Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Alice@Wonderland


У нас примерно также сдвигают сроки оплаты. т.е. всегда в сдеке есть некая сумма денег, которую нам никогда не гасят. Такой вот "несгораемый остаток" :twisted:



Ссылка на сообщение Ольга Кулешова


Alice@Wonderland:

Автор: Alice@Wonderland 
Дата: 9:51, Ср., 19 Ноя. 14

С е-мейла care@сдек.ру пришло письмо о недозвоне, ответила на него и получила ответ:
Это информационное сообщение передано сервером cdek.ru.

Сервер не смог доставить сообщение электронной почты

Subject: Re: СДЭК. Уведомление о недозвоне.
Date: Tue, 18 Nov 2014 17:04:15 +0300

по следующим адресам:

<care@cdek.ru> (cdek.ru: 550 5.3.0 Mailbox alias cannot be expanded)


Добрый день!
При отправке на care@cdek.ru действительно, на данный момент может приходить письмо с ошибкой, тем не менее письма нам от клиентов поступают, обрабатываются, все в порядке. Позвольте принести извинения за неудобства.



Ссылка на сообщение kycTuk


Менеджеры СДЭК, добрый день. Сделайте, пожалуйста, так, чтобы кто-нибудь наконец-то смог обеспечить ваших клиентов упаковкой:
- Менеджер ЧАХИН АНДРЕЙ АНДРЕЕВИЧ полный игнор (на письма не отвечает, телефон не работает). Он вообще зачем нужен?
- Обратная связь в ЛК - игнор
- Ваш caal-center принял якобы заказ пару недель назад, номер не сказал, в ЛК данный заказ не появился - упаковки нет. Вчера звонила - меня не слышно было якобы, сегодня при слове "заказать упаковку" связь магическим образом прервалась.

Договор ИМ3357 надо 50 пакетов и 100 файликов. Заберем в СПб на Коломяжском пр.



Ссылка на сообщение z.fedusheva


julia0208:

денег, уже практически 2 месяца работаем без выплат, с


Добрый день!
Уточните,пожалуйста,номер договора.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение z.fedusheva


msergey11:

Ну вот нам сегодня по реестру 28.10 прислали денежку с вручениями по 22.10. Т.е. задержка 25 дней получается, не очень хорошо, но пока терпимо.


Добрый день!

Вопрос по переводу средств на данный момент является ключевым. Поставлен акцент на решение ситуации.Надеемся на Ваше терпение и понимание!
(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Здравствуйте, 26.08.14 мы получили ответ по компенсации. (Отправление по накладной 1011094826
было утеряно, сумма компенсации будет зачислена в счет будущих услуг). Спустя месяц я опять подняла этот вопрос, т.к. деньги сдек не вернул. Оказалось что нужно было еще написать заявление на перевод денежных средств на р/сч. Хотя сразу мне об этом никто не говорил. Заявление передали 16.10.14. Сказали, что деньги поступят в течении 15 дней. Но спустя 15 дней деньги не поступили. И снова обратились в отдел качества и к директору филиала в г. Ростове-на-Дону. Нам опять сказали, что в течении 2-х недель деньги поступят. Прошло уже 2 недели. Как вы думаете нам возместили компенсацию за утерянную посылку? Нет!!! Правильно ли я понимаю, что компания сдек не имеет финансовой возможности оплатить компенсацию за утерянную посылку в размере 565 руб.? ИМ3095



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


cosmotion:

565 руб.? ИМ3095

Добрый день!

Компенсирована та сумма, которую требовал клиент в претензии. Сумма товара 400 рублей + стоимость доставки. Общая стоимость компенсации 565 рублей.
Сумма на расчетный счет будет переведена 21.11. Приносим извинение за некорректную информацию по дате перечисления.



Ссылка на сообщение Mint


В последнее время меня CDEK расстраивает.

Денег нет. Объясняют, что задержка и в приоритете у них более старые аккаунты. Господа из CDEK, я очень надеюсь, что 26-го вы мне перечислите деньги!!!!!!

Доставку переносят. В условиях стоит 1-2 дня, доставка экспресс лайт. Причем самое смешное обосновывают как "не дозвонились" и "сейчас вот наш оператор звонит". Я не будь дурой, перезваниваю клиенту. Как думаете, какой ответ? "Нет, мне никто не звонил". Я дозваниваюсь до клиента с первого раза, телефон указан верно в накладной, трижды продублирован в чате.

Причем за неделю, таких вот ситуаций с переносом доставки аж 3 штуки. Это что, серьезно????

ЗЫ: Видимо надо искать альтернативные курьерские службы. Судя по отзывам, ваша проблема с выплатами тянется уже ХЗ сколько времени, и вы до сих пор ее все решаете и никак решить не можете. Просто свинство!



Ссылка на сообщение z.fedusheva


Mint:

Я дозваниваюсь до клиента с первого раза, телефон указан верно в накладной, трижды продублирован в чате.


Добрый день!
Уточните,пожалуйста,номера накладных ,чтобы мы могли уточнить информацию.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Фролик


Кстати, обратите внимание, стоимость кассового обслуживания в сдэк максимальная среди всех игроков рынка - 3%, а еще страховка, что дает плюс почти 1%. Только за счет такой комиссии можно обеспечить наличие достаточноно капитала для расчетов. Посмотрите на почту России, комиссия за денежный перевод у них сопоставима, а местами даже ниже (2% для федерального клиента) и деньги приходят за 3 дня.



Ссылка на сообщение Mint


Да, комиссия у них большая. Особенно учитывая, что денег за октябрь еще не получила. Но комиссию я еще пережить могу - у меня офис cdek рядом, не сложно заносить им заказы на доставку самой. А вот, отсутствие денег - нет. Вот бы менеджерам cdek зарплату задерживали на полтора месяца! Думаю, все бы поувольнялись.

Почта России деньги возвращает гораздо быстрее - это истинная правда.

Накладная 1012635972.



Ссылка на сообщение Mint


Сегодня увидела деньги на своем расчетном счету по отчету от 10.11. Спасибо большое за оперативность.



Ссылка на сообщение margarita2


kycTuk:

Договор ИМ3357 надо 50 пакетов и 100 файликов. Заберем в СПб на Коломяжском пр.

Добрый день!Позвольте принести извинения от лица компании за некорректную работу сотрудников!Информация по работе закрепленного менеджера будет передана руководителю отдела продаж.К сожалению,при приеме заявки на расходный материал ее номер не фиксируется.Для предоставления упаковки есть определенное условие:динамика отправлений в месяц не менее 70.Если данное условие не соблюдено,то груз Вы можете упаковать самостоятельно,либо при отправке.К сожалению,согласно динамике работы Вашей компании менее 70 отправлений в месяц,предоставить расходный материал мы не сможем.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Накладная #1012775420. Вызывали курьера для приезда с 9 до 12. Время 14:30, курьера нет, звонка нет, никакого определенного ответа от службы поддержки нету, мол, у нас технические проблемы, не можем посмотреть. Хотелось бы всё же увидеть курьера ;)



Ссылка на сообщение Ольга Кулешова


Anton Shishkin:

Автор: Anton Shishkin 
Дата: 15:35, Пт., 21 Ноя. 14

Накладная #1012775420. Вызывали курьера для приезда с 9 до 12. Время 14:30, курьера нет, звонка нет, никакого определенного ответа от службы поддержки нету, мол, у нас технические проблемы, не можем посмотреть. Хотелось бы всё же увидеть курьера

Добрый день!
Позвольте принести извинения, за доставленные неудобства, опоздание курьера. Курьер на маршруте, сейчас с Вами свяжется сориентирует по времени приезда.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены