Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Роман Мурадов


Здравствуйте. Читаю предыдущие сообщения и понимаю, что по другим договорам перечисления делаются за меньший промежуток времени, чем у нас.
Договор ИМ2215
Уважаемые работники СДЭК! Объясните, пожалуйста, почему перечисления по реестру 42235 от 08.12 планируются только на 22.12?
Отдельно хочется сказать, что в реестре - накладные, которые были переданы клиентам в период с 29.10 по 19.11!
Наш кредитный контролер, Губина Юлия, утверждает, что ранее она не могла сформировать реестр, так как сумма к перечислению была почему-то менее 5 тыс руб.
Уже это утверждение полностью противоречит условиям договора. В тексте договора сказано (пункт 5.6.): "Минимальная сумма перевода денежных средств, ПРИНЯТЫХ Исполнителем за Отправления составляет 5000 руб. В ином случае, Исполнитель оставляет за собой право переводить денежные средства, полученные от Получателей за Отправления, НЕ ЧАЩЕ 1 раза в неделю" То есть если Вы приняли от нас 1 доставку в 5000 руб, Вы обязаны перевести денежные средства за минусом стоимость Ваших услуг. И Даже если сумма к перечислению менее 5000 руб, Вы все равно должны ее перевести на еженедельной основе. Однако уже более полугода этот пункт договора ваша компания не соблюдает.

И еще обратите внимание - если реестр все же сформирован, Вы обязаны сделать перечисление на ЕЖЕНЕДЕЛЬНОЙ основе (так указано в Договоре). На основании этого мы настаиваем на том, чтобы перечисление по реестру от 08.12 прошлого в течение недели, а не 22.12.



Ссылка на сообщение VKolmagorov


Роман Мурадов:

То есть если Вы приняли от нас 1 доставку в 5000 руб, Вы обязаны перевести денежные средства за минусом стоимость Ваших услуг

СДЭК обязан Вам перевести деньги, если Получатель забрал и оплатил сделанный у Вас заказ на 5000 руб., а не когда СДЭК его забрал у Вас.



Ссылка на сообщение Роман Мурадов


Все верно, однако в реальности Вы этого не делаете.
Вернемся к нашему реестру 42235, договор ИМ2215
1012769431 - Сумма заказа 3850 руб, доставка 18.11
1012703604 - Сумма заказа 3 800 руб, доставка 21.11
На каком основании реестр по этим накладным сформирован только сегодня??? вы должны были сделать еще в ноябре и перечислить деньги за минусом стоимости ваших услуг на этот период.
Ну и коли реестр уже сформирован (на это ушло более месяца - все заказы доставлены еще в октябре-ноябре по этому реестру, то мы хотим видеть эти деньги в течение недели, как указано в Вашем же договоре, а не 22.12, как нам заявила наш кредитный контролер



Ссылка на сообщение avorobyev


Ольга Кулешова:

Дата: 12:24, Пт., 5 Дек. 14

avorobyev :
Автор: avorobyev 
Дата: 4:25, Пт., 5 Дек. 14

Больше 2-х месяцев отправляю посылки СДЭК'ом через ИМ4419 и ИМ10850. Деньги, полученные наложенным платежом возвращаются


Добрый день!
Ответ направлен в л/с

О задержках писали 2-3 месяца назад, но проблема до сих пор не решена. Уточните:
1. Когда задержки в 1 месяц прекратятся и выплаты начнут делаться не позже недели после поступления оплаты от клиентов?
2. Почему по договору ИМ10850 задержек нет, а по ИМ4419 есть?



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Вопрос, ИМ10850 и ИМ4419 в одном городе заключались?



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Вопрос аудитории, клиентам СДЭК: кто работает с использованием спец.счета? Т.е. СДЭК полностью переводит суммы наложки на спец,счет, а услуги СДЭК оплачиваются отдельно.



Ссылка на сообщение avorobyev


Anton Shishkin:

Вопрос, ИМ10850 и ИМ4419 в одном городе заключались?

Да, в Москве.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что случилось с отправлением 1012509986. Была вручена частичная доставка, невыкупленные товары до сих не вернулись, мы обратились к менеджеру с вопросом почему не возвращаются товары. Ответ пока не получили, но сегодня вижу статус отправления "в работе".



Ссылка на сообщение Ольга Кулешова


avorobyev:

Автор: avorobyev 
Дата: 1:38, Вт., 9 Дек. 14
... клиентов?
2. Почему по договору ИМ10850 задержек нет, а по ИМ4419 есть?


Добрый день!
По всем договорам происходит задержка по платежам, т.к. мы сокращаем срок оплаты.
По договору ИМ4419 оплата пройдет сегодня.
По договору ИМ10850 идут такие же задержки,нет информации о том, что реестры оплачивались вне очереди.



Ссылка на сообщение Ольга Кулешова


cosmotion:

Автор: cosmotion 
Дата: 1:50, Ср., 10 Дек. 14

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что случилось с отправлением 1012509986. Была вручена частичная доставка, невыкупленные товары до сих не вернулись, мы обратились к менеджеру с вопросом почему не возвращаются товары. Ответ пока не получили, но сегодня вижу статус отправления "в работе".


Добрый день!
Для выдачи получателю заказ был отправлен на ПВЗ Сколковское, как только груз переместят на Авиамоторную отправят возврат. На данный момент создана возвратная накладная 1013001136, по ней будет произведена отправка.



Ссылка на сообщение Роман Мурадов


Роман Мурадов:

Здравствуйте. Читаю предыдущие сообщения и понимаю, что по другим договорам перечисления делаются за меньший промежуток времени, чем у нас.
Договор ИМ2215
Уважаемые работники СДЭК! Объясните, пожалуйста, почему перечисления по реестру 42235 от 08.12 планируются только на 22.12?
Отдельно хочется сказать, что в реестре - накладные, которые были переданы клиентам в период с 29.10 по 19.11!
Наш кредитный контролер, Губина Юлия, утверждает, что ранее она не могла сформировать реестр, так как сумма к перечислению была почему-то менее 5 тыс руб.
Уже это утверждение полностью противоречит условиям договора. В тексте договора сказано (пункт 5.6.): "Минимальная сумма перевода денежных средств, ПРИНЯТЫХ Исполнителем за Отправления составляет 5000 руб. В ином случае, Исполнитель оставляет за собой право переводить денежные средства, полученные от Получателей за Отправления, НЕ ЧАЩЕ 1 раза в неделю" То есть если Вы приняли от нас 1 доставку в 5000 руб, Вы обязаны перевести денежные средства за минусом стоимость Ваших услуг. И Даже если сумма к перечислению менее 5000 руб, Вы все равно должны ее перевести на еженедельной основе. Однако уже более полугода этот пункт договора ваша компания не соблюдает.

И еще обратите внимание - если реестр все же сформирован, Вы обязаны сделать перечисление на ЕЖЕНЕДЕЛЬНОЙ основе (так указано в Договоре). На основании этого мы настаиваем на том, чтобы перечисление по реестру от 08.12 прошлого в течение недели, а не 22.12.


Уважаемый работники СДЭК! Объясните, пожалуйста игнорирование моего сообщения! Вы считаете, что проблема с задержкой платежей своим клиентам это не тот вопрос, по которому нужно снисходить до ответа?



Ссылка на сообщение geodetika


По доставке особых претензий нет, бывают задержки, но вообщем как у всех. Но компания абсолютно не клиенториентирована. У нас был договор ИМ2422, периодически закидывали с расчетного счета авансом на него деньги, в один день нам прислали сообщение, что наш договор удален, при этом на нем был остаток более 6тр. Причина якобы у них нет их копии договора с нами, при этом у нас оригинал договора есть, их курьеры периодически что-то забирали, доставляли, в чем проблема была заехать в т. ч. с договором, чтобы мы еще раз подписали и отдали им. Мы просили восстановить договор более года, реакции 0, получается компания присвоила наши деньги. Т. к. многие наши контрагенты просят отправить СДЭКом, мы открыли новый договор ИМ7198, начали работать и началось, как только сумма за доставки превысила 10тр (это при том, что мы на доставку тратим сотни тысяч ежемесяно разными компаниями), нам заблокировали договор, при этом одну доставку они посчитали дважды, то есть реальный долг около 6тр. При этом то, что на балансе с прошлого договора есть деньги, их не волнует, перевести с удаленого договора они не могут. Не хотят отдавать груз по накладной 6470731 (стоимость более полумиллиона), груз должен был досталвен еще 03 декабря, 04 декабря мы пополнили на сайте СДЭКа картой MC баланс договора ИМ7198 на 10000 руб, уже неделю эти деньги не зачислены на наш баланс, хотя на сайте эквайера platron эта транзакция есть. Таким образом компании оплачены услуги, но она не только задержала доставку на неделю, но и отказывается отдавать груз по данной накладной, якобы за неоплаченные услуги, хотя факт оплаты легко проверяется на сайте эквайера. Вот такой финансовый хаос в СДЕКе



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Ольга Кулешова:

cosmotion : Автор: cosmotion

Дата: 1:50, Ср., 10 Дек. 14



Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что случилось с отправлением 1012509986. Была вручена частичная доставка, невыкупленные товары до сих не вернулись, мы обратились к менеджеру с вопросом почему не возвращаются товары. Ответ пока не получили, но сегодня вижу статус отправления "в работе".



Добрый день!

Для выдачи получателю заказ был отправлен на ПВЗ Сколковское, как только груз переместят на Авиамоторную отправят возврат. На данный момент создана возвратная накладная 1013001136, по ней будет произведена отправка._________________C уважением, Кулешова Ольга(менеджер отдела качества СДЭК)

Ольга, спасибо за ответ. Отправление вручено было 1,5 месяца назад, подскажите, почему так долго не отправляли назад?



Ссылка на сообщение krutik
2


Недавно получил странное письмо от моего кред.контролера о том, что дескать в интересах клиентов, деньги теперь будут переводиться по какому то там особому графику, а точнее по факту с задержками почти в месяц!!!
Сначала Я даже хотел верить в заботу руководства сдэка обо мне :mrgreen:
Но прошла неделя, вторая, третья, а ни одного платежа в срок так и не поступило.
Более того ошибка в АКТЕ услуг за прошлый месяц, так и не исправлена (по ней у сдэка передо мной не было никаких долгов).

Чувствую придется на "неустойку" подавать...
Правда так почитаешь выше, и думаешь, как бы и мой Договор "не потеряли".

СДЭК что там с переводами? ДЕНЬГИ где?

Перечитал последние посты и что-то начал волноваться.

P.S.
Кстати а юр лицо у СДЭК не поменялось?



Ссылка на сообщение margarita2


geodetika:

По доставке особых претензий нет, бывают задержки, но вообщем как у всех. Но компания абсолютно не клиенториентирована. У нас был договор ИМ2422

Антон,добрый день!

По информации сотрудника кредитного контроля закрепленного за Вашей компанией,
при оформлении договора ИМ7198 сумма с договора ИМ2422 была автоматически переведена на баланс вашей компании зарегистрированной по новому договору.
Данная сумма была использована для оплаты услуг доставки.С момента оформления нового договора после израсходования суммы образовалась задолженность в размере 11.000рублей.
В связи с этим, груз по накладной не выдавался на доставку. На данный момент вопрос урегулирован,груз находится на доставке у курьера.
Антон,если у Вас остались вопросы по взаиморасчетам,Вы можете повторно обратится к кредитному специалисту,либо повторно задать вопрос нам,при необходимости мы подготовим детализированный отчет, подтверждающий данную информацию!

Мы хотим, чтобы все механизмы сотрудничества были понятны и доступны каждому клиенту и с удовольствием ответим на дополнительные вопросы!






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены