Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
30/10/2014
dim661:
Т.е. у вас есть фото на которых зафиксировано, что груз был упакован в тубус, который был сломан пополам" в момент передачи товара к вам.
А по какой причине акт приема груза не был составлен?
Т.е. у вас есть фото на которых зафиксировано, что груз был упакован в тубус, который был сломан пополам" в момент передачи товара к вам.
А по какой причине акт приема груза не был составлен?
Фото при поступлении сотрудники склада не сделали, клиент сам фотографировал дефект груза в нашем присутствии при получении груза.
По ответу к претензии запросила информацию у сотрудника,который решает данный вопрос.
Как информацию уточним-ответим Вам.
(Зарина,менеджер отдела качества)
 |
|
30/10/2014
z.fedusheva:
Фото при поступлении сотрудники склада не сделали, клиент сам фотографировал дефект груза в нашем присутствии при получении груза.
Фото при поступлении сотрудники склада не сделали, клиент сам фотографировал дефект груза в нашем присутствии при получении груза.
Кто-нибудь что-нибудь понимает из этого случая? Кто-то отправил тубус, при вручении тубус оказался сломан. В компенсации отказано.
Кто же сломал тубус?
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
30/10/2014
Фролик:
Кто-нибудь что-нибудь понимает из этого случая? Кто-то отправил тубус, при вручении тубус оказался сломан. В компенсации отказано.
Кто же сломал тубус?
Кто-нибудь что-нибудь понимает из этого случая? Кто-то отправил тубус, при вручении тубус оказался сломан. В компенсации отказано.
Кто же сломал тубус?
Отправлять нужно так, чтобы можно было об стену бить и не сломать. Это со всеми ТК так.
Клиент виноват в том, что он сам или кто-то поломал ему тубус, больше значит не будет в нем отправлять или искать тубус покрепче. Вот и все выводы
В таких вопросах нужно рассчитывать только на себя...
 |
Дмитрий М.
Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
30/10/2014
msergey11:
Отправлять нужно так, чтобы можно было об стену бить и не сломать. Это со всеми ТК так.
Клиент виноват в том, что он сам или кто-то поломал ему тубус, больше значит не будет в нем отправлять или искать тубус покрепче. Вот и все выводы
В таких вопросах нужно рассчитывать только на себя...
Отправлять нужно так, чтобы можно было об стену бить и не сломать. Это со всеми ТК так.
Клиент виноват в том, что он сам или кто-то поломал ему тубус, больше значит не будет в нем отправлять или искать тубус покрепче. Вот и все выводы
В таких вопросах нужно рассчитывать только на себя...
Поверьте мне, если вам дать это тубус в руки вы изрядно вспотеете прежде чем сможете согнуть его по полам, если вообще сможете это сделать. Он плотнее и крепче любой картонной коробки. Крепче него только деревянный или железный ящик.
Это не единственное наше отправление, мы отправляли много заказов разными компаниями. Была подобная ситуация с Б2С, но там всё решилось просто после написания претензии.
Вопрос в другом, если ТК, берёт страховой взнос, а по данному заказа он взять, то в проблем с выплатами быть не должно.
Иначе какой смысл его платить?
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
30/10/2014
dim661:
Иначе какой смысл его платить?
Иначе какой смысл его платить?
Смысла платить нет в общем-то. У нас хрупкий товар 1 на 100-150 коробок приходит битый (хрупкий товар у нас это около 40% отправлений). Можно конечно заказать супер прочный картон или пластик, но тогда доставка золотая будет. Я пытался раньше тут писать о данной проблеме, но по факту решить ее невозможно, как и привлечь перевозчика к ответственности. Точнее привлечь может и можно, но тогда придется только этим и заниматься.
Включайте риски в сумму товара, других вариантов я не вижу.
Ну и на упаковке не экономьте, если бы вы тот же тубус обернули пызырчатой пленкой с диаметром пузырей 25мм, никаких проблем бы не было. Но... заплатили бы за лишний объем.
|
|
|
31/10/2014
Фролик:
Кто-нибудь что-нибудь понимает из этого случая? Кто-то отправил тубус, при вручении тубус оказался сломан. В компенсации отказано.
Кто-нибудь что-нибудь понимает из этого случая? Кто-то отправил тубус, при вручении тубус оказался сломан. В компенсации отказано.
Добрый день!
В компенсации отказано, потому что клиент при доставке груза не составлял акт соответствия.
(Зарина,менеджер отдела качества)
 |
|
31/10/2014
Фролик:
Автор: Фролик
голосов: 5
Дата: 11:36, Чт., 30 Окт. 14
Ольга Кулешова :
К сожалению нигде не прописано, но действительно при отправке не с центрального ПВЗ, обязаны предупреждать о том, что срок доставки увеличиться на 1 рабочий день.
Верить можно тому, что написано, а не то, что сказано. Есть тариф, есть дата и время приема отправления. Все остальное - проблемы сдэка. Возите тогда бесплатно, раз по-другому не умеете.
Автор: Фролик
голосов: 5
Дата: 11:36, Чт., 30 Окт. 14
Ольга Кулешова :
К сожалению нигде не прописано, но действительно при отправке не с центрального ПВЗ, обязаны предупреждать о том, что срок доставки увеличиться на 1 рабочий день.
Верить можно тому, что написано, а не то, что сказано. Есть тариф, есть дата и время приема отправления. Все остальное - проблемы сдэка. Возите тогда бесплатно, раз по-другому не умеете.
В данном случае мы не отрицаем своей вины, отправитель в праве направить претензию для компенсации стоимости доставки.
|
|
|
31/10/2014
Фролик:
Автор: Фролик
голосов: 5
Дата: 11:36, Чт., 30 Окт. 14
Ольга Кулешова :
Накладная была внесена в программу в течении 18 часов после оправки, согласно регламенту.
Еще одно новшество. Что это за регламент такой, который позволяет регистрировать отправления спустя XX часов? Экземпляр накладной, с указанной датой, временем приема и подписью сотрудника, является официальным документом, который говорит о том, что отправление принято к доставке с указанным описанием и по указанному тарифу. Дальше Вы можете хоть на оленях доставлять, регистрировать или нет накладную - личное дело сдэка и клиент к этому отношения не имеет. Приняли груз - доставляйте. Не можете доставить в срок - не принимайте.
Любой суд признает этот документ законным.
Автор: Фролик
голосов: 5
Дата: 11:36, Чт., 30 Окт. 14
Ольга Кулешова :
Накладная была внесена в программу в течении 18 часов после оправки, согласно регламенту.
Еще одно новшество. Что это за регламент такой, который позволяет регистрировать отправления спустя XX часов? Экземпляр накладной, с указанной датой, временем приема и подписью сотрудника, является официальным документом, который говорит о том, что отправление принято к доставке с указанным описанием и по указанному тарифу. Дальше Вы можете хоть на оленях доставлять, регистрировать или нет накладную - личное дело сдэка и клиент к этому отношения не имеет. Приняли груз - доставляйте. Не можете доставить в срок - не принимайте.
Любой суд признает этот документ законным.
Накладная в программу заливается в течении 18 часов с момента сдачи груза, но это не означает что груз не отправлен. Груз уже может быть в процессе транспортировки, но накладную еще не успели внести для отслеживания на нашем сайте.
 |
|
31/10/2014
Подскажите какие реальные сроки перечислений денег на р/с с момента доставки СДЕКом заказа? Просто по половине доставленных заказов даже не стоят запланированные перечисления. С момента доставки заказа (получения денег СДЕКом от клиентов) до момента перечислений по 2 договорам у нас уходит минимум 1 месяц, а иногда и полтора. Такое ощущение, что СДЕК за это время успевает их еще и прокрутить, хотя никаких трудностей в своевременном перечислении денег быть не должно, поскольку от клиента деньги получают сразу же, реестры формируются автоматически.
Заранее спасибо за ответ.
Заранее спасибо за ответ.
 |
|
31/10/2014
Ii7Ii7I:
Подскажите какие реальные сроки перечислений денег на р/с с момента доставки СДЕКом заказа? Просто по половине доставленных заказов даже не стоят запланированные перечисления.
Подскажите какие реальные сроки перечислений денег на р/с с момента доставки СДЕКом заказа? Просто по половине доставленных заказов даже не стоят запланированные перечисления.
Добрый день!
Реестры формируется по понедельникам за предыдущую неделю за минусом 3 -х рабочих дней, если сумма наложенного платежа более 5000 рублей.
Если сумма наложенного платежа менее 5 000 руб., то реестр формируется в конце месяца.
Оплата происходит в течение недели.Но на сегодняшний день существуют задержки по перечислениям наложенного платежа.
Клиент так же может написать претензию по качеству возвращения денежных средств на его расчётный счёт.
|
|
|
31/10/2014
msergey11:
Отправлять нужно так, чтобы можно было об стену бить и не сломать. Это со всеми ТК так.
Отправлять нужно так, чтобы можно было об стену бить и не сломать. Это со всеми ТК так.
Если взять Почту России, к примеру, то они обращаются с посылками куда бережнее, чем сдэк. Попробуйте отправить 2 товара сдэком и почтой в одной и той же упаковке. Для Почты бывает достаточно обернуть в пузырьковую пленку, для сдэка - положить в коробку, обернуть пленкой и еще раз в коробку.
Видели как пакует отправления почта и сдэк? У почты - пакеты укладываются в небольшие пластиковые ящики, там нет такого, что сверху хлипкого пакета вдруг придавит коробка в 10 кг. У сдэка как? Все в один мешок и без разницы что там у Вас внутри - одежда, аксессуары, картина и тд. И весь этот мешок весом кило так под 10-15 сначала волочится по земле, протирая сам мешок, а потом и сами заказы, а затем весело закидывается в фургон, а сверху еще пара таких же тяжеловесов. Претензия? Ответ сдэка - упаковка должна соответствовать вложению. Что это и как - никто не понимает.
dim661:
Иначе какой смысл его платить?
Иначе какой смысл его платить?
Вы верите в то, что каждое Ваше отправление дополнительно страхуется некой страховой компанией?
Ольга Кулешова:
Накладная в программу заливается в течении 18 часов с момента сдачи груза, но это не означает что груз не отправлен. Груз уже может быть в процессе транспортировки, но накладную еще не успели внести для отслеживания на нашем сайте.
Накладная в программу заливается в течении 18 часов с момента сдачи груза, но это не означает что груз не отправлен. Груз уже может быть в процессе транспортировки, но накладную еще не успели внести для отслеживания на нашем сайте.
Сами же себе противоречите. Как пункт может отправить груз, не проведя его в системе? По Вашему мнению выходит, что могут отправить что-то, что потом будет и вовсе удалено из системы?
Этот факт опять же говорит о том, что у Вас в компании происходит полный бардак и может что-то и есть на бумажке, но никто ничего не соблюдает.
Однако есть другое мнение относительно поздней регистрации: в случае претензии по срокам доставки Ваш ответ будет таким: по нашей информации груз отправлен такого-то числа, сроки доставки составляют 2-3 рабочих дня без учета дня отправки и выходных/праздничных дней. Поэтому отправив груз из ПВЗ Москвы где-нибудь в 16-00 пятницы, Вы будете считать сроки с понедельника.
|
|
|
31/10/2014
Фролик:
Автор: Фролик
голосов: 5
Дата: 11:14, Пт., 31 Окт. 14
Сами же себе противоречите. Как пункт может отправить груз, не проведя его в системе? По Вашему мнению выходит, что могут отправить что-то, что потом будет и вовсе удалено из системы?
Этот факт опять же говорит о том, что у Вас в компании происходит полный бардак и может что-то и есть на бумажке, но никто ничего не соблюдает.
Однако есть другое мнение относительно поздней регистрации: в случае претензии по срокам доставки Ваш ответ будет таким: по нашей информации груз отправлен такого-то числа, сроки доставки составляют 2-3 рабочих дня без учета дня отправки и выходных/праздничных дней. Поэтому отправив груз из ПВЗ Москвы где-нибудь в 16-00 пятницы, Вы будете считать сроки с понедельника.
Автор: Фролик
голосов: 5
Дата: 11:14, Пт., 31 Окт. 14
Сами же себе противоречите. Как пункт может отправить груз, не проведя его в системе? По Вашему мнению выходит, что могут отправить что-то, что потом будет и вовсе удалено из системы?
Этот факт опять же говорит о том, что у Вас в компании происходит полный бардак и может что-то и есть на бумажке, но никто ничего не соблюдает.
Однако есть другое мнение относительно поздней регистрации: в случае претензии по срокам доставки Ваш ответ будет таким: по нашей информации груз отправлен такого-то числа, сроки доставки составляют 2-3 рабочих дня без учета дня отправки и выходных/праздничных дней. Поэтому отправив груз из ПВЗ Москвы где-нибудь в 16-00 пятницы, Вы будете считать сроки с понедельника.
Мы ни в коем случае не противоречим. При сдачи груза, по штрих-коду накладной фиксируется приход. Для отправки требуется 4 экземпляра накладной, один экземпляр остается в подразделении где сдавался груз. По данной оставшейся накладной в дальнейшем вносится информация в систему для отслеживания, максимум это может занять сутки. Груз в это время уже отправлен вместе с оставшимися копиями накладной.
Следовательно срок регистрации данных по накладной в системе ни как не влияет на срок доставки.
|
|
|
31/10/2014
Ольга Кулешова:
Следовательно срок регистрации данных по накладной в системе ни как не влияет на срок доставки.
Следовательно срок регистрации данных по накладной в системе ни как не влияет на срок доставки.
Разумеется факт внесения данных в систему не влияет на фактическую доставку, но это непременно влияет на рассмотрение претензий, когда Вы же в случае нарушения сроков доставки предоставите ответ, где будет информация не о фактическом принятии груза, а о данных из Вашей же системы. Более того, сотрудники всех Ваших пунктов не заполняют накладные соответствующим образом, т.е. ставится только печать, без заполнения ФИО, даты и времени приема. Не верите - проверьте сами.
|
|
|
31/10/2014
Фролик:
Автор: Фролик
голосов: 5
Дата: 11:47, Пт., 31 Окт. 14
Ольга Кулешова :
Следовательно срок регистрации данных по накладной в системе ни как не влияет на срок доставки.
Разумеется факт внесения данных в систему не влияет на фактическую доставку, но это непременно влияет на рассмотрение претензий, когда Вы же в случае нарушения сроков доставки предоставите ответ, где будет информация не о фактическом принятии груза, а о данных из Вашей же системы. Более того, сотрудники всех Ваших пунктов не заполняют накладные соответствующим образом, т.е. ставится только печать, без заполнения ФИО, даты и времени приема. Не верите - проверьте сами.
Автор: Фролик
голосов: 5
Дата: 11:47, Пт., 31 Окт. 14
Ольга Кулешова :
Следовательно срок регистрации данных по накладной в системе ни как не влияет на срок доставки.
Разумеется факт внесения данных в систему не влияет на фактическую доставку, но это непременно влияет на рассмотрение претензий, когда Вы же в случае нарушения сроков доставки предоставите ответ, где будет информация не о фактическом принятии груза, а о данных из Вашей же системы. Более того, сотрудники всех Ваших пунктов не заполняют накладные соответствующим образом, т.е. ставится только печать, без заполнения ФИО, даты и времени приема. Не верите - проверьте сами.
При рассмотрении претензий учитывается дата приема груза на склад и данные из накладной (тариф, дата приема), пожалуйста, сообщайте о нарушениях при заполнении накладных сотрудниками склада, по факту будем разбираться.
ФИО не заполняют в накладной наши сотрудники, все данные в накладной обязательно заполняются отправителем.
|
|
|
31/10/2014
Ольга Кулешова:
пожалуйста, сообщайте о нарушениях при заполнении накладных сотрудниками склада, по факту будем разбираться.
пожалуйста, сообщайте о нарушениях при заполнении накладных сотрудниками склада, по факту будем разбираться.
Ольга Кулешова:
ФИО не заполняют в накладной наши сотрудники, все данные в накладной обязательно заполняются отправителем.
ФИО не заполняют в накладной наши сотрудники, все данные в накладной обязательно заполняются отправителем.
Вы не считаете это противоречием Вашей же информации?
Предположим такой вариант: груз сдали в пятницу в 17:00, сотрудник поставил печать на накладной, собственноручно ФИО, дату, время и подпись не поставил. Отправитель постфактум сам вписал дату и время отправки, намеренно указав их на предыдущим днем. Какой же будет ответ на претензию? Догадались? По документам у ИМ все верно.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
