Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


margarita2:

По вопросу спец. счета сделан запрос на уточнение в финансовый отдел.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)


Я думаю недели более чем достаточно для предоставления ответа.



Ссылка на сообщение


Ольга Кулешова:

Письмо от Вас кредитному контролеру поступило в пятницу, и она утверждает, что сразу был предоставлен ответ.
Сегодня продублировали счет на почту.
Так же все счета можете брать самостоятельно из личного кабинета.


В Личном кабинете есть только акты оказанных услуг, сумма в которых не соответствует текущей задолженности. 25 марта Прокопенко выслала акт сверки, долг по нему в размере 7534.63 был оплачен 27 марта. Сейчас она мне высылает счет на 7603.4, и акт за март, где опять эти же заказы из акта сверки, за которые уже заплачено.



Ссылка на сообщение


Elena Klimova:

Elena Klimova :

Добрый день!

Обязательно разберемся и сообщим о результатах.


Добрый день!
я прошу прощения за задержку. У нас, действительно, было изменение тарифов в декабре на северные направления. Новость публиковалась на сайте 5 декабря, изменение тарифов было 19 декабря. К сожалению, в файле с тарификацией информация своевременно не была обновлена.
До вторника мы отредактируем данные.
И, конечно, же поскольку вам были доставлены определенные неудобства, мы рассмотрим вариант решения вопроса по указанным накладным.



Спасибо Елена за оперативное рассмотрение возникшей ситуации.
Ждем Вашего решения вопроса по нашим накладным.

Договор ИМ2353



Ссылка на сообщение


Второй день нет онлайн-консультанта на сайте СДЭК. Это временно, или его там больше не будет? Мы обычно решаем все вопросы через этот чат, чтобы не висеть на телефонной линии.



Ссылка на сообщение


Марина Маринова:

Автор: Dead_horse 
Дата: 12:09, Вт., 7 Апр. 15

Второй день нет онлайн-консультанта на сайте СДЭК. Это временно, или его там больше не будет? Мы обычно решаем все вопросы через этот чат, чтобы не висеть на телефонной линии.


Добрый день!
Онлайн-консультант работает, на главной странице нашего сайта, так же на странице личного кабинета. Ограничений каких-либо не наблюдается.



Ссылка на сообщение


Фролик:

margarita2 :

По вопросу спец. счета сделан запрос на уточнение в финансовый отдел.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)


Я думаю недели более чем достаточно для предоставления ответа.

Добрый день!
Спец.счет используется в отдельных случаях по требованию ИМ.
Рекомендации ФНС не носят законодательный характер, поэтому расцениваться в качестве законодательного акта не могут.
(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Добрый день!

Договор ИМ11426

Вчера 06.04.2015 курьер забрал груз от поставщика (забор груза в г.Тольятти), но до сих пор этот груз нигде не числиться. Поставщику выдали накладную 6710180. Но она не прослеживается. Звонил в филиал Тольятти, тоже не смогли ничего сказать путного, сказали перезвонят через 15-20 минут. Перезваниваю сам через 1 час, никто не берет трубку, перезваниваю через 1,5 часа снова никто не берет трубку (раза три звонил), перезвонил еще раз через 2 часа и снова не берут трубку. Это как понимать и как с таким отношением можно оперативно решать вопросы? Получается курьер вчера забрал груз, но ни вчера ни сегодня не доставил его в филиал в Тольятти, по каким причинам не известно. Может курьер не удобно было вчера завести или сегодня, поэтому он не привез? Т.е. мне как заказчику услуги нужно подстраиваться под исполнителя и ждать когда курьер соизволит завести груз в свой филиал?! P.S. От Тольятти до Самары 40-50 минут на авто, пользовался СДЭК для доставки грузов, так как, как правило, сегодня утром заказал доставку, завтра к вечеру товар в ПВ в Самаре. Естественно с таким подходом начну обращаться в другие ТК, которых сейчас много!



Ссылка на сообщение


frompests:

Добрый день!

Договор ИМ11426

Добрый день!
Позвольте принести извинения от лица копании за предоставленные неудобства.К сожалению,накладная не была внесена в систему.Груз поступил в город получатель,но информация отсутствует.В связи с этим не попадает в доставку.Вопрос решается,завтра в рабочее время обязательно проконтролируем решение данного вопроса.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Маргарита, спасибо за оперативность!



Ссылка на сообщение


margarita2:

Добрый день!
Спец.счет используется в отдельных случаях по требованию ИМ.
Рекомендации ФНС не носят законодательный характер, поэтому расцениваться в качестве законодательного акта не могут.


Отдельные случаи - это что?

Ответ ФНС касался федерального закона. У Вас на этот счет другое мнение?



Ссылка на сообщение


TechnoMan:

Спасибо Елена за оперативное рассмотрение возникшей ситуации.

Ждем Вашего решения вопроса по нашим накладным.


Добрый день!
Ответ был предоставлен в личку.
Благодарим вас, что помогли исправить ошибку!



Ссылка на сообщение


Спешу поделиться с теми кто думает о выборе курьерской службы и о сотрудничестве со СДЭК.
Работаем с ними уже более 2х лет - и надо отметить, что за эти 2 года многое изменилось.
Логистика доставки, отношение курьеров и операторов в пунктах выдачи существенно улучшились с оценки 2 (раньше хамили, много заказов не доставляли, проваливали все сроки и теряли посылки) до твердой 4+.
Если сравнивать работу младшего персонала СДЭК сейчас и два года назад - это просто небо и земля. Стало значительно лучше.
Но есть очень много серьезных НО:
Работа менеджеров, кредитных специалистов и другого персонала среднего звена и выше - становится все хуже и хуже.
Вот то, с чем придется столкнуться всем, кто будет сотрудничать со СДЭК, и что мы видим уже 2 года:
1. Зачастую деньги за наложку приходиться у них выпрашивать и тратить на это очень много сил, времени и нервов. Стабильная ситуация: перед всеми крупными праздниками ничего не выплачивают (если платят то 10% от должных платежей) и все праздники и вы и ваши сотрудники можете оставаться без денег. Ответа на вопрос почему СДЭК берет комиссию за перевод денег КЛИЕНТОВ и эти же деньги использует в своих целях, вместо того, чтобы постараться вернуть быстрее клиентам - нам так добиться за 2 года и не удалось.
2. За последние 1,5 года я написал около 10 официальных жалоб и претензий - ответа на которые я так и не получил. Будьте готовы, что на претензии просто наплевать и никто даже не попытается извиниться, не говоря о том, чтобы разобраться и попытаться урегулировать вопрос в пользу клиента. Пару жалоб ради интереса отправлял 4 раза подряд в течении 2 месяцев - и ни разу не получил ответа.
3. Менеджеры и персонал среднего звена постоянно врут и для них ничего не стоит пообещать одно, а завтра сделать все по другому.
Видимо это корпоративная этика. Так как на факт переписки всем также наплевать. Это для них не является аргументом, не говоря уже про телефонные переговоры - о которых вообще никто "не вспомнит". Тем более не будет никто отвечать на вопрос - почему обещали, а не выполнили.
4. Обещанные договором скидки - их просто НЕТ!
Этой зимой мы отказались от дублирующей курьерской службы из расчета того, что все свои отправки направить через СДЭК и получить скидку.
Как известно, первый порог скидки на услугу Посылка от 300 отправлений в месяц, второй от 500.
В феврале закрыли 416 отправлений. Получили счет без скидок. На наши вопросы долго и упорно отвечали, что интернет магазинам они не положены.
Ссылаясь на пункты из договора, удалось все-таки убедить СДЭК (смешно звучит со стороны клиента, правда?) что скидка полагается.
Договорились, что за февраль пересчета не будет, но письменно подтвердили, что в марте будет скидка 10%.
В марте также никаких скидок в счете не оказалось. А нам ответили, что пересчитать уже ничего не могут, так как счет был сформирован.
И опять предложили сделать скидку на следующий месяц - только на этот раз на словах и размер скидки не озвучили.
В общем, так в СДЭК поступают с постоянными клиентами. За февраль - март нас обманули таким образом примерно на 30 000 - осознание этого пришло на смену радости, когда мы видели что "проходим" по заказам до коридоров скидки.
PS: Давно хотел написать отзыв, но все было некогда. В связи с последними обстоятельствами, время таки нашел. Очень надеюсь, что отзыв поможет, особенно начинающим магазинам, сделать верный выбор, взвесив все + и -.



Ссылка на сообщение


Хотел бы прокомментировать пару пунктов:

П.1 присутствует не у всех. Есть сотни клиентов СДЭК, в т.ч. я, которые получают всё вовремя.
П.4 мне например совершенно другие условия для скидок предлагали. Про 300 отправлений впервые слышу.

Это просто 2 пункта, которые отличаются от клиента к клиенту. Остальное же очень объективно и отражает действительность. Я бы добавил еще странные построения фраз (иногда) операторами онлайн. Т.е. суть понятна (почти всегда), но как будто с переводчиком предложение построено)

А в целом, СДЭК отличная компания! Именно благодаря ей я могу отправлять посылки в кучу городов за копейки и с высокой скоростью (DHL делает всё тоже самое, но в 2-3-4 раз дороже и немецкого качества всё равно не выдаёт, ибо сотрудники россияне). Например, Москва-Норильск 2-3 дня, Москва-Тольятти - 2 дня, Москва-Минск (Белоруссия) - 2-3 дня, Москва-Нижневартовск - 3 дня. Т.е, большинство городов - 2-4 дня. Клиенты просто в восторге! :)



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

П.4 мне например совершенно другие условия для скидок предлагали. Про 300 отправлений впервые слышу.

Эта скидка прописана в тарифах услуги Посылка. Там понижение тарифа на каждое отправление подразумевается от 300, еще больше от 500 в мес. и так далее. В тарифах на сайте было прописано всегда.
Вам повезло, раз Вам скидку "предлагали". У меня ситуация противоположная. Никто не предлагал и предоставлять отказываются.
По тарифам сравнивать СДЭК и DHL не считаю уместным. Компании работают для решения абсолютно разных задач и нацелены на разных клиентов. Отсюда и разница в цене. Но она не потому что СДЭК работает как DHL, а берет за работу меньше. А потому, что DHL берет за работу в 2-4 раза больше, так как работает лучше в своем целевом сегменте на рынке.
Конкурентное преимущество по цене у сдэка практически сошло на нет в 2014 году. Сейчас много кампаний, имеющих более современный поход к клиентам, но предлагающих доставку по тем же ценам ну или на 10 руб. больше (максимум). Особенно из Москвы и Питера.



Ссылка на сообщение


ryabov:

1. Зачастую деньги за наложку приходиться у них выпрашивать и тратить на это очень много сил, времени и нервов. Стабильная ситуация: перед всеми крупными праздниками ничего не выплачивают (если платят то 10% от должных платежей) и все праздники и вы и ваши сотрудники можете оставаться без денег. Ответа на вопрос почему СДЭК берет комиссию за перевод денег КЛИЕНТОВ и эти же деньги использует в своих целях, вместо того, чтобы постараться вернуть быстрее клиентам - нам так добиться за 2 года и не удалось.

Мы больше полугода ничего не выпрашиваем, всё как-то само приходит. С нас СДЭК комиссию никакую не берёт - переводит полностью весь наложенный платёж по заказам, потом выставляет счета за свои услуги. Здесь кому что удобней. По умолчанию они переводят деньги за вычетом своих услуг. Нам удобней получать от них всю сумму и отдельно оплачивать счета.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены