Спонсор раздела:

Форум

Доставка и логистика
Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

...

298

...

Ответить

Отзывы о работе компании СДЭК

kondr_oleg

22/09/2015

Elizaveta cdek:

но нас останавливает тот факт, что мы по каждому отправлению делаем очень много рассылок на эл. почту и номер телефона клиента. Не хотелось бы лишний раз тревожить клиентов и отнимать время.

Можно убрать голосовое информирование роботом из Новосибирска о том, что заказ находится на самовывозе? смс-сообщения с этой информацией вполне достаточно, звонок от робота через 2 дня о том, что заказ на месте избыточен.

Kubinec

22/09/2015

Крайне недовольны работой компании сдэк. Заказ №6858763 на мое имя был отправлен из Томска в Москву 09.09.15., с четким указанием адреса пункта выдачи на ул. Профсоюзная 45. В итоге груз пришел 12.09.15, но в офис на ул Сергея Радонежского 31. Только после того как я сам позвонил компанию, пройдя через все круги техподдержки, груз переправили в нужный офис. Обещали привезти на следующий день. В итоге привезли спустя неделю!!! Сам груз и информирование о выдаче пришло только 21.09.15. Итого груз шел 12 дней, вместо обещанных 3, причем вся проблема именно в работниках в г. Москва! Отдельно о состоянии груза - сильно деформирован, пластиковое ведро внутри лопнуло! Ей в футбол играли, извиняюсь спросить? Весьма разочарован в вашей компании

margarita2

22/09/2015

Kubinec:

Крайне недовольны работой компании сдэк. Заказ №6858763 на мое имя был отправлен из Томска в Москву 09.09.15., с четким указанием адреса пункта выдачи на ул. Профсоюзная 45.

Добрый день!
Позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Изначально был указан адрес Сергея Радонежского 31. В связи с этим при изменении ПВЗ, уведомление о перемещении груза не поступило и произошла задержка.
Пожалуйста,уточните,был ли создан акт несоответствия при получении?
(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

Kubinec

22/09/2015

Нет, вы пожалуйста меня не путайте, изначально был указан именно правильный адрес - Профсоюзная 45, а вы уже там напутали что-то. Если надо могу скан бланка заказа показать. Никаких актов несоответствия при получении не создавали, потому как я не знал о такой возможности, а мне никто из сотрудников об этом не сказал :evil:

Более того - сказали все претензии пишите на сайте, никаких жалоб принимать не будем

22/09/2015

У нас одних сервера калькулятора СДЭК не работают целый день?

margarita2

23/09/2015

88:

У нас одних сервера калькулятора СДЭК не работают целый день?

Уважаемые клиенты,позвольте принести извинения от лица компании за временные технические нюансы. На данный момент работа сайта восстановлена!
(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

23/09/2015

margarita2:

Уважаемые клиенты,позвольте принести извинения от лица компании за временные технические нюансы. На данный момент работа сайта восстановлена!
(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

Да, вот кажется мне информация о самовывозах до сих пор не доступна. Виснет наш сервер при обращении на ваш:
http://gw.edostavka.ru:11443/pvzlist.php

Elizaveta cdek

23/09/2015

88:

Да, вот кажется мне информация о самовывозах до сих пор не доступна

Добрый день!
Сейчас повторно проверили информацию, раздел "Контакты", "Отследить заказ" исправны.
Если у Вас возникли проблемы при интеграции, Вы можете обратиться на почту к нашим сотрудникам integrator@cdek.ru для отправки Вам инструкции для альтернативного подключения к нашей системе. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Elizaveta cdek

23/09/2015

Kubinec:

Нет, вы пожалуйста меня не путайте, изначально был указан именно правильный адрес - Профсоюзная 4

Добрый день!
Данный вопрос с Вами обсуждали на другом ресурсе, информацию у сотрудников Томска запросили, ожидаем скан накладной.
По поступлению ответа смогу предоставить Вам информацию. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

kondr_oleg

23/09/2015

Elizaveta cdek:

Сейчас повторно проверили информацию, раздел "Контакты", "Отследить заказ" исправны.

Есть подозрение, что ссылка http://www.edostavka.ru не рабочая. Перекидывает на http://www.edostavka.ru/404.html

Elizaveta cdek

23/09/2015

kondr_oleg:

Есть подозрение, что ссылка http://www.edostavka.ru не рабочая.

Добрый день, Олег!
Ссылка работает,( если брать ее как ссылку на наш сайт) единственный момент, что сейчас зафиксированы проблемы с удаленным доступом и интеграцией.
По информации от наших тех. специалистов, в инструкции по подключению к удаленному доступу и интеграции есть альтернативный путь входа, к сожалению, в тонкостях я не компетентна.
Саму инструкцию можно получить если написать ан почту integrator@cdek.ru (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

kondr_oleg

23/09/2015

Elizaveta cdek:

единственный момент, что сейчас зафиксированы проблемы с удаленным доступом и интеграцией.

Личный кабинет -> Калькулятор -> Расчёт стоимости
выдаёт следующее

Цитата:

Error 500
Property "WizardBehavior.cancelButton" is not defined.

Elizaveta cdek

23/09/2015

kondr_oleg:

Личный кабинет -> Калькулятор -> Расчёт стоимости
выдаёт следующее

Я понимаю, что технический сбой доставляет Вам очень много неудобств, начиная от потери времени и заканчивая недовольством Ваших клиентов.
Я не в коем случае не снимаю ответственность с нашей компании. Но я прошу Вас о понимании т.к проблема, действительно, очень серьезная.
Для решения проблемы подключены все специалисты технического отдела, если бы бы была возможность внедрить альтернативный метод для работы системы и личного кабинета, то это было бы сделано незамедлительно. На данный момент система возобновила работу, но в дальнейшем не исключается повтор технического сбоя. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Elizaveta cdek

23/09/2015

Kubinec:

Нет, вы пожалуйста меня не путайте, изначально был указан именно правильный адрес - Профсоюзная 45

Уважаемый Роман!
В ходе проведения внутреннего расследования было выяснено, что, действительно, изначально отправителем в накладной был указан пункт выдачи заказов на Профсоюзной.
Мы зарегистрируем претензию и в соответствии с регламентом оказания курьерских услуг увеличение сроков доставки данного отправления будет компенсировано.
Со своей стороны я приношу искренние извинения за доставленные Вам неудобства.
По регламенту компании претензия о порче/повреждении груза рассматривается на основе составленного акта о несоответствии, который в свою очередь оформляется на основе осмотра груза получателем при сотрудниках нашей компании. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)