Спонсор раздела:

Форум

Доставка и логистика
Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

...

298

...

Ответить

Отзывы о работе компании СДЭК

Иван Г.,
Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

24/09/2015

Да ЛК полдня поработал и опять умер. Слов нет. Кем бы заменить их? Уже пытался с ДПД договор заключить, но они требуют наличие отдельного спецсчета для НП. А у кого еще такой охват по регионам..

kondr_oleg

24/09/2015

Иван (fontan-online):

А у кого еще такой охват по регионам..

Боксберри, например.

Elena Klimova

24/09/2015

Уважаемые клиенты!

К сожалению, выдалась очень тяжелая неделя.
Прежде всего связано это с ограниченностью доступа к возможностям личного кабинета и сайта, и ограниченным доступам к операциям со стороны операторов.

Я искренне, просто от всего сердца хочу извиниться.
Вы теряете заказы, а мы ваше доверие.

Причины сбоя объясняются поломкой сетевого оборудования. Мы уже обновили оборудование и модернизировали его. Технические специалисты произвели произвели отладку. К сожалению, отдельные ошибки еще могут возникать. Просим вас сообщать о таких моментах.
Вы можете написать в чат или любым другим удобным для вас способом.
Мы немедленно будем решать подобные вопросы.

krutik

24/09/2015

Elena Klimova:

Я искренне, просто от всего сердца хочу извиниться.

Вы теряете заказы, а мы ваше доверие.

Ох, ну только не стоит за чужую Ж, тут извиняться!
Оборудование, это наименьшее что вы можете сделать! Почему сервера в каком то Новосибе до сих пор? Когда основная клиентура в Москве и Спб!

А еще начать работать по Московскому времени!

Вы лучше за простой оплатите!
И упущенную выгоду возместите!

Можно из ЗП тех идитов, что у вас ИТ специалистами называются.
Слабо?

krutik

24/09/2015

kondr_oleg:

А у кого еще такой охват по регионам..

Боксберри, например.

Сразу видно воМкадыш, бохберии работает на прием, только с несколькими городами!
А где же деферамбы СДЭК? :mrgreen:

Иван (fontan-online):

Уже пытался с ДПД договор заключить, но они требуют наличие отдельного спецсчета для НП. А у кого еще такой охват по регионам..

Что за НП? Маразм какой то, вроде имели общение сними, но ни о каких НП не говорили.
Это забота службы доставки!

Elena Klimova

24/09/2015

Ксения Бибулатова:

Если меньше 5000 руб вообще можно месяцами ждать

Ксения, добрый день!
Перечисления НП производятся согласно указанной в договоре периодичности, если сумма НП менее 5000р в месяц, то перечисление производится 1 раз месяц.
Порядок и условия перечисления НП зафиксированы в договоре.

Elena Klimova

24/09/2015

wineglasses:

А вот по возврату НП возник вопрос.

Cпасибо, что предоставили дополнительную информацию. Мы проверим порядок перечисления НП.

Anton Shishkin

25/09/2015

Elena Klimova:

Технические специалисты

Да вот кого надо было обновить, чтобы заранее страховались на случай падения и подобных случаев.

Если айтишник не предотвратил сбой... то он не айтишник. Этой категории сотрудников платят за то, чтобы всё работало. Иначе зачем они нужны? :shock:

krutik:

Можно из ЗП тех идитов, что у вас ИТ специалистами называются.

И это ещё самое маленькое, что можно сделать. Таких "специалистов" желательно увольнять по статье "проф. непригодность", чтобы другие компании не лоханулись при приеме на работу данных товарищей.

И самое забавное - айтишники СДЭК никогда публично не извинялись перед клиентами и коллегами. Им вообще на всё пофигу?! :shock:

cosmotion@yandex.ru

25/09/2015

Здравствуйте, обращаюсь с менеджерам сдек, помогите, пожалуйста, решить вопрос.

Отправление 1016678536. Я отменила доставку до выдачи курьеру. Поменяйте, пожалуйста, на тариф дверь-склад. Ведь это отправление не доставлялось и даже не выдавалось курьеру, пролежало на складе. Зачем мне платить за услугу доставки до двери.

margarita2

25/09/2015

cosmotion:

Здравствуйте, обращаюсь с менеджерам сдек, помогите, пожалуйста, решить вопрос.

Отправление 1016678536. Я отменила доставку до выдачи курьеру

Добрый день!
Режим доставки изменен до склада.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

cosmotion@yandex.ru

25/09/2015

margarita2:

cosmotion :
Здравствуйте, обращаюсь с менеджерам сдек, помогите, пожалуйста, решить вопрос.

Отправление 1016678536. Я отменила доставку до выдачи курьеру

Добрый день!
Режим доставки изменен до склада.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

Спасибо, а то в Ростове мне сказали что такое невозможно.

Anton Shishkin

25/09/2015

cosmotion:

в Ростове мне сказали что такое невозможно.

На самом деле подобные вопросы решаются через онлайн чат за 3 минуты :wink:

Atavika

25/09/2015

Становится невозможно с вами работать?

По какой причине сегодня 25.09.2015 не приехал курьер за забором груза по заявке 1016767407?

Elizaveta cdek

26/09/2015

Atavika:

По какой причине сегодня 25.09.2015 не приехал курьер за забором груза по заявке 1016767407?

Добрый день!
Вижу, что по накладной некорректно указан адрес забора груза,по факту адрес находится за пределами МКАда в Митино, Московская обл. За забор груза отвечает г. Химки.
В понедельник в рабочее время офиса обязательно свяжемся с офисом по вопросу заявки и я смогу предоставить Вам ответ. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Limar

29/09/2015

Неделя по Москве у СДЭК называется экспресс доставка, неуважение к клиентам и откровенное хамство менеджеров с переходом на ты и бросанием трубки, это был последний раз когда мы пользуемся услугами СДЭК.
Накладная 6962434.

Перед этим был прецедент после которого тоже чуть не отказались от их услуг, лучше бы отказались уже тогда. Нашу клиентку (беременную девушку) довели до истерики доставляя заказ по Москве больше недели, у СДЭК переезжал склад в подмосковье и доставка по Москве шла через подмосковье, причем с подмосковным складом по словам менеджера не было никакой связи, мне пообещали что извинятся перед девушкой, так в итоге не только не извинились, но ещё и обвинили нас, что мы дали курьеру неправильный номер телефона и это причина задержки.

Делайте выводы прежде чем пользоваться услугами СДЭК, и тем более прежде чем заключать договор.

Да, ещё о договоре, менеджеры настойчиво уверяют, что после заключения договора обслуживание выгоднее, как же, к цене доставки которую вы платили наличными вам прибавят 18% НДС при оплате безналом по договору, это умалчивают.