Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение z.fedusheva


krutik:

Я ПОЛУЧУ ОТВЕТ В КОНЦЕ КОНЦОВ ИЛИ НЕТ!!!

Почему последнее время, большинство заказов не прозваниваются и не согласовываются перед доставкой!!!
Ссылаясь на то, что сам ИМ должен звонить и согласовывать!!!
Особенно по Москве и Питеру!

ЧТО СОГЛАСОВЫВАТЬ? КОГДА КУРЬЕР ПРИЕДЕТ ИЛИ НЕТ?!!!
Это м... чья идея такая ноу хау?
Нафиг вы шлете смски или отправляете курьеров без понятия на месте получатель или нет!!!

Я ЗА ЧТО ВАМ ТАКИЕ ДЕНЬГИ ПЛАЧУ? По 3% за кассовое и доставку!!!

Я не понимаю, вы что таким образом от клиентов избавляетесь?

ДА БЛ...ть ЕМС уже лучше работать стал!!! В то время как вы в Ж*ПУ скатываетесь все дальше и дальше!
Задержали заказы с пятницу на субботу, снова попал на отказы!
Звонков клиентам НЕТ!
Задержки по выплатам по полмесяца и более!

ЛК не работал 2 раза за НЕДЕЛЮ! При чем работать он перестает ровно к 15 ч по МСК!!!
Тогда когда в новосибе конец рабочего дня, а здесь самый аврал!!!
Почему так происходит? ДА ПРОСТОЙ ОТВЕТ!!!
Горе ITишники сидят в НОВОСИБЕ!!! И считают что у них уже выходной и можно "чинить" систему, после чего она снова и снова падает и становиться только хуже!

ЧТО ПРОИСХОДИТ?!!! СКАЖИТЕ ТУТ ВСЕМ ЧЕСТНО!!!
Есть смысл дальше с вами работать или будет только хуже!

krutik:

Да, у меня таких "накладных" уже с десяток!!!
Что вы извинения приносите , заученные фразы, ГДЕ РЕШЕНИЕ?!!!



Добрый день! Поскольку по договору у Вас не предусмотрен прозвон получателя , клиента Вам необходимо ориентировать самостоятельно , опираясь на регламентированный срок. Получатель также всегда может отслеживать свой товар по номеру накладной на нашем сайте http://www.edostavka.ru/track.html. И в случае необходимости может связаться с нами по горячей линии 88002500405, либо на сайте написать "онлайн консультанту ".

В случае, если Вам необходимо подключение услуги "прозвон получателю", то Вы можете связаться с Вашим закрепленным менеджерам по продажам.Им является Гуденко Наталья Викторовна <n.gudenko@cdek.ru>.

По выплатам действительно есть задержки. Но сроки выплат мы стараемся сокращать.
Реестр от 23.02 был оплачен 5 марта, (10 дней)
Реестр от 9 марта поставлен в график на дату 23 .03.(2 недели)
При возникновении причин сбоев на сайте технические специалисты делают все возможное,
чтобы исправить ситуацию в лучшую сторону в короткий срок.На данный момент сайт и личный кабине работают корректно.

Чтобы проконсультировать Вас по конкретной ситуации/доставки ,уточните,пожалуйста,номер накладной .
(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение z.fedusheva


krutik:

z.fedusheva Mr. Green

МЕНЯ СПЕЦИАЛЬНО ИГНОРИРУЕТЕ?

Я УЖЕ НЕДЕЛЮ ОТВЕТА ЖДУ!

Я заметил, что отвечаете здесь, только на мелочные вопросы... Про глобальность не заливайте!
Не за что вы не отвечаете!

Давайте, ВЫ БУДЕТЕ отвечать за "НАЛОЖЕННЫЕ" заказы, как за упущенную выгоду в полной МЕРЕ на 100%!!!
Как вам такое предложение СДЭК?

Вот сейчас пара отправлений в ПИТЕРЕ и МОСКВЕ везут с 6 числа!!! Все никак не довезут!
Шлют смски, зачем то едут в слепую к клиенту, клиент естественно не в курсе! Потом переносят по СМС сроки... Клиент в ОХ..е! уже, Я как ИМ думаю, что все уже доставленно, но вижу ОТКАЗЫ!!! Опять же через 2-3 суток!
ПОТОМУ ЧТО В ЛК до сих пор стоит ЛИШЬ один СТАТУС - ЗАВЕРШЕН!!!


Ответ предоставлен.



Ссылка на сообщение krutik
2


z.fedusheva:

В случае, если Вам необходимо подключение услуги "прозвон получателю", то Вы можете связаться с Вашим закрепленным менеджерам по продажам.Им является Гуденко Наталья Викторовна <n.gudenko@cdek.ru>.



Т.Е Вы хотите сказать, что ваша курьерская доставка это ФИКЦИЯ?!
Вы берете деньги за доставку КУРЬЕРОМ, а значит вся обязанность по доставке и согласованию ЛЕЖИТ НА ВАС!

Если бы я хотел получать СМС, я бы отправил ПОЧТОЙ!!!

Теперь, вы вымогаете 15 руб за прозвон!
Простите от куда ЭТОТ пункт, почему РАНЕЕ я о нем не слышал!
И будет ли толк от этого...

Я не говорю о согласовании, я говорю, ПОЧЕМУ ВАШ КУРЬЕР ВЫЕЗЖАЕТ ДАЖЕ НЕ ЗНАЯ КУДА ОН ВЫЕЗЖАЕТ И К КОМУ! Есть там кто НЕТУ, он ЕДЕТ!
Потом ставит пометку ОТКАЗ или клиент не отвечает и тп!

А КЛИЕНТ ДАЖЕ НЕ В КУРСЕ, ЧТО К НЕМУ ЕДУТ!!! ИЛИ ПРИЕЗЖАЛИ!

О каких вы сроках говорите?
Вы не возите точно к ЧАСАМ, вы возите СУТКИ, а иногда ДВОЕ!!! И от куда ИМ может знать, когда приедет курьер!!!!!!!!



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Krutik, прозвон я подключил 1,5 года назад и он в 95% работает адекватно.

А любопытство вызвал значок перечеркнутого телефона на накладной :) В итоге 1 заявление и прозвон у меня теперь по всем накладным :)



Ссылка на сообщение krutik
2


Anton Shishkin:

А любопытство вызвал значок перечеркнутого телефона на накладной В итоге 1 заявление и прозвон у меня теперь по всем накладным


Да, да есть такая хрень... Но раньше, таких ситуаций почти не было, а сейчас что не день, то скандал!
Но за услугу берут 15 руб, или?

Просто прихожу к выводу, что лучше честный прайс, чем постоянная попытка "развода" на доп услуги! +3% + страховка и тп!
Тот же DPD получается уже ДЕШЕВЛЕ!

Какая нафиг это курьерка, если элементарных условий по умолчанию не предоставлено!



Ссылка на сообщение levidaniil


krutik:

Какая нафиг это курьерка, если элементарных условий по умолчанию не предоставлено!


Просто компания многопрофильная, а не специализирующаяся на доставке инет-магазинов.

Например, курьеру Pony Express разве плохая? Нет. А вот мне за все время ни разу не звонили курьеры Pony, когда привозили в офис документы.



Ссылка на сообщение Фролик


krutik:

СЕГОДНЯ узнал, оказывается, что и за прозвон клиентов перед доставкой, Я ДОЛЖЕН платить!

15 рублей за накладную!!!

ВОПРОС, а какая курьерская доставка после всего этого?
За что я плачу ДЕНЬГИ курьерской службе? Что меня еще на 15 руб развести пытаются!

При чем раньше, со скрипом, но прозвоны были! Сейчас последний месяц, это жесть полная!


Вы бы хоть договор читали, там все подробно написано, кто что и как должен делать и сколько это все стоит.

Ваша позиция - отдал доставку на аутсорс, пусть сами все делают, но для этого должен быть контроль. И Вы видите, что в сдэк контроля нет, поэтому ключевые функции в рамках доставки нужно брать на себя, а это как минимум прозвон. Но и здесь не все так просто - у сдэка нет функционала проставить дату доставки силами магазина.


krutik:

Но за услугу берут 15 руб, или?


Берут. Раньше еще было 5 руб за смс.

krutik:

Просто прихожу к выводу, что лучше честный прайс, чем постоянная попытка "развода" на доп услуги! +3% + страховка и тп!


Честный прайс - это все услуги подключаются по запросу. Вы вот знаете как работает прозвон? Посмотрите договор и регламент, там даже сказано в какие сроки сдэк прозванивает накладные.

А теперь кратко: накладная попадет в прозвон только когда заказ поступит в пункт, из которого он будет доставляться. И склад не получит запрос на перемещение груза в зону отгрузки до тех пор, пока колл центр не прозвонит заявку. А прозванивает он их в течение нескольких дней, причем в Москве часто груз поступает на склад в районе 8-9 часов вечера, а колл центру требуется время на прозвон и не факт, что они позвонят в этот же день клиенту, чтобы согласовать доставку на завтра. А дальше скрипты диалога - раз Вы платите за услугу, то и должны представлять, что именно оператор будет говорить клиенту. А время знаете какое предлагают? Ожидайте завтра с 10 до 18. Адрес такой-то. Т.е. клиенту попросту не предлагают интервалы доставки, хотя они есть и клиент их может выбрать, если сам проставит доставку на сайте в отслеживании.

Опустим тот факт, что даже название магазина не всегда могут назвать правильно, заканчивая наименованием товара, причем если у Вас в накладной не указано подробно, то и оператор такой информации иметь не будет и при таком прозвоне заказ может сорваться по причине - "я этого не заказывал"



Ссылка на сообщение krutik
2


Да зачем все усложнять, элементарные вещи же!

Просто позвонить и уточнить на месте клиент или нет и когда ждать! ВСЕ!!!
И как я понимаю, раньше элементарные вещи делали, что происходит последний месяц, Я не понимаю!

Лишняя инфа клиенту даже не нужна! Он уже информирован что заказ к нему везут! И часто он бывает даже оплачен!

Но ФАК эти смски не о чем! Убьют любого!
Наконец если вы шлете СМС, так шлите точно...

Нет, ну кто будет сутки ждать курьера по СМС? Что ха бред!



Ссылка на сообщение Фролик


krutik:

Просто позвонить и уточнить на месте клиент или нет и когда ждать! ВСЕ!!!


Вы рассуждаете как конечный потребитель, а Вы посмотрите на логистику со стороны исполнителя. Прежде чем заказ попадет курьеру в руки, он пройдет несколько этапов.

Позвонить и уточнить - это уже делает курьер в процессе работы. Но здесь нет четкого регламента и ответственности, а курьеры часто не желают планировать рабочий день.

С ру-курьером все было иначе: до 11:00 каждый курьер должен позвонить по всем своим доставкам и сообщить: кто он, откуда, что везет, сколько нужно денег приготовить,и в какое время планирует быть на месте. Не позвонил - минус из зарплаты. За этим был жесткий контроль соответствующей службы и все курьеры об этом знали. Смс же так же отправлялось клиенту для оперативной связи с курьером.

krutik:

Нет, ну кто будет сутки ждать курьера по СМС? Что ха бред!


Так в смс и указывают дату и время доставки, это с 9 до 18.



Ссылка на сообщение makc_spb


Уважаемые сотрудники сдек.
Накладная: 1013398796

Клиент по глупости оплатил наложку на сайте сдек.

Операторы клиента игнорируют)



Ссылка на сообщение z.fedusheva


makc_spb:

Уважаемые сотрудники сдек.
Накладная: 1013398796

Клиент по глупости оплатил наложку на сайте сдек.

Операторы клиента игнорируют)


Добрый день!
По данному номеру накладной платеж-онлайн не проходил.Переходя по ссылке также выдает "
Проверка платежа

Платеж не найден."
(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение makc_spb


z.fedusheva:

Добрый день!
По данному номеру накладной платеж-онлайн не проходил.Переходя по ссылке также выдает "
Проверка платежа

Платеж не найден."
(Зарина,менеджер отдела качества)

Видимо ссылка вставляется не полностью - попробуйте полностью скопировать ссылку в адресную строку


скриншот платежа скинул в личку



Ссылка на сообщение krutik
2


makc_spb:

вот скриншот платежа:


Вы хоть закон о Персональных данных читали?!!!
Вам клиент давал право, светить его транзакции и номер телефона на форумах?



Ссылка на сообщение krutik
2


СДЭК продолжает "РАДОВАТЬ!

Раньше отправления переданные на ПВЗ, доставлялись как минимум во второй половине дня!

ТЕПЕРЬ и на ПВЗ по Москве везут ДВОЕ СУТОК!

Могли бы хоть СМС получателю отправлять с предварительной информацией



Ссылка на сообщение makc_spb


krutik:

Вы еще номер карты его назовите адрес и сумму заказа!

удалите цитату пожалуйста






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены