Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Melkij Izverg


Последнее письмо от СДЭК по моим претензиям от сентября 2013:

"Головина Ирина <operator17-uk@cdek.ru>
30.12.13
кому: мне, pretenzia-otvet
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить о ситуации по накладным 1009159713, 1009171073, 1009205949, 1009325885, 1008323288, 1008327342, 1008916070, 1009033673, 1009021764, 1008634215!

Мы обязательно выясним все обстоятельства и предоставим Вам ответ до 20.01.2014г. При возникновении каких-либо вопросов Вы можете обратиться по телефону 88002500405, доб. 7899 Кузнецова Александра"

Полтора года используют мои деньги и не шевелятся.
Ещё звонила новая сотрудница, спрашивала, устраивает ли меня качество обслуживания. На мой ответ клятвенно пообещала всё выяснить и перезвонить. Передайте ей тоже привет.



Ссылка на сообщение MarshrouteHelp
1


А претензию не пробовали написать? В письменном виде, а не по электронной почте.

Говорят (с), помогает обычно ))



Ссылка на сообщение Melkij Izverg


Пробовали, отправили ещё осенью 2013.
Речь идёт о сумме 10000-15000 рублей.



Ссылка на сообщение margarita2


Melkij Izverg:

Пробовали, отправили ещё осенью 2013.
Речь идёт о сумме 10000-15000 рублей.

Добрый день.
Вам поступил официальный ответ на каждую из написанных претензий.Решение вынесено согласно регламенту оказания курьерских услуг.
Если у Вас есть вопросы по текущим ситуациям,я с удовольствием Вас проконсультирую и сделаю все возможное для их решения.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Melkij Izverg


Цитата:

Добрый день.
Вам поступил официальный ответ на каждую из написанных претензий.Решение вынесено согласно регламенту оказания курьерских услуг.
Если у Вас есть вопросы по текущим ситуациям,я с удовольствием Вас проконсультирую и сделаю все возможное для их решения.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

Мне не поступил официальный ответ.



Ссылка на сообщение Melkij Izverg


Я жду официального ответа по накладным 1009159713, 1009171073, 1009205949, 1009325885, 1008323288, 1008327342, 1008916070.



Ссылка на сообщение Melkij Izverg


К примеру:

12.02.2014 вы писали: "По накладной 1008916070 факт утери отправления не подтвержден, отправление находится на нашем складе в г. Москва, и в скором времени будет возвращено Вам."
Ничего не вернулось.



Ссылка на сообщение MarshrouteHelp
1


Melkij Izverg:

Пробовали, отправили ещё осенью 2013.


Ну так делайте следующий шаг, пока исковый срок давности не истек- в суд иск, если с документами все в порядке и чувствуете уверенность в своей позиции. Чего сложного-то..



Ссылка на сообщение Melkij Izverg


Спасибо, вы, наверняка, понимаете, что у малого бизнеса каждый человекочас и рубль на счету. Эффективнее потратить ресурсы на продажи, чем на суды. Но осадочек остался. Вот и написала.



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Melkij Izverg:

Я жду официального ответа по накладным 1009159713, 1009171073, 1009205949, 1009325885, 1008323288, 1008327342, 1008916070.

Добрый день! Уточните пожалуйста адрес эл. почты куда необходимо продублировать ответы по указанным претензиям?
Melkij Izverg:

"По накладной 1008916070 факт утери отправления не подтвержден, отправление находится на нашем складе в г. Москва, и в скором времени будет возвращено Вам."
Ничего не вернулось.

Все верно, груз был найден. Груз поступил по возвратной накладной 1009110446 вручен от 14.11.13 (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Melkij Izverg


Елизавета, ваша компания знает адрес моей почты с 2008 года.

"Все верно, груз был найден. Груз поступил по возвратной накладной 1009110446 вручен от 14.11.13 (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)" там была длинная история, груз нам не вручен. Прочитайте текст моей претензии или спросите у коллег.



Ссылка на сообщение MarshrouteHelp
1


Melkij Izverg:

что у малого бизнеса каждый человекочас и рубль на счету.



Если все с документами в порядке- то нанимаете юриста, выигрываете дело и получаете ВСЕ сполна.
Никаких затрат. А если все не гуд- то и смысла нет жаловаться. Это в принципе, цивилизованным бизнесом и называется, что он малый, что огромный



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


MarshrouteHelp:

Елизавета, ваша компания знает адрес моей почты с 2008 года.

Все верно,информация передана нашим сотрудникам в претензионный отдел, письма будут продублированы 1.06 в рабочее время.
Melkij Izverg:

там была длинная история, груз нам не вручен

Данная претензия рассматривалась два года назад.
В связи с чем нам необходимо обратиться в отдел качества для того, что бы уточнить информацию по решению данного вопроса. Информация будет предоставлена 1.06 ( Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение MarshrouteHelp
1


Мою почту с 2008 года?? Это вряд ли :shock:



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Здравствуйте! Повторно обращаюсь с вопросом. Подскажите пожалуйста, есть ли какие-то сдвиги в дополнение направления "Москва-Минск" тарифом "склад-склад"? Пусть он столько же стоит, но лишь бы была возможность сдавать на склад самостоятельно без танцев с бубном.

Сейчас суббота. Мне нужно передать посылку в СДЭК на доставку и отчитаться перед клиентом, что заказ отправлен.

Что я буду делать? Я делаю заказ на ПОНЕДЕЛЬНИК аж по тарифу дверь-дверь(!!!). После чего еду в офис СДЭК, отдаю заказ, звоню или пишу оператору, чтобы заявку она отменила на вызов курьера на понедельник, т.к. я уже сдал посылку сам. Но в отслеживании посылки до понедельника не будет и клиента задаст логичный вопрос: что с моей посылкой? На что мне в очередной раз придется врать, что в выходные система не обновляется и данные станут видны только в понедельник, мол техническая особенность и бла-бла-бла. При этом, вместо адреса получателя я должен указать адрес ПВЗ, т.к. тариф не дверь-склад, а дверь-дверь...


И вот этого всего я мог избежать, потрать ваши программисты пару часов времени. Может все-таки сделаете? В Минске вон уже второй пункты выдачи открылся, а тарифов склад-склад и дверь-склад всё нет и нет.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены