Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Wowk


Несмотря на все негативные отзывы, вес таки решили работать со CDEK. Нравиться география, пвз, он-лайн консультант 24 часа работает, тел берут. Первые впечатления положительные, менеджер все объяснил, пришла смска о том что с 10 до 18 приедет курьер, спустя время был звонок дошла ли смска, в 14 позвонил курьер поинтересовался будут ли дома в течении 30 минут и через минут 20 приехал. Но все это было на тему оформления договора, курьер как раз его привез). Хочется верить что и дальше все будет любезно и вовремя)).



Ссылка на сообщение Elena Klimova


MensHealth:

Вы слышали что были случаи когда клиенты приходят забирать заказ а ПВЗ в полном составе ...


Владимир, потрудитесь предоставить конкретные факты: адрес ПВЗ, дату обращения и данные клиента.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


MensHealth:

Вот в сети гуляет ролик


Ну и? Сколько в сети гулят роликов про Почту России? И какие там вещи творятся? Диву даешься. Идеальных компаний нет. Да, СДЭК не всегда хорошо работает, но это бывает в 0,5% случаев (видимо Вам не повезло в них попасть). В остальных 99,5% всё хорошо. Отличный показатель для России.

MensHealth:

СПСР


Дорого, долго, неудобно. Я тоже хотел к ним перейти. После полного ознакомления с процессом работы, так и не срослось. Это слишком геморно.

MensHealth:

через DPD СПСР и начинаем работать с TopDelivery


Если с DPD не будет проблем, поделитесь через год впечатлениями. Спасибо.



Ссылка на сообщение MensHealth


Elena Klimova:

В частности по грузу 1015540557. Сотрудники нашей Компании уже неоднократно объясняли вам причины задержки. На выходных в г.Москва состоялся переезд склада в новый район, об изменениях в работе было уведомлено на сайте нашей Компании.
К сожалению, при перемещении такого количества грузов в первое время возможны некоторые накладки, задержки. Владимир, нам искренне жаль, что задержка на 2 рабочих дня произошла именно с вашим отправлением. Согласно данным отслеживания груз находится уже в Нижнем Новгороде, для надежности в ближайшее время информацию мы проверим. Получателю будет направлено смс-уведомление по факту поступления посылки в нужное ПВЗ. С получателем мы поговорили, он абсолютно с пониманием отнесся к описанной ситуации и готов ожидать свой заказ.



Что и следовало доказать Клиент отказался от забора объяснив слишком долгой доставкой "СПАСИБО" СДЕКУ за очередной срыв!!!! Кстати клиент не подтвердил что с ним кто то связывался от сдека.

Anton Shishkin:

Ну и? Сколько в сети гулят роликов про Почту России?


К почте России претензий у меня лично нет на том простом основании что мы с ними не работали и Почта России не орет что они лучшие логисты для интернет-магазинов и давайте все к нам.

Anton Shishkin:

Если с DPD не будет проблем, поделитесь через год впечатлениями. Спасибо.


С DPD работаем уже 4-й год - сражу скажу КОСЯЧАТ, но не в таком объеме как CDEK это раз , не блокируют номера и онлайн консультанты своих клиентов это два. И уж тем более нет таких вот переписок как с Еленой Климовой , когда сотрудник позволяет себе так писать от имени официальной группы вконтакте - сразу бы уволили думаю.

Anton Shishkin:

СПСР


Дорого, долго, неудобно. Я тоже хотел к ним перейти. После полного ознакомления с процессом работы, так и не срослось. Это слишком геморно.


Согласен очень геморойная интеграция - мы 25000 только прогерам за интеграцию отдали , еще потом долго ждали когда все отладят. Зато сейчас очень удобно из админки отправлять заказы , и так же из админки отслеживать все сатусы. Так же очень быстрый приход наложки (через 2 дня после вручения) и ценники ниже чем у CDEK и DPD.



Ссылка на сообщение Dron_D


Друзья, кто знает, как дозвониться до сдек в Москве? Уже второй день звоню по всем телефонам, оставил заявку - хрен кто ответит. У них, что, колл-центр работать не хочет??
Типа нужно доставить заключенный договор обратно к ним на авиамоторную.
Это у них так всегда или это мне сказочно повезло?



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Dron_D:

Друзья, кто знает, как дозвониться до сдек в Москве? Уже второй день звоню по всем телефонам, оставил заявку - хрен кто ответит. У них, что, колл-центр работать не хочет??
Типа нужно доставить заключенный договор обратно к ним на авиамоторную.
Это у них так всегда или это мне сказочно повезло?

Добрый день!
Все верно, в городе Москва возникли проблемы с телефонией, Вы можете оставить заявку на нашем сайте для доставки договора http://www.edostavka.ru/clients/index.html или оформить заявку через нашего оператора 8 800 250 04 05.
Уточните, пожалуйста, номер договора? Я смогу связаться с менеджером продаж и помочь Вам. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Dron_D


Уже не актуально, через заявку все решилось.



Ссылка на сообщение MensHealth


И очередной заказ 1015641209 сдек сочли необязательным к забору , я даже не знаю что сейчас могут прокомментировать ихние представители , но это конечно полный пипец. Делайте выводы.



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


MensHealth:

И очередной заказ 1015641209 сдек сочли необязательным к забору , я даже не знаю что сейчас могут прокомментировать ихние представители , но это конечно полный пипец. Делайте выводы.

Добрый день, Владимир!
По забору груза по накладной 1015641209 ранее Вы общались с Еленой Климовой, сейчас решаем данный вопрос. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Elena Klimova


MensHealth:

Кстати клиент не подтвердил что с ним кто то связывался от сдека.


Добрый день, Владимир!
Есть запись диалога с получателем по 1015540557, готовы ее предоставить.
Мы с вами вчера данную ситуацию по телефону обсудили, стоимость отправки будет обнулена, груз доставим по указанному вами адресу.

По накладной 1015641209 мы также с вами вопрос обсудили. Со своей стороны предпримем все возможное, чтобы решить вопрос.



Ссылка на сообщение MensHealth


Елена говорят на Севастополь груз вообще украли что за дела ?
16:10:59
Звоню в 8800 Опять некая светлана бросает трубки



Ссылка на сообщение margarita2


MensHealth:

Елена говорят на Севастополь груз вообще украли что за дела ?
16:10:59
Звоню в 8800 Опять некая светлана бросает трубки

Добрый день!
Информация о поиске груза предоставлена Вам по телефону. Для предоставления более точной информации с Вами свяжется сотрудник завтра до 12.00 по Московскому времени.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Elena Klimova


MensHealth:

Елена говорят на Севастополь груз вообще


Владимир, кто такое говорит? Завтра срок доставки истекает, не смогли сегодня предоставить вам информацию по отправлению, очень много входящего груза и после переезда склада необходимо еще упорядочивать процессы. За это я приношу извинения от лица всей нашей Компании. Завтра разберемся с этим вопросом и скоординируем наши действия. Я позвоню вам.
Что касается связи, то хотелось бы отметить, что сегодня неоднократно в разговоре с вами связь обрывалась и я вам неоднократно перезванивала. От других клиентов сегодня жалоб на обрыв связи не поступала, поэтому есть предположение, что проблема на стороне вашего оператора связи.
Груз по накладной 1015641209 доставлен сегодня, сроки соблюдены.



Ссылка на сообщение MensHealth


Elena Klimova:

Владимир, кто такое говорит?

Кулешова Ольга сказала



Ссылка на сообщение MensHealth


Вот ответ вашего сотрудника вчера в вконтакте

Добрый день!
Владимир, общались с Вами по телефону, груз действительно, в поиске, как и озвучивала. Завтра до 12:00 информацию, конечный статус по итогу поиска озвучим, позвоним Вам.

Ответ Вашей Лизаветы сегодня на вопрос недоставки :

Владимир, информация по заказу предоставлена, причины задержки так же Вам озвучены.

ВОТ ХОТЬ СТОЙ ХОТЬ ПАДАЙ

Мне сейчас звонит клиент из Севастополя , и 20 минут ругает МЕНЯ что мы такие сякие кормим его завтраками , и грозится отменить заказ , я сижу слушаю его и понять не могу , почему ВЫ косячите , а отвечают за ваши косяки ваши клиенты ?????






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены