Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


view4shop:

Пользовалась много раз. Ничего плохого сказать не могу. Обслуживание понравилось. Доставляют быстро.

Спасибо, что уделили время и поделились опытом работы с нашей компанией!Надеемся на дальнейшее сотрудничество!(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


z.fedusheva:

В большинстве случаев при подписании договора прозванивает получателей сам Интернет-Магазин.


Нет, ну реально "ноу комментс"!!!

Прозвон когда простите? Перед доставкой или не доставкой курьером?
У меня просите, что шестое чувство или милафон под копчиком? :mrgreen:

Прямая обязанность курьеской службы ЗВОНИТЬ!
Иначе это не КУРЬЕРКА, а почта!!!


Скажите у нас законы, есть какие, регламентирующие работы курьерских служб?
По ходу пока на законодательном уровне подымать вопросы...

А то они звонить не должны, то деньги где-то по месяцу прокручивают, то заказы тупо не доставляют и пишут, как "отказ"!
У меня на удивление, ЕМС работать лучше стал!!!



Ссылка на сообщение


krutik:

Прозвон когда простите? Перед доставкой или не доставкой курьером?
У меня просите, что шестое чувство или милафон под копчиком? Mr. Green


Добрый день!
Если при подписании договора было согласован прозвон получателей нашей службой,а не ИМ, то конечно же мы прозваниваем получателя перед доставкой.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Вопрос к компании СДЭК.
Заказ 1297, заявка сдек 1013685215.
Заказ в Орехово-Зуево был на пятницу 13.02, почему-то перенесли на понедельник, но и сегодня не доставили. Клиент звонил и утверждал, что с ним никто не связывался. Прошу пояснить ситуацию с доставкой, доставить завтра с 14 до 18, также просьба пояснить, каким образом вы компенсируете нам затраты (теперь клиент, конечно, настаивает на бесплатной доставке).



Ссылка на сообщение


gr223, а почему сюда? Рядовые вопросы хорошо решаются через онлайн-консультант на сайте сдека, например.



Ссылка на сообщение


Начинают надоедать систематические проблемы с доставкой, также непонятны постоянные переносы выплат.



Ссылка на сообщение


Практически полностью отказались от курьерской доставки.
причина в странной системе работы компании. Без прозвона груз как правило на доставку не поедет. А нормального прозвона нет, соответственно толку от такой услуги тоже нет



Ссылка на сообщение


Мы уже отказались от услуг компании СДЭК по Москве, поскольку совершенно невозможно предсказать - когда же мы получим деньги. По России у СДЭК очень конкурентные цены и сроки, но вот с качеством не все в порядке...



Ссылка на сообщение


z.fedusheva:

kondr_oleg:
Выше достаточно подробно привёл примеры:
kondr_oleg:
Из Москвы в несуществующий населённый пункт Новокосино, Московская обл. доставка по Посылке в калькуляторе от 415 рублей.

А в Москву калькулятор считает от 235 рублей.
направление склад-дверь


Добрый день!
Запрос передан в отдел логистики.
Приношу извинения за доставленные неудобства.

(Зарина, менеджер отдела качества)

Хотелось бы знать, что в отделе логистики решили



Ссылка на сообщение


gr223:

Вопрос к компании СДЭК.
Заказ 1297, заявка сдек 1013685215.
Заказ в Орехово-Зуево был на пятницу 13.02, почему-то перенесли на понедельник, но и сегодня не доставили. Клиент звонил и утверждал, что с ним никто не связывался. Прошу пояснить ситуацию с доставкой, доставить завтра с 14 до 18, также просьба пояснить, каким образом вы компенсируете нам затраты (теперь клиент, конечно, настаивает на бесплатной доставке).


Добрый день!
Приношу извинения за доставленные неудобства.
Заказ вручен 17.02. По данному заказу на возмещение денежных средств за просрочку Вы можете написать претензию на нашем сайте http://www.edostavka.ru/clients/quality_control.html.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


gr223:

Начинают надоедать систематические проблемы с доставкой, также непонятны постоянные переносы выплат.


Добрый день!
Сообщите, пожалуйста,номер договора для уточнения деталей.
(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Сегодня заплатили по плану, поэтому (пока) детали уточнять не надо :-) Правда, план этот пришлось с боем сдвигать...



Ссылка на сообщение


Договор ИМ2215.
Приостанавливали работу с компанией СДЭК из-аз систематических проблем с выплатами НП. Но вот решили попробовать, что изменилось к середине февраля 2015 года ))), сделали СДЭКОМ три пробных отправки.
Накладная 1013689823, ориентировочная дата доставки была 16.02., груз до сегодняшнего дня на доставку не передавался.

Звонили в Ваш колл-центр - ответили что сделают отметку, больше помочь ничем не могут. Звонили 16,17,18 числа - никаких изменений.
Звонили в Севастополь, девушка говорит, что у них сейчас нет курьера и некому доставлять грузы. С клиентом даже не связывались. Просим вернуть деньги за указанную доставку за срыв сроков доставки. Ну а груз нужно срочно доставить получателю, ваших обязательств перед клиентами никто не отменял.

Второй момент - акты 4 квартала 2014 года - сальдо в актах не бьет. просим переделать их нашего кредитного контролера Губину Юлию уже более 2 недель - безрезультатно.



Ссылка на сообщение


А нам акты перестали присылать в начале прошлого года. Я тут писала и мне обещали разобраться. Так и не присылают.
Но надо признать, с доставкой стало значительно лучше. Правда, за последние пару месяцев, видимо, уволили хороших курьеров, потому что было несколько отказов по вине курьера (не довез, не предупредил, опоздал). Но в целом стало лучше, чем в это же время в прошлом году.



Ссылка на сообщение


Как же задолбал меня этот СДЭК!!!

Скажите уважаемые, это так сложно добавить пару новых СТАТУСОВ в ЛК?!!!

На днях, снова вижу, что у меня "возврат" в письме узнаю, что был "отказ"
При этом в ЛК стоит статус "ЗАВЕРШЕН", как у всех остальных удачных отправлений!!!

СКАЖИТЕ МНЕ!!! КАКИМ ОБРАЗОМ И КАК Я МОГУ ОТЛИЧИТЬ "ЗЕВЕРШЕННЫЙ" = ОТКАЗ от "ЗАВЕРШЕННОГО" = ПОЛУЧЕН!?






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены