Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Отзывы о работе компании СДЭК

Anton Shishkin

15/09/2015

excimer:

У нас во многом из-за работы до 18 ПВЗ в Борисово "погорел".

Либо из-за ПВЗ на Братиславской и Римской. Зачем еще один нужен был, я так и не понял...

Пункт выдачи заказов - это же не сеть магазинов продуктов, чтобы на каждом шагу их ставить)

Ответить

Elena Klimova

15/09/2015

Добрый день!

Друзья, у нас в компании как раз состоится конференция по проекту франчайзинга. По поводу режима работы мы вопрос транслируем представителям офисов. Есть ли еще какие-то замечания и требования к офисам франчайзи?

Ответить

kondr_oleg

15/09/2015

Elena Klimova:

Есть ли еще какие-то замечания и требования к офисам франчайзи?

Я отдельно в ICQ писал по внутреннему оформлению пунктов самовывоза.
Может быть, хотя бы для Москвы разработать отдельный регламент оформления офисов, чтобы клиент заходя в такую конуру понимал, что он всё-таки находится в столице, в Москве, а не в каком-нибудь ЦУМе Нижнего Новгорода.

Ответить

VKolmagorov

15/09/2015

Lorry-Lis:

При этом он сообщил, что это не курьерская доставка СДЭК, а сторонняя организация

Уважаемая!
Прежде чем писать подобный бред, назовите номер накладной и представьтесь. Анонимные отзывы на данном форуме запрещены.

Ответить

Elena Klimova

15/09/2015

Lorry-Lis:

Работать с этой компанией не советую никому

Добрый день!
Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы разобраться в данном вопросе.

Ответить

Anton Shishkin

15/09/2015

Ну почему ко всем приезжают курьеры от СДЭК в форме бомжей, а ко мне нормальные? Я что, хуже всех? )))

Жесткая истерика у тети (или дяди) конечно... Даже не в курсе, как выглядят курьеры СДЭК в Москве))

По поводу срочности есть одна истина, из-за которой я отказался в том году от DHL: "Ни одна служба доставки в Мире не может гарантировать на 100% доставку в срок". И об этом надо предупреждать тех, кому вы отправляете. Надо срочно? Бери билет на самолет и вези лично. Хотя у нас и в аэропортах бывают задержки, что как бы намекает на то, что от форс-мажора никто не застрахован.

Ответить

Марина Маринова
Директор компании, Tablos

15/09/2015

Еще про ПВЗ в Митино.
Сегодня отправили туда курьера сдать заказы. Курьер сказал, что минут 15-20 стоял у закрытой двери. Курьер приезжал в середине дня, нигде в режиме работы этого ПВЗ перерыв не указан. Возможно, это был первый случай, и мы так удачно попали. Но так быть не должно.
И сегодня говорила с клиенткой, у которой заказ лежит в ПВЗ Митино. Она сказала, что пыталась дозвониться несколько раз в течение дня 14-го сентября, трубку не брали. Эту информацию мы проверить уже не можем.

Ответить

excimer

15/09/2015

Anton Shishkin:

Либо из-за ПВЗ на Братиславской и Римской. Зачем еще один нужен был, я так и не понял...

Согласен отчасти. Слишком рядом с Братиславской были, которые работают до 20 часов и в субботу.

Мы сами сидим в Орехово-Борисово Северное. У нас на Каширке к МКАДу одни спальные районы, где как раз очень не хватает ПВЗ.

У нас-то курьеры на машинах, мы и до Братиславской, и до Римской доедем, ибо СДЭКом отправляем только в регионы. Но районы Братеево, Зябликово, Орехово Южное и Северное, Царицыно и Сабурово не заняты никем. А это половина ЮАО. Ближайшее - IML на Коломенской, а это уже совсем далеко для покупателей.

Если представителям СДЭКа интересно, я рекомендовал бы открывать новый офис в районе м.Домодедовская или м.Красногвардейская. Не из соображений, что близко к нам. Нам было бы удобнее "сдаваться" в Царицыно или на Кантемировской. Личное ИМХО.

Ответить

Anton Shishkin

15/09/2015

excimer:

Царицыно

Отличное место! Там много людских потоков как раз сконцентрировано.

Ответить

krutik

16/09/2015

kaavain:

krutik :
у сдэка все, что за мкад не москва!

Именно так, а как иначе? Мы же не политикой занимаемся, а доставками (не я, я тоже ИМ). И почти все покупатели квартир "15 минут от метро" уже поняли, что за МКАД - другое качество жизни, особенно это касается доставок из ИМ.

Зачем вырывать слова из контекста?

Здесь один тролль пытался убедить всех, что Зеленоград, это уже Москва, значит по логике тролля Москва есть Зеленоград.
Или кетчуп может, только вытечь из бутылки? Но обратно уже никак?

Если речь о том, что посылки даже в Бутово, или Жулебино, вдруг не доезжают до адресата, а передаются хз куда, в результате доставка вместо 1-2 дн, растягивается на 3-4 или вообще недели!

Что и кто мешает авто за МКАД? или чем там возят курьеры... Какая разница, что курьер повернет на 5 км от МКАД внутрь или наружу? Вот что с логистической точки зрения может измениться, или то что внутри МКАДа имеет всегда лучшую доступность? НЕ ФАКТ!

При этом все эти адреса значатся в ЛК как Москва!
И режим доставки как по москве до 21!

Но как дело доходит до доставки, оказывается, что за МКАДом и доставка до 18 часов!

Ответить

krutik

16/09/2015

Anton Shishkin:

krutik :
Ну что теперь ответит СДЭК?

Прислали письмо, что сегодня до вечера технические работы будут проводиться.

Я не знаю, кому и во сколько поступили сообщения о проблеме!
Мы получили, только после рабочего дня!
ПОЧЕМУ после А не ДО?

ФАКТ!
ЛК не был доступен, заказы не были переданы во время!
При чем все, как всегда в самый час пик!

О каких извинениях СДЭК тут говорит?
Кто убытки возмещать будет?
ДВА дня отгрузка была парализована, где Бесплатная доставка СДЭК?

Меня всегда удивляет такой подход!
То франшизы раздают хз кому, в итоге работают как хотят, могут закрыться в 17 ч по надуманной проблеме или в Субботу! При этом захочешь придраться и придраться не выйдет!

P.S.
Интересно, кто нибудь с DPD работает? У них такие проблемы бывают по 10 раз за год?

Ответить

krutik

16/09/2015

Elena Klimova:

Во-вторых, господин krutik, я не понимаю суть вашего вопроса.

Да все было отправлено в тот же день! Ответ получили, только через 4 суток! От вашего отдела претензий!
Кому надо накладную отправили.

Вы не троллей ваших слушайте, а начальную претензию!

ПОВТОРЯЮ еще РАЗ!!! И привожу адрес сразу с двух карт, дабы даже вашим добровольным или проплаченым троллям стало ясно!
Адрес уже назвали Сосновая аллея! г. МОСКВА!
В ЛК была выбрана МОСКВА и искомый адрес!
https://www.google.ru/maps/place/%D0%A1 ... b3b765663d

https://maps.yandex.ru/?source=serp_nav ... C55.819343

НИ О КАКОМ ЗЕЛЕНОГРАДЕ, НОГИНСКЕ, ПЕНЗЕ, ТВЕРИ, Н.Новгороде и тп речи нет и не могло быть!
Иначе логично, что ЛК просто не должен был дать выпустить накладную с искомым адресом на МОСКВУ!!!

НО накладная отправилась не к получателю, в то время, как он ждал сутки!
А почему то в ЗЕЛЕНОГРАД!!!!!!!

При этом не нас, не самого получателя не только не спросили, но даже не уведомили!

То что ваша извращенная логистика отправляет заказы, отправленные в Бутово или Жулебино в 5 км от МКАД, через крюк в 20-40 км на 3-4 дня, это одно!

Но когда ЗАКАЗ передан на МОСКВУ! А уходит хз куда, без нашего ведома, это УЖЕ совсем другое!

И все что мы слышим, это какие то там извинения...
Наши извинения, часто стоят хороших денег! 10-15 тысяч!
А если бы получатель отказался от заказа?
Что произошло бы обязательно, не напомнив он об этом!
Ведь в ЛК заказ весел, как на доставке! При этом мы писали в этот день в чат, где нам отвечали, что груз у курьера!!!
Ок, если для вас это не деньги, тогда пропишите, это в ваших регламентах!

Нам просто интересно? Что вы можете предложить в данном случае?
Или что теперь любой заказ отправленный в этот адрес, пойдет на Зеленоград? А какие еще аномальные адреса у вас имеются? Какие еще сюрпризы нам ждать?

Почему с вами нельзя передать и забыть?

УЖЕ ГОД! Как просим внести дополнительные статусы в ЛК, ничего не сделано! Зато стали слать на емайл, а зачем тогда ЛК?
Это же элементарная вещь!

Ответить

Elena Klimova

16/09/2015

Добрый день, krutik!

Я не понимаю, почему вы упорно не желаете представиться, контактные данные сообщить. Я думаю, что пообщаться было бы проще. Сразу все моменты бы обсудили.

Относительно доставки за пределы МКАД, местные закрепленные офисы также способны предоставлять интервалы доставки, за исключением удаленных районов.
В системе ЛК нет запрета на введение улиц, так как одна и та же улица может располагаться в нескольких районах, могут быть улицы с одинаковым названием. Поэтому логично при оформлении заказа просить клиента указывать район города и соответственно оформлять накладную.

Насчет технических работ в пятницу. Работы были незапланированными, связанными с устранением технической неисправности. Мы подготовили письмо сразу как только поняли, что работа займет определенное количество времени. Извините, но заранее знать о тех проблемах никому не дано.

Ответить

Anton Shishkin

16/09/2015

Я лично давно отказался от курьерской доставки через СДЭК по Москве. Полтора года уже использую Достависту и привык как-то даже к таким плюшкам, как день-в-день, курьер постоянно на свзяи, интервал приезда к клиенту не с 9 до 18, а хоть с 22-00 до 23-00, работают каждый день без выходных...

В целом, одна из фишек работы со СДЭК - не отдавайте свои заказы курьерам для доставки по Москве. 99% проблем появляются именно тогда, когда заказ передается курьеру для доставки. Большую часть нервов я сберег именно тогда, когда перестал использовать СДЭК по Москве.

СДЭК - это федеральная сеть. Отправлять СДЭК по Москве на мой взгляд тоже самое, что отправлять по Москве Почтой России.

Ответить

Elena Klimova

16/09/2015

Антон, да у нас крупная компания.
Пока покрывается период в будние с дни 9.00 до 21.00.

Изменения возможны был бы спрос, как правило люди все таки после 21.00 не настроены на приезд курьера, особенно пожилые люди. Вот может в качестве дополнительной услуги ввести, для молодых и активных было бы наверное востребовано.
Неплохая идея)

Кстати наши курьеры тоже на связи, мы телефоны курьеров получателям в смс отправляем.

Ответить