Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Зарина, добрый день, подскажите, пожалуйста, как теперь определять в каких городах есть наложка, а в каких нет. Вы файл с тарифом Посылка уже несколько месяцев не обновляли ...



Ссылка на сообщение


kycTuk:

Зарина, добрый день, подскажите, пожалуйста, как теперь определять в каких городах есть наложка, а в каких нет. Вы файл с тарифом Посылка уже несколько месяцев не обновляли ...


Добрый день!
Приношу извинения за доставленные неудобства.
Сегодня как раз отправлен запрос на корректировку файла закрепленному сотруднику.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


z.fedusheva:

Добрый день!

По данной накладной 1013152765 стоимость за доставку =1152.48 рублей (1100+5,76 (страхование)+ 36,72(агентское вознаграждение).
Сумма наложенного платежа = 1224 рублей.
1224-1152,48 рублей= 71,52рубля.

(Зарина,менеджер отдела качества)


Зарина! Прекратите нести чушь!!!!

На момент оформления 18.12.14 стоимость доставки в ЛК на вашем сайте была 455,76 руб.

Она была изменена вручную на 1152.48 после нового года, при формировании реестра!

И этот факт подтвердил клиентский отдел МСК.

То, что ваша компания отказывается произвести перерасчет ДС говорит не в вашу пользу и означает лишь одно, что при таком подходе и намеренном обмане и введении в заблуждение клиентов ваша компания долго не просуществует.

Дело не в 700 руб., а в принципе.



Ссылка на сообщение


z.fedusheva:

По информации от Прокопенко Алены, Вам был предоставлен номер накладной.

Я же вам дала ссылки на скриншоты с нашей перепиской с Аленой! Там каждый день обещалось что-то новое!

z.fedusheva:

В личном кабинете у Вас изменились акты,т.к. поменялись условия оплаты,т.к. клиент работает сейчас без наложенного платежа.

Причина, по которой еще в сентябре запрашивали оригиналы старых актов (за весь 2014 год) были не связаны с наложенным платежом. Не понимаю к чему вы это написали

Что нам сделать теперь, куда еще написать, чтобы оригиналы новых актов приходили к нам вовремя? А не через пол года и то по бесконечному требованию и выпрашиванию?

Или нам придется работать с вами по другой схеме: нет актов - нет выполненных работ - значит нет и оплаты за работу. Может тогда акты начнут приходить вовремя?

P.S. У нас десяток контагентов, которые ежемесячно высылают нам акты Почтой Росии и ни один акт за все время работы не потерялся! Только ваша компания какая-то уникальная в этом плане. Почта почему-то именно ваши акты теряет по словам кредитного контролера.



Ссылка на сообщение


1013210795 - передали на доставку 24 декабря. Каждый день до НГ писали, звонили, просили доставить - клиент ждал. Менеджеры СДЭК упорно отвечали, что заказ в Одинцовском филиале, а с ним связи нет. Представляете - неделю нет связи с филиалом!!!

В итоге, заказ так клиенту и не доставили до 31 декабря.
А 12 января с меня взяли 300 рублей, как будто заказ выполнен и они не виноваты, что не успели за неделю его привезти.

Замечательный подход!



Ссылка на сообщение


ИМ5542

Один единственный вопрос к работникам СДЭК

Сегодня сдвинули дату перечисления НП, бессовестно и нагло!
Мне эти деньги нужны именно сегодня! У меня обязательства перед поставщиками, кредиты и текущие платежи.



Ссылка на сообщение


Объясните мне тут в конце концов!

СДЭК должен согласовывать время доставки по телефону с получателем или нет?!!!
Последнее время снова перестали звонить некоторым получателям в результате опять не понятки и отказы.

ВТОРОЕ!
ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ!!! На днях опять получил письмо, что выплаты переносятся и так решило руководство...
Мне то что с того, что оно решило!

За весь январь, я получил лишь один перевод за начало месяца!!!

Короче в этот раз реально считаю неустойку и отправляю претензию, если кто чего может добавить, прошу помочь.



Ссылка на сообщение


aleknew:

1013210795 - передали на доставку 24 декабря. Каждый день до НГ писали, звонили, просили доставить - клиент ждал. Менеджеры СДЭК упорно отвечали, что заказ в Одинцовском филиале, а с ним связи нет. Представляете - неделю нет связи с филиалом!!!


ТОЖЕ САМОЕ!!! ЭТО ужас полный, если за МКАД идет, пиши пропало!
Я до сих пор не понимаю, вот нах..ра отправлять в БУТОВО, через Подольск или чего там!?
При этом при формировании заказа, я не вижу Москва это или МКАД! Я мля не учитель географии, чтобы каждый нюанс знать!
ВРЕМЯ ДАЕТСЯ ОДНО И ТОЖЕ! а в результате, в БУТОВО везут 3-5 раб дня!!!
При этом, даже не связались не разу с получателем, пока я через 3 СУТОК не узнаю, что заказ почему то в ПОДОЛЬСКЕ или хз где!

Тут вообще есть толк от наших замечаний, уже полгода как одна и также ситуация и никаких изменений!



Ссылка на сообщение


krutik:

При этом при формировании заказа, я не вижу Москва это или МКАД! Я мля не учитель географии, чтобы каждый нюанс знать!

А как вы покупателям озвучиваете условия доставки, если доставка за МКАД и в пределах МКАД стоит по разному?
Для нас яндекс.карты придумали, чтобы видеть адреса.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Для нас яндекс.карты придумали, чтобы видеть адреса.


Для вас придумали!

Тебе самому не смешно? Что все что внутри кольца одно, а что снаружи, даже если 100 метров от него, уже через ПОДОЛЬСК?
Я понимаю, когда заМКАД это там, где нет инфраструктуры, метро и тп. Но здесь то рукой подать... Выделить 1-2 курьера и 1 машину и пусть возят!

Сроки мне дают одни и теже, то что отправление пойдет хз через какую траекторию, и хз через какую логистику, мне не известно! Не известно это и получателю!



Ссылка на сообщение


mirchul:

Зарина! Прекратите нести чушь!!!!

На момент оформления 18.12.14 стоимость доставки в ЛК на вашем сайте была 455,76 руб.

Она была изменена вручную на 1152.48 после нового года, при формировании реестра!


Добрый день!

У кредитного контролера нет полномочий менять суммы в тарифах. Все данные для реестров берутся из программы.Реестры не делают вручную .
(Зарина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


ozimovan:

Что нам сделать теперь, куда еще написать, чтобы оригиналы новых актов приходили к нам вовремя? А не через пол года и то по бесконечному требованию и выпрашиванию?



Добрый день!
Этим занимается отдел кредитного контроля.
Если документы не приходят своевременно Вам необходимо обратиться к кредитному контролеру.
Губина Юлия Михайловна <y.gubina@cdek.ru>.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


За конец ноября и декабрь реестр скинули 12 января, перевели только 27 января.
По Москве, СПб нужно искать других курьеров.
У кого есть опыт сообщите, компанию и как работают.



Ссылка на сообщение


eratime:

По Москве, СПб нужно искать других курьеров.


Если из МСК или СПБ я не вижу никаких проблем в выборе!!!



Ссылка на сообщение


ОСНОВНОЙ ВОПРОС ДЛЯ СДЭК!

Когда вы на конец введете дополнительный статус для "отказных" заказов?!!!
Почему у меня сейчас, при отказе не довозах и тп, ставится статус как ЗАВЕРШЕН!!!
А не ОТКАЗ, НЕ ДОСТАВЛЕН и тп!!!

Почему об отказах я узнаю, после того, как перелопачу каждый из заказов самостоятельно!!!

ЭТО ЧТО ТАК СЛОЖНО СДЕЛАТЬ?
Внести дополнительный статус в ЛК?!






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены