Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
30/10/2014
Цитата:
Ответ предоставил сотрудник отдела кредитного контроля.
Ответ предоставил сотрудник отдела кредитного контроля.
вам ответ предоставил? ну так и мне они такие же ответы "предоставляют".
 |
|
30/10/2014
aleknew:
вам ответ предоставил? ну так и мне они такие же ответы "предоставляют".
вам ответ предоставил? ну так и мне они такие же ответы "предоставляют".
Все вопросы по оплате, по актам, мы уточняем у отдела кредитного контроля.
 |
|
30/10/2014
Anton Shishkin:
Автор: Anton Shishkin
Дата: 12:32, Ср., 29 Окт. 14
Решил в очередной раз воспользоваться услугами компании СДЭК. Доставка Москва->Санкт-Петербург, магистральный супер-экспресс, срок доставки 1 день.
Вчера отдал отправление в пункт СДЭК по адресу: г. Москва, ул. Каргопольская, д. 13, корп. 1.
Автор: Anton Shishkin
Дата: 12:32, Ср., 29 Окт. 14
Решил в очередной раз воспользоваться услугами компании СДЭК. Доставка Москва->Санкт-Петербург, магистральный супер-экспресс, срок доставки 1 день.
Вчера отдал отправление в пункт СДЭК по адресу: г. Москва, ул. Каргопольская, д. 13, корп. 1.
Добрый день! В первую очередь хотелось бы принести извинения за доставленные неудобства, некорректную консультацию сотрудников.
К сожалению нигде не прописано, но действительно при отправке не с центрального ПВЗ, обязаны предупреждать о том, что срок доставки увеличиться на 1 рабочий день.
Накладная была внесена в программу в течении 18 часов после оправки, согласно регламенту.
Доставка в Санкт-Петербург 30.10.2014.
Информация передана в руководству, будут предприняты меры касательно сотрудников, что бы впредь данных ситуаций не повторилось.
 |
|
30/10/2014
Ольга Кулешова:
К сожалению нигде не прописано, но действительно при отправке не с центрального ПВЗ, обязаны предупреждать о том, что срок доставки увеличиться на 1 рабочий день.
К сожалению нигде не прописано, но действительно при отправке не с центрального ПВЗ, обязаны предупреждать о том, что срок доставки увеличиться на 1 рабочий день.
Верить можно тому, что написано, а не то, что сказано. Есть тариф, есть дата и время приема отправления. Все остальное - проблемы сдэка. Возите тогда бесплатно, раз по-другому не умеете.
Ольга Кулешова:
Накладная была внесена в программу в течении 18 часов после оправки, согласно регламенту.
Накладная была внесена в программу в течении 18 часов после оправки, согласно регламенту.
Еще одно новшество. Что это за регламент такой, который позволяет регистрировать отправления спустя XX часов? Экземпляр накладной, с указанной датой, временем приема и подписью сотрудника, является официальным документом, который говорит о том, что отправление принято к доставке с указанным описанием и по указанному тарифу. Дальше Вы можете хоть на оленях доставлять, регистрировать или нет накладную - личное дело сдэка и клиент к этому отношения не имеет. Приняли груз - доставляйте. Не можете доставить в срок - не принимайте.
Любой суд признает этот документ законным.
 |
|
30/10/2014
z.fedusheva:
Добрый день!
Крайний срок доставки 09.09. Клиенту звонили 09.09., но дозвониться не смогли.
С 9 до 16 сентября клиенту звонили и он не отвечал.
16.09 дозвонились,клиент отказался.
Проставлен возврат, отказ от получения: Не устроили сроки.
В претензии отказано. Тем не менее по претензии ведется дополнгительное разбирательство, поскольку Вы не довольны ответом, так как срок хранения не до 09, а до 23/09, и доставки постоянно переносились при прозвоне.
Ожидайте письмо от ответственного менеджера. Он Вам предоставит конечный ответ!
(Зарина,менеджер отдела качества)
Выделите текст и нажмите `Цитировать`
Добрый день!
Крайний срок доставки 09.09. Клиенту звонили 09.09., но дозвониться не смогли.
С 9 до 16 сентября клиенту звонили и он не отвечал.
16.09 дозвонились,клиент отказался.
Проставлен возврат, отказ от получения: Не устроили сроки.
В претензии отказано. Тем не менее по претензии ведется дополнгительное разбирательство, поскольку Вы не довольны ответом, так как срок хранения не до 09, а до 23/09, и доставки постоянно переносились при прозвоне.
Ожидайте письмо от ответственного менеджера. Он Вам предоставит конечный ответ!
(Зарина,менеджер отдела качества)
Выделите текст и нажмите `Цитировать`
Зарина, мы получили ответ.
Решение нас устраивает.
Спасибо вам за помощь - вы помогли довести дело до результата!
|
|
|
30/10/2014
ВикторBBB:
Коллеги, кто сталкивался?
Сегодня получил письма от СДЭКа:
В начислениях стоимости услуг по доставке со стороны СДЭК произошла ошибка по учету НДС.
В накладных с апреля 2014г не был учтен НДС сверх тарифа согласно заключенному договору. В данный момент все суммы восстановлены.
Коллеги, кто сталкивался?
Сегодня получил письма от СДЭКа:
В начислениях стоимости услуг по доставке со стороны СДЭК произошла ошибка по учету НДС.
В накладных с апреля 2014г не был учтен НДС сверх тарифа согласно заключенному договору. В данный момент все суммы восстановлены.
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, Ваш номер договора. Мы запросим информацию по Вашему вопросу.
 |
Юрий Р.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
30/10/2014
Valentina Cocova:
Добрый день!
Оплата будет произведена:
30.10 сумма 74184 рублей.
31.10 сумма 156541 рублей
Добрый день!
Оплата будет произведена:
30.10 сумма 74184 рублей.
31.10 сумма 156541 рублей
Я так понимаю понятие коммерческая тайна для СДЭК не существует?
|
|
|
30/10/2014
Razdelshchikov:
Я так понимаю понятие коммерческая тайна для СДЭК не существует?
Я так понимаю понятие коммерческая тайна для СДЭК не существует?
Задали нам вопрос на общедоступном форуме.
 |
|
30/10/2014
Razdelshchikov:
Я так понимаю понятие коммерческая тайна для СДЭК не существует?
Я так понимаю понятие коммерческая тайна для СДЭК не существует?
Лучше руководствоваться не понятиями, а прописанными в договоре условиями, в том числе о способах связи и распространении информации.
 |
Дмитрий М.
Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
30/10/2014
z.fedusheva:
dim661 :
Зарина, факт получения сломанного тубуса как то зафиксирован?
Добрый день!
Фото есть, но акта приема груза нет, не составляли.
Мы просили клиента оформить в произвольной форме заявление претензию на возврат товара, но он решил сначала связаться в с отправителем, сотрудник "Микс Декор" сказал, что от клиента достаточно фото с дефектами товара и достаточно на накладной указать отказ по причине, заявление не нужно им было. Мы отпустили клиента без акта приема-передачи товара и без заявления.
Поскольку акт о повреждении товара клиент составлять не стал.Ущерб возместить компания не сможет.
(Зарина,менеджер отдела качества)
dim661 :
Зарина, факт получения сломанного тубуса как то зафиксирован?
Добрый день!
Фото есть, но акта приема груза нет, не составляли.
Мы просили клиента оформить в произвольной форме заявление претензию на возврат товара, но он решил сначала связаться в с отправителем, сотрудник "Микс Декор" сказал, что от клиента достаточно фото с дефектами товара и достаточно на накладной указать отказ по причине, заявление не нужно им было. Мы отпустили клиента без акта приема-передачи товара и без заявления.
Поскольку акт о повреждении товара клиент составлять не стал.Ущерб возместить компания не сможет.
(Зарина,менеджер отдела качества)
Зарина, выше вы написали: "Груз был упакован в тубус, который был сломан пополам уже при поступлении на наш склад."
Факт поступления к вам тубуса сломанного пополам был зафиксирован?
|
|
|
30/10/2014
kondr_oleg:
Лучше руководствоваться не понятиями, а прописанными в договоре условиями, в том числе о способах связи и распространении информации.
Лучше руководствоваться не понятиями, а прописанными в договоре условиями, в том числе о способах связи и распространении информации.
В таком случае, могу предложить подобные вопросы задавать письменно в личные сообщения, или на нашем сайте.
 |
|
30/10/2014
Victoria S.:
Зарина, мы получили ответ.
Решение нас устраивает.
Спасибо вам за помощь - вы помогли довести дело до результата!
Зарина, мы получили ответ.
Решение нас устраивает.
Спасибо вам за помощь - вы помогли довести дело до результата!
Добрый день!
Всегда рада помочь!
Спасибо за обратную связь!
|
|
|
30/10/2014
dim661:
Зарина, выше вы написали: "Груз был упакован в тубус, который был сломан пополам уже при поступлении на наш склад."
Факт поступления к вам тубуса сломанного пополам был зафиксирован?
Зарина, выше вы написали: "Груз был упакован в тубус, который был сломан пополам уже при поступлении на наш склад."
Факт поступления к вам тубуса сломанного пополам был зафиксирован?
Добрый день!
Как и уточняла в сообщении ранее "Фото есть, но акта приема груза нет, не составляли. "
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
Дмитрий М.
Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
30/10/2014
z.fedusheva:
dim661 :
Зарина, выше вы написали: "Груз был упакован в тубус, который был сломан пополам уже при поступлении на наш склад."
Факт поступления к вам тубуса сломанного пополам был зафиксирован?
Добрый день!
Как и уточняла в сообщении ранее "Фото есть, но акта приема груза нет, не составляли. "
(Зарина,менеджер отдела качества)
dim661 :
Зарина, выше вы написали: "Груз был упакован в тубус, который был сломан пополам уже при поступлении на наш склад."
Факт поступления к вам тубуса сломанного пополам был зафиксирован?
Добрый день!
Как и уточняла в сообщении ранее "Фото есть, но акта приема груза нет, не составляли. "
(Зарина,менеджер отдела качества)
Т.е. у вас есть фото на которых зафиксировано, что груз был упакован в тубус, который был сломан пополам" в момент передачи товара к вам.
А по какой причине акт приема груза не был составлен?
И главное почему в ответ на претензию получили ответ:
"В момент приема заказа получатель вскрыл отправление и обнаружил повреждения самого вложения, при этом целостность упаковки нарушена не была. Исполнитель не несет ответственности в случае отсутствия внешних повреждений упаковки."
|
|
|
30/10/2014
Valentina Cocova:
В таком случае, могу предложить подобные вопросы задавать письменно в личные сообщения, или на нашем сайте.
В таком случае, могу предложить подобные вопросы задавать письменно в личные сообщения, или на нашем сайте.
У меня то нет к вам вопросов
А если есть, я принимаю любую форму ответа 
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
