Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
15/07/2015
Елена
Вопервых вы мне вчера пообещали что сегодня все уладите и САМОЕ ГЛАВНОЕ СВЯЖЕТЕСЬ СЕГОДНЯ СО МНОЙ.
Я звонил вам весь день на ваш добавочный и через колл центр вы трубку не брали при этом многие менеджеры говори что вы на месте и закончили работу в 18-00. В частности Наталья 2085 сказала что мне в 15-15 что вы только что ушли с работы. Считаю такое поведение (вранье) руководителя отдела качества всеобъясняющим - кто у вас собственно следит за качеством.
Второе
Вам не кажется что это уже слишком ?? Вы каждую третью наш отправку ставите в такую ситуацию когда вам же приходится выдумывать какие то отмазы ??? То Офис переезжает , то у курьера машина сломалась или он не нашёл где припарковаться , то наклейки у вас отклеиваются , интересно что следующее в вашем богатом арсенале отговорок ????
Третье
Зачем вы предоставляете информацию про симферополь - это транзитный пункт , то есть по поводу Севастополя вы понятия не имеете когда привезете ????
С получателем не вы согласовали а мы с получателем весь день общались по телефону уговаривая подождать , в очередной раз расплачиваясь за ваши косяки .
В вашей компании вообще хоть кто то за что то отвечает и хоть кому то можно верить ??? Или врать клиентам это ваш корпоративный стиль ??
И вот пол часа назад я узнаю что еще один заказ Москва Нижний Новгород 1015657992 у нас как было обещанно сегодня не доставился , что скажете ЕЛЕНА ???
А что вы скажете по 1015581347 - груз 5 дней лежит в питере и не едет получаттелю хотя я все данные по получателю передавал маргарите и в админке конечный адрес указан ??? что тут придумаем ???
Вопервых вы мне вчера пообещали что сегодня все уладите и САМОЕ ГЛАВНОЕ СВЯЖЕТЕСЬ СЕГОДНЯ СО МНОЙ.
Я звонил вам весь день на ваш добавочный и через колл центр вы трубку не брали при этом многие менеджеры говори что вы на месте и закончили работу в 18-00. В частности Наталья 2085 сказала что мне в 15-15 что вы только что ушли с работы. Считаю такое поведение (вранье) руководителя отдела качества всеобъясняющим - кто у вас собственно следит за качеством.
Второе
Elena Klimova:
Сотрудники склада, действительно сразу не смогли предоставить информацию по отправлению, поскольку груз в связи с тем, что открепилась накладная находился на определенной полке
Сотрудники склада, действительно сразу не смогли предоставить информацию по отправлению, поскольку груз в связи с тем, что открепилась накладная находился на определенной полке
Вам не кажется что это уже слишком ?? Вы каждую третью наш отправку ставите в такую ситуацию когда вам же приходится выдумывать какие то отмазы ??? То Офис переезжает , то у курьера машина сломалась или он не нашёл где припарковаться , то наклейки у вас отклеиваются , интересно что следующее в вашем богатом арсенале отговорок ????
Третье
Elena Klimova:
Груз прибудет в Симферополь завтра 16.07.
Груз прибудет в Симферополь завтра 16.07.
Зачем вы предоставляете информацию про симферополь - это транзитный пункт , то есть по поводу Севастополя вы понятия не имеете когда привезете ????
Elena Klimova:
С получателем мы уже связались и согласовали процедуру доставки.
С получателем мы уже связались и согласовали процедуру доставки.
С получателем не вы согласовали а мы с получателем весь день общались по телефону уговаривая подождать , в очередной раз расплачиваясь за ваши косяки .
В вашей компании вообще хоть кто то за что то отвечает и хоть кому то можно верить ??? Или врать клиентам это ваш корпоративный стиль ??
И вот пол часа назад я узнаю что еще один заказ Москва Нижний Новгород 1015657992 у нас как было обещанно сегодня не доставился , что скажете ЕЛЕНА ???
А что вы скажете по 1015581347 - груз 5 дней лежит в питере и не едет получаттелю хотя я все данные по получателю передавал маргарите и в админке конечный адрес указан ??? что тут придумаем ???
 |
|
16/07/2015
Добрый день, Владимир!
По объективным причинам 15.07 на рабочем месте меня не было, был закреплен сотрудник для решения вопроса доставки на Севастополь -Рузалия. Рузалия решала вопрос и связывалась с вами.
Уточнение по заказу 1015591076, груз сегодня прибывает в Симферополь, и сегодня же уходит на Севастополь на доставку, с получателем механизм вручения посылки согласован.
По объективным причинам 15.07 на рабочем месте меня не было, был закреплен сотрудник для решения вопроса доставки на Севастополь -Рузалия. Рузалия решала вопрос и связывалась с вами.
Уточнение по заказу 1015591076, груз сегодня прибывает в Симферополь, и сегодня же уходит на Севастополь на доставку, с получателем механизм вручения посылки согласован.
 |
|
24/07/2015
Для компании СДЭК в Москве существую "белые пятна", куда не возможно доставить за обычные 1-2 рабочих дня. Я говорю о западе Москвы - районе МКАД и Солнцево. Эти области отданы на откуп одинцовскому подразделению, у которого прошлом году часто возникали задержки с доставками и сейчас, похоже, ситуация повторяется - доставка заказа из Москвы в Москву (на МКАД) занимает почти две недели!!!
Естественно, клиенты отказываются, не дождавшись доставки.
Естественно, клиенты отказываются, не дождавшись доставки.
 |
|
27/07/2015
Алексей, добрый день!
Приношу Вам извинения за случившееся!
Если Вас не затруднит, сообщите, пожалуйста номер накладной, по которой сложилась неприятная ситуация с нарушением сроков доставки, что бы детально изучить ситуацию, определить обстоятельства и предоставить Вам более корректную и полную информацию (номер накладной можете написать в лич. сообщении).
_________________
C уважением, Ускова Елизавета
менеджер отдела качества СДЭК
Приношу Вам извинения за случившееся!
Если Вас не затруднит, сообщите, пожалуйста номер накладной, по которой сложилась неприятная ситуация с нарушением сроков доставки, что бы детально изучить ситуацию, определить обстоятельства и предоставить Вам более корректную и полную информацию (номер накладной можете написать в лич. сообщении).
_________________
C уважением, Ускова Елизавета
менеджер отдела качества СДЭК
 |
|
27/07/2015
Перед Новым 2015 годом решил отправить племяннику сувенир у г. Тында (накладная №5854945). Отправлял компанией СДЭК, г. Москва, где-то в Алтуфьево. Работник ПВЗ преспокойно принял у меня к отправке открытку от деда Мороза и прилагавшийся к ней компакт-диск с мультфильмами.
К сроку отправление не дошло. Компакт-диск пришёл сломанный. Мама племянника перезвонила потом и рассказала, что курьер, вместо того, чтобы привезти, как полагается, отправление, зазывал её встретиться в баре.
Какая там история с курьерами в баре (в том смысле, трезвый он был или пьяный, домогался ли он до мамы племянника, или просто ему так удобно было, в баре этом), я уточнять не стал. Мама просто не пошла.
Пожаловался в СДЭК. Предложили мне компенсацию. Деньги, которые я потратил, небольшие, но компенсировать испорченное настроение 7-летнего ребёнка СДЭКу не по силам. Короче, подвели крепко.
К сроку отправление не дошло. Компакт-диск пришёл сломанный. Мама племянника перезвонила потом и рассказала, что курьер, вместо того, чтобы привезти, как полагается, отправление, зазывал её встретиться в баре.
Какая там история с курьерами в баре (в том смысле, трезвый он был или пьяный, домогался ли он до мамы племянника, или просто ему так удобно было, в баре этом), я уточнять не стал. Мама просто не пошла.
Пожаловался в СДЭК. Предложили мне компенсацию. Деньги, которые я потратил, небольшие, но компенсировать испорченное настроение 7-летнего ребёнка СДЭКу не по силам. Короче, подвели крепко.
 |
|
27/07/2015
Dwars, такое ощущение, что Вы лапшу на уши пытаетесь нам повесить. Каждый постоянный клиент знает, что данное поведение не характерно для СДЭК.
Диск треснул? А упаковать нормально голова не сообразила? Или думаете его в Тынду на руках понесут? Курьер в бар зазывал? Что, серьезно? ))) Отправление под новый год в срок не дошло? Офигеть новость. А какая почтовая служба под новый год в в срок по России доставляет? Назовите, с удовольствием воспользуюсь.
Не похоже это все на реальный отзыв...
Диск треснул? А упаковать нормально голова не сообразила? Или думаете его в Тынду на руках понесут? Курьер в бар зазывал? Что, серьезно? ))) Отправление под новый год в срок не дошло? Офигеть новость. А какая почтовая служба под новый год в в срок по России доставляет? Назовите, с удовольствием воспользуюсь.
Не похоже это все на реальный отзыв...
 |
|
27/07/2015
dwars@mail.ru:
Компакт-диск пришёл сломанный.
Компакт-диск пришёл сломанный.
Ну если его положить просто в конверт или пакет - он будет поврежден. Дело в том, что консолидированно между городами отправления доставляются в мешках по 10-30 кг каждый, в одном мешке несколько десятков отправлений разного размера и веса, они все свалены в кучу. Исключить повреждение можно только упаковав товар в коробку с ребрами жесткости, внутри проложить газетой, чтобы вложение не перемещалось.
dwars@mail.ru:
Какая там история с курьерами в баре (в том смысле, трезвый он был или пьяный, домогался ли он до мамы племянника, или просто ему так удобно было, в баре этом), я уточнять не стал. Мама просто не пошла.
Какая там история с курьерами в баре (в том смысле, трезвый он был или пьяный, домогался ли он до мамы племянника, или просто ему так удобно было, в баре этом), я уточнять не стал. Мама просто не пошла.
А как груз-то получили? Курьером или в пункте выдачи?
Anton Shishkin:
А какая почтовая служба под новый год в в срок по России доставляет? Назовите, с удовольствием воспользуюсь.
А какая почтовая служба под новый год в в срок по России доставляет? Назовите, с удовольствием воспользуюсь.
Почта России возит без задержек хоть в декабре, хоть в мае.
|
|
|
27/07/2015
Anton Shishkin:
такое ощущение, что Вы лапшу на уши пытаетесь нам повесить. Каждый постоянный клиент знает, что данное поведение не характерно для СДЭК.
Диск треснул? А упаковать нормально голова не сообразила? Или думаете его в Тынду на руках понесут? Курьер в бар зазывал? Что, серьезно? ))) Отправление под новый год в срок не дошло? Офигеть новость. А какая почтовая служба под новый год в в срок по России доставляет? Назовите, с удовольствием воспользуюсь.
Не похоже это все на реальный отзыв...
такое ощущение, что Вы лапшу на уши пытаетесь нам повесить. Каждый постоянный клиент знает, что данное поведение не характерно для СДЭК.
Диск треснул? А упаковать нормально голова не сообразила? Или думаете его в Тынду на руках понесут? Курьер в бар зазывал? Что, серьезно? ))) Отправление под новый год в срок не дошло? Офигеть новость. А какая почтовая служба под новый год в в срок по России доставляет? Назовите, с удовольствием воспользуюсь.
Не похоже это все на реальный отзыв...
У меня в Л/К есть и переписка с работниками СДЭК, есть, и официальный ответ от 28.01.15, подписанный Островским А.Ф.
Я плачу курьерским службам как раз для того, чтобы о нюансах доставки предупреждали они меня. Если есть риск, что предмет не будет доставлен в целости, они должны предупредить меня, ИМХО. Как они повезут отправление в Тынду, меня не заботит вообще, хоть на руках пусть везут!
А то, что и остальные не привезут вовремя - это вообще не аргумент. Меня не волнует, что сезон, мне плевать, что остальные тоже могут не доставить. Доставить обещал СДЭК. Доставить обещал в 5-7 рабочих дней. СДЭК обещал - СДЭК не доставил.
Относительно того, что похоже, а что - нет:
мне вообще не ясно, по какой причине личто Вы выбрали столь агрессивную манеру общения со мной. Я Вам ничего не должен. В ответ на Ваше хамство рекомендую Вам обратить пристальное внимание на работу Вашей собственной головы. Чтобы переписываться со мной в таком тоне, Вам нужно бы представлять из себя сильно больше.
[img]https://www.facebook.com/.100000623184337&type=1&theater[img]
|
|
|
27/07/2015
Фролик:
Ну если его положить просто в конверт или пакет - он будет поврежден. Дело в том, что консолидированно между городами отправления доставляются в мешках по 10-30 кг каждый, в одном мешке несколько десятков отправлений разного размера и веса, они все свалены в кучу. Исключить повреждение можно только упаковав товар в коробку с ребрами жесткости, внутри проложить газетой, чтобы вложение не перемещалось.
Ну если его положить просто в конверт или пакет - он будет поврежден. Дело в том, что консолидированно между городами отправления доставляются в мешках по 10-30 кг каждый, в одном мешке несколько десятков отправлений разного размера и веса, они все свалены в кучу. Исключить повреждение можно только упаковав товар в коробку с ребрами жесткости, внутри проложить газетой, чтобы вложение не перемещалось.
Если мы говорим о сервисе, то эту информацию я должен был получить при отправке от сотрудника ПВЗ СДЭК. Хорошо, что Вы об этом знаете, но всё уже произошло.
Фролик:
А как груз-то получили? Курьером или в пункте выдачи?
А как груз-то получили? Курьером или в пункте выдачи?
Я не помню уже сейчас. Написал родственникам в Тынду, как ответят, я отпишусь для Вас, если интересно.
|
|
|
27/07/2015
dwars@mail.ru:
Если мы говорим о сервисе, то эту информацию я должен был получить при отправке от сотрудника ПВЗ СДЭК. Хорошо, что Вы об этом знаете, но всё уже произошло.
Если мы говорим о сервисе, то эту информацию я должен был получить при отправке от сотрудника ПВЗ СДЭК. Хорошо, что Вы об этом знаете, но всё уже произошло.
Это сервисная составляющая, сдэк в этом плане приближен к почте России, т.к. каждый офис (отделение) представляет собой частичку большого процесса и знает только то, что происходит у него, как и что там происходит дальше практически никто не знает. Да и в конце концов Вас просто отправят к регламенту доставки, который размещен на сайте и там сказано, что упаковка должна отвечать характеру отправления и находится в зоне ответственности отправителя. При повреждении очень редко сдэк выплачивает компенсацию, ссылаясь как раз на этот пункт.
|
|
|
27/07/2015
Фролик:
При повреждении очень редко сдэк выплачивает компенсацию, ссылаясь как раз на этот пункт.
При повреждении очень редко сдэк выплачивает компенсацию, ссылаясь как раз на этот пункт.
Не сомневаюсь, что у СДЭКа хорошие юристы, и им есть, на что сослаться. Компенсацию мне предложили за несвоевременную доставку, а не за повреждения. А то, что по сервису СДЭК к Почте России приближен - вряд ли можно считать комплиментом СДЭКу. Все-таки сервис у СДЭКа несколько лучше. На Почте России (на Дубровке) я месяца два назад оставил отзыв в соответствующей книге. Указал все необходимые контакты для связи, никто даже не думал со мной связываться. ))))
 |
|
27/07/2015
Здравствуйте, интересует интеграция. Подскажите, пожалуйста, при подключении мы сможем тарифы на доставку для покупателей самостоятельно уменьшить? Или придется все-равно в ручную менять для каждого города. Можно несколько примеров интернет-магазинов которые подключены к интеграции, чтобы увидеть как это выглядет в работе.
|
|
|
27/07/2015
cosmotion:
Подскажите, пожалуйста, при подключении мы сможем тарифы на доставку для покупателей самостоятельно уменьшить?
Подскажите, пожалуйста, при подключении мы сможем тарифы на доставку для покупателей самостоятельно уменьшить?
Вам СДЭК будет транслировать текущие тарифы, Вы со своей стороны пользователю можете транслировать любые другие цифры, все зависит от того, какой CMS Вы используете.
cosmotion:
Или придется все-равно в ручную менять для каждого города.
Или придется все-равно в ручную менять для каждого города.
В CMS обычно предусмотрена тарификация по регионам, можно и по городам, это к api отношения не имеет.
cosmotion:
Можно несколько примеров интернет-магазинов которые подключены к интеграции, чтобы увидеть как это выглядет в работе.
Можно несколько примеров интернет-магазинов которые подключены к интеграции, чтобы увидеть как это выглядет в работе.
Поищите среди http://www.edostavka.ru/about/partners.html
 |
|
28/07/2015
cosmotion:
Можно несколько примеров интернет-магазинов которые подключены к интеграции, чтобы увидеть как это выглядет в работе.
Можно несколько примеров интернет-магазинов которые подключены к интеграции, чтобы увидеть как это выглядет в работе.
Только-только интегрировались по полной. Могу чего-нибудь подсказать, пока вся инфа свежая в голове.
См. страницу товара
http://mrgeek.ru/product/pohititel-sladostej/
Меняйте города-и вам будут показываться способы доставки СДЭК.
Интегрировали: на страницу товара, оформление заказа, админка (отправка, удаление заказов, печать накладных, доп. услуги, печать акта приема-передачи и т.п.).
|
|
|
28/07/2015
dwars@mail.ru:
А то, что и остальные не привезут вовремя - это вообще не аргумент
А то, что и остальные не привезут вовремя - это вообще не аргумент
Это не аргумент. Это факт) Именно по этим причинам я от DHL отказался. Потому что даже они не оказывают 100% качественного сервиса. В России еще нет идеальной службы доставки. Кто этого не понимает, тратит нервы.
dwars@mail.ru:
Доставить обещал СДЭК
Доставить обещал СДЭК
Каждый декабрь СДЭК, как и любая другая служба, предупреждает о том, что в декабре, особенно во второй его части, сроки доставки могут быть увеличены. Если помните, был год, когда в декабре лучшие в мире службы доставки в США не справились вовремя с доставкой. Декабрь особый месяц - это надо просто понять и принять. Хотите, чтобы подарок дошел вовремя? Отправьте в ноябре.
dwars@mail.ru:
Я Вам ничего не должен
Я Вам ничего не должен
А я что, где-то написал, что должны?
dwars@mail.ru:
Ваше хамство
Ваше хамство
Почему указание на глупость Вы называете хамством?
dwars@mail.ru:
Вам нужно бы представлять из себя сильно больше.
Вам нужно бы представлять из себя сильно больше.
Да, на сколько же?
Какие у Вас критерии, расскажите 
Мне просто интересно, кто именно должен Вам сказать, что компакт-диск надо тщательно упаковывать перед отправкой и не надеяться на доставку вовремя, отправляя всё это дело в Росии под Новый Год, чтобы Вы согласились, что это слегка... наинво 
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
