Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Advokat_dv


Я могу сказать одно по нашей с вами работе, слишком часто вы повторяете свои извинения и сожаления, как будто они могут что-то изменить, пусть извиняется ваш генеральный директор, за то что он допустил такую безответственность со стороны сотрудников компании СДЭК. Количество негатива постоянно растет и от этого качество вашей работы не становится лучше, вас уже приравняли к почте России, и это факт.



Ссылка на сообщение Фролик


Advokat_dv:

вы повторяете свои извинения и сожаления, как будто они могут что-то изменить


Зато:

Малиновская Ольга, руководитель департамента по маркетингу, рекламе и внешним коммуникациям компании СДЭК:
«Один из ключевых моментов нашей работы связан с контролем репутации Компании в сети Интернет.»

Компания СДЭК — один из самых активных участников российского рынка экспресс-доставки. Предоставляет полный комплекс услуг, соответствующий современным международным требованиям логистики, по доставке документов и грузов в любую точку России и мира.

СДЭК — крайне клиентоориентированная компания. Один из ключевых моментов нашей работы связан с контролем репутации Компании в сети Интернет. Это связано не только с отзывами: позитивными, негативными, нейтральными Нам важно понимать, что думают о нас клиенты. Мы совместно с ними ищем наши слабые места, и устраняем эти промахи. Даже конкурс придумали для клиентов — ежемесячно проводим отбор самых полезных мнений, которые помогают совершенствовать нашу работу.

СДЭК не доверяет управление онлайн-репутацией сторонним организациям. Считаем, что только сотрудники компании, знающие все нюансы работы экспресс-оператора смогут в полной мере поспособствовать решению какой-либо проблемы, стоящей перед клиентом, объективно и оперативно среагировать на любые отзыв и предложение. Для работы с онлайн-репутацией был создан клиентский отдел, специалисты которого ежедневно отслеживают посты в социальных сетях, форумах, блогах и т. п. В данный момент, мы занимаемся поиском подрядчика, который смог бы максимально быстро и полно собирать отзывы и предложения, касающиеся работы СДЭК по всей сети Интернет, и ежесуточно предоставлять эти сведения нашим специалистам.

Считаем, что контроль репутации в Интернет — крайне важно для любой компании! Тем более, что все понимают: если услуга оказана вовремя и качественно, мало кто похвалит. Но если на каком-то из этапов нашей деятельности случился сбой, то недовольный клиент, как правило, расскажет об этом всеми доступными средствами. Нам же важно понимать, когда и что пошло не так, чтобы впредь этого не допускать. Опять же, при достаточной доле креативности, можно промахи интерпретировать в достижения и свести негатив «на нет». Важно понимать свою аудиторию и говорить с ней на одном языке.


Наверное не только я активно наблюдаю, что ничего кроме извинений здесь никогда не было. Ну отдельный случай по отдельной накладной могут протолкнуть, но в целом система не меняется. Как были проблемы с дозвоном, так они и есть.



Ссылка на сообщение levidaniil


z.fedusheva:

Добрый день!
Приношу извинения, к сожалению, только сейчас увидела от Вас последнее сообщение с темой "проверка связи", ранее поступивших сообщений от Вас, к сожалению не нашла.
Пожалуйста, опишите повторно ситуацию здесь и укажите номер накладной для уточнения информации.Я обязательно сделаю все что от меня зависит для разрешения вопроса. (Зарина,менеджер отдела качества)


Накладная номер 1013180597 .

Суть вопроса. По данным СДЭК'а доставка отменена. Причина отмены: Отказ получателя (претензии к качеству товара).

Получатель заявляет, что доставка не осуществлялась и она даже не разговаривали с кем-либо из курьерской компании.

Мы отправляем через партнера (агрегатора). Подали претензию. Партнер ответил отказом, т.к. служба доставки СДЭК отказала в удовлетворении претензии. Причина отказа - получатель не принял заказ.

Если доставка не осуществлялась (что я допускаю, т.к. имел негативный опыт работы с некоторыми филиалами СДЭК'а и осознаю уровень бардака в определенных регионах), я не хочу платить за услуги по отправки и возврату.



Ссылка на сообщение z.fedusheva


Insight:

1013952356 – номер накладной


Добрый день!
Позвольте принести извинения за работу сотрудников.К сожалению,звонков действительно не поступало. Курьеру необходим был пропуск, менеджер не успел решить проблему ,выставленную курьером своевременно.
Передано на согласование доставки в соответствующий отдел.С получателем свяжутся и согласуют доставку.
(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Фролик


z.fedusheva:

К сожалению,звонков действительно не поступало.


Это как бы не единичный случай. Интересно, компания что-нибудь предпринимает, чтобы не решать такие проблемы постфактум, а наоборот обеспечивать онлайн контроль за работой сотрудников?

Вот конкретно какие действия предприняты для решения такой проблемы? Об этом тут пишут каждую неделю уже не один год.



Ссылка на сообщение krutik
2


Я ПОЛУЧУ ОТВЕТ В КОНЦЕ КОНЦОВ ИЛИ НЕТ!!!

Почему последнее время, большинство заказов не прозваниваются и не согласовываются перед доставкой!!!
Ссылаясь на то, что сам ИМ должен звонить и согласовывать!!!
Особенно по Москве и Питеру!

ЧТО СОГЛАСОВЫВАТЬ? КОГДА КУРЬЕР ПРИЕДЕТ ИЛИ НЕТ?!!!
Это идея такая ноу хау?
Нафиг вы шлете смски или отправляете курьеров без понятия на месте получатель или нет!!!

Я ЗА ЧТО ВАМ ТАКИЕ ДЕНЬГИ ПЛАЧУ? По 3% за кассовое и доставку!!!

Я не понимаю, вы что таким образом от клиентов избавляетесь?

ДА ЕМС уже лучше работать стал!!! В то время как вы в Ж*ПУ скатываетесь все дальше и дальше!
Задержали заказы с пятницу на субботу, снова попал на отказы!
Звонков клиентам НЕТ!
Задержки по выплатам по полмесяца и более!

ЛК не работал 2 раза за НЕДЕЛЮ! При чем работать он перестает ровно к 15 ч по МСК!!!
Тогда когда в новосибе конец рабочего дня, а здесь самый аврал!!!
Почему так происходит? ДА ПРОСТОЙ ОТВЕТ!!!
Горе ITишники сидят в НОВОСИБЕ!!! И считают что у них уже выходной и можно "чинить" систему, после чего она снова и снова падает и становиться только хуже!

ЧТО ПРОИСХОДИТ?!!! СКАЖИТЕ ТУТ ВСЕМ ЧЕСТНО!!!
Есть смысл дальше с вами работать или будет только хуже!



Ссылка на сообщение z.fedusheva


levidaniil:

Накладная номер 1013180597 .


Добрый день!
Ситуация действительно крайне неприятная.Позвольте в первую очередь принести извинения от лица компании за причиненные неудобства.
От отправителя поступила претензия 26 февраля.
Претензия рассматривается в течении 15 календарных дней. 13 число- крайний срок. Отправителю предоставят ответ в указанный срок.
(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение krutik
2


z.fedusheva:

Накладная номер 1013180597 .


Да, у меня таких "накладных" уже с десяток!!!
Что вы извинения приносите , заученные фразы, ГДЕ РЕШЕНИЕ?!!!



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Krutik, я могу Вам предложить решение, которое год назад избавило меня от нервов со СДЭК.

Поменяйте КС для доставки до двери по Москве. СДЭК можно оставить только для ПВЗ.

По Питеру - давайте клиенту максимальный срок из СДЭКовского диапазона и обязательно предложите забрать в ПВЗ (многие согласятся).

Есть ещё несколько рецептов, как сохранить нервы, работая со СДЭК, особенно что касается получения наложенного платежа вовремя (чего явно многим не хватает).

Я, к примеру, за последний год не потратил ни единой капли нервов на СДЭК и 100% наложенных платежей получил от них вовремя.



Ссылка на сообщение krutik
2


Anton Shishkin:

Krutik, я могу Вам предложить решение, которое год назад избавило меня от нервов со СДЭК.


Ох, когда же Вы поймете уважаемые, что не все на Москве сошлось!!!
И порой выбора почти нет! если только DPD

На ПВЗ не спасет, они и по Москве на ПВЗ могут 2 суток вести!
Кстати и СМС от них толком не доходят!

Что касается "наложки", подробней пожалуйста.



Ссылка на сообщение z.fedusheva


Фролик:

Это как бы не единичный случай. Интересно, компания что-нибудь предпринимает, чтобы не решать такие проблемы постфактум, а наоборот обеспечивать онлайн контроль за работой сотрудников?

Вот конкретно какие действия предприняты для решения такой проблемы? Об этом тут пишут каждую неделю уже не один год.


Добрый день!
Говорить о ситуациях в общем будет неправильно. Поскольку причины могут быть разными.
Начиная от ошибки сотрудника, заканчивая техническими сбоями.
Мы , таким образом, не отрицаем своих ошибок.
Над каждой ситуацией мы работаем, и тщательно изучив , стараемся устранить тот фактор,
который повлиял на отрицательный результат в обслуживании , в доставке.

Чтобы корректно проконсультировать , помочь в разрешении вопроса каждого клиента нам необходимо знать конкретный случай.
Каждая ситуация для нас является глобально важной. Мы отмечаем все недочеты и всегда стараемся предложить самый оптимальный выход в решении вопроса.
(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение krutik
2


z.fedusheva :mrgreen:

МЕНЯ СПЕЦИАЛЬНО ИГНОРИРУЕТЕ?

Я УЖЕ НЕДЕЛЮ ОТВЕТА ЖДУ!

Я заметил, что отвечаете здесь, только на мелочные вопросы... Про глобальность не заливайте!
Не за что вы не отвечаете!

Давайте, ВЫ БУДЕТЕ отвечать за "НАЛОЖЕННЫЕ" заказы, как за упущенную выгоду в полной МЕРЕ на 100%!!!
Как вам такое предложение СДЭК?

Вот сейчас пара отправлений в ПИТЕРЕ и МОСКВЕ везут с 6 числа!!! Все никак не довезут!
Шлют смски, зачем то едут в слепую к клиенту, клиент естественно не в курсе! Потом переносят по СМС сроки... Клиент в ОХ..е! уже, Я как ИМ думаю, что все уже доставленно, но вижу ОТКАЗЫ!!! Опять же через 2-3 суток!
ПОТОМУ ЧТО В ЛК до сих пор стоит ЛИШЬ один СТАТУС - ЗАВЕРШЕН!!!



Ссылка на сообщение Anton Shishkin


Видимо пора запускать в продажу кейс "Работа со СДЭК без проблем: гарантированно получаем наложенный платеж вовремя". Штучек так 30-50 (если всем рассказать, работать перестанет ;))



Ссылка на сообщение krutik
2


Anton Shishkin:

Штучек так 30-50 (если всем рассказать, работать перестанет )


Я так понимаю, им пару раз надо "неустойку" вкатить!?


СЕГОДНЯ узнал, оказывается, что и за прозвон клиентов перед доставкой, Я ДОЛЖЕН платить!

15 рублей за накладную!!!

ВОПРОС, а какая курьерская доставка после всего этого?
За что я плачу ДЕНЬГИ курьерской службе? Что меня еще на 15 руб развести пытаются!

При чем раньше, со скрипом, но прозвоны были! Сейчас последний месяц, это жесть полная!



Ссылка на сообщение Фролик


z.fedusheva:

Поскольку причины могут быть разными.


Тем не менее решение этой проблемы сводится к одному - наличие контроля за прозвоном.

z.fedusheva:

Над каждой ситуацией мы работаем, и тщательно изучив , стараемся устранить тот фактор,
который повлиял на отрицательный результат в обслуживании , в доставке.


Два распространенных случая - ошибка сотрудника и технический сбой. Вы что-нибудь из технических проблем решили? А по сотрудникам? Ну поговорит руководитель с одним конкретным оператором - дальше-то что? Как конкретно этот разговор может решить глобальную проблему и отсутствие повтора ситуации в будущем?

z.fedusheva:

Мы отмечаем все недочеты и всегда стараемся предложить самый оптимальный выход в решении вопроса.


Это называется удачно слили ответ на вопрос.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены