Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение MensHealth
3


Anton Shishkin:

1014695668 - Накладная создана, ожидается передача груза от отправителя.

Расскажите пожалуйста серой массе, что случилось?


Я думаю вам как явному сотруднику CDEK проще эту информацию уточнить у своих коллег по цеху. А для людей , которых вы по вполне понятным причинам называете серой массой , могу сказать что нам три раз по вашему номеру чуть ли не клялись что заказ будет забран с нашего склада сегодня , в итоге вечером когда мы так и не дождались вашего курьера , по телефону сказали что таки так курьер не получил СМС с заказом и по этому не приехал, фгня то какая не правда ли а у нас сорвался заказ в очередной раз переданный в сдек .



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


MensHealth, Вы молодец конечно, но я не сотрудник СДЭК ))) У меня на аватарке показано, чем я занимаюсь ;)

И как рядовой клиент СДЭК, которому не хочется вляпаться в такую же историю, как и Вы, я половину из Вашей истории не понял.

Какой город?
Во сколько и каким образом была подана заявка на курьера?
Что мешает сдать заказ в ПВЗ сегодня?
Если сдавали заказ вчера, то на какие сроки доставки надеялись? На субботу что ли?



Ссылка на сообщение MensHealth
3


Anton Shishkin:

MensHealth, Вы молодец конечно, но я не сотрудник СДЭК ))) У меня на аватарке показано, чем я занимаюсь

И как рядовой клиент СДЭК, которому не хочется вляпаться в такую же историю, как и Вы, я половину из Вашей истории не понял.

Какой город?
Во сколько и каким образом была подана заявка на курьера?
Что мешает сдать заказ в ПВЗ сегодня?
Если сдавали заказ вчера, то на какие сроки доставки надеялись? На субботу что ли?




москва-москва, 14-35 по мск, через личный кабинет, сдать заказв пвз сегодня мешает то что я нахожусь в Нижнем Новгороде, а склад в москве и у склада сегодня выходной. Заказ мы не сдавали, а вызывали курьера чтобы он приехал забрал и в субботу ( а в сдеке нам сказали что такое возможно) либо крайний срок в понедельник уже доставить товар клиенту , а теперь выходит что товар будет доставлен только во вторник , и клиент из за этого снял заказ , потому что у него на понедельник запись на установку того оборудования которое мы ему продали.

Вот и возникает вопрос , если СДЕК заведомо не может по техническим причинам выполнять заказы зачем они принимают его в работу ? Мы бы просто отправили другой ТК и все. CDEK просто вредит малому бизнесу вот и все .



Ссылка на сообщение margarita2


MensHealth:

Компания CDEK в очередной раз сорвала наш заказ ( 1014695668 ) Зачем вы обманываете клиентов , принимаете заказы а потом тупо их не выполняете ???? Какой смысл вашего существования , вредить Российскому бизнесу ??????

Добрый день! При непосредственном взаимодействии через электронные системы возникает риск технического сбоя. Заявка на забор груза из-за сбоя в программе поступила курьеру очень поздно, по этой причине курьер не смог приехать к Вам 24.04, заявка была перенесена на 25.04, 25.04 в Вашей компании выходной день, автоматически заявка перенесена на 27.04 с 14-18. В свою очередь, я хочу извиниться переда Вами от лица всей компании, мне очень жаль, что возник технический сбой. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение MensHealth
3


margarita2:

из-за сбоя в программе поступила курьеру очень поздно, по этой причине курьер не смог приехать



Вот и все дела - как говориться ПОЛУЧИТЕ РАСПИШИТЕСЬ , а то что у клиентов срываются заказы им просто пофиг , они не несут ответственности в принципе , "а у нас технический сбой ПАРДОНЬТЕ" Такое отношение к клиентам считаю СВИНСТВОМ , давайте газпром всем газ рубанет и скажет "а у нас технический сбой ПАРДОНЬТЕ", или скорая не приедет с пожарной по вызову и скажет "а у нас технический сбой ПАРДОНЬТЕ" . Вот пока такие компании как СДЕК будут себя так вести, подставлять предпринимателей , кидать клиентов и просто пардонить при каждом случае , ни о каком экономическом росте в стране и речи быть не может .



Ссылка на сообщение MensHealth
3


А еще вчера вечером , стали перезванивать в CDEK чтобы разобраться в чем дело на сотрудник (вн. номер 2096) сказала если еще раз нам с этим вопросом позвоните мы заблокируем ваш номер , НОРМАЛЬНО ДА ? То есть мы даже не имеем право фактически узнать причину не забора. Вот такое "милое" отношение к клиентам со стороны сотрудников этой транспортной компании.



Ссылка на сообщение margarita2


MensHealth:

Автор: MensHealth 
голосов: 1
Дата: 16:17, Сб., 25 Апр. 15

А еще вчера вечером , стали перезванивать в CDEK чтобы разобраться в чем дело на сотрудник (вн. номер 2096) сказала если еще раз нам с этим вопросом позвоните мы заблокируем ваш номер , НОРМАЛЬНО ДА ?

Большое спасибо за информацию, вопрос будет решаться с сотрудником уже непосредственно в рабочее время в понедельник, по какой причине поступил подобный ответ.
Я повторно перед Вами извиняюсь, в программе действительно произошел сбой, моя цель в этом случае не оправдаться перед Вами, а именно пояснить ситуацию и озвучить решение проблемы. Заявка перенесена на 27.04 с 14-18. Большое Вам спасибо за обращение и повторно приношу Вам свои извинения. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


MensHealth:

крайний срок в понедельник уже доставить товар клиенту


Доставьте Доставистой в понедельник. Ну, потеряете 300 руб. лишние на доставке. Зато клиент никуда не уйдет.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


MensHealth:

чтобы он приехал забрал и в субботу


Никогда не рассчитывайте при работе СДЭК на субботу. Кто бы что не говорил, хоть лично основатель СДЭК. Суббота в СДЭК только для выдачи заказов и для приема заказов в ПВЗ. Всё остальное работает нестабильно и 100% гарантию на забор в субботу или на доставку в субботу Вам никто не даст. В таких случаях выручит экспресс-доставка другой службой.



Ссылка на сообщение MensHealth
3


Anton Shishkin:

Доставьте Доставистой


Как говориться знал бы прикуп жил бы в Сочи - знали бы мы как работает сдек просто доставили бы через другую ТК , сегодня клиент позвонил и снял заказ .



Ссылка на сообщение MensHealth
3


margarita2:

Заявка перенесена на 27.04 с 14-18.


Чего вы и куда собрались переносить ??? Клиент отказался от заказа. CDEK - ЗАКАЗ СОРВАЛСЯ ПО ВАШЕЙ ВИНЕ !!!!!!!!!!



Ссылка на сообщение Фролик


Технический сбой.... За каждым процессом должен быть контроль и ответственный, а раз заявку курьер не выполнил, значит контроля нет. И явно видно, что для предотвращения такой проблемы вмбудущем ничего не сделано.



Ссылка на сообщение OM


Добрый день! Хочу описать опыт обращения к этой "замечательной компании" Обратились по телефону в филиал в Великом Новгороде. приятный такой парень Михаил цену перевозки назвал, согласовал время доставки. При реальном обращении цена оказалась в 2,5 раза больше. На вопрос "почему?" вежливо ответил, что все выяснит. С тех пор трубку не берет и на звонки не отвечает:(( Так как имею профили в деловых контактах, расскажу своим коллегам об этом опыте. Ольга :(



Ссылка на сообщение MensHealth
3


Да потому что CDEK крысиная контора , мы до Нового Года так же рискнули через них отправить телефон из Москвы в Оренбург , просто по заказу только через них получалось , так его:
1. Сперли при доставке,
2. Мы до сих пор компенсацию за утерю так и не получили , говорят что кинули деньги на какие то старые реквизиты и типа не могут их от туда вытянуть до сих пор.



Ссылка на сообщение margarita2


OM:

обрый день! Хочу описать опыт обращения к этой "замечательной компании" Обратились по телефону в филиал в Великом Новгороде. приятный такой парень Михаил цену перевозки назвал, согласовал время доставки.

Ольга,добрый день!
Позвольте принести извинения за предоставленные неудобства.
Сообщите, пожалуйста,номер накладной для уточнения информации.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены