Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
18/11/2014
Посылка была вскрыта при сотрудниках компании, был виден удар, смятие коробки, т.к размер коробки 90 х 90 сантиметров, на неё можно хоть наступить внешне она не порвется, а внутри все разбито.
Страховку я оплатил, при возврате мне сфотографировал и менеджеру скинул, претензия написана.
Жду письменный ответ с печатью и начинаем арбитраж и независимую экспертизу на возможность повреждения при перевозке компанией СДЭК и сторонними перевозчиками о чем имеется наклейка авиаперевозчика на коробке, что груз летел в самолете и также мог быть поврежден и завален чем попало.
С такими ответами и задержками перевода н/п компании долго не работать.
Страховку я оплатил, при возврате мне сфотографировал и менеджеру скинул, претензия написана.
Жду письменный ответ с печатью и начинаем арбитраж и независимую экспертизу на возможность повреждения при перевозке компанией СДЭК и сторонними перевозчиками о чем имеется наклейка авиаперевозчика на коробке, что груз летел в самолете и также мог быть поврежден и завален чем попало.
С такими ответами и задержками перевода н/п компании долго не работать.
Ольга Кулешова:
ИМ4456, также нет ответа на претензию от 2 октября, разбитый товар.
Уточните, пожалуйста, номер накладной по которой оформлялась претензия.
Первичная накладная 1012173644 разбили, по центру был удар, отказ клиента т.к. сломан механизм, клиенты сообщили по телефону при нахождении в офисе СДЭК
и возвратная: Фото разбитых часов из Барнаула, ведомость на возврат БРН1575, Загуляев Юрий, номер упаковки 4402344279
Указанно, что ответ на претензию был Вам отправлен сегодня на эл. адрес. К сожалению, по итогу рассмотрения в компенсации было отказано, т.к. повреждений упаковки не было.
_________________
C уважением, Кулешова Ольга(менеджер отдела качества СДЭК)
ИМ4456, также нет ответа на претензию от 2 октября, разбитый товар.
Уточните, пожалуйста, номер накладной по которой оформлялась претензия.
Первичная накладная 1012173644 разбили, по центру был удар, отказ клиента т.к. сломан механизм, клиенты сообщили по телефону при нахождении в офисе СДЭК
и возвратная: Фото разбитых часов из Барнаула, ведомость на возврат БРН1575, Загуляев Юрий, номер упаковки 4402344279
Указанно, что ответ на претензию был Вам отправлен сегодня на эл. адрес. К сожалению, по итогу рассмотрения в компенсации было отказано, т.к. повреждений упаковки не было.
_________________
C уважением, Кулешова Ольга(менеджер отдела качества СДЭК)
|
|
|
18/11/2014
И как то странно компания СДЭК не является Платежным агентом, работает без специального расчетного счета, видимо надо поднимать вопрос корректности ведения деятельности согласно законодательства, которое обязывает работать по закону и вносить средства на спец расчетный счет, с которого они никуда кроме как на спец счет по договору не попадут, то есть в свободное пользование топ менеджерами СДЭК по своему усмотрению.
Стоит кому то задуматься
Стоит кому то задуматься
 |
|
18/11/2014
eratime:
Автор: eratime
Дата: 13:59, Вт., 18 Ноя. 14
Посылка была вскрыта при сотрудниках компании, был виден удар, смятие коробки, т.к размер коробки 90 х 90 сантиметров, на неё можно хоть наступить внешне она не порвется, а внутри все разбито.
Страховку я оплатил, при возврате мне сфотографировал и менеджеру скинул, претензия написана.
Жду письменный ответ с печатью...
Автор: eratime
Дата: 13:59, Вт., 18 Ноя. 14
Посылка была вскрыта при сотрудниках компании, был виден удар, смятие коробки, т.к размер коробки 90 х 90 сантиметров, на неё можно хоть наступить внешне она не порвется, а внутри все разбито.
Страховку я оплатил, при возврате мне сфотографировал и менеджеру скинул, претензия написана.
Жду письменный ответ с печатью...
Официальное письмо с подписью и печатью, сотрудниками Краснодара будет отправлено Вам в ближайшие дни, сегодня, завтра.
|
|
|
18/11/2014
eratime:
Автор: eratime
Дата: 14:31, Вт., 18 Ноя. 14
И как то странно компания СДЭК не является Платежным агентом, работает без специального расчетного счета, видимо надо поднимать вопрос корректности ведения деятельности согласно законодательства, которое обязывает работать по закону и вносить средства на спец расчетный счет, с которого они никуда кроме как на спец счет по договору не попадут, то есть в свободное пользование топ менеджерами СДЭК по своему усмотрению.
Стоит кому то задуматься
Автор: eratime
Дата: 14:31, Вт., 18 Ноя. 14
И как то странно компания СДЭК не является Платежным агентом, работает без специального расчетного счета, видимо надо поднимать вопрос корректности ведения деятельности согласно законодательства, которое обязывает работать по закону и вносить средства на спец расчетный счет, с которого они никуда кроме как на спец счет по договору не попадут, то есть в свободное пользование топ менеджерами СДЭК по своему усмотрению.
Стоит кому то задуматься
К сожалению, в данном вопросе не компетентна, Вам необходимо запросить информацию о расчетном счете у отдела кредитного контроля. Связаться можно по общему номеру 88002500405 добавочный 1101.
|
|
|
18/11/2014
eratime:
Автор: eratime
Дата: 13:52, Вт., 18 Ноя. 14
Видимо компания СДЭК в лучшем случае останется с заказами без н/п с такими сроками перевода, а при нынешнем колебании курса через месяц-два вообще закроется, т.к. ни один нормальный клиент не будет ждать н/п 1.5 месяца после передачи курьерам товара
Автор: eratime
Дата: 13:52, Вт., 18 Ноя. 14
Видимо компания СДЭК в лучшем случае останется с заказами без н/п с такими сроками перевода, а при нынешнем колебании курса через месяц-два вообще закроется, т.к. ни один нормальный клиент не будет ждать н/п 1.5 месяца после передачи курьерам товара
На данный момент проблема не своевременных выплат, для нас, является первоочередной, данный вопрос решается, находится на постоянном контроле. В ближайшее время срок выплат будет сокращен.
 |
|
18/11/2014
eratime:
И как то странно компания СДЭК не является Платежным агентом, работает без специального расчетного счета, видимо надо поднимать вопрос корректности ведения деятельности согласно законодательства, которое обязывает работать по закону и вносить средства на спец расчетный счет, с которого они никуда кроме как на спец счет по договору не попадут, то есть в свободное пользование топ менеджерами СДЭК по своему усмотрению.
Стоит кому то задуматься
И как то странно компания СДЭК не является Платежным агентом, работает без специального расчетного счета, видимо надо поднимать вопрос корректности ведения деятельности согласно законодательства, которое обязывает работать по закону и вносить средства на спец расчетный счет, с которого они никуда кроме как на спец счет по договору не попадут, то есть в свободное пользование топ менеджерами СДЭК по своему усмотрению.
Стоит кому то задуматься
Не сочтите за наезд, это ни в коем разе, просто информация к размышлению.
Вам тоже стоит задуматься, поскольку в данном случае ответственность обоюдная.
 |
|
18/11/2014
eratime:
Жду письменный ответ с печатью и начинаем арбитраж и независимую экспертизу на возможность повреждения при перевозке компанией СДЭК и сторонними перевозчиками о чем имеется наклейка авиаперевозчика на коробке, что груз летел в самолете и также мог быть поврежден и завален чем попало.
Жду письменный ответ с печатью и начинаем арбитраж и независимую экспертизу на возможность повреждения при перевозке компанией СДЭК и сторонними перевозчиками о чем имеется наклейка авиаперевозчика на коробке, что груз летел в самолете и также мог быть поврежден и завален чем попало.
Так и есть. Только не забудьте предупредить сдэк об оплате экспертизы за их счет, а так же не забудьте их пригласить на нее, а то всякое бывает...
eratime:
И как то странно компания СДЭК не является Платежным агентом, работает без специального расчетного счета
И как то странно компания СДЭК не является Платежным агентом, работает без специального расчетного счета
Любая курьерская служба, принимающая оплату за товар, является платежным агентом, сдэк не исключение и все платежи от них к Вам идут со спец счета.
Другое дело, что распутать схему перечисления платежей между кучей юр лиц крайне сложно, ведь при доставке в регион деньги вначале поступают на счет местного подразделения, далее переводятся на счет УК, дальше к Вам.
 |
|
18/11/2014
у нас тоже очень большие задержки с возвратом денег, уже практически 2 месяца работаем без выплат, самое неприятное, что сотрудники сдек никак на письма и жалобы не реагируют, высылают шаблон для всех типа мы делаем все возможное. вот я предлагаю им зарплату пару месяцев не платить и писать, что мы делаем все возможное. слов нет, сначала ИМ логистик, теперь сдек по той же дорожке...сейчас люди перестанут через них отправлять наложкой, еще больше сократится их денежный поток, еще сложнее будет покрыть задолженность. и что дальше? зачем до этого доводить?
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
18/11/2014
Ну вот нам сегодня по реестру 28.10 прислали денежку с вручениями по 22.10. Т.е. задержка 25 дней получается, не очень хорошо, но пока терпимо.
|
|
|
18/11/2014
Объяснит ли кто из сотрудников СДЭК нарушения пунктов договора этими сроками перевода наложенного платежа:
Дата оплаты НП - дата реестра НП:
13,11 платим - реестры от 21 и 22,10
14,11 - 23 и 24,10
17,11 - 27,10
18,11 - 27,10
19,11 - 28 и 29,10
20,11 - 30 и 31,10
21,11 - 5,11
24,11 - 5,11
25,11 - 6 и 7,11
26,11 - 10,11
27,11 - 10,11
28,11 - 11 и 12,11
1,12 платим - реестры от 13 и 14,11
то есть согласно пункта договора мы имеет право задерживать перевод наложенного платежа на три недели и так далее?
Ждем ответ
Дата оплаты НП - дата реестра НП:
13,11 платим - реестры от 21 и 22,10
14,11 - 23 и 24,10
17,11 - 27,10
18,11 - 27,10
19,11 - 28 и 29,10
20,11 - 30 и 31,10
21,11 - 5,11
24,11 - 5,11
25,11 - 6 и 7,11
26,11 - 10,11
27,11 - 10,11
28,11 - 11 и 12,11
1,12 платим - реестры от 13 и 14,11
то есть согласно пункта договора мы имеет право задерживать перевод наложенного платежа на три недели и так далее?
Ждем ответ
|
|
|
18/11/2014
Victoria S.:
Не сочтите за наезд, это ни в коем разе, просто информация к размышлению.
Вам тоже стоит задуматься, поскольку в данном случае ответственность обоюдная.
Не сочтите за наезд, это ни в коем разе, просто информация к размышлению.
Вам тоже стоит задуматься, поскольку в данном случае ответственность обоюдная.
Не в случае договора с предпринимателем, в данном случае ООО или ОАО несет ответственность а ИП (физ лицо без юридического образования)заключает договор на условиях СДЭК и перевод платежа стал идти с лета от другого юр лица без уведомления и доп соглашения
 |
|
19/11/2014
eratime:
Объяснит ли кто из сотрудников СДЭК нарушения пунктов договора этими сроками перевода наложенного платежа:
Дата оплаты НП - дата реестра НП:
Объяснит ли кто из сотрудников СДЭК нарушения пунктов договора этими сроками перевода наложенного платежа:
Дата оплаты НП - дата реестра НП:
eratime:
Не в случае договора с предпринимателем, в данном случае ООО или ОАО несет ответственность а ИП
Не в случае договора с предпринимателем, в данном случае ООО или ОАО несет ответственность а ИП
Добрый день!
Проблема по оплата НП, к сожалению, сохраняется. Ответ о причинах не однократно озвучивался.
Наш представитель Компании, так же предоставил развернутый ответ на сайте facebook.
От лица руководства и финансового отдела ГК СДЭК размещаю ответ на пост о перечислении наложенного платежа.
Уважаемые клиенты!
С апреля текущего года мы неоднократно обсуждали вопрос увеличения сроков возврата наложенного платежа за доставленные товары. Необходимо отметить, что он постоянно находится в фокусе руководства и финансовой службы.
Разрешите нам принести извинения от лица нашей Компании за сложившуюся ситуацию, пояснить причины ее возникновения, динамику и тенденции изменений.
Наша Компания находится в стадии колоссального роста. За прошедший год количество подразделений увеличилось. (со 105 до 205 шт); количество населенных пунктов, где осуществляется прием наложенного платежа выросло с 1300 до 1982шт ; увеличилось количество клиентов, которые работают с наложенным платежом, и практически в 3 раза вырос объем наложенного платежа, проходящий через нашу Компанию. В период роста не всегда удается быстро адаптировать все процессы под новые объемы.
Мы уже достигли значимых успехов на пути решения данного вопроса.
Во-первых, мы добились автоматизации финансовых процессов, яркий пример — автоматическое формирование реестров перечислений и отображение в Личном кабинете, что создает абсолютную прозрачность нашего взаимодействия.
Во-вторых, были сокращены сроки перевода денежных средств. На конец октября срок оплаты по самым «старым» реестрам мог достигать 4 недель. На текущий момент максимальный срок ожидания оплаты реестра достигает 3 недель. В декабре мы планируем сократить данный период до 2 недель.
В-третьих, автоматизация позволила нам повысить ритмичность перечислений. Теперь мы автоматически видим всех клиентов в графике перечислений, что позволяет нам осуществлять переводы денежных средств еженедельно.
У некоторых наших клиентов сложилось представление «видимого» ухудшения ситуации с переводами наложенного платежа. Объясняется это тем, что в некоторых случаях сотрудники кредитного контроля не соблюдали график перечислений и отдавали приоритет клиентам, которые эмоционально выражали свои требования. Буквально неделю назад был произведен очередной этап автоматизации, в соответствии с которым переводы будут осуществляться строго в порядке очередности c учетом даты формирования реестра.
Мы не снимаем с себя ответственности за полноту и сроки перевода средств и сообщаем, что до конца года планируем дополнительно улучшить работу с наложенными платежами.
 |
|
19/11/2014
Искренне верю и надеюсь, что у СДЭКа все будет хорошо, а главное у клиентов будет все хорошо. Рынок нуждается в нормальной курьерке федерального уровня.
А фраза про "колоссальный рост" не означает, что
чужое бабло вложили в развитие филиальной сети, как сделал это господин Иван Матвеев.
А фраза про "колоссальный рост" не означает, что
чужое бабло вложили в развитие филиальной сети, как сделал это господин Иван Матвеев.
 |
|
19/11/2014
С е-мейла care@сдек.ру пришло письмо о недозвоне, ответила на него и получила ответ:
Это информационное сообщение передано сервером cdek.ru.
Сервер не смог доставить сообщение электронной почты
Subject: Re: СДЭК. Уведомление о недозвоне.
Date: Tue, 18 Nov 2014 17:04:15 +0300
по следующим адресам:
<care@cdek.ru> (cdek.ru: 550 5.3.0 Mailbox alias cannot be expanded)
Это информационное сообщение передано сервером cdek.ru.
Сервер не смог доставить сообщение электронной почты
Subject: Re: СДЭК. Уведомление о недозвоне.
Date: Tue, 18 Nov 2014 17:04:15 +0300
по следующим адресам:
<care@cdek.ru> (cdek.ru: 550 5.3.0 Mailbox alias cannot be expanded)
|
|
|
19/11/2014
У нас примерно также сдвигают сроки оплаты. т.е. всегда в сдеке есть некая сумма денег, которую нам никогда не гасят. Такой вот "несгораемый остаток" 
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
