Спонсор раздела:

Форум

Доставка и логистика
Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

...

241

...

Ответить

Отзывы о работе компании СДЭК

Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия

25/12/2014

z.fedusheva:

Действительно заранее не предупредили.
Новость об увеличение сроков доставки на сайте была размещена только 19 декабря 2014.Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Зарина Федюшева,менеджер отдела качества)

Зарина, я говорю не про увеличение сроков, а про то, что диапазон доставки строго с 9 до 18. До новогоднего периода этот диапазон меняли по запросу. Сейчас есть указание вашего руководства диапазон по запросу не менять на этот период.

Victoria S.

26/12/2014

Уважаемые сотрудники СДЭК!

Донесите, пожалуйста, до руководства: через ваше кол-центру невозможно ни до кого дозвониться. "Ваша позиция в очереди 32-я".
"Ваша позиция в очереди 28-я". Так можно весь день просидеть на телефоне.

Даже по добавочному номеру звонок идет в общую очередь!

Раньше на сайте в офисах были прямые номера, можно было прозвониться и уточнить график работы в праздники - потому что вы хоть и спускаете общее расписание своим франчайзи, но у каждого все равно "самодельный график" работы. Могут на часок сдвинуть, могут в субботу ограничить ряд услуг.... И клиент не получил свой заказ, и у нас возврат.

По электронной почте отвечают через раз и это неоперативно.

До клиента необходимо донести точную информацию!
Верните прямые номера офисов на сайт! Клиентам будет проще!

Морская

26/12/2014

Здравствуйте, пишу здесь, так как мне никто не может дать конкретной информации. Посылки 1013219273 и 1013219170 будут сегодня доставлены получателям? 24.12 курьер не успел привезти в рабочее время. Вчера звонила, обещали согласовать на сегодня. Сегодня никто не может ответить,согласовали ли и будет ли сегодня доставка. У клиентов последний срок-сегодня. Прошу разобраться.

Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия

26/12/2014

Victoria S., есть два лайфхака, помогающие не ждать очереди и не висеть на телефоне.
1. Заказать обратный звонок
2. Обратиться к онлайн-консультанту на сайте сдэка
Мы уже год как все вопросы решаем через онлайн-консультантов. Если через них не получается, заказываем звонок. Последний раз перезвонили минут через 15. Если совсем серьезная проблема, мы звоним нашему менеджеру, его контакты указаны в Личном кабинете.

Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия

26/12/2014

Морская:

Здравствуйте, пишу здесь, так как мне никто не может дать конкретной информации. Посылки 1013219273 и 1013219170 будут сегодня доставлены получателям? 24.12 курьер не успел привезти в рабочее время. Вчера звонила, обещали согласовать на сегодня. Сегодня никто не может ответить,согласовали ли и будет ли сегодня доставка. У клиентов последний срок-сегодня. Прошу разобраться.

Мы были в такой же ситуации, в итоге оформили возврат, сами забрали свои заказы на Авиамоторной и отвезли их получателям.

Морская

26/12/2014

Марина Маринова:

Мы были в такой же ситуации, в итоге оформили возврат, сами забрали свои заказы на Авиамоторной и отвезли их получателям.

К сожалению, не могу это сделать, я в Питере.

cosmotion@yandex.ru

26/12/2014

Здравствуйте, хочу обратиться к руководителю call-центра. Очень часто происходит такая ситуация, когда мы звоним call-центр, просим внести какие-нибудь изменения, например, стоимость товара ли телефон получателя, но получается добиться результата только со второго раза, т.е. оператор якобы вносит изменения, но через день мы обнаруживаем, что никаких изменений не внесли. Приходиться звонить снова.

RainbowLight

26/12/2014

СДЭК - отлично, молодцы. За этот месяц - 2, 10, 16, 22, 25 - это числа по выплатам НП. Закрыли все старые долги и остался только один перевод.
Супер, спасибо.

cosmotion@yandex.ru

26/12/2014

Добрый вечер! Хочу оставить отзыв скорее не о самом магазине, а о курьерской службе, с которой они работают. Сегодня утром мне позвонил курьер и сказал, что мой заказ пришел в город Подольск и спросил готова ли я его принять. Я сказала, что готова, но попросила курьера позвонить примерно за час до доставки. На мой взгляд, абсолютно адекватная просьба, учитывая, что везде, где я заказывала раньше товары, курьеры так и делают. Однако, курьер отреагировал на эту просьбу негативно. Сказал, что у него слишком много заказов, чтобы звонить и времени у него на это нет. Когда я сказала ему, что это его работа, он стал общаться достаточно грубо, а потом просто повесил трубку. Я перезвонила представителю магазина - Ковешниковой Яне и попросила решить ситуацию с курьерской службой. Вскоре она перезвонила мне и сказала, что курьеры загружены, она попросила перезвонить мне за час, но сделает ли это курьер или нет, она не уверена. В итоге я прождала его весь день и мой муж набрал ему около 17.20, спросил когда он приедет. Курьер сказал, что будет в течение часа. Прошло еще 1,5 часа и мы снова ему позвонили, курьер сказал, что перепутал адрес и не смог приехать. Даже сам не соизволил позвонить и предупредить! Абсолютно наплевательское отношение к клиентам! В общем, я отказалась от заказа благодаря этой курьерской службе. Видимо, вам нужно ее менять, а то они очень наглые и никто им не указ! 1013204978

Victoria S.

27/12/2014

Марина Маринова:

Victoria S., есть два лайфхака, помогающие не ждать очереди и не висеть на телефоне.
1. Заказать обратный звонок
2. Обратиться к онлайн-консультанту на сайте сдэка
Мы уже год как все вопросы решаем через онлайн-консультантов. Если через них не получается, заказываем звонок. Последний раз перезвонили минут через 15. Если совсем серьезная проблема, мы звоним нашему менеджеру, его контакты указаны в Личном кабинете.

Да, спасибо за советы. Все вы правильно говорите.

1. Мы несколько раз пользовались услугой заказать звонок, но нам никто не перезванивал ни разу. Может нам не везло - мы весной много попыток делали. Может еще настраивалось. Я не знаю. Ни разу не перезванивали.

2. Онлайн-консультант всегда нас выручал, но в данном случае он нам сообщил бы общую для всех информацию. А на местах в одном городе 31 декабря ПВЗ работает до 16.00, в другом до 14.00. А мы должны клиента сориентировать правильно, чтобы он получил заказ до Нового года, а не 12 января. А это может уже грозить отказом.

3. Наш менеджер подобные вопросы решает очень долго, опыт был. Как-то нужно было перенаправить заказ в пределах Москвы из одного ПВЗ в другой - сказала, что ответить сможет через сутки, можно ли такое сделать или нельзя. При этом через онлайн-консультанта мы решили вопрос за 3 минуты.

Ольга Кулешова

29/12/2014

Victoria S.:

Автор: Victoria S.
Дата: 10:48, Пт., 26 Дек. 14

Уважаемые сотрудники СДЭК!

Донесите, пожалуйста, до руководства: через ваше кол-центру невозможно ни до кого дозвониться. "Ваша позиция в очереди 32-я".
"Ваша позиция в очереди 28-я". Так можно весь день просидеть на телефоне.

Добрый день!
На данный момент действительно возможно увеличение времени ожидание ответа оператора в связи с Новогодними праздниками. По поводу номеров информация передана в ответственный отдел.
Позвольте принести извинения за неудобства, данная ситуация носит временный характер. Надеемся на Ваше понимание!

Ольга Кулешова

29/12/2014

Морская:

Автор: Морская
Дата: 11:44, Пт., 26 Дек. 14

Здравствуйте, пишу здесь, так как мне никто не может дать конкретной информации. Посылки 1013219273 и 1013219170 будут сегодня доставлены получателям? 24.12 курьер не успел привезти в рабочее время. Вчера звонила, обещали согласовать на сегодня. Сегодня никто не может ответить,согласовали ли и будет ли сегодня доставка. У клиентов последний срок-сегодня. Прошу разобраться.

Добрый день!
1013219170 доставка была согласованна на 29.12, сегодня заказ у курьера на доставке.
1013219273 согласован самозабор получателем с ПВ на Авиамоторной.

Ольга Кулешова

29/12/2014

cosmotion:

Автор: cosmotion
Дата: 13:19, Пт., 26 Дек. 14

Здравствуйте, хочу обратиться к руководителю call-центра. Очень часто происходит такая ситуация, когда мы звоним call-центр, просим внести какие-нибудь изменения, например, стоимость товара ли телефон получателя, но получается добиться результата только со второго раза, т.е. оператор якобы вносит изменения, но через день мы обнаруживаем, что никаких изменений не внесли. Приходиться звонить снова.

Добрый день!
Оператор не может самостоятельно изменить стоимость товара, нет доступа, для этого оформляется заявка на изменение суммы, на это требуется время, поэтому могу предположить что когда уточняете информацию об изменениях, заявка еще обрабатывается. Информация передана руководителю, будем благодарны за примеры с номерами накладных, где несвоевременно проставлялась информация.

Ольга Кулешова

29/12/2014

cosmotion:

Автор: cosmotion
Дата: 0:47, Сб., 27 Дек. 14

Добрый вечер! Хочу оставить отзыв скорее не о самом магазине, а о курьерской службе, с которой они работают. Сегодня утром мне позвонил курьер и сказал, что мой заказ пришел в город Подольск и спросил готова ли я его принять. Я сказала, что готова, но попросила курьера позвонить примерно за час до доставки. На мой взгляд, абсолютно адекватная просьба, учитывая, что везде, где я заказывала раньше товары, курьеры так и делают. Однако, курьер отреагировал на эту просьбу негативно. Сказал, что у него слишком много заказов, чтобы звонить и времени у него на это нет. Когда я сказала ему, что это его работа, он стал общаться достаточно грубо, а потом просто повесил трубку. Я перезвонила представителю магазина - Ковешниковой Яне и попросила решить ситуацию с курьерской службой. Вскоре она перезвонила мне и сказала, что курьеры загружены, она попросила перезвонить мне за час, но сделает ли это курьер или нет, она не уверена. В итоге я прождала его весь день и мой муж набрал ему около 17.20, спросил когда он приедет. Курьер сказал, что будет в течение часа. Прошло еще 1,5 часа и мы снова ему позвонили, курьер сказал, что перепутал адрес и не смог приехать. Даже сам не соизволил позвонить и предупредить! Абсолютно наплевательское отношение к клиентам! В общем, я отказалась от заказа благодаря этой курьерской службе. Видимо, вам нужно ее менять, а то они очень наглые и никто им не указ! 1013204978

Добрый день!
На данный момент действительно на маршруте у курьеров очень высокая загруженность в связи предпраздничных дней. Поэтому не всегда удается вовремя позвонить получателю, проинформировать по доставке. Позвольте принести извинения за недопустимое поведение курьера, будут предприняты меры.
Заказ сегодня на доставке у курьера.

Victoria S.

30/12/2014

Милые сотрудницы СДЭКа!

С новым годом вас!

Компания у вас большая. Вам приходится отдуваться за массу людей, которые порой косячат. Я искренне удивляюсь вашему терпению и стрессоустойчивости.

От лица нашего ИМ6988 позвольте поздравить вас с Новым годом!