Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Anton Shishkin:

Позвольте тогда узнать, когда разберутся с сотрудниками ПВЗ на ул. Сергия Радонежского и Ленинградском проспекте в Москве, которые упорно и не первый год НЕ СТАВЯТ РОСПИСЬ ПРИ ПРИЕМЕ ОТПРАВЛЕНИЙ, а ставят только печать непонятного содержания??? Это я наблюдаю ровно столько, сколько работаю со СДЭК - а это без малого два года. Что-то не видно, что в компании современные и эффективные методы управления персоналом, раз персонал элементарные действия не выполняет


Антон, сканы сможете предоставить?



Ссылка на сообщение Фролик


Elena Klimova:

Сергей, есть конкретные идеи?


Есть, но о них я Вам писать не буду, у Вас есть свой штат сотрудников, которые должны сидеть и думать над этим.

Elena Klimova:

Я вам уже рассказала об отделе сопровождения курьеров, кроме того, каждая группа курьеров имеет бригадира, который регулирует и контролирует работу сотрудников.


Это не контроль, а операционная деятельность.

Elena Klimova:

возвраты мы осуществляем практически за символическую плату


Ну как же... Тарифы на возврат составляют 50% от тарифа «Посылка» на минимальной стоимости до 3 кг и 70% от тарифа за каждый последующий килограмм соответствующего режима услуги «Посылка».



Ссылка на сообщение Фролик


Это все напоминает мне сеть продуктовых магазинов, куда приходишь, а там лежит тухлая колбаса. Говоришь персоналу - у Вас тут тухлая колбаса, а тебе в ответ - сейчас уберем, а вообще у нас есть директор по качеству.

Приходишь на следующий день - снова тухлая колбаса. Зовешь директора по качеству, а он тебе - мы клиентоориентированная компания, спасибо, что заметили недочеты в нашей работе, мы все исправили, больше такого не будет.

Еще через неделю снова тухлая колбаса лежит, а директор стоит в сторонке, с покупателями общается, сотрудникам помогает. А колбаса опять лежит тухнет...

А в другом магазине есть контроллер качества секции и он целый день ходит по своей зоне и проверяет качество продуктов, что испортилось - убирает, что-то дополняет.

Где тут сдэк я думаю всем понятно.



Ссылка на сообщение Insight


1014180104
Снова недозвон. Снова у меня с первого раза со второго гудка взяли. И после этого вы говорите о качественном дозвоне?

Клиент сказал что заберет сам из пункта выдачи заказов. Так что можете уже не звонить(хотя у вас видимо и не получится, судя по статистике). Просьба переквалифицировать отправление со склад-дверь до склад-склад и хранить на ПВЗ до момента как клиент сам заберет.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Фролик:

Где тут сдэк я думаю всем понятно.


Совершенно не понятно то, как вы можете писать критические посты не работая с нами и не имея конкретных примеров.


При этом отмечу, что мы достаточно детально стараемся отвечать на все ваши сообщения, даже если они не подкреплены никакими примерами и прислушиваемся к идеям.

Дальнейшие дискуссии не подтвержденные примерами и не носящими конструктивный характер считаю бессмысленными.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Insight:

1014180104

Снова недозвон. Снова у меня с первого раза со второго гудка взяли. И после этого вы говорите о качественном дозвоне?


Мы тоже уже связались с получателем со 2 попытки. Клиентка сообщила нам, что еще 23.03 она сообщила о том, что самостоятельно желает получить груз в офисе.
Информация об этом также подтверждается данными в системе.
23.03 менеджеры эту информацию внесли.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Elena Klimova:

бесплатные услуги


Если они оказаны с нарушением сроков и это стало причиной отмены заказа, то да, разумеется доставка должна быть за ваш счет. Это нормальная мировая практика, к которой, думаю, и стремится СДЭК.


Elena Klimova:

скачать тарифы можно по ссылке Тарификация комплекса услуг для компаний дистанционной торговли.


Ну вот как по этой таблице рассчитать стоимость доставки Москва-Нижневартовск 50*40*35 см, вес 5 кг? Или Москва-Казань 40*20*20, вес 3 кг? Я не знаю... В личном кабинете да, всё можно, всё понятно.

Но до заключения договора я и не знал, что есть тариф "Посылка". Мне об этом даже менеджеры не сказали. Т.е. для меня это было открытием.

P.S.: СПСР-Экспресс, к слову, с которыми я тоже имел опыт работаты, предоставили полную таблицу тарификации по первой просьбе. И там всё было понятно, сколько за какой вес и куда. Было это в 2013-ом году.

Elena Klimova:

есть повышенная ответственность


Продолжу логическую цепочку - есть полная ответственность за некачественное исполнение услуги.

В срок не доставили и заказ сорвался? Вернем 100% стоимости за услугу доставки! - прям рекламный слоган получается :)

Elena Klimova:

Оказывать услуги бесплатно не ваша и не наша компания не сможет.


Если в одном из моих магазинов косяк с нашей стороны, то за это мы и расплачиваемся, а не клиент. Чья ошибка, тот и платит. Простая формула. Поэтому и ошибок у нас практически не бывает, т.к. каждая ошибка будет стоить денег НАМ, а не нашему клиенту. А т.к. деньги все мы любим, то стараемся работать без ошибок, что в свою очередь очень ценят наши клиенты.

Наша основная ценность - репутация :wink:

Elena Klimova:

Антон, сканы сможете предоставить?


Изображение

Накладная № 1013981059

От СДЭК я получил только печать от компании "ФУТЭН" с ИНН 7733874860. Остальные накладные, к сожалению, уже выкинул. Завтра буду опять отправлять - если снова не будет росписи, сообщу.

P.S.: то что затерто написанное ручкой - это моя подпись.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Чтобы не затирать данные в накладной, направьте, пожалуйста, сканы на электронную почту operator6-uk@cdek.ru



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Elena Klimova:

Чтобы не затирать данные в накладной, направьте, пожалуйста, сканы на электронную почту operator6-uk@cdek.ru


Отправил.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Антон, спасибо!
Все получила, теперь будем разбираться. О результатах сообщу.



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, почему не доставляют отправление 1014232457. В понедельник позвонили один раз клиенту, он не взял трубку, был на совещании и с тех пор, сегодня уже четверг, так и не доставили.



Ссылка на сообщение z.fedusheva


cosmotion:

1014232457


Добрый день!
Передан запрос на повторный звонок клиенту.
(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение ozimovan


Коллеги, подскажите, СДЭК решил проблему своевременного перевода наложенного платежа?
Уже пол года отправляем только оплаченные заказы через СДЭК, решила узнать - может что-то поменялось и можно вернуться к наложенному платежу?



Ссылка на сообщение cosmotion@yandex.ru


z.fedusheva:

cosmotion :
1014232457


Добрый день!
Передан запрос на повторный звонок клиенту.
(Зарина,менеджер отдела качества)


Зарина, спасибо за ваш ответ, но я вам написала, что недозвон был в понедельник, три дня назад, почему больше не было попыток доставить во вторник, в среду, в четверг???



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


ozimovan:

СДЭК решил проблему своевременного перевода наложенного платежа?


Многие говорят (выше в этой теме), что есть задержки по 2-3-4 недели.

Лично у меня - нет и не было задержек за 1,5 года работы со СДЭК.

С удовольствием послушаю отзывы других клиентов на эту тему.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены