Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


Вопрос сотрудникам СДЭК.
Когда будет опубликован график работы доставки и ПВЗ на декабрь/январь? Уже пора, клиенты интересуются.



Ссылка на сообщение Alice@Wonderland


Опять нам сдэк отправил "что-то" в спб-филиал на Кузнецовской, вместо Лиговского проспекта.
ЗАЧЕМ?
мы всегда все забирали с Лиговского, всю жизнь, а теперь с какого-то перепуга все возвраты и т.п. нам шлются в др. филиал?????? ПОЧЕМУ?



Ссылка на сообщение Ольга Кулешова


Марина Маринова:

Автор: Dead_horse 
Дата: 13:26, Пн., 22 Дек. 14

Вопрос сотрудникам СДЭК.
Когда будет опубликован график работы доставки и ПВЗ на декабрь/январь? Уже пора, клиенты интересуются.


Добрый день!
Информация о работе в выходные и праздничные дни будет опубликована сегодня в течении рабочего дня на нашем сайте в разделе "Новости и события"



Ссылка на сообщение Ольга Кулешова


Alice@Wonderland:

Автор: Alice@Wonderland 
Дата: 16:33, Пн., 22 Дек. 14

Опять нам сдэк отправил "что-то" в спб-филиал на Кузнецовской, вместо Лиговского проспекта.
ЗАЧЕМ?
мы всегда все забирали с Лиговского, всю жизнь, а теперь с какого-то перепуга все возвраты и т.п. нам шлются в др. филиал?????? ПОЧЕМУ?



Добрый день!
Сообщите, пожалуйста, номер договора для уточнения информации.



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


Ольга Кулешова:

Добрый день!
Информация о работе в выходные и праздничные дни будет опубликована сегодня в течении рабочего дня на нашем сайте в разделе "Новости и события"

Ольга, спасибо, вижу.
Цитата:

Уважаемые клиенты!

Колл-центр (исходящий) — 3, 5, 9 января 2015г рабочий день в дежурном режиме
Колл-центр (входящий) — 4, 5, 6, 10 января 2015 рабочий день в дежурном режиме
Отдел доставки — 4, 6, 10 января 2015 рабочий день в дежурном режиме
Пункты выдачи заказов — 4, 5, 6, 9, 10 января 2015 рабочий день в дежурном режиме
10 января 2015г — рабочий день по субботе
11 января 2015г — выходной день

Вопросы:
- Чем отличается дежурный режим от рабочего дня по субботе? Раньше здесь писали, что это одно и тоже.
- Т. к. в тексте новости не написано обратное, все ПВЗ и склады СДЭК работают 29-31 декабря по обычному расписанию, и, например, 31 декабря получатель легко сможет забрать свой заказ до 20 часов из ПВЗ Белорусская в Москве?
- Т. к. в тексте новости не написано обратное, доставка 29-31 декабря будет осуществляться в обычном режиме с 9 до 18, все так?



Ссылка на сообщение Фролик


Каждый год одно и тоже. Неужели не очевидно, что понятие дежурный режим не имеет никакой конкретики? Клиента интересует в первую очередь когда и в какое время будут работать пункты выдачи, будет ли осуществляться полноценная доставка до двери, забор грузов, перемещение между пвз в одном городе, отправка в регионы и из регионов.

Дежурный режим у аптеки, например, означает круглосуточный режим без выходных.

Ни одна курьерская служба не размещает режим работы в таком контексте как это делает сдэк.



Ссылка на сообщение z.fedusheva


lululal:

Номер накладной 1013077208


Добрый день!
Приношу извинения от лица компании за увеличение сроков доставки.
Груз выдан курьеру на доставку сегодня!
Предварительно курьер позвонит Вам.

(Зарина Федюшева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение margarita2


Марина Маринова:

Вопросы:
- Чем отличается дежурный режим от рабочего дня по субботе? Раньше здесь писали, что это одно и тоже.

Добрый день!
Действительно работа в дежурном режиме и работа по субботе-одно и тоже.Спасибо,что указали на нашу ошибку,информация на сайте будет изменена.
29.12 и 30.12 работа в обычном режиме.
Информация о работе 31.12 в ближайшее время будет предоставлена на сайте.
(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


С информированием об изменениях в работе все также проблемы.
Не было объявления о том, что в предновогодний период нельзя задавать диапазон времени доставки.
Теперь высокая вероятность отказа от заказа из-за того, что курьер не доставит в указанный срок.
Если бы нас предупредили, мы бы доставили другим способом.



Ссылка на сообщение kycTuk


Кто-то еще отправляет куда-то СДЭК и говорит клиентам, что они до НГ получат? :shock:



Ссылка на сообщение lululal


z.fedusheva:

Добрый день!
Приношу извинения от лица компании за увеличение сроков доставки.
Груз выдан курьеру на доставку сегодня!
Предварительно курьер позвонит Вам.

(Зарина Федюшева, менеджер отдела качества)


Спасибо. Доставили. Предварительно, это за 5 минут до прихода? От подъезда?
И по-вашему неделю доставлять заказ это нормально? Сюр какой-то.



Ссылка на сообщение sindust


Все.. СДЭК умер, заказы больше не забирают на доставку.. у них уже НОвый год..



Ссылка на сообщение z.fedusheva


Марина Маринова:

С информированием об изменениях в работе все также проблемы.
Не было объявления о том, что в предновогодний период нельзя задавать диапазон времени доставки.
Теперь высокая вероятность отказа от заказа из-за того, что курьер не доставит в указанный срок.
Если бы нас предупредили, мы бы доставили другим способом.


Добрый день!

Действительно заранее не предупредили.
Новость об увеличение сроков доставки на сайте была размещена только 19 декабря 2014.Приношу извинения от лица компании за доставленные неудобства.

Зарина Федюшева,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение z.fedusheva


lululal:

Спасибо. Доставили. Предварительно, это за 5 минут до прихода? От подъезда?
И по-вашему неделю доставлять заказ это нормально? Сюр какой-то.


Добрый день!
В связи с пиковой сезонной нагрузкой курьеры не всегда успевают прозванивать получателей.
Еще раз приношу извинения за увеличение сроков доставки.

(Зарина Федюшева, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Фролик


z.fedusheva:

В связи с пиковой сезонной нагрузкой курьеры не всегда успевают прозванивать получателей.


Впрочем, они и в не пиковое время этого не делали.

У курьера обычно не больше 30 доставок, потратить на прозвон не больше 30 минут утром - это повысит эффективность работы курьера и поможет спланировать его маршрут на весь день. Большинство КС прозванивают клиентом утром и сообщают примерное время приезда - Добрый день! Служба доставки беспокоит, для Вас заказ из интернет-магазина, буду у Вас в районе 11-12 часов. Требуется ли Вам сдача? Я позвоню как буду подъезжать.

Это все требует минимум времени и дает максимум результата. Почему до сих пор этого никто не делает?






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены