Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Фролик


alekssn:

Давайте при всем честном народе определим ответственное лицо на тот случай, если явившийся 20 декабря в период с 10 до 16 часов человек застанет офис в Красногорске закрытым. И этот ответственный будет сам за свой счет решать проблему по доставке отправления.


Как-то раз в Москве была такая же ситуация на Белорусской - крайнего не нашли. Франчайзи сдэк на Белорусской тогда сообщил, что он своевременно передавал в УК информацию о графике работы своего подразделения, но УК эту информацию на сайте не разместила и до колл центра не довела.



Ссылка на сообщение alekssn


Ну так поэтому и требую сейчас определить ответственного, который, надеюсь, способен за 5 дней до часа Х организовать и проконтролировать работу конкретного офиса. Потом, после свершения факта, крайнего не найдешь, все опять замнут шаблонами.



Ссылка на сообщение Фролик


alekssn:

Ну так поэтому и требую сейчас определить ответственного, который, надеюсь, способен за 5 дней до часа Х организовать и проконтролировать работу конкретного офиса. Потом, после свершения факта, крайнего не найдешь, все опять замнут шаблонами.


Если Вам конкретно нужно знать по какому графику будет работать нужный офис - самый эффективный способ позвонить/приехать туда и точно узнать как они планируют работать.



Ссылка на сообщение alekssn


Я не собираюсь никуда звонить/приезжать. Требование, по-моему, естественное - офис должен работать в том режиме, который присылается в смс-уведомлении, e-mail-уведомлении, указан на сайте. Что в этом сложного? Не хотите работать по субботам - ну так уберите ее из графика и не морочьте людям голову.
Зарина, жду ФИО и телефон ответственного лица



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Ольга Кулешова:

cosmotion : Автор: cosmotion

Дата: 1:50, Ср., 10 Дек. 14



Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, что случилось с отправлением 1012509986. Была вручена частичная доставка, невыкупленные товары до сих не вернулись, мы обратились к менеджеру с вопросом почему не возвращаются товары. Ответ пока не получили, но сегодня вижу статус отправления "в работе".



Добрый день!

Для выдачи получателю заказ был отправлен на ПВЗ Сколковское, как только груз переместят на Авиамоторную отправят возврат. На данный момент создана возвратная накладная 1013001136, по ней будет произведена отправка._________________C уважением, Кулешова Ольга(менеджер отдела качества СДЭК)

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, когда отправят возврат по накладной 1013001136??? Мы уже два месяца ждем возврата товаров по отправлению 1012509986 (частичная доставка).



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Пытаюсь дозвониться в финансовый отдел, примерно 10 минут идет дозвон со словами "Ваш звонок очень важен для нас оставайтесь на линии", а потом сбрасывают. Коллеги, кому-нибудь удалось дозвониться?



Ссылка на сообщение z.fedusheva


cosmotion:

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, когда отправят возврат по накладной 1013001136??? Мы уже два месяца ждем возврата товаров по отправлению 1012509986 (частичная доставка).


Добрый день!
Направлен запрос менеджеру.
Постараемся оперативно решить данный вопрос.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение z.fedusheva


cosmotion:

Пытаюсь дозвониться в финансовый отдел, примерно 10 минут идет дозвон со словами "Ваш звонок очень важен для нас оставайтесь на линии", а потом сбрасывают. Коллеги, кому-нибудь удалось дозвониться?
_________________


Добрый день!
Подскажите,пожалуйста,номер договора и по какому вопросу пытались связаться.
(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение krutik


Фролик:

Если Вам конкретно нужно знать по какому графику будет работать нужный офис - самый эффективный способ позвонить/приехать туда и точно узнать как они планируют работать.


СУПЕР! т.е ты предлагаешь в час пик ехать в их офис, чтобы перед самым носом у тебя закрыли дверь? И потом смотрели на тебя как на "врага народа"?!



Ссылка на сообщение Фролик


Krutik, Хотите в испорченный телефон играть? Узнавать график работы конкретного филиала через головной офис - это все равно что позвонить в тот же панасоник в японии и спросить как будпт работать их представительство в россии.

Никто кроме самого руководителя филиала Вам не скажет как точно он будет раьотать в определенный день.

Вот когда сдэк разместит график работы на праздники, Вы только хорошо почитайте текст и потом попробуйте понять, кто и как будет работать, а затем переложите это все на доставку одного конкретного заказа из точки А в точку Б.



Ссылка на сообщение aleknew


Вопрос сотрудниками СДЭК:
в связи с увеличением объемов заказов и, соответственно, полученных от клиентов денег, не собираетесь ли Вы сокращать сроки задержек в перечислении наложенных платежей?



Ссылка на сообщение lululal


Ну что за компания такая? Что ни доставка, то дурдом. Ждем пакет. Доставка уже оплачена. Четвертый день переносится доставка.
Во вторник позвонил кто-то, кто очень плохо говорит по-русски, что доставка в среду 17 декабря с 10 до 18. Целый день, как *удак просидел дома, в 17.45 приходит смс, что доставки сегодня не будет, переносим на завтра.
В четверг опять, как тот самый, просидел дома. В 16.45 опять смс, что доставка переносится на 19 число с 10 до 18.
Вчера уже и никто не позвонил, и смс не прислали.
Дозвониться невозможно, звонок постоянно сбрасывается. В один из чудесных моментов, когда дозвониться все-таки удалось, мне любезно предложили приехать самому и забрать заказ на складе. Ничего, что я уже заплатил за доставку?
Теперь уже и не знаю чего ждать и ждать ли.
Номер накладной 1013077208



Ссылка на сообщение z.fedusheva


aleknew:

Вопрос сотрудниками СДЭК:
в связи с увеличением объемов заказов и, соответственно, полученных от клиентов денег, не собираетесь ли Вы сокращать сроки задержек в перечислении наложенных платежей?


Добрый день!
С апреля текущего года мы неоднократно обсуждали вопрос увеличения сроков возврата наложенного платежа за доставленные товары. Необходимо отметить, что он постоянно находится в фокусе руководства и финансовой службы.
Разрешите нам принести извинения от лица нашей Компании за сложившуюся ситуацию, пояснить причины ее возникновения, динамику и тенденции изменений.
Наша Компания находится в стадии колоссального роста . За прошедший год количество подразделений увеличилось на 50% (со 105 до 205 шт); количество населенных пунктов, где осуществляется прием наложенного платежа выросло с 1300 до 1982шт ; увеличилось количество клиентов, которые работают с наложенным платежом, и практически в 3 раза вырос объем наложенного платежа, проходящий через нашу Компанию. В период роста не всегда удается быстро адаптировать все процессы под новые объемы.
Мы уже достигли значимых успехов на пути решения данного вопроса.
Во-первых, мы добились автоматизации финансовых процессов, яркий пример — автоматическое формирование реестров перечислений и отображение в Личном кабинете, что создает абсолютную прозрачность нашего взаимодействия.
Во-вторых, были сокращены сроки перевода денежных средств. На конец октября срок оплаты по самым «старым» реестрам мог достигать 4 недель. На текущий момент максимальный срок ожидания оплаты реестра достигает 3 недель. В декабре мы планируем сократить данный период до 2 недель.
В-третьих, автоматизация позволила нам повысить ритмичность перечислений. Теперь мы автоматически видим всех клиентов в графике перечислений, что позволяет нам осуществлять переводы денежных средств еженедельно.
У некоторых наших клиентов сложилось представление «видимого» ухудшения ситуации с переводами наложенного платежа. Объясняется это тем, что в некоторых случаях сотрудники кредитного контроля не соблюдали график перечислений и отдавали приоритет клиентам, которые эмоционально выражали свои требования. Буквально неделю назад был произведен очередной этап автоматизации, в соответствии с которым переводы будут осуществляться строго в порядке очередности c учетом даты формирования реестра.
Мы не снимаем с себя ответственности за полноту и сроки перевода средств и сообщаем, что до конца года планируем дополнительно улучшить работу с наложенными платежами.

(Зарина Федюшева,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение z.fedusheva


aleknew:

Вопрос сотрудниками СДЭК:
в связи с увеличением объемов заказов и, соответственно, полученных от клиентов денег, не собираетесь ли Вы сокращать сроки задержек в перечислении наложенных платежей?


Добрый день!
С апреля текущего года мы неоднократно обсуждали вопрос увеличения сроков возврата наложенного платежа за доставленные товары. Необходимо отметить, что он постоянно находится в фокусе руководства и финансовой службы.
Разрешите нам принести извинения от лица нашей Компании за сложившуюся ситуацию, пояснить причины ее возникновения, динамику и тенденции изменений.
Наша Компания находится в стадии колоссального роста . За прошедший год количество подразделений увеличилось на 50% (со 105 до 205 шт); количество населенных пунктов, где осуществляется прием наложенного платежа выросло с 1300 до 1982шт ; увеличилось количество клиентов, которые работают с наложенным платежом, и практически в 3 раза вырос объем наложенного платежа, проходящий через нашу Компанию. В период роста не всегда удается быстро адаптировать все процессы под новые объемы.
Мы уже достигли значимых успехов на пути решения данного вопроса.
Во-первых, мы добились автоматизации финансовых процессов, яркий пример — автоматическое формирование реестров перечислений и отображение в Личном кабинете, что создает абсолютную прозрачность нашего взаимодействия.
Во-вторых, были сокращены сроки перевода денежных средств. На конец октября срок оплаты по самым «старым» реестрам мог достигать 4 недель. На текущий момент максимальный срок ожидания оплаты реестра достигает 3 недель. В декабре мы планируем сократить данный период до 2 недель.
В-третьих, автоматизация позволила нам повысить ритмичность перечислений. Теперь мы автоматически видим всех клиентов в графике перечислений, что позволяет нам осуществлять переводы денежных средств еженедельно.
У некоторых наших клиентов сложилось представление «видимого» ухудшения ситуации с переводами наложенного платежа. Объясняется это тем, что в некоторых случаях сотрудники кредитного контроля не соблюдали график перечислений и отдавали приоритет клиентам, которые эмоционально выражали свои требования. Буквально неделю назад был произведен очередной этап автоматизации, в соответствии с которым переводы будут осуществляться строго в порядке очередности c учетом даты формирования реестра.
Мы не снимаем с себя ответственности за полноту и сроки перевода средств и сообщаем, что до конца года планируем дополнительно улучшить работу с наложенными платежами.

(Зарина Федюшева,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Hasta LaVista


Понаблюдав (и личными средствами приняв участие) банкротстов нескольких курьерских компаний, хочется проанализировать печальные закономерности...

Задержка наложки - очень тревожный звоночек, так начиналось буквально у всех. Связана с недостатком оборотки у курьерок, которые вынуждены перекредитовываться из наших денег.

Банку ведь не скажешь - "Мы уже достигли значимых успехов на пути решения данного вопроса. " - им подавай проценты по кредиту и прямо сейчас, а клиентам - запросто.

В конце года идет рост объемов доставок, за счет этого зарабатывается больше денег и курьерка возвращает долги по наложке быстрее. Все бы хорошо, но за жирным декабрем - неизбежно приходит тощий январь.

P.S С учетом значительного роста стоимости банковских кредитов у меня есть очень печальный прогноз по практически всем, без исключения, курьерским службам. А уж по тем, кто решил в это грустное время вложиться в развитие...
P.P.S. Буду рад ошибиться.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены