Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


z.fedusheva:

Передадим Вашу идею начальству!И обязательно рассмотрим Ваше предложение!


Полтора года назад представители вашей компании тоже самое говорили (Климова, если быть точным).

Что-то за полтора года ничего в этой области не поменялось :|



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Здравствуйте!

Вопрос. Почему по направлению доставки Москва-Минск нет тарифа "СКЛАД-СКЛАД" или "СКЛАД-ДВЕРЬ"?

Так же было бы интересно видеть тариф "ПОСЫЛКА" по данному направлению.



Ссылка на сообщение z.fedusheva


Anton Shishkin:

Почему по направлению доставки Москва-Минск нет тарифа "СКЛАД-СКЛАД" или "СКЛАД-ДВЕРЬ"?

Так же было бы интересно видеть тариф "ПОСЫЛКА" по данному направлению.



Антон,добрый день!
По международным отправка у нас не предусмотрен режим "от склада". Фактически Вы можете привезти заказ на склад, но стоимость от этого не изменится.
Тариф посылка по данному направлению также не предусмотрен.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Марина Маринова:

Вопрос сотрудникам СДЭК.

Когда в почтовых уведомлениях исправят ссылки на отслеживание накладных? Уже давно там указана ссылка http://www.edostavka.ru/?RegistrNum=номер, которая не работает. А должно быть http://www.edostavka.ru/track.html?order_id=номер




Добрый день!
В течение текущей недели шаблоны будут изменены.
Спасибо, что отметили данный момент.

Климова Елена, менеджер отдела качества СДЭК



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Anton Shishkin:

Полтора года назад представители вашей компании тоже самое говорили (Климова, если быть точным).


Что-то за полтора года ничего в этой области не поменялось


Добрый день, Антон!
Я, действительно, собираю идеи от клиентов в банк. К нам поступала идея автоматизации работы с претензиями. Мы изучали возможность ее реализации. На данный момент возможности автоматизировать процесс рассмотрения претензий отсутствуют. Нам нужно усовершенствовать ряд технических инструментов логистики и клиентского сервиса. Мы не отказались от этой идеи, тем не менее реализация ее возможна в долгосрочной перспективе.
Если у вас есть еще предложения или видение принципиально новых услуг в нашей компании. Мы будем рады рассмотреть их и по возможности взять на вооружение.



Ссылка на сообщение Фролик


Elena Klimova:

На данный момент возможности автоматизировать процесс рассмотрения претензий отсутствуют.


По крайней мере тикет систему взаимодействия с клиентами ввести нужно было еще лет 5 назад.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Фролик:

По крайней мере тикет систему взаимодействия с клиентами ввести нужно было еще лет 5 назад


Добрый день, Сергей!
Есть такая система.
В нашей рабочей программе предусмотрен раздел для работы с жалобами и претензиями клиентов.
Каждой претензии присваивается порядковый номер, также система зорко следит за своевременностью рассмотрения претензии. Обращения клиентов рассматриваются максимум в течение 15 календарных дней. Претензии просроченные системой маркируются красным цветом. Сотрудник, который несвоевременно решил вопрос с клиентом не получает свою премиальную часть зарплаты. Вот где KPI зашит.
Сергей, ответственность четко распределяется и KPI есть у каждого отдела и каждый сотрудник знает свою систему мотивацию.
По согласованию с клиентом в особых ситуациях, когда требуется уточнить дополнительные нюансы, получить документы и др. мы можем перенести дату предоставления окончательного ответа. Только по согласованию с клиентом!
Регистрируются претензии в устном порядке, информацию можно направлять нам в соц сети и форумы (здесь например) или письменно в разделе "Контроль качества".
Срок приема претензионных обращений, ответственность сторон и размеры возмещения убытка указаны в договоре и регламенте оказания курьерских услуг.



Ссылка на сообщение Insight


Elena Klimova:

Обращения клиентов рассматриваются максимум в течение 15 календарных дней

В таком случае, ожидаю сегодня ответ по моей претензии, т.к. сегодня истекает как раз 15 дней, а ответа я так и не вижу, относительно ваших гипер "экспрессов". Или специально затягиваете, чтобы включить мне в счет, который каждый раз приходит вовремя?



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Insight:

В таком случае, ожидаю сегодня ответ по моей претензии, т.к. сегодня истекает как раз 15 дней, а ответа я так и не вижу, относительно ваших гипер "экспрессов". Или специально затягиваете, чтобы включить мне в счет, который каждый раз приходит вовремя?

Добрый день!
Если не затруднит, сообщите, пожалуйста, номер накладной по которой вы обращались или номер договора.
Заранее благодарю.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Николай Верещагин:

Прошу объяснить представителей СДЭК за что с меня взяли оплату по тарифу "Магистральный супер-экспресс" (825 руб), которая гарантирует мне доставку товара из Челябинска до Новосибирска за 2 рабочих дня, не считая дня забора, а на деле я получил услугу "Экономичный экспресс склад-склад" (450 руб), по которому заказ моему клиенту везли 4 дня... Накладная № 1013979211, договор ИМ 4955


Добрый день, Николай!
Претензия зарегистрирована, по ней будет компенсация 100% стоимости доставки.

Николай Верещагин:

Сегодня я проанализировал ситуацию. В 45 доставках из 50 по трем договорам - просрочены доставки!!! И треть заказов вернулась обратно, т.к. клиенты просто не хотят ждать неделю. Кто возместит ущерб, который понесла моя компания? Скорее всего, я знаю ваш ответ: " нам очень жаль, от лица компании..."


Николай, я внимательно изучила информацию по договору ИМ4955 с 1 сентября 2014. Из 75 отправок в 8 случаях, действительно, наблюдалось увеличение срока доставки на 1 рабочий день, в 2 случаях на 2 рабочих дня. Причем за февраль и март просрочка только по 1 накладной 1013979211.

Отмечалось также несколько случаев, когда доставка осуществлялась со второй попытки. Причины были объективными: при доставке получателя не было по указанному адресу, или курьер не смог дозвониться в момент доставки. Таких случаев было 5. С клиентом перенос даты доставки (в ситуациях где нам удалось связаться)был согласован.

Уточните, пожалуйста, другие номера договоров или примеры накладных с просрочкой, чтобы выявить причины просрочки.



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


z.fedusheva:

у нас не предусмотрен режим "от склада"


А очень хотелось бы видеть. Даже по тем же тарифам. Ровно как и хотелось бы видеть при отправке в Минск режим "до склада". Там же есть офис СДЭК и они производят выдачу.

Elena Klimova:

Если у вас есть еще предложения или видение принципиально новых услуг в нашей компании


Бесплатных больше нет. Дальше только за деньги.



Ссылка на сообщение Фролик


Elena Klimova:

Есть такая система.


Когда речь идет о тикетной системе, то как минимум предполагается, что отправляя запрос клиент получит некий номер, по которому он сможет отследить работу со своим обращением.

А поскольку у Вас:

Elena Klimova:

Если не затруднит, сообщите, пожалуйста, номер накладной по которой вы обращались или номер договора.


То можно сделать вывод, что процесс работы с клиентами построен не так, как это следовало бы сделать с точки зрения бизнес процессов.

Elena Klimova:

Сотрудник, который несвоевременно решил вопрос с клиентом не получает свою премиальную часть зарплаты. Вот где KPI зашит.


Такими темпами, например, весь отдел кредитных контролеров не должен получать зарплату, потому что клиенты ждут от них ответа неделями.

Elena Klimova:

Регистрируются претензии в устном порядке, информацию можно направлять нам в соц сети и форумы (здесь например) или письменно в разделе "Контроль качества".


Устно? Хм... я почему-то всегда слышал, что даже колл центр отправляет писать претензию на бланке с сайта.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Anton Shishkin:

А очень хотелось бы видеть. Даже по тем же тарифам. Ровно как и хотелось бы видеть при отправке в Минск режим "до склада". Там же есть офис СДЭК и они производят выдачу.


Антон, ваше пожелание мы зарегистрируем. Спрос рождает предложение.

Фролик:

Когда речь идет о тикетной системе, то как минимум предполагается, что отправляя запрос клиент получит некий номер, по которому он сможет отследить работу со своим обращением.


Номер накладной или номер договора является основанием для уточнения информации. По нику Insight я вряд ли смогу проверить информацию.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Фролик:

Такими темпами, например, весь отдел кредитных контролеров не должен получать зарплату, потому что клиенты ждут от них ответа неделями


Тот кто не отвечает своевременно, тот наказывает себя финансово. Есть еще и административные наказания.

Фролик:

я почему-то всегда слышал, что даже колл центр отправляет писать претензию на бланке с сайта.


Мы стараемся переориентировать операторов, чтобы принимать претензии онлайн. Все же иногда ситуация требует того, чтобы обратиться в раздел сайта "Контроль качества", потому что можно сразу прикрепить фотографии (если есть повреждение отправления)или если требуется описание отправления для поиска, а также документы подтверждающие стоимость и сроки.



Ссылка на сообщение Elena Klimova


Уважаемы наши клиенты!
Мне показалось, что вам требуется более подробно рассказать о наших внутренних процессах, так как у вас нет понимания, как мы работаем и каким образом все контролируем.

Многих интересует процесс оповещения клиентов перед доставкой.
Клиенты ИМ могут воспользоваться услугой "Прозвон" получателей. Стоимость составляет 15р/накладная. Когда груз поступает к нам на склад (по некоторым городам когда груз еще в пути) операторы связываются с получателем, для того, чтобы согласовать дату доставки, уточнить адрес и данные получателя. В согласованную дату клиенту еще приходит смс -оповещение о выдаче груза курьеру с его номером телефона.
В случае, если мы получателю не дозвонились, то на электронную почту отправителя уходит письмо с просьбой уточнить номер телефона получателя. И отправитель всегда в курсе доставки заказа.
Если клиент-ИМ предпочитает самостоятельно уточнять дату доставки, то он может ориентировать получателя на регламентированные сроки доставки и раздел "Отслеживание", где получатель сможет указать удобную дату и адрес доставки, если у него меняются планы.
Отправитель ИМ также через раздел "Отслеживание" может назначить дату доставки.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены