Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
06/11/2014
ryabov:
Зарина, 29 сентября мне прислали новые тарифы 175 руб. В октябре мы отправляли по тарифам 175 руб. А с 31 октября тарифы стали 395 рублей. Это ли не повышение?
В соответствии с договором, меня должны уведомить были за 10 дней до внесения изменений в тарифы. Этого не сделано.
Какая мне разница, почему тариф был повышен? По ошибке, или по Вашему желанию, выросли цены на бензин или повысилась плотность воздуха... Это то здесь причем? Факт повышения тарифов есть? Есть. В соответствии с договором? Нет.
А значит, для меня сейчас действуют тарифы с 29 сентября. А не те которые были молча исправлены.
Я правильно понимаю, что разница в стоимости посылок будет мне компенсироваться до тех пор, пока не пройдет 10 дней с официального уведомления об изменении (или корректировке/исправлении- как хотите) тарифов? Кстати уведомления так и нет.
Зарина, 29 сентября мне прислали новые тарифы 175 руб. В октябре мы отправляли по тарифам 175 руб. А с 31 октября тарифы стали 395 рублей. Это ли не повышение?
В соответствии с договором, меня должны уведомить были за 10 дней до внесения изменений в тарифы. Этого не сделано.
Какая мне разница, почему тариф был повышен? По ошибке, или по Вашему желанию, выросли цены на бензин или повысилась плотность воздуха... Это то здесь причем? Факт повышения тарифов есть? Есть. В соответствии с договором? Нет.
А значит, для меня сейчас действуют тарифы с 29 сентября. А не те которые были молча исправлены.
Я правильно понимаю, что разница в стоимости посылок будет мне компенсироваться до тех пор, пока не пройдет 10 дней с официального уведомления об изменении (или корректировке/исправлении- как хотите) тарифов? Кстати уведомления так и нет.
Отправлен запрос на выяснение информации.
(Зарина,менеджер отдела качества)
 |
|
06/11/2014
z.fedusheva:
По информации от маркетолога тариф "175" был ошибочен (не соответствовал коммерческому
По информации от маркетолога тариф "175" был ошибочен (не соответствовал коммерческому
У вас после 29 сентября тарифы из Москвы по нескольким городам менялись в сторону уменьшения. И уведомления об этом также не было - может нам тоже всем считать, что все исправления после 29 сентября недействительны и вы задним числом пересчитаете?
В частности, Калининград, Крым тариф менялся после 29 сентября - это значит, что тариф должен быть не 175, а 300 с лишним и вы ещё пересчитаете свои счета в сторону увеличения?
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
06/11/2014
ryabov, kondr_oleg
А вы что не испозуете API для расчета тарифов? Просто не пойму никак в чем проблема.
А вы что не испозуете API для расчета тарифов? Просто не пойму никак в чем проблема.
 |
|
06/11/2014
ks:
Автор: ks
Дата: 11:54, Чт., 6 Ноя. 14
Добрый день!
Заявка 1012429441 (Москва - Мурманск, Посылка склад-склад). Почему отправление пролежало на складе СДЭК неделю перед отправкой в Мурманск? До сих пор непонятно что с данным отправлением. Что говорить клиенту?
Заявка 1012494584 (Москва - Пятигорск, Посылка склад-дверь). Отправление 05.11.14 не доставлено. Комментарий регионального офиса: все курьеры уволились, доставлять отправление некому, есть один кладовщик он ничего не успевает. Почему с течение 2-х дней нельзя было хотя бы связаться с клиентом и предупредить его? Либо сообщить о сложившейся ситуации интернет-магазину? Отправление пролежало еще 4 выходных дня, получатель крайне недоволен!
Автор: ks
Дата: 11:54, Чт., 6 Ноя. 14
Добрый день!
Заявка 1012429441 (Москва - Мурманск, Посылка склад-склад). Почему отправление пролежало на складе СДЭК неделю перед отправкой в Мурманск? До сих пор непонятно что с данным отправлением. Что говорить клиенту?
Заявка 1012494584 (Москва - Пятигорск, Посылка склад-дверь). Отправление 05.11.14 не доставлено. Комментарий регионального офиса: все курьеры уволились, доставлять отправление некому, есть один кладовщик он ничего не успевает. Почему с течение 2-х дней нельзя было хотя бы связаться с клиентом и предупредить его? Либо сообщить о сложившейся ситуации интернет-магазину? Отправление пролежало еще 4 выходных дня, получатель крайне недоволен!
Добрый день!
По накладной 1012429441, информацию пока уточняем, склад уверяет что груз был отправлен, уточняются сроки, как только появиться информация Вам сообщим. Свяжемся с получателем.
1012494584 по данной накладной, к сожалению, клиент отказался от доставки, не устроили сроки доставки.
Полностью с Вами согласна что должны были в связи данной проблемой проинформировать Вас или предупредить клиентов о возможных задержках.
Информация передана директору подразделения что бы впредь не повторилось.
Позвольте принести извинения от лица компании за доставленные неудобства и не состоявшуюся доставку.
|
|
|
06/11/2014
msergey11:
А вы что не испозуете API для расчета тарифов? Просто не пойму никак в чем проблема.
А вы что не испозуете API для расчета тарифов? Просто не пойму никак в чем проблема.
Какое отношение API имеет к обязательствам, закреплённым в договоре?
|
|
|
06/11/2014
Мы не используем API для расчёта тарифов. Лично я пользуюсь этим файлом http://www.edostavka.ru/website/edostav ... tom/files/ТАРИФЫ%20по%20услуге%20Посылка.doc
 |
|
06/11/2014
вопрос в том, когда ситуация с выплатами будет исправлена, из регионов деньги доставляют видимо на упряжках так что на р/с они поступают аж в конце 3ей недели после получения реестров?
 |
|
06/11/2014
Виктор Толмачев:
ИМ5135 - нет оплаты по реестрам от 13 октября, кредитный контроллер каждый день сообщает что реестр оплачен, но оплаты нет. Долг около 75т.
ИМ5135 - нет оплаты по реестрам от 13 октября, кредитный контроллер каждый день сообщает что реестр оплачен, но оплаты нет. Долг около 75т.
Добрый день!
Оплата прошла сегодня. Информация от сотрудника кредитного отдела Прокопенко Алены.
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
06/11/2014
kondr_oleg:
Какое отношение API имеет к обязательствам, закреплённым в договоре?
Какое отношение API имеет к обязательствам, закреплённым в договоре?
Никакого, это вопрос организации работы. Уважающий себя ИМ должен подключать настройку к сайту, а не следить постоянно за изменениями тарифов. У нас таких проблем нет.
|
|
|
06/11/2014
ks:
Автор: ks
Дата: 14:29, Ср., 5 Ноя. 14
Добрый день! Прошу уточнить:
Накладная 1012429441 (Посылка Москва-Мурманск, срок доставки склад-склад 4 дня), забор курьером СДЭКа в Москве 21.10.14, прибыло в пункт перевозчика только в Москве попала только 23.10.14 (мелочь), НО покинуло пункт перевозчика только 30.10.14. Почему отправление неделю пролежало на складе?
Накладная 1012494584 (курьерская доставка), 30.10.14 прибыло в пункт назначения, получателю не доставлено. Сотрудник регионального офиса сообщил, что все курьеры уволились, доставлять некому, заказы развозит кладовщик, поэтому сроки растягиваются на несколько дней. Вопрос: почему нельзя обзвонить клиентов и предупредить об этом? Или хотя бы предупредить ИМ? Особенно, зная, что впереди 4 выходных?
Заранее спасибо за ответ!
Автор: ks
Дата: 14:29, Ср., 5 Ноя. 14
Добрый день! Прошу уточнить:
Накладная 1012429441 (Посылка Москва-Мурманск, срок доставки склад-склад 4 дня), забор курьером СДЭКа в Москве 21.10.14, прибыло в пункт перевозчика только в Москве попала только 23.10.14 (мелочь), НО покинуло пункт перевозчика только 30.10.14. Почему отправление неделю пролежало на складе?
Накладная 1012494584 (курьерская доставка), 30.10.14 прибыло в пункт назначения, получателю не доставлено. Сотрудник регионального офиса сообщил, что все курьеры уволились, доставлять некому, заказы развозит кладовщик, поэтому сроки растягиваются на несколько дней. Вопрос: почему нельзя обзвонить клиентов и предупредить об этом? Или хотя бы предупредить ИМ? Особенно, зная, что впереди 4 выходных?
Заранее спасибо за ответ!
Добрый день!
По накладной 1012429441, информацию пока уточняем, склад уверяет что груз был отправлен, уточняются сроки, как только появиться информация Вам сообщим. Свяжемся с получателем.
1012494584 по данной накладной, к сожалению, клиент отказался от доставки, не устроили сроки доставки.
Полностью с Вами согласна что должны были в связи данной проблемой проинформировать Вас или предупредить клиентов о возможных задержках.
Информация передана директору подразделения что бы впредь не повторилось.
Позвольте принести извинения от лица компании за доставленные неудобства и не состоявшуюся доставку.
|
|
|
06/11/2014
msergey11:
Уважающий себя ИМ должен подключать настройку к сайту, а не следить постоянно за изменениями тарифов.
Уважающий себя ИМ должен подключать настройку к сайту, а не следить постоянно за изменениями тарифов.
Уважающая себя курьерская служба должна доносить чётко, ясно и однозначно информацию об изменениях в тарифах до клиентов. А интернет-магазин после получения данной информации вносит соответствующие изменения на своём сайте, постоянно не отслеживая изменения по API.
msergey11:
У нас таких проблем нет.
У нас таких проблем нет.
У вас проблемы начнутся, если вам СДЭК в счетах выставит совсем другую сумму, которая не соответствует той, которую по API на момент формирования заявки получили.
 |
Алена X.
Торговля (небольшая компания) |
06/11/2014
Ольга Кулешова:
Позвольте принести извинения от лица компании за доставленные неудобства и не состоявшуюся доставку.
Позвольте принести извинения от лица компании за доставленные неудобства и не состоявшуюся доставку.
Лучше деньгами.
|
|
|
06/11/2014
Xel:
Автор: Xel
голосов: 3
Дата: 14:59, Чт., 6 Ноя. 14
Ольга Кулешова :
Позвольте принести извинения от лица компании за доставленные неудобства и не состоявшуюся доставку.
Лучше деньгами.
Автор: Xel
голосов: 3
Дата: 14:59, Чт., 6 Ноя. 14
Ольга Кулешова :
Позвольте принести извинения от лица компании за доставленные неудобства и не состоявшуюся доставку.
Лучше деньгами.
Добрый день!
Для компенсации денежных средств отправителю необходимо направить претензию на эл. адрес pretenzia@cdek.ru
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
06/11/2014
kondr_oleg:
У вас проблемы начнутся, если вам СДЭК в счетах выставит совсем другую сумму, которая не соответствует той, которую по API на момент формирования заявки получили.
У вас проблемы начнутся, если вам СДЭК в счетах выставит совсем другую сумму, которая не соответствует той, которую по API на момент формирования заявки получили.
Т.е. вы хотите сказать, что после оформления заказа в ЛК тариф может быть изменен?
 |
|
06/11/2014
Valentina Cocova:
Оплата прошла сегодня. Информация от сотрудника кредитного отдела Прокопенко Алены.
Оплата прошла сегодня. Информация от сотрудника кредитного отдела Прокопенко Алены.
Почему оплату каждого реестра надо выбивать из вашей компании? Оплата реестра 35920 должна была пройти еще 29 октября, каждый день сообщалась, что оплата произведена "сегодня". Когда будет оплата реестра 37996 ?
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
13:12
11:53
