Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Insight:

1014180104

Снова недозвон. Снова у меня с первого раза со второго гудка взяли. И после этого вы говорите о качественном дозвоне?


Мы тоже уже связались с получателем со 2 попытки. Клиентка сообщила нам, что еще 23.03 она сообщила о том, что самостоятельно желает получить груз в офисе.
Информация об этом также подтверждается данными в системе.
23.03 менеджеры эту информацию внесли.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

бесплатные услуги


Если они оказаны с нарушением сроков и это стало причиной отмены заказа, то да, разумеется доставка должна быть за ваш счет. Это нормальная мировая практика, к которой, думаю, и стремится СДЭК.


Elena Klimova:

скачать тарифы можно по ссылке Тарификация комплекса услуг для компаний дистанционной торговли.


Ну вот как по этой таблице рассчитать стоимость доставки Москва-Нижневартовск 50*40*35 см, вес 5 кг? Или Москва-Казань 40*20*20, вес 3 кг? Я не знаю... В личном кабинете да, всё можно, всё понятно.

Но до заключения договора я и не знал, что есть тариф "Посылка". Мне об этом даже менеджеры не сказали. Т.е. для меня это было открытием.

P.S.: СПСР-Экспресс, к слову, с которыми я тоже имел опыт работаты, предоставили полную таблицу тарификации по первой просьбе. И там всё было понятно, сколько за какой вес и куда. Было это в 2013-ом году.

Elena Klimova:

есть повышенная ответственность


Продолжу логическую цепочку - есть полная ответственность за некачественное исполнение услуги.

В срок не доставили и заказ сорвался? Вернем 100% стоимости за услугу доставки! - прям рекламный слоган получается :)

Elena Klimova:

Оказывать услуги бесплатно не ваша и не наша компания не сможет.


Если в одном из моих магазинов косяк с нашей стороны, то за это мы и расплачиваемся, а не клиент. Чья ошибка, тот и платит. Простая формула. Поэтому и ошибок у нас практически не бывает, т.к. каждая ошибка будет стоить денег НАМ, а не нашему клиенту. А т.к. деньги все мы любим, то стараемся работать без ошибок, что в свою очередь очень ценят наши клиенты.

Наша основная ценность - репутация :wink:

Elena Klimova:

Антон, сканы сможете предоставить?


Изображение

Накладная № 1013981059

От СДЭК я получил только печать от компании "ФУТЭН" с ИНН 7733874860. Остальные накладные, к сожалению, уже выкинул. Завтра буду опять отправлять - если снова не будет росписи, сообщу.

P.S.: то что затерто написанное ручкой - это моя подпись.



Ссылка на сообщение


Чтобы не затирать данные в накладной, направьте, пожалуйста, сканы на электронную почту operator6-uk@cdek.ru



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Чтобы не затирать данные в накладной, направьте, пожалуйста, сканы на электронную почту operator6-uk@cdek.ru


Отправил.



Ссылка на сообщение


Антон, спасибо!
Все получила, теперь будем разбираться. О результатах сообщу.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему не доставляют отправление 1014232457. В понедельник позвонили один раз клиенту, он не взял трубку, был на совещании и с тех пор, сегодня уже четверг, так и не доставили.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

1014232457


Добрый день!
Передан запрос на повторный звонок клиенту.
(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Коллеги, подскажите, СДЭК решил проблему своевременного перевода наложенного платежа?
Уже пол года отправляем только оплаченные заказы через СДЭК, решила узнать - может что-то поменялось и можно вернуться к наложенному платежу?



Ссылка на сообщение


z.fedusheva:

cosmotion :
1014232457


Добрый день!
Передан запрос на повторный звонок клиенту.
(Зарина,менеджер отдела качества)


Зарина, спасибо за ваш ответ, но я вам написала, что недозвон был в понедельник, три дня назад, почему больше не было попыток доставить во вторник, в среду, в четверг???



Ссылка на сообщение


ozimovan:

СДЭК решил проблему своевременного перевода наложенного платежа?


Многие говорят (выше в этой теме), что есть задержки по 2-3-4 недели.

Лично у меня - нет и не было задержек за 1,5 года работы со СДЭК.

С удовольствием послушаю отзывы других клиентов на эту тему.



Ссылка на сообщение


ozimovan:

Коллеги, подскажите, СДЭК решил проблему своевременного перевода наложенного платежа?

У нас переносили сроки оплаты на несколько дней всего, не критично. Но суммы копеечные, т.к. мы стараемся отдавать СДЭКу самый минимум заказов, уговаривая клиентов воспользоваться ПикПоинтом.



Ссылка на сообщение


У нас оплата приходит четко раз в неделю, но все время все-равно висит еще 1-2 реестра в долгах, т.е. сдек выплачивает половину и есть несгораемый остаток. Получается за врученное отправление перечисляют деньги через три недели.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Позвольте тогда узнать, когда разберутся с сотрудниками ПВЗ на ул. Сергия Радонежского и Ленинградском проспекте в Москве, которые упорно и не первый год НЕ СТАВЯТ РОСПИСЬ ПРИ ПРИЕМЕ ОТПРАВЛЕНИЙ, а ставят только печать


Добрый день, Антон!

Мы проработали данный момент, больше таких ситуаций не будет. Принимающий сотрудник будет ставить подпись, расшифровку и печать.
Печать будет юр. лица входящего в ГК СДЭК по проекту франчайзинг.



Ссылка на сообщение


О, это радует. В понедельник как раз отправка - отпишусь по результатам (хотел сегодня отправить, но уже не успеваю).



Ссылка на сообщение


По поводу конкретных примеров просрочки, то с моей стороны их тут предостаточно было. 3 ваших экспресса(один из которых супер!! экспресс) на моей памяти подряд не дошли корректно.

Последний случай это на 8 марта. Из Питера в Москву отправил с запасом в 2 дня. Хотя срок доставки 1 день. И вы и за 3 дня не доставили.

И у меня отказ соответственно. Хотя бы 100р ваши покроют стоимость возврата. Клиента зато уже ничего не вернет, к сожалению.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены