Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


kaavain:

krutik :
у сдэка все, что за мкад не москва!

Именно так, а как иначе? Мы же не политикой занимаемся, а доставками (не я, я тоже ИМ). И почти все покупатели квартир "15 минут от метро" уже поняли, что за МКАД - другое качество жизни, особенно это касается доставок из ИМ.


Зачем вырывать слова из контекста?

Здесь один тролль пытался убедить всех, что Зеленоград, это уже Москва, значит по логике тролля Москва есть Зеленоград.
Или кетчуп может, только вытечь из бутылки? Но обратно уже никак? :mrgreen:

Если речь о том, что посылки даже в Бутово, или Жулебино, вдруг не доезжают до адресата, а передаются хз куда, в результате доставка вместо 1-2 дн, растягивается на 3-4 или вообще недели!

Что и кто мешает авто за МКАД? или чем там возят курьеры... Какая разница, что курьер повернет на 5 км от МКАД внутрь или наружу? Вот что с логистической точки зрения может измениться, или то что внутри МКАДа имеет всегда лучшую доступность? НЕ ФАКТ!

При этом все эти адреса значатся в ЛК как Москва!
И режим доставки как по москве до 21!

Но как дело доходит до доставки, оказывается, что за МКАДом и доставка до 18 часов!



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

krutik :
Ну что теперь ответит СДЭК?

Прислали письмо, что сегодня до вечера технические работы будут проводиться.


Я не знаю, кому и во сколько поступили сообщения о проблеме!
Мы получили, только после рабочего дня!
ПОЧЕМУ после А не ДО?


ФАКТ!
ЛК не был доступен, заказы не были переданы во время!
При чем все, как всегда в самый час пик!

О каких извинениях СДЭК тут говорит?
Кто убытки возмещать будет?
ДВА дня отгрузка была парализована, где Бесплатная доставка СДЭК?

Меня всегда удивляет такой подход!
То франшизы раздают хз кому, в итоге работают как хотят, могут закрыться в 17 ч по надуманной проблеме или в Субботу! При этом захочешь придраться и придраться не выйдет!

P.S.
Интересно, кто нибудь с DPD работает? У них такие проблемы бывают по 10 раз за год?



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Во-вторых, господин krutik, я не понимаю суть вашего вопроса.


Да все было отправлено в тот же день! Ответ получили, только через 4 суток! От вашего отдела претензий!
Кому надо накладную отправили.

Вы не троллей ваших слушайте, а начальную претензию!

ПОВТОРЯЮ еще РАЗ!!! И привожу адрес сразу с двух карт, дабы даже вашим добровольным или проплаченым троллям стало ясно!
Адрес уже назвали Сосновая аллея! г. МОСКВА!
В ЛК была выбрана МОСКВА и искомый адрес!
https://www.google.ru/maps/place/%D0%A1 ... b3b765663d

https://maps.yandex.ru/?source=serp_nav ... C55.819343

НИ О КАКОМ ЗЕЛЕНОГРАДЕ, НОГИНСКЕ, ПЕНЗЕ, ТВЕРИ, Н.Новгороде и тп речи нет и не могло быть!
Иначе логично, что ЛК просто не должен был дать выпустить накладную с искомым адресом на МОСКВУ!!!

НО накладная отправилась не к получателю, в то время, как он ждал сутки!
А почему то в ЗЕЛЕНОГРАД!!!!!!!

При этом не нас, не самого получателя не только не спросили, но даже не уведомили!

То что ваша извращенная логистика отправляет заказы, отправленные в Бутово или Жулебино в 5 км от МКАД, через крюк в 20-40 км на 3-4 дня, это одно!

Но когда ЗАКАЗ передан на МОСКВУ! А уходит хз куда, без нашего ведома, это УЖЕ совсем другое!

И все что мы слышим, это какие то там извинения...
Наши извинения, часто стоят хороших денег! 10-15 тысяч!
А если бы получатель отказался от заказа?
Что произошло бы обязательно, не напомнив он об этом!
Ведь в ЛК заказ весел, как на доставке! При этом мы писали в этот день в чат, где нам отвечали, что груз у курьера!!!
Ок, если для вас это не деньги, тогда пропишите, это в ваших регламентах!

Нам просто интересно? Что вы можете предложить в данном случае?
Или что теперь любой заказ отправленный в этот адрес, пойдет на Зеленоград? А какие еще аномальные адреса у вас имеются? Какие еще сюрпризы нам ждать?

Почему с вами нельзя передать и забыть?

УЖЕ ГОД! Как просим внести дополнительные статусы в ЛК, ничего не сделано! Зато стали слать на емайл, а зачем тогда ЛК?
Это же элементарная вещь!



Ссылка на сообщение


Добрый день, krutik!

Я не понимаю, почему вы упорно не желаете представиться, контактные данные сообщить. Я думаю, что пообщаться было бы проще. Сразу все моменты бы обсудили.

Относительно доставки за пределы МКАД, местные закрепленные офисы также способны предоставлять интервалы доставки, за исключением удаленных районов.
В системе ЛК нет запрета на введение улиц, так как одна и та же улица может располагаться в нескольких районах, могут быть улицы с одинаковым названием. Поэтому логично при оформлении заказа просить клиента указывать район города и соответственно оформлять накладную.

Насчет технических работ в пятницу. Работы были незапланированными, связанными с устранением технической неисправности. Мы подготовили письмо сразу как только поняли, что работа займет определенное количество времени. Извините, но заранее знать о тех проблемах никому не дано.



Ссылка на сообщение


Я лично давно отказался от курьерской доставки через СДЭК по Москве. Полтора года уже использую Достависту и привык как-то даже к таким плюшкам, как день-в-день, курьер постоянно на свзяи, интервал приезда к клиенту не с 9 до 18, а хоть с 22-00 до 23-00, работают каждый день без выходных...

В целом, одна из фишек работы со СДЭК - не отдавайте свои заказы курьерам для доставки по Москве. 99% проблем появляются именно тогда, когда заказ передается курьеру для доставки. Большую часть нервов я сберег именно тогда, когда перестал использовать СДЭК по Москве.

СДЭК - это федеральная сеть. Отправлять СДЭК по Москве на мой взгляд тоже самое, что отправлять по Москве Почтой России.



Ссылка на сообщение


Антон, да у нас крупная компания.
Пока покрывается период в будние с дни 9.00 до 21.00.

Изменения возможны был бы спрос, как правило люди все таки после 21.00 не настроены на приезд курьера, особенно пожилые люди. Вот может в качестве дополнительной услуги ввести, для молодых и активных было бы наверное востребовано.
Неплохая идея)

Кстати наши курьеры тоже на связи, мы телефоны курьеров получателям в смс отправляем.



Ссылка на сообщение


krutik:

Интересно, кто нибудь с DPD работает? У них такие проблемы бывают по 10 раз за год?

У DPD проблемы с личным кабинетом гораздо чаще 10 раз в год происходят. Только без предупреждений и извинений.



Ссылка на сообщение


Марина, по поводу режима работы офиса в Митино.
Проверила в новостях, уведомлений об изменении графика работы не было.
Будем разбираться, спасибо за информацию.



Ссылка на сообщение


Елена, да, период покрывается с 9 до 21 (раньше был с 9 до 18, когда я последний раз пользовался). Но дело в том, что нельзя отметить нужный час, к которому приедет курьер. Например, нельзя сказать курьеру "с 10 до 11 нужно быть вот на этой точке". Потому что точек у него много и спланировать всё нереально - это Москва, тут каждый день, то понос, то золотуха.

И большинство магазинов это устраивает, особенно тех, у кого невысокая маржинальность товаров и есть резон экономить на доставке. Я на доставке стараюсь не экономить и делаю упор на её качество. То, что я хочу видеть в доставке по Москве есть только у одной компании сейчас - это Достависта. Помимо скорости доставки, там еще и возврат выручки в тот же день способом, который выбираю я.

По России - однозначно СДЭК. А там, где не СДЭК, то первый класс Почты России.

P.S.: если обратиться к истории, то весь негатив в адрес СДЭК у меня был только при курьерской доставке по Москве (ну и пару раз по Питеру). То сдачи нет, то неделю адрес не могли найти, то перенос даты доставки без согласования, то курьер вне зоны действия сети... А декабрь 2013-го ))) Я тогда думал все нервы израсходую))) А потом я понял истину: все проблемы со СДЭК у меня начинаются, когда заказ попадает на доставку курьеру. Значит надо поменять способ доставки по Москве и всё будет круто. Так и вышло) Теперь все клиенты, независимо от региона, довольны доставкой, потому что с каждым регионом надо использовать свой метод. В итоге репутация растет, негатива из-за доставки больше нет))



Ссылка на сообщение


Ну, у нас пока день в день возможна доставка только в случае поступления товара на склад в г. Дзержинском до 5.00, т.е. самостоятельной сдачи до 5.00.

"Достависта" вообще молодцы, нашли свой конек.

Но ничего, мы их потесним, чуток времени нужно)

Ошибки, бывают, даже не собираюсь, спорить.
Стыдно, обидно - мы испытываем те же эмоции, что и клиенты.
Каждое обращение дает положительные изменения.
Нам говорили ранее взаиморасчеты не прозрачны, мы сделали доступными реестры перечислений. Говорили, что неудобно ждать курьера, мы в смс указали номера курьеров.И так эволюция действует в нашей Компании.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

"Достависта" вообще молодцы, нашли свой конек.


Нет там ничего необычного. Диспетчерская такси работает в таком формате уже десяток лет.

Elena Klimova:

Но ничего, мы их потесним, чуток времени нужно)


Хм... стоит уточнить, что достависта - это не курьерская доставка, это сервис поиска фрилансера в одной конкретной области. Ремонтник.ру например ищет исполнителей в сфере ремонта, профи.ру - преподаватели, ремонтники, youdo - все что только можно - хоть повара, хоть художника.

При этом есть рестораны, магазины, где работает тот же персонал, но почему-то ни у кого не возникает мысли заменить повара в ресторане на приглашенного с youdo.

Кого, как и главное в чем Вы собираетесь потеснить? У достависты, пешкариков, ремонтника, профи есть своя аудитория как клиентов, так и исполнителей.

Тут как-то были пешкарики, все хотели пункты выдачи открывать, но это не тот формат работы.

Elena Klimova:

Нам говорили ранее взаиморасчеты не прозрачны, мы сделали доступными реестры перечислений.


Вы полагаете, что с помощью реестра сделали взаиморасчеты удобнее и прозрачнее? Заблуждаетесь.

Elena Klimova:

Говорили, что неудобно ждать курьера, мы в смс указали номера курьеров.


Удобство ожидания курьера и получение смс с телефоном курьера - это хоть и связано между собой, но вот никакого удобства получателю не дает. И проблему доставок решает только частично.

При этом:

1. Вы так и не сделали прозрачные статусы заказов
2. Вы так и не реализовали контроль работы курьера
3. Вы так и не реализовали опрос получателей на предмет сбора данных по доставке
4. Вы так и не реализовали выбор интервала доставки заказа через ЛК
5. Вы так и не сделали полное управление жизненным циклом заказа через ЛК - отменить, изменить, перенести, внести дополнения и тд.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Нет там ничего необычного.

Сергей, я имела в виду сроки исполнения услуг.
Ведь все ускоряется.

Первые 3 вопроса прошу детализировать.
п4 Уточню, есть ли в новой версии личного кабинета.
п5 Точно есть в разработке к новой версии личного кабинета, который сейчас тестирование проходит и доработку.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Сергей, я имела в виду сроки исполнения услуг.


Есть одна проблема - поток никогда не сможет стать индивидуальной услугой. Это как производство молока на фабрике и на частном фермерском хозяйстве. Небольшая сыроварня может производить ограниченное количество сыра и его цена будет выше заводского продукта, хотя это один и тот же продукт с одним и тем же названием, однако фермер тратит больше ресурсов на производство, при этом качество его товара контролируется непосредственно владельцем и он гарантирует это.

Если посмотреть Ваши вакансии, например, курьер на собственном авто в Москве - зарплата 40-65 тыс (оклад 30 тыс + ГСМ, телефон, премии). Т.е. в идеале курьер получит около 50 тыс за минусом бензина, в день это 2300 руб, в час 255 руб.

Если взять к примеру сервис uber такси, комиссия сервиса 7%, ставка водителя в час при полной загрузке составляет минимум 450 руб.

При этом и курьер сдэк и водитель uber в принципе выполняют одну и ту же функцию, только сдэк ездит по определенному маршруту и ему проще планировать свой график, а uber может 10 минут ехать и 30 минут стоять ждать заказ. Но uber может приехать в любое место, а сдэк нет, потому что есть график движения.

На частном самолете можно улететь куда угодно, но это стоит дорого, а можно взять билет на чартер, но лететь с пересадками и чартер никогда не станет персональным транспортом.


Elena Klimova:

Первые 3 вопроса прошу детализировать.


По статусам заказов Вам тут уже не раз писали. Статус как минимум должен включать в себя всю историю работы с заказом, например, что согласована дата доставки или же клиенту звонили в такое-то время и не дозвонились.

Контроль работы курьера - Вы так и не научились записывать звонки курьеров клиентам, в итоге работа курьера в этом направлении не контролируется. Вы присылаете письмо отправителю с просьбой оценить работу по заказу, но как отправитель может оценивать работу по заказу, если он не в курсе как происходила доставка, т.е. процесс, ради которого все и было организовано?

Почему нельзя сделать рассылку смс получателям заказов через день после доставки, задав буквально 3-4 вопроса, где последним будет готовы ли Вы рекомендовать доставку сдэк своим друзьям? И на основе ответов брать в работу те, где низкая оценка. Так делает большинство компаний, связанные с сервисом.

Например, магазин OBI мне перезвонил спустя 5 дней после доставки и задал эти вопросы, но они могли сделать и смс рассылку, ведь звонок стоит дешевле, но при этом отклик по звонку будет больше.



Ссылка на сообщение


И еще один важный момент - у Вас на hh много вакансий, но среди них я обнаружил следующую:

"Специалист службы эксплуатации"

В описании вакансии сказано:

Обязанности:

поддержка пользователей.
конфигурирование боевых копий системы.
обновление боевых копий системы.
внедрение новых модулей боевой системы.
формулирование требований для разработчиков по изменениям систем.

Если в целом, то эксплуатация должна обеспечивать работу системы, а не заниматься поддержкой пользователей и уж тем более не должна формулировать требования для разработчиков.

Поддержкой пользователей должен заниматься отдельно взятый человек. А требования формирует бизнес-аналитик в рамках развития системы, а как и в каком виде это будет реализовано - системный аналитик. А у Вас эта позиция нечто вроде эникейщика.

Кстати, пеший курьер с ЗП 23000 в Москве работать вряд ли будет. В достависте он заработает куда больше.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, подскажите, что случилось с отправлением 1016565004?

Уже два дня на доставке у курьера, но никак не доставят???

Позвонила в Call-центр, сказали, что получатель через сайт изменил время доставки до 20.00 ( я изначально указывала до 18.00). Курьер приезжал в 19.00, а организация уже не работала. Связалась с получателем, они сказали что этого не делали, кроме того даже не знают о существовании сайта.

Получается, что ваши сотрудники, не успевают доставить и сами поменяли время??? Типа доставка была. Это ужас какой-то. Нет слов. Прошу сообщить руководителю о данной ситуации и привлечь к ответственности этих сотрудников. Я буду писать жалобу директору нашего подразделения.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены