Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
05/08/2015
Хочу написать положительный отзыв о СДЭК, но боюсь сглазить 
Сейчас все хорошо тьфу*3
Сейчас все хорошо тьфу*3
 |
|
05/08/2015
krutik:
Весь товар МНУТ! Отправлять в пакетах стало не возможно, при чем не понятно на каком этапе! Но впечатление, что просто утрамбовывают ногами!!! Отправляю аналогично 1 классом, так заказы в большей целостности!!! И это по РОССИИ! А здесь по МОСКВЕ-ПИТЕР, даже коробки не спасают!
Весь товар МНУТ! Отправлять в пакетах стало не возможно, при чем не понятно на каком этапе! Но впечатление, что просто утрамбовывают ногами!!! Отправляю аналогично 1 классом, так заказы в большей целостности!!! И это по РОССИИ! А здесь по МОСКВЕ-ПИТЕР, даже коробки не спасают!
Вы когда будете на почте - обратите внимание куда сотрудники складывают письма и бандероли - для этого у них есть небольшие пластиковые контейнеры, которые пакуются в ОПС и далее в них же отправляются на сортировку, где их разгружают на сортировку и далее точно так же упаковывают в такие же пластиковые контейнеры. Таким образом ни внешне, ни внутренне повредить отправление невозможно.
У сдэка: все отправления пакуют в мешки, таким образом они размещены валом, что и вызывает повреждение упаковки.
 |
|
05/08/2015
[quote="krutik"]Автор: krutik
Дата: 0:01, Ср., 5 Авг. 15
Добрый день!
"Деньги как задерживали, так и задерживают!!!
Буду подавать на неустойку, если у кого есть опыт по данной теме, пишите... "
По данному вопросу вправе направить претензию в отдел качества, будет предоставлен официальный ответ. В случае задержек возместят неустойку.
"Потеряли ПОСЫЛКУ!!! Ищут месяц!"
Уточните, пожалуйста, номер накладной.
"Практически отключили ЧАТ в ЛК!!! И теперь решить проблемы оперативно не с кем!!!
В лучшем случае чат доступен до 15 часов по МСК!
Отправляешь запросы через обратную связь или в тот же чат указав емайл! Сутки прошло, а воз и ныне там! "
"Постоянные сломанные телефоны, впечатление, что сообщения никак не контролируются и не ведутся!
Т.е нет никакого общего центра сообщений, один абсолютно не знает, что делает другой!!! "
Он-лайн консультант так же как и горячая линия доступна круглосуточно. Всегда готовы ответить на все интересующие Вас вопросы он-лайн.
"Весь товар МНУТ! Отправлять в пакетах стало не возможно, при чем не понятно на каком этапе! Но впечатление, что просто утрамбовывают ногами!!! Отправляю аналогично 1 классом, так заказы в большей целостности!!! И это по РОССИИ! А здесь по МОСКВЕ-ПИТЕР, даже коробки не спасают! "
Упаковывать груз необходимо стандартам, что бы груз не пострадал в процессе транспортировки. Ознакомиться с требованиями по упаковке можно на нашем сайте http://www.edostavka.ru/website/edostav ... tom/files/памятка%20по%20упаковке.odt
Дата: 0:01, Ср., 5 Авг. 15
Добрый день!
"Деньги как задерживали, так и задерживают!!!
Буду подавать на неустойку, если у кого есть опыт по данной теме, пишите... "
По данному вопросу вправе направить претензию в отдел качества, будет предоставлен официальный ответ. В случае задержек возместят неустойку.
"Потеряли ПОСЫЛКУ!!! Ищут месяц!"
Уточните, пожалуйста, номер накладной.
"Практически отключили ЧАТ в ЛК!!! И теперь решить проблемы оперативно не с кем!!!
В лучшем случае чат доступен до 15 часов по МСК!
Отправляешь запросы через обратную связь или в тот же чат указав емайл! Сутки прошло, а воз и ныне там! "
"Постоянные сломанные телефоны, впечатление, что сообщения никак не контролируются и не ведутся!
Т.е нет никакого общего центра сообщений, один абсолютно не знает, что делает другой!!! "
Он-лайн консультант так же как и горячая линия доступна круглосуточно. Всегда готовы ответить на все интересующие Вас вопросы он-лайн.
"Весь товар МНУТ! Отправлять в пакетах стало не возможно, при чем не понятно на каком этапе! Но впечатление, что просто утрамбовывают ногами!!! Отправляю аналогично 1 классом, так заказы в большей целостности!!! И это по РОССИИ! А здесь по МОСКВЕ-ПИТЕР, даже коробки не спасают! "
Упаковывать груз необходимо стандартам, что бы груз не пострадал в процессе транспортировки. Ознакомиться с требованиями по упаковке можно на нашем сайте http://www.edostavka.ru/website/edostav ... tom/files/памятка%20по%20упаковке.odt
|
|
|
05/08/2015
Ольга Кулешова:
Упаковывать груз необходимо стандартам, что бы груз не пострадал в процессе транспортировки. Ознакомиться с требованиями по упаковке можно на нашем сайте
Упаковывать груз необходимо стандартам, что бы груз не пострадал в процессе транспортировки. Ознакомиться с требованиями по упаковке можно на нашем сайте
Среди упаковки СДЭК есть: конверт картонный, пакет ПВХ.
В списке же нет ни конвертов, ни пакетов:
1. Коробки из коробочного картона
2. Коробки, ящики из гофро-картона
3. Коробки, ящики из гофро-картона с перегородками
4. Коробки, ящики из гофро-картона с амортизационными прокладками
5. Коробки, ящики из гофро-картона с амортизационными прокладками, укрепленными на деревянном поддоне
6. Фанерные ящики
7. Деревянные ящики, деревянная обрешетка
8. Фанерные ящики на европоддоне
9. Деревянные ящики, деревянная обрешетка на европоддоне
10. Пластиковые бочки и фляги в деревянной обрешетке на европоддоне
11. Металлические герметичные бочки и фляги на европоддоне
12. Мешки (многослойные бумажные, нетканый материал)
13. Мешки (прочный, влагонепроницаемый материал)
14. Барабаны
Получается фирменная упаковка сдэк в принципе не подходит для отправки?
|
|
|
05/08/2015
Фролик:
Автор: Фролик
голосов: 6
Дата: 15:49, Ср., 5 Авг. 15
14. Барабаны
Получается фирменная упаковка сдэк в принципе не подходит для отправки?
Автор: Фролик
голосов: 6
Дата: 15:49, Ср., 5 Авг. 15
14. Барабаны
Получается фирменная упаковка сдэк в принципе не подходит для отправки?
Упаковка на усмотрение отправителя, что бы груз не пострадал в процессе транспортировки. Упаковка должна соответствовать типу вложенного груза. Действительно, фирменная упаковка не для всех грузов подходит, например хрупкие грузы необходимо упаковывать дополнительно.
|
|
|
05/08/2015
Ольга Кулешова:
Упаковка на усмотрение отправителя, что бы груз не пострадал в процессе транспортировки
Упаковка на усмотрение отправителя, что бы груз не пострадал в процессе транспортировки
Почему уходите от ответа? У Вас в списке есть перечень товаров и допустимые виды упаковки. Например, телефоны изначально упакованы в коробки. Эти коробки можно поместить в другую упаковку, например, пакет сдэк, что будет нарушением в соответствии с Вашим списком, где не допускается использование пакетов.
Ольга Кулешова:
Упаковка должна соответствовать типу вложенного груза.
Упаковка должна соответствовать типу вложенного груза.
Это как пальцем в небо. Любая упаковка соответствует типу вложенного груза, т.к. он помещается в упаковку, не перемещается внутри свободно и к вложению нет доступа.
Какой бы не была упаковка, халатное отношение к консолидации позволяет повредить любой груз вне зависимости от типа упаковки.
Взять реальный пример: картина 50*40 см. Если такой товар по углам защитить пенопластом, обернуть в пузырьковую пленку и далее упаковать в пластиковый сейф пакет - такая упаковка соответствует типу вложения, т.к. не позволяет повредить вложение при СТАНДАРТНЫХ условиях перевозки, т.е. не бросать, не сгибать, не придавливать грузом большего объема и веса. Однако в рамках сдэк такое вложение будет повреждено.
Можете прокомментировать как же должна быть упакована, например, картина? А компакт диск? Очки?
 |
|
06/08/2015
Добрый день!
Отправил 31.07.15 через своего менеджера в Челябинске претензию по накладным 1015826497 и 1015826607. Когда я получу ответ?
А еще одно из отправлений (1015826607) мне почему-то не возвращают.
Отправил 31.07.15 через своего менеджера в Челябинске претензию по накладным 1015826497 и 1015826607. Когда я получу ответ?
А еще одно из отправлений (1015826607) мне почему-то не возвращают.
 |
|
06/08/2015
Николай Верещагин:
Добрый день!
Отправил 31.07.15 через своего менеджера в Челябинске претензию по накладным 1015826497 и 1015826607. Когда я получу ответ?
А еще одно из отправлений (1015826607) мне почему-то не возвращают.
Добрый день!
Отправил 31.07.15 через своего менеджера в Челябинске претензию по накладным 1015826497 и 1015826607. Когда я получу ответ?
А еще одно из отправлений (1015826607) мне почему-то не возвращают.
Николай,добрый день!
Срок рассмотрения претензии 10 рабочих дней. Претензии зарегистрированы 3.08.
1015826607-отказ проставлен 4.08,возвратная ведомость поступит в понедельник 10.08 (согласно условиям договора.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
 |
|
06/08/2015
Добрый день. Снова задержка с доставкой СДЭКОМ!!!
Накладная 1015825192 из Самары в Сыктывкар - 30 ушло из Самары, 31 было в Москве и с тех пор тишина!!! Где посылка то?
Накладная 1015860835 из Самары в Оренбург - аналогично 30 ушло из Самары, 31 было в Москве и с тех пор тишина!!! Где посылка то?
Только недавно был случай с посылкой, что пролежала где-то в Москве 6 дней прежде, чем ее перенаправили в Екатерибург? Что у вас там за бермудский треугольник?
Накладная 1015825192 из Самары в Сыктывкар - 30 ушло из Самары, 31 было в Москве и с тех пор тишина!!! Где посылка то?
Накладная 1015860835 из Самары в Оренбург - аналогично 30 ушло из Самары, 31 было в Москве и с тех пор тишина!!! Где посылка то?
Только недавно был случай с посылкой, что пролежала где-то в Москве 6 дней прежде, чем ее перенаправили в Екатерибург? Что у вас там за бермудский треугольник?
|
|
|
06/08/2015
Маргаритf, спасибо.
|
|
|
06/08/2015
frompests:
Добрый день. Снова задержка с доставкой СДЭКОМ!!!
Накладная 1015825192 из Самары в Сыктывкар - 30 ушло из Самары, 31 было в Москве и с тех пор тишина!!! Где посылка то?
Накладная 1015860835 из Самары в Оренбург - аналогично 30 ушло из Самары, 31 было в Москве и с тех пор тишина!!! Где посылка то?
Только недавно был случай с посылкой, что пролежала где-то в Москве 6 дней прежде, чем ее перенаправили в Екатерибург? Что у вас там за бермудский треугольник?
Добрый день. Снова задержка с доставкой СДЭКОМ!!!
Накладная 1015825192 из Самары в Сыктывкар - 30 ушло из Самары, 31 было в Москве и с тех пор тишина!!! Где посылка то?
Накладная 1015860835 из Самары в Оренбург - аналогично 30 ушло из Самары, 31 было в Москве и с тех пор тишина!!! Где посылка то?
Только недавно был случай с посылкой, что пролежала где-то в Москве 6 дней прежде, чем ее перенаправили в Екатерибург? Что у вас там за бермудский треугольник?
Добрый день! Приносим извинения от лица компании за предоставленные неудобства.
1015825192- поступление ожидается сегодня.
1015860835 -поступление так же запланировано на сегодня.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
 |
|
07/08/2015
Интернет-магазин ИМ 4605. В продолжение моего майского сообщения о невыплаченном наложенном платеже на сумму 1,254,000 рублей от ООО "Колесница" (франчайзи СДЭК) с января 2015 года. Несмотря на обещания СДЭК, деньги нам так и не выплатили, устанавливая условия к выплате в одностороннем порядке, которые полностью выгодны самой компании СДЭК.
Хочу описать ситуацию, чтобы другие предприниматели имели это ввиду и принимали во внимание возможные риски, которые в нашем случае произошли.
C января 2015 года ООО "Колесница" полностью прекратили выплачивать суммы наложенных платежей, забрав себе всю предновогоднюю выручку и объясняя это тем, что сейчас никому не платят и СДЭК задерживает платежи. Мы ждали до апреля, одновременно высылая претензии на пенни и готовили документы в суд. Я описал ситуацию в этой ветке, после чего со мной оперативно связался Кирилл из компании СДЭК в Москве. Его усилиями была инициирована встреча с руководством, где нас попросили подать в суд на ООО "Колесница" и после этого нам смогут вернуть деньги. Нами был подан иск, после чего возникли новые условия от СДЭК - мы возобновляем с ними работу (учитывая, что нам еще должны 1,254 млн.), первые два месяца у нас будет скидка за услуги, которая пойдет в счет уплаты долга (то есть кредитование их долга за наш счет с одновременным нахождением у них денег за наложенный платеж), а после - выплата за несколько месяцев остальной части долга. На абсурдные условия идти мы не согласны, попытки внести свои корректировки для баланса учета интересов у нас не вышло ввиду отказа руководства СДЭК в принципе их обсуждать.
Вчера нами был подан обоюдный иск на ООО "Колесницу" и СДЭК.
На данный момент ООО "Колесница" в процессе реорганизации, мы также в курсе еще нескольких компаний, которым должны суммы от миллиона и выше.
Если у кого-то возникли схожие проблемы - наш адвокат разобрался в тонкостях и будет готов помочь.
Антон Брусенцев.
ИМ 4605.
Хочу описать ситуацию, чтобы другие предприниматели имели это ввиду и принимали во внимание возможные риски, которые в нашем случае произошли.
C января 2015 года ООО "Колесница" полностью прекратили выплачивать суммы наложенных платежей, забрав себе всю предновогоднюю выручку и объясняя это тем, что сейчас никому не платят и СДЭК задерживает платежи. Мы ждали до апреля, одновременно высылая претензии на пенни и готовили документы в суд. Я описал ситуацию в этой ветке, после чего со мной оперативно связался Кирилл из компании СДЭК в Москве. Его усилиями была инициирована встреча с руководством, где нас попросили подать в суд на ООО "Колесница" и после этого нам смогут вернуть деньги. Нами был подан иск, после чего возникли новые условия от СДЭК - мы возобновляем с ними работу (учитывая, что нам еще должны 1,254 млн.), первые два месяца у нас будет скидка за услуги, которая пойдет в счет уплаты долга (то есть кредитование их долга за наш счет с одновременным нахождением у них денег за наложенный платеж), а после - выплата за несколько месяцев остальной части долга. На абсурдные условия идти мы не согласны, попытки внести свои корректировки для баланса учета интересов у нас не вышло ввиду отказа руководства СДЭК в принципе их обсуждать.
Вчера нами был подан обоюдный иск на ООО "Колесницу" и СДЭК.
На данный момент ООО "Колесница" в процессе реорганизации, мы также в курсе еще нескольких компаний, которым должны суммы от миллиона и выше.
Если у кого-то возникли схожие проблемы - наш адвокат разобрался в тонкостях и будет готов помочь.
Антон Брусенцев.
ИМ 4605.
 |
|
07/08/2015
Заказ 1015858532. Товар пришёл на ПВЗ в Бийск. Клиент приехал забирать. При Осмотре товара сотрудники пункта выдачи (это со слов клиента которому врать смысла нет ) начали давать ей какие то консультации по товару тыкать пальцем на какие то не соответствия нормам и т.д. в результате клиент забирать не стал. Попросила назад деньги. "Спасибо" CDEK вы теперь еще и по тем товарам которые все же доставили стараетесь для нас чтобы заказ был сорван.
 |
|
07/08/2015
MensHealth:
ачали давать ей какие то консультации по товару тыкать пальцем на какие то не соответствия нормам и т.д. в результате клиент забирать не стал.
ачали давать ей какие то консультации по товару тыкать пальцем на какие то не соответствия нормам и т.д. в результате клиент забирать не стал.
Добрый день, Владимир!
По результатам общения с получателем, также по предоставленным объяснениям сотрудников офиса, нами было выявлено, что получатель ожидал сертифицированное оборудование для использования в мед. целях для своей организации (больница).
Клиент ожидал заверенные сертификаты соответствия вместе с посылкой, при осмотре вложения документов не оказалось.
В ходе визуального осмотра груза на упаковке товара было выявлено примечание, что "Товар не предназначен для профессионального использования"
Никаких конкретных консультаций по характеру товара и способу его применения от наших сотрудников не предоставлялось.
Информация клиентом была получена в ходе изучения маркировки товара.
Все претензии клиента адресованы сотрудникам интернет-магазина, которые при оформлении заказа обещали сертифицированное оборудование. ( Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
 |
|
12/08/2015
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1015884017. Отправили 31 июля. Срок доставки 3 дня. Сегодня 11 августа. В отправлении не был указан адрес, т.к. клиент не знал где будет находится в день доставки, нужно было позвонить и узнать адрес, в комментариях это было указано.
Клиенту не звонили? Информации о недозвоне не было на эл. почту.
Клиенту не звонили? Информации о недозвоне не было на эл. почту.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
