Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
28/10/2014
Когда будут оплачены реестры:
37372
37532
38117
38343
38415
39120
39384
?
37372
37532
38117
38343
38415
39120
39384
?
 |
|
28/10/2014
Hagenn:
Здравствуйте.
ИМ8793
Когда будет оплата по реестрам от 06.10 и 13.10??
Здравствуйте.
ИМ8793
Когда будет оплата по реестрам от 06.10 и 13.10??
Добрый день!
Оплата будет проведена до конца текущей недели.
 |
|
28/10/2014
Здравствуйте,
ИМ3112
когда будет оплата по реестрам??????
Губина Ю. врет постоянно по последней информации реестр оплачен 24.10 но деньги так и не поступили!
Трубки не берет, на почту не отвечает, просьба разобраться с сотрудником!!!
ИМ3112
когда будет оплата по реестрам??????
Губина Ю. врет постоянно по последней информации реестр оплачен 24.10 но деньги так и не поступили!
Трубки не берет, на почту не отвечает, просьба разобраться с сотрудником!!!
 |
|
28/10/2014
Здравствуйте!
ИМ2213
У нас не оплачены реестры:
34536 от 29.09, 36167 от 06.10. Про более поздние не спрашиваю.
Конец сентября - начало октября! Ноябрь через пару дней уже будет. Что скажете?
ИМ2213
У нас не оплачены реестры:
34536 от 29.09, 36167 от 06.10. Про более поздние не спрашиваю.
Конец сентября - начало октября! Ноябрь через пару дней уже будет. Что скажете?
|
|
|
28/10/2014
mirchul:
ИМ3112
ИМ3112
Добрый день!
Оплата прошла сегодня на сумму 12 170,98 рублей.
|
|
|
28/10/2014
Непомню:
ИМ2213
ИМ2213
Добрый день!
Оплата прошла сегодня на суму 49 791,74 рубля.
От 06.10 оплата пройдет до конца недели.
 |
|
28/10/2014
Insight:
Именно так.
По поводу "супер-экспресса": 1012463621
По поводу Возврата: 1011838384
Именно так.
По поводу "супер-экспресса": 1012463621
По поводу Возврата: 1011838384
Добрый день!
ИТ-отдел принимают запросы по поводу возратов по пятницам. В пятницу повторно запросим информацию.
По супер-экспрессу до 12, забор груза был в пятницу 24 октября, оператор должен был Ва уточнить, что срок доставки 1 день, исключая день забора груз и выходных. По данному отправлению доставка планировалась 27 числа.И тем не менее груз был доставлен 25 октября.
(Зарина, менеджер отдела качества)
|
|
|
28/10/2014
dim661:
Зарина, факт получения сломанного тубуса как то зафиксирован?
Зарина, факт получения сломанного тубуса как то зафиксирован?
Добрый день!
Фото есть, но акта приема груза нет, не составляли.
Мы просили клиента оформить в произвольной форме заявление претензию на возврат товара, но он решил сначала связаться в с отправителем, сотрудник "Микс Декор" сказал, что от клиента достаточно фото с дефектами товара и достаточно на накладной указать отказ по причине, заявление не нужно им было. Мы отпустили клиента без акта приема-передачи товара и без заявления.
Поскольку акт о повреждении товара клиент составлять не стал.Ущерб возместить компания не сможет.
(Зарина,менеджер отдела качества)
 |
|
28/10/2014
Зарина!
Ответьте, пожалуйста, по накладной № 1011885869
МЫ УЖЕ МЕСЯЦ НЕ МОЖЕМ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ
Мы все еще ждем.
Ответьте, пожалуйста, по накладной № 1011885869
МЫ УЖЕ МЕСЯЦ НЕ МОЖЕМ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ
Victoria S.:
Зарина, добрый день.
Мы понимаем, что жалоб много и вы отвечаете за всех, но мы все же хотим получить ответ на свою претензию, отправленную месяц назад!
Мы подавали претензию по накладной 101885869.
вот комментарий клиента:
Цитата:
заказ переносили мне каждый день. С 10, на 11, с 11 на 12 и т.д. Пока вроде я не согласилась на 13. А 13 курьер просто не приехал не отзвонившись. При этом я просидела весь день дома.
Мы составили официальную претензию. Ответа нет.
Мы обращались через онлайн-поддержку. Нам пообещали ответить, но не ответили.
Мы обращались в местное подразделение СДЭК дважды, ответа нет. Точнее, был, но устный и в нем были перепутаны даты. Обещали перепроверить. Ответа так и нет.
Мы обращались к вам на этом форуме, ответа нет. То есть вы обещали, что "закрепленный сотрудник" ответит, но он не отвечает.
Мы звонили в ваш отдел качества, но "закрепленного сотрудника" то нет, то занят. Обещают, что он нам перезвонит, но не перезванивает.
Зарина, как еще к вам обращаться? Где вас искать? Похоже, мы перепробовали все способы. Давайте уже решим эту проблему.
Зарина, поймите нас правильно вы сами (и донесите этот сигнал до руководства): мы пишем на этом форуме не ради прилюдных баталий и выяснений отношений, а потому что другие способы уже просто не работают. А решать вопросы нужно.
Зарина, добрый день.
Мы понимаем, что жалоб много и вы отвечаете за всех, но мы все же хотим получить ответ на свою претензию, отправленную месяц назад!
Мы подавали претензию по накладной 101885869.
вот комментарий клиента:
Цитата:
заказ переносили мне каждый день. С 10, на 11, с 11 на 12 и т.д. Пока вроде я не согласилась на 13. А 13 курьер просто не приехал не отзвонившись. При этом я просидела весь день дома.
Мы составили официальную претензию. Ответа нет.
Мы обращались через онлайн-поддержку. Нам пообещали ответить, но не ответили.
Мы обращались в местное подразделение СДЭК дважды, ответа нет. Точнее, был, но устный и в нем были перепутаны даты. Обещали перепроверить. Ответа так и нет.
Мы обращались к вам на этом форуме, ответа нет. То есть вы обещали, что "закрепленный сотрудник" ответит, но он не отвечает.
Мы звонили в ваш отдел качества, но "закрепленного сотрудника" то нет, то занят. Обещают, что он нам перезвонит, но не перезванивает.
Зарина, как еще к вам обращаться? Где вас искать? Похоже, мы перепробовали все способы. Давайте уже решим эту проблему.
Зарина, поймите нас правильно вы сами (и донесите этот сигнал до руководства): мы пишем на этом форуме не ради прилюдных баталий и выяснений отношений, а потому что другие способы уже просто не работают. А решать вопросы нужно.
Цитата:
Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить о ситуации по накладной
1011885869 !
Мы обязательно выясним все обстоятельства и предоставим Вам ответ до
01.10.2014г.
Благодарим Вас за то, что нашли время сообщить о ситуации по накладной
1011885869 !
Мы обязательно выясним все обстоятельства и предоставим Вам ответ до
01.10.2014г.
Мы все еще ждем.
|
|
|
28/10/2014
Victoria S.:
Ответьте, пожалуйста, по накладной № 1011885869
Ответьте, пожалуйста, по накладной № 1011885869
Добрый день!
Крайний срок доставки 09.09. Клиенту звонили 09.09., но дозвониться не смогли.
С 9 до 16 сентября клиенту звонили и он не отвечал.
16.09 дозвонились,клиент отказался.
Проставлен возврат, отказ от получения: Не устроили сроки.
В претензии отказано. Тем не менее по претензии ведется дополнгительное разбирательство, поскольку Вы не довольны ответом, так как срок хранения не до 09, а до 23/09, и доставки постоянно переносились при прозвоне.
Ожидайте письмо от ответственного менеджера. Он Вам предоставит конечный ответ!
(Зарина,менеджер отдела качества)
|
|
|
28/10/2014
aleknew:
Когда будут оплачены реестры:
37372
37532
Когда будут оплачены реестры:
37372
37532
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, Ваш номер договора.
 |
|
28/10/2014
z.fedusheva:
По супер-экспрессу до 12, забор груза был в пятницу 24 октября, оператор должен был Ва уточнить, что срок доставки 1 день, исключая день забора груз и выходных. По данному отправлению доставка планировалась 27 числа.И тем не менее груз был доставлен 25 октября.
По супер-экспрессу до 12, забор груза был в пятницу 24 октября, оператор должен был Ва уточнить, что срок доставки 1 день, исключая день забора груз и выходных. По данному отправлению доставка планировалась 27 числа.И тем не менее груз был доставлен 25 октября.
Имея дело с Вашей компанией я получаю исключительно негативный опыт и эмоции. От того что вы не вникая в суть ситуации и не читая того что я пишу, утверждаете что все было доставлено и даже не в понедельник а в субботу - легче не становится.
Совершенно не сглаживаете впечатления от уровня вашего сервиса! Я в курсе когда у вас планировалась доставка по супер-гипер-экспрессу. В субботу не было доставлено! В субботу человек сорвался с праздника и поехал в Ваш ПВЗ забрать груз самому. Где супер-экспресс? Человек сам приехал и забрал! Все что вы сделали, это доставили до центра сортировки в Москве. И как образом я должен знать что в субботу вы не доставляете если это у вас рабочий день??
Еще раз, за такой супер-экспресс отказываюсь платить полную стоимость, я не это заказывал. На кой черт я бы заказывал суперэкспресс, еще и до 12 часов, если бы знал? Даже самой доставки не было осуществлено! Это возмутительно. Уже совсем край.
Суббота - ваш рабочий день. В тарифе указано 1-1, да и по другим тарифам в субботу доставка осуществляется. Нигде в скобочках к этому тарифу не указано что в субботу доставки нет.
За что я должен платить? За обман, за то что подвели человека и ему пришлось ехать с праздника в Ваш ПВЗ? Уж тогда я скорее покупателю стоимость тарифа перечислю, т.к. это он сам себе доставил, никак не вы.
 |
|
28/10/2014
Insight:
Имея дело с Вашей компанией я получаю исключительно негативный опыт и эмоции. От того что вы не вникая в суть ситуации и не читая того что я пишу, утверждаете что все было доставлено и даже не в понедельник а в субботу - легче не становится.
Совершенно не сглаживаете впечатления от уровня вашего сервиса! Я в курсе когда у вас планировалась доставка по супер-гипер-экспрессу. В субботу не было доставлено! В субботу человек сорвался с праздника и поехал в Ваш ПВЗ забрать груз самому.
Имея дело с Вашей компанией я получаю исключительно негативный опыт и эмоции. От того что вы не вникая в суть ситуации и не читая того что я пишу, утверждаете что все было доставлено и даже не в понедельник а в субботу - легче не становится.
Совершенно не сглаживаете впечатления от уровня вашего сервиса! Я в курсе когда у вас планировалась доставка по супер-гипер-экспрессу. В субботу не было доставлено! В субботу человек сорвался с праздника и поехал в Ваш ПВЗ забрать груз самому.
Такая же ситуация была тут несколько месяцев назад и тоже супер экспресс и тоже человек поехал сам на склад и сам его там забрал. Ответ сдэк - заказ доставлен в срок, в компенсации отказано.
Ну цирк же, разве не так?
Еще с тубусом ответ мне понравился.
Покажите мне тот бизнес, что работает со сдэк и доволен качеством работы компании? Мне бы очень хотелось поговорить с руководителем этого магазина и узнать, что же их держит в работе со сдэк? Тут не то чтобы неоплаченные заказы доставлять, тут и предоплаченные заказы отправлять себе в ущерб получится.
 |
|
29/10/2014
aleknew:
Когда будут оплачены реестры:
37372
37532
Когда будут оплачены реестры:
37372
37532
Добрый день!
Реестр 37372 оплачен 28.10
На 30.10 стоит реестр 37532.
на 31.10 реестр 38117.
По остальным реестрам информацию сможем предоставить на следующей неделе.
(Маргарита,менеджер отдела качества)
 |
|
29/10/2014
Решил в очередной раз воспользоваться услугами компании СДЭК. Доставка Москва->Санкт-Петербург, магистральный супер-экспресс, срок доставки 1 день.
Вчера отдал отправление в пункт СДЭК по адресу: г. Москва, ул. Каргопольская, д. 13, корп. 1.
Думал, что сегодня посылка будет уже принята в офис СДЭК в Санкт-Петербурге. Но...
Зашел в личный кабинет и увидел, что накладная в статусе "Создан".
Позвонил в Call-центр. Сразу порадовали "Ваш номер в очереди: 14". Ладно, подождем.
Диалог убил. СДЭК, вы за год не поменялись ни на дюйм в лучшую сторону!!!
Итак, диалог №1 с оператором call-центра:
Я: "Здравствуйте, накладная № такая-то, вчера передал в ПВЗ, она до сих пор в статусе "создана", что с ней?"
Оператор: "Накладная создана в системе. Вы передавали её курьеру?"
Я: "Нет, я её сам привозил в ПВЗ такой-то"
Оператор: "Накладная будет передана на центральный склад и отправлена"
Я: "Там тариф "магистральный супер-экспресс", срок доставки 1 день, она сегодня должна была быть доставлена"
Оператор: "Данный срок соблюдается только при отправке с центрального склада на Авиамоторной"
Я: "А почему я не был об этом предупрежден в процессе формирования заказа в личном кабинете?"
Оператор: "Ваш менеджер при заключении договора должен был Вас об этом предупредить"
Я: "Я заключал договор давно и менеджер об этом меня не предупреждал. При этом, в процессе формирования заказа об этом ничего не сказано".
Оператор: "Я согласна."
Я: "Что мне делать и как узнать реальные сроки?"
Оператор: "Звоните в тот ПВЗ, в который передавали заказ".
Итак, диалог №2 с ПВЗ на ул. Каргопольская д. 13, корп. 1:
Я: "Здравствуйте, накладную вчера передавал, № такой-то..."// не успел даже продиктовать номер.
Сотрудник ПВЗ: "Её ещё курьер не забирал."
Я: "Просто там тариф такой-то, сроки такие-то, меня никто не предупредил, что действует это только при отправке с центрального склада. Когда будет отправлено?"
Сотрудник ПВЗ: "Сегодня после 14:00 курьер приедет"
Я: "Почему накладная не заведена до сих пор в базу?"
Сотрудник ПВЗ, слегка невнятно, т.к. не ожидал вопроса: "Я её ещё не внёс в базу, у меня проблемы технические, интернета нет".
Я выпал в осадок и попрощался...
В связи с этим, прошу:
1. Уточнить, ГДЕ прописано то, что при отправлении по тарифу "магистральный супер-экспресс" заказ необходимо передавать именно в офис на Авиамоторную 69, а при отправке через другие ПВЗ сроки не соблюдаются? Я при оформлении заказа не был об этом предупрежден. В итоге рискую потерять очередного клиента из-за бреда в компании СДЭК.
2. Уточнить, по какой причине накладная не была заведена в базу? Напомню, что причина "нет интернета" не является ни форс-мажорной, ни уважительной причиной для невыполнения своих обязательств по договору. Ответственность за техническое оснащение полностью лежит на исполнителе.
3. Уточнить, когда всё-таки накладная будет доставлена в Санкт-Петербург на Лиговский пр-кт д. 50, корп. 13?
Номер накладной 1012515071
Принимающий сотрудник: Ермачихин Р.А.
P.S.: не говоря о том, что в данном офисе, на Каргопольской д. 13, корп. 1, вчера стоял отчетливый запах перегара. Больше туда ни ногой! Бомжатник какой-то.
Вчера отдал отправление в пункт СДЭК по адресу: г. Москва, ул. Каргопольская, д. 13, корп. 1.
Думал, что сегодня посылка будет уже принята в офис СДЭК в Санкт-Петербурге. Но...
Зашел в личный кабинет и увидел, что накладная в статусе "Создан".
Позвонил в Call-центр. Сразу порадовали "Ваш номер в очереди: 14". Ладно, подождем.
Диалог убил. СДЭК, вы за год не поменялись ни на дюйм в лучшую сторону!!!
Итак, диалог №1 с оператором call-центра:
Я: "Здравствуйте, накладная № такая-то, вчера передал в ПВЗ, она до сих пор в статусе "создана", что с ней?"
Оператор: "Накладная создана в системе. Вы передавали её курьеру?"
Я: "Нет, я её сам привозил в ПВЗ такой-то"
Оператор: "Накладная будет передана на центральный склад и отправлена"
Я: "Там тариф "магистральный супер-экспресс", срок доставки 1 день, она сегодня должна была быть доставлена"
Оператор: "Данный срок соблюдается только при отправке с центрального склада на Авиамоторной"
Я: "А почему я не был об этом предупрежден в процессе формирования заказа в личном кабинете?"
Оператор: "Ваш менеджер при заключении договора должен был Вас об этом предупредить"
Я: "Я заключал договор давно и менеджер об этом меня не предупреждал. При этом, в процессе формирования заказа об этом ничего не сказано".
Оператор: "Я согласна."
Я: "Что мне делать и как узнать реальные сроки?"
Оператор: "Звоните в тот ПВЗ, в который передавали заказ".
Итак, диалог №2 с ПВЗ на ул. Каргопольская д. 13, корп. 1:
Я: "Здравствуйте, накладную вчера передавал, № такой-то..."// не успел даже продиктовать номер.
Сотрудник ПВЗ: "Её ещё курьер не забирал."
Я: "Просто там тариф такой-то, сроки такие-то, меня никто не предупредил, что действует это только при отправке с центрального склада. Когда будет отправлено?"
Сотрудник ПВЗ: "Сегодня после 14:00 курьер приедет"
Я: "Почему накладная не заведена до сих пор в базу?"
Сотрудник ПВЗ, слегка невнятно, т.к. не ожидал вопроса: "Я её ещё не внёс в базу, у меня проблемы технические, интернета нет".
Я выпал в осадок и попрощался...
В связи с этим, прошу:
1. Уточнить, ГДЕ прописано то, что при отправлении по тарифу "магистральный супер-экспресс" заказ необходимо передавать именно в офис на Авиамоторную 69, а при отправке через другие ПВЗ сроки не соблюдаются? Я при оформлении заказа не был об этом предупрежден. В итоге рискую потерять очередного клиента из-за бреда в компании СДЭК.
2. Уточнить, по какой причине накладная не была заведена в базу? Напомню, что причина "нет интернета" не является ни форс-мажорной, ни уважительной причиной для невыполнения своих обязательств по договору. Ответственность за техническое оснащение полностью лежит на исполнителе.
3. Уточнить, когда всё-таки накладная будет доставлена в Санкт-Петербург на Лиговский пр-кт д. 50, корп. 13?
Номер накладной 1012515071
Принимающий сотрудник: Ермачихин Р.А.
P.S.: не говоря о том, что в данном офисе, на Каргопольской д. 13, корп. 1, вчера стоял отчетливый запах перегара. Больше туда ни ногой! Бомжатник какой-то.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
последние материалы
16:23
