Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

MensHealth, Вы молодец конечно, но я не сотрудник СДЭК ))) У меня на аватарке показано, чем я занимаюсь

И как рядовой клиент СДЭК, которому не хочется вляпаться в такую же историю, как и Вы, я половину из Вашей истории не понял.

Какой город?
Во сколько и каким образом была подана заявка на курьера?
Что мешает сдать заказ в ПВЗ сегодня?
Если сдавали заказ вчера, то на какие сроки доставки надеялись? На субботу что ли?




москва-москва, 14-35 по мск, через личный кабинет, сдать заказв пвз сегодня мешает то что я нахожусь в Нижнем Новгороде, а склад в москве и у склада сегодня выходной. Заказ мы не сдавали, а вызывали курьера чтобы он приехал забрал и в субботу ( а в сдеке нам сказали что такое возможно) либо крайний срок в понедельник уже доставить товар клиенту , а теперь выходит что товар будет доставлен только во вторник , и клиент из за этого снял заказ , потому что у него на понедельник запись на установку того оборудования которое мы ему продали.

Вот и возникает вопрос , если СДЕК заведомо не может по техническим причинам выполнять заказы зачем они принимают его в работу ? Мы бы просто отправили другой ТК и все. CDEK просто вредит малому бизнесу вот и все .



Ссылка на сообщение


MensHealth:

Компания CDEK в очередной раз сорвала наш заказ ( 1014695668 ) Зачем вы обманываете клиентов , принимаете заказы а потом тупо их не выполняете ???? Какой смысл вашего существования , вредить Российскому бизнесу ??????

Добрый день! При непосредственном взаимодействии через электронные системы возникает риск технического сбоя. Заявка на забор груза из-за сбоя в программе поступила курьеру очень поздно, по этой причине курьер не смог приехать к Вам 24.04, заявка была перенесена на 25.04, 25.04 в Вашей компании выходной день, автоматически заявка перенесена на 27.04 с 14-18. В свою очередь, я хочу извиниться переда Вами от лица всей компании, мне очень жаль, что возник технический сбой. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


margarita2:

из-за сбоя в программе поступила курьеру очень поздно, по этой причине курьер не смог приехать



Вот и все дела - как говориться ПОЛУЧИТЕ РАСПИШИТЕСЬ , а то что у клиентов срываются заказы им просто пофиг , они не несут ответственности в принципе , "а у нас технический сбой ПАРДОНЬТЕ" Такое отношение к клиентам считаю СВИНСТВОМ , давайте газпром всем газ рубанет и скажет "а у нас технический сбой ПАРДОНЬТЕ", или скорая не приедет с пожарной по вызову и скажет "а у нас технический сбой ПАРДОНЬТЕ" . Вот пока такие компании как СДЕК будут себя так вести, подставлять предпринимателей , кидать клиентов и просто пардонить при каждом случае , ни о каком экономическом росте в стране и речи быть не может .



Ссылка на сообщение


А еще вчера вечером , стали перезванивать в CDEK чтобы разобраться в чем дело на сотрудник (вн. номер 2096) сказала если еще раз нам с этим вопросом позвоните мы заблокируем ваш номер , НОРМАЛЬНО ДА ? То есть мы даже не имеем право фактически узнать причину не забора. Вот такое "милое" отношение к клиентам со стороны сотрудников этой транспортной компании.



Ссылка на сообщение


MensHealth:

Автор: MensHealth 
голосов: 1
Дата: 16:17, Сб., 25 Апр. 15

А еще вчера вечером , стали перезванивать в CDEK чтобы разобраться в чем дело на сотрудник (вн. номер 2096) сказала если еще раз нам с этим вопросом позвоните мы заблокируем ваш номер , НОРМАЛЬНО ДА ?

Большое спасибо за информацию, вопрос будет решаться с сотрудником уже непосредственно в рабочее время в понедельник, по какой причине поступил подобный ответ.
Я повторно перед Вами извиняюсь, в программе действительно произошел сбой, моя цель в этом случае не оправдаться перед Вами, а именно пояснить ситуацию и озвучить решение проблемы. Заявка перенесена на 27.04 с 14-18. Большое Вам спасибо за обращение и повторно приношу Вам свои извинения. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


MensHealth:

крайний срок в понедельник уже доставить товар клиенту


Доставьте Доставистой в понедельник. Ну, потеряете 300 руб. лишние на доставке. Зато клиент никуда не уйдет.



Ссылка на сообщение


MensHealth:

чтобы он приехал забрал и в субботу


Никогда не рассчитывайте при работе СДЭК на субботу. Кто бы что не говорил, хоть лично основатель СДЭК. Суббота в СДЭК только для выдачи заказов и для приема заказов в ПВЗ. Всё остальное работает нестабильно и 100% гарантию на забор в субботу или на доставку в субботу Вам никто не даст. В таких случаях выручит экспресс-доставка другой службой.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Доставьте Доставистой


Как говориться знал бы прикуп жил бы в Сочи - знали бы мы как работает сдек просто доставили бы через другую ТК , сегодня клиент позвонил и снял заказ .



Ссылка на сообщение


margarita2:

Заявка перенесена на 27.04 с 14-18.


Чего вы и куда собрались переносить ??? Клиент отказался от заказа. CDEK - ЗАКАЗ СОРВАЛСЯ ПО ВАШЕЙ ВИНЕ !!!!!!!!!!



Ссылка на сообщение


Технический сбой.... За каждым процессом должен быть контроль и ответственный, а раз заявку курьер не выполнил, значит контроля нет. И явно видно, что для предотвращения такой проблемы вмбудущем ничего не сделано.



Ссылка на сообщение


Добрый день! Хочу описать опыт обращения к этой "замечательной компании" Обратились по телефону в филиал в Великом Новгороде. приятный такой парень Михаил цену перевозки назвал, согласовал время доставки. При реальном обращении цена оказалась в 2,5 раза больше. На вопрос "почему?" вежливо ответил, что все выяснит. С тех пор трубку не берет и на звонки не отвечает:(( Так как имею профили в деловых контактах, расскажу своим коллегам об этом опыте. Ольга :(



Ссылка на сообщение


Да потому что CDEK крысиная контора , мы до Нового Года так же рискнули через них отправить телефон из Москвы в Оренбург , просто по заказу только через них получалось , так его:
1. Сперли при доставке,
2. Мы до сих пор компенсацию за утерю так и не получили , говорят что кинули деньги на какие то старые реквизиты и типа не могут их от туда вытянуть до сих пор.



Ссылка на сообщение


OM:

обрый день! Хочу описать опыт обращения к этой "замечательной компании" Обратились по телефону в филиал в Великом Новгороде. приятный такой парень Михаил цену перевозки назвал, согласовал время доставки.

Ольга,добрый день!
Позвольте принести извинения за предоставленные неудобства.
Сообщите, пожалуйста,номер накладной для уточнения информации.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


MensHealth:

. Мы до сих пор компенсацию за утерю так и не получили , говорят что кинули деньги на какие то старые реквизиты и типа не могут их от туда вытянуть до сих пор.
_________________

Добрый день.
Сообщите, пожалуйста,номер накладной для уточнения информации.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


margarita2:

Добрый день.
Сообщите, пожалуйста,номер накладной для уточнения информации.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)


1012988730

при этом за доставку с нас содрали по полной






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены