Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
06/04/2015
Добрый день!
ИМ120160
Куда обращаться по поводу сверки и перечисления денежных средств по наложенным платежам? Мой менеджер говорит, что это в бухгалтерию. На мое письмо никто не отвечает. За последние 2 недели сверки нет. И еще, напишите, куда направлять претензии.
ИМ120160
Куда обращаться по поводу сверки и перечисления денежных средств по наложенным платежам? Мой менеджер говорит, что это в бухгалтерию. На мое письмо никто не отвечает. За последние 2 недели сверки нет. И еще, напишите, куда направлять претензии.
 |
|
07/04/2015
Виктор Толмачев:
Автор: Виктор Толмачев
Дата: 16:50, Пн., 6 Апр. 15
ИМ5135
Опять приходят "письма счастья" от СДЭКа по поводу задолженности. Кредитный контролер на письма не отвечает.
Письмо следующего содержания - Уведомляем Вас о наступлении сегодня крайнего срока оплаты выставленного счета за прошедший отчетный период.
Самого счета никто не высылал, за что платить?
Автор: Виктор Толмачев
Дата: 16:50, Пн., 6 Апр. 15
ИМ5135
Опять приходят "письма счастья" от СДЭКа по поводу задолженности. Кредитный контролер на письма не отвечает.
Письмо следующего содержания - Уведомляем Вас о наступлении сегодня крайнего срока оплаты выставленного счета за прошедший отчетный период.
Самого счета никто не высылал, за что платить?
Добрый день, Виктор!
Письмо от Вас кредитному контролеру поступило в пятницу, и она утверждает, что сразу был предоставлен ответ.
Сегодня продублировали счет на почту.
Так же все счета можете брать самостоятельно из личного кабинета.
|
|
|
07/04/2015
lesk:
Автор: lesk
Дата: 17:26, Пн., 6 Апр. 15
Добрый день!
ИМ120160
Куда обращаться по поводу сверки и перечисления денежных средств по наложенным платежам? Мой менеджер говорит, что это в бухгалтерию. На мое письмо никто не отвечает. За последние 2 недели сверки нет. И еще, напишите, куда направлять претензии.
Автор: lesk
Дата: 17:26, Пн., 6 Апр. 15
Добрый день!
ИМ120160
Куда обращаться по поводу сверки и перечисления денежных средств по наложенным платежам? Мой менеджер говорит, что это в бухгалтерию. На мое письмо никто не отвечает. За последние 2 недели сверки нет. И еще, напишите, куда направлять претензии.
Добрый день,lesk!
Информация запрошена у бухгалтера Вашего подразделения, Булгаковой Ирины Викторовны <i.bulgakova@cdek.ru>, свяжется с Вами для предоставления информации. Позвольте принести извинения за неудобства.
Претензии необходимо направлять на электронный адрес pretenzia@cdek.ru, сотрудники отдела качества рассмотрят претензию, поступит официальный ответ.
 |
|
07/04/2015
margarita2:
По вопросу спец. счета сделан запрос на уточнение в финансовый отдел.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
По вопросу спец. счета сделан запрос на уточнение в финансовый отдел.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
Я думаю недели более чем достаточно для предоставления ответа.
 |
|
07/04/2015
Ольга Кулешова:
Письмо от Вас кредитному контролеру поступило в пятницу, и она утверждает, что сразу был предоставлен ответ.
Сегодня продублировали счет на почту.
Так же все счета можете брать самостоятельно из личного кабинета.
Письмо от Вас кредитному контролеру поступило в пятницу, и она утверждает, что сразу был предоставлен ответ.
Сегодня продублировали счет на почту.
Так же все счета можете брать самостоятельно из личного кабинета.
В Личном кабинете есть только акты оказанных услуг, сумма в которых не соответствует текущей задолженности. 25 марта Прокопенко выслала акт сверки, долг по нему в размере 7534.63 был оплачен 27 марта. Сейчас она мне высылает счет на 7603.4, и акт за март, где опять эти же заказы из акта сверки, за которые уже заплачено.
 |
Михаил С.
B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, небольшая компания) |
07/04/2015
Elena Klimova:
Elena Klimova :
Добрый день!
Обязательно разберемся и сообщим о результатах.
Добрый день!
я прошу прощения за задержку. У нас, действительно, было изменение тарифов в декабре на северные направления. Новость публиковалась на сайте 5 декабря, изменение тарифов было 19 декабря. К сожалению, в файле с тарификацией информация своевременно не была обновлена.
До вторника мы отредактируем данные.
И, конечно, же поскольку вам были доставлены определенные неудобства, мы рассмотрим вариант решения вопроса по указанным накладным.
Elena Klimova :
Добрый день!
Обязательно разберемся и сообщим о результатах.
Добрый день!
я прошу прощения за задержку. У нас, действительно, было изменение тарифов в декабре на северные направления. Новость публиковалась на сайте 5 декабря, изменение тарифов было 19 декабря. К сожалению, в файле с тарификацией информация своевременно не была обновлена.
До вторника мы отредактируем данные.
И, конечно, же поскольку вам были доставлены определенные неудобства, мы рассмотрим вариант решения вопроса по указанным накладным.
Спасибо Елена за оперативное рассмотрение возникшей ситуации.
Ждем Вашего решения вопроса по нашим накладным.
Договор ИМ2353
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
07/04/2015
Второй день нет онлайн-консультанта на сайте СДЭК. Это временно, или его там больше не будет? Мы обычно решаем все вопросы через этот чат, чтобы не висеть на телефонной линии.
|
|
|
07/04/2015
Марина Маринова:
Автор: Dead_horse
Дата: 12:09, Вт., 7 Апр. 15
Второй день нет онлайн-консультанта на сайте СДЭК. Это временно, или его там больше не будет? Мы обычно решаем все вопросы через этот чат, чтобы не висеть на телефонной линии.
Автор: Dead_horse
Дата: 12:09, Вт., 7 Апр. 15
Второй день нет онлайн-консультанта на сайте СДЭК. Это временно, или его там больше не будет? Мы обычно решаем все вопросы через этот чат, чтобы не висеть на телефонной линии.
Добрый день!
Онлайн-консультант работает, на главной странице нашего сайта, так же на странице личного кабинета. Ограничений каких-либо не наблюдается.
 |
|
07/04/2015
Фролик:
margarita2 :
По вопросу спец. счета сделан запрос на уточнение в финансовый отдел.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
Я думаю недели более чем достаточно для предоставления ответа.
margarita2 :
По вопросу спец. счета сделан запрос на уточнение в финансовый отдел.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
Я думаю недели более чем достаточно для предоставления ответа.
Добрый день!
Спец.счет используется в отдельных случаях по требованию ИМ.
Рекомендации ФНС не носят законодательный характер, поэтому расцениваться в качестве законодательного акта не могут.
(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
 |
|
07/04/2015
Добрый день!
Договор ИМ11426
Вчера 06.04.2015 курьер забрал груз от поставщика (забор груза в г.Тольятти), но до сих пор этот груз нигде не числиться. Поставщику выдали накладную 6710180. Но она не прослеживается. Звонил в филиал Тольятти, тоже не смогли ничего сказать путного, сказали перезвонят через 15-20 минут. Перезваниваю сам через 1 час, никто не берет трубку, перезваниваю через 1,5 часа снова никто не берет трубку (раза три звонил), перезвонил еще раз через 2 часа и снова не берут трубку. Это как понимать и как с таким отношением можно оперативно решать вопросы? Получается курьер вчера забрал груз, но ни вчера ни сегодня не доставил его в филиал в Тольятти, по каким причинам не известно. Может курьер не удобно было вчера завести или сегодня, поэтому он не привез? Т.е. мне как заказчику услуги нужно подстраиваться под исполнителя и ждать когда курьер соизволит завести груз в свой филиал?! P.S. От Тольятти до Самары 40-50 минут на авто, пользовался СДЭК для доставки грузов, так как, как правило, сегодня утром заказал доставку, завтра к вечеру товар в ПВ в Самаре. Естественно с таким подходом начну обращаться в другие ТК, которых сейчас много!
Договор ИМ11426
Вчера 06.04.2015 курьер забрал груз от поставщика (забор груза в г.Тольятти), но до сих пор этот груз нигде не числиться. Поставщику выдали накладную 6710180. Но она не прослеживается. Звонил в филиал Тольятти, тоже не смогли ничего сказать путного, сказали перезвонят через 15-20 минут. Перезваниваю сам через 1 час, никто не берет трубку, перезваниваю через 1,5 часа снова никто не берет трубку (раза три звонил), перезвонил еще раз через 2 часа и снова не берут трубку. Это как понимать и как с таким отношением можно оперативно решать вопросы? Получается курьер вчера забрал груз, но ни вчера ни сегодня не доставил его в филиал в Тольятти, по каким причинам не известно. Может курьер не удобно было вчера завести или сегодня, поэтому он не привез? Т.е. мне как заказчику услуги нужно подстраиваться под исполнителя и ждать когда курьер соизволит завести груз в свой филиал?! P.S. От Тольятти до Самары 40-50 минут на авто, пользовался СДЭК для доставки грузов, так как, как правило, сегодня утром заказал доставку, завтра к вечеру товар в ПВ в Самаре. Естественно с таким подходом начну обращаться в другие ТК, которых сейчас много!
|
|
|
07/04/2015
frompests:
Добрый день!
Договор ИМ11426
Добрый день!
Договор ИМ11426
Добрый день!
Позвольте принести извинения от лица копании за предоставленные неудобства.К сожалению,накладная не была внесена в систему.Груз поступил в город получатель,но информация отсутствует.В связи с этим не попадает в доставку.Вопрос решается,завтра в рабочее время обязательно проконтролируем решение данного вопроса.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
|
|
|
07/04/2015
Маргарита, спасибо за оперативность!
|
|
|
07/04/2015
margarita2:
Добрый день!
Спец.счет используется в отдельных случаях по требованию ИМ.
Рекомендации ФНС не носят законодательный характер, поэтому расцениваться в качестве законодательного акта не могут.
Добрый день!
Спец.счет используется в отдельных случаях по требованию ИМ.
Рекомендации ФНС не носят законодательный характер, поэтому расцениваться в качестве законодательного акта не могут.
Отдельные случаи - это что?
Ответ ФНС касался федерального закона. У Вас на этот счет другое мнение?
 |
|
08/04/2015
TechnoMan:
Спасибо Елена за оперативное рассмотрение возникшей ситуации.
Ждем Вашего решения вопроса по нашим накладным.
Спасибо Елена за оперативное рассмотрение возникшей ситуации.
Ждем Вашего решения вопроса по нашим накладным.
Добрый день!
Ответ был предоставлен в личку.
Благодарим вас, что помогли исправить ошибку!
 |
|
09/04/2015
Спешу поделиться с теми кто думает о выборе курьерской службы и о сотрудничестве со СДЭК.
Работаем с ними уже более 2х лет - и надо отметить, что за эти 2 года многое изменилось.
Логистика доставки, отношение курьеров и операторов в пунктах выдачи существенно улучшились с оценки 2 (раньше хамили, много заказов не доставляли, проваливали все сроки и теряли посылки) до твердой 4+.
Если сравнивать работу младшего персонала СДЭК сейчас и два года назад - это просто небо и земля. Стало значительно лучше.
Но есть очень много серьезных НО:
Работа менеджеров, кредитных специалистов и другого персонала среднего звена и выше - становится все хуже и хуже.
Вот то, с чем придется столкнуться всем, кто будет сотрудничать со СДЭК, и что мы видим уже 2 года:
1. Зачастую деньги за наложку приходиться у них выпрашивать и тратить на это очень много сил, времени и нервов. Стабильная ситуация: перед всеми крупными праздниками ничего не выплачивают (если платят то 10% от должных платежей) и все праздники и вы и ваши сотрудники можете оставаться без денег. Ответа на вопрос почему СДЭК берет комиссию за перевод денег КЛИЕНТОВ и эти же деньги использует в своих целях, вместо того, чтобы постараться вернуть быстрее клиентам - нам так добиться за 2 года и не удалось.
2. За последние 1,5 года я написал около 10 официальных жалоб и претензий - ответа на которые я так и не получил. Будьте готовы, что на претензии просто наплевать и никто даже не попытается извиниться, не говоря о том, чтобы разобраться и попытаться урегулировать вопрос в пользу клиента. Пару жалоб ради интереса отправлял 4 раза подряд в течении 2 месяцев - и ни разу не получил ответа.
3. Менеджеры и персонал среднего звена постоянно врут и для них ничего не стоит пообещать одно, а завтра сделать все по другому.
Видимо это корпоративная этика. Так как на факт переписки всем также наплевать. Это для них не является аргументом, не говоря уже про телефонные переговоры - о которых вообще никто "не вспомнит". Тем более не будет никто отвечать на вопрос - почему обещали, а не выполнили.
4. Обещанные договором скидки - их просто НЕТ!
Этой зимой мы отказались от дублирующей курьерской службы из расчета того, что все свои отправки направить через СДЭК и получить скидку.
Как известно, первый порог скидки на услугу Посылка от 300 отправлений в месяц, второй от 500.
В феврале закрыли 416 отправлений. Получили счет без скидок. На наши вопросы долго и упорно отвечали, что интернет магазинам они не положены.
Ссылаясь на пункты из договора, удалось все-таки убедить СДЭК (смешно звучит со стороны клиента, правда?) что скидка полагается.
Договорились, что за февраль пересчета не будет, но письменно подтвердили, что в марте будет скидка 10%.
В марте также никаких скидок в счете не оказалось. А нам ответили, что пересчитать уже ничего не могут, так как счет был сформирован.
И опять предложили сделать скидку на следующий месяц - только на этот раз на словах и размер скидки не озвучили.
В общем, так в СДЭК поступают с постоянными клиентами. За февраль - март нас обманули таким образом примерно на 30 000 - осознание этого пришло на смену радости, когда мы видели что "проходим" по заказам до коридоров скидки.
PS: Давно хотел написать отзыв, но все было некогда. В связи с последними обстоятельствами, время таки нашел. Очень надеюсь, что отзыв поможет, особенно начинающим магазинам, сделать верный выбор, взвесив все + и -.
Работаем с ними уже более 2х лет - и надо отметить, что за эти 2 года многое изменилось.
Логистика доставки, отношение курьеров и операторов в пунктах выдачи существенно улучшились с оценки 2 (раньше хамили, много заказов не доставляли, проваливали все сроки и теряли посылки) до твердой 4+.
Если сравнивать работу младшего персонала СДЭК сейчас и два года назад - это просто небо и земля. Стало значительно лучше.
Но есть очень много серьезных НО:
Работа менеджеров, кредитных специалистов и другого персонала среднего звена и выше - становится все хуже и хуже.
Вот то, с чем придется столкнуться всем, кто будет сотрудничать со СДЭК, и что мы видим уже 2 года:
1. Зачастую деньги за наложку приходиться у них выпрашивать и тратить на это очень много сил, времени и нервов. Стабильная ситуация: перед всеми крупными праздниками ничего не выплачивают (если платят то 10% от должных платежей) и все праздники и вы и ваши сотрудники можете оставаться без денег. Ответа на вопрос почему СДЭК берет комиссию за перевод денег КЛИЕНТОВ и эти же деньги использует в своих целях, вместо того, чтобы постараться вернуть быстрее клиентам - нам так добиться за 2 года и не удалось.
2. За последние 1,5 года я написал около 10 официальных жалоб и претензий - ответа на которые я так и не получил. Будьте готовы, что на претензии просто наплевать и никто даже не попытается извиниться, не говоря о том, чтобы разобраться и попытаться урегулировать вопрос в пользу клиента. Пару жалоб ради интереса отправлял 4 раза подряд в течении 2 месяцев - и ни разу не получил ответа.
3. Менеджеры и персонал среднего звена постоянно врут и для них ничего не стоит пообещать одно, а завтра сделать все по другому.
Видимо это корпоративная этика. Так как на факт переписки всем также наплевать. Это для них не является аргументом, не говоря уже про телефонные переговоры - о которых вообще никто "не вспомнит". Тем более не будет никто отвечать на вопрос - почему обещали, а не выполнили.
4. Обещанные договором скидки - их просто НЕТ!
Этой зимой мы отказались от дублирующей курьерской службы из расчета того, что все свои отправки направить через СДЭК и получить скидку.
Как известно, первый порог скидки на услугу Посылка от 300 отправлений в месяц, второй от 500.
В феврале закрыли 416 отправлений. Получили счет без скидок. На наши вопросы долго и упорно отвечали, что интернет магазинам они не положены.
Ссылаясь на пункты из договора, удалось все-таки убедить СДЭК (смешно звучит со стороны клиента, правда?) что скидка полагается.
Договорились, что за февраль пересчета не будет, но письменно подтвердили, что в марте будет скидка 10%.
В марте также никаких скидок в счете не оказалось. А нам ответили, что пересчитать уже ничего не могут, так как счет был сформирован.
И опять предложили сделать скидку на следующий месяц - только на этот раз на словах и размер скидки не озвучили.
В общем, так в СДЭК поступают с постоянными клиентами. За февраль - март нас обманули таким образом примерно на 30 000 - осознание этого пришло на смену радости, когда мы видели что "проходим" по заказам до коридоров скидки.
PS: Давно хотел написать отзыв, но все было некогда. В связи с последними обстоятельствами, время таки нашел. Очень надеюсь, что отзыв поможет, особенно начинающим магазинам, сделать верный выбор, взвесив все + и -.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
