Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Николай Верещагин:

Раз зашел разговор про юзабилити... прошу, помогите разобраться, возможно, мы просто тупим и делаем все не правильно. Суть проблемы: создаем новый заказ через личный кабинет. Поле "От куда" - всегда пустое, не смотря на то, что мы залогинились под своим логином-паролем, т.е. личный кабинет нас узнает. Зачем каждый раз я заполняю это поле? Почему оно не заполняется автоматически? У нас один офис в одном городе. Далее. Вкладка "Отправитель" - Почему автоматически заполняется Улица, Квартира/офис, а Дом - я каждый раз должен заполнять заново? Опережая камменты, что мы каждый раз заполняли разными данными и теперь нет автоматического заполнения, могу сказать, что это было сразу почему-то...


Николай, автозаполнение полей отправителя взято нами в качестве идеи в разработку. Я могу вам в личку, если интересно отправить список идей клиентов с примерными сроками реализации.
К сожалению, на форуме удалили мой пост с информацией по внедренным идеям, модераторы посчитали как пиар -сообщение.
Кстати информация с итогами этого проекта появится завтра в нашей группе "Жизнь в стиле Экспресс" в соц сети "Вконтакте".



Ссылка на сообщение


Хочу оставить хороший отзыв. Спасибо за быструю доставку, вчера сдали три отправления в Ростове-на-Дону, сегодня уже курьеры доставили в Москву до двери.

К сожалению, здесь пишут чаще отрицательные отзывы, если возникают какие-либо проблемы. Сотрудничая со сдек, у нас примерно 95% положительных доставок и 5% задержки и то, если клиент отвечает на звонки через раз.

Основная проблема была - это задержки выплат, сейчас четко каждую неделю приходит оплата наложенных платежей. Из 3-х реестров оплачивают 1. Спасибо.



Ссылка на сообщение


Добрый день.

Получили акты за Март.

Есть три отправления в г. Якутск:
1013814910
1013905965
1013981560

Информация с Вашего сайта edostavka.ru

Раздел услуги, подраздел для магазинов, подраздел услуга "Посылка" - http://www.edostavka.ru/services/intern ... index.html

Там крупным шрифтом идёт ссылка на файл с действующими тарифами по услуге "Посылка" - http://www.edostavka.ru/website/edostav ... OSILKA.doc

г. Якутск.
Зона города получения (в Якутск) - 6
Соответствующий тариф на доставку по зоне города отправления (из Москвы) - 8
Вес этих отправлений менее 3 кг.

По тарифу Посылка "Склад-Дверь", стоимость услуг доставки должна равняться 590 руб. за каждое отправление.

Исходя из этих данных мы формируем свою стоимость услуг доставки для клиента.

Нам же посчитали 1250 руб. за каждое отправление.

Наш финансовый контролер Новикова Елена, сделала "круглые глаза", с ответом "Откуда Вы взяли что Вам должно посчитаться 590 руб. за отправление?"

Прошу разобраться в возникшей ситуации.

Договор ИМ2353



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

На баланс.


Антон, зачислим на баланс.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Хочу оставить хороший отзыв. Спасибо за быструю доставку, вчера сдали три отправления в Ростове-на-Дону, сегодня уже курьеры доставили в Москву до двери.



К сожалению, здесь пишут чаще отрицательные отзывы, если возникают какие-либо проблемы. Сотрудничая со сдек, у нас примерно 95% положительных доставок и 5% задержки и то, если клиент отвечает на звонки через раз.



Основная проблема была - это задержки выплат, сейчас четко каждую неделю приходит оплата наложенных платежей. Из 3-х реестров оплачивают 1. Спасибо.


Добрый день!

Спасибо вам за то, что отметили положительные стороны в сотрудничестве с нашей Компанией.
Даже не представляете насколько важно нам слышать не только критику, но и слова поддержки. Это очень вдохновляет, я обязательно подниму настроение коллегам вашей публикацией.



Ссылка на сообщение


TechnoMan:

Прошу разобраться в возникшей ситуации.

Договор ИМ2353


Добрый день!
Обязательно разберемся и сообщим о результатах.



Ссылка на сообщение


Фролик:

спец счет не нужен, т.к. они не оказывают услуг платежного терминала, но никто не смог вразумительно предоставить мотивированный ответ.

Какой закон, такой ответ. Курьерка, кроме приема оплаты за товар, принимает также оплату за свою услугу (доставку), за страховку(не являясь страховой компанией, т.е. как посредник?), и процент за "кассовое обслуживание", который еще неизвестно что собой представляет.
Так что они не платежные агенты, а скорее субподрядчики со своей долей выручки за услуги в общей стоимости заказа.
Если Вы в договоре сами не называете услуги "платежно- агентскими", а определяете их неким другим образом, то и закон о платежных агентах к Вам не относится.
Как-то так на сегодняшний день, по моему разумению.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Добрый день!

Обязательно разберемся и сообщим о результатах.


Добрый день!
я прошу прощения за задержку. У нас, действительно, было изменение тарифов в декабре на северные направления. Новость публиковалась на сайте 5 декабря, изменение тарифов было 19 декабря. К сожалению, в файле с тарификацией информация своевременно не была обновлена.
До вторника мы отредактируем данные.
И, конечно, же поскольку вам были доставлены определенные неудобства, мы рассмотрим вариант решения вопроса по указанным накладным.



Ссылка на сообщение


1013952356

Вы мне сказали что решение принято по компенсации положительное. Что я вижу в итоге, мне компенсируется 100р из 460р(!!) за ваш экспресс. Но 360р мне нужно заплатить?

За что мне извините платить!?? Доставки не было!
Мало того, она была с просрочкой на 200% от должного времени доставки.

Я потерял постоянного клиента. И я еще должен заплатить Вам за это!?

Вы там вообще? Доставки то даже не было до клиента, да что там, вы ему даже дозвониться не смогли, ему самому пришлось вас вызванивать.



Ссылка на сообщение


Мне морально не пересилить себя за это платить, поймите, мне не жалко. Но это уже совсем перебор.

Ведь вы даже не переквалифицировали до склад-склад. Вы просите полную сумму за вашу великолепную услугу экспресс склад-дверь.

Вы просто требуете с меня денег без всякий разбирательств и ответственности.



Ссылка на сообщение


Почему я как компания вхожу в ваши проблемы и жду наложенного платежа дольше чем должен в 4 раза по регламенту. А вы не можете нести ответственность за то что я упустил выгоду, потерял клиента и т.д.?

Давайте тогда и я буду требовать от вас полного 100% соблюдения регламента работы. Откуда двойные стандарты. Почему я должен его соблюдать, а вам дозволено этого не делать?



Ссылка на сообщение


ИМ5135
Опять приходят "письма счастья" от СДЭКа по поводу задолженности. Кредитный контролер на письма не отвечает.

Письмо следующего содержания - Уведомляем Вас о наступлении сегодня крайнего срока оплаты выставленного счета за прошедший отчетный период.

Самого счета никто не высылал, за что платить?



Ссылка на сообщение


Добрый день!
ИМ120160
Куда обращаться по поводу сверки и перечисления денежных средств по наложенным платежам? Мой менеджер говорит, что это в бухгалтерию. На мое письмо никто не отвечает. За последние 2 недели сверки нет. И еще, напишите, куда направлять претензии.



Ссылка на сообщение


Виктор Толмачев:

Автор: Виктор Толмачев 
Дата: 16:50, Пн., 6 Апр. 15

ИМ5135
Опять приходят "письма счастья" от СДЭКа по поводу задолженности. Кредитный контролер на письма не отвечает.

Письмо следующего содержания - Уведомляем Вас о наступлении сегодня крайнего срока оплаты выставленного счета за прошедший отчетный период.

Самого счета никто не высылал, за что платить?


Добрый день, Виктор!
Письмо от Вас кредитному контролеру поступило в пятницу, и она утверждает, что сразу был предоставлен ответ.
Сегодня продублировали счет на почту.
Так же все счета можете брать самостоятельно из личного кабинета.



Ссылка на сообщение


lesk:

Автор: lesk 
Дата: 17:26, Пн., 6 Апр. 15

Добрый день!
ИМ120160
Куда обращаться по поводу сверки и перечисления денежных средств по наложенным платежам? Мой менеджер говорит, что это в бухгалтерию. На мое письмо никто не отвечает. За последние 2 недели сверки нет. И еще, напишите, куда направлять претензии.


Добрый день,lesk!
Информация запрошена у бухгалтера Вашего подразделения, Булгаковой Ирины Викторовны <i.bulgakova@cdek.ru>, свяжется с Вами для предоставления информации. Позвольте принести извинения за неудобства.
Претензии необходимо направлять на электронный адрес pretenzia@cdek.ru, сотрудники отдела качества рассмотрят претензию, поступит официальный ответ.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены