Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


dwars@mail.ru:

Если мы говорим о сервисе, то эту информацию я должен был получить при отправке от сотрудника ПВЗ СДЭК. Хорошо, что Вы об этом знаете, но всё уже произошло.


Это сервисная составляющая, сдэк в этом плане приближен к почте России, т.к. каждый офис (отделение) представляет собой частичку большого процесса и знает только то, что происходит у него, как и что там происходит дальше практически никто не знает. Да и в конце концов Вас просто отправят к регламенту доставки, который размещен на сайте и там сказано, что упаковка должна отвечать характеру отправления и находится в зоне ответственности отправителя. При повреждении очень редко сдэк выплачивает компенсацию, ссылаясь как раз на этот пункт.



Ссылка на сообщение


Фролик:

При повреждении очень редко сдэк выплачивает компенсацию, ссылаясь как раз на этот пункт.

Не сомневаюсь, что у СДЭКа хорошие юристы, и им есть, на что сослаться. Компенсацию мне предложили за несвоевременную доставку, а не за повреждения. А то, что по сервису СДЭК к Почте России приближен - вряд ли можно считать комплиментом СДЭКу. Все-таки сервис у СДЭКа несколько лучше. На Почте России (на Дубровке) я месяца два назад оставил отзыв в соответствующей книге. Указал все необходимые контакты для связи, никто даже не думал со мной связываться. ))))



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, интересует интеграция. Подскажите, пожалуйста, при подключении мы сможем тарифы на доставку для покупателей самостоятельно уменьшить? Или придется все-равно в ручную менять для каждого города. Можно несколько примеров интернет-магазинов которые подключены к интеграции, чтобы увидеть как это выглядет в работе.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Подскажите, пожалуйста, при подключении мы сможем тарифы на доставку для покупателей самостоятельно уменьшить?


Вам СДЭК будет транслировать текущие тарифы, Вы со своей стороны пользователю можете транслировать любые другие цифры, все зависит от того, какой CMS Вы используете.

cosmotion:

Или придется все-равно в ручную менять для каждого города.


В CMS обычно предусмотрена тарификация по регионам, можно и по городам, это к api отношения не имеет.

cosmotion:

Можно несколько примеров интернет-магазинов которые подключены к интеграции, чтобы увидеть как это выглядет в работе.


Поищите среди http://www.edostavka.ru/about/partners.html



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Можно несколько примеров интернет-магазинов которые подключены к интеграции, чтобы увидеть как это выглядет в работе.

Только-только интегрировались по полной. Могу чего-нибудь подсказать, пока вся инфа свежая в голове.
См. страницу товара
http://mrgeek.ru/product/pohititel-sladostej/
Меняйте города-и вам будут показываться способы доставки СДЭК.

Интегрировали: на страницу товара, оформление заказа, админка (отправка, удаление заказов, печать накладных, доп. услуги, печать акта приема-передачи и т.п.).



Ссылка на сообщение


dwars@mail.ru:

А то, что и остальные не привезут вовремя - это вообще не аргумент


Это не аргумент. Это факт) Именно по этим причинам я от DHL отказался. Потому что даже они не оказывают 100% качественного сервиса. В России еще нет идеальной службы доставки. Кто этого не понимает, тратит нервы.

dwars@mail.ru:

Доставить обещал СДЭК


Каждый декабрь СДЭК, как и любая другая служба, предупреждает о том, что в декабре, особенно во второй его части, сроки доставки могут быть увеличены. Если помните, был год, когда в декабре лучшие в мире службы доставки в США не справились вовремя с доставкой. Декабрь особый месяц - это надо просто понять и принять. Хотите, чтобы подарок дошел вовремя? Отправьте в ноябре.

dwars@mail.ru:

Я Вам ничего не должен


А я что, где-то написал, что должны? :D

dwars@mail.ru:

Ваше хамство


Почему указание на глупость Вы называете хамством?

dwars@mail.ru:

Вам нужно бы представлять из себя сильно больше.


Да, на сколько же? :D Какие у Вас критерии, расскажите :) Мне просто интересно, кто именно должен Вам сказать, что компакт-диск надо тщательно упаковывать перед отправкой и не надеяться на доставку вовремя, отправляя всё это дело в Росии под Новый Год, чтобы Вы согласились, что это слегка... наинво :lol:



Ссылка на сообщение


Цитата:

сообщите, пожалуйста номер накладной, по которой сложилась неприятная ситуация с нарушением сроков доставки, что бы детально изучить ситуацию, определить обстоятельства и предоставить Вам более корректную и полную информацию (номер накладной можете написать в лич. сообщении).


1015654460



Ссылка на сообщение


Добрый день.

Помогите сдвинуть посылку с мертвой точки!

Отправление 1015744417
Покинуло Самару 21 июля
Пришло в Москву 22 июля

Человек в Екатеринбурге ждет посылку. Сегодня 28 число!!! Не понятно, что делает посылка 6 дней в Москве!?



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Почему указание на глупость Вы называете хамством?

Было бы умно и вежливо с Вашей стороны разобраться сперва со своей глупостью. После этого, если окружающие сочтут, что это Вам удалось превосходно, Вас обязательно кто-нибудь попросит указать ему на его глупость.

Anton Shishkin:

Да, на сколько же? Какие у Вас критерии, расскажите Мне просто интересно, кто именно должен Вам сказать, что компакт-диск надо тщательно упаковывать перед отправкой и не надеяться на доставку вовремя, отправляя всё это дело в Росии под Новый Год, чтобы Вы согласились, что это слегка... наинво

Критерии очень простые. Они понятны каждому мало-мальски умному человеку и без дополнительных пояснений. Вы можете воспользоваться шансом разобраться с этим самостоятельно, без помощи с моей стороны.
О том, кто именно и когда именно меня должен был предупредить, я написал по-русски несколько выше. Если Вам действительно интересно, Вы можете просмотреть историю в этой ветке.
Для Вас, видимо, нормально, когда что-то делается коряво и криво. Возможно, поэтому Вы апеллируете к тому, что живёте в России. Вокруг меня, напротив, собрались всё больше порядочные, доброжелательные и ответственные русские люди. Думаю, из-за того, что для общения с незнакомыми людьми мы с Вами выбираем разные выражения, и притягиваем мы к себе абсолютно разное.



Ссылка на сообщение


Вопрос к представителям СДЭК. Существуют ли какие-то временные промежутки для доставки заказов курьерами? Ситуация. Накладная №1015826497. Курьер позвонил вчера клиенту вечером и предупредил, что не успевает к нему доехать (уже просрочка с вашей стороны) и перенес доставку на следующий день. Клиент согласился. Но когда клиент поинтересовался приблизительным временем доставки сегодня, то получил ответ: с 9-00 до 18-00. Ожидайте. Т.е. клиент должен сидеть дома весь день и ожидать курьера. Когда клиент попросил перенести доставку на другой адрес, где он спокойно может ждать посылку целый день, получил ответ: перенос адреса - значит, доставлю завтра. Хотел бы у вас узнать: это в целом нормально? Сталкиваюсь с подобным от вашей компании впервые.
А еще накладная № 1015826607 просрочка. Зачем вы указываете срок 1 день, если не укладываетесь? Две доставки - две просрочки. И еще и наплевательское отношение курьера. Почему просроченные доставки не стоят в первую очередь?
Новая информация: Накладная №1015826497 - клиент ПЕРЕДУМАЛ т.к. он должен был получить свой заказ еще вчера!



Ссылка на сообщение


Николай Верещагин:

Существуют ли какие-то временные промежутки для доставки заказов курьерами?


Когда колл центр прозванивает - сообщают время доставки с 9 до 18. Когда не прозванивают - доставка так же с 9 до 18. Есть проставление времени доставки через форму отслеживания на сайте - там можно задать интервал до 3 часов. Но не надейтесь, что все эти интервалы будут выдерживаться, т.к. это всего лишь пожелание, а не гарантия.

Николай Верещагин:

Когда клиент попросил перенести доставку на другой адрес, где он спокойно может ждать посылку целый день, получил ответ: перенос адреса - значит, доставлю завтра. Хотел бы у вас узнать: это в целом нормально? Сталкиваюсь с подобным от вашей компании впервые.


Другой адрес - это другой маршрут, а значит другой курьер. Тут в целом у всех так. Но есть одна проблема - адрес должен быть исправлен и это нужно отслеживать, иначе если исправление не внесут, то доставлять будут по старому адресу.

Николай Верещагин:

Почему просроченные доставки не стоят в первую очередь?


Потому что курьер едет по маршруту и адрес наверняка находится в конце его пути, т.е. даже если доставлять в приоритете, то курьер не поедет сразу в конец маршрута.



Ссылка на сообщение


Фролик, спасибо за разъяснения. Последние полгода как-то у нас со СДЭКом было все гладко, клиенты были довольны, отказов было минимум и не по вине курьерки.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте!

Хотел бы уточнить, заказ № 1015850734. Срок по тарифу... 1 день. Отправлено вчера утром. Хотел бы узнать, где отправление и какова его судьба? Судя по всему, его еще нет в Питере. Будет ли завтра доставка, которая должны была быть сегодня?

Спасибо.

P.S.: не расстраивайте меня :wink:



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Спасибо.

P.S.: не расстраивайте меня

Добрый день!
Приношу извинения от лица компании за увеличение сроков доставки. Груз на доставке сегодня.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


margarita2:

Приношу извинения от лица компании за увеличение сроков доставки


В общем, как я понял, 1 день в Питер - это нереально.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены