Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


lesk:

с завтрашнего дня меняются тарифы для Москвы и Московской области


Не было ни рассылки, ни новостей. Прошлые повышения должны были чему-то научить, не верю, что поставят перед фактом. Скорее всего, просто готовится увеличение, но вступит в силу позже.



Ссылка на сообщение


Иван (fontan-online):

А у каких компаний забор в день заявки?

У нас регулярный забор у всех компаний, с которыми сотрудничаем, сам забор в день заявки не интересует. А вообще, кроме СДЭКа, ещё у DPD, EMS забор в день заявки осуществляется.



Ссылка на сообщение


Как говорится, за что купил - за то продаю. Это мне сообщили в офисе компании. Опять же, никакой заботы о клиенте: можно этим ночью заниматься, ну, или хотя бы рассылку сделать, чтобы народ знал... как-то неправильно. Они же себе в конечном итоге хуже делают. Лично я буду часть отправок делать другой курьеркой, чтобы доставить в срок.



Ссылка на сообщение


Получил только что письмо счастья от СДЭК:

"Уважаемые коллеги!
Сообщаем Вам, что по техническим причинам до 07:00 МСК 10.04.2015 будет закрыт доступ в Личный кабинет СДЭК."

Пичалька :? 12 часов без личного кабинета...

Иван (fontan-online):

Задерживают возврат наложенного платежа


К счастью, не у всех такая ситуация. У меня за полтора года не было ни одной задержки (даже на день).

Иван (fontan-online):

Странная работа колл-центра. С одной стороны колл-центр представляет собой бетонную стену из ничего не решающих операторов, способных действовать лишь в пределах базовой схемы. Ну, это привычно нам по многим компаниям и не только в области доставки. Но у СДЭКа во-первых не редки технические проблемы, когда не работает например заказ обратного звонка или один из контактных номеров. И CRM у них вроде есть, но работает как-то непонятно – могут банально проигнорировать обращение по емейлу или через форму обратной связи. Вообще, я бы не отказался от персонального менеджера, но видимо, не заслужил, ибо мал.


Я решаю вопросы со СДЭК через онлайн-помощника. В последнее время, всё более актуальная штука. Забыл уже, когда последний раз звонил в СДЭК.

Иван (fontan-online):

Неплохая компания для доставки в регионы, для тех, кто не испытывает острой нужды в оборотных средствах.


ИМХО, лучшая компания для доставки в регионы, Белоруссию и Казахстан. Просто в СДЭК есть ряд нюансов, учитывая которые, можно работать без нервов ;)

Т.е. зная точно, что работает на 100%, что на 80%, что вообще не работает, как именно выстроить взаимоотношения с компанией для достижения максимальной эффективности - можно получить очень сильный инструмент доставки, благодаря которому конкуренты останутся в одном нелицеприятном месте)

P.S.: к примеру, как было отмечено выше, доставка по Московской области - это очень слабое звено в СДЭК и нет никакого смысла использовать эту услугу, только нервы потеряете. Есть другие московские компании, которые оказывают услугу доставки по области быстрее и за более адекватную цену. При этом, СДЭК за 2 дня лекго и просто доставляет в такие города, как Норильск или Минск :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen:



Ссылка на сообщение


вижу тут заказные посты пошли! от благодарных "лохов"!!!

КОРОЧЕ ДО КОЛЕ?
СЕГОДНЯ ВЕСЬ ДЕНЬ ЛК был не ДОСТУПЕН!!!

Это уже не первый мой пост о данной проблеме!
При по странному стечению обстоятельств, недоступен ЛК становится, сразу к концу рабочего дня в НОВОСИБЕ!!!
Примерно к 14 ч по МОСКВЕ из раза в раз!

Но это пол беды! Так из-за этих сбоев ГРУЗ сегодня так и не ушел на МОСКВУ и Регионы, потому что БАЗА была абсолютно не доступна!

Доставку на СУББОТУ для заказов переданных из регионов на пятницу, вообще отменили!

СДЭК собирается каким то образом оплачивать недоставку и неустойки?
Или ждут, что и в этот раз все проглатят?



Ссылка на сообщение


krutik:

вижу тут заказные посты пошли! от благодарных "лохов"!!!

А Вы видели, как кто-то из СДЭК "заказывал посты у "благодарных "лохов"?
Или весь Мир должен думать как Вы, и никак иначе?
Прежде чем других "лохами" называть - посмотрите в зеркало и оцените увиденное!



Ссылка на сообщение


lesk:

А вот и информация от сотрудников СДЭК по поводу неработающего личного кабинета: с завтрашнего дня меняются тарифы для Москвы и Московской области. Кто тут только что удивлялся, что стоит одинаково перевозка по Москве и в регионы? Теперь по Москве будет дороже

А Вы внимательно ознакомьтесь с новыми тарифами по МО! Не Москву подняли до МО, а наоборот МО опустили до Москвы. Теперь тарифы сравняли.



Ссылка на сообщение


Добрый день.
В новогодние праздники потеряли груз стоимостью ~7500 руб. Написали претензию, отправили 26.02.15г. (1013193892). С тех пор не можем дождаться ни ответа, ни денег.

Вообще хотелось бы узнать отзывы клиентов по выплатам страховки. У нас было повреждение грузов на сумму уже более 200 т.р. ни разу нам по претензиям не выплачивались деньги. Имеет ли смысл страховать грузы? На страховку наших грузов тратим около 40 т.р. в год...



Ссылка на сообщение


kondr_oleg:

Персональный менеджер в СДЭКе есть, но для этого надо достаточно серьёзный объём заказов давать.


Я всегда удивляюсь таким позициям как персональный менеджер, это как воспитатель в детском саду, вроде как есть лицо, которое должно быть в курсе, но с другой стороны у этого сотрудника еще пара десятков таких же как и Вы. Ему можно задавать вопросы, но это все ручник, т.е. человек может заболеть, может забыть про просьбу и многое другое.

Вся работа с любой компанией должна строится на потоке, а обратиться должна быть возможность непосредственно к тому, в чьей зоне ответственности Ваш вопрос. А персональный менеджер - это лишнее звено во всей этой цепочке.

Марина Маринова:

lesk :
с завтрашнего дня меняются тарифы для Москвы и Московской области

Не было ни рассылки, ни новостей. Прошлые повышения должны были чему-то научить, не верю, что поставят перед фактом. Скорее всего, просто готовится увеличение, но вступит в силу позже.


Не вижу связи между неработой личного кабинета и изменением тарифов.


lesk:

Опять же, никакой заботы о клиенте: можно этим ночью заниматься, ну, или хотя бы рассылку сделать, чтобы народ знал... как-то неправильно. Они же себе в конечном итоге хуже делают. Лично я буду часть отправок делать другой курьеркой, чтобы доставить в срок.


Когда в Москве ночь, в Новосибирске день.



Ссылка на сообщение


А когда в Москве день в Новосибирске ночь и все отдыхают :D а московский офис сделан для красоты, потому что кивает на Новосиб, который спит.



Ссылка на сообщение


VKolmagorov:

А Вы внимательно ознакомьтесь с новыми тарифами по МО


И где рассылка по изменению тарифов вместе с цифрами - опять вся информация на обороте, но не в почте :D



Ссылка на сообщение


Фролик:

Я всегда удивляюсь таким позициям как персональный менеджер, это как воспитатель в детском саду, вроде как есть лицо, которое должно быть в курсе, но с другой стороны у этого сотрудника еще пара десятков таких же как и Вы. Ему можно задавать вопросы, но это все ручник, т.е. человек может заболеть, может забыть про просьбу и многое другое.

Но с ним всё же лучше, чем без него. На потоке - это SL и ИМ. У первого система тикетов/рекламаций, в которых решения по сложным вопросам очень тяжело и долго добиваться. У ИМ вообще только е-мейлы, которые неделю могут игнорировать.
Фролик:

Когда в Москве ночь, в Новосибирске день.

Ну 4 часа не настолько большая разница во времени суток.



Ссылка на сообщение


2й день ничего не работает. В данный момент даже главная страница сайта недоступна!



Ссылка на сообщение


CDEK накрылся медным тазом , у нас уже 50 % заказов отвалились которые по сдеку должны были уйти. "Спасибо" вам компания CDEK подвели так подвели.



Ссылка на сообщение


Всегда говорил о слабом месте IT в СДЭКе, к сожалению сейчас это подтвердилось. Огромные деньги теряет компания, и большие деньги теряют клиенты, особенно те, кто работал только со СДЭКом.:cry:

Нужны кадровые решения, особенно если учитывать то, что желающих работать сейчас предостаточно.

А в остальном все кстати очень неплохо.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены