Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Valentina Cocova:

В таком случае, могу предложить подобные вопросы задавать письменно в личные сообщения, или на нашем сайте.

У меня то нет к вам вопросов :D А если есть, я принимаю любую форму ответа :)



Ссылка на сообщение z.fedusheva


dim661:

Т.е. у вас есть фото на которых зафиксировано, что груз был упакован в тубус, который был сломан пополам" в момент передачи товара к вам.

А по какой причине акт приема груза не был составлен?



Фото при поступлении сотрудники склада не сделали, клиент сам фотографировал дефект груза в нашем присутствии при получении груза.

По ответу к претензии запросила информацию у сотрудника,который решает данный вопрос.
Как информацию уточним-ответим Вам.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Фролик


z.fedusheva:

Фото при поступлении сотрудники склада не сделали, клиент сам фотографировал дефект груза в нашем присутствии при получении груза.


Кто-нибудь что-нибудь понимает из этого случая? Кто-то отправил тубус, при вручении тубус оказался сломан. В компенсации отказано.

Кто же сломал тубус?



Ссылка на сообщение msergey11


Фролик:

Кто-нибудь что-нибудь понимает из этого случая? Кто-то отправил тубус, при вручении тубус оказался сломан. В компенсации отказано.

Кто же сломал тубус?


Отправлять нужно так, чтобы можно было об стену бить и не сломать. Это со всеми ТК так.
Клиент виноват в том, что он сам или кто-то поломал ему тубус, больше значит не будет в нем отправлять или искать тубус покрепче. Вот и все выводы :D

В таких вопросах нужно рассчитывать только на себя...



Ссылка на сообщение dim661


msergey11:

Отправлять нужно так, чтобы можно было об стену бить и не сломать. Это со всеми ТК так.
Клиент виноват в том, что он сам или кто-то поломал ему тубус, больше значит не будет в нем отправлять или искать тубус покрепче. Вот и все выводы

В таких вопросах нужно рассчитывать только на себя...



Поверьте мне, если вам дать это тубус в руки вы изрядно вспотеете прежде чем сможете согнуть его по полам, если вообще сможете это сделать. Он плотнее и крепче любой картонной коробки. Крепче него только деревянный или железный ящик.

Это не единственное наше отправление, мы отправляли много заказов разными компаниями. Была подобная ситуация с Б2С, но там всё решилось просто после написания претензии.

Вопрос в другом, если ТК, берёт страховой взнос, а по данному заказа он взять, то в проблем с выплатами быть не должно.
Иначе какой смысл его платить?



Ссылка на сообщение msergey11


dim661:

Иначе какой смысл его платить?

Смысла платить нет в общем-то. У нас хрупкий товар 1 на 100-150 коробок приходит битый (хрупкий товар у нас это около 40% отправлений). Можно конечно заказать супер прочный картон или пластик, но тогда доставка золотая будет. Я пытался раньше тут писать о данной проблеме, но по факту решить ее невозможно, как и привлечь перевозчика к ответственности. Точнее привлечь может и можно, но тогда придется только этим и заниматься.

Включайте риски в сумму товара, других вариантов я не вижу.

Ну и на упаковке не экономьте, если бы вы тот же тубус обернули пызырчатой пленкой с диаметром пузырей 25мм, никаких проблем бы не было. Но... заплатили бы за лишний объем.



Ссылка на сообщение z.fedusheva


Фролик:

Кто-нибудь что-нибудь понимает из этого случая? Кто-то отправил тубус, при вручении тубус оказался сломан. В компенсации отказано.


Добрый день!
В компенсации отказано, потому что клиент при доставке груза не составлял акт соответствия.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Ольга Кулешова


Фролик:

Автор: Фролик 
голосов: 5
Дата: 11:36, Чт., 30 Окт. 14

Ольга Кулешова :
К сожалению нигде не прописано, но действительно при отправке не с центрального ПВЗ, обязаны предупреждать о том, что срок доставки увеличиться на 1 рабочий день.


Верить можно тому, что написано, а не то, что сказано. Есть тариф, есть дата и время приема отправления. Все остальное - проблемы сдэка. Возите тогда бесплатно, раз по-другому не умеете.


В данном случае мы не отрицаем своей вины, отправитель в праве направить претензию для компенсации стоимости доставки.



Ссылка на сообщение Ольга Кулешова


Фролик:

Автор: Фролик 
голосов: 5
Дата: 11:36, Чт., 30 Окт. 14

Ольга Кулешова :
Накладная была внесена в программу в течении 18 часов после оправки, согласно регламенту.


Еще одно новшество. Что это за регламент такой, который позволяет регистрировать отправления спустя XX часов? Экземпляр накладной, с указанной датой, временем приема и подписью сотрудника, является официальным документом, который говорит о том, что отправление принято к доставке с указанным описанием и по указанному тарифу. Дальше Вы можете хоть на оленях доставлять, регистрировать или нет накладную - личное дело сдэка и клиент к этому отношения не имеет. Приняли груз - доставляйте. Не можете доставить в срок - не принимайте.

Любой суд признает этот документ законным.


Накладная в программу заливается в течении 18 часов с момента сдачи груза, но это не означает что груз не отправлен. Груз уже может быть в процессе транспортировки, но накладную еще не успели внести для отслеживания на нашем сайте.



Ссылка на сообщение Ii7Ii7I


Подскажите какие реальные сроки перечислений денег на р/с с момента доставки СДЕКом заказа? Просто по половине доставленных заказов даже не стоят запланированные перечисления. С момента доставки заказа (получения денег СДЕКом от клиентов) до момента перечислений по 2 договорам у нас уходит минимум 1 месяц, а иногда и полтора. Такое ощущение, что СДЕК за это время успевает их еще и прокрутить, хотя никаких трудностей в своевременном перечислении денег быть не должно, поскольку от клиента деньги получают сразу же, реестры формируются автоматически.

Заранее спасибо за ответ.



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


Ii7Ii7I:

Подскажите какие реальные сроки перечислений денег на р/с с момента доставки СДЕКом заказа? Просто по половине доставленных заказов даже не стоят запланированные перечисления.

Добрый день!
Реестры формируется по понедельникам за предыдущую неделю за минусом 3 -х рабочих дней, если сумма наложенного платежа более 5000 рублей.
Если сумма наложенного платежа менее 5 000 руб., то реестр формируется в конце месяца.
Оплата происходит в течение недели.Но на сегодняшний день существуют задержки по перечислениям наложенного платежа.
Клиент так же может написать претензию по качеству возвращения денежных средств на его расчётный счёт.



Ссылка на сообщение Фролик


msergey11:

Отправлять нужно так, чтобы можно было об стену бить и не сломать. Это со всеми ТК так.


Если взять Почту России, к примеру, то они обращаются с посылками куда бережнее, чем сдэк. Попробуйте отправить 2 товара сдэком и почтой в одной и той же упаковке. Для Почты бывает достаточно обернуть в пузырьковую пленку, для сдэка - положить в коробку, обернуть пленкой и еще раз в коробку.

Видели как пакует отправления почта и сдэк? У почты - пакеты укладываются в небольшие пластиковые ящики, там нет такого, что сверху хлипкого пакета вдруг придавит коробка в 10 кг. У сдэка как? Все в один мешок и без разницы что там у Вас внутри - одежда, аксессуары, картина и тд. И весь этот мешок весом кило так под 10-15 сначала волочится по земле, протирая сам мешок, а потом и сами заказы, а затем весело закидывается в фургон, а сверху еще пара таких же тяжеловесов. Претензия? Ответ сдэка - упаковка должна соответствовать вложению. Что это и как - никто не понимает.

dim661:

Иначе какой смысл его платить?


Вы верите в то, что каждое Ваше отправление дополнительно страхуется некой страховой компанией?


Ольга Кулешова:

Накладная в программу заливается в течении 18 часов с момента сдачи груза, но это не означает что груз не отправлен. Груз уже может быть в процессе транспортировки, но накладную еще не успели внести для отслеживания на нашем сайте.


Сами же себе противоречите. Как пункт может отправить груз, не проведя его в системе? По Вашему мнению выходит, что могут отправить что-то, что потом будет и вовсе удалено из системы?

Этот факт опять же говорит о том, что у Вас в компании происходит полный бардак и может что-то и есть на бумажке, но никто ничего не соблюдает.

Однако есть другое мнение относительно поздней регистрации: в случае претензии по срокам доставки Ваш ответ будет таким: по нашей информации груз отправлен такого-то числа, сроки доставки составляют 2-3 рабочих дня без учета дня отправки и выходных/праздничных дней. Поэтому отправив груз из ПВЗ Москвы где-нибудь в 16-00 пятницы, Вы будете считать сроки с понедельника.



Ссылка на сообщение Ольга Кулешова


Фролик:

Автор: Фролик 
голосов: 5
Дата: 11:14, Пт., 31 Окт. 14

Сами же себе противоречите. Как пункт может отправить груз, не проведя его в системе? По Вашему мнению выходит, что могут отправить что-то, что потом будет и вовсе удалено из системы?

Этот факт опять же говорит о том, что у Вас в компании происходит полный бардак и может что-то и есть на бумажке, но никто ничего не соблюдает.

Однако есть другое мнение относительно поздней регистрации: в случае претензии по срокам доставки Ваш ответ будет таким: по нашей информации груз отправлен такого-то числа, сроки доставки составляют 2-3 рабочих дня без учета дня отправки и выходных/праздничных дней. Поэтому отправив груз из ПВЗ Москвы где-нибудь в 16-00 пятницы, Вы будете считать сроки с понедельника.


Мы ни в коем случае не противоречим. При сдачи груза, по штрих-коду накладной фиксируется приход. Для отправки требуется 4 экземпляра накладной, один экземпляр остается в подразделении где сдавался груз. По данной оставшейся накладной в дальнейшем вносится информация в систему для отслеживания, максимум это может занять сутки. Груз в это время уже отправлен вместе с оставшимися копиями накладной.
Следовательно срок регистрации данных по накладной в системе ни как не влияет на срок доставки.



Ссылка на сообщение Фролик


Ольга Кулешова:

Следовательно срок регистрации данных по накладной в системе ни как не влияет на срок доставки.


Разумеется факт внесения данных в систему не влияет на фактическую доставку, но это непременно влияет на рассмотрение претензий, когда Вы же в случае нарушения сроков доставки предоставите ответ, где будет информация не о фактическом принятии груза, а о данных из Вашей же системы. Более того, сотрудники всех Ваших пунктов не заполняют накладные соответствующим образом, т.е. ставится только печать, без заполнения ФИО, даты и времени приема. Не верите - проверьте сами.



Ссылка на сообщение Ольга Кулешова


Фролик:

Автор: Фролик 
голосов: 5
Дата: 11:47, Пт., 31 Окт. 14

Ольга Кулешова :
Следовательно срок регистрации данных по накладной в системе ни как не влияет на срок доставки.


Разумеется факт внесения данных в систему не влияет на фактическую доставку, но это непременно влияет на рассмотрение претензий, когда Вы же в случае нарушения сроков доставки предоставите ответ, где будет информация не о фактическом принятии груза, а о данных из Вашей же системы. Более того, сотрудники всех Ваших пунктов не заполняют накладные соответствующим образом, т.е. ставится только печать, без заполнения ФИО, даты и времени приема. Не верите - проверьте сами.


При рассмотрении претензий учитывается дата приема груза на склад и данные из накладной (тариф, дата приема), пожалуйста, сообщайте о нарушениях при заполнении накладных сотрудниками склада, по факту будем разбираться.
ФИО не заполняют в накладной наши сотрудники, все данные в накладной обязательно заполняются отправителем.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены