Спонсор раздела:

Форум

Доставка и логистика
Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

...

241

...

Ответить

Отзывы о работе компании СДЭК

kycTuk

28/01/2015

Зарина, добрый день, подскажите, пожалуйста, как теперь определять в каких городах есть наложка, а в каких нет. Вы файл с тарифом Посылка уже несколько месяцев не обновляли ...

z.fedusheva

28/01/2015

kycTuk:

Зарина, добрый день, подскажите, пожалуйста, как теперь определять в каких городах есть наложка, а в каких нет. Вы файл с тарифом Посылка уже несколько месяцев не обновляли ...

Добрый день!
Приношу извинения за доставленные неудобства.
Сегодня как раз отправлен запрос на корректировку файла закрепленному сотруднику.

(Зарина,менеджер отдела качества)

mirchul

28/01/2015

z.fedusheva:

Добрый день!

По данной накладной 1013152765 стоимость за доставку =1152.48 рублей (1100+5,76 (страхование)+ 36,72(агентское вознаграждение).
Сумма наложенного платежа = 1224 рублей.
1224-1152,48 рублей= 71,52рубля.

(Зарина,менеджер отдела качества)

Зарина! Прекратите нести чушь!!!!

На момент оформления 18.12.14 стоимость доставки в ЛК на вашем сайте была 455,76 руб.

Она была изменена вручную на 1152.48 после нового года, при формировании реестра!

И этот факт подтвердил клиентский отдел МСК.

То, что ваша компания отказывается произвести перерасчет ДС говорит не в вашу пользу и означает лишь одно, что при таком подходе и намеренном обмане и введении в заблуждение клиентов ваша компания долго не просуществует.

Дело не в 700 руб., а в принципе.

ozimovan

29/01/2015

z.fedusheva:

По информации от Прокопенко Алены, Вам был предоставлен номер накладной.

Я же вам дала ссылки на скриншоты с нашей перепиской с Аленой! Там каждый день обещалось что-то новое!

z.fedusheva:

В личном кабинете у Вас изменились акты,т.к. поменялись условия оплаты,т.к. клиент работает сейчас без наложенного платежа.

Причина, по которой еще в сентябре запрашивали оригиналы старых актов (за весь 2014 год) были не связаны с наложенным платежом. Не понимаю к чему вы это написали

Что нам сделать теперь, куда еще написать, чтобы оригиналы новых актов приходили к нам вовремя? А не через пол года и то по бесконечному требованию и выпрашиванию?

Или нам придется работать с вами по другой схеме: нет актов - нет выполненных работ - значит нет и оплаты за работу. Может тогда акты начнут приходить вовремя?

P.S. У нас десяток контагентов, которые ежемесячно высылают нам акты Почтой Росии и ни один акт за все время работы не потерялся! Только ваша компания какая-то уникальная в этом плане. Почта почему-то именно ваши акты теряет по словам кредитного контролера.

aleknew

29/01/2015

1013210795 - передали на доставку 24 декабря. Каждый день до НГ писали, звонили, просили доставить - клиент ждал. Менеджеры СДЭК упорно отвечали, что заказ в Одинцовском филиале, а с ним связи нет. Представляете - неделю нет связи с филиалом!!!

В итоге, заказ так клиенту и не доставили до 31 декабря.
А 12 января с меня взяли 300 рублей, как будто заказ выполнен и они не виноваты, что не успели за неделю его привезти.

Замечательный подход!

e-magaz

29/01/2015

ИМ5542

Один единственный вопрос к работникам СДЭК

Сегодня сдвинули дату перечисления НП, бессовестно и нагло!
Мне эти деньги нужны именно сегодня! У меня обязательства перед поставщиками, кредиты и текущие платежи.

krutik

29/01/2015

Объясните мне тут в конце концов!

СДЭК должен согласовывать время доставки по телефону с получателем или нет?!!!
Последнее время снова перестали звонить некоторым получателям в результате опять не понятки и отказы.

ВТОРОЕ!
ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ!!! На днях опять получил письмо, что выплаты переносятся и так решило руководство...
Мне то что с того, что оно решило!

За весь январь, я получил лишь один перевод за начало месяца!!!

Короче в этот раз реально считаю неустойку и отправляю претензию, если кто чего может добавить, прошу помочь.

krutik

29/01/2015

aleknew:

1013210795 - передали на доставку 24 декабря. Каждый день до НГ писали, звонили, просили доставить - клиент ждал. Менеджеры СДЭК упорно отвечали, что заказ в Одинцовском филиале, а с ним связи нет. Представляете - неделю нет связи с филиалом!!!

ТОЖЕ САМОЕ!!! ЭТО ужас полный, если за МКАД идет, пиши пропало!
Я до сих пор не понимаю, вот нах..ра отправлять в БУТОВО, через Подольск или чего там!?
При этом при формировании заказа, я не вижу Москва это или МКАД! Я мля не учитель географии, чтобы каждый нюанс знать!
ВРЕМЯ ДАЕТСЯ ОДНО И ТОЖЕ! а в результате, в БУТОВО везут 3-5 раб дня!!!
При этом, даже не связались не разу с получателем, пока я через 3 СУТОК не узнаю, что заказ почему то в ПОДОЛЬСКЕ или хз где!

Тут вообще есть толк от наших замечаний, уже полгода как одна и также ситуация и никаких изменений!

kondr_oleg

29/01/2015

krutik:

При этом при формировании заказа, я не вижу Москва это или МКАД! Я мля не учитель географии, чтобы каждый нюанс знать!

А как вы покупателям озвучиваете условия доставки, если доставка за МКАД и в пределах МКАД стоит по разному?
Для нас яндекс.карты придумали, чтобы видеть адреса.

krutik

29/01/2015

kondr_oleg:

Для нас яндекс.карты придумали, чтобы видеть адреса.

Для вас придумали!

Тебе самому не смешно? Что все что внутри кольца одно, а что снаружи, даже если 100 метров от него, уже через ПОДОЛЬСК?
Я понимаю, когда заМКАД это там, где нет инфраструктуры, метро и тп. Но здесь то рукой подать... Выделить 1-2 курьера и 1 машину и пусть возят!

Сроки мне дают одни и теже, то что отправление пойдет хз через какую траекторию, и хз через какую логистику, мне не известно! Не известно это и получателю!

z.fedusheva

29/01/2015

mirchul:

Зарина! Прекратите нести чушь!!!!

На момент оформления 18.12.14 стоимость доставки в ЛК на вашем сайте была 455,76 руб.

Она была изменена вручную на 1152.48 после нового года, при формировании реестра!

Добрый день!

У кредитного контролера нет полномочий менять суммы в тарифах. Все данные для реестров берутся из программы.Реестры не делают вручную .
(Зарина, менеджер отдела качества)

z.fedusheva

29/01/2015

ozimovan:

Что нам сделать теперь, куда еще написать, чтобы оригиналы новых актов приходили к нам вовремя? А не через пол года и то по бесконечному требованию и выпрашиванию?

Добрый день!
Этим занимается отдел кредитного контроля.
Если документы не приходят своевременно Вам необходимо обратиться к кредитному контролеру.
Губина Юлия Михайловна <y.gubina@cdek.ru>.

(Зарина,менеджер отдела качества)

eratime

29/01/2015

За конец ноября и декабрь реестр скинули 12 января, перевели только 27 января.
По Москве, СПб нужно искать других курьеров.
У кого есть опыт сообщите, компанию и как работают.

krutik

29/01/2015

eratime:

По Москве, СПб нужно искать других курьеров.

Если из МСК или СПБ я не вижу никаких проблем в выборе!!!

krutik

29/01/2015

ОСНОВНОЙ ВОПРОС ДЛЯ СДЭК!

Когда вы на конец введете дополнительный статус для "отказных" заказов?!!!
Почему у меня сейчас, при отказе не довозах и тп, ставится статус как ЗАВЕРШЕН!!!
А не ОТКАЗ, НЕ ДОСТАВЛЕН и тп!!!

Почему об отказах я узнаю, после того, как перелопачу каждый из заказов самостоятельно!!!

ЭТО ЧТО ТАК СЛОЖНО СДЕЛАТЬ?
Внести дополнительный статус в ЛК?!