Спонсор раздела:

Форум

Доставка и логистика
Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

...

289

...

Ответить

Отзывы о работе компании СДЭК

krutik

04/08/2015

СДЭК заи...л!!! Все сваливаю нафиг с этой шараги...
ХРОНИКА за ПОСЛЕДНИЙ МЕСЯЦ!!!

Деньги как задерживали, так и задерживают!!!
Буду подавать на неустойку, если у кого есть опыт по данной теме, пишите...

СТАТУСЫ как были в ЛК так и остались, только три вида в СОЗДАН в Работе и Завершен!
Если кто отказался, задержался и тп, заказ тупо закрывают!!! Прислав в лучшем случае емайл, НЕ отправитель не Получатель часто не в КУРСЕ!!! При чем все это становится известно, через 2-3 дня!!! в лучшем случае! Когда "поезд" ушел за горизонт и дальше!
Писал об этом еще год назад, воз и ныне там!

Потеряли ПОСЫЛКУ!!! Ищут месяц!

Практически отключили ЧАТ в ЛК!!! И теперь решить проблемы оперативно не с кем!!!
В лучшем случае чат доступен до 15 часов по МСК!
Отправляешь запросы через обратную связь или в тот же чат указав емайл! Сутки прошло, а воз и ныне там!

Постоянные сломанные телефоны, впечатление, что сообщения никак не контролируются и не ведутся!
Т.е нет никакого общего центра сообщений, один абсолютно не знает, что делает другой!!!

Пытался изменить возврат на другой адрес, лучше бы не просил!
В результате заказы путешествовали неделю на терминал и обратно!
Каким образом они везли заказы из одного ПВЗ на другой по Москве НЕДЕЛЮ мне не ясно!

Весь товар МНУТ! Отправлять в пакетах стало не возможно, при чем не понятно на каком этапе! Но впечатление, что просто утрамбовывают ногами!!! Отправляю аналогично 1 классом, так заказы в большей целостности!!! И это по РОССИИ! А здесь по МОСКВЕ-ПИТЕР, даже коробки не спасают!

Не отправлял заказы полмесяца!
Отправил! Половина заказов на МСК до сих пор не доставлена!!!

Франшизы раздают хз кому!!! Как Пример бункер на ЛУБЯНКЕ!
Даже связи нет! Заказы лежат как попало, доступ открыт!
Искали отправление 15 минут!!! Записывают все в тетрадку А4, компютер видать только для САПЕРА!

Впечатление что попал в СОВОК или в задворки НКВД! Прям как в СССР попал! Столько негатива получил, что надолго хватило!

Рядом весят насисники и нажопники для продажи, п...ц полный, пункт выдачи и нижнее белье!!! :mrgreen:

sindust

04/08/2015

А и не надо мучиться. Просто взял и забыл про них.. и СДЭК им дышло ))) Я вот так к примеру и сделал.. Щас и почта стала отлично работать 1-ым классом быстро доставляют не хуже СДЭК а что главное дешевле.

Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия

05/08/2015

Хочу написать положительный отзыв о СДЭК, но боюсь сглазить

Сейчас все хорошо тьфу*3

Фролик

05/08/2015

krutik:

Весь товар МНУТ! Отправлять в пакетах стало не возможно, при чем не понятно на каком этапе! Но впечатление, что просто утрамбовывают ногами!!! Отправляю аналогично 1 классом, так заказы в большей целостности!!! И это по РОССИИ! А здесь по МОСКВЕ-ПИТЕР, даже коробки не спасают!

Вы когда будете на почте - обратите внимание куда сотрудники складывают письма и бандероли - для этого у них есть небольшие пластиковые контейнеры, которые пакуются в ОПС и далее в них же отправляются на сортировку, где их разгружают на сортировку и далее точно так же упаковывают в такие же пластиковые контейнеры. Таким образом ни внешне, ни внутренне повредить отправление невозможно.

У сдэка: все отправления пакуют в мешки, таким образом они размещены валом, что и вызывает повреждение упаковки.

Ольга Кулешова

05/08/2015

[quote="krutik"]Автор: krutik
Дата: 0:01, Ср., 5 Авг. 15

Добрый день!

"Деньги как задерживали, так и задерживают!!!
Буду подавать на неустойку, если у кого есть опыт по данной теме, пишите... "

По данному вопросу вправе направить претензию в отдел качества, будет предоставлен официальный ответ. В случае задержек возместят неустойку.

"Потеряли ПОСЫЛКУ!!! Ищут месяц!"

Уточните, пожалуйста, номер накладной.

"Практически отключили ЧАТ в ЛК!!! И теперь решить проблемы оперативно не с кем!!!
В лучшем случае чат доступен до 15 часов по МСК!
Отправляешь запросы через обратную связь или в тот же чат указав емайл! Сутки прошло, а воз и ныне там! "

"Постоянные сломанные телефоны, впечатление, что сообщения никак не контролируются и не ведутся!
Т.е нет никакого общего центра сообщений, один абсолютно не знает, что делает другой!!! "

Он-лайн консультант так же как и горячая линия доступна круглосуточно. Всегда готовы ответить на все интересующие Вас вопросы он-лайн.

"Весь товар МНУТ! Отправлять в пакетах стало не возможно, при чем не понятно на каком этапе! Но впечатление, что просто утрамбовывают ногами!!! Отправляю аналогично 1 классом, так заказы в большей целостности!!! И это по РОССИИ! А здесь по МОСКВЕ-ПИТЕР, даже коробки не спасают! "

Упаковывать груз необходимо стандартам, что бы груз не пострадал в процессе транспортировки. Ознакомиться с требованиями по упаковке можно на нашем сайте http://www.edostavka.ru/website/edostav ... tom/files/памятка%20по%20упаковке.odt

Фролик

05/08/2015

Ольга Кулешова:

Упаковывать груз необходимо стандартам, что бы груз не пострадал в процессе транспортировки. Ознакомиться с требованиями по упаковке можно на нашем сайте

Среди упаковки СДЭК есть: конверт картонный, пакет ПВХ.

В списке же нет ни конвертов, ни пакетов:

1. Коробки из коробочного картона
2. Коробки, ящики из гофро-картона
3. Коробки, ящики из гофро-картона с перегородками
4. Коробки, ящики из гофро-картона с амортизационными прокладками
5. Коробки, ящики из гофро-картона с амортизационными прокладками, укрепленными на деревянном поддоне
6. Фанерные ящики
7. Деревянные ящики, деревянная обрешетка
8. Фанерные ящики на европоддоне
9. Деревянные ящики, деревянная обрешетка на европоддоне
10. Пластиковые бочки и фляги в деревянной обрешетке на европоддоне
11. Металлические герметичные бочки и фляги на европоддоне
12. Мешки (многослойные бумажные, нетканый материал)
13. Мешки (прочный, влагонепроницаемый материал)
14. Барабаны

Получается фирменная упаковка сдэк в принципе не подходит для отправки?

Ольга Кулешова

05/08/2015

Фролик:

Автор: Фролик
голосов: 6
Дата: 15:49, Ср., 5 Авг. 15

14. Барабаны

Получается фирменная упаковка сдэк в принципе не подходит для отправки?

Упаковка на усмотрение отправителя, что бы груз не пострадал в процессе транспортировки. Упаковка должна соответствовать типу вложенного груза. Действительно, фирменная упаковка не для всех грузов подходит, например хрупкие грузы необходимо упаковывать дополнительно.

Фролик

05/08/2015

Ольга Кулешова:

Упаковка на усмотрение отправителя, что бы груз не пострадал в процессе транспортировки

Почему уходите от ответа? У Вас в списке есть перечень товаров и допустимые виды упаковки. Например, телефоны изначально упакованы в коробки. Эти коробки можно поместить в другую упаковку, например, пакет сдэк, что будет нарушением в соответствии с Вашим списком, где не допускается использование пакетов.

Ольга Кулешова:

Упаковка должна соответствовать типу вложенного груза.

Это как пальцем в небо. Любая упаковка соответствует типу вложенного груза, т.к. он помещается в упаковку, не перемещается внутри свободно и к вложению нет доступа.

Какой бы не была упаковка, халатное отношение к консолидации позволяет повредить любой груз вне зависимости от типа упаковки.

Взять реальный пример: картина 50*40 см. Если такой товар по углам защитить пенопластом, обернуть в пузырьковую пленку и далее упаковать в пластиковый сейф пакет - такая упаковка соответствует типу вложения, т.к. не позволяет повредить вложение при СТАНДАРТНЫХ условиях перевозки, т.е. не бросать, не сгибать, не придавливать грузом большего объема и веса. Однако в рамках сдэк такое вложение будет повреждено.

Можете прокомментировать как же должна быть упакована, например, картина? А компакт диск? Очки?

Николай Верещагин

06/08/2015

Добрый день!
Отправил 31.07.15 через своего менеджера в Челябинске претензию по накладным 1015826497 и 1015826607. Когда я получу ответ?
А еще одно из отправлений (1015826607) мне почему-то не возвращают.

margarita2

06/08/2015

Николай Верещагин:

Добрый день!
Отправил 31.07.15 через своего менеджера в Челябинске претензию по накладным 1015826497 и 1015826607. Когда я получу ответ?
А еще одно из отправлений (1015826607) мне почему-то не возвращают.

Николай,добрый день!
Срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней. Претензии зарегистрированы 3.08.
1015826607-отказ проставлен 4.08,возвратная ведомость поступит в понедельник 10.08 (согласно условиям договора.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

frompests

06/08/2015

Добрый день. Снова задержка с доставкой СДЭКОМ!!!

Накладная 1015825192 из Самары в Сыктывкар - 30 ушло из Самары, 31 было в Москве и с тех пор тишина!!! Где посылка то?

Накладная 1015860835 из Самары в Оренбург - аналогично 30 ушло из Самары, 31 было в Москве и с тех пор тишина!!! Где посылка то?

Только недавно был случай с посылкой, что пролежала где-то в Москве 6 дней прежде, чем ее перенаправили в Екатерибург? Что у вас там за бермудский треугольник?

Николай Верещагин

06/08/2015

Маргаритf, спасибо.

margarita2

06/08/2015

frompests:

Добрый день. Снова задержка с доставкой СДЭКОМ!!!

Накладная 1015825192 из Самары в Сыктывкар - 30 ушло из Самары, 31 было в Москве и с тех пор тишина!!! Где посылка то?

Накладная 1015860835 из Самары в Оренбург - аналогично 30 ушло из Самары, 31 было в Москве и с тех пор тишина!!! Где посылка то?

Только недавно был случай с посылкой, что пролежала где-то в Москве 6 дней прежде, чем ее перенаправили в Екатерибург? Что у вас там за бермудский треугольник?

Добрый день! Приносим извинения от лица компании за предоставленные неудобства.
1015825192- поступление ожидается сегодня.
1015860835 -поступление так же запланировано на сегодня.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

shtuk

07/08/2015

Интернет-магазин ИМ 4605. В продолжение моего майского сообщения о невыплаченном наложенном платеже на сумму 1,254,000 рублей от ООО "Колесница" (франчайзи СДЭК) с января 2015 года. Несмотря на обещания СДЭК, деньги нам так и не выплатили, устанавливая условия к выплате в одностороннем порядке, которые полностью выгодны самой компании СДЭК.

Хочу описать ситуацию, чтобы другие предприниматели имели это ввиду и принимали во внимание возможные риски, которые в нашем случае произошли.

C января 2015 года ООО "Колесница" полностью прекратили выплачивать суммы наложенных платежей, забрав себе всю предновогоднюю выручку и объясняя это тем, что сейчас никому не платят и СДЭК задерживает платежи. Мы ждали до апреля, одновременно высылая претензии на пенни и готовили документы в суд. Я описал ситуацию в этой ветке, после чего со мной оперативно связался Кирилл из компании СДЭК в Москве. Его усилиями была инициирована встреча с руководством, где нас попросили подать в суд на ООО "Колесница" и после этого нам смогут вернуть деньги. Нами был подан иск, после чего возникли новые условия от СДЭК - мы возобновляем с ними работу (учитывая, что нам еще должны 1,254 млн.), первые два месяца у нас будет скидка за услуги, которая пойдет в счет уплаты долга (то есть кредитование их долга за наш счет с одновременным нахождением у них денег за наложенный платеж), а после - выплата за несколько месяцев остальной части долга. На абсурдные условия идти мы не согласны, попытки внести свои корректировки для баланса учета интересов у нас не вышло ввиду отказа руководства СДЭК в принципе их обсуждать.

Вчера нами был подан обоюдный иск на ООО "Колесницу" и СДЭК.

На данный момент ООО "Колесница" в процессе реорганизации, мы также в курсе еще нескольких компаний, которым должны суммы от миллиона и выше.
Если у кого-то возникли схожие проблемы - наш адвокат разобрался в тонкостях и будет готов помочь.

Антон Брусенцев.
ИМ 4605.

MensHealth

07/08/2015

Заказ 1015858532. Товар пришёл на ПВЗ в Бийск. Клиент приехал забирать. При Осмотре товара сотрудники пункта выдачи (это со слов клиента которому врать смысла нет ) начали давать ей какие то консультации по товару тыкать пальцем на какие то не соответствия нормам и т.д. в результате клиент забирать не стал. Попросила назад деньги. "Спасибо" CDEK вы теперь еще и по тем товарам которые все же доставили стараетесь для нас чтобы заказ был сорван.