Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
13/12/2014
И снова в субботу работать некому!!! На этот раз в Красногорске. Цитирую покупателя:
Цитата:
В будни работаю до 18 часов, а сегодня пришла в пункт выдачи в 15 часов, но он оказал закрыт. Девушка из соседнего офиса сказала, что сама пришла в 13-30, но пункт был тоже закрыт и кроме меня сюда сегодня приходили другие клиенты и тоже уходили не с чем. Попробую в следующую субботу , поскольку в другое время не получается. Самое интересное, что меня сегодня в 9 утра разбудил звонок от робота из этого пункта выдачи с сообщением что меня ждет заказ, а сами они не работают.
В будни работаю до 18 часов, а сегодня пришла в пункт выдачи в 15 часов, но он оказал закрыт. Девушка из соседнего офиса сказала, что сама пришла в 13-30, но пункт был тоже закрыт и кроме меня сюда сегодня приходили другие клиенты и тоже уходили не с чем. Попробую в следующую субботу , поскольку в другое время не получается. Самое интересное, что меня сегодня в 9 утра разбудил звонок от робота из этого пункта выдачи с сообщением что меня ждет заказ, а сами они не работают.
 |
|
13/12/2014
alekssn:
И снова в субботу работать некому!!! На этот раз в Красногорске. Цитирую покупателя:
И снова в субботу работать некому!!! На этот раз в Красногорске. Цитирую покупателя:
А курьером покупатель не хочет получить? За неделю и передумать может... Предложите ей доставку на работу и дело в шляпе. Потери в сумме доставки минимальны.
|
|
|
13/12/2014
Заказ уже предоплачен, поэтому не передумает.
 |
|
13/12/2014
alekssn:
Заказ уже предоплачен, поэтому не передумает.
Заказ уже предоплачен, поэтому не передумает.
К сожалению это позиция большинства ИМ - заказ оплатили, фиг с ним с покупателем. Но вот в глазах клиента Вы как себя видите?
Разница в тарифе до двери - 80 руб.
|
|
|
13/12/2014
Во-первых, если бы нам было "пофиг", мы бы не реагировали в ту же минуту и не писали бы жалобы по всем возможным адресам. Пофиг СДЭКу, чьи представители внаглую не являются на работу по субботам.
Во-вторых, из нашего региона разница 140 рублей. И данному покупателю курьер не удобен, нужен самовывоз.
Во-вторых, из нашего региона разница 140 рублей. И данному покупателю курьер не удобен, нужен самовывоз.
 |
|
15/12/2014
kondr_oleg:
Вопрос к СДЭКу
В личном кабинете заказы выводят по 20 штук на страницу, как увеличить количество заказов?
Нам нужно отображать по 50 заказов на страницу - как это сделать?
Вопрос к СДЭКу
В личном кабинете заказы выводят по 20 штук на страницу, как увеличить количество заказов?
Нам нужно отображать по 50 заказов на страницу - как это сделать?
Добрый день!
Ваш запрос передан в ИТ-отдел.
Как только уточним- предоставим Вам информацию.
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
15/12/2014
alekssn:
И снова в субботу работать некому!!! На этот раз в Красногорске
И снова в субботу работать некому!!! На этот раз в Красногорске
Добрый день!
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Режим работы склада в Крансогорске:
Пн-Пт – с 10:00 до 18:00
Сб, Вс – выходные дни
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
15/12/2014
kondr_oleg:
В личном кабинете заказы выводят по 20 штук на страницу, как увеличить количество заказов?
Нам нужно отображать по 50 заказов на страницу - как это сделать?
В личном кабинете заказы выводят по 20 штук на страницу, как увеличить количество заказов?
Нам нужно отображать по 50 заказов на страницу - как это сделать?
Олег,к сожалению,на данный момент такой возможности в личном кабинете нет.
Но мы примем во внимание Ваше пожелание, и передадим информацию в соответствующий отдел.
(Зарина,менеджер отдела качества)
 |
|
15/12/2014
А вот бывает у кого-нибудь такая ситуация:
клиент попросил доставить заказ на один адрес, а доставили его по другому адресу (скорее всего, получатель попросил ему на работу или домой отвезти).
С нами, естественно, этот вопрос не согласовали и клиенту повезли заказ на новый адрес. Ну а с нас "молча" 400 рублей дополнительно списали (доставка не СПб получилась, а в Ленинградскую область - такая у них тарификация)?
Накладная 1012641388, если кому интересно
клиент попросил доставить заказ на один адрес, а доставили его по другому адресу (скорее всего, получатель попросил ему на работу или домой отвезти).
С нами, естественно, этот вопрос не согласовали и клиенту повезли заказ на новый адрес. Ну а с нас "молча" 400 рублей дополнительно списали (доставка не СПб получилась, а в Ленинградскую область - такая у них тарификация)?
Накладная 1012641388, если кому интересно
|
|
|
15/12/2014
z.fedusheva:
Режим работы склада в Крансогорске:
Пн-Пт – с 10:00 до 18:00
Сб, Вс – выходные дни
Режим работы склада в Крансогорске:
Пн-Пт – с 10:00 до 18:00
Сб, Вс – выходные дни
Вы что, издеваетесь???!!!
У вас на сайте, в смс-рассылке клиенту, в уведомлении отправителю о приходе отправления - ВЕЗДЕ указано СБ 10-16
 |
|
15/12/2014
aleknew:
А вот бывает у кого-нибудь такая ситуация:
клиент попросил доставить заказ на один адрес, а доставили его по другому адресу (скорее всего, получатель попросил ему на работу или домой отвезти).
С нами, естественно, этот вопрос не согласовали и клиенту повезли заказ на новый адрес. Ну а с нас "молча" 400 рублей дополнительно списали (доставка не СПб получилась, а в Ленинградскую область - такая у них тарификация)?
Накладная 1012641388, если кому интересно
А вот бывает у кого-нибудь такая ситуация:
клиент попросил доставить заказ на один адрес, а доставили его по другому адресу (скорее всего, получатель попросил ему на работу или домой отвезти).
С нами, естественно, этот вопрос не согласовали и клиенту повезли заказ на новый адрес. Ну а с нас "молча" 400 рублей дополнительно списали (доставка не СПб получилась, а в Ленинградскую область - такая у них тарификация)?
Накладная 1012641388, если кому интересно
Было такое, и не раз. Но обычно тогда, когда клиент просит доставить вместо рабочего дня в выходной. СДЭК не спрашивая нас соглашается и списывает +300 руб. Или бывает баг в личном кабинете - оформляешь доставку без СМС информирования, а в итоге откуда-то появляется SMS-информирование за 20 руб.
|
|
|
15/12/2014
alekssn:
Вы что, издеваетесь???!!!
Вы что, издеваетесь???!!!
Позвольте извиниться перед Вами за неверную информацию.
Офис по субботам действительно работает с 10 до 16.00.
В эту субботу были технические неполадки с электроэнергией.
Наша вина,что мы не оповестили Вас и всех клиентом.
Мне искренне жаль,что произошла данная ситуация.
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
15/12/2014
В очередной раз пришли к общему шаблону про "искренние" извинения. А нужен конкретный ответ. Давайте при всем честном народе определим ответственное лицо на тот случай, если явившийся 20 декабря в период с 10 до 16 часов человек застанет офис в Красногорске закрытым. И этот ответственный будет сам за свой счет решать проблему по доставке отправления.
|
|
|
15/12/2014
alekssn:
Давайте при всем честном народе определим ответственное лицо на тот случай, если явившийся 20 декабря в период с 10 до 16 часов человек застанет офис в Красногорске закрытым. И этот ответственный будет сам за свой счет решать проблему по доставке отправления.
Давайте при всем честном народе определим ответственное лицо на тот случай, если явившийся 20 декабря в период с 10 до 16 часов человек застанет офис в Красногорске закрытым. И этот ответственный будет сам за свой счет решать проблему по доставке отправления.
Как-то раз в Москве была такая же ситуация на Белорусской - крайнего не нашли. Франчайзи сдэк на Белорусской тогда сообщил, что он своевременно передавал в УК информацию о графике работы своего подразделения, но УК эту информацию на сайте не разместила и до колл центра не довела.
|
|
|
15/12/2014
Ну так поэтому и требую сейчас определить ответственного, который, надеюсь, способен за 5 дней до часа Х организовать и проконтролировать работу конкретного офиса. Потом, после свершения факта, крайнего не найдешь, все опять замнут шаблонами.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
