Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
03/03/2015
levidaniil:
Пожалуйста, подскажите, что делать? Все публиковать в ветку форума, чтобы ответили?
Пожалуйста, подскажите, что делать? Все публиковать в ветку форума, чтобы ответили?
Добрый день!
Приношу извинения, к сожалению, только сейчас увидела от Вас последнее сообщение с темой "проверка связи", ранее поступивших сообщений от Вас, к сожалению не нашла.
Пожалуйста, опишите повторно ситуацию здесь и укажите номер накладной для уточнения информации.Я обязательно сделаю все что от меня зависит для разрешения вопроса. (Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
03/03/2015
Anton Shishkin:
. Призываю задуматься.
. Призываю задуматься.
Антон, для нас очень Важно смотреть на нашу работу глазами клиента.
Мы обязательно прислушаемся к Вашему совету.
(Зарина, менеджер отдела качества).
 |
|
04/03/2015
Здравствуйте, прошу разобраться с ситуацией по доставке посылки 1013861604. Это уже второй раз я сталкиваюсь с проблемами доставки в Балашиху.Посылка 5 дней лежит в подразделении Электросталь и никто её не хочет доставлять, только каждый день обещают. Сегодня мне самой в чате предложили звонить в подразделение и решать вопрос с доставкой. Похоже данный филиал работает из рук вон плохо, даже связи с ним нет.
Прошу срочно разобраться, по какой причине не доставляют и сообщить мне (отправителю).
Прошу срочно разобраться, по какой причине не доставляют и сообщить мне (отправителю).
 |
|
04/03/2015
У кого-нибудь заявка в СДЭК по API приезжает? С вашего сайта
 |
|
04/03/2015
Морская:
Здравствуйте, прошу разобраться с ситуацией по доставке посылки 1013861604.
Здравствуйте, прошу разобраться с ситуацией по доставке посылки 1013861604.
Добрый день! Позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства.С получателем доставка согласована на завтра.С подразделением связались,доставка передана на контроль логисту,со своей стороны так же проконтролируем выдачу и доставку 5.03.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
 |
|
04/03/2015
kycTuk:
У кого-нибудь заявка в СДЭК по API приезжает? С вашего сайта
У кого-нибудь заявка в СДЭК по API приезжает? С вашего сайта
Откуда куда?
Мы заказы по API создаём в СДЭК.
 |
|
06/03/2015
1013952356 – номер накладной
Отправили еще в среду 04,03,2015 экспрессом(!) постоянному клиенту его заказ к 8 марта. Мало того, что в четверг доставки не было, хотя из СПб до МСК по данному тарифу срок доставки 1-1, то в пятницу якобы был проставлен недозвон клиенту. Мы позвонили клиенту и почему-то дозвонились с первого раза, хотя это уже не в первый раз у вас. Клиент сказал что пропущенных вызовов у него не было и он не понимает, как до него могли соотв. Не дозвониться, т.к. смс-ки от вас к нему утром приходили, что планируется доставка. Как только пришло ему смс(опять же смски доходят почему-то) что ему не удалось дозвониться, он сразу же набрал курьера, который сказал что ему уже не успевает доставить…
Клиент спросил можно ли доставить завтра, на что был получен ответ что постарается доставить. Такой ответ разумеется клиента не устроил и он отказался от заказа.
Мы считаем данный уровень сервиса отвратительным. Особенно, учитывая тот факт, что недозвоны клиентам – нормальная практика для вашей компании. Мы разумеется отказываемся оплачивать данное отправление и по-хорошему, конечно, хотели бы получить упущенную выгоду. Хотя на самом деле она намного больше стоимости отправления, т.к. клиент был постоянный, но теперь врят ли будет с нами сотрудничать, все благодаря Вам!
Это уже четвертый экспресс, который совсем не экспресс. Четвертый подряд. Планируем прекратить работу с вашей компанией, по причине постоянных срывов доставки и саботажа.
Почему отправление уровня Экспресс, просроченное на 2 дня, не стоит в приоритете на доставку у курьера на субботу мы не понимаем. Это просто отвратительно. Мы потеряли очередного клиента, благодарим за сотрудничество.
Отправили еще в среду 04,03,2015 экспрессом(!) постоянному клиенту его заказ к 8 марта. Мало того, что в четверг доставки не было, хотя из СПб до МСК по данному тарифу срок доставки 1-1, то в пятницу якобы был проставлен недозвон клиенту. Мы позвонили клиенту и почему-то дозвонились с первого раза, хотя это уже не в первый раз у вас. Клиент сказал что пропущенных вызовов у него не было и он не понимает, как до него могли соотв. Не дозвониться, т.к. смс-ки от вас к нему утром приходили, что планируется доставка. Как только пришло ему смс(опять же смски доходят почему-то) что ему не удалось дозвониться, он сразу же набрал курьера, который сказал что ему уже не успевает доставить…
Клиент спросил можно ли доставить завтра, на что был получен ответ что постарается доставить. Такой ответ разумеется клиента не устроил и он отказался от заказа.
Мы считаем данный уровень сервиса отвратительным. Особенно, учитывая тот факт, что недозвоны клиентам – нормальная практика для вашей компании. Мы разумеется отказываемся оплачивать данное отправление и по-хорошему, конечно, хотели бы получить упущенную выгоду. Хотя на самом деле она намного больше стоимости отправления, т.к. клиент был постоянный, но теперь врят ли будет с нами сотрудничать, все благодаря Вам!
Это уже четвертый экспресс, который совсем не экспресс. Четвертый подряд. Планируем прекратить работу с вашей компанией, по причине постоянных срывов доставки и саботажа.
Почему отправление уровня Экспресс, просроченное на 2 дня, не стоит в приоритете на доставку у курьера на субботу мы не понимаем. Это просто отвратительно. Мы потеряли очередного клиента, благодарим за сотрудничество.
 |
|
07/03/2015
Снова получили от клиента отзыв об отвратительной работе подразделения в Электростали.
Накладная 1013924436
груз прибыл в Электросталь 4.03 и его до сих пор не могут доставить получателю. Получатель сегодня позвонил и сказал, что откажется от получения, если доставка будет на следующей неделе.
Получатель настоятельно рекомендовал отказаться от работы с курьерской службой СДЭК, т.к. не в первый раз заказывает товары через интернет и никогда не было таких проблем с доставкой от других курьерских служб.
Накладная 1013924436
груз прибыл в Электросталь 4.03 и его до сих пор не могут доставить получателю. Получатель сегодня позвонил и сказал, что откажется от получения, если доставка будет на следующей неделе.
Получатель настоятельно рекомендовал отказаться от работы с курьерской службой СДЭК, т.к. не в первый раз заказывает товары через интернет и никогда не было таких проблем с доставкой от других курьерских служб.
 |
Юрий Д.
Торговля (Услуги, мини-компания) |
07/03/2015
Курьерская служба доставки СДЭК некомпетентна во всех отношениях.
Мы являемся интернет-магазином и работаем по договору, ситуация такая, доставка по накладной 1013953143 должна быть по Москве 6 марта, 5 марта 2015 года приехал курьер СДЭК и принял товар. По Москве срок доставки по тарифу экспресс лайт дверь-дверь составляет один день не считая дня забора и стоит почти 500 рублей. Не надеясь на ответственность сотрудников СДЭК мы еще с утра 6 марта позвонили операторам и попросили обратить на данный заказ внимание, что доставка нужна именно 6 марта, нам было сказано, что отправят соответствующий запрос. Но по итогу дня получилось, что даже наше обращение не помогло вовремя выдать отправление на доставку, в результате клиент отказался от товара, а мы попали на стоимость доставки и товара, ни много, ни мало 18000 рублей. Курьерская служба доставки СДЭК ужасно некомпетентна, так как это не первый случай, когда мы попадаем на деньги и штрафы от поставщиков, в результате срывов сроков доставки. Интернет-магазинам не рекомендую с ней работать, по крайне мере по Москве, наше терпение уже закончилось, на данный регион будем работать с другой курьерской службой.
Мы являемся интернет-магазином и работаем по договору, ситуация такая, доставка по накладной 1013953143 должна быть по Москве 6 марта, 5 марта 2015 года приехал курьер СДЭК и принял товар. По Москве срок доставки по тарифу экспресс лайт дверь-дверь составляет один день не считая дня забора и стоит почти 500 рублей. Не надеясь на ответственность сотрудников СДЭК мы еще с утра 6 марта позвонили операторам и попросили обратить на данный заказ внимание, что доставка нужна именно 6 марта, нам было сказано, что отправят соответствующий запрос. Но по итогу дня получилось, что даже наше обращение не помогло вовремя выдать отправление на доставку, в результате клиент отказался от товара, а мы попали на стоимость доставки и товара, ни много, ни мало 18000 рублей. Курьерская служба доставки СДЭК ужасно некомпетентна, так как это не первый случай, когда мы попадаем на деньги и штрафы от поставщиков, в результате срывов сроков доставки. Интернет-магазинам не рекомендую с ней работать, по крайне мере по Москве, наше терпение уже закончилось, на данный регион будем работать с другой курьерской службой.
|
|
|
09/03/2015
Insight:
Мы считаем данный уровень сервиса отвратительным. Особенно, учитывая тот факт, что недозвоны клиентам – нормальная практика для вашей компании.
Мы считаем данный уровень сервиса отвратительным. Особенно, учитывая тот факт, что недозвоны клиентам – нормальная практика для вашей компании.
Добрый день!
Приношу извинения за доставленные неудобства.Завтра мы запросим информацию о звонке по данному номеру и уточним детали. Мы сделаем все возможное,чтобы в будущем не допускать подобных ситуаций.
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
09/03/2015
mid:
груз прибыл в Электросталь 4.03 и его до сих пор не могут доставить получателю. Получатель сегодня позвонил и сказал, что откажется от получения, если доставка будет на следующей неделе.
груз прибыл в Электросталь 4.03 и его до сих пор не могут доставить получателю. Получатель сегодня позвонил и сказал, что откажется от получения, если доставка будет на следующей неделе.
Добрый день!
В первую очередь позвольте принести извинения за доставленные неудобства.Завтра мы запросим информацию о звонке по данному номеру и уточним детали. Мы сделаем все возможное,чтобы в будущем не допускать подобных ситуаций.
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
09/03/2015
Добрый день!
К сожалению, по Вашему запросу не была направлена своевременно информация в подразделения. груз на доставку не был выдан. Впоследствии "отказ от получения" проставлен по Вашему запросу.
Позвольте принести извинения за работу сотрудников,мне очень жаль,что из-за нас вы потеряли клиента.
(Зарина,менеджер отдела качества)
 |
|
09/03/2015
Юрий Д.:
работаем по договору, ситуация такая, доставка по накладной 1013953143 должна быть по Москве 6 марта
работаем по договору, ситуация такая, доставка по накладной 1013953143 должна быть по Москве 6 марта
Вот она, главная ошибка, использование доставки до двери СДЭКом с ограниченными сроками по Москве.
Либо не гарантируйте клиентам сроков, либо не пользуйтесь СДЭКом для этих целей.
СДЭК хорошо работает при доставке по России, но не по Москве (исключая доставку до пунктов выдачи - тут всё почти безупречно).
|
|
Юрий Д.
Торговля (Услуги, мини-компания) |
09/03/2015
Я могу сказать одно по нашей с вами работе, слишком часто вы повторяете свои извинения и сожаления, как будто они могут что-то изменить, пусть извиняется ваш генеральный директор, за то что он допустил такую безответственность со стороны сотрудников компании СДЭК. Количество негатива постоянно растет и от этого качество вашей работы не становится лучше, вас уже приравняли к почте России, и это факт.
 |
|
09/03/2015
Зато:
Малиновская Ольга, руководитель департамента по маркетингу, рекламе и внешним коммуникациям компании СДЭК:
«Один из ключевых моментов нашей работы связан с контролем репутации Компании в сети Интернет.»
Компания СДЭК — один из самых активных участников российского рынка экспресс-доставки. Предоставляет полный комплекс услуг, соответствующий современным международным требованиям логистики, по доставке документов и грузов в любую точку России и мира.
СДЭК — крайне клиентоориентированная компания. Один из ключевых моментов нашей работы связан с контролем репутации Компании в сети Интернет. Это связано не только с отзывами: позитивными, негативными, нейтральными Нам важно понимать, что думают о нас клиенты. Мы совместно с ними ищем наши слабые места, и устраняем эти промахи. Даже конкурс придумали для клиентов — ежемесячно проводим отбор самых полезных мнений, которые помогают совершенствовать нашу работу.
СДЭК не доверяет управление онлайн-репутацией сторонним организациям. Считаем, что только сотрудники компании, знающие все нюансы работы экспресс-оператора смогут в полной мере поспособствовать решению какой-либо проблемы, стоящей перед клиентом, объективно и оперативно среагировать на любые отзыв и предложение. Для работы с онлайн-репутацией был создан клиентский отдел, специалисты которого ежедневно отслеживают посты в социальных сетях, форумах, блогах и т. п. В данный момент, мы занимаемся поиском подрядчика, который смог бы максимально быстро и полно собирать отзывы и предложения, касающиеся работы СДЭК по всей сети Интернет, и ежесуточно предоставлять эти сведения нашим специалистам.
Считаем, что контроль репутации в Интернет — крайне важно для любой компании! Тем более, что все понимают: если услуга оказана вовремя и качественно, мало кто похвалит. Но если на каком-то из этапов нашей деятельности случился сбой, то недовольный клиент, как правило, расскажет об этом всеми доступными средствами. Нам же важно понимать, когда и что пошло не так, чтобы впредь этого не допускать. Опять же, при достаточной доле креативности, можно промахи интерпретировать в достижения и свести негатив «на нет». Важно понимать свою аудиторию и говорить с ней на одном языке.
Наверное не только я активно наблюдаю, что ничего кроме извинений здесь никогда не было. Ну отдельный случай по отдельной накладной могут протолкнуть, но в целом система не меняется. Как были проблемы с дозвоном, так они и есть.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
