Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


Сергей, вы написали очень много и общими словами.
Я акцентировала внимание, что не все ваши пожелания совпадают с пожеланиями большинства клиентов. Также не все пожелания на данный момент практически можно реализовать.
Из вашего поста практически будет реализовано следующее. Вопрос по фреймам и скриптам отправлен на анлиз сотрудникам ИТ отдела, чтобы проверить влияет ли на производительно ЛК. если влияние есть, то исправим.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Сергей, вы написали очень много и общими словами.


А Вы ожидаете увидеть здесь детальную проработку бизнес-процессов компании с привязкой к функционалу IT систем, чтобы сотрудникам было проще?

Elena Klimova:

Я акцентировала внимание, что не все ваши пожелания совпадают с пожеланиями большинства клиентов.


Ну вот опять.... причем тут пожелания большинства клиентов? Вы бизнес строите исходя из пожеланий клиентов или эффективности работы? Все хотят доставку за 100 руб в любую деревню за 2 дня.

Elena Klimova:

Также не все пожелания на данный момент практически можно реализовать.


Реализовать можно абсолютно любое требование, вопрос только в подходе к реализации данного механизма и понимания процесса в целом опять же с точки зрения эффективности.

Elena Klimova:

Вопрос по фреймам и скриптам отправлен на анлиз сотрудникам ИТ отдела, чтобы проверить влияет ли на производительно ЛК. если влияние есть, то исправим.


На производительность ЛК - никак не влияет. Это влияет на юзабилити самой системы, к производительности IT системы удобство ее использования никак не влияет. В данном случае нужно в целом пересмотреть подход к структуре самого ЛК.

Но тем не менее большую часть вопросов Вы опять же пропустили мимо. Ну что ж, желаю продолжать в том же духе.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Не жадничайте


Действительно. Чего это я?! За коммерчески полезную информацию ещё и денег требую. Совсем обалдел :lol: :lol: :lol:



Ссылка на сообщение


Кстати, Елена, Вы любите конкретику. Повторю свой вопрос про накладную № 1014280665. Она ни куда-нибудь, а в Новосибирск - родину СДЭК. И я бы хотел получить К О Н К Р Е Т Н Ы Й ответ.

Почему по данной накладной случилось опоздание? И что мне положено (компенсация), кроме извинений, которые я уже получил чуть выше в этой ветке?

Заявлено по тарифу 2 дня. Я отдал 25-го, в среду. Доставили только 31-го, во вторник. Т.е. со скоростью Почты России.

П О Ч Е М У :?: :?: :?:



Ссылка на сообщение


Раз зашел разговор про юзабилити... прошу, помогите разобраться, возможно, мы просто тупим и делаем все не правильно. Суть проблемы: создаем новый заказ через личный кабинет. Поле "От куда" - всегда пустое, не смотря на то, что мы залогинились под своим логином-паролем, т.е. личный кабинет нас узнает. Зачем каждый раз я заполняю это поле? Почему оно не заполняется автоматически? У нас один офис в одном городе. Далее. Вкладка "Отправитель" - Почему автоматически заполняется Улица, Квартира/офис, а Дом - я каждый раз должен заполнять заново? Опережая камменты, что мы каждый раз заполняли разными данными и теперь нет автоматического заполнения, могу сказать, что это было сразу почему-то...



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

а в Новосибирск - родину СДЭК

Это нормально для родины, у нас почти все отправления туда заканчивались "от лица кампании приносим..."



Ссылка на сообщение


Николай Верещагин:

Поле "От куда" - всегда пустое, не смотря на то, что мы залогинились под своим логином-паролем, т.е. личный кабинет нас узнает. Зачем каждый раз я заполняю это поле? Почему оно не заполняется автоматически?

Наверно потому что личный кабинет не обладает зачатками искусственного интеллекта. Мы находимся в Москве, через СДЭК делаем возвраты от покупателей, которым доставляли заказы другими курьерскими службами. И в поле откуда у нас может быть и Кемерово, и Ижевск, и т.д.



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Почему по данной накладной случилось опоздание? И что мне положено (компенсация), кроме извинений, которые я уже получил чуть выше в этой ветке?


Антон, действительно, в данном случае произошла задержка в транзитном городе. Груз несвоевременно был передан перевозчику. Официальная претензия зарегистрирована. Просрочка в доставке составляет 2 рабочих дня, компенсация в размере 100 рублей будет зачислена вам на баланс или на расчетный счет по вашему желанию.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

на баланс


На баланс. Благодарю.



Ссылка на сообщение


Николай Верещагин:

Раз зашел разговор про юзабилити... прошу, помогите разобраться, возможно, мы просто тупим и делаем все не правильно. Суть проблемы: создаем новый заказ через личный кабинет. Поле "От куда" - всегда пустое, не смотря на то, что мы залогинились под своим логином-паролем, т.е. личный кабинет нас узнает. Зачем каждый раз я заполняю это поле? Почему оно не заполняется автоматически? У нас один офис в одном городе. Далее. Вкладка "Отправитель" - Почему автоматически заполняется Улица, Квартира/офис, а Дом - я каждый раз должен заполнять заново? Опережая камменты, что мы каждый раз заполняли разными данными и теперь нет автоматического заполнения, могу сказать, что это было сразу почему-то...


Николай, автозаполнение полей отправителя взято нами в качестве идеи в разработку. Я могу вам в личку, если интересно отправить список идей клиентов с примерными сроками реализации.
К сожалению, на форуме удалили мой пост с информацией по внедренным идеям, модераторы посчитали как пиар -сообщение.
Кстати информация с итогами этого проекта появится завтра в нашей группе "Жизнь в стиле Экспресс" в соц сети "Вконтакте".



Ссылка на сообщение


Хочу оставить хороший отзыв. Спасибо за быструю доставку, вчера сдали три отправления в Ростове-на-Дону, сегодня уже курьеры доставили в Москву до двери.

К сожалению, здесь пишут чаще отрицательные отзывы, если возникают какие-либо проблемы. Сотрудничая со сдек, у нас примерно 95% положительных доставок и 5% задержки и то, если клиент отвечает на звонки через раз.

Основная проблема была - это задержки выплат, сейчас четко каждую неделю приходит оплата наложенных платежей. Из 3-х реестров оплачивают 1. Спасибо.



Ссылка на сообщение


Добрый день.

Получили акты за Март.

Есть три отправления в г. Якутск:
1013814910
1013905965
1013981560

Информация с Вашего сайта edostavka.ru

Раздел услуги, подраздел для магазинов, подраздел услуга "Посылка" - http://www.edostavka.ru/services/intern ... index.html

Там крупным шрифтом идёт ссылка на файл с действующими тарифами по услуге "Посылка" - http://www.edostavka.ru/website/edostav ... OSILKA.doc

г. Якутск.
Зона города получения (в Якутск) - 6
Соответствующий тариф на доставку по зоне города отправления (из Москвы) - 8
Вес этих отправлений менее 3 кг.

По тарифу Посылка "Склад-Дверь", стоимость услуг доставки должна равняться 590 руб. за каждое отправление.

Исходя из этих данных мы формируем свою стоимость услуг доставки для клиента.

Нам же посчитали 1250 руб. за каждое отправление.

Наш финансовый контролер Новикова Елена, сделала "круглые глаза", с ответом "Откуда Вы взяли что Вам должно посчитаться 590 руб. за отправление?"

Прошу разобраться в возникшей ситуации.

Договор ИМ2353



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

На баланс.


Антон, зачислим на баланс.



Ссылка на сообщение


cosmotion:

Хочу оставить хороший отзыв. Спасибо за быструю доставку, вчера сдали три отправления в Ростове-на-Дону, сегодня уже курьеры доставили в Москву до двери.



К сожалению, здесь пишут чаще отрицательные отзывы, если возникают какие-либо проблемы. Сотрудничая со сдек, у нас примерно 95% положительных доставок и 5% задержки и то, если клиент отвечает на звонки через раз.



Основная проблема была - это задержки выплат, сейчас четко каждую неделю приходит оплата наложенных платежей. Из 3-х реестров оплачивают 1. Спасибо.


Добрый день!

Спасибо вам за то, что отметили положительные стороны в сотрудничестве с нашей Компанией.
Даже не представляете насколько важно нам слышать не только критику, но и слова поддержки. Это очень вдохновляет, я обязательно подниму настроение коллегам вашей публикацией.



Ссылка на сообщение


TechnoMan:

Прошу разобраться в возникшей ситуации.

Договор ИМ2353


Добрый день!
Обязательно разберемся и сообщим о результатах.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены