Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


mshavrov:

Зарина, я рад, что хоть так сдвинули с мёртвой точки процесс коммуникации между нашими компаниями.
Пользуясь случаем, напишите мне личным сообщением свою почту. На некоторые вопросы я не получил ответа от нашего менеджера - Любови Чураковой в Петербурге. Есть спорные накладные и расходы.
Так же нам надо, что бы были решены вопросы предоставления отчёта за прошедший месяц.
Мы планируем увеличение отправок, но при такой работе как сейчас, это будет не возможно



Добрый день!
Любови я направила письмо,чтобы связалась с Вами.
По поводу отчета, передала Алене Прокопенко. Завтра с Вами должны связаться.
Обращаться по всем спорным вопросам можете к нам на почту Onlineservice@cdek.ru.
Свою почту направлю Вам в л/с.
(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Вопрос сотрудникам СДЭК.
Когда в почтовых уведомлениях исправят ссылки на отслеживание накладных? Уже давно там указана ссылка http://www.edostavka.ru/?RegistrNum=номер, которая не работает. А должно быть http://www.edostavka.ru/track.html?order_id=номер



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Вопрос сотрудникам СДЭК.
Когда в почтовых уведомлениях исправят ссылки на отслеживание накладных? Уже давно там указана ссылка http://www.edostavka.ru/?RegistrNum=номер, которая не работает. А должно быть http://www.edostavka.ru/track.html?order_id=номер

Добрый день!
Ваш запрос передан на уточнение в технический отдел.
Благодарим за обратную связь.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Вопрос сотрудникам СДЭК.
Когда в почтовых уведомлениях исправят ссылки на отслеживание накладных? Уже давно там указана ссылка http://www.edostavka.ru/?RegistrNum=номер, которая не работает. А должно быть http://www.edostavka.ru/track.html?order_id=номер

Добрый день!
Ваш запрос передан на уточнение в технический отдел.
Благодарим за обратную связь.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


z.fedusheva:

Передадим Вашу идею начальству!И обязательно рассмотрим Ваше предложение!


Полтора года назад представители вашей компании тоже самое говорили (Климова, если быть точным).

Что-то за полтора года ничего в этой области не поменялось :|



Ссылка на сообщение


Здравствуйте!

Вопрос. Почему по направлению доставки Москва-Минск нет тарифа "СКЛАД-СКЛАД" или "СКЛАД-ДВЕРЬ"?

Так же было бы интересно видеть тариф "ПОСЫЛКА" по данному направлению.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Почему по направлению доставки Москва-Минск нет тарифа "СКЛАД-СКЛАД" или "СКЛАД-ДВЕРЬ"?

Так же было бы интересно видеть тариф "ПОСЫЛКА" по данному направлению.



Антон,добрый день!
По международным отправка у нас не предусмотрен режим "от склада". Фактически Вы можете привезти заказ на склад, но стоимость от этого не изменится.
Тариф посылка по данному направлению также не предусмотрен.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Вопрос сотрудникам СДЭК.

Когда в почтовых уведомлениях исправят ссылки на отслеживание накладных? Уже давно там указана ссылка http://www.edostavka.ru/?RegistrNum=номер, которая не работает. А должно быть http://www.edostavka.ru/track.html?order_id=номер




Добрый день!
В течение текущей недели шаблоны будут изменены.
Спасибо, что отметили данный момент.

Климова Елена, менеджер отдела качества СДЭК



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Полтора года назад представители вашей компании тоже самое говорили (Климова, если быть точным).


Что-то за полтора года ничего в этой области не поменялось


Добрый день, Антон!
Я, действительно, собираю идеи от клиентов в банк. К нам поступала идея автоматизации работы с претензиями. Мы изучали возможность ее реализации. На данный момент возможности автоматизировать процесс рассмотрения претензий отсутствуют. Нам нужно усовершенствовать ряд технических инструментов логистики и клиентского сервиса. Мы не отказались от этой идеи, тем не менее реализация ее возможна в долгосрочной перспективе.
Если у вас есть еще предложения или видение принципиально новых услуг в нашей компании. Мы будем рады рассмотреть их и по возможности взять на вооружение.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

На данный момент возможности автоматизировать процесс рассмотрения претензий отсутствуют.


По крайней мере тикет систему взаимодействия с клиентами ввести нужно было еще лет 5 назад.



Ссылка на сообщение


Фролик:

По крайней мере тикет систему взаимодействия с клиентами ввести нужно было еще лет 5 назад


Добрый день, Сергей!
Есть такая система.
В нашей рабочей программе предусмотрен раздел для работы с жалобами и претензиями клиентов.
Каждой претензии присваивается порядковый номер, также система зорко следит за своевременностью рассмотрения претензии. Обращения клиентов рассматриваются максимум в течение 15 календарных дней. Претензии просроченные системой маркируются красным цветом. Сотрудник, который несвоевременно решил вопрос с клиентом не получает свою премиальную часть зарплаты. Вот где KPI зашит.
Сергей, ответственность четко распределяется и KPI есть у каждого отдела и каждый сотрудник знает свою систему мотивацию.
По согласованию с клиентом в особых ситуациях, когда требуется уточнить дополнительные нюансы, получить документы и др. мы можем перенести дату предоставления окончательного ответа. Только по согласованию с клиентом!
Регистрируются претензии в устном порядке, информацию можно направлять нам в соц сети и форумы (здесь например) или письменно в разделе "Контроль качества".
Срок приема претензионных обращений, ответственность сторон и размеры возмещения убытка указаны в договоре и регламенте оказания курьерских услуг.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Обращения клиентов рассматриваются максимум в течение 15 календарных дней

В таком случае, ожидаю сегодня ответ по моей претензии, т.к. сегодня истекает как раз 15 дней, а ответа я так и не вижу, относительно ваших гипер "экспрессов". Или специально затягиваете, чтобы включить мне в счет, который каждый раз приходит вовремя?



Ссылка на сообщение


Insight:

В таком случае, ожидаю сегодня ответ по моей претензии, т.к. сегодня истекает как раз 15 дней, а ответа я так и не вижу, относительно ваших гипер "экспрессов". Или специально затягиваете, чтобы включить мне в счет, который каждый раз приходит вовремя?

Добрый день!
Если не затруднит, сообщите, пожалуйста, номер накладной по которой вы обращались или номер договора.
Заранее благодарю.



Ссылка на сообщение


Николай Верещагин:

Прошу объяснить представителей СДЭК за что с меня взяли оплату по тарифу "Магистральный супер-экспресс" (825 руб), которая гарантирует мне доставку товара из Челябинска до Новосибирска за 2 рабочих дня, не считая дня забора, а на деле я получил услугу "Экономичный экспресс склад-склад" (450 руб), по которому заказ моему клиенту везли 4 дня... Накладная № 1013979211, договор ИМ 4955


Добрый день, Николай!
Претензия зарегистрирована, по ней будет компенсация 100% стоимости доставки.

Николай Верещагин:

Сегодня я проанализировал ситуацию. В 45 доставках из 50 по трем договорам - просрочены доставки!!! И треть заказов вернулась обратно, т.к. клиенты просто не хотят ждать неделю. Кто возместит ущерб, который понесла моя компания? Скорее всего, я знаю ваш ответ: " нам очень жаль, от лица компании..."


Николай, я внимательно изучила информацию по договору ИМ4955 с 1 сентября 2014. Из 75 отправок в 8 случаях, действительно, наблюдалось увеличение срока доставки на 1 рабочий день, в 2 случаях на 2 рабочих дня. Причем за февраль и март просрочка только по 1 накладной 1013979211.

Отмечалось также несколько случаев, когда доставка осуществлялась со второй попытки. Причины были объективными: при доставке получателя не было по указанному адресу, или курьер не смог дозвониться в момент доставки. Таких случаев было 5. С клиентом перенос даты доставки (в ситуациях где нам удалось связаться)был согласован.

Уточните, пожалуйста, другие номера договоров или примеры накладных с просрочкой, чтобы выявить причины просрочки.



Ссылка на сообщение


z.fedusheva:

у нас не предусмотрен режим "от склада"


А очень хотелось бы видеть. Даже по тем же тарифам. Ровно как и хотелось бы видеть при отправке в Минск режим "до склада". Там же есть офис СДЭК и они производят выдачу.

Elena Klimova:

Если у вас есть еще предложения или видение принципиально новых услуг в нашей компании


Бесплатных больше нет. Дальше только за деньги.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены