Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение margarita2


Добрый день, подскажите, пожалуйста, как заказать упаковку? У нас сменился менеджер, новый (Ершов Максим Александрович)не отвечает на письма, телефон занят целый день. Номер договора ИМ3357

Добрый день!Сделать заказ на расходные материалы Вы всегда можете позвонив на телефон горячей линии 8 800 250 04 05,либо обратиться в отдел продаж Вашего города 8 8002500405 доб 7898.Информация о работе менеджера передана руководителю отдела продаж.(Маргарита,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение aleknew


Когда будут оплачены реестры:
37372
37532
38117
38343
38415
39120
39384
?



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


Hagenn:

Здравствуйте.
ИМ8793
Когда будет оплата по реестрам от 06.10 и 13.10??

Добрый день!
Оплата будет проведена до конца текущей недели.



Ссылка на сообщение mirchul


Здравствуйте,
ИМ3112
когда будет оплата по реестрам??????

Губина Ю. врет постоянно по последней информации реестр оплачен 24.10 но деньги так и не поступили!
Трубки не берет, на почту не отвечает, просьба разобраться с сотрудником!!!



Ссылка на сообщение Непомню


Здравствуйте!

ИМ2213

У нас не оплачены реестры:
34536 от 29.09, 36167 от 06.10. Про более поздние не спрашиваю.
Конец сентября - начало октября! Ноябрь через пару дней уже будет. Что скажете?



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


mirchul:

ИМ3112

Добрый день!
Оплата прошла сегодня на сумму 12 170,98 рублей.



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


Непомню:

ИМ2213

Добрый день!
Оплата прошла сегодня на суму 49 791,74 рубля.
От 06.10 оплата пройдет до конца недели.



Ссылка на сообщение z.fedusheva


Insight:

Именно так.
По поводу "супер-экспресса": 1012463621
По поводу Возврата: 1011838384


Добрый день!

ИТ-отдел принимают запросы по поводу возратов по пятницам. В пятницу повторно запросим информацию.

По супер-экспрессу до 12, забор груза был в пятницу 24 октября, оператор должен был Ва уточнить, что срок доставки 1 день, исключая день забора груз и выходных. По данному отправлению доставка планировалась 27 числа.И тем не менее груз был доставлен 25 октября.

(Зарина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение z.fedusheva


dim661:

Зарина, факт получения сломанного тубуса как то зафиксирован?


Добрый день!

Фото есть, но акта приема груза нет, не составляли.

Мы просили клиента оформить в произвольной форме заявление претензию на возврат товара, но он решил сначала связаться в с отправителем, сотрудник "Микс Декор" сказал, что от клиента достаточно фото с дефектами товара и достаточно на накладной указать отказ по причине, заявление не нужно им было. Мы отпустили клиента без акта приема-передачи товара и без заявления.

Поскольку акт о повреждении товара клиент составлять не стал.Ущерб возместить компания не сможет.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Victoria S.


Зарина!

Ответьте, пожалуйста, по накладной № 1011885869

МЫ УЖЕ МЕСЯЦ НЕ МОЖЕМ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ




Victoria S.:

Зарина, добрый день.
Мы понимаем, что жалоб много и вы отвечаете за всех, но мы все же хотим получить ответ на свою претензию, отправленную месяц назад!

Мы подавали претензию по накладной 101885869.

вот комментарий клиента:
Цитата:
заказ переносили мне каждый день. С 10, на 11, с 11 на 12 и т.д. Пока вроде я не согласилась на 13. А 13 курьер просто не приехал не отзвонившись. При этом я просидела весь день дома.


Мы составили официальную претензию. Ответа нет.
Мы обращались через онлайн-поддержку. Нам пообещали ответить, но не ответили.
Мы обращались в местное подразделение СДЭК дважды, ответа нет. Точнее, был, но устный и в нем были перепутаны даты. Обещали перепроверить. Ответа так и нет.
Мы обращались к вам на этом форуме, ответа нет. То есть вы обещали, что "закрепленный сотрудник" ответит, но он не отвечает.
Мы звонили в ваш отдел качества, но "закрепленного сотрудника" то нет, то занят. Обещают, что он нам перезвонит, но не перезванивает.

Зарина, как еще к вам обращаться? Где вас искать? Похоже, мы перепробовали все способы. Давайте уже решим эту проблему.

Зарина, поймите нас правильно вы сами (и донесите этот сигнал до руководства): мы пишем на этом форуме не ради прилюдных баталий и выяснений отношений, а потому что другие способы уже просто не работают. А решать вопросы нужно.


Цитата:

Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить о ситуации по накладной
1011885869 !
Мы обязательно выясним все обстоятельства и предоставим Вам ответ до
01.10.2014г.


Мы все еще ждем.



Ссылка на сообщение z.fedusheva


Victoria S.:

Ответьте, пожалуйста, по накладной № 1011885869


Добрый день!

Крайний срок доставки 09.09. Клиенту звонили 09.09., но дозвониться не смогли.
С 9 до 16 сентября клиенту звонили и он не отвечал.
16.09 дозвонились,клиент отказался.
Проставлен возврат, отказ от получения: Не устроили сроки.
В претензии отказано. Тем не менее по претензии ведется дополнгительное разбирательство, поскольку Вы не довольны ответом, так как срок хранения не до 09, а до 23/09, и доставки постоянно переносились при прозвоне.
Ожидайте письмо от ответственного менеджера. Он Вам предоставит конечный ответ!

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Valentina Cocova


aleknew:

Когда будут оплачены реестры:
37372
37532

Добрый день!
Уточните, пожалуйста, Ваш номер договора.



Ссылка на сообщение Insight


z.fedusheva:

По супер-экспрессу до 12, забор груза был в пятницу 24 октября, оператор должен был Ва уточнить, что срок доставки 1 день, исключая день забора груз и выходных. По данному отправлению доставка планировалась 27 числа.И тем не менее груз был доставлен 25 октября.


Имея дело с Вашей компанией я получаю исключительно негативный опыт и эмоции. От того что вы не вникая в суть ситуации и не читая того что я пишу, утверждаете что все было доставлено и даже не в понедельник а в субботу - легче не становится.

Совершенно не сглаживаете впечатления от уровня вашего сервиса! Я в курсе когда у вас планировалась доставка по супер-гипер-экспрессу. В субботу не было доставлено! В субботу человек сорвался с праздника и поехал в Ваш ПВЗ забрать груз самому. Где супер-экспресс? Человек сам приехал и забрал! Все что вы сделали, это доставили до центра сортировки в Москве. И как образом я должен знать что в субботу вы не доставляете если это у вас рабочий день??

Еще раз, за такой супер-экспресс отказываюсь платить полную стоимость, я не это заказывал. На кой черт я бы заказывал суперэкспресс, еще и до 12 часов, если бы знал? Даже самой доставки не было осуществлено! Это возмутительно. Уже совсем край.

Суббота - ваш рабочий день. В тарифе указано 1-1, да и по другим тарифам в субботу доставка осуществляется. Нигде в скобочках к этому тарифу не указано что в субботу доставки нет.

За что я должен платить? За обман, за то что подвели человека и ему пришлось ехать с праздника в Ваш ПВЗ? Уж тогда я скорее покупателю стоимость тарифа перечислю, т.к. это он сам себе доставил, никак не вы.



Ссылка на сообщение Фролик


Insight:

Имея дело с Вашей компанией я получаю исключительно негативный опыт и эмоции. От того что вы не вникая в суть ситуации и не читая того что я пишу, утверждаете что все было доставлено и даже не в понедельник а в субботу - легче не становится.

Совершенно не сглаживаете впечатления от уровня вашего сервиса! Я в курсе когда у вас планировалась доставка по супер-гипер-экспрессу. В субботу не было доставлено! В субботу человек сорвался с праздника и поехал в Ваш ПВЗ забрать груз самому.


Такая же ситуация была тут несколько месяцев назад и тоже супер экспресс и тоже человек поехал сам на склад и сам его там забрал. Ответ сдэк - заказ доставлен в срок, в компенсации отказано.

Ну цирк же, разве не так?

Еще с тубусом ответ мне понравился.

Покажите мне тот бизнес, что работает со сдэк и доволен качеством работы компании? Мне бы очень хотелось поговорить с руководителем этого магазина и узнать, что же их держит в работе со сдэк? Тут не то чтобы неоплаченные заказы доставлять, тут и предоплаченные заказы отправлять себе в ущерб получится.



Ссылка на сообщение margarita2


aleknew:

Когда будут оплачены реестры:
37372
37532


Добрый день!
Реестр 37372 оплачен 28.10
На 30.10 стоит реестр 37532.
на 31.10 реестр 38117.
По остальным реестрам информацию сможем предоставить на следующей неделе.
(Маргарита,менеджер отдела качества)






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены