Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
23/12/2014
Марина Маринова:
Автор: Dead_horse
Дата: 13:26, Пн., 22 Дек. 14
Вопрос сотрудникам СДЭК.
Когда будет опубликован график работы доставки и ПВЗ на декабрь/январь? Уже пора, клиенты интересуются.
Автор: Dead_horse
Дата: 13:26, Пн., 22 Дек. 14
Вопрос сотрудникам СДЭК.
Когда будет опубликован график работы доставки и ПВЗ на декабрь/январь? Уже пора, клиенты интересуются.
Добрый день!
Информация о работе в выходные и праздничные дни будет опубликована сегодня в течении рабочего дня на нашем сайте в разделе "Новости и события"
|
|
|
23/12/2014
Alice@Wonderland:
Автор: Alice@Wonderland
Дата: 16:33, Пн., 22 Дек. 14
Опять нам сдэк отправил "что-то" в спб-филиал на Кузнецовской, вместо Лиговского проспекта.
ЗАЧЕМ?
мы всегда все забирали с Лиговского, всю жизнь, а теперь с какого-то перепуга все возвраты и т.п. нам шлются в др. филиал?????? ПОЧЕМУ?
Автор: Alice@Wonderland
Дата: 16:33, Пн., 22 Дек. 14
Опять нам сдэк отправил "что-то" в спб-филиал на Кузнецовской, вместо Лиговского проспекта.
ЗАЧЕМ?
мы всегда все забирали с Лиговского, всю жизнь, а теперь с какого-то перепуга все возвраты и т.п. нам шлются в др. филиал?????? ПОЧЕМУ?
Добрый день!
Сообщите, пожалуйста, номер договора для уточнения информации.
 |
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
23/12/2014
Ольга Кулешова:
Добрый день!
Информация о работе в выходные и праздничные дни будет опубликована сегодня в течении рабочего дня на нашем сайте в разделе "Новости и события"
Добрый день!
Информация о работе в выходные и праздничные дни будет опубликована сегодня в течении рабочего дня на нашем сайте в разделе "Новости и события"
Ольга, спасибо, вижу.
Цитата:
Уважаемые клиенты!
Колл-центр (исходящий) — 3, 5, 9 января 2015г рабочий день в дежурном режиме
Колл-центр (входящий) — 4, 5, 6, 10 января 2015 рабочий день в дежурном режиме
Отдел доставки — 4, 6, 10 января 2015 рабочий день в дежурном режиме
Пункты выдачи заказов — 4, 5, 6, 9, 10 января 2015 рабочий день в дежурном режиме
10 января 2015г — рабочий день по субботе
11 января 2015г — выходной день
Уважаемые клиенты!
Колл-центр (исходящий) — 3, 5, 9 января 2015г рабочий день в дежурном режиме
Колл-центр (входящий) — 4, 5, 6, 10 января 2015 рабочий день в дежурном режиме
Отдел доставки — 4, 6, 10 января 2015 рабочий день в дежурном режиме
Пункты выдачи заказов — 4, 5, 6, 9, 10 января 2015 рабочий день в дежурном режиме
10 января 2015г — рабочий день по субботе
11 января 2015г — выходной день
Вопросы:
- Чем отличается дежурный режим от рабочего дня по субботе? Раньше здесь писали, что это одно и тоже.
- Т. к. в тексте новости не написано обратное, все ПВЗ и склады СДЭК работают 29-31 декабря по обычному расписанию, и, например, 31 декабря получатель легко сможет забрать свой заказ до 20 часов из ПВЗ Белорусская в Москве?
- Т. к. в тексте новости не написано обратное, доставка 29-31 декабря будет осуществляться в обычном режиме с 9 до 18, все так?
 |
|
23/12/2014
Каждый год одно и тоже. Неужели не очевидно, что понятие дежурный режим не имеет никакой конкретики? Клиента интересует в первую очередь когда и в какое время будут работать пункты выдачи, будет ли осуществляться полноценная доставка до двери, забор грузов, перемещение между пвз в одном городе, отправка в регионы и из регионов.
Дежурный режим у аптеки, например, означает круглосуточный режим без выходных.
Ни одна курьерская служба не размещает режим работы в таком контексте как это делает сдэк.
Дежурный режим у аптеки, например, означает круглосуточный режим без выходных.
Ни одна курьерская служба не размещает режим работы в таком контексте как это делает сдэк.
 |
|
24/12/2014
lululal:
Номер накладной 1013077208
Номер накладной 1013077208
Добрый день!
Приношу извинения от лица компании за увеличение сроков доставки.
Груз выдан курьеру на доставку сегодня!
Предварительно курьер позвонит Вам.
(Зарина Федюшева, менеджер отдела качества)
 |
|
24/12/2014
Марина Маринова:
Вопросы:
- Чем отличается дежурный режим от рабочего дня по субботе? Раньше здесь писали, что это одно и тоже.
Вопросы:
- Чем отличается дежурный режим от рабочего дня по субботе? Раньше здесь писали, что это одно и тоже.
Добрый день!
Действительно работа в дежурном режиме и работа по субботе-одно и тоже.Спасибо,что указали на нашу ошибку,информация на сайте будет изменена.
29.12 и 30.12 работа в обычном режиме.
Информация о работе 31.12 в ближайшее время будет предоставлена на сайте.
(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
|
|
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
24/12/2014
С информированием об изменениях в работе все также проблемы.
Не было объявления о том, что в предновогодний период нельзя задавать диапазон времени доставки.
Теперь высокая вероятность отказа от заказа из-за того, что курьер не доставит в указанный срок.
Если бы нас предупредили, мы бы доставили другим способом.
Не было объявления о том, что в предновогодний период нельзя задавать диапазон времени доставки.
Теперь высокая вероятность отказа от заказа из-за того, что курьер не доставит в указанный срок.
Если бы нас предупредили, мы бы доставили другим способом.
 |
|
24/12/2014
Кто-то еще отправляет куда-то СДЭК и говорит клиентам, что они до НГ получат? 
 |
Сергей Л.
Торговля (Красота и здоровье, мини-компания) |
24/12/2014
z.fedusheva:
Добрый день!
Приношу извинения от лица компании за увеличение сроков доставки.
Груз выдан курьеру на доставку сегодня!
Предварительно курьер позвонит Вам.
(Зарина Федюшева, менеджер отдела качества)
Добрый день!
Приношу извинения от лица компании за увеличение сроков доставки.
Груз выдан курьеру на доставку сегодня!
Предварительно курьер позвонит Вам.
(Зарина Федюшева, менеджер отдела качества)
Спасибо. Доставили. Предварительно, это за 5 минут до прихода? От подъезда?
И по-вашему неделю доставлять заказ это нормально? Сюр какой-то.
 |
|
24/12/2014
Все.. СДЭК умер, заказы больше не забирают на доставку.. у них уже НОвый год..
|
|
|
25/12/2014
Марина Маринова:
С информированием об изменениях в работе все также проблемы.
Не было объявления о том, что в предновогодний период нельзя задавать диапазон времени доставки.
Теперь высокая вероятность отказа от заказа из-за того, что курьер не доставит в указанный срок.
Если бы нас предупредили, мы бы доставили другим способом.
С информированием об изменениях в работе все также проблемы.
Не было объявления о том, что в предновогодний период нельзя задавать диапазон времени доставки.
Теперь высокая вероятность отказа от заказа из-за того, что курьер не доставит в указанный срок.
Если бы нас предупредили, мы бы доставили другим способом.
Добрый день!
Действительно заранее не предупредили.
Новость об увеличение сроков доставки на сайте была размещена только 19 декабря 2014.Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Зарина Федюшева,менеджер отдела качества)
|
|
|
25/12/2014
lululal:
Спасибо. Доставили. Предварительно, это за 5 минут до прихода? От подъезда?
И по-вашему неделю доставлять заказ это нормально? Сюр какой-то.
Спасибо. Доставили. Предварительно, это за 5 минут до прихода? От подъезда?
И по-вашему неделю доставлять заказ это нормально? Сюр какой-то.
Добрый день!
В связи с пиковой сезонной нагрузкой курьеры не всегда успевают прозванивать получателей.
Еще раз приношу извинения за увеличение сроков доставки.
(Зарина Федюшева, менеджер отдела качества)
|
|
|
25/12/2014
z.fedusheva:
В связи с пиковой сезонной нагрузкой курьеры не всегда успевают прозванивать получателей.
В связи с пиковой сезонной нагрузкой курьеры не всегда успевают прозванивать получателей.
Впрочем, они и в не пиковое время этого не делали.
У курьера обычно не больше 30 доставок, потратить на прозвон не больше 30 минут утром - это повысит эффективность работы курьера и поможет спланировать его маршрут на весь день. Большинство КС прозванивают клиентом утром и сообщают примерное время приезда - Добрый день! Служба доставки беспокоит, для Вас заказ из интернет-магазина, буду у Вас в районе 11-12 часов. Требуется ли Вам сдача? Я позвоню как буду подъезжать.
Это все требует минимум времени и дает максимум результата. Почему до сих пор этого никто не делает?
|
|
Марина Маринова
Директор компании, Tablos |
25/12/2014
z.fedusheva:
Действительно заранее не предупредили.
Новость об увеличение сроков доставки на сайте была размещена только 19 декабря 2014.Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Зарина Федюшева,менеджер отдела качества)
Действительно заранее не предупредили.
Новость об увеличение сроков доставки на сайте была размещена только 19 декабря 2014.Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства.
Зарина Федюшева,менеджер отдела качества)
Зарина, я говорю не про увеличение сроков, а про то, что диапазон доставки строго с 9 до 18. До новогоднего периода этот диапазон меняли по запросу. Сейчас есть указание вашего руководства диапазон по запросу не менять на этот период.
 |
|
26/12/2014
Уважаемые сотрудники СДЭК!
Донесите, пожалуйста, до руководства: через ваше кол-центру невозможно ни до кого дозвониться. "Ваша позиция в очереди 32-я".
"Ваша позиция в очереди 28-я". Так можно весь день просидеть на телефоне.
Даже по добавочному номеру звонок идет в общую очередь!
Раньше на сайте в офисах были прямые номера, можно было прозвониться и уточнить график работы в праздники - потому что вы хоть и спускаете общее расписание своим франчайзи, но у каждого все равно "самодельный график" работы. Могут на часок сдвинуть, могут в субботу ограничить ряд услуг.... И клиент не получил свой заказ, и у нас возврат.
По электронной почте отвечают через раз и это неоперативно.
До клиента необходимо донести точную информацию!
Верните прямые номера офисов на сайт! Клиентам будет проще!
Донесите, пожалуйста, до руководства: через ваше кол-центру невозможно ни до кого дозвониться. "Ваша позиция в очереди 32-я".
"Ваша позиция в очереди 28-я". Так можно весь день просидеть на телефоне.
Даже по добавочному номеру звонок идет в общую очередь!
Раньше на сайте в офисах были прямые номера, можно было прозвониться и уточнить график работы в праздники - потому что вы хоть и спускаете общее расписание своим франчайзи, но у каждого все равно "самодельный график" работы. Могут на часок сдвинуть, могут в субботу ограничить ряд услуг.... И клиент не получил свой заказ, и у нас возврат.
По электронной почте отвечают через раз и это неоперативно.
До клиента необходимо донести точную информацию!
Верните прямые номера офисов на сайт! Клиентам будет проще!
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
