подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

MensHealth
31/08/2015
Владимир Левин
Цитата:

У меня только один вопрос зачем транспортная компания CDEK лезет в сферу где она не может реализовать себя как нормальный сервис ???? Я имею ввиду работу с интернет магазинами . Зачем принимать заказы которые по умолчанию не в состоянии выполнить ( хотя доставить телефон из москвы в нн это даже региональная логистика может сейчас сделать) К примеру наш заказ 1015540557 эта компания уже 4-й день обещает нам и нашему клиенту отправить со склада в мск.
Есть два менеджера отдела качества Лиза и Маргарита и та и другая тут регулярно пишут. Так вот таких мастеров вешать людям лапшу на уши еще поискать они готовы на колени упасть чтобы вы поверили что они там все уладили и все будет ОК, на следующий день выясняется что это было просто вранье.

Вот в сети гуляет ролик (http://www.youtube.com/watch?v=VvuBb8dKixw) где симпатичная девушка наглядно показывает как сдек работает со своими клиентами. Вы знаете что я хочу сказать после 2-х лет работы с этой компанией - то что показано на этом видео это даже не вершина айсберга это даже не цветочки. У нас есть договора со многими тк через которые мы отправляем заказы по России , И ВСЕ так или иначе косячат. Но такого СВИНСКОГО отношения к клиенту ( к тому кто по сути тебя кормит ) я не встречал нигде. Я понимаю что щас начнутся в мой адрес со стороны подставных CDEK-овских защитников высеры типа зачем работаете если такая хреновая компания , или типа мы вот с ними работает и нас все устраивает , когда мы заносили их базу мы понятия не имели что компания будет настолько гнилой, ЛЮДИ МЕСЯЦАМИ НЕ ВИДЯТ ПЕРЕЧИСЛЕНИЙ ПО НАЛОЖКАМ , БЕГАЮТ ПО СУДАМ , ПИШУТ ПРЕТЕНЗИИ В ПУСТОТУ ПЫТАЯСЬ НАЙТИ СВОРОВАННЫЕ ЗАКАЗЫ, СЛУШАЮТ ХАМСТВО ПО ТЕЛЕФОНУ 88002500405, ТЕРЯЮТ ЗАКАЗЫ ТАК КАК КЛИЕНТЫ НЕ ГОТОВЫ НЕДЕЛЯМИ ЖДАТЬ КОГДА ПРИВЕЗУТ ИХ АЙФОН. У меня только один вопрос зачем транспортная компания CDEK лезет в онлайн ритеил ???? Есть какая то приоритетная программа уничтожыть мелкий бизнес или что ? другие мысли не приходят потому что это же просто УЖАС !!! Так работать нельзя


CDEK запускает осеннюю серию очередных подстав, опять незаборы грузов , татальное отсутствие контроля за выполнением заявок и поголовное кидалово. Делали паузу ничего не отсылали через них практически, думали может исправились. ТРИ новых заявки и ТРИ новых кидка - ответ опять один наши курьеры не успели ИЗВИНИТЕ :cry: 1016331881, 1016330883, 1016329410.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anton Shishkin
31/08/2015
MensHealth:

CDEK запускает осеннюю серию очередных подстав, опять незаборы грузов , татальное отсутствие контроля за выполнением заявок и поголовное кидалово. Делали паузу ничего не отсылали через них практически, думали может исправились. ТРИ новых заявки и ТРИ новых кидка - ответ опять один наши курьеры не успели ИЗВИНИТЕ Crying or Very sad 1016331881, 1016330883, 1016329410.



Сегодня делал заявку на забор заказа № 1016330572. В 14:00 сделал заявку, в 16:00 курьер приехал, забрал, всё нормально, проблем не было.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MensHealth
31/08/2015
Anton Shishkin:

курьер приехал, забрал, всё нормально, проблем не было.


Невероятно - это джекпот - Приехал, Забрал, Вовремя !!! Ухх как свезло.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anton Shishkin
01/09/2015
У меня вообще проблем с забором ни разу не было за несколько лет, не в северо-восточно округе, не в юго-восточном. Может это всё от района зависит... кто знает, кто знает.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elena Klimova
01/09/2015
MensHealth:

1016331881, 1016330883, 1016329410.


Добрый день!
Из трех указанных отправлений не выполненным является только 1 заказ 1016330883.

К сожалению, в данном случае курьер действительно не успел осуществить забор груза.
Разрешите принести извинения от лица нашей Компании за перенос срока забора отправления.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MensHealth
01/09/2015
1016329410 Если вы утверждаете что он выполнен, что же он до сих пор в мск а не в нн ?? Он сегодня должен вручатся получателю уже
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MensHealth
01/09/2015
Или может расскажете как вы на кемерово наш груз потеряли ????
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
krutik
02/09/2015
MarshrouteHelp:

Ежики плакали?

Что мешает

1. Получить пени по договору?
2. сменить компанию?
_________________


Потому, что не все Ёжики живут воМкадии, Пяточкам понятно с их мерчантамиагрегаторамиденьгидавайдоставимкудахошь? :mrgreen:
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
krutik
02/09/2015
MensHealth:

CDEK запускает осеннюю серию очередных подстав, опять незаборы грузов , татальное отсутствие контроля за выполнением заявок и поголовное кидалово. Делали паузу ничего не отсылали через них практически, думали может исправились. ТРИ новых заявки и ТРИ новых кидка - ответ опять один наши курьеры не успели ИЗВИНИТЕ 1016331881, 1016330883, 1016329410.


Если отправка из заМкадии, мой совет, искать альтернативы!

На днях был вообще финишЬ!!!
На накладной было указано МОСКВА! Дан адрес...

Кто то в сдэк решил, что такого адреса в МСК нет!
И отправили посылку в один и городов МО!
При этом даже не удосужившись спросить у клиента или у нас санкций на это!
Не сложно догадаться, что профит утерян!!!

Клиент ждал сутки! Не СМС не звонка естественно не получил!
В статусе стояло на доставке!

И только на следующий день, мы узнали, что груз ушел на МО! :twisted:

Т.е по их тупой логике, любая накладная с адресом ул.Ленина 1, может уйти хз куда по усмотрению сотрудника сдэка!!!:mrgreen:

Недавно признали, что потеряли заказ!
Отправили запрос, ок верните на наш р/c по договору!!! Нефига! Пишите письмо!!! Т.е они потеряли, а мы время тратить должны письма писать!!! Делается все, чтобы тянуть с выплатами и возвратом денег!!!
Даже забавно, бежали к ним от почты, а теперь выходит, от почты деньги приходят быстрее!!!

Привлекают, только ценой по некоторым отправлениям и широтой охвата!

P.S.
Я считаю пора на законодательном уровне поднять вопрос об ответственности курьерских служб не только прямыми убытками, но и косвенными!
Не доставили заказ с наложкой во время! Был отказ, все ПЛАТИТЕ СТОИМОСТЬ НАЛОЖКИ и все!
Мне вот интересно, как в других странах дела обстоят с такими ситуациями!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
02/09/2015
krutik:

На накладной было указано МОСКВА! Дан адрес...


Накладная рукописная или распечатанная? При заполнении накладной там адресация привязана к КЛАДР, если не ошибаюсь и если такой улицы в городе нет, то заполнить накладную не получится.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
02/09/2015
krutik:

Т.е по их тупой логике, любая накладная с адресом ул.Ленина 1, может уйти хз куда по усмотрению сотрудника сдэка!!!Mr. Green

Вы уверены, что в Москве есть улица Ленина? В Москве есть минимум 5 названий, которые содержат Ленина, но улицы такой нет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elizaveta cdek
02/09/2015
MensHealth:

1016329410 Если вы утверждаете что он выполнен, что же он до сих пор в мск а не в нн ?? Он сегодня должен вручатся получателю уже

Добрый день, Владимир.
Как уже ранее обсуждали данную ситуацию в чате, груз идет с задержкой в один рабочий день, уже находится в городе Нижний Новгород и готовится к перемещению на необходимый склад "Красных Зорь".
По приходу груза клиента оповестят.
Информация от 2.09 обновилась.
К сожалению, груз, действительно, утерян, приношу извинения за доставленные неудобства, претензия зарегистрирована. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MensHealth
02/09/2015
Elizaveta cdek:

К сожалению, груз, действительно, утерян



Елизавета а вы помните что вчера вы мне написали , когда я начал выяснять по украденному грузу ? Вы написали что все в порядке груз нашли , я вас спросил ТОЧНО НАШЛИ, можно звонить успокоить клиента , вы ответили да точно !!!! Мы позвонили успокоили клиента , сегодня он сидит ждет посылку , и вы опять заявляете что груз украли . КАК ЖЕ ВАМ ДОВЕРЯТЬ ПОСЛЕ ЭТО????? КАК ДОВЕРЯТЬ ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ В КОТОРОЙ ЦЕНА СЛОВА ЛЮБОГО СОТРУДНИКА НИЧЕГО НЕ СТОИТ ?????? Вы же врете нам , своим клиентам на каждом шагу буквально. И вы еще здесь пытаетесь доказывать чего то , Климова (которая оказывается никакой не начальник как она мне говорила а рядовая сотрудница) цифры тут какие то приводит мол 90 % выполнено. КАК ВАМ ВЕРИТЬ ПОСЛЕ ЭТОГО ВСЕГО СДЕК ?????
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
MarshrouteHelp
02/09/2015
krutik:

Я считаю пора на законодательном уровне поднять вопрос об ответственности курьерских служб не только прямыми убытками, но и косвенными!
Не доставили заказ с наложкой во время! Был отказ, все ПЛАТИТЕ СТОИМОСТЬ НАЛОЖКИ и все!
Мне вот интересно, как в других странах дела обстоят с такими ситуациями!



Раскрою страаашный секрет - не только в других странах, и не только на законодательном уровне все давно уже придумано и реализовано, о чем вы пишите.
Различными способами.

Заключайте договор изначально так, как вам необходимо, и будет счастье..
Не получается? Учитесь договариваться.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
krutik
02/09/2015
Фролик:

Накладная рукописная или распечатанная? При заполнении накладной там адресация привязана к КЛАДР, если не ошибаюсь и если такой улицы в городе нет, то заполнить накладную не получится.


Фролик, Вы еще верите Кладрам и тп?
Вы в какой стране живете?
У нас построенный МОСТ могут забыть на карту нанести, а старый снести :mrgreen: Это так пример из личной практики.

Касательно данного адреса, это одна из немногих ситуаций, когда мы специально проверили адрес по ЯндексКартам! И адрес находится в системе СДЭК!
Накладная из ЛК!

kondr_oleg:

Вы уверены, что в Москве есть улица Ленина? В Москве есть минимум 5 названий, которые содержат Ленина, но улицы такой нет.


Кажется здесь всем понятно о чем речь!
Ленина, Советская, Октябрьская и тп до бесконечности схожих названий и адресов в разных городах!
Конечно были ситуации, когда к примеру адрес за МКАДОМ, но при этом в Москве (тут уже обсуждалась логистика сдэка через букву Ж).
Но когда на накладной указано МОСКВА, а заказ отправляют куда то там в МО! При этом не спрашивая не у нас не у клиента, это что то новое!
MarshrouteHelp:

Заключайте договор изначально так, как вам необходимо, и будет счастье..

Не получается? Учитесь договариваться.


Ух ты, акие здесь все умные!
А нука договоритесь с газпромом о цене газа или рао еэс о цене на кВт :mrgreen: Скажите им, что если не понизят цену, покупать не будете!!! :D И вы от них уйдете!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста