Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Lorry-Lis:

При этом он сообщил, что это не курьерская доставка СДЭК, а сторонняя организация

Уважаемая!
Прежде чем писать подобный бред, назовите номер накладной и представьтесь. Анонимные отзывы на данном форуме запрещены.



Ссылка на сообщение


Lorry-Lis:

Работать с этой компанией не советую никому


Добрый день!
Уточните, пожалуйста, номер накладной, чтобы разобраться в данном вопросе.



Ссылка на сообщение


Ну почему ко всем приезжают курьеры от СДЭК в форме бомжей, а ко мне нормальные? Я что, хуже всех? )))

Жесткая истерика у тети (или дяди) конечно... Даже не в курсе, как выглядят курьеры СДЭК в Москве))

По поводу срочности есть одна истина, из-за которой я отказался в том году от DHL: "Ни одна служба доставки в Мире не может гарантировать на 100% доставку в срок". И об этом надо предупреждать тех, кому вы отправляете. Надо срочно? Бери билет на самолет и вези лично. Хотя у нас и в аэропортах бывают задержки, что как бы намекает на то, что от форс-мажора никто не застрахован.



Ссылка на сообщение


Еще про ПВЗ в Митино.
Сегодня отправили туда курьера сдать заказы. Курьер сказал, что минут 15-20 стоял у закрытой двери. Курьер приезжал в середине дня, нигде в режиме работы этого ПВЗ перерыв не указан. Возможно, это был первый случай, и мы так удачно попали. Но так быть не должно.
И сегодня говорила с клиенткой, у которой заказ лежит в ПВЗ Митино. Она сказала, что пыталась дозвониться несколько раз в течение дня 14-го сентября, трубку не брали. Эту информацию мы проверить уже не можем.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Либо из-за ПВЗ на Братиславской и Римской. Зачем еще один нужен был, я так и не понял...


Согласен отчасти. Слишком рядом с Братиславской были, которые работают до 20 часов и в субботу.

Мы сами сидим в Орехово-Борисово Северное. У нас на Каширке к МКАДу одни спальные районы, где как раз очень не хватает ПВЗ.

У нас-то курьеры на машинах, мы и до Братиславской, и до Римской доедем, ибо СДЭКом отправляем только в регионы. Но районы Братеево, Зябликово, Орехово Южное и Северное, Царицыно и Сабурово не заняты никем. А это половина ЮАО. Ближайшее - IML на Коломенской, а это уже совсем далеко для покупателей.

Если представителям СДЭКа интересно, я рекомендовал бы открывать новый офис в районе м.Домодедовская или м.Красногвардейская. Не из соображений, что близко к нам. Нам было бы удобнее "сдаваться" в Царицыно или на Кантемировской. Личное ИМХО.



Ссылка на сообщение


excimer:

Царицыно


Отличное место! Там много людских потоков как раз сконцентрировано.



Ссылка на сообщение
2


kaavain:

krutik :
у сдэка все, что за мкад не москва!

Именно так, а как иначе? Мы же не политикой занимаемся, а доставками (не я, я тоже ИМ). И почти все покупатели квартир "15 минут от метро" уже поняли, что за МКАД - другое качество жизни, особенно это касается доставок из ИМ.


Зачем вырывать слова из контекста?

Здесь один тролль пытался убедить всех, что Зеленоград, это уже Москва, значит по логике тролля Москва есть Зеленоград.
Или кетчуп может, только вытечь из бутылки? Но обратно уже никак? :mrgreen:

Если речь о том, что посылки даже в Бутово, или Жулебино, вдруг не доезжают до адресата, а передаются хз куда, в результате доставка вместо 1-2 дн, растягивается на 3-4 или вообще недели!

Что и кто мешает авто за МКАД? или чем там возят курьеры... Какая разница, что курьер повернет на 5 км от МКАД внутрь или наружу? Вот что с логистической точки зрения может измениться, или то что внутри МКАДа имеет всегда лучшую доступность? НЕ ФАКТ!

При этом все эти адреса значатся в ЛК как Москва!
И режим доставки как по москве до 21!

Но как дело доходит до доставки, оказывается, что за МКАДом и доставка до 18 часов!



Ссылка на сообщение
2


Anton Shishkin:

krutik :
Ну что теперь ответит СДЭК?

Прислали письмо, что сегодня до вечера технические работы будут проводиться.


Я не знаю, кому и во сколько поступили сообщения о проблеме!
Мы получили, только после рабочего дня!
ПОЧЕМУ после А не ДО?


ФАКТ!
ЛК не был доступен, заказы не были переданы во время!
При чем все, как всегда в самый час пик!

О каких извинениях СДЭК тут говорит?
Кто убытки возмещать будет?
ДВА дня отгрузка была парализована, где Бесплатная доставка СДЭК?

Меня всегда удивляет такой подход!
То франшизы раздают хз кому, в итоге работают как хотят, могут закрыться в 17 ч по надуманной проблеме или в Субботу! При этом захочешь придраться и придраться не выйдет!

P.S.
Интересно, кто нибудь с DPD работает? У них такие проблемы бывают по 10 раз за год?



Ссылка на сообщение
2


Elena Klimova:

Во-вторых, господин krutik, я не понимаю суть вашего вопроса.


Да все было отправлено в тот же день! Ответ получили, только через 4 суток! От вашего отдела претензий!
Кому надо накладную отправили.

Вы не троллей ваших слушайте, а начальную претензию!

ПОВТОРЯЮ еще РАЗ!!! И привожу адрес сразу с двух карт, дабы даже вашим добровольным или проплаченым троллям стало ясно!
Адрес уже назвали Сосновая аллея! г. МОСКВА!
В ЛК была выбрана МОСКВА и искомый адрес!
https://www.google.ru/maps/place/%D0%A1 ... b3b765663d

https://maps.yandex.ru/?source=serp_nav ... C55.819343

НИ О КАКОМ ЗЕЛЕНОГРАДЕ, НОГИНСКЕ, ПЕНЗЕ, ТВЕРИ, Н.Новгороде и тп речи нет и не могло быть!
Иначе логично, что ЛК просто не должен был дать выпустить накладную с искомым адресом на МОСКВУ!!!

НО накладная отправилась не к получателю, в то время, как он ждал сутки!
А почему то в ЗЕЛЕНОГРАД!!!!!!!

При этом не нас, не самого получателя не только не спросили, но даже не уведомили!

То что ваша извращенная логистика отправляет заказы, отправленные в Бутово или Жулебино в 5 км от МКАД, через крюк в 20-40 км на 3-4 дня, это одно!

Но когда ЗАКАЗ передан на МОСКВУ! А уходит хз куда, без нашего ведома, это УЖЕ совсем другое!

И все что мы слышим, это какие то там извинения...
Наши извинения, часто стоят хороших денег! 10-15 тысяч!
А если бы получатель отказался от заказа?
Что произошло бы обязательно, не напомнив он об этом!
Ведь в ЛК заказ весел, как на доставке! При этом мы писали в этот день в чат, где нам отвечали, что груз у курьера!!!
Ок, если для вас это не деньги, тогда пропишите, это в ваших регламентах!

Нам просто интересно? Что вы можете предложить в данном случае?
Или что теперь любой заказ отправленный в этот адрес, пойдет на Зеленоград? А какие еще аномальные адреса у вас имеются? Какие еще сюрпризы нам ждать?

Почему с вами нельзя передать и забыть?

УЖЕ ГОД! Как просим внести дополнительные статусы в ЛК, ничего не сделано! Зато стали слать на емайл, а зачем тогда ЛК?
Это же элементарная вещь!



Ссылка на сообщение


Добрый день, krutik!

Я не понимаю, почему вы упорно не желаете представиться, контактные данные сообщить. Я думаю, что пообщаться было бы проще. Сразу все моменты бы обсудили.

Относительно доставки за пределы МКАД, местные закрепленные офисы также способны предоставлять интервалы доставки, за исключением удаленных районов.
В системе ЛК нет запрета на введение улиц, так как одна и та же улица может располагаться в нескольких районах, могут быть улицы с одинаковым названием. Поэтому логично при оформлении заказа просить клиента указывать район города и соответственно оформлять накладную.

Насчет технических работ в пятницу. Работы были незапланированными, связанными с устранением технической неисправности. Мы подготовили письмо сразу как только поняли, что работа займет определенное количество времени. Извините, но заранее знать о тех проблемах никому не дано.



Ссылка на сообщение


Я лично давно отказался от курьерской доставки через СДЭК по Москве. Полтора года уже использую Достависту и привык как-то даже к таким плюшкам, как день-в-день, курьер постоянно на свзяи, интервал приезда к клиенту не с 9 до 18, а хоть с 22-00 до 23-00, работают каждый день без выходных...

В целом, одна из фишек работы со СДЭК - не отдавайте свои заказы курьерам для доставки по Москве. 99% проблем появляются именно тогда, когда заказ передается курьеру для доставки. Большую часть нервов я сберег именно тогда, когда перестал использовать СДЭК по Москве.

СДЭК - это федеральная сеть. Отправлять СДЭК по Москве на мой взгляд тоже самое, что отправлять по Москве Почтой России.



Ссылка на сообщение


Антон, да у нас крупная компания.
Пока покрывается период в будние с дни 9.00 до 21.00.

Изменения возможны был бы спрос, как правило люди все таки после 21.00 не настроены на приезд курьера, особенно пожилые люди. Вот может в качестве дополнительной услуги ввести, для молодых и активных было бы наверное востребовано.
Неплохая идея)

Кстати наши курьеры тоже на связи, мы телефоны курьеров получателям в смс отправляем.



Ссылка на сообщение


krutik:

Интересно, кто нибудь с DPD работает? У них такие проблемы бывают по 10 раз за год?

У DPD проблемы с личным кабинетом гораздо чаще 10 раз в год происходят. Только без предупреждений и извинений.



Ссылка на сообщение


Марина, по поводу режима работы офиса в Митино.
Проверила в новостях, уведомлений об изменении графика работы не было.
Будем разбираться, спасибо за информацию.



Ссылка на сообщение


Елена, да, период покрывается с 9 до 21 (раньше был с 9 до 18, когда я последний раз пользовался). Но дело в том, что нельзя отметить нужный час, к которому приедет курьер. Например, нельзя сказать курьеру "с 10 до 11 нужно быть вот на этой точке". Потому что точек у него много и спланировать всё нереально - это Москва, тут каждый день, то понос, то золотуха.

И большинство магазинов это устраивает, особенно тех, у кого невысокая маржинальность товаров и есть резон экономить на доставке. Я на доставке стараюсь не экономить и делаю упор на её качество. То, что я хочу видеть в доставке по Москве есть только у одной компании сейчас - это Достависта. Помимо скорости доставки, там еще и возврат выручки в тот же день способом, который выбираю я.

По России - однозначно СДЭК. А там, где не СДЭК, то первый класс Почты России.

P.S.: если обратиться к истории, то весь негатив в адрес СДЭК у меня был только при курьерской доставке по Москве (ну и пару раз по Питеру). То сдачи нет, то неделю адрес не могли найти, то перенос даты доставки без согласования, то курьер вне зоны действия сети... А декабрь 2013-го ))) Я тогда думал все нервы израсходую))) А потом я понял истину: все проблемы со СДЭК у меня начинаются, когда заказ попадает на доставку курьеру. Значит надо поменять способ доставки по Москве и всё будет круто. Так и вышло) Теперь все клиенты, независимо от региона, довольны доставкой, потому что с каждым регионом надо использовать свой метод. В итоге репутация растет, негатива из-за доставки больше нет))






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены