Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Отзывы о работе компании СДЭК

VKolmagorov

10/04/2015

lesk:

А вот и информация от сотрудников СДЭК по поводу неработающего личного кабинета: с завтрашнего дня меняются тарифы для Москвы и Московской области. Кто тут только что удивлялся, что стоит одинаково перевозка по Москве и в регионы? Теперь по Москве будет дороже

А Вы внимательно ознакомьтесь с новыми тарифами по МО! Не Москву подняли до МО, а наоборот МО опустили до Москвы. Теперь тарифы сравняли.

Ответить

mid

10/04/2015

Добрый день.
В новогодние праздники потеряли груз стоимостью ~7500 руб. Написали претензию, отправили 26.02.15г. (1013193892). С тех пор не можем дождаться ни ответа, ни денег.

Вообще хотелось бы узнать отзывы клиентов по выплатам страховки. У нас было повреждение грузов на сумму уже более 200 т.р. ни разу нам по претензиям не выплачивались деньги. Имеет ли смысл страховать грузы? На страховку наших грузов тратим около 40 т.р. в год...

Ответить

Фролик

10/04/2015

kondr_oleg:

Персональный менеджер в СДЭКе есть, но для этого надо достаточно серьёзный объём заказов давать.

Я всегда удивляюсь таким позициям как персональный менеджер, это как воспитатель в детском саду, вроде как есть лицо, которое должно быть в курсе, но с другой стороны у этого сотрудника еще пара десятков таких же как и Вы. Ему можно задавать вопросы, но это все ручник, т.е. человек может заболеть, может забыть про просьбу и многое другое.

Вся работа с любой компанией должна строится на потоке, а обратиться должна быть возможность непосредственно к тому, в чьей зоне ответственности Ваш вопрос. А персональный менеджер - это лишнее звено во всей этой цепочке.

Марина Маринова:

lesk :
с завтрашнего дня меняются тарифы для Москвы и Московской области

Не было ни рассылки, ни новостей. Прошлые повышения должны были чему-то научить, не верю, что поставят перед фактом. Скорее всего, просто готовится увеличение, но вступит в силу позже.

Не вижу связи между неработой личного кабинета и изменением тарифов.

lesk:

Опять же, никакой заботы о клиенте: можно этим ночью заниматься, ну, или хотя бы рассылку сделать, чтобы народ знал... как-то неправильно. Они же себе в конечном итоге хуже делают. Лично я буду часть отправок делать другой курьеркой, чтобы доставить в срок.

Когда в Москве ночь, в Новосибирске день.

Ответить

Алена X.
Торговля (небольшая компания)

10/04/2015

А когда в Москве день в Новосибирске ночь и все отдыхают

а московский офис сделан для красоты, потому что кивает на Новосиб, который спит.

Ответить

Алена X.
Торговля (небольшая компания)

10/04/2015

VKolmagorov:

А Вы внимательно ознакомьтесь с новыми тарифами по МО

И где рассылка по изменению тарифов вместе с цифрами - опять вся информация на обороте, но не в почте

Ответить

kondr_oleg

10/04/2015

Фролик:

Я всегда удивляюсь таким позициям как персональный менеджер, это как воспитатель в детском саду, вроде как есть лицо, которое должно быть в курсе, но с другой стороны у этого сотрудника еще пара десятков таких же как и Вы. Ему можно задавать вопросы, но это все ручник, т.е. человек может заболеть, может забыть про просьбу и многое другое.

Но с ним всё же лучше, чем без него. На потоке - это SL и ИМ. У первого система тикетов/рекламаций, в которых решения по сложным вопросам очень тяжело и долго добиваться. У ИМ вообще только е-мейлы, которые неделю могут игнорировать.

Фролик:

Когда в Москве ночь, в Новосибирске день.

Ну 4 часа не настолько большая разница во времени суток.

Ответить

Иван Г.
Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания)

10/04/2015

2й день ничего не работает. В данный момент даже главная страница сайта недоступна!

Ответить

Инокентий Л.
Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания)

10/04/2015

CDEK накрылся медным тазом , у нас уже 50 % заказов отвалились которые по сдеку должны были уйти. "Спасибо" вам компания CDEK подвели так подвели.

Ответить

Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

10/04/2015

Всегда говорил о слабом месте IT в СДЭКе, к сожалению сейчас это подтвердилось. Огромные деньги теряет компания, и большие деньги теряют клиенты, особенно те, кто работал только со СДЭКом.

Нужны кадровые решения, особенно если учитывать то, что желающих работать сейчас предостаточно.

А в остальном все кстати очень неплохо.

Ответить

krutik

10/04/2015

VKolmagorov:

А Вы видели, как кто-то из СДЭК "заказывал посты у "благодарных "лохов"?

Или весь Мир должен думать как Вы, и никак иначе?

Прежде чем других "лохами" называть - посмотрите в зеркало и оцените увиденное!

Ага на "Воре и шапка горит"... Прям целая хвалебная цепочка постов, а в то время как в домике прорвало трубу...

Нет, это даже не лохи, это мазохисты...

Ибо писать хвалебные отзывы, о том, что дескать дорогие у вас 2 года назад полная Ж...па была, а сейчас маленькая такая жопка.

Этоже такая радость... Что не ЧЕРНАЯ ДЫРА!!!

При этом большинство постов из Москвы! Т.е люди имеют дофига альтернатив, но продолжают жрать кактус, здесь даже к зеркалу ходить не надо!!!

ВЧЕРА ЛК НЕ РАБОТАЛ ВЕСЬ ДЕНЬ!!!
Пытались создать в ручную, ждали пока отправят ЧАС, но в результате не одного нашего отправления не было передано на доставку! Потому что жопка пришла!
И если бы это было РАЗ-ДВА в год!

НО НЕТ, это происходит постоянно!
Я уже не говорю о постоянных обманах от курьеров.
Задержек с выплатами!

И о том, что в работе ЛК за ГОД не было введено не одного изменения о которых тут говорят постоянно!

Более уверен, все теже ИТ сидят на своих местах!
Потому что проблемы одни и теже из раза в раз!
Они об облачном хранении, что нибудь слышали?

Да за вчерашнее линчевать надо!
И это в компании с миллионным оборотом!

Но к сожалению приходиться терпеть, пока не найдется альтернатива!

Ответить

VKolmagorov

10/04/2015

krutik:

Ага на "Воре и шапка горит"...

Вы абсолютно не следите за своим языком...

krutik:

Нет, это даже не лохи, это мазохисты...

Ну да, Вам со-стороны виднее. Вы даже диагноз знаете, доктор наверное....

krutik:

При этом большинство постов из Москвы! Т.е люди имеют дофига альтернатив, но продолжают жрать кактус, здесь даже к зеркалу ходить не надо!!!

Если Вы не обратили внимание, так тут большинство из столицы моей Родины.

krutik:

Но к сожалению приходиться терпеть, пока не найдется альтернатива!

Вывод - все плохо, но лучше пока нет!

Ответить

krutik

10/04/2015

VKolmagorov:

krutik : Но к сожалению приходиться терпеть, пока не найдется альтернатива!

Вывод - все плохо, но лучше пока нет!

Вывод, что в регионах альтернатив еще мало, но ситуация меняется!

Не доступность ЛК и БАЗЫ! Это вам не хухры мухры с курьерами алкашами...
ЭТО СИСТЕМНАЯ ПРОБЛЕМА! Она не должна быть в принципе!

А если бы это был диспетчерский авиа пункт или АЭС?
Так в чем нормальность то?

Ответить

Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)

10/04/2015

PS: заработало

Ответить

Ольга Кулешова

10/04/2015

mid:

Автор: mid
Дата: 9:38, Пт., 10 Апр. 15

Добрый день.
В новогодние праздники потеряли груз стоимостью ~7500 руб. Написали претензию, отправили 26.02.15г. (1013193892). С тех пор не можем дождаться ни ответа, ни денег.

Добрый день!
Информация запрошена у ответственного отдела по претензиям, обязательно уточним, что с решением данного вопроса. Непозволительная ситуация, что Вас не оповестили до сих пор, позвольте принести извинения. В рабочие дни предоставим Вам информацию.

Ответить

alekssn

10/04/2015

Ответить