Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, ждать ли в ближайшее время тарифов дверь-склад и склад-склад по направлению Москва-Минск. Направлением регулярно пользуюсь, но иногда хотим сами сдавать груз в пвз, не вызывая курьера.

Ну и если тарифы на склад-склад вдруг будут ниже, чем на дверь-дверь, то это будет очень приятным сюрпризом.



Ссылка на сообщение


ozimovan:

13.04.2015 заказ был принят в пункте СДЭК г. Новый Уренгой и после этого его ни разу не пытались доставить получателю и ни разу не связались с получателем, хотя у нас подключена доп. услуга "прозвон". Опреаторы колл-центра сказали, что не видят, чтобы получателя по этой накладной кто-то пытался прозвонить.


Ольга Кулешова:

Информация запрошена у подразделения Нового Уренгоя, сообщили о том, что не могли дозвониться до получателя, в связи с этим не могли произвести доставку.


Ольга, Вам не кажется странным, что раннее от Вашего же сотрудника поступал другой ответ относительно доставки заказов от интернет-магазинов:


Elizaveta cdek:

Звонки поступают в течении от 5 до 10 раз. В конце рабочего дня из общей базы поступают те накладные, по которым не произошло согласование, проставляется последний статус, который произошел при последнем звонке. При возникновении подобной ситуации ( такой причины, как "тишина" в частности) клиенту поступает смс уведомление с информацией о заказе, а так же с нашими контактами. При получении данного смс клиент может перезвонить и получить всю информацию. В случае, если согласование не произошло, на следующий день наши сотрудники обязательно связываются с получателем для согласования доставки. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


И еще:

margarita2:

Фролик :
. А магазин, заказчик услуги, тем временем выпадает из этого процесса и никак его не контролирует.

Интернет магазину поступает оповещение о не дозвоне по накладной.



Ссылка на сообщение


Ольга Кулешова:

Добрый день!
Информация запрошена у подразделения Нового Уренгоя, сообщили о том, что не могли дозвониться до получателя, в связи с этим не могли произвести доставку.

Я же написла, что попытки прозвона не было. Это подтвердают сотрудники колл-центра. Если она была - предоставьте, пожалуйста, дату и время звонка. Мы возьмем выписку у оператора сотовой связи и сверим ваши данные и данные покупателя


Ольга Кулешова:

28.04.2015 закончился срок хранения заказа, был поставлен на возврат.

Как можно было поставить заказ на возврат 28.04, если 22.04 заказ был доставлен???

И вы не ответили на вопрос: почему сотрудники не выдали заказ 22.04, когда получатель сам приехал к ним в офис???



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, ждать ли в ближайшее время тарифов дверь-склад и склад-склад по направлению Москва-Минск. Направлением регулярно пользуюсь, но иногда хотим сами сдавать груз в пвз, не вызывая курьера.

Добрый день, Антон!Все верно,мы работаем над расширением возможностей доставки по данному направлению.Но сориентировать Вас сейчас по срокам внедрения данной услуги я не смогу. Все изменения по тарифам и по режимам доставки будут тут же отражены на нашем сайте в разделе "Новости и события" http://www.edostavka.ru/about/news.html
Большое Вам спасибо за обращение! ( Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


ozimovan:

Я же написла, что попытки прозвона не было. Это подтвердают сотрудники колл-центра. Если она была - предоставьте, пожалуйста, дату и время звонка. Мы возьмем выписку у оператора сотовой связи и сверим ваши данные и данные покупателя

Добрый день! Прежде всего, я хочу принести Вам извинения от лица всей компании за доставленные неудобства. По данной ситуации информация доведена до руководства, на данный момент состав сотрудников подразделения полностью изменен. Мы сделаем все возможное для того, что бы подобные ситуации в дальнейшем не повторились. Благодарим Вас за обратную связь! ( Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Почему мне уже не первый раз звонят мои клиенты и жалуются на ваш терминал в городе Казани по адресу Спартаковская 2 на то что там сплошное хамство и барышни просто тупо сидят уткнувшись в телефоны не желая контактировать с клиентами? У меня уже несколько заказов так чуть не сорвались. А клиент потом нам звонит и все высказывает. Сами звонили с ними поговорить , то же бесполезно , риторика у них там следующая - ничего не знаем клиенты сами виноваты потому что они психи придурки и все такое . ЭТО ВАШ СЕРВИС CDEK ДА ?



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, написала эл. письмо кредитному контролеру, но она не отвечает, поэтому обращаюсь сюда. Подскажите, пожалуйста, когда на этой неделе будет оплата для ИМ3095? Вижу в личном каб. отметку на 18.05. Вы на этой неделе пропустите платеж?



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Добрый день! Прежде всего, я хочу принести Вам извинения от лица всей компании за доставленные неудобства. По данной ситуации информация доведена до руководства, на данный момент состав сотрудников подразделения полностью изменен. Мы сделаем все возможное для того, что бы подобные ситуации в дальнейшем не повторились. Благодарим Вас за обратную связь! ( Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Вас спросили почему не было прозвона колл центром, а Вы про подразделение пишите. Сами же до этого писали, что все заказы на контроле и если колл центр не прозвонил, то уведомляется магазин и получателю отправляется смс. Этот процесс ну никак не связан с составом сотрудников подразделения.



Ссылка на сообщение


MensHealth:

Почему мне уже не первый раз звонят мои клиенты и жалуются на ваш терминал в городе Казани по адресу Спартаковская 2

Добрый день!По данному вопросу мы сегодня с Вами общались через сервис "Он-лайн консультант".
От лица компании хочу принести Вам свои извинения за доставленные неудобства. Мне очень жаль, что возникла данная ситуация.
Информация была передана директору подразделения г Казань по адресу ул. Спартаковская, дом 2 для уточнения информации и проведения с сотрудниками склада беседы.
Большое спасибо за Ваш отзыв, повторно приношу извинения за неудобства.(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Автор: cosmotion 
Дата: 10:59, Ср., 13 Май. 15

Здравствуйте, написала эл. письмо кредитному контролеру, но она не отвечает, поэтому обращаюсь сюда. Подскажите, пожалуйста, когда на этой неделе будет оплата для ИМ3095? Вижу в личном каб. отметку на 18.05. Вы на этой неделе пропустите платеж?
_________________

Добрый день!
Информация запрошена у кредитного отдела, сообщим по поступлению ответа. Приношу извинения за неудобства.



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

Мне очень жаль, что возникла данная ситуация



А почему ваши сотрудники (Наталья 2101) систематически хамит мне по телефону ? Мне уже надоело это , вам звонят клиенты спрашивают про свои посылки и их просо посылают



Ссылка на сообщение


Почему заказ 1014822181 до сих пор в статусе от 11 мая ?
Он забрал с утра еще груз, а в личном кабинете инфы до сих пор нет. Куда звонить , кого на ноги поднимать ?? Как так груз выдали а у нас нет об этом информации , Они что там наши деньги присвоили ?



Ссылка на сообщение


MensHealth:

А почему ваши сотрудники (Наталья 2101) систематически хамит мне по телефону ? Мне уже надоело это , вам звонят клиенты спрашивают про свои посылки и их просо посылают

MensHealth:

Почему заказ 1014822181 до сих пор в статусе от 11 мая ?

Добрый вечер. Ранее мы с Вами уже обсудили данную ситуацию через сервис "Он-лайн консультант"
Я хочу переда Вами извиниться от своего лица и от лица компании. По сотруднику 2101 информация доведена до руководства. Статусы по заказам проставляются в течении дня. По накладной 1014822181 статус о вручении уже проставлен. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Ольга Кулешова:

cosmotion :
Автор: cosmotion 
Дата: 10:59, Ср., 13 Май. 15

Здравствуйте, написала эл. письмо кредитному контролеру, но она не отвечает, поэтому обращаюсь сюда. Подскажите, пожалуйста, когда на этой неделе будет оплата для ИМ3095? Вижу в личном каб. отметку на 18.05. Вы на этой неделе пропустите платеж?
_________________

Добрый день!
Информация запрошена у кредитного отдела, сообщим по поступлению ответа. Приношу извинения за неудобства.
_________________
C уважением, Кулешова Ольга(менеджер отдела качества СДЭК)


Здравствуйте, жду ответ со вторника, дайте, пожалуйста, информацию по оплате. Почему на этой неделе пропущен платеж?



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Автор: cosmotion 
Дата: 12:38, Чт., 14 Май. 15

Ольга Кулешова :
cosmotion :
Автор: cosmotion 
Дата: 10:59, Ср., 13 Май. 15

Здравствуйте, написала эл. письмо кредитному контролеру, но она не отвечает, поэтому обращаюсь сюда. Подскажите, пожалуйста, когда на этой неделе будет оплата для ИМ3095? Вижу в личном каб. отметку на 18.05. Вы на этой неделе пропустите платеж?
_________________

Здравствуйте, жду ответ со вторника, дайте, пожалуйста, информацию по оплате. Почему на этой неделе пропущен платеж?


Добрый день!
Спасибо за ожидание! По информации от кредитного контролера оплата поступит до 18.05 включительно, как указанно в личном кабинете. Гарантировать оплату на этой неделе, к сожалению, не можем.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены