Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Krutik, прозвон я подключил 1,5 года назад и он в 95% работает адекватно.

А любопытство вызвал значок перечеркнутого телефона на накладной :) В итоге 1 заявление и прозвон у меня теперь по всем накладным :)



Ссылка на сообщение
1


Anton Shishkin:

А любопытство вызвал значок перечеркнутого телефона на накладной В итоге 1 заявление и прозвон у меня теперь по всем накладным


Да, да есть такая хрень... Но раньше, таких ситуаций почти не было, а сейчас что не день, то скандал!
Но за услугу берут 15 руб, или?

Просто прихожу к выводу, что лучше честный прайс, чем постоянная попытка "развода" на доп услуги! +3% + страховка и тп!
Тот же DPD получается уже ДЕШЕВЛЕ!

Какая нафиг это курьерка, если элементарных условий по умолчанию не предоставлено!



Ссылка на сообщение


krutik:

Какая нафиг это курьерка, если элементарных условий по умолчанию не предоставлено!


Просто компания многопрофильная, а не специализирующаяся на доставке инет-магазинов.

Например, курьеру Pony Express разве плохая? Нет. А вот мне за все время ни разу не звонили курьеры Pony, когда привозили в офис документы.



Ссылка на сообщение


krutik:

СЕГОДНЯ узнал, оказывается, что и за прозвон клиентов перед доставкой, Я ДОЛЖЕН платить!

15 рублей за накладную!!!

ВОПРОС, а какая курьерская доставка после всего этого?
За что я плачу ДЕНЬГИ курьерской службе? Что меня еще на 15 руб развести пытаются!

При чем раньше, со скрипом, но прозвоны были! Сейчас последний месяц, это жесть полная!


Вы бы хоть договор читали, там все подробно написано, кто что и как должен делать и сколько это все стоит.

Ваша позиция - отдал доставку на аутсорс, пусть сами все делают, но для этого должен быть контроль. И Вы видите, что в сдэк контроля нет, поэтому ключевые функции в рамках доставки нужно брать на себя, а это как минимум прозвон. Но и здесь не все так просто - у сдэка нет функционала проставить дату доставки силами магазина.


krutik:

Но за услугу берут 15 руб, или?


Берут. Раньше еще было 5 руб за смс.

krutik:

Просто прихожу к выводу, что лучше честный прайс, чем постоянная попытка "развода" на доп услуги! +3% + страховка и тп!


Честный прайс - это все услуги подключаются по запросу. Вы вот знаете как работает прозвон? Посмотрите договор и регламент, там даже сказано в какие сроки сдэк прозванивает накладные.

А теперь кратко: накладная попадет в прозвон только когда заказ поступит в пункт, из которого он будет доставляться. И склад не получит запрос на перемещение груза в зону отгрузки до тех пор, пока колл центр не прозвонит заявку. А прозванивает он их в течение нескольких дней, причем в Москве часто груз поступает на склад в районе 8-9 часов вечера, а колл центру требуется время на прозвон и не факт, что они позвонят в этот же день клиенту, чтобы согласовать доставку на завтра. А дальше скрипты диалога - раз Вы платите за услугу, то и должны представлять, что именно оператор будет говорить клиенту. А время знаете какое предлагают? Ожидайте завтра с 10 до 18. Адрес такой-то. Т.е. клиенту попросту не предлагают интервалы доставки, хотя они есть и клиент их может выбрать, если сам проставит доставку на сайте в отслеживании.

Опустим тот факт, что даже название магазина не всегда могут назвать правильно, заканчивая наименованием товара, причем если у Вас в накладной не указано подробно, то и оператор такой информации иметь не будет и при таком прозвоне заказ может сорваться по причине - "я этого не заказывал"



Ссылка на сообщение
1


Да зачем все усложнять, элементарные вещи же!

Просто позвонить и уточнить на месте клиент или нет и когда ждать! ВСЕ!!!
И как я понимаю, раньше элементарные вещи делали, что происходит последний месяц, Я не понимаю!

Лишняя инфа клиенту даже не нужна! Он уже информирован что заказ к нему везут! И часто он бывает даже оплачен!

Но ФАК эти смски не о чем! Убьют любого!
Наконец если вы шлете СМС, так шлите точно...

Нет, ну кто будет сутки ждать курьера по СМС? Что ха бред!



Ссылка на сообщение


krutik:

Просто позвонить и уточнить на месте клиент или нет и когда ждать! ВСЕ!!!


Вы рассуждаете как конечный потребитель, а Вы посмотрите на логистику со стороны исполнителя. Прежде чем заказ попадет курьеру в руки, он пройдет несколько этапов.

Позвонить и уточнить - это уже делает курьер в процессе работы. Но здесь нет четкого регламента и ответственности, а курьеры часто не желают планировать рабочий день.

С ру-курьером все было иначе: до 11:00 каждый курьер должен позвонить по всем своим доставкам и сообщить: кто он, откуда, что везет, сколько нужно денег приготовить,и в какое время планирует быть на месте. Не позвонил - минус из зарплаты. За этим был жесткий контроль соответствующей службы и все курьеры об этом знали. Смс же так же отправлялось клиенту для оперативной связи с курьером.

krutik:

Нет, ну кто будет сутки ждать курьера по СМС? Что ха бред!


Так в смс и указывают дату и время доставки, это с 9 до 18.



Ссылка на сообщение


Уважаемые сотрудники сдек.
Накладная: 1013398796

Клиент по глупости оплатил наложку на сайте сдек.

Операторы клиента игнорируют)



Ссылка на сообщение


makc_spb:

Уважаемые сотрудники сдек.
Накладная: 1013398796

Клиент по глупости оплатил наложку на сайте сдек.

Операторы клиента игнорируют)


Добрый день!
По данному номеру накладной платеж-онлайн не проходил.Переходя по ссылке также выдает "
Проверка платежа

Платеж не найден."
(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


z.fedusheva:

Добрый день!
По данному номеру накладной платеж-онлайн не проходил.Переходя по ссылке также выдает "
Проверка платежа

Платеж не найден."
(Зарина,менеджер отдела качества)

Видимо ссылка вставляется не полностью - попробуйте полностью скопировать ссылку в адресную строку


скриншот платежа скинул в личку



Ссылка на сообщение
1


makc_spb:

вот скриншот платежа:


Вы хоть закон о Персональных данных читали?!!!
Вам клиент давал право, светить его транзакции и номер телефона на форумах?



Ссылка на сообщение
1


СДЭК продолжает "РАДОВАТЬ!

Раньше отправления переданные на ПВЗ, доставлялись как минимум во второй половине дня!

ТЕПЕРЬ и на ПВЗ по Москве везут ДВОЕ СУТОК!

Могли бы хоть СМС получателю отправлять с предварительной информацией



Ссылка на сообщение


krutik:

Вы еще номер карты его назовите адрес и сумму заказа!

удалите цитату пожалуйста



Ссылка на сообщение


krutik:

ТЕПЕРЬ и на ПВЗ по Москве везут ДВОЕ СУТОК!


Вы определенно не по тому рецепту готовите блюдо СДЭК)))



Ссылка на сообщение
1


Anton Shishkin:

Вы определенно не по тому рецепту готовите блюдо СДЭК)))


Я передаю не из МСК, но они тянут до крайнего срока!
Этот месяц какой то нервный...



Ссылка на сообщение


z.fedusheva:

Позвольте принести извинения за работу сотрудников.К сожалению,звонков действительно не поступало.


Я требую немедленных объяснений. Как это понимать? Что значит курьеру был нужен пропуск и менеджер что-то там не решил. Почему не позвонили клиенту и не попросили пропуск, причем тут менеджер вообще?

ПОЧЕМУ НЕ ПОЗВОНИЛИ КЛИЕНТУ? Вы ему прислали смс о том что ему не дозвонились, а на самом деле даже не звонили. А потом еще и сказали что "ВОЗМОЖНО" доставите в субботу.

Это четвертый "ЭКСПРЕСС" подобный. Как мне понимать такое отношение к моей компании, Саботаж?

Кто мне возместит убытки? С нетерпением жду письма от кредитного контролера с требованием оплатить столь изумительную доставку.

Мы еще смирились, что средства от вас поступают через пару месяцев, но теперь уже и не доставляете, т.е. вообще ничего не работает. Мне просто больше нечего Вам сказать.

Мне ваши извинения вообще ни к чему. Я специально отправил отправление заблаговременно за 2 дня и вы всеравно облажались.
Сперва сорвали сроки доставки, потом не позвонили, потом не приехали, потом сказали что "возможно" доставите.

Это просто верх некомпетентности. Это откровенный саботаж. Отвратительно.

И мне не нужны ваши извинения, я получил убыток и уже не первый раз. Как для кошелька, так и для репутации, человек не получил вовремя подарок на 8 марта.

Я пишу это здесь не для того чтобы получить извинения. А для того, чтобы предостеречь остальные ИМ от работы с вашей компанией. Исключительно негативные эмоции, вы очень разочаровали, я верил в вас до последнего.

Ругаться на операторов и девушек контроля качества мне не доставляет удовольствия, так же, как и выслушивать ваши извинения. С начальством вы всеравно не соединяете.

Что мне доставляет удовольствие - качественно выполненные обязательства, в срок.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены