Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


ozimovan:

Я же написла, что попытки прозвона не было. Это подтвердают сотрудники колл-центра. Если она была - предоставьте, пожалуйста, дату и время звонка. Мы возьмем выписку у оператора сотовой связи и сверим ваши данные и данные покупателя

Добрый день! Прежде всего, я хочу принести Вам извинения от лица всей компании за доставленные неудобства. По данной ситуации информация доведена до руководства, на данный момент состав сотрудников подразделения полностью изменен. Мы сделаем все возможное для того, что бы подобные ситуации в дальнейшем не повторились. Благодарим Вас за обратную связь! ( Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение MensHealth
3


Почему мне уже не первый раз звонят мои клиенты и жалуются на ваш терминал в городе Казани по адресу Спартаковская 2 на то что там сплошное хамство и барышни просто тупо сидят уткнувшись в телефоны не желая контактировать с клиентами? У меня уже несколько заказов так чуть не сорвались. А клиент потом нам звонит и все высказывает. Сами звонили с ними поговорить , то же бесполезно , риторика у них там следующая - ничего не знаем клиенты сами виноваты потому что они психи придурки и все такое . ЭТО ВАШ СЕРВИС CDEK ДА ?



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Здравствуйте, написала эл. письмо кредитному контролеру, но она не отвечает, поэтому обращаюсь сюда. Подскажите, пожалуйста, когда на этой неделе будет оплата для ИМ3095? Вижу в личном каб. отметку на 18.05. Вы на этой неделе пропустите платеж?



Ссылка на сообщение Фролик


Elizaveta cdek:

Добрый день! Прежде всего, я хочу принести Вам извинения от лица всей компании за доставленные неудобства. По данной ситуации информация доведена до руководства, на данный момент состав сотрудников подразделения полностью изменен. Мы сделаем все возможное для того, что бы подобные ситуации в дальнейшем не повторились. Благодарим Вас за обратную связь! ( Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Вас спросили почему не было прозвона колл центром, а Вы про подразделение пишите. Сами же до этого писали, что все заказы на контроле и если колл центр не прозвонил, то уведомляется магазин и получателю отправляется смс. Этот процесс ну никак не связан с составом сотрудников подразделения.



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


MensHealth:

Почему мне уже не первый раз звонят мои клиенты и жалуются на ваш терминал в городе Казани по адресу Спартаковская 2

Добрый день!По данному вопросу мы сегодня с Вами общались через сервис "Он-лайн консультант".
От лица компании хочу принести Вам свои извинения за доставленные неудобства. Мне очень жаль, что возникла данная ситуация.
Информация была передана директору подразделения г Казань по адресу ул. Спартаковская, дом 2 для уточнения информации и проведения с сотрудниками склада беседы.
Большое спасибо за Ваш отзыв, повторно приношу извинения за неудобства.(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Ольга Кулешова


cosmotion:

Автор: cosmotion 
Дата: 10:59, Ср., 13 Май. 15

Здравствуйте, написала эл. письмо кредитному контролеру, но она не отвечает, поэтому обращаюсь сюда. Подскажите, пожалуйста, когда на этой неделе будет оплата для ИМ3095? Вижу в личном каб. отметку на 18.05. Вы на этой неделе пропустите платеж?
_________________

Добрый день!
Информация запрошена у кредитного отдела, сообщим по поступлению ответа. Приношу извинения за неудобства.



Ссылка на сообщение MensHealth
3


Elizaveta cdek:

Мне очень жаль, что возникла данная ситуация



А почему ваши сотрудники (Наталья 2101) систематически хамит мне по телефону ? Мне уже надоело это , вам звонят клиенты спрашивают про свои посылки и их просо посылают



Ссылка на сообщение MensHealth
3


Почему заказ 1014822181 до сих пор в статусе от 11 мая ?
Он забрал с утра еще груз, а в личном кабинете инфы до сих пор нет. Куда звонить , кого на ноги поднимать ?? Как так груз выдали а у нас нет об этом информации , Они что там наши деньги присвоили ?



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


MensHealth:

А почему ваши сотрудники (Наталья 2101) систематически хамит мне по телефону ? Мне уже надоело это , вам звонят клиенты спрашивают про свои посылки и их просо посылают

MensHealth:

Почему заказ 1014822181 до сих пор в статусе от 11 мая ?

Добрый вечер. Ранее мы с Вами уже обсудили данную ситуацию через сервис "Он-лайн консультант"
Я хочу переда Вами извиниться от своего лица и от лица компании. По сотруднику 2101 информация доведена до руководства. Статусы по заказам проставляются в течении дня. По накладной 1014822181 статус о вручении уже проставлен. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Ольга Кулешова:

cosmotion :
Автор: cosmotion 
Дата: 10:59, Ср., 13 Май. 15

Здравствуйте, написала эл. письмо кредитному контролеру, но она не отвечает, поэтому обращаюсь сюда. Подскажите, пожалуйста, когда на этой неделе будет оплата для ИМ3095? Вижу в личном каб. отметку на 18.05. Вы на этой неделе пропустите платеж?
_________________

Добрый день!
Информация запрошена у кредитного отдела, сообщим по поступлению ответа. Приношу извинения за неудобства.
_________________
C уважением, Кулешова Ольга(менеджер отдела качества СДЭК)


Здравствуйте, жду ответ со вторника, дайте, пожалуйста, информацию по оплате. Почему на этой неделе пропущен платеж?



Ссылка на сообщение Ольга Кулешова


cosmotion:

Автор: cosmotion 
Дата: 12:38, Чт., 14 Май. 15

Ольга Кулешова :
cosmotion :
Автор: cosmotion 
Дата: 10:59, Ср., 13 Май. 15

Здравствуйте, написала эл. письмо кредитному контролеру, но она не отвечает, поэтому обращаюсь сюда. Подскажите, пожалуйста, когда на этой неделе будет оплата для ИМ3095? Вижу в личном каб. отметку на 18.05. Вы на этой неделе пропустите платеж?
_________________

Здравствуйте, жду ответ со вторника, дайте, пожалуйста, информацию по оплате. Почему на этой неделе пропущен платеж?


Добрый день!
Спасибо за ожидание! По информации от кредитного контролера оплата поступит до 18.05 включительно, как указанно в личном кабинете. Гарантировать оплату на этой неделе, к сожалению, не можем.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Ольга Кулешова:

cosmotion :
Автор: cosmotion 
Дата: 12:38, Чт., 14 Май. 15

Ольга Кулешова :
cosmotion :
Автор: cosmotion 
Дата: 10:59, Ср., 13 Май. 15

Здравствуйте, написала эл. письмо кредитному контролеру, но она не отвечает, поэтому обращаюсь сюда. Подскажите, пожалуйста, когда на этой неделе будет оплата для ИМ3095? Вижу в личном каб. отметку на 18.05. Вы на этой неделе пропустите платеж?
_________________

Здравствуйте, жду ответ со вторника, дайте, пожалуйста, информацию по оплате. Почему на этой неделе пропущен платеж?


Добрый день!
Спасибо за ожидание! По информации от кредитного контролера оплата поступит до 18.05 включительно, как указанно в личном кабинете. Гарантировать оплату на этой неделе, к сожалению, не можем.
_________________
C уважением, Кулешова Ольга(менеджер отдела качества СДЭК)


Подскажите, всвязи с чем на этой неделе пропускаете оплату по реестру? Можем ли мы получить на следующей неделе оплату по 2-м реестрам? (с учетом пропущеной на этой неделе).



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Здравствуйте, по отправлению 1014889937 клиенту позвонили, сказали что доставка будет до 14.00. Курьер позвонил позже сказал, что доставка будет в течении дня.

Вопрос, зачем звонили и обещали доставку до 14.00?



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Здравствуйте, хочу обратить внимание компании на существующую проблему в доставке по времени. Сейчас большинство курьерских компаний может ограничить доставку, например, с 09.00 до 14.00, с 14.00 до 18.00. Доработка этого пункта, на мой взгляд, поможет добиться увеличения кол-ва успешных доставок. Почти 70% клиентов не могут сидеть дома и ждать курьера в течении дня, особенно если доставка по каким-то причинам срывается у курьера в назначенный день, а такое бывает не редко, клиент на следующий день уже начинает нервничать, возрастает кол-во отказов.



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


cosmotion:

Подскажите, всвязи с чем на этой неделе пропускаете оплату по реестру? Можем ли мы получить на следующей неделе оплату по 2-м реестрам? (с учетом пропущеной на этой неделе).

Добрый день! Уточнили информацию у кредитного контролера, график выплаты платежей сдвинулся в связи с майскими праздниками. Дата выплаты по договору 15.05 - 18.05. Вы так же можете увидеть информацию в Вашем личном кабинете. Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены