Спонсор раздела:

Форум

Доставка и логистика
Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

...

242

...

Ответить

Отзывы о работе компании СДЭК

kondr_oleg

29/01/2015

krutik:

Тебе самому не смешно? Что все что внутри кольца одно, а что снаружи, даже если 100 метров от него, уже через ПОДОЛЬСК?

Что именно мне должно быть смешно? Что адреса надо проверять прежде чем озвучивать клиенту сроки и условия доставки? Что можно пользоваться какими-то сервисами для определения местоположения адреса? Что в Москве есть МКАД, доставка за который стоит других денег?

kondr_oleg

29/01/2015

krutik:

ДОСТАВКА идет как ПО МОСКВЕ!!! СРОКИ КАК ПО МОСКВЕ!!!

Куда как по Москве, что сроки как по Москве? Вы о чём?

Фролик

29/01/2015

kondr_oleg:

Куда как по Москве, что сроки как по Москве? Вы о чём?

krutik имел ввиду, что доставка за МКАД, например, в Бутово, стоит 300 руб до двери и выполняется за 1-2 дня.

По Москве в пределах МКАД доставка так же стоит 300 руб до двери и выполняется так же в течение 1-2 дней.

Изначально выбранная сдэком схема разделения зональности и тарификации была ошибочной, отсюда и множество ошибок оформления и нарушение сроков.

Доставлять за МКАД в пределах 10 км нужно силами Москвы, все что дальше - региональные филиалы с соответствующими сроками. У сдэка же срок 1-2 дня как для адреса внутри садового кольца, так и за 10 км от мкад, причем требуется время на сортировку и перемещение груза в замкадный филиал, что не укладывается в сроки "на следующий день" после забора груза, а если сдать отправление где-нибудь часов в 5-6 в ПВЗ Москвы, то и на второй день груз явно не доставят.

kondr_oleg

30/01/2015

Фролик:

krutik имел ввиду, что доставка за МКАД, например, в Бутово, стоит 300 руб до двери и выполняется за 1-2 дня.

Проверил по калькулятору, косяк СДЭКа явный:
Солнцево, Московская обл. - по яндекс.картам есть деревня Солнцево Щелково, Московская область
Новокосино, Московская обл. - такого населённого пункта нет в Московской области
Куркино, Московская обл. - по яндекс.картам есть деревня Куркино Шаховской район, Московская область
В файле про Посылку не нашёл упоминания тарификации за МКАД, есть такая отсылка:

Цитата:

0 (внутри города)

внутри город Москва до Калужской области простирается - вряд ли тарифы СДЭКа на доставку это учитывают

kondr_oleg

30/01/2015

Жулебино, Московская обл. - такого населённого пункта нет в Московской области.
Формально претензии обоснованы. Доставка происходит в город Москва. Если улица находится в Жулебино или Новокосино - то формально все условия должны сохраняться также как и для адресов внутри МКАДа. В Московской области нет населённых пунктов с названием Жулебино или Новокосино.
А фактически доставка за МКАД у подавляющего большинства курьерских компаний тарифицируется по условиям, отличным от доставки внутри МКАД.
У нас, например, в бэк-офисе в заказе сразу на карте отображается дом с улицей клиента и если адрес в Новопеределкино, а клиент выбрал доставку внутри МКАД, то оператор сразу проговаривает клиенту, что доставка за МКАД осуществляется у нас по другим условиям.

margarita2

30/01/2015

aleknew:

1013210795 - передали на доставку 24 декабря. Каждый день до НГ писали, звонили, просили доставить - клиент ждал. Менеджеры СДЭК упорно отвечали, что заказ в Одинцовском филиале, а с ним связи нет. Представляете - неделю нет связи с филиалом!!!

Добрый день!
Позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства.
По данному вопросу Вам необходимо написать претензию на электронный адрес pretenzia@cdek.ru. для компенсации денежных средств за доставку.
(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

margarita2

30/01/2015

krutik:

Объясните мне тут в конце концов!

СДЭК должен согласовывать время доставки по телефону с получателем или нет?!!!

Добрый день!
Уточните пожалуйста Ваш номер договора для уточнения условий работы и информации по переводу нп.
Прозвон получателей происходит согласно условиям договора.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)

kondr_oleg

03/02/2015

Было бы полезно, если представители компании прокомментируют расхождение условий доставки в калькуляторе и файле Посылка за МКАД.

Alice@Wonderland

03/02/2015

Добый день,
пришел е-мейл со статусом заказа "не вручен: утерян". и что теперь? нам это компенсируют в автоматическом режиме или надо что то для этого сделать?

kondr_oleg

03/02/2015

Alice@Wonderland:

"не вручен: утерян". и что теперь? нам это компенсируют в автоматическом режиме или надо что то для этого сделать?

Лучше написать. Например, в чат. Через неделю-две на вашу электронную почту пришлют скан ответа с печатью с вопросами как вам лучше вернуть деньги за утерю.

Фролик

03/02/2015

Alice@Wonderland:

пришел е-мейл со статусом заказа "не вручен: утерян". и что теперь? нам это компенсируют в автоматическом режиме или надо что то для этого сделать?

Вы хоть раз сталкивались с тем, чтобы кто-то что-то вернул без просьбы об этом? Со сдэком нужно писать претензию, затем добиваться получения ответа, потом Вам напишут, что сумму компенсации зачислили в счет будущих отправок, потом Вам нужно будет убедиться в том, что это так и есть, но велик риск того, что сумма просто потеряется.

kondr_oleg

03/02/2015

Фролик:

Вы хоть раз сталкивались с тем, чтобы кто-то что-то вернул без просьбы об этом?

Нам в январе признали утерю трёх заказов. Оплатили очередной счёт за вычетом признанной суммы компенсации. Проблем не было.

z.fedusheva

04/02/2015

kondr_oleg:

Было бы полезно, если представители компании прокомментируют расхождение условий доставки в калькуляторе и файле Посылка за МКАД.

Добрый день, Олег!

Приведите,пожалуйста, примеры направлений ,по которым стоимость доставки расходится.

(Зарина,менеджер отдела качества)

kondr_oleg

04/02/2015

z.fedusheva:

Приведите,пожалуйста, примеры направлений ,по которым стоимость доставки расходится.

Выше достаточно подробно привёл примеры:

kondr_oleg:

Проверил по калькулятору, косяк СДЭКа явный:
Солнцево, Московская обл. - по яндекс.картам есть деревня Солнцево Щелково, Московская область
Новокосино, Московская обл. - такого населённого пункта нет в Московской области
Куркино, Московская обл. - по яндекс.картам есть деревня Куркино Шаховской район, Московская область
В файле про Посылку не нашёл упоминания тарификации за МКАД, есть такая отсылка: 0 (внутри города)
внутри город Москва до Калужской области простирается

kondr_oleg:

Жулебино, Московская обл. - такого населённого пункта нет в Московской области.
Формально претензии обоснованы. Доставка происходит в город Москва. Если улица находится в Жулебино или Новокосино - то формально все условия должны сохраняться также как и для адресов внутри МКАДа. В Московской области нет населённых пунктов с названием Жулебино или Новокосино.

kondr_oleg

04/02/2015

Из Москвы в несуществующий населённый пункт Новокосино, Московская обл. доставка по Посылке в калькуляторе от 415 рублей.
А в Москву калькулятор считает от 235 рублей.
направление склад-дверь