Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Alice@Wonderland:

пришел е-мейл со статусом заказа "не вручен: утерян". и что теперь? нам это компенсируют в автоматическом режиме или надо что то для этого сделать?


Вы хоть раз сталкивались с тем, чтобы кто-то что-то вернул без просьбы об этом? Со сдэком нужно писать претензию, затем добиваться получения ответа, потом Вам напишут, что сумму компенсации зачислили в счет будущих отправок, потом Вам нужно будет убедиться в том, что это так и есть, но велик риск того, что сумма просто потеряется.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Вы хоть раз сталкивались с тем, чтобы кто-то что-то вернул без просьбы об этом?

Нам в январе признали утерю трёх заказов. Оплатили очередной счёт за вычетом признанной суммы компенсации. Проблем не было.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Было бы полезно, если представители компании прокомментируют расхождение условий доставки в калькуляторе и файле Посылка за МКАД.


Добрый день, Олег!

Приведите,пожалуйста, примеры направлений ,по которым стоимость доставки расходится.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


z.fedusheva:

Приведите,пожалуйста, примеры направлений ,по которым стоимость доставки расходится.

Выше достаточно подробно привёл примеры:
kondr_oleg:

Проверил по калькулятору, косяк СДЭКа явный:
Солнцево, Московская обл. - по яндекс.картам есть деревня Солнцево Щелково, Московская область
Новокосино, Московская обл. - такого населённого пункта нет в Московской области
Куркино, Московская обл. - по яндекс.картам есть деревня Куркино Шаховской район, Московская область
В файле про Посылку не нашёл упоминания тарификации за МКАД, есть такая отсылка: 0 (внутри города)
внутри город Москва до Калужской области простирается

kondr_oleg:

Жулебино, Московская обл. - такого населённого пункта нет в Московской области.
Формально претензии обоснованы. Доставка происходит в город Москва. Если улица находится в Жулебино или Новокосино - то формально все условия должны сохраняться также как и для адресов внутри МКАДа. В Московской области нет населённых пунктов с названием Жулебино или Новокосино.



Ссылка на сообщение


Из Москвы в несуществующий населённый пункт Новокосино, Московская обл. доставка по Посылке в калькуляторе от 415 рублей.
А в Москву калькулятор считает от 235 рублей.
направление склад-дверь



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Выше достаточно подробно привёл примеры:

kondr_oleg:

Из Москвы в несуществующий населённый пункт Новокосино, Московская обл. доставка по Посылке в калькуляторе от 415 рублей.
А в Москву калькулятор считает от 235 рублей.
направление склад-дверь


Добрый день!
Запрос передан в отдел логистики.
Приношу извинения за доставленные неудобства.

(Зарина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Я могу поделиться негативным опытом работы со СДЭК!!! Прекратил с ними работу в ноябре 2013 года, сразу запросил все возвраты по недоставленным отправлениям, все документы, все отчеты. И тут такое началось... выясняется, что процентов 10 отправок мы якобы не передавали им вообще (пришлось поднимать документы, доказывать), а далее стали возвращать с разных городов, терять, довозить нам эти заказы за деньги (просил их все собрать и привезти нам одним местом... так нет возят по одной)... и САМОЕ бардачное = ежемесячно меняются ответственные менеджеры и финансовые контролеры!!! Причем эти люди не знают вашей истории и приходится объяснять все заново!!!ТАК ВОПРОС НЕ МОГУ ЗАКРЫТЬ ДО СИХ ПОР!!!
Одним словом ПИПЕЦ!! Извините за выражение) Никому не советую!



Ссылка на сообщение


Виталий Иванов:

довозить нам эти заказы за деньги (просил их все собрать и привезти нам одним местом... так нет возят по одной)

Так и есть. Кажется, год назад обещали поставить в планы, чтобы возвращать как одно место, а не по отдельности, но воз и ныне там :(



Ссылка на сообщение


А нам возят все вместе раз в неделю, правда процедура я так понимаю не отлажена, на ручнике идет. Но все равно спасибо :)



Ссылка на сообщение


Объясните мне! СДЭК должен звонить получателям перед доставкой и согласовывать график доставки или нет?!!!

Последнее время, перестали звонить получателям, отправляя какие то СМС...
Т.е получается "сломанный телефон".

При этом, то, что человек возможно не будет в это время на том то месте... И то что никакой гарантии самим сдэк привести посылку день в день не дает!

Меня уже реально все это бесить начинает, платишь такие деньги не пойми за что!



Ссылка на сообщение


Фролик:

Изначально выбранная сдэком схема разделения зональности и тарификации была ошибочной, отсюда и множество ошибок оформления и нарушение сроков.

Доставлять за МКАД в пределах 10 км нужно силами Москвы, все что дальше - региональные филиалы с соответствующими сроками. У сдэка же срок 1-2 дня как для адреса внутри садового кольца, так и за 10 км от мкад, причем требуется время на сортировку и перемещение груза в замкадный филиал, что не укладывается в сроки "на следующий день" после забора груза, а если сдать отправление где-нибудь часов в 5-6 в ПВЗ Москвы, то и на второй день груз явно не доставят.

Столкнулась на этой неделе с такой ситуацией-Доставка СПб-Балашиха экспресс-лайт 1-2 раб. дня-300 руб.(в Москву тот же тариф 370 руб.на секундочку), посылаю № 1013612302, срок доставки 5 февраля. 5 .02 приходит в филиал Электросталь , спрашиваю , когда будет доставка?Ответ-связи с филиалом нет, не можем ничего сказать. Пишу в чате 6-го, ответ утром, связи опять нет, перезвоните. Вечером 6-го ответ-договорились на доставку 7-го, под контролем управляющего.
Сегодня звонит получатель. которая уже всех там обзвонила, доставки не будет, говорят, чтобы сама приехала в Электросталь забирала, если срочно надо((( А ей нужна посылка завтра-, в понедельник уже поздно. Спрашиваю в чате-какая причина, что три дня не могут доставить7 Ответ-причины не знаем...
И зачем тогда ставить такие сроки? И прошу мне все таки разъяснить, почему все таки 3 дня не могли доставить в Балашиху. Сейчас сижу, краснею-бледнею после телефонных переговоров с клиентом..



Ссылка на сообщение


Вчера позвонили с компании СДЭК, сказали что старые договора не действительны, возникает вопрос а через кого же я все заказа отправлял? и кто будет долги компании по заказам закрывать? Поеду в понедельник в арбитраж подавать заявку на СДЭК...



Ссылка на сообщение


sindust:

Вчера позвонили с компании СДЭК, сказали что старые договора не действительны, возникает вопрос а через кого же я все заказа отправлял? и кто будет долги компании по заказам закрывать?

По новому договору работаем более полугода, деньги видим 1-2 раза в неделю от СДЭКа



Ссылка на сообщение


krutik:

Объясните мне! СДЭК должен звонить получателям перед доставкой и согласовывать график доставки или нет?!!!

Последнее время, перестали звонить получателям, отправляя какие то СМС...
Т.е получается "сломанный телефон".

При этом, то, что человек возможно не будет в это время на том то месте... И то что никакой гарантии самим сдэк привести посылку день в день не дает!

Меня уже реально все это бесить начинает, платишь такие деньги не пойми за что!



Добрый день!

В день доставки клиенту высылают смс о доставке, в котором указано время и адрес доставки, а также информация о том, как с нами связаться,если адрес и день доставки не удобны клиенту.
Курьер звонит предварительно за 15-20 минут. Операторы звонят в том случае если у отправителя согласно договору согласован прозвон к получателя. В большинстве случаев при подписании договора прозванивает получателей сам Интернет-Магазин.
Сообщите,пожалуйста, Ваш номер договора, я проверю данную информацию.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

По новому договору работаем более полугода, деньги видим 1-2 раза в неделю от СДЭКа


Повезло. Почти год бился новый договор заключить, но все в пустую. Устал я в этой войне Миров и СДЭКов, тысячи франшиз, тысячи директоров и никакого толку... плюнул и отключил СДЭК и ДС )))






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены