подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Подписка на RSS
z.fedusheva
28/01/2015
kycTuk:

Зарина, добрый день, подскажите, пожалуйста, как теперь определять в каких городах есть наложка, а в каких нет. Вы файл с тарифом Посылка уже несколько месяцев не обновляли ...


Добрый день!
Приношу извинения за доставленные неудобства.
Сегодня как раз отправлен запрос на корректировку файла закрепленному сотруднику.

(Зарина,менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
mirchul
28/01/2015
z.fedusheva:

Добрый день!

По данной накладной 1013152765 стоимость за доставку =1152.48 рублей (1100+5,76 (страхование)+ 36,72(агентское вознаграждение).
Сумма наложенного платежа = 1224 рублей.
1224-1152,48 рублей= 71,52рубля.

(Зарина,менеджер отдела качества)


Зарина! Прекратите нести чушь!!!!

На момент оформления 18.12.14 стоимость доставки в ЛК на вашем сайте была 455,76 руб.

Она была изменена вручную на 1152.48 после нового года, при формировании реестра!

И этот факт подтвердил клиентский отдел МСК.

То, что ваша компания отказывается произвести перерасчет ДС говорит не в вашу пользу и означает лишь одно, что при таком подходе и намеренном обмане и введении в заблуждение клиентов ваша компания долго не просуществует.

Дело не в 700 руб., а в принципе.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
ozimovan
29/01/2015
z.fedusheva:

По информации от Прокопенко Алены, Вам был предоставлен номер накладной.

Я же вам дала ссылки на скриншоты с нашей перепиской с Аленой! Там каждый день обещалось что-то новое!

z.fedusheva:

В личном кабинете у Вас изменились акты,т.к. поменялись условия оплаты,т.к. клиент работает сейчас без наложенного платежа.

Причина, по которой еще в сентябре запрашивали оригиналы старых актов (за весь 2014 год) были не связаны с наложенным платежом. Не понимаю к чему вы это написали

Что нам сделать теперь, куда еще написать, чтобы оригиналы новых актов приходили к нам вовремя? А не через пол года и то по бесконечному требованию и выпрашиванию?

Или нам придется работать с вами по другой схеме: нет актов - нет выполненных работ - значит нет и оплаты за работу. Может тогда акты начнут приходить вовремя?

P.S. У нас десяток контагентов, которые ежемесячно высылают нам акты Почтой Росии и ни один акт за все время работы не потерялся! Только ваша компания какая-то уникальная в этом плане. Почта почему-то именно ваши акты теряет по словам кредитного контролера.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
aleknew
29/01/2015
1013210795 - передали на доставку 24 декабря. Каждый день до НГ писали, звонили, просили доставить - клиент ждал. Менеджеры СДЭК упорно отвечали, что заказ в Одинцовском филиале, а с ним связи нет. Представляете - неделю нет связи с филиалом!!!

В итоге, заказ так клиенту и не доставили до 31 декабря.
А 12 января с меня взяли 300 рублей, как будто заказ выполнен и они не виноваты, что не успели за неделю его привезти.

Замечательный подход!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
e-magaz
29/01/2015
ИМ5542

Один единственный вопрос к работникам СДЭК

Сегодня сдвинули дату перечисления НП, бессовестно и нагло!
Мне эти деньги нужны именно сегодня! У меня обязательства перед поставщиками, кредиты и текущие платежи.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
krutik
29/01/2015
Объясните мне тут в конце концов!

СДЭК должен согласовывать время доставки по телефону с получателем или нет?!!!
Последнее время снова перестали звонить некоторым получателям в результате опять не понятки и отказы.

ВТОРОЕ!
ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ!!! На днях опять получил письмо, что выплаты переносятся и так решило руководство...
Мне то что с того, что оно решило!

За весь январь, я получил лишь один перевод за начало месяца!!!

Короче в этот раз реально считаю неустойку и отправляю претензию, если кто чего может добавить, прошу помочь.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
krutik
29/01/2015
aleknew:

1013210795 - передали на доставку 24 декабря. Каждый день до НГ писали, звонили, просили доставить - клиент ждал. Менеджеры СДЭК упорно отвечали, что заказ в Одинцовском филиале, а с ним связи нет. Представляете - неделю нет связи с филиалом!!!


ТОЖЕ САМОЕ!!! ЭТО ужас полный, если за МКАД идет, пиши пропало!
Я до сих пор не понимаю, вот нах..ра отправлять в БУТОВО, через Подольск или чего там!?
При этом при формировании заказа, я не вижу Москва это или МКАД! Я мля не учитель географии, чтобы каждый нюанс знать!
ВРЕМЯ ДАЕТСЯ ОДНО И ТОЖЕ! а в результате, в БУТОВО везут 3-5 раб дня!!!
При этом, даже не связались не разу с получателем, пока я через 3 СУТОК не узнаю, что заказ почему то в ПОДОЛЬСКЕ или хз где!

Тут вообще есть толк от наших замечаний, уже полгода как одна и также ситуация и никаких изменений!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
29/01/2015
krutik:

При этом при формировании заказа, я не вижу Москва это или МКАД! Я мля не учитель географии, чтобы каждый нюанс знать!

А как вы покупателям озвучиваете условия доставки, если доставка за МКАД и в пределах МКАД стоит по разному?
Для нас яндекс.карты придумали, чтобы видеть адреса.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
krutik
29/01/2015
kondr_oleg:

Для нас яндекс.карты придумали, чтобы видеть адреса.


Для вас придумали!

Тебе самому не смешно? Что все что внутри кольца одно, а что снаружи, даже если 100 метров от него, уже через ПОДОЛЬСК?
Я понимаю, когда заМКАД это там, где нет инфраструктуры, метро и тп. Но здесь то рукой подать... Выделить 1-2 курьера и 1 машину и пусть возят!

Сроки мне дают одни и теже, то что отправление пойдет хз через какую траекторию, и хз через какую логистику, мне не известно! Не известно это и получателю!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
z.fedusheva
29/01/2015
mirchul:

Зарина! Прекратите нести чушь!!!!

На момент оформления 18.12.14 стоимость доставки в ЛК на вашем сайте была 455,76 руб.

Она была изменена вручную на 1152.48 после нового года, при формировании реестра!


Добрый день!

У кредитного контролера нет полномочий менять суммы в тарифах. Все данные для реестров берутся из программы.Реестры не делают вручную .
(Зарина, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
z.fedusheva
29/01/2015
ozimovan:

Что нам сделать теперь, куда еще написать, чтобы оригиналы новых актов приходили к нам вовремя? А не через пол года и то по бесконечному требованию и выпрашиванию?



Добрый день!
Этим занимается отдел кредитного контроля.
Если документы не приходят своевременно Вам необходимо обратиться к кредитному контролеру.
Губина Юлия Михайловна <y.gubina@cdek.ru>.

(Зарина,менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
eratime
29/01/2015
За конец ноября и декабрь реестр скинули 12 января, перевели только 27 января.
По Москве, СПб нужно искать других курьеров.
У кого есть опыт сообщите, компанию и как работают.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
krutik
29/01/2015
eratime:

По Москве, СПб нужно искать других курьеров.


Если из МСК или СПБ я не вижу никаких проблем в выборе!!!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
krutik
29/01/2015
ОСНОВНОЙ ВОПРОС ДЛЯ СДЭК!

Когда вы на конец введете дополнительный статус для "отказных" заказов?!!!
Почему у меня сейчас, при отказе не довозах и тп, ставится статус как ЗАВЕРШЕН!!!
А не ОТКАЗ, НЕ ДОСТАВЛЕН и тп!!!

Почему об отказах я узнаю, после того, как перелопачу каждый из заказов самостоятельно!!!

ЭТО ЧТО ТАК СЛОЖНО СДЕЛАТЬ?
Внести дополнительный статус в ЛК?!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
kondr_oleg
29/01/2015
krutik:

Тебе самому не смешно? Что все что внутри кольца одно, а что снаружи, даже если 100 метров от него, уже через ПОДОЛЬСК?

Что именно мне должно быть смешно? Что адреса надо проверять прежде чем озвучивать клиенту сроки и условия доставки? Что можно пользоваться какими-то сервисами для определения местоположения адреса? Что в Москве есть МКАД, доставка за который стоит других денег?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
15/02/2021
СДЭК поднял цены с 1 февраля. Многие об этом узнали только сейчас и возмущаются
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом... Подробнее
18/01/2021
Забери сам у продавца. AliExpress запускает Cick and Collect в России
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает... Подробнее
22/12/2020
СДЭК расширит сеть постаматов в пять раз
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК... Подробнее
15/12/2020
Ozon меняет тарифы маркетплейса с февраля
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
14/12/2020
СДЭК обзаведется необычным складом в Санкт-Петербурге
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК... Подробнее
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы