Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Вопрос к СДЭКу
В личном кабинете заказы выводят по 20 штук на страницу, как увеличить количество заказов?
Нам нужно отображать по 50 заказов на страницу - как это сделать?



Ссылка на сообщение


И снова в субботу работать некому!!! На этот раз в Красногорске. Цитирую покупателя:

Цитата:

В будни работаю до 18 часов, а сегодня пришла в пункт выдачи в 15 часов, но он оказал закрыт. Девушка из соседнего офиса сказала, что сама пришла в 13-30, но пункт был тоже закрыт и кроме меня сюда сегодня приходили другие клиенты и тоже уходили не с чем. Попробую в следующую субботу , поскольку в другое время не получается. Самое интересное, что меня сегодня в 9 утра разбудил звонок от робота из этого пункта выдачи с сообщением что меня ждет заказ, а сами они не работают.



Ссылка на сообщение


alekssn:

И снова в субботу работать некому!!! На этот раз в Красногорске. Цитирую покупателя:


А курьером покупатель не хочет получить? За неделю и передумать может... Предложите ей доставку на работу и дело в шляпе. Потери в сумме доставки минимальны.



Ссылка на сообщение


Заказ уже предоплачен, поэтому не передумает.



Ссылка на сообщение


alekssn:

Заказ уже предоплачен, поэтому не передумает.


К сожалению это позиция большинства ИМ - заказ оплатили, фиг с ним с покупателем. Но вот в глазах клиента Вы как себя видите?

Разница в тарифе до двери - 80 руб.



Ссылка на сообщение


Во-первых, если бы нам было "пофиг", мы бы не реагировали в ту же минуту и не писали бы жалобы по всем возможным адресам. Пофиг СДЭКу, чьи представители внаглую не являются на работу по субботам.
Во-вторых, из нашего региона разница 140 рублей. И данному покупателю курьер не удобен, нужен самовывоз.



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Вопрос к СДЭКу
В личном кабинете заказы выводят по 20 штук на страницу, как увеличить количество заказов?
Нам нужно отображать по 50 заказов на страницу - как это сделать?


Добрый день!
Ваш запрос передан в ИТ-отдел.
Как только уточним- предоставим Вам информацию.
(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


alekssn:

И снова в субботу работать некому!!! На этот раз в Красногорске


Добрый день!

Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Режим работы склада в Крансогорске:
Пн-Пт – с 10:00 до 18:00
Сб, Вс – выходные дни

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

В личном кабинете заказы выводят по 20 штук на страницу, как увеличить количество заказов?
Нам нужно отображать по 50 заказов на страницу - как это сделать?


Олег,к сожалению,на данный момент такой возможности в личном кабинете нет.
Но мы примем во внимание Ваше пожелание, и передадим информацию в соответствующий отдел.
(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


А вот бывает у кого-нибудь такая ситуация:
клиент попросил доставить заказ на один адрес, а доставили его по другому адресу (скорее всего, получатель попросил ему на работу или домой отвезти).
С нами, естественно, этот вопрос не согласовали и клиенту повезли заказ на новый адрес. Ну а с нас "молча" 400 рублей дополнительно списали (доставка не СПб получилась, а в Ленинградскую область - такая у них тарификация)?

Накладная 1012641388, если кому интересно



Ссылка на сообщение


z.fedusheva:

Режим работы склада в Крансогорске:
Пн-Пт – с 10:00 до 18:00
Сб, Вс – выходные дни


Вы что, издеваетесь???!!!
У вас на сайте, в смс-рассылке клиенту, в уведомлении отправителю о приходе отправления - ВЕЗДЕ указано СБ 10-16



Ссылка на сообщение


aleknew:

А вот бывает у кого-нибудь такая ситуация:
клиент попросил доставить заказ на один адрес, а доставили его по другому адресу (скорее всего, получатель попросил ему на работу или домой отвезти).
С нами, естественно, этот вопрос не согласовали и клиенту повезли заказ на новый адрес. Ну а с нас "молча" 400 рублей дополнительно списали (доставка не СПб получилась, а в Ленинградскую область - такая у них тарификация)?

Накладная 1012641388, если кому интересно


Было такое, и не раз. Но обычно тогда, когда клиент просит доставить вместо рабочего дня в выходной. СДЭК не спрашивая нас соглашается и списывает +300 руб. Или бывает баг в личном кабинете - оформляешь доставку без СМС информирования, а в итоге откуда-то появляется SMS-информирование за 20 руб.



Ссылка на сообщение


alekssn:

Вы что, издеваетесь???!!!


Позвольте извиниться перед Вами за неверную информацию.
Офис по субботам действительно работает с 10 до 16.00.
В эту субботу были технические неполадки с электроэнергией.
Наша вина,что мы не оповестили Вас и всех клиентом.
Мне искренне жаль,что произошла данная ситуация.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


В очередной раз пришли к общему шаблону про "искренние" извинения. А нужен конкретный ответ. Давайте при всем честном народе определим ответственное лицо на тот случай, если явившийся 20 декабря в период с 10 до 16 часов человек застанет офис в Красногорске закрытым. И этот ответственный будет сам за свой счет решать проблему по доставке отправления.



Ссылка на сообщение


alekssn:

Давайте при всем честном народе определим ответственное лицо на тот случай, если явившийся 20 декабря в период с 10 до 16 часов человек застанет офис в Красногорске закрытым. И этот ответственный будет сам за свой счет решать проблему по доставке отправления.


Как-то раз в Москве была такая же ситуация на Белорусской - крайнего не нашли. Франчайзи сдэк на Белорусской тогда сообщил, что он своевременно передавал в УК информацию о графике работы своего подразделения, но УК эту информацию на сайте не разместила и до колл центра не довела.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены