Отзывы о работе компании СДЭК
 |
|
23/10/2014
ks:
Здравствуйте! Когда планируете ответить на данные вопросы?
Здравствуйте! Когда планируете ответить на данные вопросы?
Добрый день!
Пока не удается дозвонится до сотрудника, как уточним в связи с чем возникают ошибки- ответим.
 |
|
23/10/2014
ks:
ks :
Зарина, со столбцами вроде разобрались. Решил выборочно сверить тарифы по "Посылке" на сайте СДЭК http://www.edostavka.ru/services/intern ... index.html с тарифами в личном кабинете (вес до 3 кг).
Так вот
- Москва-Димитровград: из 1-ой зоны в 3-ю зону по таблице 165 рублей, в личном кабинете 175 рублей
- Москва-Калининград: из 1-ой зоны в 4-ю зону по таблице 175 рублей, в личном кабинете 450 рублей
- Москва-Нижний Тагил: из 1-ой зоны в 4-ю зону по таблице 175 рублей, в личном кабинете 100 рублей
- Москва-Бердск: из 1-ой зоны в 5-ю зону, тарифа склад-склад не обнаружил!! хотя на сайте СДЭКа ПВЗ есть
Проверять все целиком времени нет. Может быть кто-то в СДЭКе этим займется?
К каким зонам и по каким тарифам считать вышеупомянутые города?
Последний раз редактировалось: ks (23:27, Вс., 19 Окт. 14), всего редактировалось 3 раз(а)
Здравствуйте! Когда планируете ответить на данные вопросы?
ks :
Зарина, со столбцами вроде разобрались. Решил выборочно сверить тарифы по "Посылке" на сайте СДЭК http://www.edostavka.ru/services/intern ... index.html с тарифами в личном кабинете (вес до 3 кг).
Так вот
- Москва-Димитровград: из 1-ой зоны в 3-ю зону по таблице 165 рублей, в личном кабинете 175 рублей
- Москва-Калининград: из 1-ой зоны в 4-ю зону по таблице 175 рублей, в личном кабинете 450 рублей
- Москва-Нижний Тагил: из 1-ой зоны в 4-ю зону по таблице 175 рублей, в личном кабинете 100 рублей
- Москва-Бердск: из 1-ой зоны в 5-ю зону, тарифа склад-склад не обнаружил!! хотя на сайте СДЭКа ПВЗ есть
Проверять все целиком времени нет. Может быть кто-то в СДЭКе этим займется?
К каким зонам и по каким тарифам считать вышеупомянутые города?
Последний раз редактировалось: ks (23:27, Вс., 19 Окт. 14), всего редактировалось 3 раз(а)
Здравствуйте! Когда планируете ответить на данные вопросы?
Тоже очень хотелось бы разобраться с тарифами как можно быстрее
 |
|
23/10/2014
Новые приколы от компании СДЭК.
Какие то непонятные личности женского пола стали через день названивать после 21 часа ночи с телефона 8 (499) 995-13-83. На фоне общего шума, в телефонной трубке удалось только разобрать, что звонят по поводу возврата. Что за возврат и зачем эти звонки, я не лично не понял. Завтра пойду передам запись звонков в полицию.
Какие то непонятные личности женского пола стали через день названивать после 21 часа ночи с телефона 8 (499) 995-13-83. На фоне общего шума, в телефонной трубке удалось только разобрать, что звонят по поводу возврата. Что за возврат и зачем эти звонки, я не лично не понял. Завтра пойду передам запись звонков в полицию.
 |
|
23/10/2014
sindust:
Какие то непонятные личности женского пола стали через день названивать после 21 часа ночи с телефона 8 (499) 995-13-83. На фоне общего шума, в телефонной трубке удалось только разобрать, что звонят по поводу разврата. Что за разврат и зачем эти звонки, я не лично не понял. Завтра пойду передам запись звонков в полицию.
Какие то непонятные личности женского пола стали через день названивать после 21 часа ночи с телефона 8 (499) 995-13-83. На фоне общего шума, в телефонной трубке удалось только разобрать, что звонят по поводу разврата. Что за разврат и зачем эти звонки, я не лично не понял. Завтра пойду передам запись звонков в полицию.
Причём здесь СДЭК?
 |
|
24/10/2014
Скажите, как в СДЭК решить повторяющуюся проблему
Вот ссылка по возвратам, но ни какой конкретики!
http://www.edostavka.ru/services/vozvra ... index.html
Короче, нужно Получить у получателя ВОЗВРАТ! И одновременно привести ЗАМЕНУ!
В прошлый раз, пытался добиться от службы поддержки внятного ответа, писал на накладных и тп!
Но в итоге, записали как два отдельных ЗАКАЗА! и как два заезда! Хотя курьер приезжали, только один раз!
Так как сделать Обмен-Возврат?
Вот ссылка по возвратам, но ни какой конкретики!
http://www.edostavka.ru/services/vozvra ... index.html
Короче, нужно Получить у получателя ВОЗВРАТ! И одновременно привести ЗАМЕНУ!
В прошлый раз, пытался добиться от службы поддержки внятного ответа, писал на накладных и тп!
Но в итоге, записали как два отдельных ЗАКАЗА! и как два заезда! Хотя курьер приезжали, только один раз!
Так как сделать Обмен-Возврат?
 |
|
24/10/2014
Нет такого функционала в сдэк, хотя хто фактически стандартный процесс для ИМ. Как вариант - пишите в комментарии текст вида: при доставке вручить вложение и забрать такое же. Один раз помогло.
 |
|
24/10/2014
ИМ3069
7 неоплаченных реестров. Обещали вчера деньги перечислить, обманули.
7 неоплаченных реестров. Обещали вчера деньги перечислить, обманули.
|
|
|
24/10/2014
Модератор:
Причём здесь СДЭК?
Причём здесь СДЭК?
Так они сами в трубке представляются как СДЭК. Я все понимаю конечно, людям к компании делать нечего, но зачем же с такой поганой связью звонить по ночам и будить людей? И уже тем более с несуществующего телефона?
 |
Дмитрий М.
Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
24/10/2014
Добрый день.
Номер отправления 1011989507
Получателю посылка пришла в повреждённом виде, при вскрытие обнаружилось, что содержимое так же повреждено.
https://dl.dropboxusercontent.com/u/493 ... BE0201.jpg
https://dl.dropboxusercontent.com/u/493 ... BE0203.jpg
В ответ на претензию получили ответ:
"В момент приема заказа получатель вскрыл отправление и обнаружил повреждения самого вложения, при этом целостность упаковки нарушена не была. Исполнитель не несет ответственности в случае отсутствия внешних повреждений упаковки."
Можете прокомментировать?
Номер отправления 1011989507
Получателю посылка пришла в повреждённом виде, при вскрытие обнаружилось, что содержимое так же повреждено.
https://dl.dropboxusercontent.com/u/493 ... BE0201.jpg
https://dl.dropboxusercontent.com/u/493 ... BE0203.jpg
В ответ на претензию получили ответ:
"В момент приема заказа получатель вскрыл отправление и обнаружил повреждения самого вложения, при этом целостность упаковки нарушена не была. Исполнитель не несет ответственности в случае отсутствия внешних повреждений упаковки."
Можете прокомментировать?
 |
|
24/10/2014
Претензия без ответа в срок более 21 дня накладная 1012173644 Барнаул
также не поступил платеж на этой неделе, поступила оплата только 19 319,47 рублей за прошлую неделю (сентябрь и 1-2 октября по срокам доставки), оплата по реестру этой недели должна быть сегодня, где она.
И сразу просчитайте проценты за просрочку суммы 19 319,47 рублей.
также не поступил платеж на этой неделе, поступила оплата только 19 319,47 рублей за прошлую неделю (сентябрь и 1-2 октября по срокам доставки), оплата по реестру этой недели должна быть сегодня, где она.
И сразу просчитайте проценты за просрочку суммы 19 319,47 рублей.
 |
|
24/10/2014
Зарина, добрый день.
Мы понимаем, что жалоб много и вы отвечаете за всех, но мы все же хотим получить ответ на свою претензию, отправленную месяц назад!
Мы подавали претензию по накладной 101885869.
вот комментарий клиента:
Мы составили официальную претензию. Ответа нет.
Мы обращались через онлайн-поддержку. Нам пообещали ответить, но не ответили.
Мы обращались в местное подразделение СДЭК дважды, ответа нет. Точнее, был, но устный и в нем были перепутаны даты. Обещали перепроверить. Ответа так и нет.
Мы обращались к вам на этом форуме, ответа нет. То есть вы обещали, что "закрепленный сотрудник" ответит, но он не отвечает.
Мы звонили в ваш отдел качества, но "закрепленного сотрудника" то нет, то занят. Обещают, что он нам перезвонит, но не перезванивает.
Зарина, как еще к вам обращаться? Где вас искать? Похоже, мы перепробовали все способы. Давайте уже решим эту проблему.
Зарина, поймите нас правильно вы сами (и донесите этот сигнал до руководства): мы пишем на этом форуме не ради прилюдных баталий и выяснений отношений, а потому что другие способы уже просто не работают. А решать вопросы нужно.
Мы понимаем, что жалоб много и вы отвечаете за всех, но мы все же хотим получить ответ на свою претензию, отправленную месяц назад!
Мы подавали претензию по накладной 101885869.
вот комментарий клиента:
Цитата:
заказ переносили мне каждый день. С 10, на 11, с 11 на 12 и т.д. Пока вроде я не согласилась на 13. А 13 курьер просто не приехал не отзвонившись. При этом я просидела весь день дома.
заказ переносили мне каждый день. С 10, на 11, с 11 на 12 и т.д. Пока вроде я не согласилась на 13. А 13 курьер просто не приехал не отзвонившись. При этом я просидела весь день дома.
Мы составили официальную претензию. Ответа нет.
Мы обращались через онлайн-поддержку. Нам пообещали ответить, но не ответили.
Мы обращались в местное подразделение СДЭК дважды, ответа нет. Точнее, был, но устный и в нем были перепутаны даты. Обещали перепроверить. Ответа так и нет.
Мы обращались к вам на этом форуме, ответа нет. То есть вы обещали, что "закрепленный сотрудник" ответит, но он не отвечает.
Мы звонили в ваш отдел качества, но "закрепленного сотрудника" то нет, то занят. Обещают, что он нам перезвонит, но не перезванивает.
Зарина, как еще к вам обращаться? Где вас искать? Похоже, мы перепробовали все способы. Давайте уже решим эту проблему.
Зарина, поймите нас правильно вы сами (и донесите этот сигнал до руководства): мы пишем на этом форуме не ради прилюдных баталий и выяснений отношений, а потому что другие способы уже просто не работают. А решать вопросы нужно.
|
|
|
24/10/2014
если планомерно каждый квартал задержка перевода, то это вывод средств и далее что то ни то с компанией, чужими средствами закрывать свои долги.
|
|
|
24/10/2014
dim661:
В ответ на претензию получили ответ:
"В момент приема заказа получатель вскрыл отправление и обнаружил повреждения самого вложения, при этом целостность упаковки нарушена не была. Исполнитель не несет ответственности в случае отсутствия внешних повреждений упаковки."
Можете прокомментировать?
В ответ на претензию получили ответ:
"В момент приема заказа получатель вскрыл отправление и обнаружил повреждения самого вложения, при этом целостность упаковки нарушена не была. Исполнитель не несет ответственности в случае отсутствия внешних повреждений упаковки."
Можете прокомментировать?
Вы что-то иное ожидали от них услышать?
eratime:
И сразу просчитайте проценты за просрочку суммы 19 319,47 рублей.
И сразу просчитайте проценты за просрочку суммы 19 319,47 рублей.
По опыту - по писулькам на форуме никто ничего не сделает.
sindust:
Так они сами в трубке представляются как СДЭК. Я все понимаю конечно, людям к компании делать нечего, но зачем же с такой поганой связью звонить по ночам и будить людей?
Так они сами в трубке представляются как СДЭК. Я все понимаю конечно, людям к компании делать нечего, но зачем же с такой поганой связью звонить по ночам и будить людей?
Сдэк звонит из Новосибирка и не очень хорошо учитывает часовые пояса.
VKolmagorov:
БРЕД!
БРЕД!
Вы сами-то знаете как звонит СДЭК? При разговоре складывается впечатление, что на том конце провода оператор увидел суть звонка только после того как ему ответили на телефон, т.е. звонит сам не знает куда.
Victoria S.:
Мы составили официальную претензию. Ответа нет.
Мы составили официальную претензию. Ответа нет.
Контроля за решением претензий в принципе нет, что подтверждает факт отсутствия внутренней нумерации обращений, как это принято даже в самых маленьких компаниях, соответственно и сотрудники никак не мотивированы на соблюдение сроков ответа.
Victoria S.:
Мы обращались через онлайн-поддержку. Нам пообещали ответить, но не ответили.
Мы обращались через онлайн-поддержку. Нам пообещали ответить, но не ответили.
Туда и вовсе бесполезно обращаться.
Victoria S.:
Мы обращались в местное подразделение СДЭК дважды, ответа нет. Точнее, был, но устный и в нем были перепутаны даты. Обещали перепроверить. Ответа так и нет.
Мы обращались в местное подразделение СДЭК дважды, ответа нет. Точнее, был, но устный и в нем были перепутаны даты. Обещали перепроверить. Ответа так и нет.
Потому что видимо ответ готовят в Новосибирске.
Victoria S.:
Мы обращались к вам на этом форуме, ответа нет. То есть вы обещали, что "закрепленный сотрудник" ответит, но он не отвечает.
Мы обращались к вам на этом форуме, ответа нет. То есть вы обещали, что "закрепленный сотрудник" ответит, но он не отвечает.
Опять же потому что нет в сдэк процесса работы с клиентами. Может кто-то куда-то когда-то напишет письмо и может быть кто-то как-нибудь ответит. Концов не найти.
Victoria S.:
Зарина, поймите нас правильно вы сами (и донесите этот сигнал до руководства): мы пишем на этом форуме не ради прилюдных баталий и выяснений отношений, а потому что другие способы уже просто не работают. А решать вопросы нужно.
Зарина, поймите нас правильно вы сами (и донесите этот сигнал до руководства): мы пишем на этом форуме не ради прилюдных баталий и выяснений отношений, а потому что другие способы уже просто не работают. А решать вопросы нужно.
Если бы руководство считало необходимым отслеживать проблемы своей компании, то вопросы бы решались. Но там, видимо, люди просто считают деньги.
 |
|
24/10/2014
На сайте указаны не верные тарифы на возвраты посылок (частичный отказ).
http://www.edostavka.ru/services/intern ... index.html
Файл:
Тарификация комплекса услуг для компаний дистанционной торговли
Скажите точную дату изменения информации у вас на сайте.
Забочусь о других Ваших клиентах.
У меня, учитывая тарифы с сайта, вышла сумма 1500 руб.
А у СДЭКа по счету за те же заказы 4 212 руб.
Мне сообщили, что это ошибка маркетологов.
Вы в курсе этой ошибки, эта тема проскакивала ранее на обороте.
Вопрос: Когда будет исправлена ошибка?
И где посмотреть верные тарифы?
Мои расчеты:
https://dl.dropboxusercontent.com/u/39762686/20.10.xls
ИМ3256
http://www.edostavka.ru/services/intern ... index.html
Файл:
Тарификация комплекса услуг для компаний дистанционной торговли
Скажите точную дату изменения информации у вас на сайте.
Забочусь о других Ваших клиентах.
У меня, учитывая тарифы с сайта, вышла сумма 1500 руб.
А у СДЭКа по счету за те же заказы 4 212 руб.
Мне сообщили, что это ошибка маркетологов.
Вы в курсе этой ошибки, эта тема проскакивала ранее на обороте.
Вопрос: Когда будет исправлена ошибка?
И где посмотреть верные тарифы?
Мои расчеты:
https://dl.dropboxusercontent.com/u/39762686/20.10.xls
ИМ3256
|
|
|
24/10/2014
Вопрос по возвратам:
К нам поступила информация о том, что одна из сотрудниц СДЭК знает, что одна из наших вещей с августа лежит на складе в Перми. Вопрос - почему этот возврат до сих пор не отправлен к нам? При том, что сотрудники о нём знают.
Мы в шоке от этого факта.
Накладная СДЭК: 1011567669
Текущий статус: Вручен (13 августа)
Людмила
я узнала о вас оттуда, говорят много там получателей ваших)) вещи хорошие)
Людмила
у меня знакомая там работает
менеджер
Здравствуйте, Людмила. А кто Вам такое сказал?
Людмила
Добрый день!, я в августе шубку заказывала, отказалась, потому что она была слегка мне маловата в груди, сейчас, мне сказали, что шуба все еще на складе в СДЭКе в Перми лежит, скажите, я могу ее сейчас выкупить, изменить статус накладной на вручен, и доплатить 3750 руб за шубу???
-----
Мне сообщили сотрудники СДЭК, что этот случай единственный.
Прошу написать клиентов СДЭКа, у кого были подобные ситуации.
Учитывая данные форума я такая не одна.
К нам поступила информация о том, что одна из сотрудниц СДЭК знает, что одна из наших вещей с августа лежит на складе в Перми. Вопрос - почему этот возврат до сих пор не отправлен к нам? При том, что сотрудники о нём знают.
Мы в шоке от этого факта.
Накладная СДЭК: 1011567669
Текущий статус: Вручен (13 августа)
Людмила
я узнала о вас оттуда, говорят много там получателей ваших)) вещи хорошие)
Людмила
у меня знакомая там работает
менеджер
Здравствуйте, Людмила. А кто Вам такое сказал?
Людмила
Добрый день!, я в августе шубку заказывала, отказалась, потому что она была слегка мне маловата в груди, сейчас, мне сказали, что шуба все еще на складе в СДЭКе в Перми лежит, скажите, я могу ее сейчас выкупить, изменить статус накладной на вручен, и доплатить 3750 руб за шубу???
-----
Мне сообщили сотрудники СДЭК, что этот случай единственный.
Прошу написать клиентов СДЭКа, у кого были подобные ситуации.
Учитывая данные форума я такая не одна.
Ответить
Читайте также
15/02/2021
Клиенты компании отмечают, что некоторые из них уже не первый год добиваются, чтобы информация об изменении тарифов была видна в личном кабинете или доводилась до них каким-то надежным способом...
Подробнее
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
22/12/2020
Оператор планирует обеспечить каждого россиянина автоматизированным ПВЗ в пределах пешей доступности. Сколько всего постаматов планируют поставить и сколько денег на это понадобится СДЭК...
Подробнее
15/12/2020
В компании утверждают, что расходы продавцов снизятся. Но на самом деле все не так просто. В любом случае, пока новая сетка комиссий и тарифов выглядит неоднозначно. Скорее маркетплейс подталкивает продавцов к конкретным действиям...
Подробнее
14/12/2020
При участии девелопера PNK group и "Альфа-банка" в Санкт-Петербурге запускают постройку нового, достаточно необычного для России объекта. Он сохраняет тепло круглый год, а полы спроектированы специально под нагрузки СДЭК...
Подробнее
