Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Фролик


mirchul:

У вас есть условия подписанного договора, в рамках которого, прописаны все действия ваши и наши.


Эх...в России нет на данный момент принципа соблюдения условий договора, а все переговоры как правило заходят в тупик, точнее - "обращайтесь в суд, мы готовы платить только по решению суда"

В СДЭК сидит пачка юристов, которые и занимаются такими отписками, а еще ходят на заседания, если вдруг кто-то решит подать в суд.

Кстати, если будете подавать в суд, то определитесь среди множества юр лиц сдэк к кому же все таки адресовать претензию.

mirchul:

Раз ваше руководство крутит наши деньги, снижайте тогда стоимость доставки или платите неустойку за неисполнение договора.


Вы потребуйте неустойку по претензии, потом добейтесь, чтобы Вам предоставили ответ, потом проверьте сумму и наконец проверьте, что деньги за неустойку поступили на Ваш счет, а не были засчитаны в счет будущих доставок, где само собой они могут запросто затеряться.

mirchul:

Я думаю Роспотребнадзор заинтересует этот факт.


Это ведомство такими вопросами не занимается.

mirchul:

А увеличившаяся стоимость доставки в 2 раза после НГ очень заинтересует ФАС.


Фас этим тоже не занимается.



Ссылка на сообщение kycTuk


Зарина, добрый день, подскажите, пожалуйста, как теперь определять в каких городах есть наложка, а в каких нет. Вы файл с тарифом Посылка уже несколько месяцев не обновляли ...



Ссылка на сообщение z.fedusheva


kycTuk:

Зарина, добрый день, подскажите, пожалуйста, как теперь определять в каких городах есть наложка, а в каких нет. Вы файл с тарифом Посылка уже несколько месяцев не обновляли ...


Добрый день!
Приношу извинения за доставленные неудобства.
Сегодня как раз отправлен запрос на корректировку файла закрепленному сотруднику.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение mirchul


z.fedusheva:

Добрый день!

По данной накладной 1013152765 стоимость за доставку =1152.48 рублей (1100+5,76 (страхование)+ 36,72(агентское вознаграждение).
Сумма наложенного платежа = 1224 рублей.
1224-1152,48 рублей= 71,52рубля.

(Зарина,менеджер отдела качества)


Зарина! Прекратите нести чушь!!!!

На момент оформления 18.12.14 стоимость доставки в ЛК на вашем сайте была 455,76 руб.

Она была изменена вручную на 1152.48 после нового года, при формировании реестра!

И этот факт подтвердил клиентский отдел МСК.

То, что ваша компания отказывается произвести перерасчет ДС говорит не в вашу пользу и означает лишь одно, что при таком подходе и намеренном обмане и введении в заблуждение клиентов ваша компания долго не просуществует.

Дело не в 700 руб., а в принципе.



Ссылка на сообщение ozimovan


z.fedusheva:

По информации от Прокопенко Алены, Вам был предоставлен номер накладной.

Я же вам дала ссылки на скриншоты с нашей перепиской с Аленой! Там каждый день обещалось что-то новое!

z.fedusheva:

В личном кабинете у Вас изменились акты,т.к. поменялись условия оплаты,т.к. клиент работает сейчас без наложенного платежа.

Причина, по которой еще в сентябре запрашивали оригиналы старых актов (за весь 2014 год) были не связаны с наложенным платежом. Не понимаю к чему вы это написали

Что нам сделать теперь, куда еще написать, чтобы оригиналы новых актов приходили к нам вовремя? А не через пол года и то по бесконечному требованию и выпрашиванию?

Или нам придется работать с вами по другой схеме: нет актов - нет выполненных работ - значит нет и оплаты за работу. Может тогда акты начнут приходить вовремя?

P.S. У нас десяток контагентов, которые ежемесячно высылают нам акты Почтой Росии и ни один акт за все время работы не потерялся! Только ваша компания какая-то уникальная в этом плане. Почта почему-то именно ваши акты теряет по словам кредитного контролера.



Ссылка на сообщение aleknew


1013210795 - передали на доставку 24 декабря. Каждый день до НГ писали, звонили, просили доставить - клиент ждал. Менеджеры СДЭК упорно отвечали, что заказ в Одинцовском филиале, а с ним связи нет. Представляете - неделю нет связи с филиалом!!!

В итоге, заказ так клиенту и не доставили до 31 декабря.
А 12 января с меня взяли 300 рублей, как будто заказ выполнен и они не виноваты, что не успели за неделю его привезти.

Замечательный подход!



Ссылка на сообщение e-magaz


ИМ5542

Один единственный вопрос к работникам СДЭК

Сегодня сдвинули дату перечисления НП, бессовестно и нагло!
Мне эти деньги нужны именно сегодня! У меня обязательства перед поставщиками, кредиты и текущие платежи.



Ссылка на сообщение krutik
2


Объясните мне тут в конце концов!

СДЭК должен согласовывать время доставки по телефону с получателем или нет?!!!
Последнее время снова перестали звонить некоторым получателям в результате опять не понятки и отказы.

ВТОРОЕ!
ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ!!! На днях опять получил письмо, что выплаты переносятся и так решило руководство...
Мне то что с того, что оно решило!

За весь январь, я получил лишь один перевод за начало месяца!!!

Короче в этот раз реально считаю неустойку и отправляю претензию, если кто чего может добавить, прошу помочь.



Ссылка на сообщение krutik
2


aleknew:

1013210795 - передали на доставку 24 декабря. Каждый день до НГ писали, звонили, просили доставить - клиент ждал. Менеджеры СДЭК упорно отвечали, что заказ в Одинцовском филиале, а с ним связи нет. Представляете - неделю нет связи с филиалом!!!


ТОЖЕ САМОЕ!!! ЭТО ужас полный, если за МКАД идет, пиши пропало!
Я до сих пор не понимаю, вот нах..ра отправлять в БУТОВО, через Подольск или чего там!?
При этом при формировании заказа, я не вижу Москва это или МКАД! Я мля не учитель географии, чтобы каждый нюанс знать!
ВРЕМЯ ДАЕТСЯ ОДНО И ТОЖЕ! а в результате, в БУТОВО везут 3-5 раб дня!!!
При этом, даже не связались не разу с получателем, пока я через 3 СУТОК не узнаю, что заказ почему то в ПОДОЛЬСКЕ или хз где!

Тут вообще есть толк от наших замечаний, уже полгода как одна и также ситуация и никаких изменений!



Ссылка на сообщение kondr_oleg


krutik:

При этом при формировании заказа, я не вижу Москва это или МКАД! Я мля не учитель географии, чтобы каждый нюанс знать!

А как вы покупателям озвучиваете условия доставки, если доставка за МКАД и в пределах МКАД стоит по разному?
Для нас яндекс.карты придумали, чтобы видеть адреса.



Ссылка на сообщение krutik
2


kondr_oleg:

Для нас яндекс.карты придумали, чтобы видеть адреса.


Для вас придумали!

Тебе самому не смешно? Что все что внутри кольца одно, а что снаружи, даже если 100 метров от него, уже через ПОДОЛЬСК?
Я понимаю, когда заМКАД это там, где нет инфраструктуры, метро и тп. Но здесь то рукой подать... Выделить 1-2 курьера и 1 машину и пусть возят!

Сроки мне дают одни и теже, то что отправление пойдет хз через какую траекторию, и хз через какую логистику, мне не известно! Не известно это и получателю!



Ссылка на сообщение z.fedusheva


mirchul:

Зарина! Прекратите нести чушь!!!!

На момент оформления 18.12.14 стоимость доставки в ЛК на вашем сайте была 455,76 руб.

Она была изменена вручную на 1152.48 после нового года, при формировании реестра!


Добрый день!

У кредитного контролера нет полномочий менять суммы в тарифах. Все данные для реестров берутся из программы.Реестры не делают вручную .
(Зарина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение z.fedusheva


ozimovan:

Что нам сделать теперь, куда еще написать, чтобы оригиналы новых актов приходили к нам вовремя? А не через пол года и то по бесконечному требованию и выпрашиванию?



Добрый день!
Этим занимается отдел кредитного контроля.
Если документы не приходят своевременно Вам необходимо обратиться к кредитному контролеру.
Губина Юлия Михайловна <y.gubina@cdek.ru>.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение eratime


За конец ноября и декабрь реестр скинули 12 января, перевели только 27 января.
По Москве, СПб нужно искать других курьеров.
У кого есть опыт сообщите, компанию и как работают.



Ссылка на сообщение krutik
2


eratime:

По Москве, СПб нужно искать других курьеров.


Если из МСК или СПБ я не вижу никаких проблем в выборе!!!






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены