Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение MensHealth
3


MensHealth:

У меня только один вопрос зачем транспортная компания CDEK лезет в сферу где она не может реализовать себя как нормальный сервис ???? Я имею ввиду работу с интернет магазинами . Зачем принимать заказы которые по умолчанию не в состоянии выполнить ( хотя доставить телефон из москвы в нн это даже региональная логистика может сейчас сделать) К примеру наш заказ 1015540557 эта компания уже 4-й день обещает нам и нашему клиенту отправить со склада в мск.
Есть два менеджера отдела качества Лиза и Маргарита и та и другая тут регулярно пишут. Так вот таких мастеров вешать людям лапшу на уши еще поискать они готовы на колени упасть чтобы вы поверили что они там все уладили и все будет ОК, на следующий день выясняется что это было просто вранье.

Вот в сети гуляет ролик (http://www.youtube.com/watch?v=VvuBb8dKixw) где симпатичная девушка наглядно показывает как сдек работает со своими клиентами. Вы знаете что я хочу сказать после 2-х лет работы с этой компанией - то что показано на этом видео это даже не вершина айсберга это даже не цветочки. У нас есть договора со многими тк через которые мы отправляем заказы по России , И ВСЕ так или иначе косячат. Но такого СВИНСКОГО отношения к клиенту ( к тому кто по сути тебя кормит ) я не встречал нигде. Я понимаю что щас начнутся в мой адрес со стороны подставных CDEK-овских защитников высеры типа зачем работаете если такая хреновая компания , или типа мы вот с ними работает и нас все устраивает , когда мы заносили их базу мы понятия не имели что компания будет настолько гнилой, ЛЮДИ МЕСЯЦАМИ НЕ ВИДЯТ ПЕРЕЧИСЛЕНИЙ ПО НАЛОЖКАМ , БЕГАЮТ ПО СУДАМ , ПИШУТ ПРЕТЕНЗИИ В ПУСТОТУ ПЫТАЯСЬ НАЙТИ СВОРОВАННЫЕ ЗАКАЗЫ, СЛУШАЮТ ХАМСТВО ПО ТЕЛЕФОНУ 88002500405, ТЕРЯЮТ ЗАКАЗЫ ТАК КАК КЛИЕНТЫ НЕ ГОТОВЫ НЕДЕЛЯМИ ЖДАТЬ КОГДА ПРИВЕЗУТ ИХ АЙФОН. У меня только один вопрос зачем транспортная компания CDEK лезет в онлайн ритеил ???? Есть какая то приоритетная программа уничтожыть мелкий бизнес или что ? другие мысли не приходят потому что это же просто УЖАС !!! Так работать нельзя



Резюмируя выше сказанное и проанализировав ответы представителей этой транспортной могу только добавить что сегодня в очередной раз данная контора сорвала отправку теперь на Севастополь .



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Владимир, добрый день!

Сотрудники склада, действительно сразу не смогли предоставить информацию по отправлению, поскольку груз ( в связи с тем, что открепилась накладная) находился на определенной полке - "неопознанные грузы". После получения фотографии груза (нам была предоставлена ссылка), он был быстро идентифицирован. Груз прибудет в Симферополь завтра 16.07.
С получателем мы уже связались и согласовали процедуру доставки.



Ссылка на сообщение MensHealth
3


Елена

Вопервых вы мне вчера пообещали что сегодня все уладите и САМОЕ ГЛАВНОЕ СВЯЖЕТЕСЬ СЕГОДНЯ СО МНОЙ.
Я звонил вам весь день на ваш добавочный и через колл центр вы трубку не брали при этом многие менеджеры говори что вы на месте и закончили работу в 18-00. В частности Наталья 2085 сказала что мне в 15-15 что вы только что ушли с работы. Считаю такое поведение (вранье) руководителя отдела качества всеобъясняющим - кто у вас собственно следит за качеством.

Второе

Elena Klimova:

Сотрудники склада, действительно сразу не смогли предоставить информацию по отправлению, поскольку груз в связи с тем, что открепилась накладная находился на определенной полке


Вам не кажется что это уже слишком ?? Вы каждую третью наш отправку ставите в такую ситуацию когда вам же приходится выдумывать какие то отмазы ??? То Офис переезжает , то у курьера машина сломалась или он не нашёл где припарковаться , то наклейки у вас отклеиваются , интересно что следующее в вашем богатом арсенале отговорок ????

Третье

Elena Klimova:

Груз прибудет в Симферополь завтра 16.07.


Зачем вы предоставляете информацию про симферополь - это транзитный пункт , то есть по поводу Севастополя вы понятия не имеете когда привезете ????

Elena Klimova:

С получателем мы уже связались и согласовали процедуру доставки.



С получателем не вы согласовали а мы с получателем весь день общались по телефону уговаривая подождать , в очередной раз расплачиваясь за ваши косяки .

В вашей компании вообще хоть кто то за что то отвечает и хоть кому то можно верить ??? Или врать клиентам это ваш корпоративный стиль ??


И вот пол часа назад я узнаю что еще один заказ Москва Нижний Новгород 1015657992 у нас как было обещанно сегодня не доставился , что скажете ЕЛЕНА ???

А что вы скажете по 1015581347 - груз 5 дней лежит в питере и не едет получаттелю хотя я все данные по получателю передавал маргарите и в админке конечный адрес указан ??? что тут придумаем ???



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Добрый день, Владимир!

По объективным причинам 15.07 на рабочем месте меня не было, был закреплен сотрудник для решения вопроса доставки на Севастополь -Рузалия. Рузалия решала вопрос и связывалась с вами.
Уточнение по заказу 1015591076, груз сегодня прибывает в Симферополь, и сегодня же уходит на Севастополь на доставку, с получателем механизм вручения посылки согласован.



Ссылка на сообщение aleknew


Для компании СДЭК в Москве существую "белые пятна", куда не возможно доставить за обычные 1-2 рабочих дня. Я говорю о западе Москвы - районе МКАД и Солнцево. Эти области отданы на откуп одинцовскому подразделению, у которого прошлом году часто возникали задержки с доставками и сейчас, похоже, ситуация повторяется - доставка заказа из Москвы в Москву (на МКАД) занимает почти две недели!!!
Естественно, клиенты отказываются, не дождавшись доставки.



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Алексей, добрый день!
Приношу Вам извинения за случившееся!
Если Вас не затруднит, сообщите, пожалуйста номер накладной, по которой сложилась неприятная ситуация с нарушением сроков доставки, что бы детально изучить ситуацию, определить обстоятельства и предоставить Вам более корректную и полную информацию (номер накладной можете написать в лич. сообщении).

_________________
C уважением, Ускова Елизавета
менеджер отдела качества СДЭК



Ссылка на сообщение dwars@mail.ru


Перед Новым 2015 годом решил отправить племяннику сувенир у г. Тында (накладная №5854945). Отправлял компанией СДЭК, г. Москва, где-то в Алтуфьево. Работник ПВЗ преспокойно принял у меня к отправке открытку от деда Мороза и прилагавшийся к ней компакт-диск с мультфильмами.
К сроку отправление не дошло. Компакт-диск пришёл сломанный. Мама племянника перезвонила потом и рассказала, что курьер, вместо того, чтобы привезти, как полагается, отправление, зазывал её встретиться в баре.

Какая там история с курьерами в баре (в том смысле, трезвый он был или пьяный, домогался ли он до мамы племянника, или просто ему так удобно было, в баре этом), я уточнять не стал. Мама просто не пошла.

Пожаловался в СДЭК. Предложили мне компенсацию. Деньги, которые я потратил, небольшие, но компенсировать испорченное настроение 7-летнего ребёнка СДЭКу не по силам. Короче, подвели крепко.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Dwars, такое ощущение, что Вы лапшу на уши пытаетесь нам повесить. Каждый постоянный клиент знает, что данное поведение не характерно для СДЭК.

Диск треснул? А упаковать нормально голова не сообразила? Или думаете его в Тынду на руках понесут? Курьер в бар зазывал? Что, серьезно? ))) Отправление под новый год в срок не дошло? Офигеть новость. А какая почтовая служба под новый год в в срок по России доставляет? Назовите, с удовольствием воспользуюсь.

Не похоже это все на реальный отзыв...



Ссылка на сообщение Фролик


dwars@mail.ru:

Компакт-диск пришёл сломанный.


Ну если его положить просто в конверт или пакет - он будет поврежден. Дело в том, что консолидированно между городами отправления доставляются в мешках по 10-30 кг каждый, в одном мешке несколько десятков отправлений разного размера и веса, они все свалены в кучу. Исключить повреждение можно только упаковав товар в коробку с ребрами жесткости, внутри проложить газетой, чтобы вложение не перемещалось.


dwars@mail.ru:

Какая там история с курьерами в баре (в том смысле, трезвый он был или пьяный, домогался ли он до мамы племянника, или просто ему так удобно было, в баре этом), я уточнять не стал. Мама просто не пошла.


А как груз-то получили? Курьером или в пункте выдачи?

Anton Shishkin:

А какая почтовая служба под новый год в в срок по России доставляет? Назовите, с удовольствием воспользуюсь.


Почта России возит без задержек хоть в декабре, хоть в мае.



Ссылка на сообщение dwars@mail.ru


Anton Shishkin:

такое ощущение, что Вы лапшу на уши пытаетесь нам повесить. Каждый постоянный клиент знает, что данное поведение не характерно для СДЭК.

Диск треснул? А упаковать нормально голова не сообразила? Или думаете его в Тынду на руках понесут? Курьер в бар зазывал? Что, серьезно? ))) Отправление под новый год в срок не дошло? Офигеть новость. А какая почтовая служба под новый год в в срок по России доставляет? Назовите, с удовольствием воспользуюсь.

Не похоже это все на реальный отзыв...


У меня в Л/К есть и переписка с работниками СДЭК, есть, и официальный ответ от 28.01.15, подписанный Островским А.Ф.

Я плачу курьерским службам как раз для того, чтобы о нюансах доставки предупреждали они меня. Если есть риск, что предмет не будет доставлен в целости, они должны предупредить меня, ИМХО. Как они повезут отправление в Тынду, меня не заботит вообще, хоть на руках пусть везут!

А то, что и остальные не привезут вовремя - это вообще не аргумент. Меня не волнует, что сезон, мне плевать, что остальные тоже могут не доставить. Доставить обещал СДЭК. Доставить обещал в 5-7 рабочих дней. СДЭК обещал - СДЭК не доставил.

Относительно того, что похоже, а что - нет:
мне вообще не ясно, по какой причине личто Вы выбрали столь агрессивную манеру общения со мной. Я Вам ничего не должен. В ответ на Ваше хамство рекомендую Вам обратить пристальное внимание на работу Вашей собственной головы. Чтобы переписываться со мной в таком тоне, Вам нужно бы представлять из себя сильно больше.

[img]https://www.facebook.com/.100000623184337&type=1&theater[img]



Ссылка на сообщение dwars@mail.ru


Фролик:

Ну если его положить просто в конверт или пакет - он будет поврежден. Дело в том, что консолидированно между городами отправления доставляются в мешках по 10-30 кг каждый, в одном мешке несколько десятков отправлений разного размера и веса, они все свалены в кучу. Исключить повреждение можно только упаковав товар в коробку с ребрами жесткости, внутри проложить газетой, чтобы вложение не перемещалось.


Если мы говорим о сервисе, то эту информацию я должен был получить при отправке от сотрудника ПВЗ СДЭК. Хорошо, что Вы об этом знаете, но всё уже произошло.

Фролик:

А как груз-то получили? Курьером или в пункте выдачи?


Я не помню уже сейчас. Написал родственникам в Тынду, как ответят, я отпишусь для Вас, если интересно.



Ссылка на сообщение Фролик


dwars@mail.ru:

Если мы говорим о сервисе, то эту информацию я должен был получить при отправке от сотрудника ПВЗ СДЭК. Хорошо, что Вы об этом знаете, но всё уже произошло.


Это сервисная составляющая, сдэк в этом плане приближен к почте России, т.к. каждый офис (отделение) представляет собой частичку большого процесса и знает только то, что происходит у него, как и что там происходит дальше практически никто не знает. Да и в конце концов Вас просто отправят к регламенту доставки, который размещен на сайте и там сказано, что упаковка должна отвечать характеру отправления и находится в зоне ответственности отправителя. При повреждении очень редко сдэк выплачивает компенсацию, ссылаясь как раз на этот пункт.



Ссылка на сообщение dwars@mail.ru


Фролик:

При повреждении очень редко сдэк выплачивает компенсацию, ссылаясь как раз на этот пункт.

Не сомневаюсь, что у СДЭКа хорошие юристы, и им есть, на что сослаться. Компенсацию мне предложили за несвоевременную доставку, а не за повреждения. А то, что по сервису СДЭК к Почте России приближен - вряд ли можно считать комплиментом СДЭКу. Все-таки сервис у СДЭКа несколько лучше. На Почте России (на Дубровке) я месяца два назад оставил отзыв в соответствующей книге. Указал все необходимые контакты для связи, никто даже не думал со мной связываться. ))))



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Здравствуйте, интересует интеграция. Подскажите, пожалуйста, при подключении мы сможем тарифы на доставку для покупателей самостоятельно уменьшить? Или придется все-равно в ручную менять для каждого города. Можно несколько примеров интернет-магазинов которые подключены к интеграции, чтобы увидеть как это выглядет в работе.



Ссылка на сообщение Фролик


cosmotion:

Подскажите, пожалуйста, при подключении мы сможем тарифы на доставку для покупателей самостоятельно уменьшить?


Вам СДЭК будет транслировать текущие тарифы, Вы со своей стороны пользователю можете транслировать любые другие цифры, все зависит от того, какой CMS Вы используете.

cosmotion:

Или придется все-равно в ручную менять для каждого города.


В CMS обычно предусмотрена тарификация по регионам, можно и по городам, это к api отношения не имеет.

cosmotion:

Можно несколько примеров интернет-магазинов которые подключены к интеграции, чтобы увидеть как это выглядет в работе.


Поищите среди http://www.edostavka.ru/about/partners.html






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены