Отзывы о работе компании СДЭК
 |
Инокентий Л.
Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания) |
15/04/2015
Странное дело!!!! Компания CDEK на своем сайте рекламирует систему БЫСТРЫЕ ДЕНЬГИ. Компания PimPay, с радостью согласились составить договор как непосредственный исполнитель данной услуги. Нам прислали договор на подпись в котором в доп соглашении нужна подпись трех сторон. Наша , от компании ООО "ПИМ" (PimPay) и представителя компании сдек - регионального франчайзи ООО СДЕК НАГОРНЫЙ в лице генерального директора Мурзакаевой Екатерины. И вот начались странные вещи. Сам ООО СДЕК НАГОРНЫЙ подписывать оригинал данного доп соглашения почему то напроч отказывается а предлагает прислать скан на почту чтобы они в нем расписались и обратно отослали скан нам. Как вы пониматете такое соглашение это филькина грамота , особенно когда дело касается денег. А Представитель центрального нижегородского подразделения СДЕК, Гуденко Наталья вообще начала нас отговаривать заключать договор с данной компанией , мотивировав невыгодностью условий договора и ненадежностью компании PimPay, хотя мы ее совета не спрашивали а лишь случайно на нее попали когда нас перевели с 88002500405 на кого нибудь ответственного за работу франчайзи. ВОПРОС ЗАЧЕМ КОМПАНИЯ СДЕК ПРЕДЛАГАЕТ СВОИМ КЛИЕНТАМ СЕРВИС И САМА ЖЕ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ЕГО РЕАЛИЗОВАТЬ И ДАЖЕ ОТГОВАРИВАЕТ ОТ ПОЛЬЗОВАНИЯ ИМ?
 |
|
15/04/2015
Заметил, что в регионах СДЭК довольно скромно... рекламируется. Как не предложишь кому доставку СДЭК, так сразу переспрашивают: "ПЭК"? Приходиться рассказывать, что есть СДЭК удобнее, чем ПЭКи, Деловые Линии и иже с ними.
Многие даже не знают, что СДЭК есть в их городе
Многие даже не знают, что СДЭК есть в их городе
 |
|
15/04/2015
Uni-t:
Странное дело!!!! Компания CDEK на своем сайте рекламирует систему БЫСТРЫЕ ДЕНЬГИ.
Странное дело!!!! Компания CDEK на своем сайте рекламирует систему БЫСТРЫЕ ДЕНЬГИ.
Добрый день!
Данный вопрос обсуждали с Вами в онлайн-консультанте.
Документы были проверены финансовым специалистом,
Вас ожидают для подписания договора по адресу ул.Родионова, д. 26. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
|
|
Инокентий Л.
Торговля (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания) |
15/04/2015
Так а почему Ваши же сотрудники отговаривают от пользования данной услугой ? Не чистая на руку компания получается ? Зачем тогда придлагаете такие компании как PimPay ?
 |
|
16/04/2015
margarita2:
Наш груз СДЭК вместо Краснодара взял и отправил в Красноярск!!!! И как назло груз очень важный и срочный, под супер экспресс по габаритам не подошел, пришлось отправить обычным. И теперь вместо 15 апреля приедет 22-го
Добрый день!
Сообщите,пожалуйста номер накладной,для уточнения информации.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
Накладная № 6487626
Наш груз СДЭК вместо Краснодара взял и отправил в Красноярск!!!! И как назло груз очень важный и срочный, под супер экспресс по габаритам не подошел, пришлось отправить обычным. И теперь вместо 15 апреля приедет 22-го
Добрый день!
Сообщите,пожалуйста номер накладной,для уточнения информации.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
Накладная № 6487626
 |
|
16/04/2015
Здравствуйте! Накладная №1014443588: груз поступил на склад в городе получателя, но клиент решил забрать сам, отказавшись от доставки. Онлайн-консультант мне ответил, что невозможно изменить стоимость услуги. На каком таком основании, если услуга не будет оказана?!
|
|
|
16/04/2015
lesk:
Здравствуйте! Накладная №1014443588: груз поступил на склад в городе получателя, но клиент решил забрать сам, отказавшись от доставки. Онлайн-консультант мне ответил, что невозможно изменить стоимость услуги. На каком таком основании, если услуга не будет оказана?!
Здравствуйте! Накладная №1014443588: груз поступил на склад в городе получателя, но клиент решил забрать сам, отказавшись от доставки. Онлайн-консультант мне ответил, что невозможно изменить стоимость услуги. На каком таком основании, если услуга не будет оказана?!
Добрый день!
Сумма не изменится т.к изначально была выбрана тарификация до двери, накладная на отправку подписана именно с этим тарифом, наша компания готова осуществить данную доставку, выполнив условия, но для клиента данный вариант не удобен. При изменении на самостоятельный забор на нашем складе, сумма за доставку не изменяется. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
|
|
|
16/04/2015
lesk:
Здравствуйте! Накладная №1014443588: груз поступил на склад в городе получателя, но клиент решил забрать сам, отказавшись от доставки. Онлайн-консультант мне ответил, что невозможно изменить стоимость услуги. На каком таком основании, если услуга не будет оказана?!
Здравствуйте! Накладная №1014443588: груз поступил на склад в городе получателя, но клиент решил забрать сам, отказавшись от доставки. Онлайн-консультант мне ответил, что невозможно изменить стоимость услуги. На каком таком основании, если услуга не будет оказана?!
Добрый день!
Сумма не изменится т.к изначально была выбрана тарификация до двери, накладная на отправку подписана именно с этим тарифом, наша компания готова осуществить данную доставку, выполнив условия, но для клиента данный вариант не удобен. При изменении на самостоятельный забор на нашем складе, сумма за доставку не изменяется. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
|
|
|
16/04/2015
margarita2:
Добрый день!
Сумма не изменится т.к изначально была выбрана тарификация до двери, накладная на отправку подписана именно с этим тарифом, наша компания готова осуществить данную доставку, выполнив условия, но для клиента данный вариант не удобен. При изменении на самостоятельный забор на нашем складе, сумма за доставку не изменяется. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
Добрый день!
Сумма не изменится т.к изначально была выбрана тарификация до двери, накладная на отправку подписана именно с этим тарифом, наша компания готова осуществить данную доставку, выполнив условия, но для клиента данный вариант не удобен. При изменении на самостоятельный забор на нашем складе, сумма за доставку не изменяется. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
Маргарита, почему мы готовы сделать своему клиенту скидку, и это нормальная клиентоориентированная политика, а Вы за неоказанную услугу не хотите возвратить денежные средства?
И почему в таком случае Вы самовольно, без уведомления, меняете стоимость услуг, если накладная была подписана нами с другим тарифом? В частности интересует накладная 1014348245. В подписанной нами и ВАМИ накладной стоит вес 3 кг. Откуда взялись 12,996??? Мы не были уведомлены и не готовы платить такие деньги.
|
|
|
16/04/2015
kler:
Наш груз СДЭК вместо Краснодара взял и отправил в Красноярск!!!! И как назло груз очень важный и срочный, под супер экспресс по габаритам не подошел, пришлось отправить обычным. И теперь вместо 15 апреля приедет 22-го
Наш груз СДЭК вместо Краснодара взял и отправил в Красноярск!!!! И как назло груз очень важный и срочный, под супер экспресс по габаритам не подошел, пришлось отправить обычным. И теперь вместо 15 апреля приедет 22-го
Добрый день!
Приносим свои извинения за доставленные неудобства!Груз отправлен по накладной 1014567324, планируемая дата прибытия груза 17.04.2015(Елизавета Ускова,менеджер отдела качества)
|
|
|
16/04/2015
lesk:
В частности интересует накладная 1014348245. В подписанной нами и ВАМИ накладной стоит вес 3 кг. Откуда взялись 12,996??? Мы не были уведомлены и не готовы платить такие деньги.
В частности интересует накладная 1014348245. В подписанной нами и ВАМИ накладной стоит вес 3 кг. Откуда взялись 12,996??? Мы не были уведомлены и не готовы платить такие деньги.
Стоимость доставки рассчитывается исходя из наибольшего значения фактического или объемного веса. Объемный вес рассчитывается по формуле длина*ширина*высота (см)/5000. Объемный вес 13кг. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
|
|
|
16/04/2015
margarita2:
Стоимость доставки рассчитывается исходя из наибольшего значения фактического или объемного веса. Объемный вес рассчитывается по формуле длина*ширина*высота (см)/5000. Объемный вес 13кг. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
Стоимость доставки рассчитывается исходя из наибольшего значения фактического или объемного веса. Объемный вес рассчитывается по формуле длина*ширина*высота (см)/5000. Объемный вес 13кг. (Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
В соответствии с договором если есть несоответствие, то Вы приостанавливаете заказ до выяснения. Нас никто не предупредил об изменении данных. Мы не согласны с данным объемным весом. На каком основании Вы меняете данные в одностороннем порядке?
|
|
|
17/04/2015
Пример крутой работы СДЭК: 1014588950. Вчера во второй половине дня сдал груз в Москве. Сейчас он уже в Калуге и готов к вручению. Всегда бы с такими скоростями 
Вы в накладной какие данные по длине/ширине/высоте писали?
lesk:
Нас никто не предупредил об изменении данных
Нас никто не предупредил об изменении данных
Вы в накладной какие данные по длине/ширине/высоте писали?
 |
|
17/04/2015
Я так понимаю, что мои 3 сообщения от 15 апреля решили проигнорировать и оставить без ответа? Или просто нечего сказать?
Тогда повторюсь.
1013952356
Вы мне сказали что решение принято по компенсации положительное. Что я вижу в итоге, мне компенсируется 100р из 460р(!!) за ваш экспресс. Но 360р мне нужно заплатить?
За что мне извините платить!?? Доставки не было!
Мало того, она была с просрочкой на 200% от должного времени доставки.
Я потерял постоянного клиента. И я еще должен заплатить Вам за это!?
Вы там вообще? Доставки то даже не было до клиента, да что там, вы ему даже дозвониться не смогли, ему самому пришлось вас вызванивать.
Мне морально не пересилить себя за это платить, поймите, мне не жалко. Но это уже совсем перебор.
Ведь вы даже не переквалифицировали до склад-склад. Вы просите полную сумму за вашу великолепную услугу экспресс склад-дверь.
Вы просто требуете с меня денег без всякий разбирательств и ответственности.
Почему я как компания вхожу в ваши проблемы и жду наложенного платежа дольше чем должен в 4 раза по регламенту. А вы не можете нести ответственность за то что я упустил выгоду, потерял клиента и т.д.?
Давайте тогда и я буду требовать от вас полного 100% соблюдения регламента работы. Откуда двойные стандарты. Почему я должен его соблюдать, а вам дозволено этого не делать?
Тогда повторюсь.
1013952356
Вы мне сказали что решение принято по компенсации положительное. Что я вижу в итоге, мне компенсируется 100р из 460р(!!) за ваш экспресс. Но 360р мне нужно заплатить?
За что мне извините платить!?? Доставки не было!
Мало того, она была с просрочкой на 200% от должного времени доставки.
Я потерял постоянного клиента. И я еще должен заплатить Вам за это!?
Вы там вообще? Доставки то даже не было до клиента, да что там, вы ему даже дозвониться не смогли, ему самому пришлось вас вызванивать.
Мне морально не пересилить себя за это платить, поймите, мне не жалко. Но это уже совсем перебор.
Ведь вы даже не переквалифицировали до склад-склад. Вы просите полную сумму за вашу великолепную услугу экспресс склад-дверь.
Вы просто требуете с меня денег без всякий разбирательств и ответственности.
Почему я как компания вхожу в ваши проблемы и жду наложенного платежа дольше чем должен в 4 раза по регламенту. А вы не можете нести ответственность за то что я упустил выгоду, потерял клиента и т.д.?
Давайте тогда и я буду требовать от вас полного 100% соблюдения регламента работы. Откуда двойные стандарты. Почему я должен его соблюдать, а вам дозволено этого не делать?
|
|
|
17/04/2015
Anton Shishkin:
Пример крутой работы СДЭК: 1014588950. Вчера во второй половине дня сдал груз в Москве. Сейчас он уже в Калуге и готов к вручению. Всегда бы с такими скоростями
Пример крутой работы СДЭК: 1014588950. Вчера во второй половине дня сдал груз в Москве. Сейчас он уже в Калуге и готов к вручению. Всегда бы с такими скоростями
Добрый день!
Спасибо,что поделились положительным опытом работы.
Надеемся и в дальнейшем радовать Вас быстрой доставкой.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
