подписка
Подписаться

Отзывы о работе компании СДЭК

gr223
11/06/2015
Добрый день,

договор ИМ 7673. Постоянные переносы даты выплат по реестру. Сначала в графике стоит 8 июня, захожу в личный кабинет 8, там уже 11, захожу 11, там уже 15.
Так невозможно работать. Прошу прокомментировать ситуацию
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elizaveta cdek
11/06/2015
gr223:

Прошу прокомментировать ситуацию

Добрый день!
Данная информация передана кредитному контролеру.
В течение рабочего для наш специалист с Вами свяжется для урегулирования данного вопроса. ( Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
YuliaRBR
11/06/2015
Здравствуйте!
Накладная 1015069829.
Доставка по этой накладной постоянно переносится, уже несколько раз согласоввали.
Объясните, пожалуйста данную ситуацию.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Mike_msc
11/06/2015
Работаем со СДЭК через интеграцию по API. 10 июня выявлена следующая проблема: при запросе тарифа отправления через API сервера СДЭК присылают тариф без учёта НДС - 18%. Пример: производим расчет доставки отправления в город Санкт-Петербург. Вес отправления - 100 грамм. Тариф: "посылка склад-дверь". Через API приходит расчет стоимости для такого отправления - 295 рублей. В итоговый счет включается 295+18% = 348,1 рубля. Смотрим личный кабинет СДЭК http://lk.cdek.ru/, вбиваем аналогичные данные. Получаем "красивый" тариф 295 рублей, а внизу отметка +18% НДС, итого 348,1 рублей к оплате.
Изображение

Если вы являетесь клиентами СДЭК и работаете с ними через API, вы можете при расчете стоимости отправления для вашего клиента не учесть 18% НДС, не взять эту стоимость с вашего клиента и "приятно" удивиться, когда вам будет выставлен итоговый счёт.

В связи с этим вопрос, почему СДЭК так делает?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
11/06/2015
Mike_msc, а у Вас в договоре есть НДС или нет?
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elizaveta cdek
11/06/2015

Если вы являетесь клиентами СДЭК и работаете с ними через API, вы можете при расчете стоимости отправления для вашего клиента не учесть 18% НДС, не взять эту стоимость с вашего клиента и "приятно" удивиться, когда вам будет выставлен итоговый счёт.

В связи с этим вопрос, почему СДЭК так делает?
Михаил Александрович
 Михаил Александрович
директор по маркетингу и развитию, Популярная торговая сеть



Добрый день!
Информацию по данному вопросу запросили у специалистов технической поддержки.
Более подробная и полная информация будет предоставлена в понедельник в течение рабочего дня.
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Mike_msc
11/06/2015
Фролик:

а у Вас в договоре есть НДС или нет?

Вероятнее всего есть. Но проблема не в том, есть там НДС или нет. Проблема в корректности предоставляемых данных при расчете доставки.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elizaveta cdek
11/06/2015
YuliaRBR:

Доставка по этой накладной постоянно переносится, уже несколько раз согласоввали.
Объясните, пожалуйста данную ситуацию.

Добрый день!
Ответ был предоставлен нашим менеджером отдела качества по телефону. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Фролик
11/06/2015

Проблема в корректности предоставляемых данных при расчете доставки.
Михаил Александрович
 Михаил Александрович
директор по маркетингу и развитию, Популярная торговая сеть




У Вас тарификация по договору, в ЛК и в API должна совпадать. Если где-то не совпадает, значит не так указан признак НДС. Просто если у Вас в договоре работа без НДС, то api считает верно и некорректные данные только в ЛК.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Mike_msc
11/06/2015
Фролик:

Если где-то не совпадает, значит не так указан признак НДС. Просто если у Вас в договоре работа без НДС, то api считает верно и некорректные данные только в ЛК.


Спасибо, проверю в понедельник.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elizaveta cdek
15/06/2015

Если вы являетесь клиентами СДЭК и работаете с ними через API, вы можете при расчете стоимости отправления для вашего клиента не учесть 18% НДС
Михаил Александрович
 Михаил Александрович
директор по маркетингу и развитию, Популярная торговая сеть



Добрый день!
Уточнили информацию у наших технических специалистов.
Как верно заметил Сергей, наша компания работает без НДС, так же API система рассчитана на работу по стандартным условиям.
Если по условиям работы по Вашему договору работа осуществляется с НДС, то необходимо отправить дополнительную информацию на нашу почту integrator@cdek.ru для того, что бы мы смогли внести индивидуальны условия работы в Вашу API- систему и расчет происходил с учетом НДС. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
gr223
15/06/2015
Elizaveta cdek:

Добрый день!
Данная информация передана кредитному контролеру.
В течение рабочего для наш специалист с Вами свяжется для урегулирования данного вопроса. ( Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)


Добрый день,

Ситуация продолжается, реестр, который должен был перенесен уже несколько раз по графику, стоит сегодня - ждем. А реестр, который сегодня по графику к оплате, перенесен на завтра. А что будет завтра? опять перенесут?
Спасибо
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Elizaveta cdek
15/06/2015
gr223:

реестр, который сегодня по графику к оплате, перенесен на завтра

Дорый день!
Ответ был предоставлен в л.с.
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
cosmotion@yandex.ru
19/06/2015
Здравствуйте, помогите решить ситуацию.
Сегодня выдали на доставку курьеру отправление 1015318191. В комментариях я писала чтобы с этим отправлением доставили сразу и 1015283875.

Подскажите, почему не выдали два отправления на один адрес одному курьеру. Очень важно доставить два отправления одновременно, клиент не примет по одному, т.к. он хочет сравнить товары, один оставить, а от одного отказаться.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Anton Shishkin
19/06/2015
Потому что комментарии неэффективны и в большинстве случаев не работают. В Вашем случае нужно было (сейчас уже поздно) обязательно позвонить оператору и скрестить 2 заказа в один.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Ответить
Форматирование текста


cron