Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


У кого-нибудь сайт СДЭК заработал?



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

Временные - это 5-10 минут. 2 часа - это уже фатальная задница, господа. У вас же зеркала есть: cdek.ru и edostavka.ru. Что-то одно может работать стабильно???

Anton Shishkin:

У кого-нибудь сайт СДЭК заработал?


Добрый день!
Позвольте еще раз принести извинения от лица компании за доставленные неудобства.
К сожалению, на данный момент работа сайта не восстановлена. Сделаем все возможное, чтобы разрешить ситуацию , как можно скорее.
(Зарина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


"СДЭК — крайне клиентоориентированная компания. Один из ключевых моментов нашей работы связан с контролем репутации Компании в сети Интернет."

http://www.asks.ru/blogs/280215/3969/

А еще СДЭК проводит отбор мнений...

Моё мнение, к примеру, выраженное полтора года назад, услышено не было. Повторюсь: СДЭК необходима чистка рядов в IT-отделе (не говоря уже о кредитных контролерах в УК). Подобная лежанка сайта, и косяки в целом, уже не в первый раз... Призываю задуматься.



Ссылка на сообщение


Зарина, добрый день!
За последние 3 недели я 2 раза отправлял вам в личку сообщения.

Сначала отправил номер накладной, по которой был вопрос. Ответа не было.

Через 10 дней отправил повторно сообщение с просьбой отреагировать. Ответа не было.

Пожалуйста, подскажите, что делать? Все публиковать в ветку форума, чтобы ответили?

Спасибо



Ссылка на сообщение


levidaniil:

Пожалуйста, подскажите, что делать? Все публиковать в ветку форума, чтобы ответили?

Добрый день!
Приношу извинения, к сожалению, только сейчас увидела от Вас последнее сообщение с темой "проверка связи", ранее поступивших сообщений от Вас, к сожалению не нашла.
Пожалуйста, опишите повторно ситуацию здесь и укажите номер накладной для уточнения информации.Я обязательно сделаю все что от меня зависит для разрешения вопроса. (Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


Anton Shishkin:

. Призываю задуматься.



Антон, для нас очень Важно смотреть на нашу работу глазами клиента.
Мы обязательно прислушаемся к Вашему совету.
(Зарина, менеджер отдела качества).



Ссылка на сообщение


Здравствуйте, прошу разобраться с ситуацией по доставке посылки 1013861604. Это уже второй раз я сталкиваюсь с проблемами доставки в Балашиху.Посылка 5 дней лежит в подразделении Электросталь и никто её не хочет доставлять, только каждый день обещают. Сегодня мне самой в чате предложили звонить в подразделение и решать вопрос с доставкой. Похоже данный филиал работает из рук вон плохо, даже связи с ним нет.
Прошу срочно разобраться, по какой причине не доставляют и сообщить мне (отправителю).



Ссылка на сообщение


У кого-нибудь заявка в СДЭК по API приезжает? С вашего сайта



Ссылка на сообщение


Морская:

Здравствуйте, прошу разобраться с ситуацией по доставке посылки 1013861604.

Добрый день! Позвольте принести извинения от лица компании за предоставленные неудобства.С получателем доставка согласована на завтра.С подразделением связались,доставка передана на контроль логисту,со своей стороны так же проконтролируем выдачу и доставку 5.03.(Маргарита Стриковская,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


kycTuk:

У кого-нибудь заявка в СДЭК по API приезжает? С вашего сайта

Откуда куда?
Мы заказы по API создаём в СДЭК.



Ссылка на сообщение


1013952356 – номер накладной

Отправили еще в среду 04,03,2015 экспрессом(!) постоянному клиенту его заказ к 8 марта. Мало того, что в четверг доставки не было, хотя из СПб до МСК по данному тарифу срок доставки 1-1, то в пятницу якобы был проставлен недозвон клиенту. Мы позвонили клиенту и почему-то дозвонились с первого раза, хотя это уже не в первый раз у вас. Клиент сказал что пропущенных вызовов у него не было и он не понимает, как до него могли соотв. Не дозвониться, т.к. смс-ки от вас к нему утром приходили, что планируется доставка. Как только пришло ему смс(опять же смски доходят почему-то) что ему не удалось дозвониться, он сразу же набрал курьера, который сказал что ему уже не успевает доставить…
Клиент спросил можно ли доставить завтра, на что был получен ответ что постарается доставить. Такой ответ разумеется клиента не устроил и он отказался от заказа.

Мы считаем данный уровень сервиса отвратительным. Особенно, учитывая тот факт, что недозвоны клиентам – нормальная практика для вашей компании. Мы разумеется отказываемся оплачивать данное отправление и по-хорошему, конечно, хотели бы получить упущенную выгоду. Хотя на самом деле она намного больше стоимости отправления, т.к. клиент был постоянный, но теперь врят ли будет с нами сотрудничать, все благодаря Вам!

Это уже четвертый экспресс, который совсем не экспресс. Четвертый подряд. Планируем прекратить работу с вашей компанией, по причине постоянных срывов доставки и саботажа.

Почему отправление уровня Экспресс, просроченное на 2 дня, не стоит в приоритете на доставку у курьера на субботу мы не понимаем. Это просто отвратительно. Мы потеряли очередного клиента, благодарим за сотрудничество.



Ссылка на сообщение


Снова получили от клиента отзыв об отвратительной работе подразделения в Электростали.
Накладная 1013924436
груз прибыл в Электросталь 4.03 и его до сих пор не могут доставить получателю. Получатель сегодня позвонил и сказал, что откажется от получения, если доставка будет на следующей неделе.

Получатель настоятельно рекомендовал отказаться от работы с курьерской службой СДЭК, т.к. не в первый раз заказывает товары через интернет и никогда не было таких проблем с доставкой от других курьерских служб.



Ссылка на сообщение


Курьерская служба доставки СДЭК некомпетентна во всех отношениях.
Мы являемся интернет-магазином и работаем по договору, ситуация такая, доставка по накладной 1013953143 должна быть по Москве 6 марта, 5 марта 2015 года приехал курьер СДЭК и принял товар. По Москве срок доставки по тарифу экспресс лайт дверь-дверь составляет один день не считая дня забора и стоит почти 500 рублей. Не надеясь на ответственность сотрудников СДЭК мы еще с утра 6 марта позвонили операторам и попросили обратить на данный заказ внимание, что доставка нужна именно 6 марта, нам было сказано, что отправят соответствующий запрос. Но по итогу дня получилось, что даже наше обращение не помогло вовремя выдать отправление на доставку, в результате клиент отказался от товара, а мы попали на стоимость доставки и товара, ни много, ни мало 18000 рублей. Курьерская служба доставки СДЭК ужасно некомпетентна, так как это не первый случай, когда мы попадаем на деньги и штрафы от поставщиков, в результате срывов сроков доставки. Интернет-магазинам не рекомендую с ней работать, по крайне мере по Москве, наше терпение уже закончилось, на данный регион будем работать с другой курьерской службой.



Ссылка на сообщение


Insight:

Мы считаем данный уровень сервиса отвратительным. Особенно, учитывая тот факт, что недозвоны клиентам – нормальная практика для вашей компании.


Добрый день!
Приношу извинения за доставленные неудобства.Завтра мы запросим информацию о звонке по данному номеру и уточним детали. Мы сделаем все возможное,чтобы в будущем не допускать подобных ситуаций.
(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение


mid:

груз прибыл в Электросталь 4.03 и его до сих пор не могут доставить получателю. Получатель сегодня позвонил и сказал, что откажется от получения, если доставка будет на следующей неделе.



Добрый день!
В первую очередь позвольте принести извинения за доставленные неудобства.Завтра мы запросим информацию о звонке по данному номеру и уточним детали. Мы сделаем все возможное,чтобы в будущем не допускать подобных ситуаций.
(Зарина,менеджер отдела качества)






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены