Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


СДЭК, приветствую.

Увидел новость №1: https://vk.com/wall-19813602_9180
Увидел новость №2: http://oborot.ru/news/16237/14
Увидел новость №3: http://oborot.ru/news/15395/14

Как так получается, что Alibaba общался (и уже вот-вот подпишет договор) с СПСР, Пони Экспресс, Почтой России, но не состыковался с той службой доставки (СДЭК), которая так активно развивает китайское направление и при этом очень быстро доставляет до ПВЗ по России? :D

Поделитесь информацией (если не секретная), есть ли шанс, что заказы с Aliexpress/Alibaba будет доставлять СДЭК?



Ссылка на сообщение


Мне привозили заказ с Алиэкспресс курьером СДЭК



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Как так получается, что Alibaba общался (и уже вот-вот подпишет договор) с СПСР, Пони Экспресс, Почтой России, но не состыковался с той службой доставки (СДЭК), которая так активно развивает китайское направление и при этом очень быстро доставляет до ПВЗ по России?

СДЭК не афиширует, а работает :mrgreen:



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Поделитесь информацией (если не секретная), есть ли шанс, что заказы с Aliexpress/Alibaba будет доставлять СДЭК?


Тут все просто - отправитель должен работать со СДЭК. Поскольку сдэка в Китае нет, то и китайцы им отправить не могут. Вот как только сдэк запустит местный филиал, то местные китайцы начнут обрабатывать своих собратьев для выбора данной доставки. Соответственно появится прозрачная схема доставки грузов.

Марина Маринова:

Мне привозили заказ с Алиэкспресс курьером СДЭК


Это серый импорт - есть каргоперевозчики, с которыми работают китайцы. В такой схеме китаец отправляет груз своей службой, та в свою очередь ввозит груз в РФ через Российского партнера, который уже организует доставку по России. Знаю пару таких контор, сидят на дальнем Востоке, отправляли почтой и сдэком.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Автор: Anton Shishkin 
голосов: 3
Дата: 13:00, Ср., 8 Июл. 15


Поделитесь информацией (если не секретная), есть ли шанс, что заказы с Aliexpress/Alibaba будет доставлять СДЭК?


Добрый день!
Не секрет конечно. В нашу компанию передают заказы с Aliexpress/Alibaba для доставки по территории РФ.



Ссылка на сообщение


У меня только один вопрос зачем транспортная компания CDEK лезет в сферу где она не может реализовать себя как нормальный сервис ???? Я имею ввиду работу с интернет магазинами . Зачем принимать заказы которые по умолчанию не в состоянии выполнить ( хотя доставить телефон из москвы в нн это даже региональная логистика может сейчас сделать) К примеру наш заказ 1015540557 эта компания уже 4-й день обещает нам и нашему клиенту отправить со склада в мск.
Есть два менеджера отдела качества Лиза и Маргарита и та и другая тут регулярно пишут. Так вот таких мастеров вешать людям лапшу на уши еще поискать они готовы на колени упасть чтобы вы поверили что они там все уладили и все будет ОК, на следующий день выясняется что это было просто вранье.

Вот в сети гуляет ролик (http://www.youtube.com/watch?v=VvuBb8dKixw) где симпатичная девушка наглядно показывает как сдек работает со своими клиентами. Вы знаете что я хочу сказать после 2-х лет работы с этой компанией - то что показано на этом видео это даже не вершина айсберга это даже не цветочки. У нас есть договора со многими тк через которые мы отправляем заказы по России , И ВСЕ так или иначе косячат. Но такого СВИНСКОГО отношения к клиенту ( к тому кто по сути тебя кормит ) я не встречал нигде. Я понимаю что щас начнутся в мой адрес со стороны подставных CDEK-овских защитников высеры типа зачем работаете если такая хреновая компания , или типа мы вот с ними работает и нас все устраивает , когда мы заносили их базу мы понятия не имели что компания будет настолько гнилой, ЛЮДИ МЕСЯЦАМИ НЕ ВИДЯТ ПЕРЕЧИСЛЕНИЙ ПО НАЛОЖКАМ , БЕГАЮТ ПО СУДАМ , ПИШУТ ПРЕТЕНЗИИ В ПУСТОТУ ПЫТАЯСЬ НАЙТИ СВОРОВАННЫЕ ЗАКАЗЫ, СЛУШАЮТ ХАМСТВО ПО ТЕЛЕФОНУ 88002500405, ТЕРЯЮТ ЗАКАЗЫ ТАК КАК КЛИЕНТЫ НЕ ГОТОВЫ НЕДЕЛЯМИ ЖДАТЬ КОГДА ПРИВЕЗУТ ИХ АЙФОН. У меня только один вопрос зачем транспортная компания CDEK лезет в онлайн ритеил ???? Есть какая то приоритетная программа уничтожыть мелкий бизнес или что ? другие мысли не приходят потому что это же просто УЖАС !!! Так работать нельзя



Ссылка на сообщение


MensHealth:

Вот в сети гуляет ролик (http://www.youtube.com/watch?v=VvuBb8dKixw) где симпатичная девушка наглядно показывает как сдек работает со своими клиентами

В это время был сильный ливень из-за которого дорогу размыло и машина застряла. Ей пришлось вернуться обратно. Сотрудник Ульяновска сделал все от него зависящее в данной форс-мажорной ситуации для решения проблемы клиента. Знаю об этом так как постоянно общаюсь с сотрудниками Ульяновского подразделения.



Ссылка на сообщение


MensHealth:

зачем транспортная компания CDEK лезет в сферу где она не может реализовать себя как нормальный сервис ????


СДЭК изначально был транспортной компанией и основная задача была - доставлять документы и небольшие грузы. Но поскольку екоммерс это достаточно большой кусок логистического пирога, то было очевидно, что сдэк сюда тоже влезет.

Но доставка заказов интернет-магазинов имеет свою специфику и как прослеживается на всей истории деятельности компании они просто адаптировали существующие процессы под ИМ. Но полноценной доставкой для ИМ сдэк так и не стал. Например, сдэк так и не научился хранить товары на складе, комплектовать заказы и печатать документы ИМ. Кассовое обслуживание до сих пор на костылях, т.е. когда как другие оснащают курьеров портативными ККМ и даже банковскими терминалами - сдэк печатает чеки в офисе, а карты и вовсе не принимает.

Полноценного управления заказами через лк все так же не реализовано, а история работы с заказом так и остается за кадром - логгирование звонков, рассылок смсок, действий с заказом так и не было реализовано. В итоге если запрос делается через колл центр, то не понятно - внесли ли изменения или просто сделали вид.

А еще сдэк явно метит в Китай и на днях разместил фото обучения местных китайцев работе, т.е. сдэк жаждит получить прямой канал доставки грузов из китая, а местные китайцы будут продвигать доставку среди своих. Денег конечно это принесет много, но вот косяков будет не меньше, ведь это китайцы и они часто бывают не совсем честны. Ну а таможенное оформление привнесет во всё это свою бюрократию.



Ссылка на сообщение


[post1261|Владимир], добрый день!
В первую очередь хочу сказать, что для нас имеет значение мнение каждого нашего клиента. Для объективного восприятия описанной вами ситуации, внесу некоторые уточнения.
За июнь - июль 2015г до 7.07. вами было сделано 54 отправки, из них своевременно были доставлены 52 груза, таким образом своевременность доставки составляет 96%. По двум грузам действительно возникли некоторые задержки. В частности по грузу 1015540557. Сотрудники нашей Компании уже неоднократно объясняли вам причины задержки. На выходных в г.Москва состоялся переезд склада в новый район, об изменениях в работе было уведомлено на сайте нашей Компании.
К сожалению, при перемещении такого количества грузов в первое время возможны некоторые накладки, задержки. Владимир, нам искренне жаль, что задержка на 2 рабочих дня произошла именно с вашим отправлением. Согласно данным отслеживания груз находится уже в Нижнем Новгороде, для надежности в ближайшее время информацию мы проверим. Получателю будет направлено смс-уведомление по факту поступления посылки в нужное ПВЗ. С получателем мы поговорили, он абсолютно с пониманием отнесся к описанной ситуации и готов ожидать свой заказ.
Да, груз дорогостоящий и вы переживаете, в этом случае вы имеете право оставлять отзывы по данной ситуации. Хочется, отметить, что наши сотрудники, в том, числе те, которых вы упомянули, всегда открыты для общения и предоставили вам свои добавочные. В силу своих возможностей операторы пытались решить ваш вопрос, к сожалению, не получилось и отправка была перенесена.
Мы не снимаем с себя ответственности, ошибки мы признаем и готовы нести ответственность, согласно регламенту оказания курьерских услуг.
С другой стороны призываем вас к ответственности в оценках, утверждения подобные следующим: ЛЮДИ МЕСЯЦАМИ НЕ ВИДЯТ ПЕРЕЧИСЛЕНИЙ ПО НАЛОЖКАМ , БЕГАЮТ ПО СУДАМ , ПИШУТ ПРЕТЕНЗИИ В ПУСТОТУ ПЫТАЯСЬ НАЙТИ СВОРОВАННЫЕ ЗАКАЗЫ, СЛУШАЮТ ХАМСТВО ПО ТЕЛЕФОНУ 88002500405 -требуют подтверждения, в другом случае мы готовы использовать правовые методы защиты репутации компании.
Владимир, мы хотим далее конструктивно работать с вами и готовы помогать в любом вопросе.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Например, сдэк так и не научился хранить товары на складе, комплектовать заказы и печатать документы ИМ.
Кассовое обслуживание до сих пор на костылях, т.е. когда как другие оснащают курьеров портативными ККМ и даже банковскими терминалами - сдэк печатает чеки в офисе, а карты и вовсе не принимает.
Добрый день.Услуга фулфилмент реализована и активно развивается. Кассовые чеки предоставляются,каким образом-это осуществляется,это уже внутренние вопросы нашей компании,вопросы нашего удобства.
Фролик:

логгирование звонков, рассылок смсок, действий с заказом так и не было реализовано.

Все это входит в техническое задание по личному кабинету на третий квартал. Мы сами с нетерпением ждем реализации,потому что снизится нагрузка на колл-центр.В реализации данного проекта для нас большая практическая польза.
Фролик:

Денег конечно это принесет много, но вот косяков будет не меньше, ведь это китайцы и они часто бывают не совсем честны

С китайскими партнерами у нас уже существует ряд проектов,они развиваются и все они успешны.Все хорошо!
(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

в другом случае мы готовы использовать правовые методы защиты репутации компании.



А вот пугать клиентов не надо Елена. Для того чтобы защитить как вы говорите свою репутацию нужно добросовестно относиться к своей работе и уважать клиентов, а не судами их запугивать. А ТАК ВАШИ СЛОВА ЭТО ОЧЕРЕДНОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ МОЕГО ВЫСКАЗЫВАНИЯ О СВИНСКОМ ОТНОШЕНИИ К КЛИЕНТАМ.



Ссылка на сообщение


margarita2:

Добрый день.Услуга фулфилмент реализована и активно развивается.


Видимо у Вас несколько другое понимание, что есть фулфилмент, ведь то как это сейчас реализовано говорит о том, что услуга запущена не совсем автоматизировано. Например:

График работы склада "Фулфилмент" с 9:00 - 16:00 (пн.-пт.)

Услуги по комплектации заказов Клиента оказываются Исполнителем в течении одного рабочего дня, следующего за днем поступления заказа Клиента в соответствии с требованиями п.3.2 Договора, при наличии соответствующего товара на складе Исполнителя.

Т.е. если магазин сбросил заказ на комплектацию в 17-00 понедельник, то заказ укомплектуют во вторник и в среду отдадут в доставку по городу.

Плюс само предоставление услуги достаточно усложнено - коэффициент оборачиваемости, наклейка ярлыков, подбор товара паллетами, стоимость хранения исходя из веса.

Если что, то услуга фулфилмент должна включать в себя:

1. Хранение
2. Адресное ведение номенклатуры
3. Онлайн отображение количества остатков товара
4. Передача товара в другие службы по распоряжению клиента
5. Прием рекламаций
6. Комплектация заказов

И все расчеты должны быть прозрачны - комплектация за 1 артикул/товар - ** руб, хранение товара - ** руб в месяц за 1 м3.

margarita2:

Кассовые чеки предоставляются,каким образом-это осуществляется,это уже внутренние вопросы нашей компании,вопросы нашего удобства.


Да никто и не спорит, только все делают иначе и им это удобно.


margarita2:

С китайскими партнерами у нас уже существует ряд проектов,они развиваются и все они успешны.Все хорошо!


Сейчас это работает не так, как доставка внутри РФ.



Ссылка на сообщение


В связи с переездом Сдэк встал... Лучше со стороны понаблюдать, пока процессы стабилизироваться не начнут. Нервы дороже))



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему кредитный контролер 2 раза обещает дату платежа, но оплата не поступает. Сначала нам обещали оплатить 09.07, оплата не пришла, потом назначили на 10.07.

Вопрос не в том когда поступит оплата, а в том ПОЧЕМУ ДАЮТ ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ???

Если компания не имеет возможности оплатить реестр, зачем вы обещаете??? Неужели нельзя сказать, что оплаты на этой неделе не будет. Я бы искала другую возможность финансового обеспечения. Сидишь как дурак ждешь оплаты, с поставщиками договариваешься расплатиться, потом в 18.00 понимаешь что Сдек в очередной раз лапшу на уши повесил. ИМ 3095



Ссылка на сообщение


MensHealth:

У меня только один вопрос зачем транспортная компания CDEK лезет в сферу где она не может реализовать себя как нормальный сервис ???? Я имею ввиду работу с интернет магазинами . Зачем принимать заказы которые по умолчанию не в состоянии выполнить ( хотя доставить телефон из москвы в нн это даже региональная логистика может сейчас сделать) К примеру наш заказ 1015540557 эта компания уже 4-й день обещает нам и нашему клиенту отправить со склада в мск.
Есть два менеджера отдела качества Лиза и Маргарита и та и другая тут регулярно пишут. Так вот таких мастеров вешать людям лапшу на уши еще поискать они готовы на колени упасть чтобы вы поверили что они там все уладили и все будет ОК, на следующий день выясняется что это было просто вранье.

Вот в сети гуляет ролик (http://www.youtube.com/watch?v=VvuBb8dKixw) где симпатичная девушка наглядно показывает как сдек работает со своими клиентами. Вы знаете что я хочу сказать после 2-х лет работы с этой компанией - то что показано на этом видео это даже не вершина айсберга это даже не цветочки. У нас есть договора со многими тк через которые мы отправляем заказы по России , И ВСЕ так или иначе косячат. Но такого СВИНСКОГО отношения к клиенту ( к тому кто по сути тебя кормит ) я не встречал нигде. Я понимаю что щас начнутся в мой адрес со стороны подставных CDEK-овских защитников высеры типа зачем работаете если такая хреновая компания , или типа мы вот с ними работает и нас все устраивает , когда мы заносили их базу мы понятия не имели что компания будет настолько гнилой, ЛЮДИ МЕСЯЦАМИ НЕ ВИДЯТ ПЕРЕЧИСЛЕНИЙ ПО НАЛОЖКАМ , БЕГАЮТ ПО СУДАМ , ПИШУТ ПРЕТЕНЗИИ В ПУСТОТУ ПЫТАЯСЬ НАЙТИ СВОРОВАННЫЕ ЗАКАЗЫ, СЛУШАЮТ ХАМСТВО ПО ТЕЛЕФОНУ 88002500405, ТЕРЯЮТ ЗАКАЗЫ ТАК КАК КЛИЕНТЫ НЕ ГОТОВЫ НЕДЕЛЯМИ ЖДАТЬ КОГДА ПРИВЕЗУТ ИХ АЙФОН. У меня только один вопрос зачем транспортная компания CDEK лезет в онлайн ритеил ???? Есть какая то приоритетная программа уничтожыть мелкий бизнес или что ? другие мысли не приходят потому что это же просто УЖАС !!! Так работать нельзя




Далее ситуация вообще интересная пошла, CDEK видимо не желая предоставлять по заказам информацию вообще наш номер заблокировали )))) звоним сразу сбрасывают при этом с других мобильных дозвон идет. Написали в контакте им вот такая переписочка


Почему набираю телефон и идет сразу сброс ??????
при этом с другого номера набирается

Жизнь
Владимир,обсуждать данную информацию не в моей компетентности. Если у Вас есть вопрос по накладной/заявке просьба написать номер.
17:30:34

Владимир
Сидим ждем курьера по заказу 1015613705 ни звонка ни приезда
17:30:50
В чьей компетенции данный вопрос тогда ?
Вы трубки бросаете чат блокируете, вы вообще понимаете что вы делаете ?
ВЫ ОБЯЗАНЫ ДАВАТЬ ОТВЕТ ПО ТЕЛЕФОНУ НА ВСЕ ВОПРОСЫ СВЯЗАННЫЕ С ДОСТАВКОЙ , НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ВЫ ЗАБЛОКИРОВАЛИ НОМЕР????

Жизнь
Данные вопросы в компетенции руководящего состава. По накладной 1015613705 забор до 18.00, курьер в ближайшее время будет на адресе.С отправителем сейчас свяжется.
17:34:40

Владимир
Куда мне звонить ????? кто решает ???????
17:43:21
Я звоню в колл центр идет сброс
у вас мои грузы
они стоят денег
а связи нет

Жизнь
Владимир,информацию по Вашему заказу я Вам предоставила.У Вас есть вопросы по другим заказам?
17:45:03

Владимир
Я вам задал вопрос
17:45:33

Жизнь
Данный вопрос Вы можете задать руководству,я Вас уведомила,что вопросы подобного характера не в моей компетенции. Всю информацию по Вашему заказу я предоставила.Если у Вас есть еще накладные/заявки я могу Вас сориентировать по ним.
17:48:00

Владимир
как задать вопрос руководству если вы сбрасываете звонки
17:50:21

Жизнь
Все вопросы принимаются в письменной форме на претензионный адрес. Вы можете обратиться в рабочее время, в понедельник для уточнения других вариантов связи с руководителем.
17:52:59

Владимир
Сейчас я с кем общаюсь представьтесь пожалуйста






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены