Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Маргаритf, спасибо.



Ссылка на сообщение


frompests:

Добрый день. Снова задержка с доставкой СДЭКОМ!!!

Накладная 1015825192 из Самары в Сыктывкар - 30 ушло из Самары, 31 было в Москве и с тех пор тишина!!! Где посылка то?

Накладная 1015860835 из Самары в Оренбург - аналогично 30 ушло из Самары, 31 было в Москве и с тех пор тишина!!! Где посылка то?

Только недавно был случай с посылкой, что пролежала где-то в Москве 6 дней прежде, чем ее перенаправили в Екатерибург? Что у вас там за бермудский треугольник?

Добрый день! Приносим извинения от лица компании за предоставленные неудобства.
1015825192- поступление ожидается сегодня.
1015860835 -поступление так же запланировано на сегодня.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Интернет-магазин ИМ 4605. В продолжение моего майского сообщения о невыплаченном наложенном платеже на сумму 1,254,000 рублей от ООО "Колесница" (франчайзи СДЭК) с января 2015 года. Несмотря на обещания СДЭК, деньги нам так и не выплатили, устанавливая условия к выплате в одностороннем порядке, которые полностью выгодны самой компании СДЭК.


Хочу описать ситуацию, чтобы другие предприниматели имели это ввиду и принимали во внимание возможные риски, которые в нашем случае произошли.

C января 2015 года ООО "Колесница" полностью прекратили выплачивать суммы наложенных платежей, забрав себе всю предновогоднюю выручку и объясняя это тем, что сейчас никому не платят и СДЭК задерживает платежи. Мы ждали до апреля, одновременно высылая претензии на пенни и готовили документы в суд. Я описал ситуацию в этой ветке, после чего со мной оперативно связался Кирилл из компании СДЭК в Москве. Его усилиями была инициирована встреча с руководством, где нас попросили подать в суд на ООО "Колесница" и после этого нам смогут вернуть деньги. Нами был подан иск, после чего возникли новые условия от СДЭК - мы возобновляем с ними работу (учитывая, что нам еще должны 1,254 млн.), первые два месяца у нас будет скидка за услуги, которая пойдет в счет уплаты долга (то есть кредитование их долга за наш счет с одновременным нахождением у них денег за наложенный платеж), а после - выплата за несколько месяцев остальной части долга. На абсурдные условия идти мы не согласны, попытки внести свои корректировки для баланса учета интересов у нас не вышло ввиду отказа руководства СДЭК в принципе их обсуждать.

Вчера нами был подан обоюдный иск на ООО "Колесницу" и СДЭК.

На данный момент ООО "Колесница" в процессе реорганизации, мы также в курсе еще нескольких компаний, которым должны суммы от миллиона и выше.
Если у кого-то возникли схожие проблемы - наш адвокат разобрался в тонкостях и будет готов помочь.

Антон Брусенцев.
ИМ 4605.



Ссылка на сообщение


Заказ 1015858532. Товар пришёл на ПВЗ в Бийск. Клиент приехал забирать. При Осмотре товара сотрудники пункта выдачи (это со слов клиента которому врать смысла нет ) начали давать ей какие то консультации по товару тыкать пальцем на какие то не соответствия нормам и т.д. в результате клиент забирать не стал. Попросила назад деньги. "Спасибо" CDEK вы теперь еще и по тем товарам которые все же доставили стараетесь для нас чтобы заказ был сорван.



Ссылка на сообщение


MensHealth:

ачали давать ей какие то консультации по товару тыкать пальцем на какие то не соответствия нормам и т.д. в результате клиент забирать не стал.

Добрый день, Владимир!
По результатам общения с получателем, также по предоставленным объяснениям сотрудников офиса, нами было выявлено, что получатель ожидал сертифицированное оборудование для использования в мед. целях для своей организации (больница).
Клиент ожидал заверенные сертификаты соответствия вместе с посылкой, при осмотре вложения документов не оказалось.
В ходе визуального осмотра груза на упаковке товара было выявлено примечание, что "Товар не предназначен для профессионального использования"
Никаких конкретных консультаций по характеру товара и способу его применения от наших сотрудников не предоставлялось.
Информация клиентом была получена в ходе изучения маркировки товара.
Все претензии клиента адресованы сотрудникам интернет-магазина, которые при оформлении заказа обещали сертифицированное оборудование. ( Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1015884017. Отправили 31 июля. Срок доставки 3 дня. Сегодня 11 августа. В отправлении не был указан адрес, т.к. клиент не знал где будет находится в день доставки, нужно было позвонить и узнать адрес, в комментариях это было указано.

Клиенту не звонили? Информации о недозвоне не было на эл. почту.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

В отправлении не был указан адрес, т.к. клиент не знал где будет находится в день доставки, нужно было позвонить и узнать адрес, в комментариях это было указано.


То что Вы пишите в комментарии никак не обрабатывается, может прочитать только тот, кто будет работать с конкретным отправлением, в выборе этого никто никогда не увидит.

Прозвон у сдэка не по всем накладным. Если прозвон у Вас не указан в накладной, то никто никуда звонить не будет. Собственно скорее всего так и есть, ибо груз так никуда и не движется.



Ссылка на сообщение


Фролик:

cosmotion :
В отправлении не был указан адрес, т.к. клиент не знал где будет находится в день доставки, нужно было позвонить и узнать адрес, в комментариях это было указано.


То что Вы пишите в комментарии никак не обрабатывается, может прочитать только тот, кто будет работать с конкретным отправлением, в выборе этого никто никогда не увидит.

Прозвон у сдэка не по всем накладным. Если прозвон у Вас не указан в накладной, то никто никуда звонить не будет. Собственно скорее всего так и есть, ибо груз так никуда и не движется.


Здесь вы ошибаетесь, у нас нет услуги прозвона, но всегда всем клиентам оператор звонил перед доставкой.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Вы когда будете на почте - обратите внимание куда сотрудники складывают письма и бандероли - для этого у них есть небольшие пластиковые контейнеры, которые пакуются в ОПС и далее в них же отправляются на сортировку, где их разгружают на сортировку и далее точно так же упаковывают в такие же пластиковые контейнеры. Таким образом ни внешне, ни внутренне повредить отправление невозможно.



Можно легко. На АСЦ не сортируют "легкое сверху". Поэтому вполне себе убивается. + если контейнер (а он не такой уж и маленький) не полный- сверху нет наполнителя.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что с отправлением 1015884017. Отправили 31 июля. Срок доставки 3 дня. Сегодня 11 августа. В отправлении не был указан адрес, т.к. клиент не знал где будет находится в день доставки, нужно было позвонить и узнать адрес, в комментариях это было указано.

Добрый день!
Согласно условиям Вашего договора услуга прозвон не подключена. С информацией в комментариях,как верно заметил Сергей,работают в индивидуальных случаях по конкретным накладным.В связи с этим обязательно указание адреса доставки.
По накладной 1015884017 с получателем связались,изменен город доставки. Груз в процессе перемещения на склад доставки верного города. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, хочу обратиться в отдел качества. Сегодня позвонила получатель отправления 1015884017. Жаловалась на курьера, причем в слезах, я столкнулась с этим впервые. Девушка. наверное, впечатлительная, но тем не менее курьер не имеет права так общаться с клиентами. Получатель рассказала что курьер грубил, не хотел ждать примерку, сразу же в момент вручения сказал, что ему некогда, хотя в накладную была добавлена услуга примерки, он должен был ждать 15 мин. и т.д. Получатель сказала, что у них висит камера и она может предоставить запись общения с курьером. Прошу разобраться в этой ситуации и привлечь к ответственности курьера.



Ссылка на сообщение


ИМ 4955. Идет 11 день, как была выслана претензия (на самом деле уже прошло 2 недели, как я отправил претензию нашему менеджеру в Челябинск), но ответа так и нет.
Пожалуйста, примите к сведению. Спасибо.



Ссылка на сообщение


Добрый день. Прошу уточнить статус по накладной 1016082785. Вчера передали заказ в офис на Перерве, но до сих пор статус "Накладная создана".



Ссылка на сообщение


Офис на Братиславской вносит накладные в базу в течение суток. Уж не знаю, почему там такая задержка. Поэтому рекомендую пользоваться офисом на Римской (Сергея Радонежского). Оттуда все как то быстрее уходит). В офисе в Отраднлм тоже есть определенные задержки (скоро опять оттуда буду отправлять).



Ссылка на сообщение


Да нет, отправляем переодически с Перервы. Только вышел из офиса - уже в трекинге отображается, что отправление прибыло.

Вопрос к представителям СДЭК. Планируется ли открытие в ЮАО офиса взамен закрывшегося в Борисово?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены