Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение TayaPO


Вопрос по возвратам:

К нам поступила информация о том, что одна из сотрудниц СДЭК знает, что одна из наших вещей с августа лежит на складе в Перми. Вопрос - почему этот возврат до сих пор не отправлен к нам? При том, что сотрудники о нём знают.

Мы в шоке от этого факта.

Накладная СДЭК: 1011567669
Текущий статус: Вручен (13 августа)

Людмила
я узнала о вас оттуда, говорят много там получателей ваших)) вещи хорошие)

Людмила
у меня знакомая там работает

менеджер
Здравствуйте, Людмила. А кто Вам такое сказал?

Людмила
Добрый день!, я в августе шубку заказывала, отказалась, потому что она была слегка мне маловата в груди, сейчас, мне сказали, что шуба все еще на складе в СДЭКе в Перми лежит, скажите, я могу ее сейчас выкупить, изменить статус накладной на вручен, и доплатить 3750 руб за шубу???


-----

Мне сообщили сотрудники СДЭК, что этот случай единственный.
Прошу написать клиентов СДЭКа, у кого были подобные ситуации.

Учитывая данные форума я такая не одна.



Ссылка на сообщение Фролик


TayaPO:

На сайте указаны не верные тарифы на возвраты посылок (частичный отказ).

http://www.edostavka.ru/services/intern ... index.html

Файл:
Тарификация комплекса услуг для компаний дистанционной торговли

Скажите точную дату изменения информации у вас на сайте.
Забочусь о других Ваших клиентах.

У меня, учитывая тарифы с сайта, вышла сумма 1500 руб.

А у СДЭКа по счету за те же заказы 4 212 руб.

Мне сообщили, что это ошибка маркетологов.

Вы в курсе этой ошибки, эта тема проскакивала ранее на обороте.

Вопрос: Когда будет исправлена ошибка?
И где посмотреть верные тарифы?



Могу сказать так: у сдэка на сайте много разной информации, где-то она актуальна, где-то нет, где-то данные пересекаются друг с другом.

По возвратам: у сдэка есть хитрый такой файл: http://www.edostavka.ru/website/edostav ... %D0%B0.doc

В нем есть такой пункт: Тарифы на возврат составляют 50% от тарифа «Посылка» на минимальной стоимости до 3 кг и 70% от тарифа за каждый последующий килограмм соответствующего режима услуги «Посылка».

Т.е. если доставка Москва-Минеральные Воды в тарифе посылка склад-дверь стоит 315 р за минимум 3 кг, то возврат стоит 50% от тарифа, т.е. 157.5 р, сколько с Вас и сняли.

В другом же файле для компаний дистанционной торговли указана таблица с возвратами по фиксированной цене.

И еще...если Вы подписали накладную, то никто никогда никаких изменений вносить не будет.



Ссылка на сообщение Фролик


TayaPO:

К нам поступила информация о том, что одна из сотрудниц СДЭК знает, что одна из наших вещей с августа лежит на складе в Перми. Вопрос - почему этот возврат до сих пор не отправлен к нам? При том, что сотрудники о нём знают.


Вы думаете, что кто-то в сдэк вручную сидит и делает возвраты? Возвратная накладная формируется автоматически, когда она сформируется, то местный филиал отправит назад груз, который указан в этой возвратной ведомости.

Видимо на каком-то этапе произошел сбой и возврат хоть и был проставлен (у Вас там на сайте в отслеживании по данной накладной стоит "Возврат
17 августа 2014г.Согласован с отправителем"), но возвратная ведомость не была оформлена.

Собственно это еще раз говорит о том, что сотрудники на местах работают как роботы и не замечают груза, который долго лежит на складе, не проводят инвентаризацию на своих складах.



Ссылка на сообщение z.fedusheva


sindust:

Новые приколы от компании СДЭК.
Какие то непонятные личности женского пола стали через день названивать после 21 часа ночи с телефона 8 (499) 995-13-83. На фоне общего шума, в телефонной трубке удалось только разобрать, что звонят по поводу разврата. Что за разврат и зачем эти звонки, я не лично не понял. Завтра пойду передам запись звонков в полицию.
_________________


Добрый день!
В нашей компании такого номера нет.
Представиться ведь можно кем угодно по телефону.
Обращаться в полицию - Ваш выбор и право!

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение sindust


z.fedusheva:

Добрый день!
В нашей компании такого номера нет.
Представиться ведь можно кем угодно по телефону.



Позвонил Зарине, разбираться в чем либо отказалась и буквально бросила трубку, сказав что ей плевать все эти звонки, мол это у нас в Москве, кто то так развлекается и звонит по ночам от имени компании СДЭК. Вот уж точно полный БРЕД.



Ссылка на сообщение Марина Маринова,
Сотрудник в компании Tablos
Москва, Россия


8 (499) 995-13-83 - это телефон СДЭК, нам с него тоже звонили по поводу возвратов.



Ссылка на сообщение Модератор


Господа, напоминаю, что правилами форума запрещено:
- Вести себя грубо, нарочито вызывающе, оскорблять собеседника и читателей.

Ветка будет отредактирована.



Ссылка на сообщение Фролик


Зарина, у Вас данного номера нет, но он определяется при Ваших звонках, собственно, это некий шлюз ip телефонии, который Вы используете и скорее всего он работает при звонке в Москву.



Ссылка на сообщение sindust


Вчера опять звонили с номера 8(499)995-13-83 от компании СДЭК, но на этот раз в 19.00. Слышимость на этот раз была нормальная. Девушка сказала что СДЭК специально обзванивает всех каждый день с этого номера через IP шлюз до 22.00 вечера. Так что все эти Зарины и ИП. Колмагоры, которые прогорели с рекламным бизнесом, видно вообще не в курсе происходящего, а то что они не знают, называют БРЕДом. А незнание закона не освобождает от отвественности.



Ссылка на сообщение z.fedusheva


sindust:

Позвонил Зарине, разбираться в чем либо отказалась и буквально бросила трубку, сказав что ей плевать все эти звонки, мол это у нас в Москве, кто то так развлекается и звонит по ночам от имени компании СДЭК. Вот уж точно полный БРЕД.


Марина Маринова:

8 (499) 995-13-83 - это телефон СДЭК, нам с него тоже звонили по поводу возвратов.

Фролик:

Зарина, у Вас данного номера нет, но он определяется при Ваших звонках, собственно, это некий шлюз ip телефонии, который Вы используете и скорее всего он работает при звонке в Москву.



Добрый день!
Все телефонные разговоры записаны. Я сначала договорила с Вами, лишь потом положила трубку.

По поводу номера телефона я повторно запросила информацию.
Как уточним-обязательно ответим.
С номера ,если и могли звонить, то точно не по теме "разврата", а по "возвратам".



Ссылка на сообщение Фролик


z.fedusheva:

С номера ,если и могли звонить, то точно не по теме "разврата", а по "возвратам".


Собственно, из-за ужасной телефонии человек и не расслышал.



Ссылка на сообщение z.fedusheva


TayaPO:

Вопрос по возвратам:

К нам поступила информация о том, что одна из сотрудниц СДЭК знает, что одна из наших вещей с августа лежит на складе в Перми. Вопрос - почему этот возврат до сих пор не отправлен к нам? При том, что сотрудники о нём знаю


Фролик:

Вы думаете, что кто-то в сдэк вручную сидит и делает возвраты? Возвратная накладная формируется автоматически, когда она сформируется, то местный филиал отправит назад груз, который указан в этой возвратной ведомости.

Видимо на каком-то этапе произошел сбой и возврат хоть и был проставлен (у Вас там на сайте в отслеживании по данной накладной стоит "Возврат
17 августа 2014г.Согласован с отправителем"), но возвратная ведомость не была оформлена.

Собственно это еще раз говорит о том, что сотрудники на местах работают как роботы и не замечают груза, который долго лежит на складе, не проводят инвентаризацию на своих складах.




Добрый день!
По данной накладной была частичная доставка.
Клиент отказалась только от одной позиции( от шубы).

14.08 была создана возвратная накладная и отправлена на согласование.
17.08 возврат был согласован.
18.08 возврат был удален.
По какой причине был удален возврат мы обязательно уточним и предоставим Вам информацию.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение z.fedusheva


aleknew:

7 неоплаченных реестров. Обещали вчера деньги перечислить, обманули.


Добрый день!
Запросили информацию у кредитного контролера.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение z.fedusheva


krutik:

Так как сделать Обмен-Возврат?


Добрый день!
Подскажите,пожалуйста,номер накладной.

(Зарина,менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение z.fedusheva


Фролик:

Нет такого функционала в сдэк, хотя хто фактически стандартный процесс для ИМ. Как вариант - пишите в комментарии текст вида: при доставке вручить вложение и забрать такое же. Один раз помогло.


Добрый день!

От Вас конечно поступают разные отзывы-сообщения.
Но не могу не отметить, что зачастую Вы отвечаете на те вопросы , которые предоставлены нам.
Нам лестно, что Вы знаете о нашей компании очень много информации.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены