Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Отзывы о работе компании СДЭК

kondr_oleg

08/10/2015

Артем Эткин:

Сдэком пользоваться не рекомендую!!!

Номер накладной назовите, чтобы смогли разобраться в вашей проблеме.

Ответить

Anton Shishkin

08/10/2015

Т.е. Вашу доставку Вы на сайте СДЭК не отслеживали даже? Когда Почтой России отправляете, тоже не отслеживаете?

Обещали за 3 дня, и 26 дней ни отправитель, ни получатель даже и не думали, где их посылка? Странно это как-то со стороны выглядит. Такое равнодушие...

Ответить

Elizaveta cdek

08/10/2015

Артем Эткин:

. Через месяц звонит мне тетя моя и говорит, что ничего не получала я в шоке..

Добрый день, Артем!
По Вашему обращению запросили информацию в г. Ноябрьск.
По накладной доставка изначальна была указана до двери, груз поступил в город согласно заявленным срокам по тарифу, но наши коллеги не смогли дозвониться до получателя.
При необходимости мы можем предоставить детализацию звонков.
Далее после обращения на нашу горячую линию тариф был изменен до склада и груз был забран 5.10.
Действительно, наш офис переезжал 4.10, на нашем сайте было уведомление 30.09 http://www.edostavka.ru/about/news/pere ... brsk1.html в разделе контакты данные были изменены как только офис переехал 4.10. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

sytomsaner

08/10/2015

Сегодня внезапно столкнулась с компанией СДЭК. И первое впечатление о компании было испорчено отвратительным хамством курьера. Для начала доставку согласовывали на пятницу, но по какой-то причине курьер приехал сегодня, в четверг, без звонка и предупреждения, а ведь его могли просто не ждать. Во-вторых, курьер не имеет представления о минимальных правилах вежливости, не умеет здороваться, хамит. К тому же еще и не знает, что и от кого доставляет, а посмотреть на квитанцию к заказу ему видимо мешают какие-то необъяснимые причины. На этой самой квитанции, кстати, написано было что доставка осуществляется по тарифу склад-дверь, но курьер на второй этаж к офису подниматься категорически отказался. В добавок ко всему вышеперечисленному, на квитанции о доставке нет ни единой отметки, ни подписи курьера, ни отправителя, ни соответственно подписи получателя, потому что курьер всунул посылку в руки, не говоря ни слова и разговаривая матом с кем-то по телефону, развернулся и ушел.
Честное слово, с таким хамством я встречаюсь впервые. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА РАБОТУ СВОИХ СОТРУДНИКОВ!
Номер заказа Z175643 от 06.10.2015.

Ответить

Elizaveta cdek

08/10/2015

Добрый день, Уважаемые Клиенты!
Неоднократно поступали обращения с просьбой предоставить официальный ответ по технической ситуации.
Для того, чтобы Вы понимали причины возникновения проблем и меры, которые предпринимаются для их устранения, мы предлагаем ответ директора IT- отдела, Резина Владимира:

У нас существует три проблемы которые приводят к недоступности онлайн сервисов:
1 . Производительность сервисов компании:
Для решения этой проблемы команда разработчиков компании сейчас ведет большой проект по оптимизации работы учетной системы и модуля интеграции,
Плановые сроки окончания работ по этим проектам – 31.10.2015
В рамках этого проекта решается две задачи:
а. Выделение отдельного интеграционного модуля, работающего в асинхронном режиме и не зависящем от состояние остальных частей системы
б. Оптимизация внутренней учетной системы для ускорения получения данных об обработке груза
2. Отсутствие достаточного резервирования серверных и коммуникационных мощностей, что приводит к недоступности сервисов при авариях.
Для решения этой проблемы компания:
а. Подписала договора с альтернативными провайдерами и дополнительными сетевыми сервисами, которые позволят резервировать коммуникационные мощности и и перенаправлять запросы от контрагентов на резервные сервера в случае недоступности или аварии на основных сроки окончания работ по данной задаче – 30.11.2015
б. Проводит постепенное резервирование серверных мощностей для возможности оперативной замены при аварии на основных комплексах. Плановое окончание всех работ – 30.11.2015 года. Работы выполняются по очереди и указанный срок это срок окончания всех работ.
3. Хакерские атаки:
В рамках решения этой задачи компания заказывает аудит у ведущих компания по ит безопасности и в плановом режиме выполняет модернизацию комплексов и закрывает найденные уязвимости, что позволяет снизить факты проникновения хакеров ".
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

Elizaveta cdek

08/10/2015

cosmotion:

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, есть ли возможность курьерской доставки в п. Литвинки, г. Тверь?

Добрый день!
Данный населенный пункт находится за пределами г. Тверь, связались с коллегами, да, мы осуществляем доставку, необходимо указать г. Тверь, Литвинки и номер дома.

cosmotion:

Здравствуйте, сегодня не работает личный каб., подскажите когда начнет работать?

Все верно, к сожалению, в понедельник возник тех. сбой, я бы хотела извиниться перед Вами за неудобства, работа сайта/личного кабинета в этот день была возобновлена к 20.00 по новосибирскому времени. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

kondr_oleg

08/10/2015

Elizaveta cdek:

Данные населенный находится за пределами г. Тверь, к сожалению, у нас нет доставки в п. Литвинки.

Это как? На карте населённый пункт напрямую граничит с Тверью, ваш водитель не в состоянии проехать 3км от границы города Тверь?

Ответить

Артем Эткин

08/10/2015

Я так понял что главная проблема с вашей стороны выражена тем что - вы звонили..никто не отвечал!!!тогда другой вопрос для чего нужна обратная связь?зачем я предоставлял свой номер телефона!?Предоставьте детализацию звонков!

Ответить

Elizaveta cdek

08/10/2015

kondr_oleg:

Это как? На карте населённый пункт напрямую граничит с Тверью, ваш водитель не в состоянии проехать 3км от границы города Тверь? Smile

Олег, добрый день!
Спасибо большое, что обратили внимание.
В программе, действительно, данный населенный пункт не выбирается, но сейчас связались с логистами, более подробно уточнили информацию, пояснили, что в программе нет данного направления, но по факту доставка осуществляется. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

Elizaveta cdek

08/10/2015

Anton Shishkin:

1. Почему груз до сих пор без движения? Судя по-всему, явно будут нарушены сроки. Как этого избежать по данной накладной?

Антон, добрый день!
По указанной накладной груз был отправлен с главного склада г. Москва в г. Минск, Минская обл. 7.10 в 15:00, на данный момент груз еще в пути т.к отправлен наземным транспортом, нарушений по срокам нет.

Anton Shishkin:

Правильно ли я понимаю, что система отслеживания накладных накрылась медным тазом?

Антон, действительно, в системе отслеживания есть некоторые неточности и пробелы, нами уже подготовлено техническое задание по изменению данного раздела. Завтра а в рабочее время мы уточним сроки реализации проекта.
По вопросу работы офиса мы потребуем объяснений от руководителя. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)

Ответить

Anton Shishkin

08/10/2015

Elizaveta cdek:

нарушений по срокам нет.

Это радует

Elizaveta cdek:

в системе отслеживания есть некоторые неточности и пробелы

А вот это вообще не радует

Клиенты волнуются. Я же их направляю на сайт для отслеживания, а видят они там... ну совсем не то, что происходит в реальности.

Артем Эткин:

зачем я предоставлял свой номер телефона!?

К уиликому сожалению, СДЭК не звонит отправителям при наступлении проблем. Я по этому поводу возмущался в свое время, но это так и не исправили. Центральный офис СДЭК в Новосибирске, далеко, не сразу нас москалей слышат (не говоря про крымчан, до которых еще дальше), чего мы хотим. А хотим мы обычно всё в рамках приличного и ничего за рамки выходящего

Ответить

Anton Shishkin

08/10/2015

Кстати главная проблема СДЭК в отсутствии моделирования проблемных ситуаций. Т.е. появляется проблема - её решают. В идеале же нужно предотвращать появление проблемы до их появления. Тем более, что проблемы всё те же, что и в 2013-ом, и в 2014-ом годах...

Ответить

kondr_oleg

08/10/2015

Elizaveta cdek:

По указанной накладной груз был отправлен с главного склада г. Москва в г. Минск, Минская обл. 7.10 в 15:00, на данный момент груз еще в пути т.к отправлен наземным транспортом, нарушений по срокам нет.

Я бы на месте Антона не радовался. Выезжая в 15 часов из Москвы, в Минск можно приехать ночью этого же дня

и уж явно дорога занимает меньше 24 часов, которые уже прошли)

Ответить

Anton Shishkin

08/10/2015

kondr_oleg:

Я бы на месте Антона не радовался

Завтра всё увижу)))

Ответить

Elena Klimova

09/10/2015

sytomsaner:

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА РАБОТУ СВОИХ СОТРУДНИКОВ!

Номер заказа Z175643 от 06.10.2015.

Добрый день!

Анна, мы адресовали ваше обращение руководителю отдела доставки в г.Санкт-Петербург, чтобы взяли объяснения у курьера, доставлявшего груз. С вами мы сегодня свяжемся для уточнения дополнительных деталей по ситуации.
Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о компании в целом по работе 1 сотрудника. Курьеры - конечно, визитная карточка компании и мы направим наши усилия, чтобы сделать ее более привлекательной.
Спасибо, что написали!

Ответить