Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Фролик


Ольга Кулешова:

пожалуйста, сообщайте о нарушениях при заполнении накладных сотрудниками склада, по факту будем разбираться.


Ольга Кулешова:

ФИО не заполняют в накладной наши сотрудники, все данные в накладной обязательно заполняются отправителем.


Вы не считаете это противоречием Вашей же информации?

Предположим такой вариант: груз сдали в пятницу в 17:00, сотрудник поставил печать на накладной, собственноручно ФИО, дату, время и подпись не поставил. Отправитель постфактум сам вписал дату и время отправки, намеренно указав их на предыдущим днем. Какой же будет ответ на претензию? Догадались? По документам у ИМ все верно.



Ссылка на сообщение Ольга Кулешова


Фролик:

Автор: Фролик 
голосов: 5
Дата: 12:09, Пт., 31 Окт. 14

Ольга Кулешова :
пожалуйста, сообщайте о нарушениях при заполнении накладных сотрудниками склада, по факту будем разбираться.


Ольга Кулешова :
ФИО не заполняют в накладной наши сотрудники, все данные в накладной обязательно заполняются отправителем.

Вы не считаете это противоречием Вашей же информации?

Предположим такой вариант: груз сдали в пятницу в 17:00, сотрудник поставил печать на накладной, собственноручно ФИО, дату, время и подпись не поставил. Отправитель постфактум сам вписал дату и время отправки, намеренно указав их на предыдущим днем. Какой же будет ответ на претензию? Догадались? По документам у ИМ все верно.



Такого варианта не должно быть. Отправитель должен потребовать сотрудника при нем проставить в накладной дату и время. У отправителя останется копия накладной с данной информацией, в случае претензионного вопроса будет подтверждение. Если сотрудник отказывается вносить информацию, сразу сообщайте о нарушении.



Ссылка на сообщение dim661


z.fedusheva:

Фролик :

Кто-нибудь что-нибудь понимает из этого случая? Кто-то отправил тубус, при вручении тубус оказался сломан. В компенсации отказано.


Добрый день!
В компенсации отказано, потому что клиент при доставке груза не составлял акт соответствия.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Зарина,
немного странное требование, а почему покупатель должен что то оформлять?
Вы сами зафиксировали что "тубус был сломан пополам" разве этого не достаточно?

А если бы клиент не пришел за грузом и посылка пошла на возврат, то кто и когда должен был бы оформить акт о повреждении товара, что бы можно было получить компенсацию?



Ссылка на сообщение ozimovan


z.fedusheva:

ozimovan :
Зарина, отправляла вам в ЛС данные для входа в личный кабинет, чтобы выяснить причину, почему не сохраняется история обращений. Что выяснили по этому поводу?
ИМ 5305


Добрый день!
На сегодняшний день вижу историю заказов с 23 по 28 октября.
Приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства.Проблема массовая,уже направили на устранение неполадок запрос программистам.Сделаем все возможное,чтобы решить вопрос как можно скорее.

(Зарина,менеджер отдела качества)

Я не про историю заказов спрашивала, а про историю обращений в обратную связь. Я пишу претензию, а дельше не вижу ответа по ней - не сохраняется ничего!!!



Ссылка на сообщение z.fedusheva


dim661:

А если бы клиент не пришел за грузом и посылка пошла на возврат, то кто и когда должен был бы оформить акт о повреждении товара, что бы можно было получить компенсацию?


В таком случае акт составляет отправитель, когда курьер приедет доставлять груз.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение z.fedusheva


ozimovan:

Я не про историю заказов спрашивала, а про историю обращений в обратную связь. Я пишу претензию, а дельше не вижу ответа по ней - не сохраняется ничего!!!


Добрый день!
Приношу извинения за то,что изначально неверно поняла.
Дело в том,что данный раздел корректировали.В сентябре и в связи с этим возможно история обращений не сохранилась.
Если Ваша претензия на данный день актуальна, опубликуйте ,пожалуйста,снова.Вам предоставят ответ в течении 1 рабочего дня,исключая выходных и праздников.

(Зарина,менеджер отдела качества).



Ссылка на сообщение dim661


В таком случае акт составляет отправитель, когда курьер приедет доставлять груз.

(Зарина,менеджер отдела качества)


Очень жаль, Зарина, что вы не предложили нам данное решение сразу.

Подскажите, данный заказ ещё находится у Вас или уже возвращён отправителю?



Ссылка на сообщение z.fedusheva


dim661:

Подскажите, данный заказ ещё находится у Вас или уже возвращён отправителю?


Добрый день!
Заказ возвращен отправителю 20 октября.

(Зарина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Insight


Да как вы не поймете, сюда бесполезно писать, абсолютно.

Я писал здесь каждую неделю, в течение 1.5 месяцев с просьбой вернуть мое отправление. Т.е. чтобы сделали возврат. Что самое смешное, когда я узнал что получатель откажется, Я ВСЕХ кого мог предупредил чтобы вернули мне товар как можно быстрее. И видимо специально, мне его 1.5 месяца не возаращали.

Что я сделал, при отправлении в ПВЗ груза, я пошел в клиентский отдел и мне девушка оформила возврат.

Мой вопрос к сотрудникам СДЭКа что тут сидят. Вам не стыдно?? Объясните пожалуйста какие попытки вы предприняли чтобы осуществить мой возврат. Все мои 5-8 обращений с просьбами либо были проигнорированы либо делалось одно и то же безрезультатно.
Почему я пошел в ПВЗ и самый обычный сотрудник клиентского отдела решил мой вопрос. А ВЫ за 1.5 месяца не могли сделать один единственный телефонный звонок и решить мою проблему тем же самым образом?

Это серьезный вопрос о вашей компетенции и вообще об отношении к клиенту. Я не за самобслуживание плачу деньги Вам. Ваш же косяк, должен сам идти и решать за вас. Возмутительно и еще раз возмутительно. Стыд и позор.



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


Insight:

Да как вы не поймете, сюда бесполезно писать, абсолютно.

Добрый день!
Очень жаль, что у Вас негативное мнение о нашей работе. Мы передавали не раз информацию сотрудникам Брянска по возврату посылки. К сожалению, склад не отреагировал оперативно на просьбу вернуть заказ отправителю. Я С Вами согласна, что очень много времени прошло на разрешение ситуации. Позвольте искренне, принести извинения. 31.10 была создана возвратная накладна. Сделаем все возможное, чтобы возврат был Вам доставлен в ближайшее время.



Ссылка на сообщение ryabov


Сегодня был неприятно удивлен, что ОПЯТЬ ПОМЕНЯЛИСЬ ТАРИФЫ на доставку!
Причем на этот раз сделано все было молча.
До ноябрьских праздников, к примеру, в Омск для нас тариф в ПВЗ стоил 175 руб. Были приятно удивлены, когда утром формировали накладные, а стоимость ПВЗ была уже 395 руб.
Тоже самое с Новосибирском, Уфой, Тюменью и т.д.
Всем советую проверить тарифы через личный кабинет!
Очень хочется услышать официальную версию происходящего...



Ссылка на сообщение ks


Добрый день! Прошу уточнить:

Накладная 1012429441 (Посылка Москва-Мурманск, срок доставки склад-склад 4 дня), забор курьером СДЭКа в Москве 21.10.14, прибыло в пункт перевозчика только в Москве попала только 23.10.14 (мелочь), НО покинуло пункт перевозчика только 30.10.14. Почему отправление неделю пролежало на складе?

Накладная 1012494584 (курьерская доставка), 30.10.14 прибыло в пункт назначения, получателю не доставлено. Сотрудник регионального офиса сообщил, что все курьеры уволились, доставлять некому, заказы развозит кладовщик, поэтому сроки растягиваются на несколько дней. Вопрос: почему нельзя обзвонить клиентов и предупредить об этом? Или хотя бы предупредить ИМ? Особенно, зная, что впереди 4 выходных?

Заранее спасибо за ответ!



Ссылка на сообщение ks


ozimovan:

ks :

ks :
Зарина, со столбцами вроде разобрались. Решил выборочно сверить тарифы по "Посылке" на сайте СДЭК http://www.edostavka.ru/services/intern ... index.html с тарифами в личном кабинете (вес до 3 кг).

Так вот
- Москва-Димитровград: из 1-ой зоны в 3-ю зону по таблице 165 рублей, в личном кабинете 175 рублей
- Москва-Калининград: из 1-ой зоны в 4-ю зону по таблице 175 рублей, в личном кабинете 450 рублей
- Москва-Нижний Тагил: из 1-ой зоны в 4-ю зону по таблице 175 рублей, в личном кабинете 100 рублей
- Москва-Бердск: из 1-ой зоны в 5-ю зону, тарифа склад-склад не обнаружил!! хотя на сайте СДЭКа ПВЗ есть

Проверять все целиком времени нет. Может быть кто-то в СДЭКе этим займется?

К каким зонам и по каким тарифам считать вышеупомянутые города?

Последний раз редактировалось: ks (23:27, Вс., 19 Окт. 14), всего редактировалось 3 раз(а)


Здравствуйте! Когда планируете ответить на данные вопросы?


Тоже очень хотелось бы разобраться с тарифами как можно быстрее


Уточните, пожалуйста, по этому вопросу есть информация? Ветка динамичная, отслеживать уже трудно.



Ссылка на сообщение z.fedusheva


ryabov:

Сегодня был неприятно удивлен, что ОПЯТЬ ПОМЕНЯЛИСЬ ТАРИФЫ на доставку!
Причем на этот раз сделано все было молча.
До ноябрьских праздников, к примеру, в Омск для нас тариф в ПВЗ стоил 175 руб. Были приятно удивлены, когда утром формировали накладные, а стоимость ПВЗ была уже 395 руб.
Тоже самое с Новосибирском, Уфой, Тюменью и т.д.
Всем советую проверить тарифы через личный кабинет!
Очень хочется услышать официальную версию происходящего...


Добрый день!
Уточните,пожалуйста,номер договора, откуда планировалась, а также вес и габариты груза.

(Зарина,менеджер отдела качества).



Ссылка на сообщение z.fedusheva


ks:

Уточните, пожалуйста, по этому вопросу есть информация? Ветка динамичная, отслеживать уже трудно.



Добрый день!
По соответствию тарифов в личном кабинете и в таблице отправлен запрос в ИТ-отдел.

(Зарина,менеджер отдела качества).






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены