Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение


eratime:

претензия по разбитому товару отправлена 1 октября


eratime:

Когда ждать ответы по срокам, 1 неплатежей в срок, % за пользование чужими деньгами, 2 за разбитый товар?


Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, прошла ли Вам оплата вчера на сумму 19 319,47 рублей.

Также ,пожалуйста, уточните, номер накладной,по которой была претензия.

(Зарина,менеджер отдела качества).



Ссылка на сообщение


ks:

Здравствуйте! Когда планируете ответить на данные вопросы?

Добрый день!
Пока не удается дозвонится до сотрудника, как уточним в связи с чем возникают ошибки- ответим.



Ссылка на сообщение


ks:

ks :
Зарина, со столбцами вроде разобрались. Решил выборочно сверить тарифы по "Посылке" на сайте СДЭК http://www.edostavka.ru/services/intern ... index.html с тарифами в личном кабинете (вес до 3 кг).

Так вот
- Москва-Димитровград: из 1-ой зоны в 3-ю зону по таблице 165 рублей, в личном кабинете 175 рублей
- Москва-Калининград: из 1-ой зоны в 4-ю зону по таблице 175 рублей, в личном кабинете 450 рублей
- Москва-Нижний Тагил: из 1-ой зоны в 4-ю зону по таблице 175 рублей, в личном кабинете 100 рублей
- Москва-Бердск: из 1-ой зоны в 5-ю зону, тарифа склад-склад не обнаружил!! хотя на сайте СДЭКа ПВЗ есть

Проверять все целиком времени нет. Может быть кто-то в СДЭКе этим займется?

К каким зонам и по каким тарифам считать вышеупомянутые города?

Последний раз редактировалось: ks (23:27, Вс., 19 Окт. 14), всего редактировалось 3 раз(а)


Здравствуйте! Когда планируете ответить на данные вопросы?


Тоже очень хотелось бы разобраться с тарифами как можно быстрее :evil:



Ссылка на сообщение


Новые приколы от компании СДЭК.
Какие то непонятные личности женского пола стали через день названивать после 21 часа ночи с телефона 8 (499) 995-13-83. На фоне общего шума, в телефонной трубке удалось только разобрать, что звонят по поводу возврата. Что за возврат и зачем эти звонки, я не лично не понял. Завтра пойду передам запись звонков в полицию.



Ссылка на сообщение


sindust:

Какие то непонятные личности женского пола стали через день названивать после 21 часа ночи с телефона 8 (499) 995-13-83. На фоне общего шума, в телефонной трубке удалось только разобрать, что звонят по поводу разврата. Что за разврат и зачем эти звонки, я не лично не понял. Завтра пойду передам запись звонков в полицию.


Причём здесь СДЭК?



Ссылка на сообщение
1


Скажите, как в СДЭК решить повторяющуюся проблему

Вот ссылка по возвратам, но ни какой конкретики!
http://www.edostavka.ru/services/vozvra ... index.html

Короче, нужно Получить у получателя ВОЗВРАТ! И одновременно привести ЗАМЕНУ!

В прошлый раз, пытался добиться от службы поддержки внятного ответа, писал на накладных и тп!
Но в итоге, записали как два отдельных ЗАКАЗА! и как два заезда! Хотя курьер приезжали, только один раз!

Так как сделать Обмен-Возврат?



Ссылка на сообщение


Нет такого функционала в сдэк, хотя хто фактически стандартный процесс для ИМ. Как вариант - пишите в комментарии текст вида: при доставке вручить вложение и забрать такое же. Один раз помогло.



Ссылка на сообщение


ИМ3069

7 неоплаченных реестров. Обещали вчера деньги перечислить, обманули.



Ссылка на сообщение


Модератор:

Причём здесь СДЭК?


Так они сами в трубке представляются как СДЭК. Я все понимаю конечно, людям к компании делать нечего, но зачем же с такой поганой связью звонить по ночам и будить людей? И уже тем более с несуществующего телефона?



Ссылка на сообщение


Добрый день.
Номер отправления 1011989507

Получателю посылка пришла в повреждённом виде, при вскрытие обнаружилось, что содержимое так же повреждено.
https://dl.dropboxusercontent.com/u/493 ... BE0201.jpg
https://dl.dropboxusercontent.com/u/493 ... BE0203.jpg

В ответ на претензию получили ответ:
"В момент приема заказа получатель вскрыл отправление и обнаружил повреждения самого вложения, при этом целостность упаковки нарушена не была. Исполнитель не несет ответственности в случае отсутствия внешних повреждений упаковки."

Можете прокомментировать?



Ссылка на сообщение


Претензия без ответа в срок более 21 дня накладная 1012173644 Барнаул
также не поступил платеж на этой неделе, поступила оплата только 19 319,47 рублей за прошлую неделю (сентябрь и 1-2 октября по срокам доставки), оплата по реестру этой недели должна быть сегодня, где она.
И сразу просчитайте проценты за просрочку суммы 19 319,47 рублей.



Ссылка на сообщение


Зарина, добрый день.
Мы понимаем, что жалоб много и вы отвечаете за всех, но мы все же хотим получить ответ на свою претензию, отправленную месяц назад!

Мы подавали претензию по накладной 101885869.

вот комментарий клиента:
Цитата:

заказ переносили мне каждый день. С 10, на 11, с 11 на 12 и т.д. Пока вроде я не согласилась на 13. А 13 курьер просто не приехал не отзвонившись. При этом я просидела весь день дома.


Мы составили официальную претензию. Ответа нет.
Мы обращались через онлайн-поддержку. Нам пообещали ответить, но не ответили.
Мы обращались в местное подразделение СДЭК дважды, ответа нет. Точнее, был, но устный и в нем были перепутаны даты. Обещали перепроверить. Ответа так и нет.
Мы обращались к вам на этом форуме, ответа нет. То есть вы обещали, что "закрепленный сотрудник" ответит, но он не отвечает.
Мы звонили в ваш отдел качества, но "закрепленного сотрудника" то нет, то занят. Обещают, что он нам перезвонит, но не перезванивает.

Зарина, как еще к вам обращаться? Где вас искать? Похоже, мы перепробовали все способы. Давайте уже решим эту проблему.

Зарина, поймите нас правильно вы сами (и донесите этот сигнал до руководства): мы пишем на этом форуме не ради прилюдных баталий и выяснений отношений, а потому что другие способы уже просто не работают. А решать вопросы нужно.



Ссылка на сообщение


если планомерно каждый квартал задержка перевода, то это вывод средств и далее что то ни то с компанией, чужими средствами закрывать свои долги.



Ссылка на сообщение


dim661:

В ответ на претензию получили ответ:
"В момент приема заказа получатель вскрыл отправление и обнаружил повреждения самого вложения, при этом целостность упаковки нарушена не была. Исполнитель не несет ответственности в случае отсутствия внешних повреждений упаковки."

Можете прокомментировать?


Вы что-то иное ожидали от них услышать?

eratime:

И сразу просчитайте проценты за просрочку суммы 19 319,47 рублей.


По опыту - по писулькам на форуме никто ничего не сделает.

sindust:

Так они сами в трубке представляются как СДЭК. Я все понимаю конечно, людям к компании делать нечего, но зачем же с такой поганой связью звонить по ночам и будить людей?


Сдэк звонит из Новосибирка и не очень хорошо учитывает часовые пояса.

VKolmagorov:

БРЕД!


Вы сами-то знаете как звонит СДЭК? При разговоре складывается впечатление, что на том конце провода оператор увидел суть звонка только после того как ему ответили на телефон, т.е. звонит сам не знает куда.

Victoria S.:

Мы составили официальную претензию. Ответа нет.


Контроля за решением претензий в принципе нет, что подтверждает факт отсутствия внутренней нумерации обращений, как это принято даже в самых маленьких компаниях, соответственно и сотрудники никак не мотивированы на соблюдение сроков ответа.

Victoria S.:

Мы обращались через онлайн-поддержку. Нам пообещали ответить, но не ответили.


Туда и вовсе бесполезно обращаться.

Victoria S.:

Мы обращались в местное подразделение СДЭК дважды, ответа нет. Точнее, был, но устный и в нем были перепутаны даты. Обещали перепроверить. Ответа так и нет.


Потому что видимо ответ готовят в Новосибирске.

Victoria S.:

Мы обращались к вам на этом форуме, ответа нет. То есть вы обещали, что "закрепленный сотрудник" ответит, но он не отвечает.


Опять же потому что нет в сдэк процесса работы с клиентами. Может кто-то куда-то когда-то напишет письмо и может быть кто-то как-нибудь ответит. Концов не найти.

Victoria S.:

Зарина, поймите нас правильно вы сами (и донесите этот сигнал до руководства): мы пишем на этом форуме не ради прилюдных баталий и выяснений отношений, а потому что другие способы уже просто не работают. А решать вопросы нужно.


Если бы руководство считало необходимым отслеживать проблемы своей компании, то вопросы бы решались. Но там, видимо, люди просто считают деньги.



Ссылка на сообщение


На сайте указаны не верные тарифы на возвраты посылок (частичный отказ).

http://www.edostavka.ru/services/intern ... index.html

Файл:
Тарификация комплекса услуг для компаний дистанционной торговли

Скажите точную дату изменения информации у вас на сайте.
Забочусь о других Ваших клиентах.

У меня, учитывая тарифы с сайта, вышла сумма 1500 руб.

А у СДЭКа по счету за те же заказы 4 212 руб.

Мне сообщили, что это ошибка маркетологов.

Вы в курсе этой ошибки, эта тема проскакивала ранее на обороте.

Вопрос: Когда будет исправлена ошибка?
И где посмотреть верные тарифы?


Мои расчеты:
https://dl.dropboxusercontent.com/u/39762686/20.10.xls

ИМ3256






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены