Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
17/02/2015
Практически полностью отказались от курьерской доставки.
причина в странной системе работы компании. Без прозвона груз как правило на доставку не поедет. А нормального прозвона нет, соответственно толку от такой услуги тоже нет
причина в странной системе работы компании. Без прозвона груз как правило на доставку не поедет. А нормального прозвона нет, соответственно толку от такой услуги тоже нет
 |
|
17/02/2015
Мы уже отказались от услуг компании СДЭК по Москве, поскольку совершенно невозможно предсказать - когда же мы получим деньги. По России у СДЭК очень конкурентные цены и сроки, но вот с качеством не все в порядке...
 |
|
17/02/2015
z.fedusheva:
kondr_oleg:
Выше достаточно подробно привёл примеры:
kondr_oleg:
Из Москвы в несуществующий населённый пункт Новокосино, Московская обл. доставка по Посылке в калькуляторе от 415 рублей.
А в Москву калькулятор считает от 235 рублей.
направление склад-дверь
Добрый день!
Запрос передан в отдел логистики.
Приношу извинения за доставленные неудобства.
(Зарина, менеджер отдела качества)
kondr_oleg:
Выше достаточно подробно привёл примеры:
kondr_oleg:
Из Москвы в несуществующий населённый пункт Новокосино, Московская обл. доставка по Посылке в калькуляторе от 415 рублей.
А в Москву калькулятор считает от 235 рублей.
направление склад-дверь
Добрый день!
Запрос передан в отдел логистики.
Приношу извинения за доставленные неудобства.
(Зарина, менеджер отдела качества)
Хотелось бы знать, что в отделе логистики решили
 |
|
17/02/2015
gr223:
Вопрос к компании СДЭК.
Заказ 1297, заявка сдек 1013685215.
Заказ в Орехово-Зуево был на пятницу 13.02, почему-то перенесли на понедельник, но и сегодня не доставили. Клиент звонил и утверждал, что с ним никто не связывался. Прошу пояснить ситуацию с доставкой, доставить завтра с 14 до 18, также просьба пояснить, каким образом вы компенсируете нам затраты (теперь клиент, конечно, настаивает на бесплатной доставке).
Вопрос к компании СДЭК.
Заказ 1297, заявка сдек 1013685215.
Заказ в Орехово-Зуево был на пятницу 13.02, почему-то перенесли на понедельник, но и сегодня не доставили. Клиент звонил и утверждал, что с ним никто не связывался. Прошу пояснить ситуацию с доставкой, доставить завтра с 14 до 18, также просьба пояснить, каким образом вы компенсируете нам затраты (теперь клиент, конечно, настаивает на бесплатной доставке).
Добрый день!
Приношу извинения за доставленные неудобства.
Заказ вручен 17.02. По данному заказу на возмещение денежных средств за просрочку Вы можете написать претензию на нашем сайте http://www.edostavka.ru/clients/quality_control.html.
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
17/02/2015
gr223:
Начинают надоедать систематические проблемы с доставкой, также непонятны постоянные переносы выплат.
Начинают надоедать систематические проблемы с доставкой, также непонятны постоянные переносы выплат.
Добрый день!
Сообщите, пожалуйста,номер договора для уточнения деталей.
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
18/02/2015
Сегодня заплатили по плану, поэтому (пока) детали уточнять не надо 
Правда, план этот пришлось с боем сдвигать...
Правда, план этот пришлось с боем сдвигать...
 |
|
18/02/2015
Договор ИМ2215.
Приостанавливали работу с компанией СДЭК из-аз систематических проблем с выплатами НП. Но вот решили попробовать, что изменилось к середине февраля 2015 года ))), сделали СДЭКОМ три пробных отправки.
Накладная 1013689823, ориентировочная дата доставки была 16.02., груз до сегодняшнего дня на доставку не передавался.
Звонили в Ваш колл-центр - ответили что сделают отметку, больше помочь ничем не могут. Звонили 16,17,18 числа - никаких изменений.
Звонили в Севастополь, девушка говорит, что у них сейчас нет курьера и некому доставлять грузы. С клиентом даже не связывались. Просим вернуть деньги за указанную доставку за срыв сроков доставки. Ну а груз нужно срочно доставить получателю, ваших обязательств перед клиентами никто не отменял.
Второй момент - акты 4 квартала 2014 года - сальдо в актах не бьет. просим переделать их нашего кредитного контролера Губину Юлию уже более 2 недель - безрезультатно.
Приостанавливали работу с компанией СДЭК из-аз систематических проблем с выплатами НП. Но вот решили попробовать, что изменилось к середине февраля 2015 года ))), сделали СДЭКОМ три пробных отправки.
Накладная 1013689823, ориентировочная дата доставки была 16.02., груз до сегодняшнего дня на доставку не передавался.
Звонили в Ваш колл-центр - ответили что сделают отметку, больше помочь ничем не могут. Звонили 16,17,18 числа - никаких изменений.
Звонили в Севастополь, девушка говорит, что у них сейчас нет курьера и некому доставлять грузы. С клиентом даже не связывались. Просим вернуть деньги за указанную доставку за срыв сроков доставки. Ну а груз нужно срочно доставить получателю, ваших обязательств перед клиентами никто не отменял.
Второй момент - акты 4 квартала 2014 года - сальдо в актах не бьет. просим переделать их нашего кредитного контролера Губину Юлию уже более 2 недель - безрезультатно.
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
18/02/2015
А нам акты перестали присылать в начале прошлого года. Я тут писала и мне обещали разобраться. Так и не присылают.
Но надо признать, с доставкой стало значительно лучше. Правда, за последние пару месяцев, видимо, уволили хороших курьеров, потому что было несколько отказов по вине курьера (не довез, не предупредил, опоздал). Но в целом стало лучше, чем в это же время в прошлом году.
Но надо признать, с доставкой стало значительно лучше. Правда, за последние пару месяцев, видимо, уволили хороших курьеров, потому что было несколько отказов по вине курьера (не довез, не предупредил, опоздал). Но в целом стало лучше, чем в это же время в прошлом году.
 |
|
18/02/2015
Как же задолбал меня этот СДЭК!!!
Скажите уважаемые, это так сложно добавить пару новых СТАТУСОВ в ЛК?!!!
На днях, снова вижу, что у меня "возврат" в письме узнаю, что был "отказ"
При этом в ЛК стоит статус "ЗАВЕРШЕН", как у всех остальных удачных отправлений!!!
СКАЖИТЕ МНЕ!!! КАКИМ ОБРАЗОМ И КАК Я МОГУ ОТЛИЧИТЬ "ЗЕВЕРШЕННЫЙ" = ОТКАЗ от "ЗАВЕРШЕННОГО" = ПОЛУЧЕН!?
Скажите уважаемые, это так сложно добавить пару новых СТАТУСОВ в ЛК?!!!
На днях, снова вижу, что у меня "возврат" в письме узнаю, что был "отказ"
При этом в ЛК стоит статус "ЗАВЕРШЕН", как у всех остальных удачных отправлений!!!
СКАЖИТЕ МНЕ!!! КАКИМ ОБРАЗОМ И КАК Я МОГУ ОТЛИЧИТЬ "ЗЕВЕРШЕННЫЙ" = ОТКАЗ от "ЗАВЕРШЕННОГО" = ПОЛУЧЕН!?
 |
|
18/02/2015
Было много обещаний перед НГ. Было много претензий.
НГ прошел, что имеем на текущий момент:
долг СДЭКа более 700 т.р. На дворе 19 февраля, нам еще не закрыли доставки января.
У нас по прежнему статус "ключевых клиентов"?
Стыдно...
НГ прошел, что имеем на текущий момент:
долг СДЭКа более 700 т.р. На дворе 19 февраля, нам еще не закрыли доставки января.
У нас по прежнему статус "ключевых клиентов"?
Стыдно...
|
|
|
19/02/2015
Роман Мурадов:
Накладная 1013689823, ориентировочная дата доставки была 16.02., груз до сегодняшнего дня на доставку не передавался.
Звонили в Ваш колл-центр - ответили что сделают отметку, больше помочь ничем не могут. Звонили 16,17,18 числа - никаких изменений.
Звонили в Севастополь, девушка говорит, что у них сейчас нет курьера и некому доставлять грузы. С клиентом даже не связывались. Просим вернуть деньги за указанную доставку за срыв сроков доставки. Ну а груз нужно срочно доставить получателю, ваших обязательств перед клиентами никто не отменял.
Второй момент - акты 4 квартала 2014 года - сальдо в актах не бьет. просим переделать их нашего кредитного контролера Губину Юлию уже более 2 недель - безрезультатно.
Накладная 1013689823, ориентировочная дата доставки была 16.02., груз до сегодняшнего дня на доставку не передавался.
Звонили в Ваш колл-центр - ответили что сделают отметку, больше помочь ничем не могут. Звонили 16,17,18 числа - никаких изменений.
Звонили в Севастополь, девушка говорит, что у них сейчас нет курьера и некому доставлять грузы. С клиентом даже не связывались. Просим вернуть деньги за указанную доставку за срыв сроков доставки. Ну а груз нужно срочно доставить получателю, ваших обязательств перед клиентами никто не отменял.
Второй момент - акты 4 квартала 2014 года - сальдо в актах не бьет. просим переделать их нашего кредитного контролера Губину Юлию уже более 2 недель - безрезультатно.
Добрый день!
Приношу извинения за доставленные неудобства и за увеличение сроков доставки.
Груз вручен 18 февраля.
О проблеме в актах информация передана в ИТ-отдел. На данный момент не
исправлена.Вас об этом уведомили сотрудники отдела кредитного контроля.
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
19/02/2015
(Зарина,менеджер отдела качества)
Добрый день!
Мы рады, что Вы для себя отметили значительные улучшения в доставки грузов. Будем стараться продолжать работать в том же духе.
Сообщите,пожалуйста, номер договора, повторно направим запрос в отдел кредитного контроля.
(Зарина,менеджер отдела качества).
Марина Маринова:
А нам акты перестали присылать в начале прошлого года. Я тут писала и мне обещали разобраться. Так и не присылают.
Но надо признать, с доставкой стало значительно лучше. Правда, за последние пару месяцев, видимо, уволили хороших курьеров, потому что было несколько отказов по вине курьера (не довез, не предупредил, опоздал). Но в целом стало лучше, чем в это же время в прошлом году.
А нам акты перестали присылать в начале прошлого года. Я тут писала и мне обещали разобраться. Так и не присылают.
Но надо признать, с доставкой стало значительно лучше. Правда, за последние пару месяцев, видимо, уволили хороших курьеров, потому что было несколько отказов по вине курьера (не довез, не предупредил, опоздал). Но в целом стало лучше, чем в это же время в прошлом году.
Добрый день!
Мы рады, что Вы для себя отметили значительные улучшения в доставки грузов. Будем стараться продолжать работать в том же духе.
Сообщите,пожалуйста, номер договора, повторно направим запрос в отдел кредитного контроля.
(Зарина,менеджер отдела качества).
|
|
|
19/02/2015
mid:
На дворе 19 февраля, нам еще не закрыли доставки января.
На дворе 19 февраля, нам еще не закрыли доставки января.
Добрый день!
Сообщите,пожалуйста, номер договора для уточнения деталей.
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
19/02/2015
krutik:
СКАЖИТЕ МНЕ!!! КАКИМ ОБРАЗОМ И КАК Я МОГУ ОТЛИЧИТЬ "ЗЕВЕРШЕННЫЙ" = ОТКАЗ от "ЗАВЕРШЕННОГО" = ПОЛУЧЕН!?
СКАЖИТЕ МНЕ!!! КАКИМ ОБРАЗОМ И КАК Я МОГУ ОТЛИЧИТЬ "ЗЕВЕРШЕННЫЙ" = ОТКАЗ от "ЗАВЕРШЕННОГО" = ПОЛУЧЕН!?
Добрый день!
К сожалению, в личном кабинете отказы и выполненый заказы действительно отображаются как "завершенные".
Оставить ,пожалуйста, на нашем сайте http://www.edostavka.ru/clients/faq.html "Идею".
Ее обязательно рассмотрят.
(Зарина, менеджер отдела качества)
|
|
|
19/02/2015
z.fedusheva:
Добрый день!
Сообщите,пожалуйста, номер договора для уточнения деталей.
(Зарина,менеджер отдела качества)
Добрый день!
Сообщите,пожалуйста, номер договора для уточнения деталей.
(Зарина,менеджер отдела качества)
Им4728
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
02:38
