Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Elena Klimova


TechnoMan:

Спасибо Елена за оперативное рассмотрение возникшей ситуации.

Ждем Вашего решения вопроса по нашим накладным.


Добрый день!
Ответ был предоставлен в личку.
Благодарим вас, что помогли исправить ошибку!



Ссылка на сообщение ryabov


Спешу поделиться с теми кто думает о выборе курьерской службы и о сотрудничестве со СДЭК.
Работаем с ними уже более 2х лет - и надо отметить, что за эти 2 года многое изменилось.
Логистика доставки, отношение курьеров и операторов в пунктах выдачи существенно улучшились с оценки 2 (раньше хамили, много заказов не доставляли, проваливали все сроки и теряли посылки) до твердой 4+.
Если сравнивать работу младшего персонала СДЭК сейчас и два года назад - это просто небо и земля. Стало значительно лучше.
Но есть очень много серьезных НО:
Работа менеджеров, кредитных специалистов и другого персонала среднего звена и выше - становится все хуже и хуже.
Вот то, с чем придется столкнуться всем, кто будет сотрудничать со СДЭК, и что мы видим уже 2 года:
1. Зачастую деньги за наложку приходиться у них выпрашивать и тратить на это очень много сил, времени и нервов. Стабильная ситуация: перед всеми крупными праздниками ничего не выплачивают (если платят то 10% от должных платежей) и все праздники и вы и ваши сотрудники можете оставаться без денег. Ответа на вопрос почему СДЭК берет комиссию за перевод денег КЛИЕНТОВ и эти же деньги использует в своих целях, вместо того, чтобы постараться вернуть быстрее клиентам - нам так добиться за 2 года и не удалось.
2. За последние 1,5 года я написал около 10 официальных жалоб и претензий - ответа на которые я так и не получил. Будьте готовы, что на претензии просто наплевать и никто даже не попытается извиниться, не говоря о том, чтобы разобраться и попытаться урегулировать вопрос в пользу клиента. Пару жалоб ради интереса отправлял 4 раза подряд в течении 2 месяцев - и ни разу не получил ответа.
3. Менеджеры и персонал среднего звена постоянно врут и для них ничего не стоит пообещать одно, а завтра сделать все по другому.
Видимо это корпоративная этика. Так как на факт переписки всем также наплевать. Это для них не является аргументом, не говоря уже про телефонные переговоры - о которых вообще никто "не вспомнит". Тем более не будет никто отвечать на вопрос - почему обещали, а не выполнили.
4. Обещанные договором скидки - их просто НЕТ!
Этой зимой мы отказались от дублирующей курьерской службы из расчета того, что все свои отправки направить через СДЭК и получить скидку.
Как известно, первый порог скидки на услугу Посылка от 300 отправлений в месяц, второй от 500.
В феврале закрыли 416 отправлений. Получили счет без скидок. На наши вопросы долго и упорно отвечали, что интернет магазинам они не положены.
Ссылаясь на пункты из договора, удалось все-таки убедить СДЭК (смешно звучит со стороны клиента, правда?) что скидка полагается.
Договорились, что за февраль пересчета не будет, но письменно подтвердили, что в марте будет скидка 10%.
В марте также никаких скидок в счете не оказалось. А нам ответили, что пересчитать уже ничего не могут, так как счет был сформирован.
И опять предложили сделать скидку на следующий месяц - только на этот раз на словах и размер скидки не озвучили.
В общем, так в СДЭК поступают с постоянными клиентами. За февраль - март нас обманули таким образом примерно на 30 000 - осознание этого пришло на смену радости, когда мы видели что "проходим" по заказам до коридоров скидки.
PS: Давно хотел написать отзыв, но все было некогда. В связи с последними обстоятельствами, время таки нашел. Очень надеюсь, что отзыв поможет, особенно начинающим магазинам, сделать верный выбор, взвесив все + и -.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Хотел бы прокомментировать пару пунктов:

П.1 присутствует не у всех. Есть сотни клиентов СДЭК, в т.ч. я, которые получают всё вовремя.
П.4 мне например совершенно другие условия для скидок предлагали. Про 300 отправлений впервые слышу.

Это просто 2 пункта, которые отличаются от клиента к клиенту. Остальное же очень объективно и отражает действительность. Я бы добавил еще странные построения фраз (иногда) операторами онлайн. Т.е. суть понятна (почти всегда), но как будто с переводчиком предложение построено)

А в целом, СДЭК отличная компания! Именно благодаря ей я могу отправлять посылки в кучу городов за копейки и с высокой скоростью (DHL делает всё тоже самое, но в 2-3-4 раз дороже и немецкого качества всё равно не выдаёт, ибо сотрудники россияне). Например, Москва-Норильск 2-3 дня, Москва-Тольятти - 2 дня, Москва-Минск (Белоруссия) - 2-3 дня, Москва-Нижневартовск - 3 дня. Т.е, большинство городов - 2-4 дня. Клиенты просто в восторге! :)



Ссылка на сообщение ryabov


Anton Shishkin:

П.4 мне например совершенно другие условия для скидок предлагали. Про 300 отправлений впервые слышу.

Эта скидка прописана в тарифах услуги Посылка. Там понижение тарифа на каждое отправление подразумевается от 300, еще больше от 500 в мес. и так далее. В тарифах на сайте было прописано всегда.
Вам повезло, раз Вам скидку "предлагали". У меня ситуация противоположная. Никто не предлагал и предоставлять отказываются.
По тарифам сравнивать СДЭК и DHL не считаю уместным. Компании работают для решения абсолютно разных задач и нацелены на разных клиентов. Отсюда и разница в цене. Но она не потому что СДЭК работает как DHL, а берет за работу меньше. А потому, что DHL берет за работу в 2-4 раза больше, так как работает лучше в своем целевом сегменте на рынке.
Конкурентное преимущество по цене у сдэка практически сошло на нет в 2014 году. Сейчас много кампаний, имеющих более современный поход к клиентам, но предлагающих доставку по тем же ценам ну или на 10 руб. больше (максимум). Особенно из Москвы и Питера.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


ryabov:

1. Зачастую деньги за наложку приходиться у них выпрашивать и тратить на это очень много сил, времени и нервов. Стабильная ситуация: перед всеми крупными праздниками ничего не выплачивают (если платят то 10% от должных платежей) и все праздники и вы и ваши сотрудники можете оставаться без денег. Ответа на вопрос почему СДЭК берет комиссию за перевод денег КЛИЕНТОВ и эти же деньги использует в своих целях, вместо того, чтобы постараться вернуть быстрее клиентам - нам так добиться за 2 года и не удалось.

Мы больше полугода ничего не выпрашиваем, всё как-то само приходит. С нас СДЭК комиссию никакую не берёт - переводит полностью весь наложенный платёж по заказам, потом выставляет счета за свои услуги. Здесь кому что удобней. По умолчанию они переводят деньги за вычетом своих услуг. Нам удобней получать от них всю сумму и отдельно оплачивать счета.



Ссылка на сообщение lesk


А мы работаем со СДЭКом относительно недавно, причем очень сложно шли к этому выбору, начитавшись нелестных отзывов.
Пока довольны. И задержек по выплатам нет, и отправления в большинстве своем доходят вовремя. Единственное - могут втихаря поменять объемный вес (у нас он всегда превышает фактический). Этот момент очень неприятный. Хорошо, когда заказ не закрыт, тогда можно еще что-то изменить. В остальном претензий нет. А если есть, пока удавалось решать в устном порядке. Работаю с офисом в г. Мытищи (Московская область). Все-таки больше плюсов, чем минусов. А люди чаще пишут плохое, в связи с этим складывается не совсем верное мнение о компании.



Ссылка на сообщение lesk


Вот только частенько не работает личный кабинет. Сегодня из-за этого не уходит несколько отправок, просто потому что не можем сделать накладные. Если есть здесь представителя компании, прошу оперативно ответить!



Ссылка на сообщение Иван (fontan-online)


У меня маленький интернет-магазин. Мы находимся в Москве, заказы отправляем по Москве, области и по России. Сотрудничаем со СДЭКом на протяжении 9 месяцев. В целом, впечатления от сотрудничества скорей хорошие, но если Вы подумываете о работе с этой компанией, нужно четко понимать ее ограничения.

С начала о преимуществах.

Сильная сторона компании – доставка в регионы. Огромная сеть. Сроки выдерживают. Задержки очень, ну очень редкие, даже наоборот - часто доставляют раньше указанного срока. Тарифы, на мой взгляд, приемлемые, хотя я не проводил детального сравнения с конкурентами.

Простой и удобный личный кабинет. Без наворотов, но почти все, что надо есть. Не сравнить, например, с аксиомусом, где столько наверчено, что черт ногу сломит, но при этом стоимость доставки надо высчитывать самому, лазя по сайтам их партнеров.

Сразу приезжают на забор. Смотрел у многих компаний – забор на следующий день после заявки. У СДЭКА – заказал и в тот же день все забирают.

Недостатки.

Я конечно не спец в логистике, но доставка по Москве и Московской области организована просто нелепо. Чтобы доставить товар в Бутово, его сначала увозят в Подольск. Вместо того чтобы доставить товар с главного склада на Авиамоторной в Балашиху, его тащат в Электросталь! В итоге товар в Томск или Краснодар у меня доходит быстрей, чем на 3 км за МКАД. Тариф по Москве и области тоже не поддается простой логике – доставить клиенту по городу или через полстраны стоит почти одинаково.

Задерживают возврат наложенного платежа. На словах и по договору – неделя, в реале – месяц. Сколько с ними работаю, все время поют про «временные трудности», которые в «ближайшее время» будут устранены. Зато они теперь стали предлагать услугу «Быстрые деньги» от Пим Пэй с дневной процентной ставкой. Это называется ЛЮДИ ОХРЕНЕЛИ - не платят по договору и предлагают мне платить проценты за то, что они пользуются моими деньгами. Честно говоря, уже страшно за свои деньги. Сейчас ищу альтернативу, чтобы как-то захеджировать риск невыплаты.

Странная работа колл-центра. С одной стороны колл-центр представляет собой бетонную стену из ничего не решающих операторов, способных действовать лишь в пределах базовой схемы. Ну, это привычно нам по многим компаниям и не только в области доставки. Но у СДЭКа во-первых не редки технические проблемы, когда не работает например заказ обратного звонка или один из контактных номеров. И CRM у них вроде есть, но работает как-то непонятно – могут банально проигнорировать обращение по емейлу или через форму обратной связи. Вообще, я бы не отказался от персонального менеджера, но видимо, не заслужил, ибо мал.

Сегодня 09.04.15 весь день не работает личный кабинет! Не первый раз и не второй, но на моей памяти - первый раз так долго. По телефону еле дозвонился - естественно никто ничем помочь не может. И они не принимают к отправке заказы с наложенным платежом без оформления в ЛК. Нельзя сделать заказ по телефону, нельзя просто привезти и сдать, оформив у них в офисе. Это п-ц - такая контора и никаких резервных вариантов. Тупо все умерло!

Главный недостаток – нежелание исправлять недостатки. СДЭК - это неплохо отлаженная система, которая, в принципе, нечасто дает сбои. Но когда эти сбои случаются, никто в компании пальцем не пошевелит, чтобы исправить проблему. Кроме «извините» Вы ничего не получите – никто не попробует ускорить следующий этап доставки, чтобы скомпенсировать задержку, не предложит доставку по более быстрому тарифу за счет компании, денежную компенсацию или скидку на следующий заказ.

Резюме: Неплохая компания для доставки в регионы, для тех, кто не испытывает острой нужды в оборотных средствах.



Ссылка на сообщение lesk


А вот и информация от сотрудников СДЭК по поводу неработающего личного кабинета: с завтрашнего дня меняются тарифы для Москвы и Московской области. Кто тут только что удивлялся, что стоит одинаково перевозка по Москве и в регионы? Теперь по Москве будет дороже :lol:



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Иван (fontan-online):

Вообще, я бы не отказался от персонального менеджера, но видимо, не заслужил, ибо мал.

Если вас удивляет забор в день подачи заявки, то персонального менеджера вам очень нескоро назначат :) Персональный менеджер в СДЭКе есть, но для этого надо достаточно серьёзный объём заказов давать.



Ссылка на сообщение Иван (fontan-online)


Цитата:

Если вас удивляет забор в день подачи заявки, то персонального менеджера вам очень нескоро назначат Smile Персональный менеджер в СДЭКе есть, но для этого надо достаточно серьёзный объём заказов давать.


Я это осознаю, о чем и написал. Но боюсь при такой "работе" СДЕКа, как сегодня, наше с ними сотрудничество рискует никогда не дорасти до этапа "персонального менеджера".

А у каких компаний забор в день заявки?



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


lesk:

с завтрашнего дня меняются тарифы для Москвы и Московской области


Не было ни рассылки, ни новостей. Прошлые повышения должны были чему-то научить, не верю, что поставят перед фактом. Скорее всего, просто готовится увеличение, но вступит в силу позже.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Иван (fontan-online):

А у каких компаний забор в день заявки?

У нас регулярный забор у всех компаний, с которыми сотрудничаем, сам забор в день заявки не интересует. А вообще, кроме СДЭКа, ещё у DPD, EMS забор в день заявки осуществляется.



Ссылка на сообщение lesk


Как говорится, за что купил - за то продаю. Это мне сообщили в офисе компании. Опять же, никакой заботы о клиенте: можно этим ночью заниматься, ну, или хотя бы рассылку сделать, чтобы народ знал... как-то неправильно. Они же себе в конечном итоге хуже делают. Лично я буду часть отправок делать другой курьеркой, чтобы доставить в срок.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Получил только что письмо счастья от СДЭК:

"Уважаемые коллеги!
Сообщаем Вам, что по техническим причинам до 07:00 МСК 10.04.2015 будет закрыт доступ в Личный кабинет СДЭК."

Пичалька :? 12 часов без личного кабинета...

Иван (fontan-online):

Задерживают возврат наложенного платежа


К счастью, не у всех такая ситуация. У меня за полтора года не было ни одной задержки (даже на день).

Иван (fontan-online):

Странная работа колл-центра. С одной стороны колл-центр представляет собой бетонную стену из ничего не решающих операторов, способных действовать лишь в пределах базовой схемы. Ну, это привычно нам по многим компаниям и не только в области доставки. Но у СДЭКа во-первых не редки технические проблемы, когда не работает например заказ обратного звонка или один из контактных номеров. И CRM у них вроде есть, но работает как-то непонятно – могут банально проигнорировать обращение по емейлу или через форму обратной связи. Вообще, я бы не отказался от персонального менеджера, но видимо, не заслужил, ибо мал.


Я решаю вопросы со СДЭК через онлайн-помощника. В последнее время, всё более актуальная штука. Забыл уже, когда последний раз звонил в СДЭК.

Иван (fontan-online):

Неплохая компания для доставки в регионы, для тех, кто не испытывает острой нужды в оборотных средствах.


ИМХО, лучшая компания для доставки в регионы, Белоруссию и Казахстан. Просто в СДЭК есть ряд нюансов, учитывая которые, можно работать без нервов ;)

Т.е. зная точно, что работает на 100%, что на 80%, что вообще не работает, как именно выстроить взаимоотношения с компанией для достижения максимальной эффективности - можно получить очень сильный инструмент доставки, благодаря которому конкуренты останутся в одном нелицеприятном месте)

P.S.: к примеру, как было отмечено выше, доставка по Московской области - это очень слабое звено в СДЭК и нет никакого смысла использовать эту услугу, только нервы потеряете. Есть другие московские компании, которые оказывают услугу доставки по области быстрее и за более адекватную цену. При этом, СДЭК за 2 дня лекго и просто доставляет в такие города, как Норильск или Минск :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen:






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены