Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Каждый год одно и тоже. Неужели не очевидно, что понятие дежурный режим не имеет никакой конкретики? Клиента интересует в первую очередь когда и в какое время будут работать пункты выдачи, будет ли осуществляться полноценная доставка до двери, забор грузов, перемещение между пвз в одном городе, отправка в регионы и из регионов.

Дежурный режим у аптеки, например, означает круглосуточный режим без выходных.

Ни одна курьерская служба не размещает режим работы в таком контексте как это делает сдэк.



Ссылка на сообщение


lululal:

Номер накладной 1013077208


Добрый день!
Приношу извинения от лица компании за увеличение сроков доставки.
Груз выдан курьеру на доставку сегодня!
Предварительно курьер позвонит Вам.

(Зарина Федюшева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Вопросы:
- Чем отличается дежурный режим от рабочего дня по субботе? Раньше здесь писали, что это одно и тоже.

Добрый день!
Действительно работа в дежурном режиме и работа по субботе-одно и тоже.Спасибо,что указали на нашу ошибку,информация на сайте будет изменена.
29.12 и 30.12 работа в обычном режиме.
Информация о работе 31.12 в ближайшее время будет предоставлена на сайте.
(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


С информированием об изменениях в работе все также проблемы.
Не было объявления о том, что в предновогодний период нельзя задавать диапазон времени доставки.
Теперь высокая вероятность отказа от заказа из-за того, что курьер не доставит в указанный срок.
Если бы нас предупредили, мы бы доставили другим способом.



Ссылка на сообщение


Кто-то еще отправляет куда-то СДЭК и говорит клиентам, что они до НГ получат? :shock:



Ссылка на сообщение


z.fedusheva:

Добрый день!
Приношу извинения от лица компании за увеличение сроков доставки.
Груз выдан курьеру на доставку сегодня!
Предварительно курьер позвонит Вам.

(Зарина Федюшева, менеджер отдела качества)


Спасибо. Доставили. Предварительно, это за 5 минут до прихода? От подъезда?
И по-вашему неделю доставлять заказ это нормально? Сюр какой-то.



Ссылка на сообщение


Все.. СДЭК умер, заказы больше не забирают на доставку.. у них уже НОвый год..



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

С информированием об изменениях в работе все также проблемы.
Не было объявления о том, что в предновогодний период нельзя задавать диапазон времени доставки.
Теперь высокая вероятность отказа от заказа из-за того, что курьер не доставит в указанный срок.
Если бы нас предупредили, мы бы доставили другим способом.


Добрый день!

Действительно заранее не предупредили.
Новость об увеличение сроков доставки на сайте была размещена только 19 декабря 2014.Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Зарина Федюшева,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


lululal:

Спасибо. Доставили. Предварительно, это за 5 минут до прихода? От подъезда?
И по-вашему неделю доставлять заказ это нормально? Сюр какой-то.


Добрый день!
В связи с пиковой сезонной нагрузкой курьеры не всегда успевают прозванивать получателей.
Еще раз приношу извинения за увеличение сроков доставки.

(Зарина Федюшева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


z.fedusheva:

В связи с пиковой сезонной нагрузкой курьеры не всегда успевают прозванивать получателей.


Впрочем, они и в не пиковое время этого не делали.

У курьера обычно не больше 30 доставок, потратить на прозвон не больше 30 минут утром - это повысит эффективность работы курьера и поможет спланировать его маршрут на весь день. Большинство КС прозванивают клиентом утром и сообщают примерное время приезда - Добрый день! Служба доставки беспокоит, для Вас заказ из интернет-магазина, буду у Вас в районе 11-12 часов. Требуется ли Вам сдача? Я позвоню как буду подъезжать.

Это все требует минимум времени и дает максимум результата. Почему до сих пор этого никто не делает?



Ссылка на сообщение


z.fedusheva:

Действительно заранее не предупредили.
Новость об увеличение сроков доставки на сайте была размещена только 19 декабря 2014.Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Зарина Федюшева,менеджер отдела качества)

Зарина, я говорю не про увеличение сроков, а про то, что диапазон доставки строго с 9 до 18. До новогоднего периода этот диапазон меняли по запросу. Сейчас есть указание вашего руководства диапазон по запросу не менять на этот период.



Ссылка на сообщение


Уважаемые сотрудники СДЭК!

Донесите, пожалуйста, до руководства: через ваше кол-центру невозможно ни до кого дозвониться. "Ваша позиция в очереди 32-я".
"Ваша позиция в очереди 28-я". Так можно весь день просидеть на телефоне.

Даже по добавочному номеру звонок идет в общую очередь!

Раньше на сайте в офисах были прямые номера, можно было прозвониться и уточнить график работы в праздники - потому что вы хоть и спускаете общее расписание своим франчайзи, но у каждого все равно "самодельный график" работы. Могут на часок сдвинуть, могут в субботу ограничить ряд услуг.... И клиент не получил свой заказ, и у нас возврат.

По электронной почте отвечают через раз и это неоперативно.

До клиента необходимо донести точную информацию!
Верните прямые номера офисов на сайт! Клиентам будет проще!



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, пишу здесь, так как мне никто не может дать конкретной информации. Посылки 1013219273 и 1013219170 будут сегодня доставлены получателям? 24.12 курьер не успел привезти в рабочее время. Вчера звонила, обещали согласовать на сегодня. Сегодня никто не может ответить,согласовали ли и будет ли сегодня доставка. У клиентов последний срок-сегодня. Прошу разобраться.



Ссылка на сообщение


Victoria S., есть два лайфхака, помогающие не ждать очереди и не висеть на телефоне.
1. Заказать обратный звонок
2. Обратиться к онлайн-консультанту на сайте сдэка
Мы уже год как все вопросы решаем через онлайн-консультантов. Если через них не получается, заказываем звонок. Последний раз перезвонили минут через 15. Если совсем серьезная проблема, мы звоним нашему менеджеру, его контакты указаны в Личном кабинете.



Ссылка на сообщение


Морская:

Здравствуйте, пишу здесь, так как мне никто не может дать конкретной информации. Посылки 1013219273 и 1013219170 будут сегодня доставлены получателям? 24.12 курьер не успел привезти в рабочее время. Вчера звонила, обещали согласовать на сегодня. Сегодня никто не может ответить,согласовали ли и будет ли сегодня доставка. У клиентов последний срок-сегодня. Прошу разобраться.

Мы были в такой же ситуации, в итоге оформили возврат, сами забрали свои заказы на Авиамоторной и отвезли их получателям.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены