Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Если клиент-ИМ предпочитает самостоятельно уточнять дату доставки, то он может ориентировать получателя на регламентированные сроки доставки и раздел "Отслеживание", где получатель сможет указать удобную дату и адрес доставки, если у него меняются планы.
Отправитель ИМ также через раздел "Отслеживание" может назначить дату доставки.

Это не работает.
При нажатии на кнопку "Изменить дату и адрес доставки" предлагают указать последние 4 цифры номера телефона получателя. Указываю, нажимаю кнопку "Далее". Ничего не происходит. Проверила в последних версиях браузеров Файрфокс и Хром под Виндоуз.



Ссылка на сообщение


Добрый день!


Марина Маринова:

На претензию, отправленную 20 ноября 2014 года, до сих пор не поступил ответ. Ответ обещали предоставить до 4.12.2014. Мы уже перестали ждать.


Сообщите, пожалуйста, номер накладной или номер договора.

Марина Маринова:

Так поэтому их перестали присылать?

Оригиналы актов специалист по документообороту присылает 1 раз в месяц в период со 2 по 20 число.
Если требуется более оперативная подготовка актов можно обратиться к сотруднику кредитного контроля.

Марина Маринова:

Это не работает.

При нажатии на кнопку "Изменить дату и адрес доставки" предлагают указать последние 4 цифры номера телефона получателя. Указываю, нажимаю кнопку "Далее". Ничего не происходит. Проверила в последних версиях браузеров Файрфокс и Хром под Виндоуз.

Давай попробуем и протестируем. Номер накладной для пример сообщите, пожалуйста.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

В случае, если мы получателю не дозвонились, то на электронную почту отправителя уходит письмо с просьбой уточнить номер телефона получателя. И отправитель всегда в курсе доставки заказа.


Сама задумка нужная, но ее реализация кривая. Обычно такие письма приходят уже позже, а не в момент доставки. Более того, вот ответит клиент на письмо и как быстро его обработают - неизвестно. Все это должно быть в риалтайме. Ну и само собой курьер утром в день доставки заранее должен всех прозвонить, а он этого не делает. Почему так работают другие, но не сдэк?


Elena Klimova:

Номер накладной или номер договора является основанием для уточнения информации. По нику Insight я вряд ли смогу проверить информацию.


А по нику и не нужно. При правильном подходе у клиента должен быть конкретный номер своего обращения, по которому он может узнать всю информацию.

Elena Klimova:

Если клиент-ИМ предпочитает самостоятельно уточнять дату доставки, то он может ориентировать получателя на регламентированные сроки доставки и раздел "Отслеживание", где получатель сможет указать удобную дату и адрес доставки, если у него меняются планы.


Этот функционал работает ограниченное количество времени, т.е. с момента "прибыло в пункт назначения" до непосредственно доставки. Груз обычно приходит в вечернее время и выдается на следующий день утром. Клиент не будет сидеть и караулить когда же у него появится возможность поставить дату и время доставки.

Elena Klimova:

Отправитель ИМ также через раздел "Отслеживание" может назначить дату доставки.


Это как? Там же запрашивается код из смс подтверждения.

Elena Klimova:

накладная попадет операторам исходящей линии на согласование даты доставки


Видимо опять же для тех накладных, что имеют опцию прозвон.

Elena Klimova:

Кстати мы много сделали в плане прозрачности финансовых вопросов. В личном кабинете можно самостоятельно распечатать акты оказанных услуг, можно уточнить в графике перечислений дату поступления наложенного платежа.


Это не прозрачность. Прозрачность работы - это когда принятая сегодня 1000 руб переводится послезавтра. А Вы попробуйте понять когда сумма за определенный заказ будет перечислена. У Вас же полный бардак при региональных доставках, когда деньги идут между юр лицами, а кредитные контролеры объясняют задержку несвоевременным переводом денег из регионов.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Добрый день!


Dead_horse :
На претензию, отправленную 20 ноября 2014 года, до сих пор не поступил ответ. Ответ обещали предоставить до 4.12.2014. Мы уже перестали ждать.


Сообщите, пожалуйста, номер накладной или номер договора.

Dead_horse :
Так поэтому их перестали присылать?

Оригиналы актов специалист по документообороту присылает 1 раз в месяц в период со 2 по 20 число.
Если требуется более оперативная подготовка актов можно обратиться к сотруднику кредитного контроля.

Dead_horse :
Это не работает.

При нажатии на кнопку "Изменить дату и адрес доставки" предлагают указать последние 4 цифры номера телефона получателя. Указываю, нажимаю кнопку "Далее". Ничего не происходит. Проверила в последних версиях браузеров Файрфокс и Хром под Виндоуз.

Давай попробуем и протестируем. Номер накладной для пример сообщите, пожалуйста.


Елена, номера накладных пришлю в ЛС.
Акты по почте нам не присылают уже больше года. До этого присылали с задержкой в 3-4 месяца и в одном экземпляре, о чем я тут писала, и мне обещали разобраться.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Сама задумка нужная, но ее реализация кривая. Обычно такие письма приходят уже позже, а не в момент доставки. Более того, вот ответит клиент на письмо и как быстро его обработают - неизвестно. Все это должно быть в риалтайме. Ну и само собой курьер утром в день доставки заранее должен всех прозвонить, а он этого не делает. Почему так работают другие, но не сдэк?


Уведомление уходит 1 раз в час, или 1 в сутки или 1 раз в неделю. Это зависит от клиента, от того какой период он сам определит. Такое уведомление отправляется в момент обработки заказов ИМ оператором, а не на маршруте курьера. В течении дня клиент ИМ получив письмо спокойно может связаться с получателем и запросить дополнительные контактные данные, ответить нам. Мы обрабатываем поступившие данные в течение суток.
Зачем курьеру перед поездкой еще раз связываться с клиентами и тратить свое время, если доставка уже была согласована или груз не предполагает согласования. Курьер звонит получателю непосредственно предварительно находясь на маршруте.

Фролик:

А по нику и не нужно. При правильном подходе у клиента должен быть конкретный номер своего обращения, по которому он может узнать всю информацию.


Зачем разводить бюрократию? Номер накладной или заявки поможет все выяснить в системе.

Фролик:

Груз обычно приходит в вечернее время и выдается на следующий день утром. Клиент не будет сидеть и караулить когда же у него появится возможность поставить дату и время доставки.


Зачем караулить? Клиент может утром изменить дату доставки, если ему удобнее получить заказ в другой день.
Фролик:

Это как? Там же запрашивается код из смс подтверждения.


Сейчас такая возможность действует и для ИМ. Вот корректность работы возможно в каких-то случаях подводит. Мы проверим этот сервис.

Фролик:

Видимо опять же для тех накладных, что имеют опцию прозвон.


Если курьер сообщил о трудностях при доставке, то независимо от того подключена ли у клиента услуга "прозвон" дальнейшим решением вопроса и согласованием доставки будут заниматься операторы.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Уведомление уходит 1 раз в час, или 1 в сутки или 1 раз в неделю. Это зависит от клиента, от того какой период он сам определит.


Хм... просьба предоставить актуальный номер телефона в магазин может поступить раз в сутки или раз в неделю?

Elena Klimova:

В течении дня клиент ИМ получив письмо спокойно может связаться с получателем и запросить дополнительные контактные данные, ответить нам. Мы обрабатываем поступившие данные в течение суток.


Неужели не очевидно, что вопрос контактных данных должен решаться здесь и сейчас, а не через сутки?

Elena Klimova:

Зачем курьеру перед поездкой еще раз связываться с клиентами и тратить свое время, если доставка уже была согласована или груз не предполагает согласования. Курьер звонит получателю непосредственно предварительно находясь на маршруте.


Не перед поездкой, а в день доставки. Стандартный скрипт диалога курьера выглядит так: Добрый день! Служба доставки Сдэк беспокоит, меня зовут ***, у меня для Вас заказ из интернет-магазина *** на сумму ****. Планирую быть у Вас сегодня в первой/второй половине дня. Я Вам дополнительно позвоню за 15-20 минут до приезда.


Elena Klimova:

Зачем разводить бюрократию? Номер накладной или заявки поможет все выяснить в системе.


Это не бюрократия. По одной накладной/заявке может быть зафиксировано несколько обращений. Чтобы не выяснять что там не так - нужна сквозная нумерация обращений в компанию вне зависимости от номера накладной, заявки и прочих Ваших учетных данных. И клиент и любой другой сотрудник компании должен работать только с конкретным обращением. Только таким образом можно понять кто, когда, сколько и как работал с данным обращением. И любое обращение клиента должно фиксироваться под этим номером. При обращении через почту в любой тикетной системе все это делается автоматически.


Elena Klimova:

Зачем караулить? Клиент может утром изменить дату доставки, если ему удобнее получить заказ в другой день.


Для этого нужно как минимум иметь доступ в интернет, открыть сайт сдэка, указать номер накладной, внести изменения, подтвердить кодом из смс сообщения. Ну еще можно позвонить на автоматический колл центр и через меню изменить данные, что опять же криво реализовано и нигде более не используется. Вам не кажется, что неголосовой контакт центр был бесполезной реализацией?

Elena Klimova:

Сейчас такая возможность действует и для ИМ. Вот корректность работы возможно в каких-то случаях подводит. Мы проверим этот сервис.


Для ИМ это может работать только в одном случае - работа через личный кабинет.



Ссылка на сообщение


1013952356 – номер накладной, сообщаю.



Ссылка на сообщение


Insight:

1013952356 – номер накладной, сообщаю.



Добрый день!
Спасибо за предоставленную информацию.
Официальный ответ будет направлен Вам сегодня.
Решение о компенсации принято положительное.
Размер ответственности 3% от стоимости доставки за 1 день просрочки в рамках повышенной ответственности, которую мы принимаем в данном случае, округляется до 100р.
Каким образом вам удобнее будет осуществить зачисление средств на расчетный счет или в счет оплаты услуг будущего периода?



Ссылка на сообщение


3% от стоимости доставки? ))))) Это вместо 100%-ной компенсации клиенту и взыскания данной суммы с сотрудников, чьи действия привели к задержке в доставке.

К великому сожалению, в России сотрудники не ценят пряники, но здорово понимают кнут (наказание рублем). 1-2 справедливых штрафа за косяки и количество косяков снизится минимум на 50%.

P.S.: продолжаю удивляться, как СДЭК при таких ресурсах и географии не потеснила остальные компании...



Ссылка на сообщение


ИМ5135
СДЭК Приостановил отправку наших заказов по причине долга, в феврале был отправлен заказ 1013631619 с наложенным платежом для погашения задолженности, до сих пор деньги зачтены не были, Прокопенко Алёна на просьбу сделать взаимозачет не отвечает, по телефону не дозвониться.

UPD. Дозвонился, вопрос решается.



Ссылка на сообщение


В счет оплаты удобнее.

Anton Shishkin:

3% от стоимости доставки? )))))


Да я о том же, толку от стоимости доставки, если доставляется товар, заведомо намного более дорогой. Я его не продал из-за СДЭКа, к тому же потерял постоянного клиента.
Зато 100р.
У меня одна страховка товара больше чем эти 100р, спрашивается, зачем мы вообще страхуем товар, если вы потом в случае чего не возмещаете упущенную выгоду, почему бы ее не страховать?
Страховые выплаты у нас дикие, на это что угодно можно было бы застраховать.



Ссылка на сообщение


На те же грабли..
1014180104
Причина недозвона: телефон занят.

Это как понимать, издевательство надо мной чтоли? Это что за причина такая? А перезвонить минут через пять это никак? Надо ждать день теперь и снова все тоже самое?

Ну вы как вообще, в адеквате там все?



Ссылка на сообщение


Insight:

1014180104


Добрый день!
23 марта был указан самозабор, 25 числа не дозвонились. 10 минут назад повторно набрала самостоятельно.Клиент не берет трубку. Проставила на повторный прозвон.
(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Виктор Толмачев:

ИМ5135
СДЭК Приостановил отправку наших заказов по причине долга, в феврале был отправлен заказ 1013631619 с наложенным платежом для погашения задолженности, до сих пор деньги зачтены не были, Прокопенко Алёна на просьбу сделать взаимозачет не отвечает, по телефону не дозвониться.


Добрый день!
Информацию запросила в отделе кредитного контроля.
Поступила информация о том, что Алена Прокопенко
с Вами разговаривала, сегодня отправит акт сверки. Реестра у Вас не
будет,так как сумма услуг намного больше,чем наложенный платеж.
Все отправки согласованы.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Фролик:

Стандартный скрипт диалога курьера выглядит так: Добрый день! Служба доставки Сдэк беспокоит, меня зовут ***, у меня для Вас заказ из интернет-магазина *** на сумму ****. Планирую быть у Вас сегодня в первой/второй половине дня. Я Вам дополнительно позвоню за 15-20 минут до приезда.

Неистово плюсую и подписываюсь под каждым словом! Это на самом деле сократило бы количество отказников среди клиентов. Раньше мы заказывали прозвон клиентов, но, как я понял, с клиентом созванивается колл-центр СДЭКа за сутки! Это очень много, только тратится время. При условии, что сутки назад мои менеджеры сами созвонились с конечным клиентом, то толку от этой услуги ноль, только увелиичвается срок доставки. У многих курьерских служб созвон курьера с клиентом - обязателен и входит в стоимость доставки. Почему они могут, а СДЭК нет? Эта маленькая услуга очень повышает лояльность клиента, а значит - и лояльность ИМ к СДЭКу.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены