Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Ольга Кулешова:

cosmotion :
Автор: cosmotion 
Дата: 12:38, Чт., 14 Май. 15

Ольга Кулешова :
cosmotion :
Автор: cosmotion 
Дата: 10:59, Ср., 13 Май. 15

Здравствуйте, написала эл. письмо кредитному контролеру, но она не отвечает, поэтому обращаюсь сюда. Подскажите, пожалуйста, когда на этой неделе будет оплата для ИМ3095? Вижу в личном каб. отметку на 18.05. Вы на этой неделе пропустите платеж?
_________________

Здравствуйте, жду ответ со вторника, дайте, пожалуйста, информацию по оплате. Почему на этой неделе пропущен платеж?


Добрый день!
Спасибо за ожидание! По информации от кредитного контролера оплата поступит до 18.05 включительно, как указанно в личном кабинете. Гарантировать оплату на этой неделе, к сожалению, не можем.
_________________
C уважением, Кулешова Ольга(менеджер отдела качества СДЭК)


Подскажите, всвязи с чем на этой неделе пропускаете оплату по реестру? Можем ли мы получить на следующей неделе оплату по 2-м реестрам? (с учетом пропущеной на этой неделе).



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, по отправлению 1014889937 клиенту позвонили, сказали что доставка будет до 14.00. Курьер позвонил позже сказал, что доставка будет в течении дня.

Вопрос, зачем звонили и обещали доставку до 14.00?



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, хочу обратить внимание компании на существующую проблему в доставке по времени. Сейчас большинство курьерских компаний может ограничить доставку, например, с 09.00 до 14.00, с 14.00 до 18.00. Доработка этого пункта, на мой взгляд, поможет добиться увеличения кол-ва успешных доставок. Почти 70% клиентов не могут сидеть дома и ждать курьера в течении дня, особенно если доставка по каким-то причинам срывается у курьера в назначенный день, а такое бывает не редко, клиент на следующий день уже начинает нервничать, возрастает кол-во отказов.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Подскажите, всвязи с чем на этой неделе пропускаете оплату по реестру? Можем ли мы получить на следующей неделе оплату по 2-м реестрам? (с учетом пропущеной на этой неделе).

Добрый день! Уточнили информацию у кредитного контролера, график выплаты платежей сдвинулся в связи с майскими праздниками. Дата выплаты по договору 15.05 - 18.05. Вы так же можете увидеть информацию в Вашем личном кабинете. Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, хочу обратить внимание компании на существующую проблему в доставке по времени. Сейчас большинство курьерских компаний может ограничить доставку, например, с 09.00 до 14.00, с 14.00 до 18.00. Доработка этого пункта, на мой взгляд, поможет добиться увеличения кол-ва успешных доставок. Почти 70% клиентов не могут сидеть дома и ждать курьера в течении дня, особенно если доставка по каким-то причинам срывается у курьера в назначенный день, а такое бывает не редко, клиент на следующий день уже начинает нервничать, возрастает кол-во отказов.


Это и так есть, однако колл центр не предлагает более узкие интервалы доставки. Клиент же может сам на сайте в отслеживании проставить дату и время доставки в интервале 3 часа.



Ссылка на сообщение


Фролик:

cosmotion :
Здравствуйте, хочу обратить внимание компании на существующую проблему в доставке по времени. Сейчас большинство курьерских компаний может ограничить доставку, например, с 09.00 до 14.00, с 14.00 до 18.00. Доработка этого пункта, на мой взгляд, поможет добиться увеличения кол-ва успешных доставок. Почти 70% клиентов не могут сидеть дома и ждать курьера в течении дня, особенно если доставка по каким-то причинам срывается у курьера в назначенный день, а такое бывает не редко, клиент на следующий день уже начинает нервничать, возрастает кол-во отказов.


Это и так есть, однако колл центр не предлагает более узкие интервалы доставки. Клиент же может сам на сайте в отслеживании проставить дату и время доставки в интервале 3 часа.


Это не работает!!! Клиент договаривается с колл центром или проставляет на сайте определенный интервал времени, а курьер звонит, говорит: "Ничего не знаю, подъеду в течении дня"



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, по отправлению 1014889937 клиенту позвонили, сказали что доставка будет до 14.00.

Все верно, доставка по накладной была согласована с 10-14 в рамках проекта "груз в пути". Но к сожалению груз поступил на склад позже, по данной причине он был выдан на доставку курьеру второй смены, наш курьер уже связался с получателем, получатель сообщил, что по домашнему адресу будет после 19.00. Доставка заказа по адресу будет осуществлена после 19.00. Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства.(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Это не работает!!! Клиент договаривается с колл центром или проставляет на сайте определенный интервал времени, а курьер звонит, говорит: "Ничего не знаю, подъеду в течении дня"


На это практически у всех есть один ответ - мы принимаем пожелания, но не гарантируем их выполнение.


Elizaveta cdek:

Доставка заказа по адресу будет осуществлена после 19.00


Видимо по тарифу плюс 300 р?



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, хочу обратить внимание компании на существующую проблему в доставке по времени. Сейчас большинство курьерских компаний может ограничить доставку, например, с 09.00 до 14.00, с 14.00 до 18.00. Доработка этого пункта, на мой взгляд, поможет добиться увеличения кол-ва успешных доставок.

Благодарим Вас за предложение и обратную связь, для нас это очень важно с точки зрения развития компании и предоставления более комфортных услуг для отправителей и получателей. В большинстве городов, а так же в городе Москва в пределах МКАДа, существуют временные интервалы по доставке. Минимальное время ожидание курьера по указанному адресу составляет 3 часа. При согласовании доставки получателю озвучивается регламентированное время ожидания с 10-18,если доставка в данный промежуток для клиента неудобна, оператор предлагает временные интервалы с 10-14, с 14-18 либо с 18-22 ( по городу Москва в пределах МКАДа) так же возможна доставка по другому адресу, если адрес находится в пределах указанного города. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Други,

дайте, пож-ста, если есть, текст смс-сообщения, которое приходит получателю, когда отправление поступает на пункт выдачи.

Спасибо



Ссылка на сообщение


levidaniil:

Други,

дайте, пож-ста, если есть, текст смс-сообщения, которое приходит получателю, когда отправление поступает на пункт выдачи.

Спасибо

Добрый день.

На Ваше имя получены заказы: #***# от #**#. Пункт выдачи компании СДЭК: #адрес#, #время работы#, #номер телефона#.#сумма#,#срок хранения#.Информация по заказам на сайте www.cdek.ru в разделе Отследить заказ.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

cosmotion :
Здравствуйте, хочу обратить внимание компании на существующую проблему в доставке по времени. Сейчас большинство курьерских компаний может ограничить доставку, например, с 09.00 до 14.00, с 14.00 до 18.00. Доработка этого пункта, на мой взгляд, поможет добиться увеличения кол-ва успешных доставок.

Благодарим Вас за предложение и обратную связь, для нас это очень важно с точки зрения развития компании и предоставления более комфортных услуг для отправителей и получателей. В большинстве городов, а так же в городе Москва в пределах МКАДа, существуют временные интервалы по доставке. Минимальное время ожидание курьера по указанному адресу составляет 3 часа. При согласовании доставки получателю озвучивается регламентированное время ожидания с 10-18,если доставка в данный промежуток для клиента неудобна, оператор предлагает временные интервалы с 10-14, с 14-18 либо с 18-22 ( по городу Москва в пределах МКАДа) так же возможна доставка по другому адресу, если адрес находится в пределах указанного города. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Здравствуйте, к сожалению, это не работает. Вот свежий пример, отправление 1014889937, с получателем согласовали доставку с 09.00 до 14.00. Человек прождал до 14.00 и уехал. Курьер звонит, удивляется, что было назначено до 14.00 и сказал, что подъедет в течении дня.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Здравствуйте, к сожалению, это не работает. Вот свежий пример, отправление 1014889937, с получателем согласовали доставку с 09.00 до 14.00. Человек прождал до 14.00 и уехал.

Добрый день! Все верно,ранее Вам предоставляла ответ, хочу пояснить ситуацию. Доставка по накладной была согласована с 10-14 в рамках проекта "груз в пути". Но к сожалению груз поступил на склад позже, по данной причине он был выдан на доставку курьеру второй смены, наш курьер уже связался с получателем, получатель сообщил, что по домашнему адресу будет после 19.00. Доставка заказа по адресу будет осуществлена после 19.00. Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Груз по накладной 1014889937 вручен от 14.05 20:09 (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Elizaveta cdek:

cosmotion :
Здравствуйте, к сожалению, это не работает. Вот свежий пример, отправление 1014889937, с получателем согласовали доставку с 09.00 до 14.00. Человек прождал до 14.00 и уехал.

Добрый день! Все верно,ранее Вам предоставляла ответ, хочу пояснить ситуацию. Доставка по накладной была согласована с 10-14 в рамках проекта "груз в пути". Но к сожалению груз поступил на склад позже, по данной причине он был выдан на доставку курьеру второй смены, наш курьер уже связался с получателем, получатель сообщил, что по домашнему адресу будет после 19.00. Доставка заказа по адресу будет осуществлена после 19.00. Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Груз по накладной 1014889937 вручен от 14.05 20:09 (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Мне уже раннее ответили, я поняла причину, но тем не менее ситуация случилась. Наверное, будет эффективнее согласовывать действия оператора с поступлением груза на склад. Не нужно звонить клиентам для согласования времени доставки, если нет информации, что отправление готово к выдаче. Хочу отметить, что это отправление было доставлено из Ростова-на-Дону в Москву за 1 день. Спасибо за быструю доставку. Но, несмотря на то, что мы предупредили клиента о сроке доставки 3 раб. дня, нервы нам он успел потрепать из-за того, что курьер не приехал в озвученное время оператором.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Не нужно звонить клиентам для согласования времени доставки, если нет информации, что отправление готово к выдаче.


Наоборот, это нужно делать, т.к. груз часто приходит в вечернее время, а процессы колл центров связаны с планированием нагрузки. Прозванивать в ночное время клиентов нельзя.

Но этот механизм будет работать только в одном случае - если есть 100% гарантия того, что груз ожидается в указанный интервал и он будет 100% принят на складе ДО часа X. Если этого нет - процесс не эффективный.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены