Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
03/12/2014
msergey11:
От ответов на эти вопросы мы будем принимать те или иные решения о сотрудничестве.
От ответов на эти вопросы мы будем принимать те или иные решения о сотрудничестве.
Добрый день!
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
Ваше обращение отправлено руководителю отдела качества, и обязательно будет рассмотрено в ближайшее время.
Большая просьба,напишите, пожалуйста, в личном сообщении или здесь ,адрес эл.почты, на которую можно предоставить ответ.
Заранее спасибо .
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
03/12/2014
Марина Маринова:
Вопрос решается при обращении к онлайн-оператору, если заказ еще не доставлен, то вес исправляют. Если доставлен, то нужно писать претензию со всеми вытекающими.
Вопрос решается при обращении к онлайн-оператору, если заказ еще не доставлен, то вес исправляют. Если доставлен, то нужно писать претензию со всеми вытекающими.
Добрый день!
На данный момент действительно участились подобные ситуации. Подскажите, пожалуйста, для примера две накладные, чтобы мы смогли прояснить кто и по какой причине вносит эти изменения.
Заранее спасибо!
(Зарина,менеджер отдела качества)
 |
|
03/12/2014
Марина Маринова:
Хочу обратить внимание, что последнее время начался полный беспредел с изменением веса переданных грузов. При поступлении на склад вес исправляют на больший, что приводит к увеличению тарифов доставки. Мы всегда точно знаем фактический и объемный вес своих заказов, то, что выставляют на складе -- категорически не соответствует действительности.
Вопрос решается при обращении к онлайн-оператору, если заказ еще не доставлен, то вес исправляют. Если доставлен, то нужно писать претензию со всеми вытекающими.
Хочу обратить внимание, что последнее время начался полный беспредел с изменением веса переданных грузов. При поступлении на склад вес исправляют на больший, что приводит к увеличению тарифов доставки. Мы всегда точно знаем фактический и объемный вес своих заказов, то, что выставляют на складе -- категорически не соответствует действительности.
Вопрос решается при обращении к онлайн-оператору, если заказ еще не доставлен, то вес исправляют. Если доставлен, то нужно писать претензию со всеми вытекающими.
Ужас! если бы Вас не прочитала, не обратила бы даже внимания. У нас тоже такое. Куда теперь писать с этим??
|
|
|
03/12/2014
Прошу прощения, у нас просто объемный вес превышает фактический. так вроде все верно. по неск-ким выборочным заказам.
 |
|
04/12/2014
Здравствуйте.
Прошлый запрос по выплатам проигнорировали.
Снова вопрос:
конец недели, на этой неделе не было ни одной выплаты. Хотя обещали выплачивать по 2-3 реестрам в неделю...
Прошлый запрос по выплатам проигнорировали.
Снова вопрос:
конец недели, на этой неделе не было ни одной выплаты. Хотя обещали выплачивать по 2-3 реестрам в неделю...
 |
|
05/12/2014
Больше 2-х месяцев отправляю посылки СДЭК'ом через ИМ4419 и ИМ10850. Деньги, полученные наложенным платежом возвращаются в среднем через 26 дней после оплаты посылки клиентом! Это триндец какой-то! Смотрите сами:
Накладная - Дата забора и оплаты клиентом - Дата поступления денег от СДЭК - Срок
1012027511 - 25.09.2014 - 21.10.2014 - 26
1012027518 - 26.09.2014 - 21.10.2014 - 25
1012027522 - 27.09.2014 - 21.10.2014 - 24
1012134227 - 01.10.2014 - 30.10.2014 - 29
1012164954 - 06.10.2014 - 30.10.2014 - 24
1012165037 - 06.10.2014 - 30.10.2014 - 24
1012165132 - 06.10.2014 - 30.10.2014 - 24
1012165354 - 06.10.2014 - 30.10.2014 - 24
1012174077 - 03.10.2014 - 30.10.2014 - 27
1012177962 - 06.10.2014 - 30.10.2014 - 24
1012191936 - 03.10.2014 - 30.10.2014 - 27
1012276539 - 11.10.2014 - 10.11.2014 - 30
1012532532 - 07.11.2014 - 03.12.2014 - 26
1012532541 - 01.11.2014 - 26.11.2014 - 25
1012580059 - 08.11.2014 - 03.12.2014 - 25
1012581506 - 07.11.2014 - 03.12.2014 - 26
Причем наблюдаю, что такая огромная задержка только по договору ИМ4419. По договору ИМ10850 начал отправлять 10 дней назад и деньги пришли уже через 7 дней. В чем причины задержки денег по договору ИМ4419, объясните пожалуйста?
Также ожидаю оплаты по следующим отправлениям:
Накладная - Дата забора и оплаты клиентом - Сколько уже прошло дней
1012573775 - 12.11.2014 - 23
1012608281 - 14.11.2014 - 21
1012710125 - 19.11.2014 - 16
1012591886 - 21.11.2014 - 14
1012850189 - 01.12.2014 - 4
1012913329 - (еще в доставке)
Накладная - Дата забора и оплаты клиентом - Дата поступления денег от СДЭК - Срок
1012027511 - 25.09.2014 - 21.10.2014 - 26
1012027518 - 26.09.2014 - 21.10.2014 - 25
1012027522 - 27.09.2014 - 21.10.2014 - 24
1012134227 - 01.10.2014 - 30.10.2014 - 29
1012164954 - 06.10.2014 - 30.10.2014 - 24
1012165037 - 06.10.2014 - 30.10.2014 - 24
1012165132 - 06.10.2014 - 30.10.2014 - 24
1012165354 - 06.10.2014 - 30.10.2014 - 24
1012174077 - 03.10.2014 - 30.10.2014 - 27
1012177962 - 06.10.2014 - 30.10.2014 - 24
1012191936 - 03.10.2014 - 30.10.2014 - 27
1012276539 - 11.10.2014 - 10.11.2014 - 30
1012532532 - 07.11.2014 - 03.12.2014 - 26
1012532541 - 01.11.2014 - 26.11.2014 - 25
1012580059 - 08.11.2014 - 03.12.2014 - 25
1012581506 - 07.11.2014 - 03.12.2014 - 26
Причем наблюдаю, что такая огромная задержка только по договору ИМ4419. По договору ИМ10850 начал отправлять 10 дней назад и деньги пришли уже через 7 дней. В чем причины задержки денег по договору ИМ4419, объясните пожалуйста?
Также ожидаю оплаты по следующим отправлениям:
Накладная - Дата забора и оплаты клиентом - Сколько уже прошло дней
1012573775 - 12.11.2014 - 23
1012608281 - 14.11.2014 - 21
1012710125 - 19.11.2014 - 16
1012591886 - 21.11.2014 - 14
1012850189 - 01.12.2014 - 4
1012913329 - (еще в доставке)
 |
|
05/12/2014
mid:
Автор: mid
Дата: 13:53, Чт., 4 Дек. 14
Здравствуйте.
Прошлый запрос по выплатам проигнорировали.
Снова вопрос:
конец недели, на этой неделе не было ни одной выплаты. Хотя обещали выплачивать по 2-3 реестрам в неделю...
Автор: mid
Дата: 13:53, Чт., 4 Дек. 14
Здравствуйте.
Прошлый запрос по выплатам проигнорировали.
Снова вопрос:
конец недели, на этой неделе не было ни одной выплаты. Хотя обещали выплачивать по 2-3 реестрам в неделю...
Добрый день!
Сообщите, пожалуйста, номер договора для уточнения информации.
|
|
|
05/12/2014
avorobyev:
Автор: avorobyev
Дата: 4:25, Пт., 5 Дек. 14
Больше 2-х месяцев отправляю посылки СДЭК'ом через ИМ4419 и ИМ10850. Деньги, полученные наложенным платежом возвращаются
Автор: avorobyev
Дата: 4:25, Пт., 5 Дек. 14
Больше 2-х месяцев отправляю посылки СДЭК'ом через ИМ4419 и ИМ10850. Деньги, полученные наложенным платежом возвращаются
Добрый день!
Ответ направлен в л/с
|
|
|
05/12/2014
Добрый день, подскажите.
Почему теперь наши возвраты стали отправлять в филиал СПБ на Кузнецовской?
Хотя всегда раньше отправляли на Лиговский и мы всегда забирали с Лиговского?
Почему нас об этом никто не спросил???
ИМ2214
Еслии мы попросим переместить возврат, возьмут ли с нас за это денег?
Почему теперь наши возвраты стали отправлять в филиал СПБ на Кузнецовской?
Хотя всегда раньше отправляли на Лиговский и мы всегда забирали с Лиговского?
Почему нас об этом никто не спросил???
ИМ2214
Еслии мы попросим переместить возврат, возьмут ли с нас за это денег?
|
|
|
05/12/2014
Alice@Wonderland:
Почему теперь наши возвраты стали отправлять в филиал СПБ на Кузнецовской?
Почему теперь наши возвраты стали отправлять в филиал СПБ на Кузнецовской?
Добрый день!
Уточните,пожалуйста,номера возвратных накладных, чтобы прояснить ситуацию.
Если Вы хотите ,чтобы мы переместили груз дополнительных денежных средств с Вас не потребуют.
Перемещение займет 1-2 рабочих дней.
(Зарина,менеджер отдела качества)
 |
|
06/12/2014
ИМ3440
Задержки с возвратом наложенного платежа уже выросли до 1 месяца (с момента получения товара клиентом). Сроки по еженедельному перечислению нарушаются. Руководитель кредитных контролеров обещала к сентябрю улучшения в работе по расчетам. Но уже декабрь и разрыв в перечислениях только увеличивается и ситуация только усугубляется. От сотрудников контроля качества сплошные отговорки - потерпите, мы работаем над этим, скоро все наладится. Но улучшений нет.
Сейчас кризис и многим тяжело, но почему из-за проблем в СДЭКе мой бизнес должен страдать?
Для себя решила, если со мной не рассчитаются в течение недели по реестрам от 24 ноября и 1 декабря, то расторгну договор или перейду на отправку заказов без наложенного платежа. Из-за перехода на предоплату я, возможно, потеряю часть клиентов, но так я хотя бы не потеряю свои деньги, которые только оседают в компании СДЭК, как в бездонной яме. Из-за своей несостоятельности банкротство СДЭК - дело времени. Делайте выводы, господа!
Задержки с возвратом наложенного платежа уже выросли до 1 месяца (с момента получения товара клиентом). Сроки по еженедельному перечислению нарушаются. Руководитель кредитных контролеров обещала к сентябрю улучшения в работе по расчетам. Но уже декабрь и разрыв в перечислениях только увеличивается и ситуация только усугубляется. От сотрудников контроля качества сплошные отговорки - потерпите, мы работаем над этим, скоро все наладится. Но улучшений нет.
Сейчас кризис и многим тяжело, но почему из-за проблем в СДЭКе мой бизнес должен страдать?
Для себя решила, если со мной не рассчитаются в течение недели по реестрам от 24 ноября и 1 декабря, то расторгну договор или перейду на отправку заказов без наложенного платежа. Из-за перехода на предоплату я, возможно, потеряю часть клиентов, но так я хотя бы не потеряю свои деньги, которые только оседают в компании СДЭК, как в бездонной яме. Из-за своей несостоятельности банкротство СДЭК - дело времени. Делайте выводы, господа!
|
|
|
06/12/2014
Ольга Кулешова:
mid :
Автор: mid
Дата: 13:53, Чт., 4 Дек. 14
Здравствуйте.
Прошлый запрос по выплатам проигнорировали.
Снова вопрос:
конец недели, на этой неделе не было ни одной выплаты. Хотя обещали выплачивать по 2-3 реестрам в неделю...
Добрый день!
Сообщите, пожалуйста, номер договора для уточнения информации.
mid :
Автор: mid
Дата: 13:53, Чт., 4 Дек. 14
Здравствуйте.
Прошлый запрос по выплатам проигнорировали.
Снова вопрос:
конец недели, на этой неделе не было ни одной выплаты. Хотя обещали выплачивать по 2-3 реестрам в неделю...
Добрый день!
Сообщите, пожалуйста, номер договора для уточнения информации.
ИМ4728
|
|
|
08/12/2014
mid:
Автор: mid
Дата: 10:24, Сб., 6 Дек. 14
Ольга Кулешова :
mid :
Автор: mid
Дата: 13:53, Чт., 4 Дек. 14
ИМ4728
Автор: mid
Дата: 10:24, Сб., 6 Дек. 14
Ольга Кулешова :
mid :
Автор: mid
Дата: 13:53, Чт., 4 Дек. 14
ИМ4728
Добрый день!
Ответ направлен в л/с.
 |
|
08/12/2014
Здравствуйте. Читаю предыдущие сообщения и понимаю, что по другим договорам перечисления делаются за меньший промежуток времени, чем у нас.
Договор ИМ2215
Уважаемые работники СДЭК! Объясните, пожалуйста, почему перечисления по реестру 42235 от 08.12 планируются только на 22.12?
Отдельно хочется сказать, что в реестре - накладные, которые были переданы клиентам в период с 29.10 по 19.11!
Наш кредитный контролер, Губина Юлия, утверждает, что ранее она не могла сформировать реестр, так как сумма к перечислению была почему-то менее 5 тыс руб.
Уже это утверждение полностью противоречит условиям договора. В тексте договора сказано (пункт 5.6.): "Минимальная сумма перевода денежных средств, ПРИНЯТЫХ Исполнителем за Отправления составляет 5000 руб. В ином случае, Исполнитель оставляет за собой право переводить денежные средства, полученные от Получателей за Отправления, НЕ ЧАЩЕ 1 раза в неделю" То есть если Вы приняли от нас 1 доставку в 5000 руб, Вы обязаны перевести денежные средства за минусом стоимость Ваших услуг. И Даже если сумма к перечислению менее 5000 руб, Вы все равно должны ее перевести на еженедельной основе. Однако уже более полугода этот пункт договора ваша компания не соблюдает.
И еще обратите внимание - если реестр все же сформирован, Вы обязаны сделать перечисление на ЕЖЕНЕДЕЛЬНОЙ основе (так указано в Договоре). На основании этого мы настаиваем на том, чтобы перечисление по реестру от 08.12 прошлого в течение недели, а не 22.12.
Договор ИМ2215
Уважаемые работники СДЭК! Объясните, пожалуйста, почему перечисления по реестру 42235 от 08.12 планируются только на 22.12?
Отдельно хочется сказать, что в реестре - накладные, которые были переданы клиентам в период с 29.10 по 19.11!
Наш кредитный контролер, Губина Юлия, утверждает, что ранее она не могла сформировать реестр, так как сумма к перечислению была почему-то менее 5 тыс руб.
Уже это утверждение полностью противоречит условиям договора. В тексте договора сказано (пункт 5.6.): "Минимальная сумма перевода денежных средств, ПРИНЯТЫХ Исполнителем за Отправления составляет 5000 руб. В ином случае, Исполнитель оставляет за собой право переводить денежные средства, полученные от Получателей за Отправления, НЕ ЧАЩЕ 1 раза в неделю" То есть если Вы приняли от нас 1 доставку в 5000 руб, Вы обязаны перевести денежные средства за минусом стоимость Ваших услуг. И Даже если сумма к перечислению менее 5000 руб, Вы все равно должны ее перевести на еженедельной основе. Однако уже более полугода этот пункт договора ваша компания не соблюдает.
И еще обратите внимание - если реестр все же сформирован, Вы обязаны сделать перечисление на ЕЖЕНЕДЕЛЬНОЙ основе (так указано в Договоре). На основании этого мы настаиваем на том, чтобы перечисление по реестру от 08.12 прошлого в течение недели, а не 22.12.
 |
|
08/12/2014
Роман Мурадов:
То есть если Вы приняли от нас 1 доставку в 5000 руб, Вы обязаны перевести денежные средства за минусом стоимость Ваших услуг
То есть если Вы приняли от нас 1 доставку в 5000 руб, Вы обязаны перевести денежные средства за минусом стоимость Ваших услуг
СДЭК обязан Вам перевести деньги, если Получатель забрал и оплатил сделанный у Вас заказ на 5000 руб., а не когда СДЭК его забрал у Вас.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
