Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
31/10/2014
Фролик:
Автор: Фролик
голосов: 5
Дата: 12:09, Пт., 31 Окт. 14
Ольга Кулешова :
пожалуйста, сообщайте о нарушениях при заполнении накладных сотрудниками склада, по факту будем разбираться.
Ольга Кулешова :
ФИО не заполняют в накладной наши сотрудники, все данные в накладной обязательно заполняются отправителем.
Вы не считаете это противоречием Вашей же информации?
Предположим такой вариант: груз сдали в пятницу в 17:00, сотрудник поставил печать на накладной, собственноручно ФИО, дату, время и подпись не поставил. Отправитель постфактум сам вписал дату и время отправки, намеренно указав их на предыдущим днем. Какой же будет ответ на претензию? Догадались? По документам у ИМ все верно.
Автор: Фролик
голосов: 5
Дата: 12:09, Пт., 31 Окт. 14
Ольга Кулешова :
пожалуйста, сообщайте о нарушениях при заполнении накладных сотрудниками склада, по факту будем разбираться.
Ольга Кулешова :
ФИО не заполняют в накладной наши сотрудники, все данные в накладной обязательно заполняются отправителем.
Вы не считаете это противоречием Вашей же информации?
Предположим такой вариант: груз сдали в пятницу в 17:00, сотрудник поставил печать на накладной, собственноручно ФИО, дату, время и подпись не поставил. Отправитель постфактум сам вписал дату и время отправки, намеренно указав их на предыдущим днем. Какой же будет ответ на претензию? Догадались? По документам у ИМ все верно.
Такого варианта не должно быть. Отправитель должен потребовать сотрудника при нем проставить в накладной дату и время. У отправителя останется копия накладной с данной информацией, в случае претензионного вопроса будет подтверждение. Если сотрудник отказывается вносить информацию, сразу сообщайте о нарушении.
 |
Дмитрий М.
Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
31/10/2014
z.fedusheva:
Фролик :
Кто-нибудь что-нибудь понимает из этого случая? Кто-то отправил тубус, при вручении тубус оказался сломан. В компенсации отказано.
Добрый день!
В компенсации отказано, потому что клиент при доставке груза не составлял акт соответствия.
(Зарина,менеджер отдела качества)
Фролик :
Кто-нибудь что-нибудь понимает из этого случая? Кто-то отправил тубус, при вручении тубус оказался сломан. В компенсации отказано.
Добрый день!
В компенсации отказано, потому что клиент при доставке груза не составлял акт соответствия.
(Зарина,менеджер отдела качества)
Зарина,
немного странное требование, а почему покупатель должен что то оформлять?
Вы сами зафиксировали что "тубус был сломан пополам" разве этого не достаточно?
А если бы клиент не пришел за грузом и посылка пошла на возврат, то кто и когда должен был бы оформить акт о повреждении товара, что бы можно было получить компенсацию?
 |
|
31/10/2014
z.fedusheva:
ozimovan :
Зарина, отправляла вам в ЛС данные для входа в личный кабинет, чтобы выяснить причину, почему не сохраняется история обращений. Что выяснили по этому поводу?
ИМ 5305
Добрый день!
На сегодняшний день вижу историю заказов с 23 по 28 октября.
Приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства.Проблема массовая,уже направили на устранение неполадок запрос программистам.Сделаем все возможное,чтобы решить вопрос как можно скорее.
(Зарина,менеджер отдела качества)
ozimovan :
Зарина, отправляла вам в ЛС данные для входа в личный кабинет, чтобы выяснить причину, почему не сохраняется история обращений. Что выяснили по этому поводу?
ИМ 5305
Добрый день!
На сегодняшний день вижу историю заказов с 23 по 28 октября.
Приношу извинения от лица компании за предоставленные неудобства.Проблема массовая,уже направили на устранение неполадок запрос программистам.Сделаем все возможное,чтобы решить вопрос как можно скорее.
(Зарина,менеджер отдела качества)
Я не про историю заказов спрашивала, а про историю обращений в обратную связь. Я пишу претензию, а дельше не вижу ответа по ней - не сохраняется ничего!!!
 |
|
31/10/2014
dim661:
А если бы клиент не пришел за грузом и посылка пошла на возврат, то кто и когда должен был бы оформить акт о повреждении товара, что бы можно было получить компенсацию?
А если бы клиент не пришел за грузом и посылка пошла на возврат, то кто и когда должен был бы оформить акт о повреждении товара, что бы можно было получить компенсацию?
В таком случае акт составляет отправитель, когда курьер приедет доставлять груз.
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
31/10/2014
ozimovan:
Я не про историю заказов спрашивала, а про историю обращений в обратную связь. Я пишу претензию, а дельше не вижу ответа по ней - не сохраняется ничего!!!
Я не про историю заказов спрашивала, а про историю обращений в обратную связь. Я пишу претензию, а дельше не вижу ответа по ней - не сохраняется ничего!!!
Добрый день!
Приношу извинения за то,что изначально неверно поняла.
Дело в том,что данный раздел корректировали.В сентябре и в связи с этим возможно история обращений не сохранилась.
Если Ваша претензия на данный день актуальна, опубликуйте ,пожалуйста,снова.Вам предоставят ответ в течении 1 рабочего дня,исключая выходных и праздников.
(Зарина,менеджер отдела качества).
|
|
Дмитрий М.
Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
31/10/2014
В таком случае акт составляет отправитель, когда курьер приедет доставлять груз.
(Зарина,менеджер отдела качества)
Очень жаль, Зарина, что вы не предложили нам данное решение сразу.
Подскажите, данный заказ ещё находится у Вас или уже возвращён отправителю?
(Зарина,менеджер отдела качества)
Очень жаль, Зарина, что вы не предложили нам данное решение сразу.
Подскажите, данный заказ ещё находится у Вас или уже возвращён отправителю?
|
|
|
01/11/2014
dim661:
Подскажите, данный заказ ещё находится у Вас или уже возвращён отправителю?
Подскажите, данный заказ ещё находится у Вас или уже возвращён отправителю?
Добрый день!
Заказ возвращен отправителю 20 октября.
(Зарина, менеджер отдела качества)
 |
|
02/11/2014
Да как вы не поймете, сюда бесполезно писать, абсолютно.
Я писал здесь каждую неделю, в течение 1.5 месяцев с просьбой вернуть мое отправление. Т.е. чтобы сделали возврат. Что самое смешное, когда я узнал что получатель откажется, Я ВСЕХ кого мог предупредил чтобы вернули мне товар как можно быстрее. И видимо специально, мне его 1.5 месяца не возаращали.
Что я сделал, при отправлении в ПВЗ груза, я пошел в клиентский отдел и мне девушка оформила возврат.
Мой вопрос к сотрудникам СДЭКа что тут сидят. Вам не стыдно?? Объясните пожалуйста какие попытки вы предприняли чтобы осуществить мой возврат. Все мои 5-8 обращений с просьбами либо были проигнорированы либо делалось одно и то же безрезультатно.
Почему я пошел в ПВЗ и самый обычный сотрудник клиентского отдела решил мой вопрос. А ВЫ за 1.5 месяца не могли сделать один единственный телефонный звонок и решить мою проблему тем же самым образом?
Это серьезный вопрос о вашей компетенции и вообще об отношении к клиенту. Я не за самобслуживание плачу деньги Вам. Ваш же косяк, должен сам идти и решать за вас. Возмутительно и еще раз возмутительно. Стыд и позор.
Я писал здесь каждую неделю, в течение 1.5 месяцев с просьбой вернуть мое отправление. Т.е. чтобы сделали возврат. Что самое смешное, когда я узнал что получатель откажется, Я ВСЕХ кого мог предупредил чтобы вернули мне товар как можно быстрее. И видимо специально, мне его 1.5 месяца не возаращали.
Что я сделал, при отправлении в ПВЗ груза, я пошел в клиентский отдел и мне девушка оформила возврат.
Мой вопрос к сотрудникам СДЭКа что тут сидят. Вам не стыдно?? Объясните пожалуйста какие попытки вы предприняли чтобы осуществить мой возврат. Все мои 5-8 обращений с просьбами либо были проигнорированы либо делалось одно и то же безрезультатно.
Почему я пошел в ПВЗ и самый обычный сотрудник клиентского отдела решил мой вопрос. А ВЫ за 1.5 месяца не могли сделать один единственный телефонный звонок и решить мою проблему тем же самым образом?
Это серьезный вопрос о вашей компетенции и вообще об отношении к клиенту. Я не за самобслуживание плачу деньги Вам. Ваш же косяк, должен сам идти и решать за вас. Возмутительно и еще раз возмутительно. Стыд и позор.
 |
|
04/11/2014
Insight:
Да как вы не поймете, сюда бесполезно писать, абсолютно.
Да как вы не поймете, сюда бесполезно писать, абсолютно.
Добрый день!
Очень жаль, что у Вас негативное мнение о нашей работе. Мы передавали не раз информацию сотрудникам Брянска по возврату посылки. К сожалению, склад не отреагировал оперативно на просьбу вернуть заказ отправителю. Я С Вами согласна, что очень много времени прошло на разрешение ситуации. Позвольте искренне, принести извинения. 31.10 была создана возвратная накладна. Сделаем все возможное, чтобы возврат был Вам доставлен в ближайшее время.
 |
|
05/11/2014
Сегодня был неприятно удивлен, что ОПЯТЬ ПОМЕНЯЛИСЬ ТАРИФЫ на доставку!
Причем на этот раз сделано все было молча.
До ноябрьских праздников, к примеру, в Омск для нас тариф в ПВЗ стоил 175 руб. Были приятно удивлены, когда утром формировали накладные, а стоимость ПВЗ была уже 395 руб.
Тоже самое с Новосибирском, Уфой, Тюменью и т.д.
Всем советую проверить тарифы через личный кабинет!
Очень хочется услышать официальную версию происходящего...
Причем на этот раз сделано все было молча.
До ноябрьских праздников, к примеру, в Омск для нас тариф в ПВЗ стоил 175 руб. Были приятно удивлены, когда утром формировали накладные, а стоимость ПВЗ была уже 395 руб.
Тоже самое с Новосибирском, Уфой, Тюменью и т.д.
Всем советую проверить тарифы через личный кабинет!
Очень хочется услышать официальную версию происходящего...
 |
|
05/11/2014
Добрый день! Прошу уточнить:
Накладная 1012429441 (Посылка Москва-Мурманск, срок доставки склад-склад 4 дня), забор курьером СДЭКа в Москве 21.10.14, прибыло в пункт перевозчика только в Москве попала только 23.10.14 (мелочь), НО покинуло пункт перевозчика только 30.10.14. Почему отправление неделю пролежало на складе?
Накладная 1012494584 (курьерская доставка), 30.10.14 прибыло в пункт назначения, получателю не доставлено. Сотрудник регионального офиса сообщил, что все курьеры уволились, доставлять некому, заказы развозит кладовщик, поэтому сроки растягиваются на несколько дней. Вопрос: почему нельзя обзвонить клиентов и предупредить об этом? Или хотя бы предупредить ИМ? Особенно, зная, что впереди 4 выходных?
Заранее спасибо за ответ!
Накладная 1012429441 (Посылка Москва-Мурманск, срок доставки склад-склад 4 дня), забор курьером СДЭКа в Москве 21.10.14, прибыло в пункт перевозчика только в Москве попала только 23.10.14 (мелочь), НО покинуло пункт перевозчика только 30.10.14. Почему отправление неделю пролежало на складе?
Накладная 1012494584 (курьерская доставка), 30.10.14 прибыло в пункт назначения, получателю не доставлено. Сотрудник регионального офиса сообщил, что все курьеры уволились, доставлять некому, заказы развозит кладовщик, поэтому сроки растягиваются на несколько дней. Вопрос: почему нельзя обзвонить клиентов и предупредить об этом? Или хотя бы предупредить ИМ? Особенно, зная, что впереди 4 выходных?
Заранее спасибо за ответ!
|
|
|
05/11/2014
ozimovan:
ks :
ks :
Зарина, со столбцами вроде разобрались. Решил выборочно сверить тарифы по "Посылке" на сайте СДЭК http://www.edostavka.ru/services/intern ... index.html с тарифами в личном кабинете (вес до 3 кг).
Так вот
- Москва-Димитровград: из 1-ой зоны в 3-ю зону по таблице 165 рублей, в личном кабинете 175 рублей
- Москва-Калининград: из 1-ой зоны в 4-ю зону по таблице 175 рублей, в личном кабинете 450 рублей
- Москва-Нижний Тагил: из 1-ой зоны в 4-ю зону по таблице 175 рублей, в личном кабинете 100 рублей
- Москва-Бердск: из 1-ой зоны в 5-ю зону, тарифа склад-склад не обнаружил!! хотя на сайте СДЭКа ПВЗ есть
Проверять все целиком времени нет. Может быть кто-то в СДЭКе этим займется?
К каким зонам и по каким тарифам считать вышеупомянутые города?
Последний раз редактировалось: ks (23:27, Вс., 19 Окт. 14), всего редактировалось 3 раз(а)
Здравствуйте! Когда планируете ответить на данные вопросы?
Тоже очень хотелось бы разобраться с тарифами как можно быстрее
ks :
ks :
Зарина, со столбцами вроде разобрались. Решил выборочно сверить тарифы по "Посылке" на сайте СДЭК http://www.edostavka.ru/services/intern ... index.html с тарифами в личном кабинете (вес до 3 кг).
Так вот
- Москва-Димитровград: из 1-ой зоны в 3-ю зону по таблице 165 рублей, в личном кабинете 175 рублей
- Москва-Калининград: из 1-ой зоны в 4-ю зону по таблице 175 рублей, в личном кабинете 450 рублей
- Москва-Нижний Тагил: из 1-ой зоны в 4-ю зону по таблице 175 рублей, в личном кабинете 100 рублей
- Москва-Бердск: из 1-ой зоны в 5-ю зону, тарифа склад-склад не обнаружил!! хотя на сайте СДЭКа ПВЗ есть
Проверять все целиком времени нет. Может быть кто-то в СДЭКе этим займется?
К каким зонам и по каким тарифам считать вышеупомянутые города?
Последний раз редактировалось: ks (23:27, Вс., 19 Окт. 14), всего редактировалось 3 раз(а)
Здравствуйте! Когда планируете ответить на данные вопросы?
Тоже очень хотелось бы разобраться с тарифами как можно быстрее
Уточните, пожалуйста, по этому вопросу есть информация? Ветка динамичная, отслеживать уже трудно.
|
|
|
05/11/2014
ryabov:
Сегодня был неприятно удивлен, что ОПЯТЬ ПОМЕНЯЛИСЬ ТАРИФЫ на доставку!
Причем на этот раз сделано все было молча.
До ноябрьских праздников, к примеру, в Омск для нас тариф в ПВЗ стоил 175 руб. Были приятно удивлены, когда утром формировали накладные, а стоимость ПВЗ была уже 395 руб.
Тоже самое с Новосибирском, Уфой, Тюменью и т.д.
Всем советую проверить тарифы через личный кабинет!
Очень хочется услышать официальную версию происходящего...
Сегодня был неприятно удивлен, что ОПЯТЬ ПОМЕНЯЛИСЬ ТАРИФЫ на доставку!
Причем на этот раз сделано все было молча.
До ноябрьских праздников, к примеру, в Омск для нас тариф в ПВЗ стоил 175 руб. Были приятно удивлены, когда утром формировали накладные, а стоимость ПВЗ была уже 395 руб.
Тоже самое с Новосибирском, Уфой, Тюменью и т.д.
Всем советую проверить тарифы через личный кабинет!
Очень хочется услышать официальную версию происходящего...
Добрый день!
Уточните,пожалуйста,номер договора, откуда планировалась, а также вес и габариты груза.
(Зарина,менеджер отдела качества).
|
|
|
05/11/2014
ks:
Уточните, пожалуйста, по этому вопросу есть информация? Ветка динамичная, отслеживать уже трудно.
Уточните, пожалуйста, по этому вопросу есть информация? Ветка динамичная, отслеживать уже трудно.
Добрый день!
По соответствию тарифов в личном кабинете и в таблице отправлен запрос в ИТ-отдел.
(Зарина,менеджер отдела качества).
|
|
|
05/11/2014
z.fedusheva:
ryabov :
Сегодня был неприятно удивлен, что ОПЯТЬ ПОМЕНЯЛИСЬ ТАРИФЫ на доставку!
Причем на этот раз сделано все было молча.
До ноябрьских праздников, к примеру, в Омск для нас тариф в ПВЗ стоил 175 руб. Были приятно удивлены, когда утром формировали накладные, а стоимость ПВЗ была уже 395 руб.
Тоже самое с Новосибирском, Уфой, Тюменью и т.д.
Всем советую проверить тарифы через личный кабинет!
Очень хочется услышать официальную версию происходящего...
Добрый день!
Уточните,пожалуйста,номер договора, откуда планировалась, а также вес и габариты груза.
(Зарина,менеджер отдела качества).
ryabov :
Сегодня был неприятно удивлен, что ОПЯТЬ ПОМЕНЯЛИСЬ ТАРИФЫ на доставку!
Причем на этот раз сделано все было молча.
До ноябрьских праздников, к примеру, в Омск для нас тариф в ПВЗ стоил 175 руб. Были приятно удивлены, когда утром формировали накладные, а стоимость ПВЗ была уже 395 руб.
Тоже самое с Новосибирском, Уфой, Тюменью и т.д.
Всем советую проверить тарифы через личный кабинет!
Очень хочется услышать официальную версию происходящего...
Добрый день!
Уточните,пожалуйста,номер договора, откуда планировалась, а также вес и габариты груза.
(Зарина,менеджер отдела качества).
ИМ3250 из Саратова в Челябинск, Омск и Пермь. Все менее 5 кг.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
