Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
29/01/2015
krutik:
ДОСТАВКА идет как ПО МОСКВЕ!!! СРОКИ КАК ПО МОСКВЕ!!!
ДОСТАВКА идет как ПО МОСКВЕ!!! СРОКИ КАК ПО МОСКВЕ!!!
Куда как по Москве, что сроки как по Москве? Вы о чём?
 |
|
29/01/2015
kondr_oleg:
Куда как по Москве, что сроки как по Москве? Вы о чём?
Куда как по Москве, что сроки как по Москве? Вы о чём?
krutik имел ввиду, что доставка за МКАД, например, в Бутово, стоит 300 руб до двери и выполняется за 1-2 дня.
По Москве в пределах МКАД доставка так же стоит 300 руб до двери и выполняется так же в течение 1-2 дней.
Изначально выбранная сдэком схема разделения зональности и тарификации была ошибочной, отсюда и множество ошибок оформления и нарушение сроков.
Доставлять за МКАД в пределах 10 км нужно силами Москвы, все что дальше - региональные филиалы с соответствующими сроками. У сдэка же срок 1-2 дня как для адреса внутри садового кольца, так и за 10 км от мкад, причем требуется время на сортировку и перемещение груза в замкадный филиал, что не укладывается в сроки "на следующий день" после забора груза, а если сдать отправление где-нибудь часов в 5-6 в ПВЗ Москвы, то и на второй день груз явно не доставят.
|
|
|
30/01/2015
Фролик:
krutik имел ввиду, что доставка за МКАД, например, в Бутово, стоит 300 руб до двери и выполняется за 1-2 дня.
krutik имел ввиду, что доставка за МКАД, например, в Бутово, стоит 300 руб до двери и выполняется за 1-2 дня.
Проверил по калькулятору, косяк СДЭКа явный:
Солнцево, Московская обл. - по яндекс.картам есть деревня Солнцево Щелково, Московская область
Новокосино, Московская обл. - такого населённого пункта нет в Московской области
Куркино, Московская обл. - по яндекс.картам есть деревня Куркино Шаховской район, Московская область
В файле про Посылку не нашёл упоминания тарификации за МКАД, есть такая отсылка:
Цитата:
0 (внутри города)
0 (внутри города)
внутри город Москва до Калужской области простирается - вряд ли тарифы СДЭКа на доставку это учитывают
|
|
|
30/01/2015
Жулебино, Московская обл. - такого населённого пункта нет в Московской области.
Формально претензии обоснованы. Доставка происходит в город Москва. Если улица находится в Жулебино или Новокосино - то формально все условия должны сохраняться также как и для адресов внутри МКАДа. В Московской области нет населённых пунктов с названием Жулебино или Новокосино.
А фактически доставка за МКАД у подавляющего большинства курьерских компаний тарифицируется по условиям, отличным от доставки внутри МКАД.
У нас, например, в бэк-офисе в заказе сразу на карте отображается дом с улицей клиента и если адрес в Новопеределкино, а клиент выбрал доставку внутри МКАД, то оператор сразу проговаривает клиенту, что доставка за МКАД осуществляется у нас по другим условиям.
Формально претензии обоснованы. Доставка происходит в город Москва. Если улица находится в Жулебино или Новокосино - то формально все условия должны сохраняться также как и для адресов внутри МКАДа. В Московской области нет населённых пунктов с названием Жулебино или Новокосино.
А фактически доставка за МКАД у подавляющего большинства курьерских компаний тарифицируется по условиям, отличным от доставки внутри МКАД.
У нас, например, в бэк-офисе в заказе сразу на карте отображается дом с улицей клиента и если адрес в Новопеределкино, а клиент выбрал доставку внутри МКАД, то оператор сразу проговаривает клиенту, что доставка за МКАД осуществляется у нас по другим условиям.
 |
|
30/01/2015
aleknew:
1013210795 - передали на доставку 24 декабря. Каждый день до НГ писали, звонили, просили доставить - клиент ждал. Менеджеры СДЭК упорно отвечали, что заказ в Одинцовском филиале, а с ним связи нет. Представляете - неделю нет связи с филиалом!!!
1013210795 - передали на доставку 24 декабря. Каждый день до НГ писали, звонили, просили доставить - клиент ждал. Менеджеры СДЭК упорно отвечали, что заказ в Одинцовском филиале, а с ним связи нет. Представляете - неделю нет связи с филиалом!!!
Добрый день!
Позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства.
По данному вопросу Вам необходимо написать претензию на электронный адрес pretenzia@cdek.ru. для компенсации денежных средств за доставку.
(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
|
|
|
30/01/2015
krutik:
Объясните мне тут в конце концов!
СДЭК должен согласовывать время доставки по телефону с получателем или нет?!!!
Объясните мне тут в конце концов!
СДЭК должен согласовывать время доставки по телефону с получателем или нет?!!!
Добрый день!
Уточните пожалуйста Ваш номер договора для уточнения условий работы и информации по переводу нп.
Прозвон получателей происходит согласно условиям договора.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
|
|
|
03/02/2015
Было бы полезно, если представители компании прокомментируют расхождение условий доставки в калькуляторе и файле Посылка за МКАД.
 |
|
03/02/2015
Добый день,
пришел е-мейл со статусом заказа "не вручен: утерян". и что теперь? нам это компенсируют в автоматическом режиме или надо что то для этого сделать?
пришел е-мейл со статусом заказа "не вручен: утерян". и что теперь? нам это компенсируют в автоматическом режиме или надо что то для этого сделать?
|
|
|
03/02/2015
Alice@Wonderland:
"не вручен: утерян". и что теперь? нам это компенсируют в автоматическом режиме или надо что то для этого сделать?
"не вручен: утерян". и что теперь? нам это компенсируют в автоматическом режиме или надо что то для этого сделать?
Лучше написать. Например, в чат. Через неделю-две на вашу электронную почту пришлют скан ответа с печатью с вопросами как вам лучше вернуть деньги за утерю.
|
|
|
03/02/2015
Alice@Wonderland:
пришел е-мейл со статусом заказа "не вручен: утерян". и что теперь? нам это компенсируют в автоматическом режиме или надо что то для этого сделать?
пришел е-мейл со статусом заказа "не вручен: утерян". и что теперь? нам это компенсируют в автоматическом режиме или надо что то для этого сделать?
Вы хоть раз сталкивались с тем, чтобы кто-то что-то вернул без просьбы об этом? Со сдэком нужно писать претензию, затем добиваться получения ответа, потом Вам напишут, что сумму компенсации зачислили в счет будущих отправок, потом Вам нужно будет убедиться в том, что это так и есть, но велик риск того, что сумма просто потеряется.
|
|
|
03/02/2015
Фролик:
Вы хоть раз сталкивались с тем, чтобы кто-то что-то вернул без просьбы об этом?
Вы хоть раз сталкивались с тем, чтобы кто-то что-то вернул без просьбы об этом?
Нам в январе признали утерю трёх заказов. Оплатили очередной счёт за вычетом признанной суммы компенсации. Проблем не было.
 |
|
04/02/2015
kondr_oleg:
Было бы полезно, если представители компании прокомментируют расхождение условий доставки в калькуляторе и файле Посылка за МКАД.
Было бы полезно, если представители компании прокомментируют расхождение условий доставки в калькуляторе и файле Посылка за МКАД.
Добрый день, Олег!
Приведите,пожалуйста, примеры направлений ,по которым стоимость доставки расходится.
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
04/02/2015
z.fedusheva:
Приведите,пожалуйста, примеры направлений ,по которым стоимость доставки расходится.
Приведите,пожалуйста, примеры направлений ,по которым стоимость доставки расходится.
Выше достаточно подробно привёл примеры:
kondr_oleg:
Проверил по калькулятору, косяк СДЭКа явный:
Солнцево, Московская обл. - по яндекс.картам есть деревня Солнцево Щелково, Московская область
Новокосино, Московская обл. - такого населённого пункта нет в Московской области
Куркино, Московская обл. - по яндекс.картам есть деревня Куркино Шаховской район, Московская область
В файле про Посылку не нашёл упоминания тарификации за МКАД, есть такая отсылка: 0 (внутри города)
внутри город Москва до Калужской области простирается
Проверил по калькулятору, косяк СДЭКа явный:
Солнцево, Московская обл. - по яндекс.картам есть деревня Солнцево Щелково, Московская область
Новокосино, Московская обл. - такого населённого пункта нет в Московской области
Куркино, Московская обл. - по яндекс.картам есть деревня Куркино Шаховской район, Московская область
В файле про Посылку не нашёл упоминания тарификации за МКАД, есть такая отсылка: 0 (внутри города)
внутри город Москва до Калужской области простирается
kondr_oleg:
Жулебино, Московская обл. - такого населённого пункта нет в Московской области.
Формально претензии обоснованы. Доставка происходит в город Москва. Если улица находится в Жулебино или Новокосино - то формально все условия должны сохраняться также как и для адресов внутри МКАДа. В Московской области нет населённых пунктов с названием Жулебино или Новокосино.
Жулебино, Московская обл. - такого населённого пункта нет в Московской области.
Формально претензии обоснованы. Доставка происходит в город Москва. Если улица находится в Жулебино или Новокосино - то формально все условия должны сохраняться также как и для адресов внутри МКАДа. В Московской области нет населённых пунктов с названием Жулебино или Новокосино.
|
|
|
04/02/2015
Из Москвы в несуществующий населённый пункт Новокосино, Московская обл. доставка по Посылке в калькуляторе от 415 рублей.
А в Москву калькулятор считает от 235 рублей.
направление склад-дверь
А в Москву калькулятор считает от 235 рублей.
направление склад-дверь
|
|
|
05/02/2015
kondr_oleg:
Выше достаточно подробно привёл примеры:
Выше достаточно подробно привёл примеры:
kondr_oleg:
Из Москвы в несуществующий населённый пункт Новокосино, Московская обл. доставка по Посылке в калькуляторе от 415 рублей.
А в Москву калькулятор считает от 235 рублей.
направление склад-дверь
Из Москвы в несуществующий населённый пункт Новокосино, Московская обл. доставка по Посылке в калькуляторе от 415 рублей.
А в Москву калькулятор считает от 235 рублей.
направление склад-дверь
Добрый день!
Запрос передан в отдел логистики.
Приношу извинения за доставленные неудобства.
(Зарина, менеджер отдела качества)
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
