Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Фролик:

А прозрачная система взаимодействия с клиентами через тикетную систему?

98% моих обращений решались через группу в контакте и чат в личном кабинете. Тикет-система очень полезная вещь. Но на моё примере вполне решаются все вопросы без неё.
Те, компании, которые имеют тикет-систему зачастую не имеют других способов коммуникаций с клиентами. Shop-Logisitcs пошёл дальше в этом вопросе: претензии через тикеты перестали обрабатывать, ввели "рекламации", которые ещё хуже тикетов.
Уж лучше пусть будет чат и Вконтакт, где вопрос решается за пару десятков минут, часов, чем тикет с реакцией в сутки-двое.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Фролик :
зачем были использованы непонятные фреймы


Поясните, пожалуйста.


Входим в ЛК и что видим? Пустой экран и слева меню. Фреймы - это непонятные вставленные блоки, в которые подгружаются данные, причем фрейм то раскрывается, то скрывается при наведении мышки.

Если начать создавать накладную, то сверху есть закладки отправитель, получатель, список товаров, при этом переключение между вкладками работает только в обратном порядке, т.е. находясь на закладке список товаров можно переключиться сразу на закладку отправитель, но нельзя переключиться обратно на товары. При этом личный кабинет предлагает указать объявленную стоимость в любой валюте, хотя на территории РФ расчеты ведутся в рублях, а накладная создается по России. Плюс требуется указать объявленную стоимость. Зачем? Если это должно заполняться не в самом начале, а в самом конце. Плюс доп услуги, которые не работают при отправке склад-склад, например, отправка в вечернее время, доставка в вечернее время, отправка/доставка в выходной.

А еще есть в меню ссылка "интеграция". Я вот не понимаю, зачем ЭТА статичная ссылка вынесена в меню личного кабинета? Какой функционал она несет и какую цель преследует компания, кроме как в очередной раз напомнить, что есть интеграция?

Elena Klimova:

Фролик :
да и номер накладной не копируется


Копируется.


Копируется не везде и не на всех устройствах.

А еще у Вас там бардак в коде, например, вставлены несколько онлайн консультантов, хотя используется один

<!--

LiveTex {literal}

-->

<script type="text/javascript"></script>

<!--

LiveTex {/literal}

-->

<!--

RedHelper

-->

<!--

<script id="rhlpscrtg" type="text/javascript" char…

-->

<!--

BEGIN JIVOSITE CODE {literal}

-->

<!--

<script type='text/javascript'>
(function(){ var w…

-->

<!--

{/literal} END JIVOSITE CODE

-->

<!--

/Redhelper

-->

<!--

StreamWood {literal}

-->

<!--

Нельзя регистрировать через Yii, т.к. при этом сп…

-->

<!--

Должно быть прописано именно так, не менять!

-->

<!--

<link href="https://clients.streamwood.ru/StreamWo…

-->

<!--

<script type="text/javascript" src="https://client…

-->

<!--

<script type="text/javascript">

-->


Elena Klimova:

У нас в системе эта информация отображается и по запросу мы можем проинформировать клиентов.
Нужно учитывать также наши возможности. Хотелось бы понять насколько востребована это предложение.
Для чего это нужно, как поможет в работе?
Желательно с примерами.


Любой инструмент личного кабинета должен выполнять определенную бизнес задачу, соответственно наоборот - для решения определенного бизнес процесса требуется определенный функционал системы. Этот функционал требуется для контроля Вашей компании в рамках отслеживания выполнения принятых на себя обязательств по оповещению клиентов, а так же понимания того, был ли клиент оповещен или нет, т.к. сценарий оповещения клиентов должен или выполняться в 100% случаев, либо при невыполнении сценария должен срабатывать альтернативный способ. Одна из причин - я не получил заказ, т.к. мне не пришло смс.


Elena Klimova:

Записи разговоров с клиентами сотрудников колл-центра сохраняются. У вас есть понимание как реализовать записи разговоров курьеров? У нас такого понимания пока нет. Если у курьера на маршруте что-т не получается (не может дозвониться, по адресу отсутствует получатель и др нюансы) то в таком случае курьер связывается с отделом сопровождения курьеров для решения вопроса. Я уже описывала этот механизм.


Запись звонков - это функционал операционного контроля сотрудников. Если у Вас нет понимания - значит нужно сидеть и думать как решить вопрос контроля сотрудников, другие до этого додумались не вчера. Если курьер пошлет клиента, что бывает не редко, Вы этот вопрос сможете только на основании претензии клиента выяснить, а оценить в целом работу курьера не можете, может он себя так ведет ежедневно или через раз, просто никто не жалуется.

Elena Klimova:

Фролик :
простановка даты доставки - где это?

В разделе "Отслеживание"


У получателя и у отправителя должен быть разный инструмент, который выполняет одну задачу. Отправитель должен иметь возможность управлять доставкой через личный кабинет.

Elena Klimova:

Фролик :
изменить адрес доставки?

Адрес доставки в пределах города в разделе "Отслеживание"


При этом не меняется доставка до склада или до двери и опять же нет данного функционала в лк.

Elena Klimova:

Взаимодействовать можно в личном кабинете в разделе обратная связь, через раздел "Вопросы и ответы". Своевременность обработки сообщений от клиентов привязана к финансовой мотивации сотрудников и руководителей. История переписки сохраняется в личном кабинете.


Это только обратная связь, там нет привязки к определенной накладной как пример и предлагается только 4 тематики обращений.

----

Елена, может Вы далеки от разработки информационных систем, но хотелось бы напомнить, что в процессе разработки любой системы или даже интерфейса, проводится исследование юзабилити по заданной программе. Например, перед фокус группой ставится задача выполнить те или иные действия, которые компания предполагает решать с помощью личного кабинета, а тестировщик делает это на время, причем в программе должно быть заложено время на выполнение данной задачи, если тестировщик не справился - берем и переделываем.

В общем тут писать глупо, заказывайте у специалистов соответствующий отчет о личном кабинете и смотрите на результаты, может с нами поделитесь.

[/i] [quote="Elena Klimova"]У нас в системе эта информация отображается и по запросу мы можем проинформировать клиентов. Нужно учитывать также наши возможности. Хотелось бы понять насколько востребована это предложение. Для чего это нужно, как поможет в работе? Желательно с примерами. [/quote] Любой инструмент личного кабинета должен выполнять определенную бизнес задачу, соответственно наоборот - для решения определенного бизнес процесса требуется определенный функционал системы. Этот функционал требуется для контроля Вашей компании в рамках отслеживания выполнения принятых на себя обязательств по оповещению клиентов, а так же понимания того, был ли клиент оповещен или нет, т.к. сценарий оповещения клиентов должен или выполняться в 100% случаев, либо при невыполнении сценария должен срабатывать альтернативный способ. Одна из причин - я не получил заказ, т.к. мне не пришло смс. [quote="Elena Klimova"]Записи разговоров с клиентами сотрудников колл-центра сохраняются. У вас есть понимание как реализовать записи разговоров курьеров? У нас такого понимания пока нет. Если у курьера на маршруте что-т не получается (не может дозвониться, по адресу отсутствует получатель и др нюансы) то в таком случае курьер связывается с отделом сопровождения курьеров для решения вопроса. Я уже описывала этот механизм. [/quote] Запись звонков - это функционал операционного контроля сотрудников. Если у Вас нет понимания - значит нужно сидеть и думать как решить вопрос контроля сотрудников, другие до этого додумались не вчера. Если курьер пошлет клиента, что бывает не редко, Вы этот вопрос сможете только на основании претензии клиента выяснить, а оценить в целом работу курьера не можете, может он себя так ведет ежедневно или через раз, просто никто не жалуется. [quote="Elena Klimova"]Фролик : простановка даты доставки - где это? В разделе "Отслеживание"[/quote] У получателя и у отправителя должен быть разный инструмент, который выполняет одну задачу. Отправитель должен иметь возможность управлять доставкой через личный кабинет. [quote="Elena Klimova"]Фролик : изменить адрес доставки? Адрес доставки в пределах города в разделе "Отслеживание" [/quote] При этом не меняется доставка до склада или до двери и опять же нет данного функционала в лк. [quote="Elena Klimova"]Взаимодействовать можно в личном кабинете в разделе обратная связь, через раздел "Вопросы и ответы". Своевременность обработки сообщений от клиентов привязана к финансовой мотивации сотрудников и руководителей. История переписки сохраняется в личном кабинете.[/quote] Это только обратная связь, там нет привязки к определенной накладной как пример и предлагается только 4 тематики обращений. ---- Елена, может Вы далеки от разработки информационных систем, но хотелось бы напомнить, что в процессе разработки любой системы или даже интерфейса, проводится исследование юзабилити по заданной программе. Например, перед фокус группой ставится задача выполнить те или иные действия, которые компания предполагает решать с помощью личного кабинета, а тестировщик делает это на время, причем в программе должно быть заложено время на выполнение данной задачи, если тестировщик не справился - берем и переделываем. В общем тут писать глупо, заказывайте у специалистов соответствующий отчет о личном кабинете и смотрите на результаты, может с нами поделитесь.[/quote]


Ссылка на сообщение


Сергей, вы написали очень много и общими словами.
Я акцентировала внимание, что не все ваши пожелания совпадают с пожеланиями большинства клиентов. Также не все пожелания на данный момент практически можно реализовать.
Из вашего поста практически будет реализовано следующее. Вопрос по фреймам и скриптам отправлен на анлиз сотрудникам ИТ отдела, чтобы проверить влияет ли на производительно ЛК. если влияние есть, то исправим.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Сергей, вы написали очень много и общими словами.


А Вы ожидаете увидеть здесь детальную проработку бизнес-процессов компании с привязкой к функционалу IT систем, чтобы сотрудникам было проще?

Elena Klimova:

Я акцентировала внимание, что не все ваши пожелания совпадают с пожеланиями большинства клиентов.


Ну вот опять.... причем тут пожелания большинства клиентов? Вы бизнес строите исходя из пожеланий клиентов или эффективности работы? Все хотят доставку за 100 руб в любую деревню за 2 дня.

Elena Klimova:

Также не все пожелания на данный момент практически можно реализовать.


Реализовать можно абсолютно любое требование, вопрос только в подходе к реализации данного механизма и понимания процесса в целом опять же с точки зрения эффективности.

Elena Klimova:

Вопрос по фреймам и скриптам отправлен на анлиз сотрудникам ИТ отдела, чтобы проверить влияет ли на производительно ЛК. если влияние есть, то исправим.


На производительность ЛК - никак не влияет. Это влияет на юзабилити самой системы, к производительности IT системы удобство ее использования никак не влияет. В данном случае нужно в целом пересмотреть подход к структуре самого ЛК.

Но тем не менее большую часть вопросов Вы опять же пропустили мимо. Ну что ж, желаю продолжать в том же духе.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Не жадничайте


Действительно. Чего это я?! За коммерчески полезную информацию ещё и денег требую. Совсем обалдел :lol: :lol: :lol:



Ссылка на сообщение


Кстати, Елена, Вы любите конкретику. Повторю свой вопрос про накладную № 1014280665. Она ни куда-нибудь, а в Новосибирск - родину СДЭК. И я бы хотел получить К О Н К Р Е Т Н Ы Й ответ.

Почему по данной накладной случилось опоздание? И что мне положено (компенсация), кроме извинений, которые я уже получил чуть выше в этой ветке?

Заявлено по тарифу 2 дня. Я отдал 25-го, в среду. Доставили только 31-го, во вторник. Т.е. со скоростью Почты России.

П О Ч Е М У :?: :?: :?:



Ссылка на сообщение


Раз зашел разговор про юзабилити... прошу, помогите разобраться, возможно, мы просто тупим и делаем все не правильно. Суть проблемы: создаем новый заказ через личный кабинет. Поле "От куда" - всегда пустое, не смотря на то, что мы залогинились под своим логином-паролем, т.е. личный кабинет нас узнает. Зачем каждый раз я заполняю это поле? Почему оно не заполняется автоматически? У нас один офис в одном городе. Далее. Вкладка "Отправитель" - Почему автоматически заполняется Улица, Квартира/офис, а Дом - я каждый раз должен заполнять заново? Опережая камменты, что мы каждый раз заполняли разными данными и теперь нет автоматического заполнения, могу сказать, что это было сразу почему-то...



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

а в Новосибирск - родину СДЭК

Это нормально для родины, у нас почти все отправления туда заканчивались "от лица кампании приносим..."



Ссылка на сообщение


Николай Верещагин:

Поле "От куда" - всегда пустое, не смотря на то, что мы залогинились под своим логином-паролем, т.е. личный кабинет нас узнает. Зачем каждый раз я заполняю это поле? Почему оно не заполняется автоматически?

Наверно потому что личный кабинет не обладает зачатками искусственного интеллекта. Мы находимся в Москве, через СДЭК делаем возвраты от покупателей, которым доставляли заказы другими курьерскими службами. И в поле откуда у нас может быть и Кемерово, и Ижевск, и т.д.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Почему по данной накладной случилось опоздание? И что мне положено (компенсация), кроме извинений, которые я уже получил чуть выше в этой ветке?


Антон, действительно, в данном случае произошла задержка в транзитном городе. Груз несвоевременно был передан перевозчику. Официальная претензия зарегистрирована. Просрочка в доставке составляет 2 рабочих дня, компенсация в размере 100 рублей будет зачислена вам на баланс или на расчетный счет по вашему желанию.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

на баланс


На баланс. Благодарю.



Ссылка на сообщение


Николай Верещагин:

Раз зашел разговор про юзабилити... прошу, помогите разобраться, возможно, мы просто тупим и делаем все не правильно. Суть проблемы: создаем новый заказ через личный кабинет. Поле "От куда" - всегда пустое, не смотря на то, что мы залогинились под своим логином-паролем, т.е. личный кабинет нас узнает. Зачем каждый раз я заполняю это поле? Почему оно не заполняется автоматически? У нас один офис в одном городе. Далее. Вкладка "Отправитель" - Почему автоматически заполняется Улица, Квартира/офис, а Дом - я каждый раз должен заполнять заново? Опережая камменты, что мы каждый раз заполняли разными данными и теперь нет автоматического заполнения, могу сказать, что это было сразу почему-то...


Николай, автозаполнение полей отправителя взято нами в качестве идеи в разработку. Я могу вам в личку, если интересно отправить список идей клиентов с примерными сроками реализации.
К сожалению, на форуме удалили мой пост с информацией по внедренным идеям, модераторы посчитали как пиар -сообщение.
Кстати информация с итогами этого проекта появится завтра в нашей группе "Жизнь в стиле Экспресс" в соц сети "Вконтакте".



Ссылка на сообщение


Хочу оставить хороший отзыв. Спасибо за быструю доставку, вчера сдали три отправления в Ростове-на-Дону, сегодня уже курьеры доставили в Москву до двери.

К сожалению, здесь пишут чаще отрицательные отзывы, если возникают какие-либо проблемы. Сотрудничая со сдек, у нас примерно 95% положительных доставок и 5% задержки и то, если клиент отвечает на звонки через раз.

Основная проблема была - это задержки выплат, сейчас четко каждую неделю приходит оплата наложенных платежей. Из 3-х реестров оплачивают 1. Спасибо.



Ссылка на сообщение


Добрый день.

Получили акты за Март.

Есть три отправления в г. Якутск:
1013814910
1013905965
1013981560

Информация с Вашего сайта edostavka.ru

Раздел услуги, подраздел для магазинов, подраздел услуга "Посылка" - http://www.edostavka.ru/services/intern ... index.html

Там крупным шрифтом идёт ссылка на файл с действующими тарифами по услуге "Посылка" - http://www.edostavka.ru/website/edostav ... OSILKA.doc

г. Якутск.
Зона города получения (в Якутск) - 6
Соответствующий тариф на доставку по зоне города отправления (из Москвы) - 8
Вес этих отправлений менее 3 кг.

По тарифу Посылка "Склад-Дверь", стоимость услуг доставки должна равняться 590 руб. за каждое отправление.

Исходя из этих данных мы формируем свою стоимость услуг доставки для клиента.

Нам же посчитали 1250 руб. за каждое отправление.

Наш финансовый контролер Новикова Елена, сделала "круглые глаза", с ответом "Откуда Вы взяли что Вам должно посчитаться 590 руб. за отправление?"

Прошу разобраться в возникшей ситуации.

Договор ИМ2353



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

На баланс.


Антон, зачислим на баланс.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены