Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


lesk:

Здравствуйте! Накладная №1014443588: груз поступил на склад в городе получателя, но клиент решил забрать сам, отказавшись от доставки. Онлайн-консультант мне ответил, что невозможно изменить стоимость услуги. На каком таком основании, если услуга не будет оказана?!

Добрый день!
Сумма не изменится т.к изначально была выбрана тарификация до двери, накладная на отправку подписана именно с этим тарифом, наша компания готова осуществить данную доставку, выполнив условия, но для клиента данный вариант не удобен. При изменении на самостоятельный забор на нашем складе, сумма за доставку не изменяется. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


margarita2:

Добрый день!
Сумма не изменится т.к изначально была выбрана тарификация до двери, накладная на отправку подписана именно с этим тарифом, наша компания готова осуществить данную доставку, выполнив условия, но для клиента данный вариант не удобен. При изменении на самостоятельный забор на нашем складе, сумма за доставку не изменяется. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

Маргарита, почему мы готовы сделать своему клиенту скидку, и это нормальная клиентоориентированная политика, а Вы за неоказанную услугу не хотите возвратить денежные средства?
И почему в таком случае Вы самовольно, без уведомления, меняете стоимость услуг, если накладная была подписана нами с другим тарифом? В частности интересует накладная 1014348245. В подписанной нами и ВАМИ накладной стоит вес 3 кг. Откуда взялись 12,996??? Мы не были уведомлены и не готовы платить такие деньги.



Ссылка на сообщение


kler:

Наш груз СДЭК вместо Краснодара взял и отправил в Красноярск!!!! И как назло груз очень важный и срочный, под супер экспресс по габаритам не подошел, пришлось отправить обычным. И теперь вместо 15 апреля приедет 22-го


Добрый день! 
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!Груз отправлен по накладной 1014567324, планируемая дата прибытия груза 17.04.2015(Елизавета Ускова,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


lesk:

В частности интересует накладная 1014348245. В подписанной нами и ВАМИ накладной стоит вес 3 кг. Откуда взялись 12,996??? Мы не были уведомлены и не готовы платить такие деньги.

Стоимость доставки рассчитывается исходя из наибольшего значения фактического или объемного веса. Объемный вес рассчитывается по формуле длина*ширина*высота (см)/5000. Объемный вес 13кг. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


margarita2:

Стоимость доставки рассчитывается исходя из наибольшего значения фактического или объемного веса. Объемный вес рассчитывается по формуле длина*ширина*высота (см)/5000. Объемный вес 13кг. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

В соответствии с договором если есть несоответствие, то Вы приостанавливаете заказ до выяснения. Нас никто не предупредил об изменении данных. Мы не согласны с данным объемным весом. На каком основании Вы меняете данные в одностороннем порядке?



Ссылка на сообщение


Пример крутой работы СДЭК: 1014588950. Вчера во второй половине дня сдал груз в Москве. Сейчас он уже в Калуге и готов к вручению. Всегда бы с такими скоростями :)

lesk:

Нас никто не предупредил об изменении данных


Вы в накладной какие данные по длине/ширине/высоте писали?



Ссылка на сообщение


Я так понимаю, что мои 3 сообщения от 15 апреля решили проигнорировать и оставить без ответа? Или просто нечего сказать?

Тогда повторюсь.

1013952356

Вы мне сказали что решение принято по компенсации положительное. Что я вижу в итоге, мне компенсируется 100р из 460р(!!) за ваш экспресс. Но 360р мне нужно заплатить?

За что мне извините платить!?? Доставки не было!
Мало того, она была с просрочкой на 200% от должного времени доставки.

Я потерял постоянного клиента. И я еще должен заплатить Вам за это!?

Вы там вообще? Доставки то даже не было до клиента, да что там, вы ему даже дозвониться не смогли, ему самому пришлось вас вызванивать.

Мне морально не пересилить себя за это платить, поймите, мне не жалко. Но это уже совсем перебор.

Ведь вы даже не переквалифицировали до склад-склад. Вы просите полную сумму за вашу великолепную услугу экспресс склад-дверь.

Вы просто требуете с меня денег без всякий разбирательств и ответственности.

Почему я как компания вхожу в ваши проблемы и жду наложенного платежа дольше чем должен в 4 раза по регламенту. А вы не можете нести ответственность за то что я упустил выгоду, потерял клиента и т.д.?

Давайте тогда и я буду требовать от вас полного 100% соблюдения регламента работы. Откуда двойные стандарты. Почему я должен его соблюдать, а вам дозволено этого не делать?



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Пример крутой работы СДЭК: 1014588950. Вчера во второй половине дня сдал груз в Москве. Сейчас он уже в Калуге и готов к вручению. Всегда бы с такими скоростями

Добрый день!
Спасибо,что поделились положительным опытом работы.
Надеемся и в дальнейшем радовать Вас быстрой доставкой.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Insight:

Тогда повторюсь.

1013952356

Добрый день!
Груз по данной накладной задержался в процессе транспортировки на 1 рабочий день. Сумма компенсации составляет 3% за 1 рабочий день.
Информация о выплате наложенного платежа была описана ранее,действительно происходит задержка выплат. Мы приносим извинения от лица компании и делаем все возможное,что бы урегулировать данную ситуацию.
(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Вы читаете сообщения или нет?

Доставки вообще не было. Самого факта доставки тоже не было, груз ваш ПВЗ не покидал. Отсюда у меня вопрос, почему я должен платить полную стоимость доставки за не оказанную услугу?

Если не было доставки до двери, почему тариф вы мне выписываете Склад-дверь, а не Склад-Склад(Хотя бы!)

Теперь по поводу сроков, ваш курьер не привез вовремя. Клиенту никто не звонил в день доставки(врать про недозвон не нужно, клиент вам сам дозвонился но курьер всеравно не приехал)

При вопросе можете ли доставить хотя бы в субботу был ответ "может быть".

Клиент потерян. Мне ваши 3% не нужны. Переоформите мне как минимум доставку на склад-склад. Причем желательно как посылку, а не как экспресс.

ГДЕ ЭКСПРЕСС? ГДЕ СКЛАД-ДВЕРЬ!??

ПОЧЕМУ Я ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ, ЗА ТО ЧТО ВЫ НЕ СДЕЛАЛИ!!!



Ссылка на сообщение


Факта доставки до двери не было.

Как вы имеете наглость вынуждать меня требовать пятый раз, поменять на склад-склад?

Меняйте тариф!
Я не собираюсь платить за то что вы НЕ СДЕЛАЛИ.

Запрос в претензионный отдел был послан, посылать меня туда тоже не нужно. Ответ не был предоставлен.

Я считаю свои притязания абсолютно оправданными, я согласен оплачивать только то, что было оказано. В данном случае, я требую как минимум переоформления тарифа на склад-склад, т.к. отправление не покидало вашего ПВЗ.
А так же, я требую изменить тариф на посылку, т.к. ЭКСПРЕССА НЕ БЫЛО!! Вы не уложились в срок, мягко говоря, так с чего я должен оплачивать ускоренную доставку, если ее не было?

А если бы я заказал супер-гипер-экспресс за 1500рублей? И вы бы его тоже привезли из СПб в Москву через 2 дня, допустим, мне бы тоже нужно было платить 1500рублей минус 3%??

Вы считаете правомерным взимать с меня плату за Экспресс, если никакого экспресса и в помине нет!?

Я уже оплачивал предыдущие 2 ваших экспресса, с которыми была та же история, этот я требую поменять. Из принципа.



Ссылка на сообщение


Я свои обязательства перед вашей компанией выполняю полностью и в срок. Четко следую регламенту.

Вы меня подводите с постоянной регулярностью и регламент нарушаете.

То что мне приходится отстаивать свои права на каком-то форуме и вымаливать пятый раз поменять тариф не делает вам чести.

Это уже верх цинизма.

Ваш претензионный отдел мне не отвечает(в указанный срок). Поэтому я вынужден писать тут. Лишь потому что "законный" способ у вас тоже не работает. Я не буду оплачивать ваши косяки. Исправляйте тариф.



Ссылка на сообщение


Insight, мой Вам совет - просто забейте. Вы ничего никогда не добьетесь в сдэк. Позиция сдэка в таких ситуациях - мы были готовы осуществить доставку по данному тарифу, к сожалению сроки были нарушены и в соответствии с регламентом наша ответственность составляет 3% за каждый рабочий деньнарушения срока. Мы обязательно примем меры, чтобы таких ситуаций более не возникало.

Как Вы понимаете, никаких мер не принимается, более того, я почти уверен, что детальный разбор конкретного инцидента тоже не происходит.

Работать нужно только с проверенными и честными компаниями, к которым сдэк не относится в силу своего раздолбайства на определенных этапах, в т.ч руководящих.



Ссылка на сообщение


Insight:

А если бы я заказал супер-гипер-экспресс за 1500рублей? И вы бы его тоже привезли из СПб в Москву через 2 дня, допустим, мне бы тоже нужно было платить 1500рублей минус 3%??


Добрый день,по услуге супер экспреес с задержкой более чем на 1 час,100% возврат денежных средств. При согласовании-получатель отказался от повторной доставки. Решение по претензии вынесено,смена тарифа произведена не будет.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


От какой повторной доставки?
Доставки не было.

Отказ был по причине того, что ваш курьер на вопрос можете ли тогда доставить хотя бы в субботу, ответил "может быть".

Это было в канун 8 марта.

Я понял, т.е. раз вы применяете стандартные 3%, то для Вас это норма, когда клиент САМ вас вызванивает, т.к. вы не способны до него дозвониться, курьер не приезжает потому что загружен(учитывая что уже 1 день просрочки у заказа), а на следующий день тоже доставку подтвердить не можете отвечая "возможно".
А мне потом еще и за возврат заплатить, замечательно.

Буду делать соответствующие выводы.
А так же, буду действовать в соответствии с регламентом(http://www.edostavka.ru/website/edostav ... tom/files/Регламент%20ВОКУ(6).pdf) и выставлять 0.2% за каждый день просрочки перечисления наложенного платежа.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены