Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Отзывы о работе компании СДЭК



Ссылка на сообщение TechnoMan


Уже третий раз сдвигается дата перечисления денежных средств по реестру 198642.

Подскажите, будут ли сегодня переведены деньги?

Договор ИМ2353



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


2 кофейных маньяка:

Здравствуй, СДЕК.
1024664080 - 28 апреля отгружен из Москвы в Подольск.

Добрый день!
Доставка отправления назначена на 06.05.2016 с 9 до 14.
Запросили пояснения по ситуации 5.05 у руководителя офиса.
По поступлению информации сможем предоставить ответ. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


TechnoMan:

Договор ИМ2353

Добрый день!
Информация продублирована сотруднику кредитного контроля для предоставления консультации по телефону.
Для экономии Вашего времени Вы можете оформлять обратный звонок специалиста на нашем сайте http://www.edostavka.ru/novosibirsk.html .
Достаточно выбрать тему "взаиморасчеты" и прописать номер Вашего договора.
В этом случае специалист перезванивает в течение 40 минут. (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение TechnoMan


В середине Апреля передали на доставку заказ в Якутск, по сегодняшний день не могли добиться ответа почему заказ до сих пор в Москве и когда будет отправлен получателю.

Сегодня получили "замечательный" ответ:
"Вы запрашивали информацию по отправке груза в Якутск по накладной 1024266893. По Вашему запросу отдел логистики предоставил информацию, что отправка планируется только в июне.
Спасибо"

Как такое получилось, как нам теперь "обрадывать" клиента?
Почему пол месяца нам мурыжили голову?
Почему вообще не доставляются (отправляются) заказы по заявленым отправлениям в заявленые сроки?

Договор ИМ2353



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


TechnoMan:

Подскажите, будут ли сегодня переведены деньги?

Договор ИМ2353



Добрый день!
По данному обращению ответ был предоставлен ранее на Вашу электронную почту.

По накладной 1024266893 позвольте извиниться от лица нашей компании за то, что не предоставили информацию ранее. В Якутске переправа закрыта до июня. Новость размещена на нашем сайте по ссылке http://www.edostavka.ru/about/news/prob ... va-ya.html . Отправку сможем осуществить авиатранспортом при наличии документов, а именно сертификата соответствия и паспорт безопасности. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение TechnoMan


Добрый день Ксения.

Стоимость доставки для нас в этом случае останется прежней?

У нас косметика (на косметику есть сертификаты или декларации соответствия), паспорта безопасности на косметику нет в природе.



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


2 кофейных маньяка:

Здравствуй, СДЕК.
1024664080 - 28 апреля отгружен из Москвы в Подольск.
4 мая была плановая доставка. Не сделали.



Добрый день!

Поступила следующая информация от руководителя подразделения Подольска: Доставка была назначена на 05.05, поэтому не выдали на доставку в день прибытия груза в Подольск 04.05. Курьер пытался дозвониться до клиента, но у получателя был выключен телефон. Курьер нарушил должностную инструкцию и не постучал в дверь клиенту, хотя адрес был указан полностью, объясняя это своей загруженностью. С курьером буден проведена работа, чтобы не возникало подобных ситуаций в дальнейшем. Посылка сегодня была вручена. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение Ксения Лопатина


TechnoMan:

Добрый день Ксения.

Стоимость доставки для нас в этом случае останется прежней?


Пожалуйста, для проверки пришлите документы на электронную почту K.Lopatina@cdek.ru. Далее сможем предоставить ответ возможна ли отправка авиатранспортом. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение TechnoMan


Спасибо Ксения.

Во вторник отправим.

Вообще, согласно Вашему предписанию полугодичной давности о повышении требований безопасности, ко всем заказам мы прикладываем декларации соответсвия/сертификаты на товар.



Ссылка на сообщение Владимир.В


28 апреля 2016г. Через курьерскую службу СДЭК отправлен груз Ставрополь – Воронеж с доставкой в постомат.
30 апреля 2016г. Груз прибыл в филиал в городе Воронеж
7 мая 2016 года на данный момент груз до сих пор не доставлен в постомат и не выдан получателю.
Груз просто лежит неделю в офисе СДЭКа. Получателя ник то не уведомляет, доставка не производится.

6 мая 2016 г. Позвонил в офис СДЭК выяснить причину, сотрудник СДЭКа сообщил, что в постомате нет свободных ячеек. Нет на протяжении 8 дней. При этом сотрудники СДЭК НЕ уведомили получателя об отсутствии пустых ячеек в постомате и НЕ предложили альтернативный способ доставки.

После моей просьбы решить вопрос с доставкой, сотрудник СДЭКа пообещал, что свяжуться с получателем и предложат заменять постомат на самовывоз или курьерскую доставку. Но получателю так никто и не позвонил.



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


Владимир.В:

30 апреля 2016г. Груз прибыл в филиал в городе Воронеж

Владимир, добрый день!
Действительно, отправление по накладной 1024***874 не удалось поместить в постамат.
В этом случае компания готова предложить доставку до получателя или перемещение в наш пункт выдачи без дополнительной оплаты.
Наш операторы пытался связаться с получателем, при звонке был сброс.
В рабочее время повторно свяжусь с клиентом и озвучу все доступные варианты в случае закрытия или отсутствия свободных ячеек в постамате.
(Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)



Ссылка на сообщение TechnoMan


Ксения Лопатина:

TechnoMan :
Добрый день Ксения.

Стоимость доставки для нас в этом случае останется прежней?


Пожалуйста, для проверки пришлите документы на электронную почту K.Lopatina@cdek.ru. Далее сможем предоставить ответ возможна ли отправка авиатранспортом. (Ксения Лопатина, менеджер отдела качества)


Добрый день Ксения.

Вчера наш менеджер все Вам отправил.

Подскажите, какие результаты?

Договор ИМ2353



Ссылка на сообщение Elizaveta cdek


TechnoMan:

Вчера наш менеджер все Вам отправил.

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, адрес эл.почты, с которой было отправлено письмо?
Также, если это возможно, продублируйте письмо повторно и в копии укажите адрес u.lisa@cdek.ru . (Елизавета Ускова, менеджер отдела качества)






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены