подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

Подписка на RSS
ks
05/11/2014
z.fedusheva:

ks :
Уточните, пожалуйста, по этому вопросу есть информация? Ветка динамичная, отслеживать уже трудно.



Добрый день!
По соответствию тарифов в личном кабинете и в таблице отправлен запрос в ИТ-отдел.

(Зарина,менеджер отдела качества).


Зарина, 2 недели уже прошло. Отдел качества проверяет качество работы IT-отдела?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Victoria S.
05/11/2014
скажите, а куда делся онлайн-консультант?
также пропала вся история заказов в личном кабинете
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Марина Маринова
Директор компании, Tablos
05/11/2014
Онлайн консультант периодически пропадает в файрфоксе, но всегда есть в Хроме. Еще он иногда есть в Личном кабинете.
А история заказов не пропала, по умолчанию показываются заказы за последнюю неделю. Посмотрите над списком заказов фильтр, там можно задать диапазон времени для вывода истории заказов.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
mid
05/11/2014
Когда будут решаться проблемы с выплатами? Долг за октябрь перед нами более 400000 руб... Скоро начнутся новогодние продажи и долг вырастет в разы, не хочется перед самым новым годом менять КС.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания)
05/11/2014
mid:

Когда будут решаться проблемы с выплатами? Долг за октябрь перед нами более 400000 руб... Скоро начнутся новогодние продажи и долг вырастет в разы, не хочется перед самым новым годом менять КС.


У нас общий был примерно такой же неделю назад, но слава богу переводят. За 10 дней закрыто около 6-7 реестров, что конечно уже неплохо.

На фоне новостей от Ру-курьера проблемы платежей становятся все более важными, о задержках обязательно нужно писать здесь всем, чтобы избежать более серьезных проблем.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Valentina Cocova
06/11/2014
Victoria S.:

скажите, а куда делся онлайн-консультант?
также пропала вся история заказов в личном кабинете

Добрый день!
Онлайн консультант работает 24 часа в сутки. Если окно чата не выходит, к сожалению, это ошибка браузера, не личного кабинета.
История заказов, по умолчанию стоит фильтр "последняя неделя", отображаются заказы только за последнюю неделю, если нужны более старые, то выберите соответствующий фильтр.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Valentina Cocova
06/11/2014
mid:

Когда будут решаться проблемы с выплатами? Долг за октябрь перед нами более 400000 руб... Скоро начнутся новогодние продажи и долг вырастет в разы, не хочется перед самым новым годом менять КС.

Добрый день!
Пожалуйста, напишите Ваш номер договора, мы запросим информацию по выплате НП у сотрудников кредитного отдела.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
z.fedusheva
06/11/2014
ks:

Зарина, 2 недели уже прошло. Отдел качества проверяет качество работы IT-отдела?


Добрый день!
ИТ-отдел принимает запросы на обработку, но в связи с временным ограничением числа дежурных специалистов, задержка по ответу увеличивается. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
mid
06/11/2014
Договор ИМ4728
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Valentina Cocova
06/11/2014
mid:

Договор ИМ4728

Ответ отправлен в л/с.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
aleknew
06/11/2014
ИМ3069 - тоже большой долг за октябрь. На этой неделе обещали три реестра оплатить - пока ничего не пришло. Кредитный отдел на вопросы не отвечает.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
ks
06/11/2014
Добрый день!

Заявка 1012429441 (Москва - Мурманск, Посылка склад-склад). Почему отправление пролежало на складе СДЭК неделю перед отправкой в Мурманск? До сих пор непонятно что с данным отправлением. Что говорить клиенту?

Заявка 1012494584 (Москва - Пятигорск, Посылка склад-дверь). Отправление 05.11.14 не доставлено. Комментарий регионального офиса: все курьеры уволились, доставлять отправление некому, есть один кладовщик он ничего не успевает. Почему с течение 2-х дней нельзя было хотя бы связаться с клиентом и предупредить его? Либо сообщить о сложившейся ситуации интернет-магазину? Отправление пролежало еще 4 выходных дня, получатель крайне недоволен!
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Виктор Толмачев
06/11/2014
ИМ5135 - нет оплаты по реестрам от 13 октября, кредитный контроллер каждый день сообщает что реестр оплачен, но оплаты нет. Долг около 75т.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
z.fedusheva
06/11/2014
ryabov:

ИМ3250 из Саратова в Челябинск, Омск и Пермь. Все менее 5 кг.


По информации от маркетолога тариф "175" был ошибочен (не соответствовал коммерческому
предложению и был занижен), он был исправлен, это не было "повышением".


Приношу извинения за доставленные неудобства.

(Зарина,менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
ryabov
06/11/2014
z.fedusheva:

По информации от маркетолога тариф "175" был ошибочен (не соответствовал коммерческому
предложению и был занижен), он был исправлен, это не было "повышением".


Приношу извинения за доставленные неудобства.

(Зарина,менеджер отдела качества)

Зарина, 29 сентября мне прислали новые тарифы 175 руб. В октябре мы отправляли по тарифам 175 руб. А с 31 октября тарифы стали 395 рублей. Это ли не повышение?
В соответствии с договором, меня должны уведомить были за 10 дней до внесения изменений в тарифы. Этого не сделано.
Какая мне разница, почему тариф был повышен? По ошибке, или по Вашему желанию, выросли цены на бензин или повысилась плотность воздуха... Это то здесь причем? Факт повышения тарифов есть? Есть. В соответствии с договором? Нет.
А значит, для меня сейчас действуют тарифы с 29 сентября. А не те которые были молча исправлены.
Я правильно понимаю, что разница в стоимости посылок будет мне компенсироваться до тех пор, пока не пройдет 10 дней с официального уведомления об изменении (или корректировке/исправлении- как хотите) тарифов? Кстати уведомления так и нет.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Читайте также
15/02/2021
СДЭК поднял цены с 1 февраля. Многие об этом узнали только сейчас и возмущаются
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом... Подробнее
18/01/2021
Забери сам у продавца. AliExpress запускает Cick and Collect в России
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает... Подробнее
22/12/2020
СДЭК расширит сеть постаматов в пять раз
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК... Подробнее
15/12/2020
Ozon меняет тарифы маркетплейса с февраля
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям... Подробнее
Новости Тенденции развития Российские тенденции
14/12/2020
СДЭК обзаведется необычным складом в Санкт-Петербурге
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК... Подробнее
Разделы форума
Открытие бизнеса
Привлечение клиентов
Удержание клиентов
Ведение бизнеса
Работа с маркетплейсами
Тенденции развития
Специальные форумы