подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Ольга Кулешова
03/06/2015
YuliaRBR:

Автор: YuliaRBR 
Дата: 12:50, Ср., 3 Июн. 15

Здравствуйте.
Работаем с вами по договору.
Поясните ситуацию по накладной 1014772023.
Доставка была для другого сотрудника, и услугой для интернет-магазина не является (для этого у нас есть отдельный договор).

Добрый день!
Так как накладную оформляли в личном кабинете, оплата автоматически указывается по договору, что бы производить оплату наличными необходимо заполнять рукописную накладную.
Уточните, пожалуйста, оплату производили наличными? По данной накладной оплата указана получателем по договору, информации о том, что оплата была произведена наличными нет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
YuliaRBR
03/06/2015
Ольга Кулешова:

Добрый день!
Так как накладную оформляли в личном кабинете, оплата автоматически указывается по договору, что бы производить оплату наличными необходимо заполнять рукописную накладную.

В личном кабинете никакие накладные не оформлялись , иначе мы бы таких вопросов не задавали.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
margarita2
03/06/2015
RainbowLight:

Предположим я продаю какой-то дорогой крем, покупатель до оплаты вскрывает упаковку с кремом, срывает защитную пленку, нюхает крем, мажет его, и отдает обратно- не понравилось. Вы мне вернете эту банку крема, да? Открытую и использованную?

Перед вскрытием курьер информирует Получателя о необходимости аккуратного обращения с товаром в процессе осмотра: не портить его товарный вид,не рвать упаковку, оставлять на месте бирки, этикетки, сопроводительную документацию.
Если все-таки произошло повреждение товара,при этом от покупки Получатель отказался, то курьер составляет Акт приема — передачи груза получателю,в котором отмечает все повреждения и указывает причину этих повреждений.
Если в случае повреждения со стороны Получателя не был составлен акт и в последующем Интернет Магазин обратился с претензией о порче вложений «Возврата», то ответственность за убытки несет сотрудник, вручавший Отправление Получателю.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anton Shishkin
03/06/2015
Elizaveta cdek:

Хочу Вас проинформировать о том, что с 2.06 внедрен режим доставки "до склада" по направлению Минск-РФ и РФ-Минск


УРА!!! Супер! СПАСИБО ОГРОМЕННЕЙШЕЕ!!!

P.S.: подскажите пожалуйста по накладной № 1015113594. У неё странный статус какой-то...
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Кулешова
03/06/2015
Anton Shishkin:

Автор: Anton Shishkin 
голосов: 3
Дата: 13:49, Ср., 3 Июн. 15


P.S.: подскажите пожалуйста по накладной № 1015113594. У неё странный статус какой-то...


Добрый день!
Заказ находится в пути. Встреча в Минске ожидается завтра 04.06.2015
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
RainbowLight
03/06/2015
margarita2:

Если в случае повреждения со стороны Получателя не был составлен акт и в последующем Интернет Магазин обратился с претензией о порче вложений «Возврата», то ответственность за убытки несет сотрудник, вручавший Отправление Получателю.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

А если был составлен акт то кто несет ответственность?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Кулешова
03/06/2015
YuliaRBR:

Автор: YuliaRBR 
Дата: 13:30, Ср., 3 Июн. 15

Ольга Кулешова :
Добрый день!
Так как накладную оформляли в личном кабинете, оплата автоматически указывается по договору, что бы производить оплату наличными необходимо заполнять рукописную накладную.

В личном кабинете никакие накладные не оформлялись , иначе мы бы таких вопросов не задавали.

Информация уточняется, сообщим по поступлению ответа. Приношу извинения за неудобства.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ольга Кулешова
03/06/2015
YuliaRBR:

Автор: YuliaRBR 
Дата: 13:30, Ср., 3 Июн. 15

Ольга Кулешова :
Добрый день!
Так как накладную оформляли в личном кабинете, оплата автоматически указывается по договору, что бы производить оплату наличными необходимо заполнять рукописную накладную.

В личном кабинете никакие накладные не оформлялись , иначе мы бы таких вопросов не задавали.



Спасибо за ожидание! Уточнили информацию, при внесении накладной в программу была допущена ошибка и оплату указали по договору. Курьер работает по информации из программы, наличными оплату не брал, выставлен счет. На данный момент необходимо обратиться в подразделение произвести оплату или оплатить он-лайн на нашем сайте, что бы могли убрать счет. Позвольте еще раз принести извинения за доставленные неудобства.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
margarita2
03/06/2015
RainbowLight:

А если был составлен акт то кто несет ответственность?

В данном случае страховая компания.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
cosmotion@yandex.ru
04/06/2015
Здравствуйте, многие покупатели интересуются возможностью оплаты банковскими картами в пунктах самовывоза. Подскажите будет ли реализована эта услуга?

Если я не ошибаюсь, банки предлагают терминалы для оплаты картами бесплатно, во всяком случае наш банк нам предлагал бесплатный терминал.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
04/06/2015
cosmotion:

Здравствуйте, многие покупатели интересуются возможностью оплаты банковскими картами в пунктах самовывоза. Подскажите будет ли реализована эта услуга?


Она уже давно реализована, но как это работает - не описано. В договоре же сказано, что прием картами возможен при условии компенсации стоимости услуги эквайринга, но сколько это стоит - загадка.

Плюс нет единого понимания в каких же филиалах и конкретно ПВЗ есть прием банковских карт. Да и с учетом комиссии тут явно возникнут сложности в тарификации услуг.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
margarita2
04/06/2015
cosmotion:

Здравствуйте, многие покупатели интересуются возможностью оплаты банковскими картами в пунктах самовывоза. Подскажите будет ли реализована эта услуга?

Если я не ошибаюсь, банки предлагают терминалы для оплаты картами бесплатно, во всяком случае наш банк нам предлагал бесплатный терминал.

Добрый день!
Возможность оплаты банковскими картами на данный момент существует. Если интернет магазине не запрещает данную возможность,то клиент сможет оплатить на терминале либо онлайн.
Агентское вознаграждение составляет 3%.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
04/06/2015
margarita2:

Возможность оплаты банковскими картами на данный момент существует. Если интернет магазине не запрещает данную возможность,то клиент сможет оплатить на терминале либо онлайн. Агентское вознаграждение составляет 3%.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)


И как же выглядит этот запрет?

А еще в договоре сказано:

Вознаграждение за прием денежных средств
через терминалы расчёта по банковским картам,
путем online платежей составляет дополнительно 2,5 % от размера принятых денежных средств


И самое интересное - абсолютно нигде нет списка пунктов, где принимается оплата картами.

И сколько раз я был свидетелем - картами принимаете? Сотрудники отвечают - только наличными.

И уж тем более нет оплаты картами при доставке курьером.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
cosmotion@yandex.ru
04/06/2015
margarita2:

cosmotion :
Здравствуйте, многие покупатели интересуются возможностью оплаты банковскими картами в пунктах самовывоза. Подскажите будет ли реализована эта услуга?

Если я не ошибаюсь, банки предлагают терминалы для оплаты картами бесплатно, во всяком случае наш банк нам предлагал бесплатный терминал.

Добрый день!
Возможность оплаты банковскими картами на данный момент существует. Если интернет магазине не запрещает данную возможность,то клиент сможет оплатить на терминале либо онлайн.
Агентское вознаграждение составляет 3%.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)


Маргарита, можно узнать список пунктов самовывоза где принимают карты при оплате при получении через терминал? Мы отправляем по всей России и еще не в одном пункте не подтвердили возможность оплаты картой.

А вы говорите, что возможность существует.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
pitekantrop
04/06/2015
Здравствуйте!

Пользуемся услугой "фулфилмент" компании СДЭК.
Регулярно происходят задержки в приемке товаров на складе. Груз несколько дней может неоприходованным лежать на складе, несмотря на то, что заявки на приемку создаются нами по всем правилам и в срок. Налицо халатное и пренебрежительное отношение ответственных сотрудников склада к своим обязанностям.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста