Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
28/01/2015
kycTuk:
Зарина, добрый день, подскажите, пожалуйста, как теперь определять в каких городах есть наложка, а в каких нет. Вы файл с тарифом Посылка уже несколько месяцев не обновляли ...
Зарина, добрый день, подскажите, пожалуйста, как теперь определять в каких городах есть наложка, а в каких нет. Вы файл с тарифом Посылка уже несколько месяцев не обновляли ...
Добрый день!
Приношу извинения за доставленные неудобства.
Сегодня как раз отправлен запрос на корректировку файла закрепленному сотруднику.
(Зарина,менеджер отдела качества)
 |
|
28/01/2015
z.fedusheva:
Добрый день!
По данной накладной 1013152765 стоимость за доставку =1152.48 рублей (1100+5,76 (страхование)+ 36,72(агентское вознаграждение).
Сумма наложенного платежа = 1224 рублей.
1224-1152,48 рублей= 71,52рубля.
(Зарина,менеджер отдела качества)
Добрый день!
По данной накладной 1013152765 стоимость за доставку =1152.48 рублей (1100+5,76 (страхование)+ 36,72(агентское вознаграждение).
Сумма наложенного платежа = 1224 рублей.
1224-1152,48 рублей= 71,52рубля.
(Зарина,менеджер отдела качества)
Зарина! Прекратите нести чушь!!!!
На момент оформления 18.12.14 стоимость доставки в ЛК на вашем сайте была 455,76 руб.
Она была изменена вручную на 1152.48 после нового года, при формировании реестра!
И этот факт подтвердил клиентский отдел МСК.
То, что ваша компания отказывается произвести перерасчет ДС говорит не в вашу пользу и означает лишь одно, что при таком подходе и намеренном обмане и введении в заблуждение клиентов ваша компания долго не просуществует.
Дело не в 700 руб., а в принципе.
 |
|
29/01/2015
z.fedusheva:
По информации от Прокопенко Алены, Вам был предоставлен номер накладной.
По информации от Прокопенко Алены, Вам был предоставлен номер накладной.
Я же вам дала ссылки на скриншоты с нашей перепиской с Аленой! Там каждый день обещалось что-то новое!
z.fedusheva:
В личном кабинете у Вас изменились акты,т.к. поменялись условия оплаты,т.к. клиент работает сейчас без наложенного платежа.
В личном кабинете у Вас изменились акты,т.к. поменялись условия оплаты,т.к. клиент работает сейчас без наложенного платежа.
Причина, по которой еще в сентябре запрашивали оригиналы старых актов (за весь 2014 год) были не связаны с наложенным платежом. Не понимаю к чему вы это написали
Что нам сделать теперь, куда еще написать, чтобы оригиналы новых актов приходили к нам вовремя? А не через пол года и то по бесконечному требованию и выпрашиванию?
Или нам придется работать с вами по другой схеме: нет актов - нет выполненных работ - значит нет и оплаты за работу. Может тогда акты начнут приходить вовремя?
P.S. У нас десяток контагентов, которые ежемесячно высылают нам акты Почтой Росии и ни один акт за все время работы не потерялся! Только ваша компания какая-то уникальная в этом плане. Почта почему-то именно ваши акты теряет по словам кредитного контролера.
 |
|
29/01/2015
1013210795 - передали на доставку 24 декабря. Каждый день до НГ писали, звонили, просили доставить - клиент ждал. Менеджеры СДЭК упорно отвечали, что заказ в Одинцовском филиале, а с ним связи нет. Представляете - неделю нет связи с филиалом!!!
В итоге, заказ так клиенту и не доставили до 31 декабря.
А 12 января с меня взяли 300 рублей, как будто заказ выполнен и они не виноваты, что не успели за неделю его привезти.
Замечательный подход!
В итоге, заказ так клиенту и не доставили до 31 декабря.
А 12 января с меня взяли 300 рублей, как будто заказ выполнен и они не виноваты, что не успели за неделю его привезти.
Замечательный подход!
 |
|
29/01/2015
ИМ5542
Один единственный вопрос к работникам СДЭК
Сегодня сдвинули дату перечисления НП, бессовестно и нагло!
Мне эти деньги нужны именно сегодня! У меня обязательства перед поставщиками, кредиты и текущие платежи.
Один единственный вопрос к работникам СДЭК
Сегодня сдвинули дату перечисления НП, бессовестно и нагло!
Мне эти деньги нужны именно сегодня! У меня обязательства перед поставщиками, кредиты и текущие платежи.
 |
|
29/01/2015
Объясните мне тут в конце концов!
СДЭК должен согласовывать время доставки по телефону с получателем или нет?!!!
Последнее время снова перестали звонить некоторым получателям в результате опять не понятки и отказы.
ВТОРОЕ!
ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ!!! На днях опять получил письмо, что выплаты переносятся и так решило руководство...
Мне то что с того, что оно решило!
За весь январь, я получил лишь один перевод за начало месяца!!!
Короче в этот раз реально считаю неустойку и отправляю претензию, если кто чего может добавить, прошу помочь.
СДЭК должен согласовывать время доставки по телефону с получателем или нет?!!!
Последнее время снова перестали звонить некоторым получателям в результате опять не понятки и отказы.
ВТОРОЕ!
ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ!!! На днях опять получил письмо, что выплаты переносятся и так решило руководство...
Мне то что с того, что оно решило!
За весь январь, я получил лишь один перевод за начало месяца!!!
Короче в этот раз реально считаю неустойку и отправляю претензию, если кто чего может добавить, прошу помочь.
|
|
|
29/01/2015
aleknew:
1013210795 - передали на доставку 24 декабря. Каждый день до НГ писали, звонили, просили доставить - клиент ждал. Менеджеры СДЭК упорно отвечали, что заказ в Одинцовском филиале, а с ним связи нет. Представляете - неделю нет связи с филиалом!!!
1013210795 - передали на доставку 24 декабря. Каждый день до НГ писали, звонили, просили доставить - клиент ждал. Менеджеры СДЭК упорно отвечали, что заказ в Одинцовском филиале, а с ним связи нет. Представляете - неделю нет связи с филиалом!!!
ТОЖЕ САМОЕ!!! ЭТО ужас полный, если за МКАД идет, пиши пропало!
Я до сих пор не понимаю, вот нах..ра отправлять в БУТОВО, через Подольск или чего там!?
При этом при формировании заказа, я не вижу Москва это или МКАД! Я мля не учитель географии, чтобы каждый нюанс знать!
ВРЕМЯ ДАЕТСЯ ОДНО И ТОЖЕ! а в результате, в БУТОВО везут 3-5 раб дня!!!
При этом, даже не связались не разу с получателем, пока я через 3 СУТОК не узнаю, что заказ почему то в ПОДОЛЬСКЕ или хз где!
Тут вообще есть толк от наших замечаний, уже полгода как одна и также ситуация и никаких изменений!
 |
|
29/01/2015
krutik:
При этом при формировании заказа, я не вижу Москва это или МКАД! Я мля не учитель географии, чтобы каждый нюанс знать!
При этом при формировании заказа, я не вижу Москва это или МКАД! Я мля не учитель географии, чтобы каждый нюанс знать!
А как вы покупателям озвучиваете условия доставки, если доставка за МКАД и в пределах МКАД стоит по разному?
Для нас яндекс.карты придумали, чтобы видеть адреса.
|
|
|
29/01/2015
kondr_oleg:
Для нас яндекс.карты придумали, чтобы видеть адреса.
Для нас яндекс.карты придумали, чтобы видеть адреса.
Для вас придумали!
Тебе самому не смешно? Что все что внутри кольца одно, а что снаружи, даже если 100 метров от него, уже через ПОДОЛЬСК?
Я понимаю, когда заМКАД это там, где нет инфраструктуры, метро и тп. Но здесь то рукой подать... Выделить 1-2 курьера и 1 машину и пусть возят!
Сроки мне дают одни и теже, то что отправление пойдет хз через какую траекторию, и хз через какую логистику, мне не известно! Не известно это и получателю!
|
|
|
29/01/2015
mirchul:
Зарина! Прекратите нести чушь!!!!
На момент оформления 18.12.14 стоимость доставки в ЛК на вашем сайте была 455,76 руб.
Она была изменена вручную на 1152.48 после нового года, при формировании реестра!
Зарина! Прекратите нести чушь!!!!
На момент оформления 18.12.14 стоимость доставки в ЛК на вашем сайте была 455,76 руб.
Она была изменена вручную на 1152.48 после нового года, при формировании реестра!
Добрый день!
У кредитного контролера нет полномочий менять суммы в тарифах. Все данные для реестров берутся из программы.Реестры не делают вручную .
(Зарина, менеджер отдела качества)
|
|
|
29/01/2015
ozimovan:
Что нам сделать теперь, куда еще написать, чтобы оригиналы новых актов приходили к нам вовремя? А не через пол года и то по бесконечному требованию и выпрашиванию?
Что нам сделать теперь, куда еще написать, чтобы оригиналы новых актов приходили к нам вовремя? А не через пол года и то по бесконечному требованию и выпрашиванию?
Добрый день!
Этим занимается отдел кредитного контроля.
Если документы не приходят своевременно Вам необходимо обратиться к кредитному контролеру.
Губина Юлия Михайловна <y.gubina@cdek.ru>.
(Зарина,менеджер отдела качества)
 |
|
29/01/2015
За конец ноября и декабрь реестр скинули 12 января, перевели только 27 января.
По Москве, СПб нужно искать других курьеров.
У кого есть опыт сообщите, компанию и как работают.
По Москве, СПб нужно искать других курьеров.
У кого есть опыт сообщите, компанию и как работают.
|
|
|
29/01/2015
eratime:
По Москве, СПб нужно искать других курьеров.
По Москве, СПб нужно искать других курьеров.
Если из МСК или СПБ я не вижу никаких проблем в выборе!!!
|
|
|
29/01/2015
ОСНОВНОЙ ВОПРОС ДЛЯ СДЭК!
Когда вы на конец введете дополнительный статус для "отказных" заказов?!!!
Почему у меня сейчас, при отказе не довозах и тп, ставится статус как ЗАВЕРШЕН!!!
А не ОТКАЗ, НЕ ДОСТАВЛЕН и тп!!!
Почему об отказах я узнаю, после того, как перелопачу каждый из заказов самостоятельно!!!
ЭТО ЧТО ТАК СЛОЖНО СДЕЛАТЬ?
Внести дополнительный статус в ЛК?!
Когда вы на конец введете дополнительный статус для "отказных" заказов?!!!
Почему у меня сейчас, при отказе не довозах и тп, ставится статус как ЗАВЕРШЕН!!!
А не ОТКАЗ, НЕ ДОСТАВЛЕН и тп!!!
Почему об отказах я узнаю, после того, как перелопачу каждый из заказов самостоятельно!!!
ЭТО ЧТО ТАК СЛОЖНО СДЕЛАТЬ?
Внести дополнительный статус в ЛК?!
|
|
|
29/01/2015
krutik:
Тебе самому не смешно? Что все что внутри кольца одно, а что снаружи, даже если 100 метров от него, уже через ПОДОЛЬСК?
Тебе самому не смешно? Что все что внутри кольца одно, а что снаружи, даже если 100 метров от него, уже через ПОДОЛЬСК?
Что именно мне должно быть смешно? Что адреса надо проверять прежде чем озвучивать клиенту сроки и условия доставки? Что можно пользоваться какими-то сервисами для определения местоположения адреса? Что в Москве есть МКАД, доставка за который стоит других денег?
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
