Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


aleknew:

мне это каждый день обещают, а потом всё время переносят. Верить нельзя никому.

Ответ предоставил сотрудник отдела кредитного контроля.



Ссылка на сообщение aleknew


Цитата:

Ответ предоставил сотрудник отдела кредитного контроля.



вам ответ предоставил? ну так и мне они такие же ответы "предоставляют".



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


aleknew:

вам ответ предоставил? ну так и мне они такие же ответы "предоставляют".

Все вопросы по оплате, по актам, мы уточняем у отдела кредитного контроля.



Ссылка на сообщение Ольга Кулешова


Anton Shishkin:

Автор: Anton Shishkin 
Дата: 12:32, Ср., 29 Окт. 14

Решил в очередной раз воспользоваться услугами компании СДЭК. Доставка Москва->Санкт-Петербург, магистральный супер-экспресс, срок доставки 1 день.
Вчера отдал отправление в пункт СДЭК по адресу: г. Москва, ул. Каргопольская, д. 13, корп. 1.



Добрый день! В первую очередь хотелось бы принести извинения за доставленные неудобства, некорректную консультацию сотрудников.
К сожалению нигде не прописано, но действительно при отправке не с центрального ПВЗ, обязаны предупреждать о том, что срок доставки увеличиться на 1 рабочий день.
Накладная была внесена в программу в течении 18 часов после оправки, согласно регламенту.
Доставка в Санкт-Петербург 30.10.2014.
Информация передана в руководству, будут предприняты меры касательно сотрудников, что бы впредь данных ситуаций не повторилось.



Ссылка на сообщение Фролик


Ольга Кулешова:

К сожалению нигде не прописано, но действительно при отправке не с центрального ПВЗ, обязаны предупреждать о том, что срок доставки увеличиться на 1 рабочий день.


Верить можно тому, что написано, а не то, что сказано. Есть тариф, есть дата и время приема отправления. Все остальное - проблемы сдэка. Возите тогда бесплатно, раз по-другому не умеете.

Ольга Кулешова:

Накладная была внесена в программу в течении 18 часов после оправки, согласно регламенту.


Еще одно новшество. Что это за регламент такой, который позволяет регистрировать отправления спустя XX часов? Экземпляр накладной, с указанной датой, временем приема и подписью сотрудника, является официальным документом, который говорит о том, что отправление принято к доставке с указанным описанием и по указанному тарифу. Дальше Вы можете хоть на оленях доставлять, регистрировать или нет накладную - личное дело сдэка и клиент к этому отношения не имеет. Приняли груз - доставляйте. Не можете доставить в срок - не принимайте.

Любой суд признает этот документ законным.



Ссылка на сообщение Victoria S.


z.fedusheva:

Добрый день!

Крайний срок доставки 09.09. Клиенту звонили 09.09., но дозвониться не смогли.
С 9 до 16 сентября клиенту звонили и он не отвечал.
16.09 дозвонились,клиент отказался.
Проставлен возврат, отказ от получения: Не устроили сроки.
В претензии отказано. Тем не менее по претензии ведется дополнгительное разбирательство, поскольку Вы не довольны ответом, так как срок хранения не до 09, а до 23/09, и доставки постоянно переносились при прозвоне.
Ожидайте письмо от ответственного менеджера. Он Вам предоставит конечный ответ!

(Зарина,менеджер отдела качества)
Выделите текст и нажмите `Цитировать`


Зарина, мы получили ответ.
Решение нас устраивает.
Спасибо вам за помощь - вы помогли довести дело до результата!



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


ВикторBBB:

Коллеги, кто сталкивался?

Сегодня получил письма от СДЭКа:

В начислениях стоимости услуг по доставке со стороны СДЭК произошла ошибка по учету НДС.
В накладных с апреля 2014г не был учтен НДС сверх тарифа согласно заключенному договору. В данный момент все суммы восстановлены.

Добрый день!
Уточните, пожалуйста, Ваш номер договора. Мы запросим информацию по Вашему вопросу.



Ссылка на сообщение Razdelshchikov


Valentina Cocova:

Добрый день!
Оплата будет произведена:
30.10 сумма 74184 рублей.
31.10 сумма 156541 рублей


Я так понимаю понятие коммерческая тайна для СДЭК не существует?



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


Razdelshchikov:

Я так понимаю понятие коммерческая тайна для СДЭК не существует?

Задали нам вопрос на общедоступном форуме.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Razdelshchikov:

Я так понимаю понятие коммерческая тайна для СДЭК не существует?

Лучше руководствоваться не понятиями, а прописанными в договоре условиями, в том числе о способах связи и распространении информации.



Ссылка на сообщение dim661


z.fedusheva:

dim661 :

Зарина, факт получения сломанного тубуса как то зафиксирован?


Добрый день!

Фото есть, но акта приема груза нет, не составляли.

Мы просили клиента оформить в произвольной форме заявление претензию на возврат товара, но он решил сначала связаться в с отправителем, сотрудник "Микс Декор" сказал, что от клиента достаточно фото с дефектами товара и достаточно на накладной указать отказ по причине, заявление не нужно им было. Мы отпустили клиента без акта приема-передачи товара и без заявления.

Поскольку акт о повреждении товара клиент составлять не стал.Ущерб возместить компания не сможет.

(Зарина,менеджер отдела качества)


Зарина, выше вы написали: "Груз был упакован в тубус, который был сломан пополам уже при поступлении на наш склад."
Факт поступления к вам тубуса сломанного пополам был зафиксирован?



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


kondr_oleg:

Лучше руководствоваться не понятиями, а прописанными в договоре условиями, в том числе о способах связи и распространении информации.

В таком случае, могу предложить подобные вопросы задавать письменно в личные сообщения, или на нашем сайте.



Ссылка на сообщение z.fedusheva


Victoria S.:

Зарина, мы получили ответ.
Решение нас устраивает.
Спасибо вам за помощь - вы помогли довести дело до результата!


Добрый день!
Всегда рада помочь!
Спасибо за обратную связь!



Ссылка на сообщение z.fedusheva


dim661:

Зарина, выше вы написали: "Груз был упакован в тубус, который был сломан пополам уже при поступлении на наш склад."
Факт поступления к вам тубуса сломанного пополам был зафиксирован?


Добрый день!
Как и уточняла в сообщении ранее "Фото есть, но акта приема груза нет, не составляли. "

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение dim661


z.fedusheva:

dim661 :
Зарина, выше вы написали: "Груз был упакован в тубус, который был сломан пополам уже при поступлении на наш склад."
Факт поступления к вам тубуса сломанного пополам был зафиксирован?


Добрый день!
Как и уточняла в сообщении ранее "Фото есть, но акта приема груза нет, не составляли. "

(Зарина,менеджер отдела качества)


Т.е. у вас есть фото на которых зафиксировано, что груз был упакован в тубус, который был сломан пополам" в момент передачи товара к вам.

А по какой причине акт приема груза не был составлен?

И главное почему в ответ на претензию получили ответ:
"В момент приема заказа получатель вскрыл отправление и обнаружил повреждения самого вложения, при этом целостность упаковки нарушена не была. Исполнитель не несет ответственности в случае отсутствия внешних повреждений упаковки."






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены