Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, прошу взять на контроль отправление 1015013819, клиент звонит, нервничает. Подскажите, когда будет доставка? Обещали во вторник 26.05, но курьер так и не приехал.



Ссылка на сообщение


Вопрос сотрудникам СДЭК.
Когда можно будет при формировании накладной задавать диапазон времени доставки?



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, прошу взять на контроль отправление 1015013819, клиент звонит, нервничает. Подскажите, когда будет доставка? Обещали во вторник 26.05, но курьер так и не приехал.
Добрый день!
Приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства. Груз вручен сегодня.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Вопрос сотрудникам СДЭК.
Когда можно будет при формировании накладной задавать диапазон времени доставки?


Добрый день!
На данный момент указать диапазон времени для доставки Вы можете через раздел отслеживание.
Так же могу порекомендовать сервис интеграция СДЭК,которая включает в себя следующие возможности:
-передача информации по заказу в систему СДЭК;
-формирование печатной формы квитанции к заказу;
-отслеживание заказа: история изменений статусов заказа, ФИО и дата вручения;
расчет тарифа:
-получение стоимости услуг по выбранному направлению;
-получение списка пунктов выдачи заказов (ПВЗ): адрес, телефон, режим работы;
Ознакомится более подробно с данной услугой можно на нашем сайте http://www.edostavka.ru/clients/integrator.html.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Здраствуйте, только заключили договор, и в течении месяца у нас было менее 50 отправок, позвонил в колл центр 15 минут просидел на холде, а нам то нужно только конвертов у вас взять для отправок, в итоге оператор сказал что на складе дадут не больше 10 конвертов, ради 10 тащиться нет смысла.
ИМ121168



Ссылка на сообщение


p0ws3r:

Здраствуйте, только заключили договор, и в течении месяца у нас было менее 50 отправок, позвонил в колл центр 15 минут просидел на холде, а нам то нужно только конвертов у вас взять для отправок, в итоге оператор сказал что на складе дадут не больше 10 конвертов, ради 10 тащиться нет смысла.
ИМ121168

Добрый день.
Приношу Вам извинения за предоставленные неудобства.
Расходные материалы предоставляются при количестве отправлений в месяц более 70 шт.
В случае,если количество отправлений меньше,конверты и пакеты привозит курьер на все отправления,которые Вы собираетесь совершить в данный день. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


мы сами привозим отправки, а на пунктах приема иногда конвертов просто нет



Ссылка на сообщение


Маргарита, здравствуйте, спасибо, что откликнулись, только я спрашивала про прогнозы по срокам. Эту функциональность уже давно обещали, даже как-то говорили, что в этом году, наконец, запустят вместе с другими обновлениями ЛК. Вот хотела узнать статус.

К слову, через раздел Отслеживание это делать проблематично, потому что там нельзя менять сроки, пока груз находится в процессе транспортировки, а после 22 часов уже нельзя задать время для доставки на следующий день.
Получается, что через раздел Отслеживание можно задавать время в двух случаях:
- если мы самостоятельно привозим груз на центральный склад;
- если не нужна доставка на "завтра".
Поэтому идеальным и логичным решением будет возможность задать время при формировании накладной.



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Эту функциональность уже давно обещали, даже как-то говорили, что в этом году, наконец, запустят вместе с другими обновлениями ЛК. Вот хотела узнать статус.

Запросили разработчиков личного кабинета. В ближайшее время предоставлю Вам ответ.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


p0ws3r:

мы сами привозим отправки, а на пунктах приема иногда конвертов просто нет

Просмотрела Ваши отправления,отправки Вы совершаете с ПВЗ Щелковская. Информацию о нехватке расходного материала передала руководителю подразделения.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Последнее письмо от СДЭК по моим претензиям от сентября 2013:

"Головина Ирина <operator17-uk@cdek.ru>
30.12.13
кому: мне, pretenzia-otvet
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить о ситуации по накладным 1009159713, 1009171073, 1009205949, 1009325885, 1008323288, 1008327342, 1008916070, 1009033673, 1009021764, 1008634215!

Мы обязательно выясним все обстоятельства и предоставим Вам ответ до 20.01.2014г. При возникновении каких-либо вопросов Вы можете обратиться по телефону 88002500405, доб. 7899 Кузнецова Александра"

Полтора года используют мои деньги и не шевелятся.
Ещё звонила новая сотрудница, спрашивала, устраивает ли меня качество обслуживания. На мой ответ клятвенно пообещала всё выяснить и перезвонить. Передайте ей тоже привет.



Ссылка на сообщение
1


А претензию не пробовали написать? В письменном виде, а не по электронной почте.

Говорят (с), помогает обычно ))



Ссылка на сообщение


Пробовали, отправили ещё осенью 2013.
Речь идёт о сумме 10000-15000 рублей.



Ссылка на сообщение


Melkij Izverg:

Пробовали, отправили ещё осенью 2013.
Речь идёт о сумме 10000-15000 рублей.

Добрый день.
Вам поступил официальный ответ на каждую из написанных претензий.Решение вынесено согласно регламенту оказания курьерских услуг.
Если у Вас есть вопросы по текущим ситуациям,я с удовольствием Вас проконсультирую и сделаю все возможное для их решения.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Цитата:

Добрый день.
Вам поступил официальный ответ на каждую из написанных претензий.Решение вынесено согласно регламенту оказания курьерских услуг.
Если у Вас есть вопросы по текущим ситуациям,я с удовольствием Вас проконсультирую и сделаю все возможное для их решения.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

Мне не поступил официальный ответ.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены